引論：我們?yōu)槟砹?3篇通信行業(yè)培訓(xùn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、我國目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式存在的問題
通過筆者的研究與分析，我國目前通信行業(yè)培訓(xùn)管理出現(xiàn)的主要問題在于培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式無法滿足當(dāng)前通信行業(yè)銷售人員的需求。
在培訓(xùn)方式層面，培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單單一，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容沒有與時(shí)俱進(jìn)，沒有新鮮感，是存在的主要問題。由于我國經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展變化，通信行業(yè)銷售行業(yè)也在發(fā)生著重大的改變。根據(jù)筆者的調(diào)查，很多的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)內(nèi)容上比較欠缺，都是大家已經(jīng)耳熟能詳或者是已經(jīng)存在很長時(shí)間的經(jīng)典理論，沒有根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展情況進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，同時(shí)也無法涵蓋行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，這種內(nèi)容豐富與寬廣是目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)所不能提供的。還應(yīng)當(dāng)注意到的是，當(dāng)前的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)大多數(shù)是以應(yīng)急為主，很少做到能夠從全面發(fā)展銷售人員素質(zhì)，全面提升銷售人員知識結(jié)構(gòu)、能力水平、銷售心理學(xué)以及對銷售整體生涯規(guī)劃的把控，因此不能緊緊跟隨時(shí)代的變化而調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，無法滿足企業(yè)的基本需求，同時(shí)也就無法滿足員工的基本需要。
在培訓(xùn)方式來看，大部分目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)都是采用的傳統(tǒng)的室內(nèi)上課式的培訓(xùn)方式，一少部分采用了經(jīng)驗(yàn)交流的形式，而對于效果很好的戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動(dòng)等等形式，則很少涉及。而戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動(dòng)、室外上課、學(xué)員親自參與、角色扮演等形式卻是最被學(xué)員接受的主要上課形式。同時(shí)，由于個(gè)體差異性，只有小部分人不能夠適應(yīng)多種上課形式，而大多數(shù)學(xué)員則表示目前上課形式過少，根本無法滿足他們學(xué)習(xí)的需求。
銷售，是一門從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去的實(shí)踐性的學(xué)科，但是這種需求與現(xiàn)狀嚴(yán)重不符的情況制約著企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步銷售培訓(xùn)管理工作。通信行業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)與未來發(fā)展改變這種情況。
二、提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理對策與建議
第一，建立“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織。
在“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織中，培訓(xùn)工作被組織分解，管理人員既要進(jìn)行日常的管理工作，同時(shí)也是培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)導(dǎo)師，企業(yè)銷售培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)講師要承擔(dān)員工成長與培養(yǎng)工作、知識學(xué)習(xí)傳遞創(chuàng)新工作等等。如此就要求培訓(xùn)管理者擁有很高的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)專業(yè)水平，這一類人才可以不是培訓(xùn)講師，但一定是一個(gè)心理咨詢師、活動(dòng)策劃師、人力資源管理人才、企業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)新人才等復(fù)合型人才。要想建成“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織，應(yīng)該從銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造以及階段性評估培訓(xùn)活動(dòng)這兩方面入手。銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造，就是要將原來的銷售培訓(xùn)管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)、人員設(shè)置、崗位安排、管理細(xì)則等等不適應(yīng)新形勢新常態(tài)的因素去掉，高層牽頭并且重視能夠?yàn)檫@項(xiàng)工作有序推進(jìn)提供非常良好的助力。階段性評估培訓(xùn)活動(dòng)，就是要時(shí)時(shí)把握培訓(xùn)活動(dòng)的動(dòng)向，充分調(diào)動(dòng)各級別人員的積極性，逐步培養(yǎng)各種優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)秀觀念，同時(shí)對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的各種不足與問題及時(shí)改進(jìn)，保證培訓(xùn)效果。
建立起“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織，需要公司人員具有穩(wěn)定性與愛崗敬業(yè)的道德，需要管理層的重視與資源、時(shí)間的投入。這是一項(xiàng)投入很大的工作，但是取得的成果卻是十分顯著的。
第二，將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合。
對于一個(gè)獨(dú)立成熟的人類，做任何事都有著自己的動(dòng)機(jī)或者是訴求表達(dá)，這兩個(gè)因素是人類一切行為的普遍因素。為了提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理效率，應(yīng)該要讓企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展進(jìn)步有機(jī)結(jié)合，讓員工在有目的追求自己的人生目標(biāo)的同時(shí)，將人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與自己的工作產(chǎn)生直接聯(lián)系，而不是僅僅在道德或者情感上認(rèn)為自己應(yīng)該奉獻(xiàn)，雖然人類可以從感情上認(rèn)同一些不能夠變通為實(shí)物的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)自己的工作成果的好壞。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置各種機(jī)制，讓員工有足夠的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素以及持續(xù)驅(qū)動(dòng)因素來實(shí)現(xiàn)他們自己的追求。在設(shè)置企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮銷售人員實(shí)現(xiàn)其社會價(jià)值、人生價(jià)值的訴求，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以人為本，讓銷售人員對公司產(chǎn)生認(rèn)同感，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競爭力。同時(shí)根據(jù)銷售人員職業(yè)生涯的不同，采取不同的培訓(xùn)模式，讓銷售人員盡快進(jìn)入興奮期和穩(wěn)定期，并且得以穩(wěn)定處于這種時(shí)期。
第三，建立有效的評估體系。
評估，就是對銷售培訓(xùn)工作效果的檢驗(yàn)，是針對企業(yè)培訓(xùn)管理目標(biāo)與效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是公司總結(jié)階段性工作成果的重要管理活動(dòng)?？偨Y(jié)問題可以為下一階段工作的展開提供有力的幫助，同時(shí)作出改進(jìn)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。要建設(shè)有效的評估體系，關(guān)鍵就是對管理團(tuán)隊(duì)、對被培訓(xùn)者以及對培訓(xùn)者制定有針對性的評估指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行后期的評估工作，再根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。這種方法有利于最大程度調(diào)動(dòng)所有參與者的積極性，提高參與的主動(dòng)性，提升工作效率。
三、結(jié)語
總而言之，企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，重視銷售培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多的適應(yīng)時(shí)代要求的優(yōu)秀銷售人才。
參考文獻(xiàn)：
篇2
中小企業(yè)信息化實(shí)施的關(guān)鍵在于培養(yǎng)出高質(zhì)量的中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用人才和管理人員。許多省開發(fā)了中小企業(yè)在線培訓(xùn)平臺為中小企業(yè)提供服務(wù)。但目前大多數(shù)培訓(xùn)平臺未考慮學(xué)員個(gè)體存在知識水平、學(xué)習(xí)需求等個(gè)性化差異，課程內(nèi)容組織是線性的，缺乏導(dǎo)航系統(tǒng)，造成學(xué)員“知識迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的現(xiàn)象；缺少對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的記錄和實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)；缺少測試，學(xué)員無法評價(jià)對知識的掌握情況，系統(tǒng)不能提供有針對性的學(xué)習(xí)建議，且學(xué)員遇到問題得不到及時(shí)解答，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)效率低下。
針對以上問題，本文提出一個(gè)基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)模型，可以避免以上問題。本文探討了該模型的幾個(gè)關(guān)鍵模型和模塊的構(gòu)建方法。
二、中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型
本系統(tǒng)采用基于B/S的多層體系結(jié)構(gòu)，客戶端用戶分為企業(yè)學(xué)員、專家、管理員三類角色，使用Browser訪問服務(wù)器。服務(wù)器分為四層，由上至下依次為：表示層、應(yīng)用服務(wù)層、公共服務(wù)層和數(shù)據(jù)庫層。
1.表示層提供個(gè)性化的界面和內(nèi)容，即導(dǎo)航首頁。不同用戶的導(dǎo)航首頁是不同的。
2.應(yīng)用服務(wù)層提供與培訓(xùn)應(yīng)用直接相關(guān)的功能，包括學(xué)習(xí)和交流兩大類功能模塊。學(xué)習(xí)類模塊是系統(tǒng)的核心功能模塊，交流類模塊是平臺用戶之間的交流渠道，是支持學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)討論的重要功能模塊。
3.公共服務(wù)層位于應(yīng)用服務(wù)層之下，和應(yīng)用服務(wù)層共同組成服務(wù)層。公共服務(wù)層為應(yīng)用服務(wù)層提供基礎(chǔ)的公共服務(wù)，與教學(xué)應(yīng)用不直接相關(guān)。
4.數(shù)據(jù)庫層用于存放各種數(shù)據(jù)。包括存放用戶庫、學(xué)習(xí)檔案庫、資源庫、題庫、知識庫、答疑庫等。
三、個(gè)性化在線培訓(xùn)模型的構(gòu)建
如圖所示，當(dāng)學(xué)員通過身份確認(rèn)登錄后，系統(tǒng)的信息收集模塊開始跟蹤學(xué)員的行為，收集學(xué)員學(xué)習(xí)信息，送到學(xué)員信息庫進(jìn)行信息的預(yù)處理。然后個(gè)性分析中心根據(jù)最新采集的原始數(shù)據(jù)結(jié)合學(xué)員個(gè)性數(shù)據(jù)庫進(jìn)行個(gè)性分析、產(chǎn)生結(jié)果，更新學(xué)習(xí)者個(gè)性數(shù)據(jù)庫，并把結(jié)果送往個(gè)性調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)個(gè)性化信息和學(xué)員請求對原有數(shù)據(jù)庫群發(fā)出調(diào)度命令，把學(xué)員最需要的信息反饋給學(xué)員，安排合適的內(nèi)容給學(xué)習(xí)者。
該模型主要由幾個(gè)主要的模型和模塊相互作用彼此協(xié)調(diào)，下面分別介紹：課程知識庫模型、學(xué)員模型、信息采集模塊、個(gè)性化推薦引擎模塊。
1.知識庫模型
(1)課程知識的表示。教學(xué)內(nèi)容的組織通常以知識點(diǎn)為基本單元，知識點(diǎn)是保證教學(xué)內(nèi)容在局部上相對完整的知識的集合，是教學(xué)的最小單位。
知識點(diǎn)間的聯(lián)系劃分為以下三種主要關(guān)系:①輩份關(guān)系:兒子的知識點(diǎn)是否可學(xué)習(xí)，取決于父親知識點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過二者分別處于知識樹的高層與低層。②依賴關(guān)系:一個(gè)知識點(diǎn)當(dāng)前是否可以學(xué)習(xí)往往取決于另一些知識點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過，或者說后者是前者的預(yù)備知識。③兄弟關(guān)系:指上述知識點(diǎn)劃分過程中某一復(fù)合知識點(diǎn)的所有兄弟關(guān)系的子知識點(diǎn)之間的相互關(guān)系。這些子知識點(diǎn)從不同的側(cè)面、不同的角度、不同的范疇圍繞某一局部領(lǐng)域知識闡述的，所描述的內(nèi)容是緊密聯(lián)系的。學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該考慮密切聯(lián)系的知識盡可能地同時(shí)依次學(xué)習(xí)。
(2)知識庫的建立。知識樹的主要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括知識點(diǎn)表和知識關(guān)系表。知識點(diǎn)表用于存儲知識點(diǎn)的屬性描述。知識庫主要有以下字段：知識點(diǎn)編號、所屬課程標(biāo)識號、關(guān)鍵子集、知識點(diǎn)的說明部分、難點(diǎn)、重要度、闕值對。
知識點(diǎn)關(guān)系表有以下字段：ID號、被關(guān)聯(lián)的知識點(diǎn)編號、關(guān)系性質(zhì)三種、關(guān)系系數(shù)、與主知識點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的知識點(diǎn)的知識號。
(3)課程庫、章節(jié)庫、單元庫的建立。課程庫用來存放課程信息及課程之間的相關(guān)性的信息。課程信息主要包括:課程內(nèi)容介紹、重點(diǎn)難點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、適用人群、總體教學(xué)策略、進(jìn)入和通過本課程應(yīng)達(dá)到的闕值以及難度和重要程度等。其中重要程度用矩陣表示。重要度不同和要求掌握程度有對應(yīng)關(guān)系。
培訓(xùn)學(xué)員來自不同的企業(yè)不同職能部門不同層級，學(xué)員的培訓(xùn)需求、層次有所不同，因此課程的重要程度是有區(qū)別的，主要由學(xué)員所屬部門和在部門中的層級決定，用矩陣來表示。由于中小企業(yè)覆蓋行業(yè)分布廣泛，不同行業(yè)職能部門設(shè)置有所不同，而對中小企業(yè)培訓(xùn)主要涉及的是基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理信息化類課程，所以只考慮了幾個(gè)重要的部門，市場部、銷售部、技術(shù)部、企劃部、渠道部，其余部門用其他部門來代替。L=，橫向表示學(xué)員在部門的層級，縱向表示學(xué)員所在部門。lm,n表示該知識點(diǎn)對m類層級n部門的學(xué)員的重要度。L｛1,2,3,4,5｝（m=1,2,3,n=1,2,…6）。
課程之間的相關(guān)信息主要包括:本課程的前驅(qū)課程、后繼課程、以及這些課程之間的聯(lián)系度。章節(jié)庫、單元庫的建立方式和課程庫類似。建立課程庫、章節(jié)庫、單元庫從而清楚的描述知識點(diǎn)之間的組織關(guān)系，方便學(xué)員查找知識點(diǎn)，使培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)航更精確。
(4)試題庫。題庫的字段如下：試題編號、試題類型、試題內(nèi)容、試題所屬知識點(diǎn)編號、試題說考查知識、試題答案、試題難度、試題分析、試題考察目標(biāo)、試題分值、學(xué)習(xí)建議。
2.學(xué)員個(gè)性化模型
本文建立的學(xué)員模型以覆蓋模型為基礎(chǔ)，也加入了偏差模型和認(rèn)知模型的部分優(yōu)點(diǎn)，建立了學(xué)生偏差庫，記錄了每個(gè)知識點(diǎn)和題目在認(rèn)知能力上的屬性，形成了具有特色的綜合型的學(xué)員模型。包括以下幾方面信息:
(1)學(xué)員基本信息：學(xué)員編號、姓名、登錄口令、單位、所屬部門、層級、行業(yè)等。
(2)學(xué)習(xí)歷史信息：知識點(diǎn)編號、學(xué)習(xí)此知識點(diǎn)日期、學(xué)習(xí)此知識點(diǎn)時(shí)間、學(xué)習(xí)此知識點(diǎn)所用時(shí)間、學(xué)習(xí)某此知識點(diǎn)的URL地址、點(diǎn)擊次數(shù)等。
（3)學(xué)習(xí)/測試斷點(diǎn)記錄：記錄學(xué)員上次退出系統(tǒng)時(shí)所完成的知識點(diǎn)或所做習(xí)題的編號。
(4)測試歷史：測試所屬知識點(diǎn)、測試題目總數(shù)、本知識點(diǎn)測試總得分、平均得分、總時(shí)間、平均時(shí)間、通過狀態(tài)。
（5)學(xué)習(xí)偏差記錄：記錄學(xué)生做錯(cuò)的題目、錯(cuò)誤類型、所屬知識點(diǎn)、復(fù)習(xí)建議等信息。
(6)學(xué)員水平檔案：學(xué)生在每一個(gè)知識項(xiàng)中識記、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價(jià)等方面的所得分值。
(7)學(xué)員其他信息：BBS疑問情況、最近登錄時(shí)間、登錄次數(shù)、在線總時(shí)間、在線學(xué)點(diǎn)擊數(shù)等。
3.學(xué)員學(xué)習(xí)行為信息采集模塊
系統(tǒng)對學(xué)員的學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)時(shí)追蹤，主要是學(xué)員的學(xué)習(xí)行為“點(diǎn)擊流”和采集測試的結(jié)果，以掌握每一個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)的范圍及進(jìn)度等情況和檢驗(yàn)對知識點(diǎn)的掌握情況。
測試收集策略主要采集了學(xué)員每一次測試信息，記錄學(xué)員每次測試中暴露出的知識薄弱點(diǎn)。同時(shí)，也記錄了學(xué)員對某一知識點(diǎn)的總體得分，通過分析，可以判斷學(xué)員的掌握情況。
4.個(gè)性化推薦模塊
本文采用基于規(guī)則、內(nèi)容的推薦?；谝?guī)則的推薦方式可根據(jù)測試成績和用戶瀏覽日志生成規(guī)則，向用戶推薦學(xué)習(xí)方案?；趦?nèi)容的推薦是指通過比較資源與用戶模型的相似程度向用戶推薦信息的方式。經(jīng)過以下幾個(gè)步驟:(1)學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析;(2)學(xué)員測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換;(3)個(gè)性化教學(xué)內(nèi)容推薦。
推薦模塊進(jìn)行二項(xiàng)工作:一是將學(xué)員有效“點(diǎn)擊流”與課程固有知識體系相匹配，及時(shí)向?qū)W員提供學(xué)習(xí)進(jìn)度和遺漏的知識點(diǎn);二是對學(xué)員測試結(jié)果進(jìn)行分析和診斷，向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)薄弱知識點(diǎn)。通過課程的章節(jié)體系加以展現(xiàn)。同時(shí)將圖中的已標(biāo)記的知識點(diǎn)，按章節(jié)體系加以展現(xiàn)，即為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度。
四、結(jié)論
本文建立了基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的模型，并且詳細(xì)論述了知識庫模型、學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)模型的、信息采集模塊和個(gè)性化推薦模塊幾個(gè)重要模塊的構(gòu)建。該模型可以對不同培訓(xùn)對象進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，實(shí)時(shí)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度及知識掌握情況，并提供建議和指導(dǎo)，很大程度上可以避免知“知識迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的問題。
篇3
一、通信行業(yè)服務(wù)在新形勢下存在的問題
（1）通信服務(wù)人員職責(zé)意識差。通信服務(wù)人員是與客戶接觸次數(shù)最多決定通信服務(wù)水平的重要人員，他們的一言一行都是對行業(yè)形象的闡述。但無論是移動(dòng)還是聯(lián)通或是電信，營業(yè)大廳人員都存在過早下班或是上班時(shí)間擅離職守在與客戶交流中出現(xiàn)語言不善、言辭模糊、不屑搭理等服務(wù)行業(yè)不應(yīng)該存在的情況。這類問題的存在直接降低通信服務(wù)的水平，不符合服務(wù)行業(yè)最基本的要求。改善此問題的現(xiàn)狀對于提升服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。（2）工作精度有待提升。在日常通信中調(diào)查中，時(shí)常有人反映或是話費(fèi)余不正確或是流量計(jì)算不合理以及在各通信服務(wù)分點(diǎn)話費(fèi)充值錯(cuò)誤，在與服務(wù)人員解決問題的過程中時(shí)不時(shí)出現(xiàn)口角的問題。客服人員的專業(yè)技能不過關(guān)以及缺乏專業(yè)的技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)的沒有不斷提升是其中的根源問題。我們應(yīng)該牢牢遵循“顧客是上帝”的理念，仔細(xì)處理“上帝”的消費(fèi)計(jì)算，真正做到最低誤差避免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生，樹立通信行業(yè)的高精準(zhǔn)形象。（3）通信質(zhì)量差。通信質(zhì)量是通信行業(yè)服務(wù)中至關(guān)重要的組成部分。有些通信公司還存在在信號弱差造成的電話無法接通及通話過程音質(zhì)差雜無法辨別語言的情況。作為現(xiàn)代社會的重要通信工具這些問題的存在必定給廣大用戶造成不同程度的影響。（4）商業(yè)過程滿意度偏低。在眾多有關(guān)通信服務(wù)調(diào)查顯示中有相當(dāng)一部分不滿意成分，在這類原因中無論是客戶對話費(fèi)定位不合理還是價(jià)格過高以及其他資費(fèi)的不合理的認(rèn)為，我們都不能無視它存在的內(nèi)在原因。
二、提升通信行業(yè)服務(wù)的應(yīng)對措施
對通信行業(yè)服務(wù)的提升不僅是當(dāng)今時(shí)代伴隨著快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)生活和物質(zhì)生活必要的要求而且還是對人性的更好體現(xiàn)。正確認(rèn)識通信行業(yè)所存在的問題更能從根本上解決服務(wù)中存在的問題，因此我認(rèn)為根據(jù)通信服務(wù)存在的問題，應(yīng)做以下對策：（1）工作人員能力及職業(yè)道德培訓(xùn)。在當(dāng)下隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科技的飛速猛進(jìn)，通信行業(yè)已不是簡單的通訊工具，它還需要具備更多的功能來滿足客戶各種需求。因此這就要求我們工作人員不斷提升客服技術(shù)和自身解決問題服務(wù)能力的提升，嚴(yán)格進(jìn)行工作人員培訓(xùn)考核，在各個(gè)層次嚴(yán)格人員的招聘，注重工作人員的職業(yè)道德的培養(yǎng)。對于服務(wù)態(tài)度差工作不仔細(xì)的問題要嚴(yán)格解決，要充分體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的理念與宗旨，深刻體現(xiàn)人文主義精神，爭取以最大的限度爭取客戶的滿意度。（2）不斷豐富服務(wù)手法。不斷更新服務(wù)的手法更能吸引廣大客戶的眼光，根據(jù)客戶的不同要求推出及時(shí)合理的套餐類型來滿足他們的需求往往能更好的提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)時(shí)代要求進(jìn)一步調(diào)整通信行業(yè)的定位包括職業(yè)定位和服務(wù)檔次定位，使通信行業(yè)走進(jìn)客戶的身邊不再是一些人不敢接觸的行業(yè)。根據(jù)市場走向調(diào)整通信行業(yè)的價(jià)格合理性，使通信行業(yè)回歸到正常百姓可接受的水平。（3）從科技提升入手。科技是二十一世紀(jì)信息行業(yè)中至關(guān)重要的組成部分，科技水平的高低直接影響服務(wù)水平的質(zhì)量，沒有先進(jìn)的技術(shù)手法就無法保證通信過程的滿意度。引進(jìn)高級信息人員壯大公司隊(duì)伍武裝自身實(shí)力，提高通信行業(yè)通信對一個(gè)公司的進(jìn)一步發(fā)展至關(guān)重要，沒有實(shí)力的公司是沒有市場發(fā)展前景的，就像失去水源的森林最終會走向消亡。明確科技水平在公司發(fā)展中所占的比重制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，推出高質(zhì)量的服務(wù)設(shè)備，才能在當(dāng)今激烈的社會競爭中占有一席地位。依靠科技為后盾，加大科技研發(fā)不斷對出符合大眾消費(fèi)水平的通信套餐和通信工具。
三、總結(jié)
通信行業(yè)與千家萬戶密切相連，是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。我們?yīng)該樹立良好的理念以服務(wù)人民為目標(biāo)從各個(gè)方面不斷提升它的服務(wù)質(zhì)量為廣大人民群眾營造一個(gè)快捷良好的生活環(huán)境。
參 考 文 獻(xiàn)
篇4
一、在通信企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理的重要意義
在通信企業(yè)中實(shí)施全面預(yù)算有助于其制度體系的健全，并提高其管理水平。實(shí)施全面預(yù)算后總體目標(biāo)被分解并落實(shí)到各個(gè)部門中，利于通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；企業(yè)資源配置得到優(yōu)化，經(jīng)營管理行為得到控制，績效考核時(shí)也有據(jù)可依，有助于責(zé)權(quán)體系的完善，避免了部門片面追求局部利益而忽視總體利益，進(jìn)而提高通信行業(yè)整體上的管理水平。
通信行業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理能夠控制各部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并對各部門進(jìn)行考核，從而提高通信行業(yè)綜合競爭力。企業(yè)若想提高競爭力需要有效控制成本、準(zhǔn)確的客戶定位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因而各部門要盡量使自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)符合預(yù)算要求，將經(jīng)營戰(zhàn)略切實(shí)落實(shí)到用戶拓展、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等活動(dòng)中，并對其整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、控制和評價(jià)。
二、通信企業(yè)中實(shí)施全面預(yù)算管理務(wù)必要注意的幾個(gè)問題
（一）產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)過程的一體性
在通信企業(yè)中唯一可能的是通信能力過剩，而絕不能是通信服務(wù)過剩。因此，全面預(yù)算管理，需要對客戶的需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，令通信與用戶需求同步，并不斷進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。
（二）通信企業(yè)具有生產(chǎn)分散性和廣闊性，技術(shù)與資本密集性
通信企業(yè)在實(shí)施全面預(yù)算管理時(shí)要注意避免“預(yù)算松弛”。 這就有必要考慮預(yù)算機(jī)構(gòu)和管理制度是否要調(diào)整、預(yù)算的制定與調(diào)整是否更貼近基層實(shí)際、管理與控制體系是否完善等。而對投資結(jié)構(gòu)、投資方向、投資規(guī)模與企業(yè)戰(zhàn)略性是否一致等的分析，也要基于對實(shí)際差距分析的基礎(chǔ)上。
（三）未來通信行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性
我國的通信行業(yè)跨行業(yè)的服務(wù)幾乎沒有，通信行業(yè)當(dāng)前所提供的都是通信服務(wù)。有穩(wěn)定的基本業(yè)務(wù)即使不斷推出新的業(yè)務(wù)對基本業(yè)務(wù)也沒有構(gòu)成影響，通信行業(yè)的這一特點(diǎn)為通信行業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理提供了保障是一個(gè)有利條件。
三、通信行業(yè)全面預(yù)算管理體系的構(gòu)成
（一）通信行業(yè)預(yù)算內(nèi)容
全面預(yù)算管理作為通信行業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的核心工具，其內(nèi)容除了包括財(cái)務(wù)預(yù)算外還有經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算、運(yùn)維預(yù)算、人工成本預(yù)算共五個(gè)方面。這五個(gè)預(yù)算環(huán)節(jié)之間的關(guān)系是相輔相成，密切相關(guān)的。它們在總體上對業(yè)務(wù)管理的各個(gè)方面的進(jìn)行解釋，同時(shí)也反映了企業(yè)的戰(zhàn)略方向。
（二）通信行業(yè)預(yù)算組織
公司決策層應(yīng)以其自身為主組建全面預(yù)算管理委員會，并使之成為執(zhí)行預(yù)算管理職能的主體，同時(shí)要賦予其獨(dú)立、戰(zhàn)略、權(quán)威性地位。委員會由總會長擔(dān)任辦公室主任，下設(shè)預(yù)算管理辦公室，辦公室下設(shè)各預(yù)算小組。如經(jīng)營預(yù)算組、運(yùn)維預(yù)算組、采購預(yù)算組、投資預(yù)算組、人力預(yù)算組、綜合預(yù)算組等。
（三）通信行業(yè)預(yù)算編制
預(yù)算編制是全面預(yù)算管理的推行基礎(chǔ)。通信行業(yè)的預(yù)算編制應(yīng)該采用縱、橫組合的方式，分解預(yù)算的內(nèi)容，并將之量化，然后發(fā)出各單位所要執(zhí)行的具體指標(biāo)。通信行業(yè)全面預(yù)算編制的目標(biāo)為收支差額，核心是現(xiàn)金流量。
（四）通信行業(yè)全面預(yù)算執(zhí)行
為了保證全面預(yù)算管理所既定的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)能夠得到確實(shí)的落實(shí)和實(shí)施，就要利用全面預(yù)算執(zhí)行的管控。預(yù)算控制要滲透企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如山東聯(lián)通公司，在精細(xì)化思想指引下建立了一套完整的預(yù)算控制流程，這個(gè)流程包括預(yù)算編制、執(zhí)行控制、預(yù)算分析、預(yù)算評價(jià)等。搭建了一個(gè)綜合運(yùn)營評價(jià)體系，這個(gè)體系中包括了宏觀經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)發(fā)展、量收情況、資源效率等指標(biāo)。從經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施全面預(yù)算管理。
（五）通信行業(yè)預(yù)算評價(jià)
為了在全面預(yù)算管理收尾階段維護(hù)預(yù)算目標(biāo)的剛性和嚴(yán)肅性，要對前期預(yù)算執(zhí)行的效果進(jìn)行評價(jià)。分析預(yù)算實(shí)際執(zhí)行的情況與既定目標(biāo)之間的差異，并根據(jù)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度在內(nèi)的實(shí)際具體情況對其進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和糾正，同時(shí)對執(zhí)行中的行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通信行業(yè)的全面預(yù)算評價(jià)應(yīng)按季度、年度進(jìn)行考核，并將考核與績效相結(jié)合，有效落實(shí)全面預(yù)算管理。
四、完善通信行業(yè)全面預(yù)算管理的策略
（一）大處著眼，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向
篇5
截至2014年底，我國移動(dòng)通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國移動(dòng)通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動(dòng)通信市場的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場營銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動(dòng)通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動(dòng)力不足；從行業(yè)內(nèi)部來看是因?yàn)槠髽I(yè)對市場營銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場營銷的專業(yè)技能。
二、移動(dòng)通信市場營銷的管理模式分析
從工作實(shí)踐來看，移動(dòng)通信的市場營銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯(cuò)的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場范圍，收獲更多的市場效益。
1、因地制宜。
我國移動(dòng)通信的市場分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動(dòng)通信市場營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢等選擇具有針對性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。
2、因需制宜。
移動(dòng)通信的市場營銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場營銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負(fù)、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動(dòng)通信行業(yè)的市場拓展。
三、移動(dòng)通信市場營銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場營銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。
1、加強(qiáng)營銷知識培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷人員管理
。營銷是一門包含多學(xué)科知識與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關(guān)乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場營銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對營銷人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，強(qiáng)化對營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。
2、豐富營銷手段方式，強(qiáng)化市場環(huán)境管理。
移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場營銷手段和方式要隨著社會發(fā)展趨勢與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺進(jìn)行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。
3、制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場組織管理。
制定長遠(yuǎn)的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場營銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營銷目標(biāo)。在制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環(huán)。
篇6
通信行業(yè)的發(fā)展有目共睹：軟交換技術(shù)的崛起、PTN技術(shù)的應(yīng)用、北斗導(dǎo)航系統(tǒng)的組建、骨干傳輸網(wǎng)的提速、光纖到戶的大力實(shí)施、TD-LTE的大規(guī)模組網(wǎng)測試、三網(wǎng)融合的不斷深入，新技術(shù)和新設(shè)備的出現(xiàn)都給通信行業(yè)提供了大量的工作崗位。作為通信行業(yè)新鮮血液的畢業(yè)生能否承擔(dān)起這些工作，既與畢業(yè)生在校期間的學(xué)習(xí)能力有關(guān)，又與大學(xué)的人才培養(yǎng)模式及舉措有關(guān)。
經(jīng)過大量企業(yè)走訪，多數(shù)企業(yè)招進(jìn)新員工要經(jīng)過一個(gè)漫長的培訓(xùn)期，在企業(yè)急需用人時(shí)很多畢業(yè)生還不具備承擔(dān)工作能力，此時(shí)造成了用人單位、學(xué)生、學(xué)校三方尷尬的局面。
如何想辦法讓學(xué)校與企業(yè)零距離是各個(gè)學(xué)校義不容辭的責(zé)任，本文以我院通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)為例講解一系列舉措。
一、通信技術(shù)專業(yè)課程體系特點(diǎn)
通信技術(shù)專業(yè)課程大多體現(xiàn)為：知識點(diǎn)多，專業(yè)詞匯多，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多，機(jī)器語言命令多，各種設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)不同，內(nèi)容枯燥等。很多名詞難以理解，需要學(xué)生有豐富的思維能力。通過對多個(gè)年級學(xué)生的座談，得知學(xué)生都是想學(xué)好專業(yè)知識，但是很多時(shí)候理論課的枯燥無味都會讓學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性大打折扣，精力無法長時(shí)間集中，造成在課堂上師生互動(dòng)減少，畢業(yè)生理論功底不扎實(shí)的情況。
二、解決思路及舉措
（一）開設(shè)學(xué)術(shù)講座
1.聘請運(yùn)營商和行業(yè)專家開設(shè)講座
聘請理論功底深厚、實(shí)踐能力強(qiáng)的運(yùn)營商和行業(yè)專家開設(shè)專題講座，對通信發(fā)展、各種新技術(shù)新設(shè)備的應(yīng)用和通信行業(yè)中各工作崗位所需的知識點(diǎn)、所需學(xué)生的素質(zhì)要求等方面做詳細(xì)介紹。通過專家講座，讓學(xué)生從思想上對通信系統(tǒng)有整體認(rèn)識，對今后學(xué)習(xí)有個(gè)整體目標(biāo)，從而了解通信，喜歡通信。
2.往屆畢業(yè)生回校演講
請部分往屆畢業(yè)生回校演講，給同學(xué)們講解在校時(shí)是怎樣學(xué)習(xí)通信的，所在工作崗位對通信知識點(diǎn)的要求，總結(jié)歸納如何學(xué)好通信知識及如何掌握各種技能。通過大家交流，讓學(xué)生從倍感親切的師兄師姐身上學(xué)到學(xué)習(xí)方法，對畢業(yè)后工作有大致方向，從而制定周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對性的學(xué)習(xí)。
（二）增強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境
1.參觀通信運(yùn)營商機(jī)房
帶領(lǐng)學(xué)生參觀運(yùn)營商機(jī)房，了解通信行業(yè)中各種業(yè)務(wù)、各種通信設(shè)備及組網(wǎng)、各種信號流程，觀察工作人員的工作，體會運(yùn)營商工作模式及三大運(yùn)營商的區(qū)別。通過參觀實(shí)習(xí)，讓學(xué)生對通信懵懂的認(rèn)識上升到直觀層面，以此聯(lián)系通信專業(yè)開設(shè)的課程，將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來。
2.課余開放通信實(shí)訓(xùn)室
用學(xué)生管理學(xué)生、用學(xué)生培訓(xùn)學(xué)生的方法，將通信實(shí)訓(xùn)室的管轄權(quán)下放。課余開放機(jī)房，在大三大二學(xué)生中遴選素質(zhì)合格、能力強(qiáng)的同學(xué)根據(jù)課程安排輪流擔(dān)任課余機(jī)房的管理員，讓學(xué)生管理員培訓(xùn)有興趣的同學(xué)。這樣，學(xué)生管理員不僅加強(qiáng)了自身理論和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)興趣，而且受培訓(xùn)的同學(xué)也會受到感染而努力學(xué)習(xí)。
（三）組建通信協(xié)會
成立通信協(xié)會，根據(jù)通信技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中設(shè)置的崗位群和現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件將協(xié)會分為如下分會：移動(dòng)通信分會、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化分會、固定通信分會、交換分會、光傳輸分會、接入網(wǎng)分會、后臺監(jiān)控分會、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分會、綜合業(yè)務(wù)前臺分會等，將學(xué)生按興趣愛好、性別和以后工作方向分配到各個(gè)分會，定期讓各分會開展講座和培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，各個(gè)專業(yè)老師點(diǎn)評，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生查找資料的能力、自學(xué)的能力和交際能力的培養(yǎng)。
引入考核機(jī)制，每個(gè)分會會員根據(jù)志愿和輪流的原則在校報(bào)上發(fā)表文章，不斷增強(qiáng)學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)好通信的信心。
（四）參加通信行業(yè)比賽
（1）組織并培訓(xùn)學(xué)生參加全省和全國的各類通信大賽，通過培訓(xùn)和公平遴選，讓學(xué)生在準(zhǔn)備比賽過程中不斷競爭、不斷掌握各種知識和技能，走出去和其他學(xué)校進(jìn)行技能比武，找到自己的差距和不足，取長補(bǔ)短。
（2）學(xué)校也應(yīng)想辦法聯(lián)合運(yùn)營商和通信企業(yè)舉辦各類校內(nèi)通信大賽，既進(jìn)一步增強(qiáng)了校企合作力度，又增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手操作能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。
（五）考取執(zhí)業(yè)資格證書
根據(jù)學(xué)校的專業(yè)課程開設(shè)情況、實(shí)訓(xùn)條件和就業(yè)方向承辦通信行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)和認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)課證融合。鼓勵(lì)學(xué)生考取執(zhí)業(yè)資格證書和行業(yè)職稱認(rèn)證，為今后工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（六）強(qiáng)化專業(yè)教師隊(duì)伍
通信技術(shù)不斷發(fā)展，專業(yè)教師要不斷提升理論和實(shí)踐水平。除了參加國培與省陪計(jì)劃外，還應(yīng)不斷與運(yùn)營商及通信行業(yè)企業(yè)合作，參與具體工程建設(shè)，共同做項(xiàng)目。不斷拓展專業(yè)教師的知識面，定期給學(xué)生開始講座，將學(xué)習(xí)到的新知識逐步加入授課計(jì)劃，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)計(jì)劃，以適應(yīng)各通信企業(yè)人才需求。
聘請具有理論功底深厚、工程實(shí)踐能力強(qiáng)的企事業(yè)單位的技術(shù)、管理骨干擔(dān)任兼職教師，專業(yè)教師和兼職教師相互學(xué)習(xí)，建設(shè)理論水平和技術(shù)水平一流的通信教師隊(duì)伍。
（七）學(xué)校政策支撐
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二、目前通信公司大客戶市場營銷的主要問題
目前通信公司進(jìn)行大客戶市場營銷中仍然存在很多問題，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①通信公司客戶群流失比較嚴(yán)重。通信行業(yè)客戶的穩(wěn)定性比較差，而且通信公司的客戶通信服務(wù)管理工作中有很多不規(guī)范之處，并未明確登記客戶的相關(guān)信息，導(dǎo)致客戶常常會更換客戶群。②客戶對于通信公司的歸屬感以及忠誠度比較差。通信公司對于客戶的服務(wù)并不周到，而且通信行業(yè)的市場優(yōu)勢越來越不突出，很多客戶因此對于通信公司的信任度越來越低。同時(shí)通信公司和客戶之間的溝通較少，久而久之，客戶的不滿意地方越來越多，進(jìn)而會選擇其他的運(yùn)營商。③客戶通信欠費(fèi)情況比較嚴(yán)重。很多通信公司并沒有規(guī)范管理制度和行為，并未提供身份驗(yàn)證以及密碼保護(hù)服務(wù)，當(dāng)客戶欠費(fèi)后，很難追究。同時(shí)，有的人會利用自己的職能權(quán)力在市場上以低價(jià)優(yōu)勢出售一些網(wǎng)卡或者電話卡，這樣會進(jìn)一步加重通信欠費(fèi)現(xiàn)象，使通信公司蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
三、通信公司大客戶市場營銷的幾點(diǎn)策略
3.1明確劃分大客戶市場通信行業(yè)的客戶需求具有多樣化，有的客戶主要需要打長途，市話撥打次數(shù)相對較少，因此需要的通信服務(wù)需要長途收費(fèi)較為便宜的。有的客戶很少打長途，市話撥打較多，因此需要的通信服務(wù)主要要求市話收費(fèi)比較便宜的。有的客戶常常出差，因此要求沒有漫游費(fèi)，這就需要全國無漫游的通信業(yè)務(wù)服務(wù)。有的客戶不常打電話，只需要上網(wǎng)聊天的業(yè)務(wù)，因此通信服務(wù)只要很大的流量包服務(wù)即可。有的客戶只是撥打固定號碼，只要求撥打一個(gè)號碼收費(fèi)便宜的通信服務(wù)。因此，為了滿足每一個(gè)大客戶的通信服務(wù)需求，通信公司應(yīng)該遵循個(gè)體差異原則制定針對性的通信服務(wù)計(jì)劃以及策略。
3.2加快業(yè)務(wù)更新?lián)Q代的速度通信行業(yè)是網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展是通信行業(yè)最為重要的特點(diǎn)之一，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展日新月異，客戶對于信息、網(wǎng)絡(luò)的需求變化也非?？欤ㄐ殴局挥胁粩鄬W(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)包進(jìn)行創(chuàng)新，才可以真正的滿足客戶的通信需求。通信公司想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，應(yīng)該為客戶群提供專業(yè)化、個(gè)體化的服務(wù)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展越來越快，通信公司也應(yīng)該不斷創(chuàng)新和完善通信業(yè)務(wù)服務(wù)。
3.3加強(qiáng)和大客戶的溝通溝通是一個(gè)了解的過程，在大客戶營銷的過程中，通信公司應(yīng)該通過多種渠道以及場合和大客戶進(jìn)行溝通，而且溝通的過程中一定要讓客戶感受到真誠、親切，讓客戶有“回家”的感覺。為此，通信公司應(yīng)該不斷強(qiáng)化市場營銷人員的主動(dòng)服務(wù)意識，使他們樹立“顧客至上”的理念，不斷提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。而且應(yīng)該加強(qiáng)他們的培訓(xùn)，使他們掌握一些基本的溝通技巧。
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現(xiàn)階段,我國主要以移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信行業(yè)為主,但由于各通信企業(yè)搶占市場份額,為用戶辦理的業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)也越來越完善,因此,通信行業(yè)的市場競爭也越來越激烈,傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)也隨之滿足不了通信工程項(xiàng)目的需求,因此,基于通信企業(yè)新的項(xiàng)目和業(yè)務(wù),必須加強(qiáng)有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管控的能力,以符合市場競爭的需要。
一、通信行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析
目前,通訊行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,其發(fā)展的好壞程度決定著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢,所以做好通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測及分析,對企業(yè)及整體社會的發(fā)展有著巨大影響。通信行業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析具體有以下幾方面:
(一)政策風(fēng)險(xiǎn)
移動(dòng)、聯(lián)通、電信分別為通信行業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)支柱,就其性質(zhì)而言,屬于國有企業(yè),因此,國家出臺的相關(guān)政策以及市場的宏觀調(diào)控的波動(dòng)都會很大程度的影響到通信行業(yè)1業(yè)務(wù)與服務(wù)方面的政策與監(jiān)管隨著通信行業(yè)涉及更新的領(lǐng)域,通信企業(yè)的經(jīng)營要面對的政策風(fēng)險(xiǎn)與部門監(jiān)管也越來越多。從宏觀層面看,隨著中國法律體系的不斷完善,原有法律的修改及新制訂法律的出臺,如最新的《中華人共和國電信法》的出臺,給電信業(yè)務(wù)、服務(wù)以及電信建設(shè)都將會帶來深刻的影響1[]。另一方面,從業(yè)務(wù)與服務(wù)方面看,通信行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍將發(fā)生變化,其中必須首先解決經(jīng)營許可與政府管制的問題,而在其經(jīng)營過程中也將涉及更多行業(yè)及部門利益,因此,也將面臨更多監(jiān)管部門的監(jiān)管。2體制改革相關(guān)政策風(fēng)險(xiǎn)體制改革等相關(guān)政策對通信行業(yè)的影響,使得通信企業(yè)要面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越多,如市場準(zhǔn)人制度、基礎(chǔ)運(yùn)營商的數(shù)量方面的限制、準(zhǔn)人的條件及范圍等,都需要通信行業(yè)采取更多的關(guān)注。
(二)市場風(fēng)險(xiǎn)
與08年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)相比,近兩年的經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境也不容小覷。一方面,經(jīng)濟(jì)全球化越來越明顯,其對通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增,在經(jīng)濟(jì)全球化的市場大環(huán)境下,國內(nèi)的移民量也隨之增加,國際通訊的范圍也越來越廣,通信行業(yè)在業(yè)務(wù)及語言服務(wù)方面也面臨更多的風(fēng)險(xiǎn);另一方面,隨著通信行業(yè)的發(fā)展,其涉及的市場領(lǐng)域也更加廣闊,而市場的宏觀調(diào)控對其在監(jiān)管方面的力度也一定隨之增加。
(三)人才風(fēng)險(xiǎn)
隨著通信行業(yè)在市場競爭中越來越激勵(lì),其面臨的風(fēng)險(xiǎn)不僅是市場風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn),還要面臨人才競爭、人才管控方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于通信企業(yè)在技術(shù)方面的先進(jìn)性,其對于人員方面的要求也非常高,基本都是掌握產(chǎn)品和核心技術(shù)的人才,他們都是具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)操作一流、熟悉硬件設(shè)計(jì)、測試、產(chǎn)品質(zhì)量、移動(dòng)終端的全方位人才,而一旦這些掌握產(chǎn)品和核心技術(shù)的高端人才的流失,將對通信企業(yè)帶來不可估量的風(fēng)險(xiǎn)。
(四)環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)
移動(dòng)通信中的輻射不僅危害人們的身體,同時(shí)通信中必須具備的移動(dòng)信號塔、每家每戶安裝光纖時(shí)的網(wǎng)絡(luò)線路都會造成公共電磁輻射污染。通信行業(yè)的發(fā)展再給人們帶來無限便利的同時(shí)也給人們的環(huán)境及自身帶來污染和危害,對于人類文明的發(fā)展也是一把“雙刃劍”。
二、通信行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施策略
通信行業(yè)面臨上述的諸多風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),也必須實(shí)施合理有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施,及時(shí)預(yù)測企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)并建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,保證通信行業(yè)去企業(yè)的健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(一)企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識
首先,通信企業(yè)不管是在管理層方面還是基層員工上,都要轉(zhuǎn)變其舊的、傳統(tǒng)的思想觀念以及對企業(yè)各部門的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測意識,其中領(lǐng)導(dǎo)、管理層要對企業(yè)的決策及大數(shù)據(jù)(客戶的全面信息)資源做好管控;其次,企業(yè)可以通過邀請專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員或風(fēng)險(xiǎn)管控公司對管理層以及基層員工做專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),加強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)及道德素質(zhì)、強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任制度,從而提高企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)意識。
(二)規(guī)范業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)內(nèi)部控制
通信企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)往往是由于企業(yè)資產(chǎn)的丟失、人員管理不善,缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程所導(dǎo)致的。因此,規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)內(nèi)部控制是降低及有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。首先,將內(nèi)部控制貫穿到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的緊密配合,調(diào)整和梳理企業(yè)的流程管理,去掉多余的、沒有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化,從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制企業(yè)將出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)3[]。
(三)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系
建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,編制預(yù)算調(diào)整程序。對實(shí)際業(yè)務(wù)中與預(yù)算目標(biāo)不一致的情況,進(jìn)行及時(shí)的修改,防止生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生;建立企業(yè)預(yù)警系統(tǒng),在企業(yè)各個(gè)部門設(shè)立預(yù)警系統(tǒng),一旦某個(gè)部門出現(xiàn)突發(fā)狀況,可以將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低,如財(cái)務(wù)部門出現(xiàn)資金方面的漏洞、謊報(bào)等現(xiàn)象預(yù)警系統(tǒng)就會發(fā)出警報(bào),幫助企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)的管控。
三、結(jié)束語
綜上所述,通信企業(yè)工程項(xiàng)目系統(tǒng)是一套標(biāo)準(zhǔn)、有序的系統(tǒng)化工程項(xiàng)目,風(fēng)險(xiǎn)管控問題已經(jīng)成為目前通信行業(yè)最為關(guān)注的問題,因此,要求企業(yè)人員不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化,不斷建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,為通信企業(yè)能夠穩(wěn)定經(jīng)營、健康可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。保證現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
[1]張潔.基于風(fēng)險(xiǎn)管理的移動(dòng)通信工程項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].電子技術(shù)與軟件工程,2014,(06)15:61.
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關(guān)鍵詞 ：高職院校；市場營銷專業(yè)；職業(yè)教育；職業(yè)培訓(xùn)
中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）06-0123-03
當(dāng)前，隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型深入，通信行業(yè)的增長方式正在由技術(shù)推動(dòng)方式向服務(wù)營銷引導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變。通信行業(yè)轉(zhuǎn)型除了經(jīng)營增長方式發(fā)生變化外，其人力資源配置也出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的調(diào)整（如中國電信的營銷前端、支撐、管理三方面的人員配比為6∶3∶1，中國移動(dòng)的前端營銷人員與支撐、管理人員的比重則為7∶3）。根據(jù)行業(yè)需要，調(diào)整與革新營銷類專業(yè)（如市場營銷專業(yè)）人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，對于相關(guān)專業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是浙江省唯一一所具備鮮明行業(yè)背景的高職院校。該院專業(yè)設(shè)置與專業(yè)教學(xué)改革緊密圍繞電信服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要，在完成學(xué)歷教育任務(wù)的同時(shí)，成功地開展多種形式的通信行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，擴(kuò)展生存空間。本文以浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)為例，融合職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，探索推進(jìn)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”的高職通信類營銷人才培養(yǎng)，推進(jìn)以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)為核心的課程改革，融入職業(yè)培訓(xùn)特色與優(yōu)勢，把工學(xué)結(jié)合作為重要切入點(diǎn)，帶動(dòng)專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。
以“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”為契機(jī)，
明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定職業(yè)能力要求
對通信行業(yè)用人單位進(jìn)行調(diào)研，了解具體崗位及崗位群，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定職業(yè)能力要求，實(shí)現(xiàn)營銷人才“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)。
（一）基于通信企業(yè)市場營銷人員需求調(diào)研的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
一是利用培訓(xùn)機(jī)會，深入通信企業(yè)一線；二是學(xué)習(xí)研究當(dāng)前通信行業(yè)營銷類培訓(xùn)課程體系；三是問卷調(diào)查。通過調(diào)研搜集通信行業(yè)營銷類人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)了解和掌握電信企業(yè)對營銷類的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，分析調(diào)研結(jié)果得出的結(jié)論是市場營銷人員最需要“準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)”。圍繞著通信行業(yè)背景，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，融入職業(yè)培訓(xùn)特色與優(yōu)勢，確定市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)：緊跟通信行業(yè)新技術(shù)發(fā)展方向，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，突出培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)了解通信行業(yè)，具備通信行業(yè)特色的核心競爭力，掌握現(xiàn)代市場營銷基礎(chǔ)理論及銷售、服務(wù)基礎(chǔ)技能，能從事通信市場分析、策劃、推銷和服務(wù)管理工作，具有理論與實(shí)踐雙重優(yōu)勢和較強(qiáng)職業(yè)能力的高技能營銷人才。此培養(yǎng)目標(biāo)以學(xué)生的社會職業(yè)能力為主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，凸顯專業(yè)技能扎實(shí)。
（二）營銷人才“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)的職業(yè)能力要求
基于以上思路，我們所培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)人才應(yīng)具備“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)，即職業(yè)素養(yǎng)加三種技能（詳見表1）：
以“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”為助力，
整合雙向資源，創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系
融入職業(yè)培訓(xùn)特色與優(yōu)勢，積極推進(jìn)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)，職前職后融通”相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高職通信類營銷人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，帶動(dòng)專業(yè)調(diào)整與建設(shè)。通過對職業(yè)崗位進(jìn)行系統(tǒng)分析，基于“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)，確定崗位需要的知識、能力、素質(zhì)，構(gòu)建“就業(yè)導(dǎo)向，能力本位，三維滲透”的高職人才培養(yǎng)模式，在課程設(shè)置上改革以往的“基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課”三段式模式，合理安排教學(xué)內(nèi)容。
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求，整合改造理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和綜合素質(zhì)養(yǎng)成三大培養(yǎng)體系，通過滲透與融合，將專業(yè)教學(xué)內(nèi)容分成“市場營銷基礎(chǔ)知識”教學(xué)模塊、“通信行業(yè)業(yè)務(wù)能力教學(xué)”模塊、“銷售與管理”教學(xué)模塊以及“通信市場營銷”教學(xué)模塊等若干教學(xué)內(nèi)容模塊，構(gòu)建“2＋1”新型教學(xué)模式，即2年完成基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)并完成畢業(yè)論文。
加強(qiáng)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，職場式
教學(xué)引領(lǐng)教學(xué)模式創(chuàng)新與改革
職業(yè)教育注重專業(yè)理論教學(xué)、注重學(xué)科知識的完整性和系統(tǒng)性，職業(yè)培訓(xùn)針對性比較強(qiáng)，專業(yè)化程度高，重在進(jìn)行知識與技術(shù)的更新和專業(yè)技能素質(zhì)的普及與提高，其教學(xué)方案和教學(xué)內(nèi)容都是在實(shí)際操作中解決問題，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。因此，要加強(qiáng)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，融合兩種模式的特色，探索出“職場式教學(xué)”，使學(xué)生較快地進(jìn)入崗位角色。
“職場式教學(xué)”是以培養(yǎng)具備“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為邏輯主線組織課程內(nèi)容，圍繞企業(yè)的崗位能力需求，在課堂中搭建真實(shí)的企業(yè)環(huán)境。通過對企業(yè)工作任務(wù)分解，以項(xiàng)目方式實(shí)施，開展課程教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，通過采用“觀摩—體驗(yàn)—模擬—訓(xùn)練—實(shí)戰(zhàn)”五步走模式，把真實(shí)案例、真實(shí)情景、真實(shí)工作流程搬到教堂，使學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的崗位場景，輔以多種互動(dòng)式、開放式的授課方式，學(xué)生在“學(xué)中做”、“做中學(xué)”，培養(yǎng)學(xué)生營銷單項(xiàng)操作技能及綜合素質(zhì)。
推動(dòng)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，完善教學(xué)資源，
深化校企合作，落實(shí)三級實(shí)訓(xùn)體系
學(xué)歷教育結(jié)合職業(yè)教育可以有效推動(dòng)學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)校企緊密合作，建立獨(dú)特、穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的平臺。職場式教學(xué)，核心是實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)在于實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。推動(dòng)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，依托學(xué)院優(yōu)勢，整合企業(yè)資源，可以合力建設(shè)共享型實(shí)訓(xùn)基地，可以有效實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中辦學(xué)校，在企業(yè)建教室，在生產(chǎn)一線中做作業(yè)，以下一道工序需求為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直接為企業(yè)服務(wù)；有目的、針對性地進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)，鍛煉學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作、責(zé)任心等一系列非智力因素，不斷地完善教學(xué)全過程；同時(shí)企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)訓(xùn)場地、管理模式、一線銷售專業(yè)指導(dǎo)、市場導(dǎo)向等，可以讓學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方面滿意。
成功搭建三級實(shí)訓(xùn)體系，第一層虛擬實(shí)訓(xùn)、第二層實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)、第三層頂崗實(shí)訓(xùn)，縱向推進(jìn)，探索新型營銷類人才培養(yǎng)模式，推進(jìn)高素質(zhì)復(fù)合型營銷人才培養(yǎng)。具體情況見下頁表2。
利用職場培訓(xùn)資源推進(jìn)與對口單位的訂單式培養(yǎng)?！坝唵问健比瞬排囵B(yǎng)是校企合作的重要形式，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生“三贏”的有效途徑，是深化教育教學(xué)改革、充分利用企業(yè)資源、提升學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的有效載體，是當(dāng)前最受企業(yè)歡迎的校企合作方式之一。我院充分利用現(xiàn)有資源，與通信企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)訂單式培養(yǎng)，使職前、職后教育一體化。
落實(shí)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，改革學(xué)生評價(jià)體系，推動(dòng)學(xué)生職業(yè)化發(fā)展。
為了使學(xué)生具備“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)，考核方式以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為培養(yǎng)核心，突出實(shí)踐動(dòng)手能力，使學(xué)生掌握一線實(shí)際操作技能，并將其貫穿于學(xué)歷教育的全過程。我院市場營銷專業(yè)改變以往偏重理論的考核方式，強(qiáng)化實(shí)踐，注重學(xué)生職業(yè)能力考核，提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與勞動(dòng)就業(yè)對接。如實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)生成績評價(jià)，由校內(nèi)教師評價(jià)與校外教師評價(jià)組成，過程與結(jié)果相結(jié)合，并側(cè)重于操作業(yè)績考核。以營銷綜合實(shí)訓(xùn)課程考核為例，考核采取校內(nèi)外雙導(dǎo)師評價(jià)制：總分=外指導(dǎo)教師評價(jià)80％+校內(nèi)指導(dǎo)教師評價(jià)20％。
推行學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書相融通，充分利用企業(yè)、社會的職業(yè)技術(shù)鑒定資格權(quán)限，為本專業(yè)參加職業(yè)技能培訓(xùn)與考核創(chuàng)造條件，這是實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與勞動(dòng)就業(yè)對接的重要舉措。
參考文獻(xiàn)：
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篇10
一、“營改增”的背景
（一）“營改增”的必要性
營業(yè)稅是單位和個(gè)人在我國境內(nèi)轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)、提供應(yīng)稅勞務(wù)、銷售不動(dòng)產(chǎn)所獲營業(yè)額而征收的，是針對經(jīng)營者的營業(yè)收入征收的稅種，一般以營業(yè)收入作為營業(yè)稅的計(jì)稅依據(jù)。雖然營業(yè)稅的稅率比較低，但是，商品每經(jīng)過一道流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都要納稅，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)越多，重復(fù)征收越嚴(yán)重，稅負(fù)越重。增值稅是對貨物在流通環(huán)節(jié)增值的部分進(jìn)行征收，由于在流通環(huán)節(jié)征稅與抵稅環(huán)環(huán)相扣，具有不重復(fù)征稅的特點(diǎn)。我國目前由于增值稅與營業(yè)稅并存，使得增值稅的抵扣范圍偏窄，增值稅企業(yè)購進(jìn)服務(wù)內(nèi)含的營業(yè)稅無法得到抵扣，進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣鏈條被迫中斷，造成了重復(fù)征稅。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種稅制日漸顯現(xiàn)出內(nèi)在的不合理和缺陷，已經(jīng)不利于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的需要，加速構(gòu)建完整的增值稅鏈條是大勢所趨，所以增值稅取代營業(yè)稅是必然的趨勢，也是完善我國流轉(zhuǎn)稅制度的關(guān)鍵。
（二）“營改增”的進(jìn)程
2012年1月1日的上海交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“營改增”試點(diǎn)，標(biāo)志著深化增值稅制度改革進(jìn)程的啟動(dòng)。2013年8月1日的交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“營改增”向全國推開，標(biāo)志著“營改增”取得階段性成果并穩(wěn)步推進(jìn)。2013年12月12日，財(cái)政部和國家稅務(wù)總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于鐵路運(yùn)輸和郵政業(yè)納入營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》，更是明確從2014年1月1日起鐵路運(yùn)輸和郵政業(yè)納入“營改增”試點(diǎn)的相關(guān)政策。這次鐵路運(yùn)輸和郵政納入“營改增”，體現(xiàn)了三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是交通運(yùn)輸業(yè)整個(gè)行業(yè)徹底納入了改革范圍，交通運(yùn)輸業(yè)作為一個(gè)營業(yè)稅稅目即將結(jié)束歷史使命，營業(yè)稅稅目也將從目前的9個(gè)減少為8個(gè)。二是此次改革是在全國范圍內(nèi)推開，而不是局部推進(jìn)。三屬于國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性行業(yè)的鐵路運(yùn)輸、郵政業(yè)，也開始進(jìn)入了“營改增”范圍。傳統(tǒng)的“郵電行業(yè)”，“郵”（郵政）已進(jìn)入“營改增”，“電”（電信）行業(yè)的“營改增”工作的開展也將迫在眉睫。
二、“營改增”對通信行業(yè)的影響分析
（一）對收入的影響
根據(jù)增值稅價(jià)外稅的原理，增值稅銷項(xiàng)稅的承擔(dān)者應(yīng)為最終消費(fèi)者，但由于移動(dòng)通信行業(yè)的價(jià)格受國家調(diào)控，并設(shè)置上限管理，企業(yè)不能自行隨意調(diào)整，工信部取態(tài)不漲價(jià)。如果試點(diǎn)后通信業(yè)不能通過提價(jià)等方式完成稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，則只能由通信企業(yè)自行承擔(dān)。按將來通信行業(yè)可能適用11%的增值稅率來簡單測算，在原營業(yè)稅下100元的收入，在增值稅下，則收入反映為100/（1+11%）=90.09元，收入會下降9.9%。
（二）對成本、利潤和稅負(fù)的影響
鑒于在“營改增”后，收入的下降是必然的趨勢，如果成本費(fèi)用下降幅度低于收入下降幅度，將會導(dǎo)致利潤下降，稅負(fù)上升。按現(xiàn)行的“營改增”后的增值稅應(yīng)稅項(xiàng)目，目前通信行業(yè)可抵扣項(xiàng)目主要包括終端等貨物成本、水電費(fèi)、燃油費(fèi)、維修費(fèi)、廣告費(fèi)、咨詢費(fèi)等，可抵扣項(xiàng)目少，可取得增值稅專項(xiàng)發(fā)票的更少，而占據(jù)成本比例較大的社會代辦酬金、基站租賃費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)用、勞務(wù)外包費(fèi)用等，仍屬營業(yè)稅應(yīng)稅范圍，增值稅征稅范圍較狹窄，是造成可抵扣項(xiàng)目不充分的主要原因。在這種情況下，成本的下降幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于收入的下降幅度，從而導(dǎo)致公司利潤的下降。另一方面，由于建筑安裝業(yè)等尚未納入試點(diǎn)改革，雖然通信行業(yè)可抵扣設(shè)備采購等資本開支，但目前可抵扣的設(shè)備采購金額僅約占全部資本開支的50%-60%左右。短期內(nèi)，收入產(chǎn)生的銷項(xiàng)稅額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本及資本性支出的進(jìn)項(xiàng)稅額，通信行業(yè)的稅收成本將會加大。此外，在營業(yè)稅下不予征稅的預(yù)存話費(fèi)贈送終端或其他商品、積分兌換贈送商品等營銷活動(dòng)，在增值稅下，該類贈送性質(zhì)的活動(dòng)都可能按視同銷售原則，并按17%或11%的稅率計(jì)征銷項(xiàng)稅，進(jìn)而加大稅負(fù)。鑒于此，通信行業(yè)只有采取各種方式，如爭取稅收優(yōu)惠政策、轉(zhuǎn)嫁成本，對供應(yīng)商進(jìn)行清理及整合，增加可抵扣進(jìn)項(xiàng)，提高自身利潤，爭取實(shí)現(xiàn)效益最大化。
（三）對營銷模式的影響
通信行業(yè)為了加強(qiáng)對用戶的捆綁力度，往往采用預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、送積分、送話費(fèi)、送其他非通信商品等粗放型的促銷方式。在營業(yè)稅制下，按照實(shí)際取得的營業(yè)收入繳稅，而在增值稅制下，則采用視同銷售原則，即使未取得實(shí)際收入，但發(fā)生應(yīng)稅服務(wù)或貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移，仍要計(jì)征增值稅。在這種情況下，通信行業(yè)的營銷模式、業(yè)務(wù)分類、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等市場行為將產(chǎn)生重大改變，需要引起高度重視。
三、“營改增”籌備工作舉措及落實(shí)
鑒于“營改增”項(xiàng)目推進(jìn)的迫切性，及“營改增”對通信行業(yè)的多方面影響.如何加快落實(shí)“營改增”各相關(guān)項(xiàng)目的籌備工作，目前已經(jīng)是通信行業(yè)迫在眉睫的重要事項(xiàng)。
（一）組建“營改增”項(xiàng)目籌備組，形成跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌“營改增”地實(shí)施的總體工作安排，指導(dǎo)“營改增”工作的統(tǒng)一實(shí)施，加速推動(dòng)流程、制度、業(yè)務(wù)模式、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等各項(xiàng)改造工作的落地實(shí)施，按照政策相關(guān)性分階段推進(jìn)“營改增”落地的具體實(shí)施工作。
（二）加強(qiáng)公司內(nèi)部各相關(guān)涉稅人員稅務(wù)知識培訓(xùn)，如“營改增”各環(huán)節(jié)的專題專項(xiàng)培訓(xùn)，“營改增”基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（可采用彩信或海報(bào)等形式進(jìn)行日常宣貫）。由于增值稅的涉稅環(huán)節(jié)涉及公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，涉稅事項(xiàng)的職責(zé)由不同部門來履行，而財(cái)務(wù)與相關(guān)部門的人員對增值稅的基本知識缺少深入的了解和認(rèn)識。因此，為順利迎接“營改增”對公司生產(chǎn)經(jīng)營帶來的沖擊，加強(qiáng)各類涉稅人員的稅務(wù)知識培訓(xùn)顯得猶為重要。
（三）落實(shí)各IT支撐系統(tǒng)的改造工程。由于“營改增”涉及的各IT支撐系統(tǒng)較多，從業(yè)務(wù)前端到財(cái)務(wù)后端，從采購管理平臺到預(yù)算管控、財(cái)務(wù)報(bào)帳、納稅申報(bào)管理，從業(yè)務(wù)出帳環(huán)節(jié)的價(jià)稅分離、發(fā)票開具環(huán)節(jié)及后續(xù)的物資管理、經(jīng)營管理分析，相關(guān)涉及的各個(gè)系統(tǒng)都要進(jìn)行改造及優(yōu)化，做好系統(tǒng)改造的工作安排及技術(shù)規(guī)范。通信行業(yè)可借系統(tǒng)改造的良機(jī)，進(jìn)一步對公司的業(yè)務(wù)模式、營銷方式、內(nèi)部管理規(guī)范進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)公司內(nèi)部管理的提升。
（四）開展采購供應(yīng)商資質(zhì)的梳理工作。對供應(yīng)商、合作伙伴的資質(zhì)進(jìn)行梳理，并對供應(yīng)商信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。對于已簽訂的存量合同，特別是“營改增”前簽訂仍需執(zhí)行的合同，逐一與相關(guān)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，并取得供應(yīng)商的承諾書，確保屬于“營改增”范圍的業(yè)務(wù)，在“營改增”后能夠提供增值稅專用發(fā)票。對于新簽訂的合同，新增增值稅采購合同模板，增加提供發(fā)票的類型、提供發(fā)票的時(shí)間、違約責(zé)任等增值稅條款。確?！盃I改增”后及時(shí)取得增值稅專用發(fā)票，充分抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，有效降低公司整體稅負(fù)。
（五）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍及管理制度的建設(shè)。相對于簡便的營業(yè)稅征稅方式來說，增值稅采用進(jìn)項(xiàng)認(rèn)證，申報(bào)工作環(huán)環(huán)相扣，專票專人管理。特有的征管方式，操作復(fù)雜，工作量大，需要完善的管理制度和核算細(xì)則來支撐會計(jì)核算。此外，增值稅的涉及的法律責(zé)任重大，也對財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)有較高的要求。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍及相關(guān)配套管理制度的建設(shè)，也對財(cái)務(wù)工作提出了新的要求。
（六）及早啟動(dòng)客戶“營改增”一般納稅人的資質(zhì)收集工作。營業(yè)稅下通信行業(yè)的客戶資料管理，并沒有詳細(xì)區(qū)分一般納稅人和小規(guī)模納稅人，只是按客戶性質(zhì)進(jìn)行簡單分類，如政府客戶、企業(yè)客戶、個(gè)人客戶等。由于具有增值稅一般納稅人資質(zhì)的企業(yè)客戶，對于通信行業(yè)的服務(wù)訂購，有可能要求出具增值稅專用發(fā)票用于財(cái)務(wù)報(bào)銷。為確?！盃I改增”后能對這部分客戶順利提供增值稅發(fā)票，需提前整理具有一般納稅人資質(zhì)的政企客戶的數(shù)量，并做好資料收集和資質(zhì)認(rèn)證。一般納稅人資質(zhì)收集工作是發(fā)票服務(wù)的起點(diǎn)，對后續(xù)打票及取票等服務(wù)流程產(chǎn)生至關(guān)重要的影響
（七）“營改增”試運(yùn)行方案的制定落實(shí)及檢查。通過運(yùn)行全套試運(yùn)行方案，檢驗(yàn)相關(guān)流程、制度、規(guī)范是否可行，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、采購平臺、物流平臺、財(cái)務(wù)報(bào)帳平臺、稅務(wù)管理平臺等相關(guān)系統(tǒng)改造后的運(yùn)行及銜接是否可靠，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員掌握“營改增”后操作是否熟練，以達(dá)到磨合、提升管理效率，發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，挖掘潛在經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
篇11
一、通信實(shí)踐基地建設(shè)的功能
1.使基地成為高技能人才培養(yǎng)的教學(xué)基地。
根據(jù)現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，企業(yè)職工要在短期內(nèi)完成就職崗位所需的崗位能力訓(xùn)練，而通信設(shè)備多為高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，為保證工作安全，不能在運(yùn)行的通信設(shè)備上進(jìn)行實(shí)做演練，沒有實(shí)踐演練平臺，不動(dòng)手實(shí)做就無法上崗的技能要求。實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)不僅成為員工掌握基本專業(yè)技能的場所，還可以加強(qiáng)現(xiàn)場模擬教學(xué)的組織與設(shè)計(jì)，提供一個(gè)與實(shí)際職業(yè)崗位相貼近的技能訓(xùn)練空間，讓學(xué)員在有目標(biāo)的實(shí)踐訓(xùn)練前提下，通過一些設(shè)計(jì)性、探索性、開發(fā)性、應(yīng)用性和綜合性等的模擬訓(xùn)練，使學(xué)員到達(dá)就職崗位后，不會對所處的環(huán)境、所遇到的技術(shù)、設(shè)備、生產(chǎn)組織管理等問題感到陌生，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)與通信企業(yè)應(yīng)用的無縫對接。同時(shí)培養(yǎng)并逐步使學(xué)員形成運(yùn)用理論知識解決實(shí)際問題的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的方法能力，良好的工作品質(zhì)和職業(yè)道德的個(gè)人能力以及與人協(xié)作、交往的社會能力，使之具備實(shí)踐性強(qiáng)和有利于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的特點(diǎn)。
2.使基地成為行業(yè)技術(shù)、信息資源和培訓(xùn)的中心。
加強(qiáng)與設(shè)備應(yīng)用部門和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)作，加強(qiáng)與通信行業(yè)管理部門的溝通，及時(shí)把行業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備反饋到實(shí)踐基地，使實(shí)踐教育能及時(shí)體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)充分發(fā)揮基地高新設(shè)備的功能，開拓為其它運(yùn)營商及通信行業(yè)相關(guān)單位提供技能鑒定、技能等級考核、勞務(wù)培訓(xùn)等多方面的服務(wù)功能，使之具備開放性特點(diǎn)。
3.使基地成為教學(xué)、生產(chǎn)相結(jié)合的多功能基地。
充分發(fā)揮人、財(cái)、物優(yōu)勢，通過面向社會開放、與行業(yè)相關(guān)單位合作、與高校高職等院校聯(lián)辦、為企業(yè)開展技術(shù)服務(wù)、對生產(chǎn)實(shí)際中遇到的難題進(jìn)行研究、探討和解決等途徑，使基地逐步形成在通信行業(yè)中具有教學(xué)、生產(chǎn)的條件，使之具備產(chǎn)、學(xué)、研為一體的特點(diǎn)。
二、通信實(shí)踐基地建設(shè)的作用
1.與其它運(yùn)營商和通信行業(yè)其它單位協(xié)作，推動(dòng)教學(xué)創(chuàng)新。
以實(shí)踐基地為橋梁紐帶。加強(qiáng)與其它運(yùn)營商的協(xié)作，發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢，優(yōu)先為亟需在通信行業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的高職、高校做好服務(wù)。將企業(yè)在現(xiàn)場應(yīng)用中所遇到的技術(shù)性難題及故障案例，作為專題，由師生共同研究探討實(shí)踐，以此來帶動(dòng)教學(xué)，使教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，逐漸形成實(shí)踐基地技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)化的氛圍，提升學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。
2、建設(shè)面向社會的行業(yè)技能培訓(xùn)、考核與鑒定中心。
實(shí)踐基地除了本單位在職人員和新入職人員開展實(shí)踐性教學(xué)外，還應(yīng)著眼于社會，面向社會開展職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的需要而培養(yǎng)應(yīng)用型人才服務(wù)，充分發(fā)揮實(shí)踐基地的社會化功能，把實(shí)踐基地社會化作為基地建設(shè)的一項(xiàng)重要的目標(biāo)。
（1）向社會開展對行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使之提高專業(yè)技術(shù)水平，并通過通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定，使之獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證。
（2）開展對企業(yè)的多層次、多樣化的培訓(xùn)。由于企業(yè)發(fā)展或行業(yè)技術(shù)發(fā)展決定了在人才需求上有著不同的要求，由對熟練勞動(dòng)者和中初級人才的需求，轉(zhuǎn)化為對中高級人才的需求?；貞?yīng)為企業(yè)和行業(yè)提供多層次、多樣化培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用性人才服務(wù)。
（3）開展對企業(yè)因技術(shù)軟件更新、先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)而進(jìn)行的知識更新和崗位培訓(xùn)，為企業(yè)在崗人員及時(shí)掌握行業(yè)最新技術(shù)、掌握高新設(shè)備的操作積極提供服務(wù)。
因此，在建設(shè)實(shí)踐基地時(shí)，無論在實(shí)訓(xùn)設(shè)備、教學(xué)計(jì)劃及師資配置上，都將考慮實(shí)踐基地社會化的因素。
篇12
中職通信服務(wù)管理專業(yè)培養(yǎng)的是通信服務(wù)業(yè)的初中級服務(wù)人才，即培養(yǎng)掌握通信服務(wù)專業(yè)知識及相關(guān)專業(yè)技能，具有較高通信行業(yè)綜合職業(yè)能力、良好職業(yè)道德和服務(wù)意識，能夠在各大通信運(yùn)營公司或相關(guān)行業(yè)從事業(yè)務(wù)受理、終端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)營銷、呼叫中心客戶服務(wù)等崗位工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展能力的中等技能應(yīng)用型人才。他們的主要崗位群有三種，即電信業(yè)務(wù)員、電信營業(yè)員以及客戶座席代表。如何達(dá)到上述能力要求呢？
課程設(shè)置與教材選取
（一）專業(yè)現(xiàn)狀
國家暫未出臺相關(guān)的專業(yè)課程指導(dǎo)意見。成都市雖有本專業(yè)的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程方案》，但是屬于試行方案，具有參考意義卻不能完全照搬。各學(xué)校在本專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃的課程設(shè)置上均在根據(jù)行業(yè)需求的變化靈活設(shè)置。在核心專業(yè)課《通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》、《通信服務(wù)基礎(chǔ)》上，各兄弟學(xué)校有共識，但其他專業(yè)課和技能課的開設(shè)仍處于研討階段。課程教材沒有合適的教育部規(guī)劃教材，開設(shè)該專業(yè)的各學(xué)?；径荚谟谜n本教材。
（二）專業(yè)課教材選取的建議
服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷是通信服務(wù)管理專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)，而學(xué)好《通信服務(wù)基礎(chǔ)》只是進(jìn)入通信行業(yè)的基本技能要求，要讓學(xué)生有更好的發(fā)展，有進(jìn)一步的提升，應(yīng)該開設(shè)專業(yè)的營銷理論及技能實(shí)訓(xùn)課。我們曾用過《市場營銷基礎(chǔ)》（華東師范大學(xué)出版社，2008）、《電信營銷與管理》（北京郵電大學(xué)出版社，2005）、《電信服務(wù)營銷技巧》（北京郵電大學(xué)出版社，2008）、《電信服務(wù)與服務(wù)營銷》（天津大學(xué)出版社，2008）這幾種書作為通信服務(wù)管理專業(yè)補(bǔ)充教材，但它們不是理論性太強(qiáng)，就是普適性太強(qiáng)，所以，需要針對本專業(yè)特點(diǎn)編寫兼具理論性和實(shí)踐性的營銷服務(wù)教材。開設(shè)本專業(yè)的學(xué)校大都采用了校本教材，但其科學(xué)性、合理性還有待提高?！锻ㄐ艩I銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》（電子工業(yè)出版社，2011）可以選為本專業(yè)的營銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)教材，但這種書對營銷理論知識介紹太概括，主要側(cè)重于營銷服務(wù)的方法、技巧實(shí)訓(xùn)，對培養(yǎng)學(xué)生營銷服務(wù)理念方面稍顯不足。在教學(xué)過程中，建議用這種教材的教師多補(bǔ)充和穿插一些通信行業(yè)的案例，幫助學(xué)生理解營銷理論，形成營銷服務(wù)理念。
（三）寬基礎(chǔ)活模塊的技能課設(shè)置及教學(xué)建議
培養(yǎng)中職生的綜合職業(yè)能力一直是中職學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的重要內(nèi)容與要求。不但要注重學(xué)生專業(yè)技能、崗位技能的培養(yǎng)，而且要注重知識面的拓寬，加強(qiáng)對學(xué)生思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、交往能力、合作能力的培養(yǎng)，在各種綜合知識技能的基礎(chǔ)上，使學(xué)生形成較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力。所以，我們需要以培養(yǎng)學(xué)生的通信服務(wù)行業(yè)綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，優(yōu)化本專業(yè)的課程設(shè)置。堅(jiān)持以職業(yè)需求為導(dǎo)向，圍繞綜合職業(yè)能力，構(gòu)建專業(yè)課程體系。
開設(shè)通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)的學(xué)?；旧隙奸_設(shè)了以下幾個(gè)寬基礎(chǔ)的通用技能課：《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》，《普通話》，《禮儀》。通過對通信行業(yè)的調(diào)查，通信企業(yè)除了在這三方面的高技能要求以外，對學(xué)生的綜合職業(yè)能力也有較高要求。職業(yè)教育要讓學(xué)生能夠畢業(yè)即勝任通信行業(yè)相關(guān)服務(wù)崗位及擁有較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力，就需要增加具有通信行業(yè)特色的通用技能課。比如，通信行業(yè)服務(wù)人員主要是和客戶打交道的，良好的客戶溝通能力會直接影響到服務(wù)的效果，建議開設(shè)訓(xùn)練客戶溝通技巧的通用技能課；在營業(yè)廳前臺收費(fèi)的電信營業(yè)人員收費(fèi)壓力很大，注意力長時(shí)間集中于收費(fèi)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)，建議補(bǔ)充財(cái)經(jīng)方面的記賬規(guī)則和報(bào)表計(jì)算填寫知識，加強(qiáng)學(xué)生點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的通用技能，以及團(tuán)隊(duì)合作能力等，使學(xué)生通過提高工作能力，減少工作失誤。
選修技能課，相當(dāng)于活模塊技能課，應(yīng)讓學(xué)生根據(jù)自身的特點(diǎn)或職業(yè)能力發(fā)展目標(biāo)自行選擇。
由于通信服務(wù)從業(yè)人員在每天的工作時(shí)間都有可能接觸到態(tài)度不好的客戶，客戶激動(dòng)的情緒、提出過高的要求和不理解，都會打擊營業(yè)員的自信心，造成工作壓力更大。再加之從業(yè)人員在提供服務(wù)過程中，客戶期望不斷提高，營業(yè)員不僅要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度及工作流程，接受監(jiān)督考核，同時(shí)還必須不斷接受各類培訓(xùn)，這些都給營業(yè)員帶來了巨大的壓力。過大的壓力會造成營業(yè)員情緒不良，負(fù)面情緒不僅會帶來低劣的客戶體驗(yàn)，同時(shí)還會影響周邊同事乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，導(dǎo)致跳槽現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，令學(xué)校和企業(yè)都頭痛不已。事實(shí)上，各個(gè)行業(yè)都有壓力，讓學(xué)生學(xué)會壓力情緒管理及心態(tài)調(diào)節(jié)才是解決問題的根源。所以，各學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身?xiàng)l件，配合通信行業(yè)各工種特點(diǎn)教一些緩解身體壓力的瑜伽課，以及壓力、情緒管理及心態(tài)調(diào)節(jié)技能課，讓學(xué)生學(xué)會更快地適應(yīng)崗位，調(diào)整身心狀態(tài)，干好工作。
根據(jù)行業(yè)調(diào)查的初步分析，通信行業(yè)服務(wù)人員的人均年齡是比較低的，呼叫中心客戶座席員對員工的年齡沒有什么限制，只要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色好、具有親和力。但是相對而言，營業(yè)員、營銷員屬于直接面向客戶的服務(wù)人員，職業(yè)壽命較短。寬基礎(chǔ)活模塊的技能課設(shè)置，會讓學(xué)生有更多、更好的選擇和發(fā)展機(jī)會。
關(guān)于“雙證”要求下的通信行業(yè)職業(yè)資格證培訓(xùn)課，目前，通信各大運(yùn)營公司的一線服務(wù)人員上崗，除了需要相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證外，還需要有通信行業(yè)從業(yè)人員資格證書，如電信業(yè)務(wù)員（初級、中級、高級）、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員（初級、中級、高級）、電信話務(wù)員（初級、中級、高級）。各校應(yīng)結(jié)合通信行業(yè)職業(yè)技能指導(dǎo)中心的相關(guān)資格認(rèn)定要求，開設(shè)相應(yīng)的資格證培訓(xùn)課，要學(xué)生根據(jù)自己的發(fā)展興趣選擇相應(yīng)的資格培訓(xùn)課，由本專業(yè)課教師結(jié)合考證要求進(jìn)行教學(xué)，亦可聘請通信認(rèn)證專業(yè)人員進(jìn)行短期的考前集中培訓(xùn)。
教學(xué)素材的選擇與教學(xué)建設(shè)
（一）教學(xué)素材選擇
在教學(xué)素材選擇上，可以更加靈活。選取圖片、視頻等素材輔助教學(xué)，學(xué)生容易產(chǎn)生興趣和感性認(rèn)識。建議錄制本專業(yè)學(xué)生工作過程中的技能應(yīng)用視頻，通過大量包含營銷技巧的視頻，提高教學(xué)效率。但由于視頻制作難度較大，《通信服務(wù)基礎(chǔ)》的VCD教學(xué)視頻錄制工作現(xiàn)在還沒有出版社做。
（二）對主干專業(yè)課《通信服務(wù)基礎(chǔ)》教學(xué)的思考及建議
關(guān)于客戶座席員、營業(yè)員、終端產(chǎn)品營銷員職業(yè)崗位能力的形成，在本門課的教學(xué)過程中有一個(gè)非常重要的部分，就是企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和溝通規(guī)范，要讓學(xué)生形成迎來送往、解決常見實(shí)際問題的崗位能力。但是，這部分教材內(nèi)容多是以條款式描述為主，如教師照本宣科，學(xué)生會感覺非常抽象，很難達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。建議在教學(xué)過程中多設(shè)計(jì)活動(dòng)，盡可能讓學(xué)生參與進(jìn)來，這就需要教師有很好的教學(xué)設(shè)計(jì)能力、服務(wù)示范能力、有效模擬營銷能力。在這部分教學(xué)過程中，我一般采用以下模式進(jìn)行教學(xué)：感性材料示例教學(xué)規(guī)范化的視頻示例教學(xué)分組模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)討論總結(jié)。
實(shí)訓(xùn)案例：通信營業(yè)員用戶接待規(guī)范和服務(wù)用語規(guī)范實(shí)作和討論。（1）感性材料示例教學(xué)：展示性圖片加條款式接待規(guī)范和服務(wù)用語規(guī)范。（2）規(guī)范化的視頻示例教學(xué)：教師示范或通信行業(yè)優(yōu)秀員工錄制視頻示范。（3）將一個(gè)班學(xué)生分成兩個(gè)班組，每個(gè)班組安排以下實(shí)訓(xùn)崗位：值班經(jīng)理、營業(yè)員、導(dǎo)購員、迎導(dǎo)員、觀察員等，根據(jù)不同崗位訓(xùn)練學(xué)生用戶接待服務(wù)規(guī)范，合理使用文明服務(wù)用語。（4）討論：各崗位人員談得失和建議，同時(shí)評出禮儀明星和服務(wù)明星。
關(guān)于職業(yè)生涯教育。通信部門工作崗位的優(yōu)點(diǎn)是工作環(huán)境好，競爭相對公平，缺點(diǎn)是工作強(qiáng)度大，壓力大。所以，就業(yè)初期很多學(xué)生干不久就自己走了，沒有一個(gè)正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。建議在通信服務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)過程中加入學(xué)生對本行業(yè)崗位的正確分析和工作指導(dǎo)。
（三）對主干專業(yè)課《通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》教學(xué)的思考及建議
在接受移動(dòng)行業(yè)專家和電信行業(yè)專家培訓(xùn)的時(shí)候，我和她們進(jìn)行詳細(xì)溝通得知，在崗位上學(xué)生用到的通信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識非常少，但對服務(wù)素質(zhì)的要求較高。專業(yè)知識真的沒有用嗎？通過和一線的畢業(yè)生交流后，很多學(xué)生都說，通信網(wǎng)絡(luò)知識非常重要，比如知道移動(dòng)通信的工作原理，就會理解手機(jī)沒有信號可能是由哪些原因造成的，在給顧客進(jìn)行解釋時(shí)就會胸有成竹，而沒有學(xué)過的在這方面就沒那么自信。所以，《通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》是通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)學(xué)生入行的最基本的專業(yè)技術(shù)支持。
建議《通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》課的教學(xué)采用“理論+實(shí)驗(yàn)”的教學(xué)模式。通過適當(dāng)?shù)睦碚撲亯|和部分通信原理實(shí)驗(yàn)，學(xué)生很快就可以理解基本的通信原理。其中，通信技術(shù)原理的理論教學(xué)是讓很多教師頭痛的，建議將信息傳遞中如何控制及工作原理、模型作為黑箱處理，以掌握網(wǎng)絡(luò)功能和實(shí)現(xiàn)方式為重點(diǎn)。亦可對通信原理中比較難理解的內(nèi)容，用生活中的例子來類比，用通俗易懂的語言描述晦澀的術(shù)語和復(fù)雜的邏輯，使內(nèi)容變得形象、直觀、通俗且簡單易懂。這樣既適應(yīng)了職高生的實(shí)際，又滿足了職業(yè)活動(dòng)的需要。
比如，筆者在移動(dòng)通信的多址技術(shù)教學(xué)中給學(xué)生這樣類比：大家想象我們的教室被均分成很多的小隔間，每一個(gè)隔間里都有兩名學(xué)生正在交談。這樣由于隔間的分離，談話都不會聽到其他人交談。這就像一個(gè)“FDMA”多址接入系統(tǒng)。同樣，想象我們的教室被均分成隔間，我們可以把教室的隔間做得大些，這樣一隔間可以容納幾對同學(xué)交談。但是大家的交談?dòng)幸粋€(gè)原則，只能同時(shí)有2名學(xué)生在講話。如果再把交談的時(shí)間按照交談?wù)叩臄?shù)目分成若干等分，就類似一個(gè)“TDMA”多址接入系統(tǒng)。我們可以想象一個(gè)寬敞的空間，在這里正在進(jìn)行著一個(gè)聚會，其中的賓客正在兩兩一對進(jìn)行著交談。假設(shè)每一對人使用一種語言，有說漢語的、英語的、法語的等等，所有交談的人都只懂得這一種語言，所以，可以正常交流。對于正在談話中的任何一對來說，他們可以交談，而別人的交談只是一種背景噪音。這就像一個(gè)“CDMA”多址接入系統(tǒng)。比如，在講解交換技術(shù)中，在講解交換機(jī)的工作原理時(shí)筆者給學(xué)生這樣類比：交換機(jī)相當(dāng)于單位或小區(qū)的書信收發(fā)員，是能把用戶線路、電信電路和（或）其他要互連的功能設(shè)備根據(jù)單個(gè)用戶的請求連接起來的設(shè)備，負(fù)責(zé)將發(fā)信人的書信收集起來送與郵局部門，或?qū)⑧]局部門送來的書信送到每一位收信人的手中。交換機(jī)是負(fù)責(zé)將主叫方的電話線路和被叫方的電話線路連接起來的設(shè)備。教師對通信原理進(jìn)行黑箱處理，然后再通過交換機(jī)工作原理的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生理解并且掌握電話用戶是如何通過交換機(jī)進(jìn)行接續(xù)的以及交換機(jī)在電話通信網(wǎng)絡(luò)中的作用。
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篇13
我國的通信行業(yè)經(jīng)過多年的完善與實(shí)踐，都取得了不錯(cuò)的結(jié)果，然而相比國際一些成熟的會計(jì)內(nèi)部控制管理，還存在著一定的差距與不足。
（一）會計(jì)內(nèi)控環(huán)境問題
我國目前的三大主要通信運(yùn)營商均是由國有電信改組而形成的，因此企業(yè)股份內(nèi)的國有股份占了很高的比例，再者，大部分通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的管理層都是由股東直接委任，且董事會的成員也基本均對企業(yè)有著直接管理權(quán)，因此導(dǎo)致企業(yè)管理者與所有者的職權(quán)模糊，很難形成一套有效的監(jiān)督機(jī)制。
（二）會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理問題
通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)是資金密集型 企業(yè)，因此其管理中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理就顯得尤其重要。各個(gè)資金活動(dòng)環(huán)節(jié)稍有不慎就會引起財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，輕者造成企業(yè)效益損失，重者引起企業(yè)財(cái)務(wù)困境。因此，企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制管理想要進(jìn)行完善就必須加強(qiáng)對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的力度，而降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的必備手段就是實(shí)施企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制，二者相輔相成，共同促進(jìn)發(fā)展。然而由于在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，通信行業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場上處于壟斷地位，因此，我國的通信相關(guān)企業(yè)對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都缺乏一定的管理以及針對性，甚至部分相關(guān)企業(yè)還會出現(xiàn)控制失敗造成的負(fù)面影響。缺乏相關(guān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范評估，缺乏完善的反饋以及責(zé)任機(jī)制，缺乏健全的管理機(jī)制，缺乏成熟的評估方法等，使得通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)缺乏對突發(fā)事件有效的應(yīng)對措施，在重大風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，往往不能夠及時(shí)采取應(yīng)對措施，使得企業(yè)效益受到嚴(yán)重影響。
（三）會計(jì)控制體系問題
大多數(shù)目前我國的通信行業(yè)有關(guān)企業(yè)對于會計(jì)內(nèi)部控制都實(shí)行了細(xì)則化，對每個(gè)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程都建立了控制點(diǎn)，且為了記錄信息更是在控制點(diǎn)上設(shè)置了有關(guān)文檔，這一舉動(dòng)沒有給企業(yè)帶來便利，反而使得會計(jì)內(nèi)部控制活動(dòng)多了繁復(fù)的操作規(guī)章以及審批程序，直接降低了工作效率。
（四）會計(jì)信息管理問題
信息管理以及溝通中全面性，準(zhǔn)確性，及時(shí)性以及有效性直接對企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制的實(shí)施效果進(jìn)行影響。企業(yè)中一旦出現(xiàn)信息不通暢的情況，使得企業(yè)中的大部分人對自己的工作責(zé)任不夠清楚，一旦發(fā)現(xiàn)問題后無法通過會計(jì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行反饋，而是互相推卸責(zé)任。
二、通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制管理體系構(gòu)建對策
（一）改善會計(jì)內(nèi)控環(huán)境
改善企業(yè)會計(jì)內(nèi)控環(huán)境需要做到以下三點(diǎn)：第一，提高全員的內(nèi)控意識，塑造統(tǒng)一企業(yè)文化。由于目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)，多層次的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致于相互溝通效率低下，因此需要對企業(yè)文化加強(qiáng)假設(shè)，使得全員的認(rèn)識統(tǒng)一，從而進(jìn)行規(guī)范的會計(jì)內(nèi)控行為，營造良好的通信企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制環(huán)境。第二，不允許職務(wù)分離，不斷完善會計(jì)內(nèi)控權(quán)責(zé)體系。第三，由國家出臺相關(guān)法規(guī)政策以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部股權(quán)結(jié)構(gòu)。
（二）實(shí)施會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理
如何有效的對會計(jì)方面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，大多數(shù)國內(nèi)外成功企業(yè)大多采取以下兩點(diǎn)手段：第一，針對我國目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)人員以及管理者對風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏認(rèn)知，通過不斷的教育培訓(xùn)，對全員系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)觀進(jìn)行塑造。第二，在明確企業(yè)各會計(jì)人員的職責(zé)基礎(chǔ)上，不斷完善企業(yè)對于風(fēng)險(xiǎn)評估管理，以及對風(fēng)險(xiǎn)管理績效的評價(jià)。
（三）加強(qiáng)會計(jì)信息管理
照我國目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的會計(jì)信息管理不夠健全情況看，其會計(jì)信息管理至少需要改變以下兩點(diǎn)內(nèi)容：第一，需要由一套企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員依照一定時(shí)間與模式支持信息交流，獲取以及確認(rèn)的系統(tǒng)。第二，必須使得有關(guān)信息能夠在企業(yè)各個(gè)階層直接進(jìn)行充分有限且流暢的溝通與傳遞。
（四）健全會計(jì)控制體系
對于會計(jì)內(nèi)部控制體系，需要簡化其業(yè)務(wù)流程，對于不同的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施分級負(fù)責(zé)，合理授權(quán)，合理控制，一些重大的風(fēng)險(xiǎn)問題必須由企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層共同決定對策，嚴(yán)禁出現(xiàn)一個(gè)人全部人的發(fā)言權(quán)。另一方面，還需要對企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制體系實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，集中化管理部們不斷優(yōu)化其管理流程，從根本上將企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制復(fù)雜，控制能力不強(qiáng)，對基層人員要求過高的問題進(jìn)行解決，從而提高其控制管理水平。
（五）完善會計(jì)內(nèi)部監(jiān)督
由于我國通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)大多缺乏會計(jì)內(nèi)部控制尺度以及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此需要針對此問題，不斷對國外成功成熟的會計(jì)內(nèi)部控制體系經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收學(xué)習(xí)，并且針對企業(yè)自身以及我國的市場經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，建立一套標(biāo)準(zhǔn)且不斷完善的會計(jì)內(nèi)部控制管理體系，由風(fēng)險(xiǎn)的宏觀視角關(guān)注整個(gè)過程，而不是對控制點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)檢查，嚴(yán)格要求。以此來提高企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制管理的有效性。
三、結(jié)束語
本文主要針對我國通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制管理的現(xiàn)狀以及如何更好發(fā)展提出了對策，當(dāng)然，對于如何完善構(gòu)建其內(nèi)部控制管理體系仍不夠細(xì)致與完整，只是理論層面上的方向，具體的實(shí)施，還需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層在實(shí)踐中進(jìn)一步的監(jiān)察以及靈活的不斷完善。
參考文獻(xiàn)；
