引論：我們?yōu)槟砹?3篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷參考文獻(xiàn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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通過對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價(jià)，推薦購(gòu)買。

目錄

項(xiàng)目1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

任務(wù)1　理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

任務(wù)2　了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展

任務(wù)3　無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

項(xiàng)目2　樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念

任務(wù)1　認(rèn)知傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

任務(wù)2　認(rèn)知現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

任務(wù)3　認(rèn)知現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念新發(fā)展

項(xiàng)目3　分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境

任務(wù)2　分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境

任務(wù)3　分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境

項(xiàng)目4　分析網(wǎng)上市場(chǎng)

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)上市場(chǎng)

任務(wù)2　網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析

任務(wù)3　分析網(wǎng)上市場(chǎng)交易模式

項(xiàng)目5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研

任務(wù)2　規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接調(diào)研

任務(wù)3　規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間接調(diào)研——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息檢索

項(xiàng)目6　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

任務(wù)1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷

項(xiàng)目7　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站策略

任務(wù)1　非自有網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃

任務(wù)2　營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃

任務(wù)3　網(wǎng)站營(yíng)銷規(guī)劃

項(xiàng)目8　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品分類與編碼

項(xiàng)目9　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格調(diào)整策劃

任務(wù)4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷報(bào)價(jià)策略

項(xiàng)目10　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)分銷渠道

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)直銷策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)間接分銷策劃

任務(wù)4　訂單管理系統(tǒng)策劃

任務(wù)5　支付系統(tǒng)策劃

任務(wù)6　物流系統(tǒng)策劃

項(xiàng)目11　網(wǎng)絡(luò)促銷策略

任務(wù)1　認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)促銷策略

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)廣告策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃

任務(wù)4　站點(diǎn)銷售促進(jìn)策劃

任務(wù)5　電子郵件促銷策劃

任務(wù)6　網(wǎng)絡(luò)人員推銷策劃

任務(wù)7　博客營(yíng)銷策劃

項(xiàng)目12　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃

任務(wù)1　網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷策劃

任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷策劃

任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)娛樂營(yíng)銷策劃

任務(wù)4　網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷策劃

任務(wù)5　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策劃

項(xiàng)目13　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織、實(shí)施與控制

任務(wù)1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織

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摘要： 本論文是作者通過在北大青鳥培訓(xùn)學(xué)院半年的學(xué)習(xí)，具體開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目所撰寫的，分別講述了SWOT分析的定義、SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則、SWOT案例分析，最后闡明SWOT的局限性。

Abstract： This paper is a study of developing a website platform project through the author´s study in APTECH for six months. It respectively analyzes the definition of SWOT analysis, simple rules of SWOT analysis and SWOT case analysis, and finally clarifies the limitations of SWOT analysis.

關(guān)鍵詞 ： SWOT分析；案例分析；策略；組合分析

Key words： SWOT analysis；case analysis；policy；portfolio analysis

中圖分類號(hào)：F239.47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）34-0168-02

作者簡(jiǎn)介：曹艷琴（1981-），女，湖北襄陽人，副教授，主要從事數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及圖像信息處理。

1 SWOT分析

所謂SWOT（Strength，Weakness，Opportunities，and Threats）分析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是通過調(diào)查采用矩陣式排列方式列舉出研究對(duì)象的內(nèi)在優(yōu)、劣勢(shì)及外在面臨的機(jī)會(huì)和威脅等因素，繼而運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，將各種因素組合分析，從中得出一系列決策性結(jié)論。

在SWOT分析模式中，S（strengths優(yōu)勢(shì)）、W（weaknesses劣勢(shì)）為內(nèi)在因素，O （opportunities機(jī)會(huì)）、T（threats威脅）系外在因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。

2 SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則

建立SWOT表時(shí)需考慮幾個(gè)問題，如表1所示。

3 某網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目SWOT案例分析

根據(jù)表2的分析和自身的優(yōu)勢(shì)制定相應(yīng)的策略：

3.1 SO組合分析 ①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求日益?zhèn)€性化，需求量不斷增加， 這需要青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院充分發(fā)揮師資力量，整合企業(yè)內(nèi)部資源，滿足各類人群的各類需求。②把全國(guó)特別是武漢地區(qū)的科技產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)勢(shì)和北大青鳥強(qiáng)大的資金、技術(shù)、人力資源相結(jié)合，搶占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。③開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃新產(chǎn)品，將網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)制作、整合營(yíng)銷全套課程體系完備。④將青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院的項(xiàng)目實(shí)操與企業(yè)業(yè)主的實(shí)際情況相結(jié)合，整合出適合各類企業(yè)的營(yíng)銷方案。⑤利用北大青鳥良好的品牌價(jià)值和線下先線上品牌推廣經(jīng)驗(yàn)，拓展以線上為主的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，打造青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院品牌。

3.2 WO組合分析 ①企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，需要建立和完善自身的組織機(jī)構(gòu)和管理制度。②制定一套完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，保證青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌推廣順利進(jìn)行。③豐富北大青鳥硬件資源，完善北大青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資料和課程體系，鞏固青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院產(chǎn)品基礎(chǔ)。④打造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道拓展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。⑤引進(jìn)業(yè)內(nèi)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英，發(fā)揮名人效應(yīng)。

3.3 ST組合分析 ①時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向，及時(shí)的引入新產(chǎn)品和新渠道，預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)老市場(chǎng)的侵蝕和新市場(chǎng)的搶占。②在青鳥現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)上拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)課程、資料和服務(wù)。③加強(qiáng)與發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的合作，引進(jìn)高端客戶。④發(fā)揮北大青鳥宏鵬校區(qū)的人力資源中心優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)具有豐富理論和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。

3.4 WT組合分析 ①青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院在豐富自己的網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)后，需要將產(chǎn)品和渠道覆蓋到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。②青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院需要完善自身硬、軟件設(shè)施，實(shí)施產(chǎn)品的差異化營(yíng)銷。針對(duì)不同人群層次和需求制定不同的營(yíng)銷策略。③需要加大市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)和調(diào)研，對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行升入挖掘，提升他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，加大品牌認(rèn)知度。

SWOT模型也帶有時(shí)代的局限性。該模式?jīng)]考慮到企業(yè)改變現(xiàn)狀的主動(dòng)性，企業(yè)是可以通過尋找新的資源來創(chuàng)造企業(yè)所需要的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到過去無法達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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一、瑞盛食品制造有限公司及其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

瑞盛食品制造有限公司是中國(guó)北方較大的綠色有機(jī)食品加工基地。主要從事大豆、芝麻、花生、玉米等農(nóng)副產(chǎn)品的深加工。主要產(chǎn)品為人造肉，芝麻醬，燒烤調(diào)味料等。于2000年3月7日注冊(cè)公司后隨即開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，擴(kuò)大銷售量，提高銷售額。

瑞盛食品制造有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段顯示出了相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的一系列的優(yōu)勢(shì)，在個(gè)性、交互、經(jīng)濟(jì)、高效等方面有明顯優(yōu)勢(shì)，瑞盛食品制造有限公司要在大市場(chǎng)立足，就必須會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段。

二、瑞盛食品制造有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題分析

（一）消費(fèi)者缺失信任感

網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者看不到實(shí)物，沒有質(zhì)感，網(wǎng)上購(gòu)物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面。同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)遇到很多欺詐陷阱，并有不誠(chéng)實(shí)的商家進(jìn)行虛假宣傳，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在懷疑態(tài)度。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)存在漏洞

瑞盛食品制造有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展雖然很快，但覆蓋率較低。這很大程度的制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展，同時(shí)，網(wǎng)上支付方式的種類繁多，這也導(dǎo)致了支付安全出現(xiàn)漏洞，產(chǎn)生許多消費(fèi)陷阱。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)于技術(shù)人員要求越來越高，這也成為不可忽視的一大問題。

（三）企業(yè)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者有了更多的自主選擇權(quán)，只要瀏覽網(wǎng)站就可以貨比三家。特別是在網(wǎng)絡(luò)上，有很多商家為了提高銷售率而進(jìn)行惡意壓價(jià)，這樣嚴(yán)重的制約了瑞盛食品制造有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（四）瑞盛食品制造有限公司在網(wǎng)絡(luò)中處于被動(dòng)局面

網(wǎng)上的信息多而雜，消費(fèi)者可自動(dòng)過濾多余信息，只選擇自己感興趣的商品。這樣商家又會(huì)少了很多可以推銷自己產(chǎn)品的方式，影響了商家對(duì)產(chǎn)品的宣傳和推廣。網(wǎng)站中還會(huì)有很多同類商品出現(xiàn)，這給與了消費(fèi)者足夠的對(duì)比，對(duì)商家也有較大影響。

三、改進(jìn)建議

（一）制定營(yíng)銷方案，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳

由于大部分消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候看不到實(shí)物，所以都會(huì)產(chǎn)生懷疑，當(dāng)下最重要的就是提高商品的可信度，質(zhì)量雖是重要因素，但宣傳也必不可少。瑞盛食品制造有限公司應(yīng)制造大量的信息，來獲取消費(fèi)者的信任。這個(gè)就是所謂的軟文廣告，或者營(yíng)銷文案。可以讓消費(fèi)者更易于接受。同時(shí)要加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳力度，從根本上打消人們的顧慮，隨后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣。通過各種媒體手段，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在人們生活中傳播的更廣，發(fā)展的更快，在不知不覺中滲入人們的生活。

（二）改革網(wǎng)站布局，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站是消費(fèi)者首先看到的，所以網(wǎng)站的外觀和功能等頁(yè)面設(shè)計(jì)都是很重要的。應(yīng)在設(shè)計(jì)上更加符合目標(biāo)顧客群的需求，同時(shí)將網(wǎng)站變得更加人性化，為訪問者建立一個(gè)便捷交流窗口，以便更加快速回答提問。在網(wǎng)站中將產(chǎn)品介紹的更加真實(shí)，瑞盛食品制造有限公司是生產(chǎn)食品的商家，所以在網(wǎng)站中需要注明生產(chǎn)日期，同時(shí)在網(wǎng)站中應(yīng)有特色的地方。如：已通過“ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系”認(rèn)證等，可以把公司情況，獲得獎(jiǎng)?wù)虑闆r在網(wǎng)站中表示出來，充實(shí)網(wǎng)站本身內(nèi)容。

（三）樹立新觀念，改變企業(yè)的營(yíng)銷手法

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳力度，引導(dǎo)社會(huì)輿論向著有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方向發(fā)展，提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。加大道德宣傳，對(duì)于不法商家進(jìn)行惡意壓價(jià)的行為進(jìn)行有效遏制，對(duì)于不法商家應(yīng)按照相關(guān)電子商務(wù)法律進(jìn)行處理，同時(shí)瑞盛食品制造有限公司要更加注意網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)關(guān)注本商品信息，對(duì)于發(fā)生的變化要進(jìn)行積極有效的應(yīng)對(duì)。

（四）同時(shí)開通多種瀏覽方式，為網(wǎng)站發(fā)展開展多種渠道

瑞盛食品制造有限公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可以支持PDA、手機(jī)、電視等瀏覽終端，隨時(shí)隨地，隨需而變。因此打造最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，必然是在最好的建站平臺(tái)上為客戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具?？梢赃\(yùn)用微信、論壇等，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品知名度和銷售額。在與產(chǎn)品有關(guān)的網(wǎng)站上發(fā)貼，在網(wǎng)站上彈出式廣告。還可以在網(wǎng)站上于自己的產(chǎn)品有關(guān)系的話題，提高搜索率。在其他網(wǎng)站上投放廣告，給消費(fèi)者一個(gè)便捷訪問通道。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)未來的發(fā)展趨勢(shì)是十分可喜的，相信在不久之后會(huì)有越來越多的以瑞盛食品制造有限公司為代表的中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為自己的產(chǎn)品擴(kuò)展市場(chǎng)，提高銷售額。以獲得更大更長(zhǎng)久的發(fā)展。

篇5

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，Intemet已經(jīng)成為的全球快速便捷的溝通渠道。商業(yè)活動(dòng)需要大量的數(shù)據(jù)傳輸和信息交換，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)潛力逐步被挖掘。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，以滿足客戶需求，開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中形成并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須開發(fā)網(wǎng)上交易市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有許多優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在信息傳播、促銷活動(dòng)、銷售渠道、客戶服務(wù)等方面。

1.1信息傳播迅捷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，可以及時(shí)更新和重復(fù)瀏覽，為客戶提供最新、最快的信息。如文字、聲音、圖片、視頻等靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的形式。同時(shí)，快速地在“收件人”和“發(fā)件人”之間進(jìn)行信息傳輸，二者可以直接信息，交換信息，掌握客戶需求，以滿足目標(biāo)客戶的需求。

1.2穿越時(shí)空限制

通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，商品信息直接顯示在客戶面前，在線回答客戶的問題，接受客戶訂單，搜集顧客意見建議，廣告，提供客戶服務(wù)及其他營(yíng)銷活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)營(yíng)銷。顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)，相當(dāng)于創(chuàng)造無數(shù)經(jīng)銷商。溝通沒有地域和時(shí)間的限制，可以是24小時(shí)連續(xù)運(yùn)作，更可以方便地實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。

1.3降低成本

通過電子商務(wù)平臺(tái)，大大降低了接受訂單，購(gòu)買原材料的交貨周期。供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫(kù)存實(shí)時(shí)共享。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如QQ平臺(tái)、阿里旺旺等平臺(tái)，作為在線交流、在線會(huì)議等通訊工具，交通和通信成本都能大幅度降低，而且網(wǎng)上的交流可以在不固定的場(chǎng)所隨時(shí)開展。

1.4客戶服務(wù)便捷

客戶是上帝，客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)作的成敗的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線客戶服務(wù)手段，如電子郵件、企業(yè)qq等各種即時(shí)通訊服務(wù)，在線客戶服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，企業(yè)一般都具有較完整的銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，可以很容易地收集各種反映客戶行為和價(jià)值的信息，可以了解更多的客戶特點(diǎn)，進(jìn)行有效的客戶管理，專注于為客戶提供更好的服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品

菲利普?科特勒曾用五個(gè)層次來概括產(chǎn)品，分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、預(yù)計(jì)產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，需要特別注意何種產(chǎn)品適合利用網(wǎng)絡(luò)來推廣及銷售。產(chǎn)品本身的性質(zhì)、品牌、包裝、價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否有足夠的適應(yīng)性，是將產(chǎn)品用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先決條件。

2.1產(chǎn)品價(jià)格

價(jià)格應(yīng)包括客戶在交易過程中所支付的全部費(fèi)用?？蛻艨偝杀景ㄘ泿懦杀?、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，節(jié)省了時(shí)間成本、精力成本，剩余的主要是貨幣成本。其產(chǎn)品總成本，包括產(chǎn)品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格是指包括運(yùn)費(fèi)的價(jià)格。由于互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，市場(chǎng)是開放的、透明的，消費(fèi)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行比較，故企業(yè)應(yīng)該努力降低價(jià)格差異，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格。

2.2產(chǎn)品屬性傳播

為了能夠讓客戶更直觀明確的知悉產(chǎn)品屬性信息，需要再網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)全面便捷的展示產(chǎn)品信息。詳實(shí)的產(chǎn)品信息描述可以使成交的可能性增加。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在時(shí)空差異上是一個(gè)重要的區(qū)別，是客戶可以通過多種感官、知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)分享，確定產(chǎn)品的屬性。對(duì)于某些產(chǎn)品有適合網(wǎng)絡(luò)傳播“天然品質(zhì)”。例如，書籍是非常適合通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，只要作者、出版社、章節(jié)目錄、版本和價(jià)格信息明碼標(biāo)價(jià)，客戶基本可以確定是否需要，決定是否購(gòu)買。

2.3客戶需求

客戶的需求具有多樣性，環(huán)境的變化也會(huì)營(yíng)銷客戶需求。若在風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)的情況下，即使產(chǎn)品信息不夠細(xì)致，價(jià)格定位不夠合理，客戶也可以做出購(gòu)買決策。尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，客戶往往忽略產(chǎn)品的一些特性，而直接購(gòu)買體驗(yàn)。例如，可以過濾PM2.5的口罩等空氣清新過濾用品，在常規(guī)情況下，可能消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)做多方比較，充分了解其材料、質(zhì)地、外觀、附加功能、品牌、價(jià)格等各個(gè)方面，但在應(yīng)對(duì)突發(fā)的空氣污染事件時(shí)，消費(fèi)者更注重產(chǎn)品功能和價(jià)格，甚至價(jià)格也會(huì)次要考慮。

3.結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)的完美整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品只有從不同角度迎合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，才會(huì)給企業(yè)帶來更大范圍的收益。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮同樣離不開傳統(tǒng)營(yíng)銷，企業(yè)營(yíng)銷需要充分利用各種營(yíng)銷手段，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能獲得永續(xù)發(fā)展。

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者分析、產(chǎn)品開發(fā)定位、經(jīng)營(yíng)流程改進(jìn)、銷售策略制定、售后服務(wù)、信息反饋、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)等，是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有廣域性、實(shí)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的影響

1．企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷的改變。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代是人員推銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷等傳統(tǒng)營(yíng)銷手法與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合的時(shí)代，它將是充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)容量的新型營(yíng)銷模式。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主流的21世紀(jì)，傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織與運(yùn)作方式勢(shì)必要進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整。

2．企業(yè)組織的重整?？v橫交錯(cuò)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)管理結(jié)構(gòu)由垂直型變?yōu)樗叫停稍瓉韽纳现料碌拇怪苯Y(jié)構(gòu)向水平型的開放式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)也從金字塔型變成了矩陣型。原來起上傳下達(dá)作用的中層組織逐漸萎縮以致消失，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行決策。分工細(xì)化的管理組織已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織重新整合已成為大勢(shì)所趨。

3．競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)中的能否取勝的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些從網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來制定具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略。策略聯(lián)盟也將是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

4．顧客關(guān)系的再造。如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，爭(zhēng)取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與塑造營(yíng)銷企業(yè)形象，建立顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任感，將是營(yíng)銷部門主管們必須考慮的事，需要他們有更多創(chuàng)新的營(yíng)銷作為。

5．跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的必要。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)跨時(shí)空連貫全球功能的不斷完善，已使得全球營(yíng)銷的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于地區(qū)營(yíng)銷，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)薄弱。在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入營(yíng)銷領(lǐng)域后，便有不少專家學(xué)者大肆宣傳網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的“徹底性革命”，宣揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)的神奇作用，致使很多企業(yè)不考慮其實(shí)際情況，便盲目上網(wǎng)，結(jié)果以失敗告終。（2）網(wǎng)絡(luò)利用率低，營(yíng)銷方式單一。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)促銷中，也只是將其廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并未對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體系統(tǒng)的介紹，也使得網(wǎng)民在網(wǎng)上開展電子商務(wù)的概率降低。（3）商品流通不暢，物流配送滯后。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配送需求尚沒有達(dá)到物流企業(yè)所需的最低規(guī)?；\(yùn)作要求，加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性特點(diǎn)導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡(luò)，使物流企業(yè)無法分?jǐn)傒^高的固定成本而難以降低服務(wù)價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呼喚現(xiàn)代物流配送體系的發(fā)展與創(chuàng)新，如何快速、及時(shí)、安全地將貨物送到顧客手中，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展必須解決的問題。（4）網(wǎng)上安全機(jī)制不健全。網(wǎng)絡(luò)交易由于隱蔽性大、陷阱多，交易對(duì)手的不可知性，存在著交易風(fēng)險(xiǎn)，因而安全問題是企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最擔(dān)心的問題。目前企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之一是支付的安全問題，這主要是因?yàn)槟壳叭狈M足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的交易費(fèi)用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對(duì)封閉，企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算還有很長(zhǎng)的一段路要走。因此，建立一個(gè)安全的交易環(huán)境將是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亟待解決的問題。（5）缺乏人才。人力資源始終是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們需要掌握計(jì)算機(jī)、多種語言、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和管理等知識(shí)，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量，而我國(guó)企業(yè)恰恰缺少既懂技術(shù)又熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。

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篇8

1、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的影響。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中，生產(chǎn)廠家傾向于大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，它需要利用互聯(lián)網(wǎng)，在全球范圍內(nèi)、在各區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行新產(chǎn)品創(chuàng)意方面的市場(chǎng)調(diào)研。通過廠商、渠道商、顧客的反饋信息進(jìn)行分析，能夠得到有價(jià)值的關(guān)于消費(fèi)者需求的信息。如今的消費(fèi)者口味越來越個(gè)性化。具有傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的營(yíng)銷者，若固步塵封，以為生產(chǎn)大批量質(zhì)量好、網(wǎng)上價(jià)格低的產(chǎn)品就能贏得顧客、贏得市場(chǎng)，那么實(shí)際開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就可能會(huì)遭到消費(fèi)者的拋棄。

2、過于注重產(chǎn)品本身，而忽視對(duì)產(chǎn)品的推廣。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路中，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量是至關(guān)重要的。持有這種思維模式的營(yíng)銷者認(rèn)為消費(fèi)者喜歡耐用、質(zhì)量好的產(chǎn)品。企業(yè)一昧在產(chǎn)品的質(zhì)量上精益求精，而忽略了產(chǎn)品的實(shí)際推廣。即使是“酒香”，也會(huì)怕“巷子深”。在這宣傳鋪天蓋地的年代，信息大量充斥著各個(gè)角落。如果營(yíng)銷者持有以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷思維，那么則很容易被淹沒在茫茫網(wǎng)海中。這些例子我們不難從淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)。有些商家經(jīng)營(yíng)著無論是質(zhì)量還是款式都很好的衣服，但是客服態(tài)度不好、店面宣傳力度不夠、與消費(fèi)者互動(dòng)不足、售后服務(wù)不好，導(dǎo)致店面門可羅雀。

3、不注重與客戶的深入交流，忽視客戶的理智和情感。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，營(yíng)銷人員對(duì)于與顧客的互動(dòng)交流不足，同時(shí)也會(huì)忽略客戶的理智和情感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，消費(fèi)者在公開透明的價(jià)格和產(chǎn)品信息的背景下，掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的營(yíng)銷者，更多注重的是達(dá)成交易，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要更加注重客戶的感受，解答客戶的疑問，無論是售前、售中、售后服務(wù)的質(zhì)量都需要有更大的進(jìn)步。

4、強(qiáng)行推銷，而不考慮強(qiáng)制式的信息傳播方式是否能為消費(fèi)者接受。持有推銷觀念的營(yíng)銷者，更多注重的是企業(yè)本身和產(chǎn)品本身而忽略了消費(fèi)者的感受。主動(dòng)出擊，把產(chǎn)品信息以及各種特點(diǎn)主動(dòng)灌輸給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)銷售。推銷的效果不一定明顯，因?yàn)橄M(fèi)者具有很多的選擇權(quán)。這種推銷觀念應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，就表現(xiàn)為強(qiáng)行跳出的產(chǎn)品廣告窗口、各種垃圾郵件，引起消費(fèi)者的反感。網(wǎng)絡(luò)用戶，都希望能少點(diǎn)受到這些推銷信息的干擾。

5、產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度受影響。有傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的人認(rèn)為，產(chǎn)品是具有它自身的產(chǎn)品生命周期的。產(chǎn)品從上市、大量銷售再到逐步被淘汰，經(jīng)歷了投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、飽和期、衰退期。由于在傳統(tǒng)環(huán)境中，廠家不能直接面對(duì)所有的消費(fèi)者，所以在何時(shí)掌握產(chǎn)品的飽和期和衰退期會(huì)具有一定的被動(dòng)性。若開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者持著被動(dòng)的營(yíng)銷思路不能及時(shí)把握消費(fèi)者的心態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，容易在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中坐失良機(jī)。

6、傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者界定的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不利影響。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，營(yíng)銷者界定消費(fèi)者時(shí)，一般采用的是將具有相同或者是類似的消費(fèi)習(xí)慣、興趣、愛好的一類人或者一個(gè)群體來歸類，屬于針對(duì)社會(huì)大眾的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不同的消費(fèi)者具有不同的消費(fèi)目標(biāo)，他們搜索的范圍也不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)的廣告、營(yíng)銷等活動(dòng)更有針對(duì)性。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的操作，會(huì)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本并且不一定能夠取得良好的效果。

7、對(duì)企業(yè)運(yùn)作效率的影響。傳統(tǒng)營(yíng)銷由于渠道較長(zhǎng)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，傳統(tǒng)營(yíng)銷從采購(gòu)、人員服務(wù)、信息傳遞等方面效率不是特別高。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則需要企業(yè)能快速響應(yīng)顧客需求，有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)支持。因此，如果持有傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路來開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將會(huì)在企業(yè)運(yùn)作效率方面表現(xiàn)不佳。通過對(duì)淘寶網(wǎng)的客戶評(píng)價(jià)我們也能發(fā)現(xiàn)不少這些方面的信息。有不少店家，他們?cè)谖锪髋渌瓦x擇方面沒能和物流達(dá)成很好的協(xié)議?；蛘呤前l(fā)貨速度不夠快，或者是響應(yīng)客戶需求的速度不快，這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要注意的問題。

傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷格格不入的觀點(diǎn)和操作方法，會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，營(yíng)銷者需要極力避免傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端，將傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

篇9

 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營(yíng)銷,是整個(gè)營(yíng)銷體系的一部分,是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。 

在買方市場(chǎng)下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段,企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ),營(yíng)銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。 

 

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客概念的整合 

 

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織(如產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者,中間商,政府機(jī)構(gòu)等)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。 

但是,網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上,面對(duì)全球數(shù)以百萬個(gè)站點(diǎn),每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力。面對(duì)這種趨勢(shì),從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須改變?cè)械念櫩透拍?應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客,因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。 

 

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品概念的整合 

 

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成,即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時(shí)候更加注重和依賴于信息對(duì)消費(fèi)者行為的引導(dǎo),因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了:即產(chǎn)品是提供到市場(chǎng)上引起注意、需要和消費(fèi)的東西 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí),還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個(gè)層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里,核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同,但還包括區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中營(yíng)銷組合概念的整合 

 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中營(yíng)銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品,企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營(yíng)銷售過程。在這種情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)營(yíng)銷相比)。首先,傳統(tǒng)營(yíng)銷組合的4P中的三個(gè)——產(chǎn)品、渠道、促銷,由于擺脫了對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴,已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此,就知識(shí)產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用,就無法訪問或得到產(chǎn)品。)其次,價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),而是以顧客意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值來計(jì)算。第三,顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇和對(duì)價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響,因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四,由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識(shí)、高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)。因此,網(wǎng)上促銷的知識(shí)、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。 

 

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)組織的整合 

 

在企業(yè)組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個(gè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和公司其他部門協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理部門。它區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理,主要負(fù)責(zé)解決網(wǎng)上疑問,解答新產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務(wù)等事宜。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起,將改變企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式以及員工的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代到來之際,形成與之相適應(yīng)的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展,使?fàn)I銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。長(zhǎng)期從事傳統(tǒng)營(yíng)銷的各類企業(yè),必須處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。只有這樣,企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真諦,才能利用網(wǎng)絡(luò)銷為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大市場(chǎng),取得利潤(rùn)。 

篇10

目前，中國(guó)擁有4.5億網(wǎng)購(gòu)人群，從1995年瀛海威效仿Amazon售賣圖書開啟中國(guó)電子商務(wù)的大門至今，催生了淘寶、天貓、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚檀箢^，電子商務(wù)的趨勢(shì)只增不減，僅2016年上半年電商交易額就突破了10萬億，同比增長(zhǎng)37.6%。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營(yíng)銷方式[1]，其營(yíng)銷策略玲瑯滿目、層出不窮，包括網(wǎng)店?duì)I銷、代運(yùn)營(yíng)、搜索引擎營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等等。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅提高了銷售效率，同時(shí)改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)[2]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略繁多，但不是每個(gè)企業(yè)都能全部啃得下并且很好的消化吸收，故適合的選擇是制勝的關(guān)鍵。本文將對(duì)企業(yè)該怎樣確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，如何響應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的號(hào)召，以提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

二、企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵

（一）明確企業(yè)定位——“獨(dú)”與“眾”

中國(guó)是公有制為主、私有制并存發(fā)展的條件下運(yùn)行的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，決定了中國(guó)的企業(yè)有一定的階層劃分。國(guó)有的鐵路、航空公司即便不需要任何的網(wǎng)絡(luò)廣告、品牌、微博微信等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，同樣能夠吸引中國(guó)所有需要此類出行服務(wù)的消費(fèi)群體，因其壟斷獨(dú)有。為此，國(guó)有型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略主要以服務(wù)便民為主，滿足快速發(fā)展社會(huì)所需的高效率服務(wù)和高質(zhì)量水平，目的是使傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型，以趕上網(wǎng)絡(luò)智能大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流趨勢(shì)。而服裝、電器行業(yè)的企業(yè)則與之相反，在淘寶天貓盛行，占據(jù)大部分的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的環(huán)境下，后續(xù)興起的聚美優(yōu)品、唯品會(huì)如何能夠從中獲取消費(fèi)者群體和市場(chǎng)份額，為此便有了聚美CEO陳歐在電視銀幕上的“我是陳歐，我為自己代言”和VIP會(huì)的“唯品會(huì)，一家專做特賣的網(wǎng)站”的廣告營(yíng)銷策略，顯然，這樣的推廣是有效果的，淘寶、天貓、聚美、唯品會(huì)等以網(wǎng)站為運(yùn)行模式，以網(wǎng)絡(luò)銷售為經(jīng)營(yíng)途徑，致力于傳統(tǒng)的中國(guó)電子商務(wù)，同時(shí)也是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的領(lǐng)軍企業(yè)。由此可見，企業(yè)定位關(guān)乎著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠成功打響，以達(dá)到最初的目的。企業(yè)追求的是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，還是服務(wù)的便利高效，亦或是消費(fèi)群體的增加，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里、有多大，因階層不同而有所差異。

（二）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)——“敏銳”與“腦洞”

網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，這是麥卡夫法則的核心。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能夠產(chǎn)生極強(qiáng)的鎖定效應(yīng)。河南衛(wèi)龍起初為辣條洗白到敏銳地發(fā)現(xiàn)大表情包盛行并且秉承無厘頭精神愉快地在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)參與互動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)年輕人的“腦洞”，釋放了辣條的口碑市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的鎖定效應(yīng)，成功靠暴走漫畫、段子手躥紅，無形中利用了網(wǎng)絡(luò)推手搭建推廣的橋梁?；ヂ?lián)網(wǎng)覆蓋全球，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量是龐大的，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的過程中，要抓住網(wǎng)絡(luò)的交互性、多維性、高度受眾性、高傳播速度以及廣泛的傳播范圍，利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，敏銳的發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷點(diǎn)，與自身品牌商品一樣，營(yíng)銷策略同樣注重不在量多而在質(zhì)精，從而達(dá)到口碑、誠(chéng)信、消費(fèi)者粘度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

三、未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的探討

論提高企業(yè)自身價(jià)值。一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵價(jià)值，該價(jià)值包括商品、服務(wù)、品牌、甚至企業(yè)文化，是企業(yè)生存的靈魂支柱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同時(shí)是在做性格、做文化[3]，性格文化以企業(yè)的價(jià)值為基礎(chǔ)來塑造。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是給企業(yè)增加了一種更具時(shí)效性、更方便的傳播銷售方式，隨著電商的平穩(wěn)快速發(fā)展，消費(fèi)群體有所改變，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體比例增加，消費(fèi)群體不再是最初的追求價(jià)格差異，更多的追求個(gè)性化和品質(zhì)。反思因魏則西事件而引起爭(zhēng)論的百度廣告推廣營(yíng)銷模式，推廣本身沒有錯(cuò)，倘若企業(yè)無切實(shí)的價(jià)值，即便推廣出去的品牌口碑、消費(fèi)者流量和經(jīng)濟(jì)效益也是短暫的，沒有特色企業(yè)價(jià)值支撐起的長(zhǎng)效性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無法給企業(yè)帶來紅利，反倒消耗企業(yè)成本，造成浪費(fèi)損失。始終堅(jiān)持創(chuàng)新。人類思維是無限的，創(chuàng)新創(chuàng)想始終是未來最具價(jià)值、最有影響、最引領(lǐng)潮流的趨勢(shì)思想，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，所制定的策略不僅要適合自己，更要能敏銳發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，營(yíng)造創(chuàng)新點(diǎn)，才能在繁冗復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大流中強(qiáng)占先機(jī)，占據(jù)一定的份額和影響力。

作者:林琢人 單位:四川長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

篇11

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深入到人們生活中的方方面面，成為人們消費(fèi)中不可缺少的途徑。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析

1.不受時(shí)間影響。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

2.信息豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

3.個(gè)性化較強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

4.經(jīng)濟(jì)性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，能順應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的不足

1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平普遍不高。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏普遍和深入的研究 ，對(duì)于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡(jiǎn)單的方法和策略，而對(duì)于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)之法，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時(shí)之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展不可避免的會(huì)觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時(shí)往往容易退卻，更不用說對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略進(jìn)行創(chuàng)新。

2.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題沒有根本解決。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)開展的比較晚，這種營(yíng)銷方式在我國(guó)還沒有深入人心，許多人對(duì)這種新型營(yíng)銷方式還心存顧忌。在 電子 商務(wù)發(fā)展過快的今天，由于相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時(shí)跟進(jìn)相對(duì)落后，致使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購(gòu)物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，嚴(yán)重制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

三、完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略分析

1.深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。廣泛開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略；提高國(guó)民素質(zhì)，造就大批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既需要有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和營(yíng)銷技能的綜合性人才，也需要較高素質(zhì)的消費(fèi)者。這兩方面的工作不是哪一個(gè)企業(yè)或個(gè)人能夠做到的，只有依靠國(guó)家的力量才能實(shí)現(xiàn)。國(guó)家應(yīng)制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才市場(chǎng)的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前我國(guó)Internet的基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方很多，因此需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)大力開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取靈活的收費(fèi)方式，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)。這對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展、消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物與消費(fèi)活動(dòng)，具有積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，政府應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，允許其他行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

3.制定相應(yīng)的法律法規(guī)和稅收政策。網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以完全避免的。而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，如果缺少一個(gè)完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對(duì)交易雙方進(jìn)行規(guī)范，這是難以想象的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn)。面對(duì)稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問題，盡快制定與國(guó)際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯得十分重要。

由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處于起步階段，發(fā)展總體水平較低而存在諸多問題，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念淡薄、物流配送體系不健全、網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決等。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展需要政府、企業(yè)及消費(fèi)者協(xié)同努力，改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，更新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，積極創(chuàng)造條件，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷良性發(fā)展。

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篇12

互聯(lián)網(wǎng)作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)化的一種有效的工具，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速崛起以及規(guī)模的迅速擴(kuò)大，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式的創(chuàng)新帶來了契機(jī)。我國(guó)的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步增加了了解并學(xué)會(huì)了接受，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了越來越多的依賴性以及認(rèn)同。

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

目前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)管理做的并不是很好。目前大多數(shù)的企業(yè)，在利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，并沒有事先對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，僅僅停留在對(duì)公司的基本信息的宣傳介紹，以及企業(yè)的產(chǎn)品情況，僅僅停留在初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，沒有采用更先進(jìn)的更深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式增加對(duì)企業(yè)的展示，以及形象塑造。

三、障礙分析

1.信用與安全問題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面對(duì)的核心的障礙就是誠(chéng)信上，在這個(gè)是最需要解決的難題。目前中小企業(yè)普遍存在的問題，是面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)抵抗力不足。以至于一連串的問題導(dǎo)致信用低，風(fēng)險(xiǎn)投資融資機(jī)構(gòu)也會(huì)拒絕投資。2.企業(yè)管理問題我國(guó)大部分商務(wù)企業(yè)的管理水平低，中小企業(yè)的信息化的水平參差不齊，企業(yè)的實(shí)力差距大。相當(dāng)多的中小企業(yè)，管理基礎(chǔ)太低。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺乏我國(guó)中小企業(yè)在財(cái)力物力以及人力方面都稍有欠缺，加上中小企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)辦法制度上的制定不合理，無法吸引到高級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。4.中小企業(yè)在IT方面的投入比例較低中小企業(yè)由于資金規(guī)模的不足等先天因素，企業(yè)的硬件包括軟件設(shè)備，都比不過大企業(yè)，所以我國(guó)的中小企業(yè)在投資結(jié)構(gòu)方面的認(rèn)知錯(cuò)誤是阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)因素。

四、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略研究

隨著目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的形式多種多樣，也經(jīng)過國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略的借鑒和學(xué)習(xí)，我國(guó)中小企業(yè)普遍采用7種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。1.電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷基于電子商務(wù)平臺(tái)為載體，利用電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)①I方以及賣方聚集在一起產(chǎn)生的巨大的流量，而使得企業(yè)達(dá)到一個(gè)營(yíng)銷效果。2.搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎的目前在互聯(lián)網(wǎng)上的主要作用就是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并且通過搜索引擎檢索到企業(yè)的信息，進(jìn)一步了解企業(yè)的情況。大多數(shù)的網(wǎng)民在搜索信息時(shí)都會(huì)使用搜索引擎。企業(yè)通過搜索引擎進(jìn)行客戶鎖定，進(jìn)行對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告的營(yíng)銷方式主要是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，多種形式的廣告營(yíng)銷。通過網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)到推銷產(chǎn)品，樹立企業(yè)品牌形象，維護(hù)口碑等目的。4.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營(yíng)銷模式包括論壇以及貼吧，包括有聊天室的網(wǎng)站，可以聚集一些有相同興趣愛好的訪問者提供一個(gè)交流平臺(tái)。5.E-mail的營(yíng)銷電子郵箱的營(yíng)銷是企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)電子郵箱為工具，將文字或者圖片或者網(wǎng)站鏈接，或者是多媒體信息等形式發(fā)送到消費(fèi)者的郵箱里，以此達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品等效果。

五、總結(jié)

要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里立穩(wěn)立足，中小企業(yè)需要乘上互聯(lián)網(wǎng)這艘快船，充分利用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)的資源，根據(jù)自身的發(fā)展情況以及產(chǎn)品特性，結(jié)合企業(yè)自有的資源，不斷地探索出屬于企業(yè)自己的一條最適合的發(fā)展運(yùn)營(yíng)道路。

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篇13

近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、Internet的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸滲透各行各業(yè)，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)來講起步較晚，應(yīng)用過程中雖迅速發(fā)展，持續(xù)進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，特別是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于初級(jí)階段。

一、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2011年12月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，新增網(wǎng)民5580萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。中國(guó)網(wǎng)站規(guī)模達(dá)到229.6萬，較2010年底增長(zhǎng)20%。我國(guó)中小企業(yè)加速接入互聯(lián)網(wǎng)，把企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)平臺(tái)積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

雖然我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速發(fā)展，但由于管理理念、經(jīng)營(yíng)模式、人才、技術(shù)等的制約，使中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中面臨巨大挑戰(zhàn)。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)大部分企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)和手段還處于起步階段，存在很多問題。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)。我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不夠，沒有充分意識(shí)到能否及時(shí)有效開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接影響企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的提升。有相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把接入網(wǎng)絡(luò)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)認(rèn)為只要建了網(wǎng)站就算是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒有實(shí)質(zhì)性的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能簡(jiǎn)單。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段不當(dāng)。許多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的選擇大多為E-mail營(yíng)銷。E-mail是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最常見、低成本的工具，但是不能濫用。一些企業(yè)目標(biāo)用戶定位不明確，濫用E-mail營(yíng)銷，導(dǎo)致用戶很反感，看到此類郵件就刪除或更有甚者將其舉報(bào)為垃圾郵件；不僅營(yíng)銷效果無從談起，還對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。同時(shí)，垃圾郵件降低了用戶的信任，降低了回應(yīng)率，也使得E-mail環(huán)境不斷惡化。

還有一些企業(yè)為了提升網(wǎng)站搜索引擎排名，喜歡大量堆砌一些與網(wǎng)站內(nèi)容無關(guān)的關(guān)鍵詞到搜索引擎上，這樣做其實(shí)是欺騙搜索引擎，是一種作弊行為。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏。企業(yè)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，但缺乏既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營(yíng)銷的復(fù)合型人才。多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展方式，不懂得如何借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段來開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)信息管理與分析能力低，缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的一大障礙。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效測(cè)評(píng)缺乏。目前多數(shù)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià)，不知道該測(cè)量哪些指標(biāo)，以及如何測(cè)量這些指標(biāo)。有些開展BtoC的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷售量和銷售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的唯一指標(biāo)，而忽視了其他重要指標(biāo)；有些企業(yè)測(cè)量了很多指標(biāo)，但由于缺少完整有效的評(píng)價(jià)體系，不明確指標(biāo)之間的相互關(guān)系，使得評(píng)價(jià)的結(jié)果不能真實(shí)反映客觀實(shí)際。

二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題很大程度制約了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須提出針對(duì)性的解決策略，幫助企業(yè)有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

1.更新觀念，強(qiáng)化意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給中小企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來。要吸引懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新型復(fù)合人才，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度。要把企業(yè)網(wǎng)站做為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái)，而不是當(dāng)成時(shí)尚擺設(shè)。要積極協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為提高企業(yè)營(yíng)銷水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。

2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能。企業(yè)信息和產(chǎn)品信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能，也是最低層次的職能。除了信息功能，中小企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站作為客戶支持與服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系等方面的有效平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能，如：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)。通過FAQ、在線表單、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心等形式，提供顧客滿意的包括售前、中、后的一系列服務(wù)。(2)準(zhǔn)確了解網(wǎng)絡(luò)客戶需求。利用網(wǎng)站、email或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)經(jīng)常性的對(duì)客戶需求和客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握客戶需求情況以及需求的變化，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)；(3)建立良好的客戶關(guān)系。利用即時(shí)通信工具、論壇和email等工具開展個(gè)性化的、及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，并及時(shí)妥善的處理客戶的投訴或意見。

3.采取有效的網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能和主要任務(wù)。尤其對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網(wǎng)站推廣的效果很大程度決定了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的重要性尤為顯著。常用的網(wǎng)站推廣的方法有搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、會(huì)員制營(yíng)銷等。而搜索引擎作為網(wǎng)站推廣的首選媒介有著不可忽視的作用。企業(yè)網(wǎng)站推廣過程中，采用搜索引擎方式為主，其他的網(wǎng)站推廣方式與其配合使用，會(huì)達(dá)到最好的網(wǎng)站推廣效果。

4.培養(yǎng)和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才是中小企業(yè)成功的關(guān)鍵。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該重視和支持引進(jìn)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，只有早日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域才能及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇；應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，利用新觀念、新知識(shí)、新技術(shù)開展?fàn)I銷活動(dòng)。只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具有營(yíng)銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，企業(yè)的網(wǎng)站才不會(huì)成為擺設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才不會(huì)成為空談。

5.建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。每個(gè)中小企業(yè)都應(yīng)該重視數(shù)據(jù)分析，建立相對(duì)完善的績(jī)效評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)分析體系，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)和分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問題并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、中小企業(yè)適用的評(píng)價(jià)體系。建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估體系，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，并持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

參考文獻(xiàn)：