引論：我們?yōu)槟砹?3篇個(gè)性化服務(wù)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1圖書館知識(shí)管理的特征

1．1從管理對(duì)象看由“管載體”向“管內(nèi)容”過(guò)渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質(zhì)。在古代文獻(xiàn)典籍即為知識(shí)管理對(duì)象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻(xiàn)材料與文獻(xiàn)資源而編撰的七錄、七略等均屬知識(shí)管理范疇。但傳統(tǒng)圖書館從對(duì)象上看，實(shí)質(zhì)上是一種整體性的、宏觀性的知識(shí)管理；現(xiàn)在，隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展及現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館不僅應(yīng)當(dāng)提供尋找書籍的簡(jiǎn)單服務(wù)，還應(yīng)有能力向用戶直接提供具體的知識(shí)單元信息服務(wù)——實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的增值服務(wù)。這種從管載體向管理具體知識(shí)單元的嬗變，便構(gòu)成知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下圖書館知識(shí)管理的終極目標(biāo)之趨向。

1．2從管理理念看強(qiáng)調(diào)“以人為本”，注重對(duì)隱性知識(shí)管理，提高人的創(chuàng)新能力。人現(xiàn)象的知識(shí)；關(guān)于自然規(guī)律和原理方面的科學(xué)理論；關(guān)于技能和訣竅方面的知識(shí)；知道是誰(shuí)知道怎么做的人力資源知識(shí)。隱性知識(shí)沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值的提升，隱性知識(shí)與創(chuàng)新之間的內(nèi)在相關(guān)性逐漸引起重視。圖書館知識(shí)管理的核心就是要?jiǎng)?chuàng)造一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互動(dòng)的機(jī)制與平臺(tái)，通過(guò)隱性知識(shí)的表述轉(zhuǎn)化成不斷積累和共享的知識(shí)庫(kù)，使館員通過(guò)共享這個(gè)知識(shí)庫(kù)來(lái)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，從而普遍地提高利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)掘信息與知識(shí)資源的能力。“提高最需要的人在最需要的時(shí)間得到其最需要的知識(shí)與信息的效率和能力”，顯然，實(shí)施隱性知識(shí)的管理就必須應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則。

圖書館引進(jìn)知識(shí)作為檢索點(diǎn)的信息服務(wù)是十分重要的因此，智力產(chǎn)業(yè)必將成為21世紀(jì)極具生命力的產(chǎn)業(yè)，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來(lái)的創(chuàng)造價(jià)值的潛力將是十分巨大的。

以一個(gè)圖書館的使用者角度來(lái)看，現(xiàn)在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經(jīng)常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數(shù)據(jù)還不完備，圖書館究竟應(yīng)該提供什么樣的知識(shí)才是最好的?舉個(gè)例子，若圖書館能提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所迫切急需的知識(shí)，那么就算使用者在使用圖書館時(shí)必須付費(fèi)，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應(yīng)解決的問題。

2圖書館實(shí)施知識(shí)管理的措施與個(gè)性化服務(wù)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求我們對(duì)知識(shí)管理的同時(shí)，針對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這是時(shí)代的選擇。作為公益性機(jī)構(gòu)的圖書館，需要從以下幾方面進(jìn)行管理：

2．1構(gòu)建新的組織架構(gòu)圖書館實(shí)行知識(shí)管理，首先必須對(duì)其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種“金字塔”型的等級(jí)鏈結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級(jí)鏈逐級(jí)傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，這種“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)，顯然缺乏應(yīng)變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無(wú)阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識(shí)資源，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，并有效地實(shí)行知識(shí)管理，圖書館要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識(shí)型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。

2．2建設(shè)共享的知識(shí)文化在知識(shí)管理中，一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的共享能夠最大限度的發(fā)揮知識(shí)的社會(huì)效益，同時(shí)使交流的雙方獲益。當(dāng)然，共享并不排斥給予知識(shí)提供者一定程度的補(bǔ)償，即要在激勵(lì)系統(tǒng)的建設(shè)中充分體現(xiàn)和尊重知識(shí)的價(jià)值。但作為組織的整體來(lái)講，這樣不但每個(gè)員工的知識(shí)能不斷得到更新，而且整個(gè)組織的知識(shí)水平也會(huì)得到有效的提升，從而提高了組織的創(chuàng)新能力，對(duì)外界環(huán)境的應(yīng)變能力隨之也增強(qiáng)了。

篇2

1.1個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)信息資源整合的要求

以用戶為中心的個(gè)性化信息服務(wù)模式，是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源，充分利用各種智能化技術(shù)對(duì)不同類型、不同特點(diǎn)的數(shù)字化資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成，使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡(jiǎn)單、友好，并且使用戶能利用同一檢索表達(dá)式或檢索詞對(duì)各種數(shù)字化資源進(jìn)行同步檢索，實(shí)現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時(shí)，還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個(gè)性化特點(diǎn)的用戶界面來(lái)提供符合其特定需求的具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息和信息服務(wù)。

個(gè)性化的信息服務(wù)是以信息資源整合和信息服務(wù)集成系統(tǒng)的建立為基礎(chǔ)的，如果沒有完備的資源整合體系作后盾，無(wú)縫的、貼切的、高效的、主動(dòng)的、一站式的信息服務(wù)模式則是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

個(gè)性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個(gè)整體，只是簡(jiǎn)單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供信息服務(wù)。所以，目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個(gè)既相當(dāng)復(fù)雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對(duì)路徑及其它一些參數(shù)進(jìn)行必要的設(shè)置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。[1]

目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài)，致使其用戶界面復(fù)雜單一，檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關(guān)某一主題的信息資源，也是一件相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的事情，更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術(shù)、各種數(shù)字化資源的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，且信息需求各異。所以，把信息資源組織體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個(gè)整體，使得一般用戶在一個(gè)簡(jiǎn)單、友好的公共用戶界面上，利用一個(gè)檢索表達(dá)式或檢索詞，能得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù)，是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。建立以用戶為中心的集成信息服務(wù)與個(gè)性化定制服務(wù)相結(jié)合的用戶服務(wù)模式，是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個(gè)性化信息需求，改進(jìn)數(shù)字化資源的利用率，提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。[2]

1.2基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合

信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài)，是依據(jù)一定的需要，對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行類聚和重組，重新結(jié)合為一個(gè)新的有機(jī)整體，形成一個(gè)效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關(guān)系到信息資源能否被高效吸收與利用。

整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的書目數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫(kù)是OCLC的WorldCat數(shù)據(jù)庫(kù)[3]，該數(shù)據(jù)庫(kù)集合了全世界3萬(wàn)多個(gè)圖書館的4000萬(wàn)條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應(yīng)該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分，傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長(zhǎng)。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，組成一個(gè)廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的組織，在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的差別，怎樣建立起這兩種信息組織之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也是信息資源組織研究的課題。[4]

基于個(gè)性化服務(wù)的信息門戶將數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和文檔中的信息轉(zhuǎn)變成可利用的信息，并把這些信息傳送到用戶面前。通過(guò)集成化的方法把原有應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)核心組件服務(wù)器（即應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)之一）集成在一起，能夠獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息，所有獨(dú)立的、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個(gè)有機(jī)整體。由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài)，因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索，但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語(yǔ)法的、結(jié)構(gòu)的和語(yǔ)義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索，從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。[5]

信息資源整合應(yīng)立足于信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關(guān)系，是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結(jié)構(gòu)形式時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生不同的功能和效果。

信息資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)整合包括橫向和縱向結(jié)構(gòu)整合。橫向結(jié)構(gòu)指的是信息資源專業(yè)學(xué)科上的相互關(guān)聯(lián)性，橫向整合即對(duì)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中相同學(xué)科專業(yè)的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合?？v向結(jié)構(gòu)指信息資源在空間上的相互關(guān)聯(lián)性，縱向整合即是將不同學(xué)科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有機(jī)知識(shí)整體。

結(jié)構(gòu)是功能的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能，必須合理地整合結(jié)構(gòu)，構(gòu)建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結(jié)構(gòu)。[6]

基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合方式優(yōu)勢(shì)有：首先，能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息，不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次，能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型、不同級(jí)次（一次和二次）資源間的鏈接，建立其圖書、期刊、會(huì)議、機(jī)構(gòu)、人物等科學(xué)研究所需核心資源和相關(guān)資源間的整合與鏈接關(guān)系。第三，能夠保持知識(shí)體系的整體性和關(guān)聯(lián)性，通過(guò)知識(shí)因子的有序化和知識(shí)關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀化，溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域，使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體，發(fā)揮科學(xué)知識(shí)的整體功能。第四，能夠形成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡(jiǎn)單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息，形成一個(gè)獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]

理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無(wú)縫地鏈接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。

在個(gè)性化知識(shí)組織門戶中，經(jīng)過(guò)信息資源的整合，提供統(tǒng)一的檢索界面，用戶的信息利用將會(huì)變得非常便利，這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個(gè)重要的目標(biāo)。

2個(gè)性化知識(shí)門戶中信息資源整合的構(gòu)想

在個(gè)性化知識(shí)門戶中，信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有：建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導(dǎo)航、信息資源的無(wú)縫鏈接與動(dòng)態(tài)重組。

2.1建立開放資源系統(tǒng)

從技術(shù)角度，個(gè)性化知識(shí)門戶采用開放結(jié)構(gòu)，開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化信息資源和服務(wù)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機(jī)制。

之所以采用開放體系，是因?yàn)橛脩裘媾R的是一個(gè)分布的信息環(huán)境，需要充分利用各種現(xiàn)有和未來(lái)的、自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)模式的資源與服務(wù)系統(tǒng)，無(wú)論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息，個(gè)性化知識(shí)門戶需要能夠?qū)Ψ植己投鄻踊馁Y源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、調(diào)用和集成，支持互操作和整合處理以及相應(yīng)的集成管理，形成邏輯的集成服務(wù)。而這一切，又要在信息技術(shù)和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)不斷變化的情況下建立，因此必須在按照一個(gè)邏輯體系來(lái)構(gòu)建相應(yīng)的資源與服務(wù)體系的同時(shí)，爭(zhēng)取適應(yīng)新的技術(shù)與機(jī)制（包括新的資源與服務(wù)類型）的發(fā)展。[8]

開放資源系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：制定信息資源系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口規(guī)范，建立對(duì)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化定制加工和個(gè)性化組織的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制，建立對(duì)服務(wù)系統(tǒng)功能與流程進(jìn)行系統(tǒng)化集成和個(gè)性化重組的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制，支持第三方（包括市場(chǎng)力量）按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個(gè)性化知識(shí)化特色服務(wù)。

2.2信息資源的整合導(dǎo)航

信息資源整合強(qiáng)調(diào)導(dǎo)航能力，因?yàn)樾畔①Y源組織體系提供的信息，不管是專業(yè)性的還是綜合性的，如果不提供導(dǎo)航能力，用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導(dǎo)航的途徑是多種多樣的，既有基于資源類型的導(dǎo)航，也有基于知識(shí)分類體系的導(dǎo)航，同時(shí)也可以按照字順瀏覽等。美國(guó)國(guó)家教育圖書館上，就按照資源的提供網(wǎng)站，向用戶提供導(dǎo)航，讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來(lái)提供導(dǎo)航功能。[9]

筆者認(rèn)為，隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，信息資源數(shù)量將會(huì)越來(lái)越多，在基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中，全面收集信息資源的相關(guān)信息，提供包含刊名、URL、數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源、ISSN、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、使用權(quán)限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡(jiǎn)介等在內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù)十分必要。同時(shí)應(yīng)重視對(duì)引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的開發(fā)研究工作，建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)機(jī)電子資源檢索平臺(tái)，并提供各信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息，以便開展電子資源的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源，建立多個(gè)分布的學(xué)科信息門戶網(wǎng)站，提供權(quán)威和可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航，整合學(xué)科信息資源與服務(wù)系統(tǒng)，將學(xué)科信息資源與服務(wù)整合到用戶桌面。[10]

2.3信息資源的鏈接與動(dòng)態(tài)重組

在信息資源組織系統(tǒng)中，普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢；基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索；自建數(shù)據(jù)庫(kù)和引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由于來(lái)源、所用管理系統(tǒng)的不一，各數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理，資源與資源之間缺乏按照知識(shí)主題的整合，各個(gè)分散的資源之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，不同信息資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。

所謂信息鏈接與動(dòng)態(tài)重組，指在已建立的信息資源體系基礎(chǔ)上，將有關(guān)信息內(nèi)容鏈接起來(lái)形成新的信息鏈或信息集合，從而實(shí)現(xiàn)信息的重組。[11]這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接，而是專門建立相應(yīng)的鏈接機(jī)制，有意識(shí)地根據(jù)用戶的特定需要和信息內(nèi)容內(nèi)在關(guān)系來(lái)進(jìn)行面向用戶的信息組織，可以看成是用戶界面層的信息組織機(jī)制。

在基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中，要實(shí)現(xiàn)信息資源的無(wú)縫鏈接，即通過(guò)統(tǒng)一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內(nèi)的所有分布式異構(gòu)資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索界面、統(tǒng)一檢索平臺(tái)、統(tǒng)一用戶認(rèn)證。

在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；為異構(gòu)、分布式資源提供統(tǒng)一的權(quán)限管理機(jī)制和安全機(jī)制；對(duì)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和檢索；在統(tǒng)一管理和統(tǒng)一檢索的基礎(chǔ)上為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

使用MARC格式對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的電子資源進(jìn)行整合，將“實(shí)體資源”與“虛擬資源”融于一體，建立基于OPAC的一站式檢索，提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務(wù)。

2.3.1信息鏈接與動(dòng)態(tài)重組的形式

信息鏈接具有多樣化的形式，如：

(1)知識(shí)性鏈接。主要是信息內(nèi)容與相關(guān)的知識(shí)組織體系鏈接，包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接，通過(guò)建立鏈接可解釋有關(guān)信息內(nèi)容、按知識(shí)組織體系顯示及組合信息內(nèi)容，或進(jìn)一步支持利用知識(shí)組織體系的映射。

(2)參考文獻(xiàn)鏈接。主要指文摘索引與它們所標(biāo)引的文獻(xiàn)之間的鏈接，目前已成為各個(gè)文摘索引和全文期刊出版系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能之一，并逐步走向跨出版商跨系統(tǒng)的、可本地控制的開放式鏈接機(jī)制。

(3)引用網(wǎng)絡(luò)鏈接。主要鏈接引用目標(biāo)文獻(xiàn)的文獻(xiàn)、被目標(biāo)文獻(xiàn)引用的文獻(xiàn)、同被引文獻(xiàn)、引文耦合文獻(xiàn)等。這類系統(tǒng)往往融合參考文獻(xiàn)鏈接功能，但能進(jìn)一步通過(guò)引文關(guān)系來(lái)鏈接相關(guān)文獻(xiàn)，還可對(duì)引用鏈接實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，從而形成一個(gè)以文獻(xiàn)為中心的不斷更新的相關(guān)信息集合。[12]

(4)語(yǔ)義鏈接。主要是利用語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)和概念集等，將信息內(nèi)容與那些雖然沒有直接語(yǔ)言關(guān)系或引文關(guān)系，但有一定邏輯聯(lián)系的信息內(nèi)容連接起來(lái)，例如關(guān)于某一疾病的文獻(xiàn)與那些和該疾病有并發(fā)關(guān)系的其他疾病的文獻(xiàn)鏈接起來(lái)。語(yǔ)義鏈接需要知識(shí)組織體系和推理的支持，往往體現(xiàn)為虛擬的動(dòng)態(tài)的鏈接。

(5)重組性鏈接。其重點(diǎn)不在具體文獻(xiàn)的檢索，而是對(duì)一批信息內(nèi)容按照特定體系重新組織，而這個(gè)體系可能是動(dòng)態(tài)定義和個(gè)性化的，例如個(gè)性化資源系統(tǒng)，按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系，按主題分類組織檢索結(jié)果。[13]

2.3.2信息鏈接與動(dòng)態(tài)重組的模式

在個(gè)性化信息資源組織體系中，需要對(duì)信息資源進(jìn)行鏈接與動(dòng)態(tài)重組，其方式有淺入深依次為：書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合、通過(guò)聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度的整合、建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)整合檢索達(dá)到更高層次的整合。

(1)書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合。書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合有兩種方法：第一種方法是通過(guò)元數(shù)據(jù)融合達(dá)到統(tǒng)一檢索的目的，第二種方法是通過(guò)建立關(guān)聯(lián)達(dá)到相互調(diào)用的目的。

(2)通過(guò)聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度整合目的。它的實(shí)現(xiàn)有兩種方法：一是通過(guò)執(zhí)行Z39.50協(xié)議，聚合不同平臺(tái)上的異構(gòu)OPAC數(shù)據(jù)庫(kù)，建立書目整合檢索系統(tǒng)。如上海地區(qū)圖書館所采用的“Webpac檢索系統(tǒng)”的“多數(shù)據(jù)庫(kù)檢索”，可在統(tǒng)一檢索界面上通過(guò)著者、題名、主題、關(guān)鍵詞、標(biāo)書號(hào)等途徑，檢索上海交通大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息，不需要在各個(gè)圖書館不同的OPAC界面間來(lái)回切換。二是利用數(shù)據(jù)商提供的MARC數(shù)據(jù)，根據(jù)圖書館制定的數(shù)字資源著錄標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)字資源導(dǎo)入OPAC，形成實(shí)體和虛擬館藏的書目整合檢索系統(tǒng)。

(3)建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)整合檢索達(dá)到更高層次的整合。通過(guò)支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無(wú)縫交換和共享信息資源與服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)邏輯的集成信息服務(wù)機(jī)制，并按數(shù)字資源的邏輯關(guān)系組織成立體網(wǎng)狀、相互聯(lián)系的知識(shí)資源系統(tǒng)。如中國(guó)試驗(yàn)型數(shù)字式圖書館，它的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)及整合各類數(shù)字資源的基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的深層標(biāo)引和分布式資源庫(kù)的跨庫(kù)鏈接。

3基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合展望

篇3

一、高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為不同需求的讀者開展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。

所謂個(gè)性化服務(wù)是圖書館在與讀者的交互過(guò)程中，收集讀者的興趣、專業(yè)特長(zhǎng)、信息需求等信息，根據(jù)此信息為讀者傳遞所需信息和服務(wù)的過(guò)程。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過(guò)程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書館開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過(guò)圖書館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

二、高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式內(nèi)容

（一）為學(xué)科帶頭人、專家與學(xué)者開展具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值的前瞻性知識(shí)服務(wù)

知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，他們長(zhǎng)期的教學(xué)內(nèi)容與科研是對(duì)其研究與關(guān)注的學(xué)科集中化成果性的反映，對(duì)專業(yè)建設(shè)具有指引作用和研究?jī)r(jià)值。對(duì)圖書館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即研究型用戶是知識(shí)需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識(shí)、信息，需要反映國(guó)內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等綜合性知識(shí)，他們所需要的不僅是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識(shí)，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識(shí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為他們開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)極為重要。

利用知識(shí)組織環(huán)節(jié)建設(shè)專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值和前瞻性研究服務(wù)。

專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)是以知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎(chǔ)，利用知識(shí)挖掘、整理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元之間的鏈接，從而揭示各知識(shí)單元的內(nèi)容，服務(wù)于知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人。在建設(shè)與利用該數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，圖書館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量以及本館館員的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)和能力，酌情為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員。在相互聯(lián)系中，館員可以他們的科研成果等文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，利用他們對(duì)信息、知識(shí)的搜集與整合能力，繼續(xù)擴(kuò)大專家系統(tǒng)的資源儲(chǔ)備，一方面繼續(xù)搜索與他們的科研成果相關(guān)的被引文獻(xiàn)；另一方面搜集引用他們科研成果的相關(guān)文獻(xiàn)。利用計(jì)算機(jī)手段挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識(shí)內(nèi)容，為他們提供科學(xué)研究服務(wù)。

與此同時(shí)，專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)絕不僅是單一的知識(shí)或信息檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，它還應(yīng)包括圖書館館員為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供服務(wù)的過(guò)程內(nèi)容，即高校圖書館員可以通過(guò)面對(duì)面式的或網(wǎng)絡(luò)式的交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對(duì)他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識(shí)的要求，館員應(yīng)深入到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對(duì)各專業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、權(quán)威信息源或載體的知識(shí)等描述、評(píng)價(jià)和揭示，對(duì)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。此外，館員還要為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來(lái)的研究熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過(guò)搜集、挖掘、整理、提供、利用這一系列的知識(shí)服務(wù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供滿足他們需要的對(duì)其工作與研究具有支持作用的知識(shí)或信息，同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過(guò)程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識(shí)進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫(kù)中，既完善某一知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深入。

（二）建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為高校教師提供定題個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

高校教師是高校圖書館讀者服務(wù)群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，他們不僅承擔(dān)教學(xué)工作，還要從事科研工作。因此在有限的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)完成上述工作，就需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)資源，及時(shí)追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動(dòng)向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道-授業(yè)-解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，圖書館要提供充足的教學(xué)、科研信息，盡量滿足所需知識(shí)服務(wù)。

高校圖書館員可通過(guò)與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求，結(jié)合圖書館館藏資源，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)服務(wù)，如建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，包括：一批反映該學(xué)科專業(yè)的國(guó)內(nèi)外信息資源的URL（UniformResourLocator）；一批原始信息，包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等；一套方便組織信息、知識(shí)資源和用戶查詢的支持技術(shù)（檢索軟件）。通過(guò)建設(shè)與使用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對(duì)性地為教師的教學(xué)、科研或自學(xué)檢索與搜集信息或知識(shí)，并利用館員自身具備的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識(shí)分類整理反饋給教師，實(shí)現(xiàn)教師自身知識(shí)能力的提高。

（三）根據(jù)大學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段要求，實(shí)施分層個(gè)性化服務(wù)

21世紀(jì)高等教育具有個(gè)性化教育特征，特別是高等教育改革逐漸深入的今天，專、本科生、碩士和博士研究生在高校學(xué)習(xí)階段逐漸由統(tǒng)一化學(xué)習(xí)，即統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一的教材、學(xué)習(xí)進(jìn)度，隨著學(xué)習(xí)能力的提高，學(xué)習(xí)興趣或?qū)I(yè)方向的選取，學(xué)生再選擇具體的學(xué)科專業(yè)方向繼續(xù)深造完成高年級(jí)或高學(xué)歷層次課程教育。因此，在這種具有個(gè)性化的高等教育學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，學(xué)生可以按照自己的理想完成學(xué)業(yè)，從而推動(dòng)自身發(fā)展。因此，高校圖書館在開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)高校學(xué)生不同學(xué)歷層次的教學(xué)要求為學(xué)生提供不同層次的知識(shí)服務(wù)。

1、為專、本科生提供有助于其學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)與提高的學(xué)習(xí)型知識(shí)服務(wù)。新型的教育模式造就了新的教育群體，專、本科生一直是高校圖書館服務(wù)的重要對(duì)象之一，為滿足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力，圖書館在原有為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)生、不同的學(xué)習(xí)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。例如，圖書館在學(xué)生撰寫論文或課題設(shè)計(jì)時(shí)提供定題化或定項(xiàng)化的知識(shí)服務(wù)。學(xué)生將所需信息或知識(shí)利用BBS、E-mail等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)給圖書館，圖書館館員根據(jù)學(xué)生需求，為其搜集、整理資料，回復(fù)給學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行不斷交流，運(yùn)用有關(guān)隱性知識(shí)為學(xué)生挖掘與整合新的知識(shí)，為其提供知識(shí)服務(wù)。

2、為博士、碩士研究生提供有助于開拓其科研能力與水平的研究型知識(shí)服務(wù)。由于高等教育層次多樣，從專、本科生到博士生，不同教育階段對(duì)學(xué)生有不同的教育目的，尤其碩士與博士階段，他們不再以學(xué)習(xí)理論知識(shí)作為主要學(xué)習(xí)目的，而是以探究某學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造某一科研課題的社會(huì)價(jià)值作為其學(xué)習(xí)目的。因此，高校圖書館為在校碩士與博士提供服務(wù)的深度與廣度不同于圖書館為專、本科生所提供服務(wù)，它應(yīng)更體現(xiàn)在為其科學(xué)研究、學(xué)術(shù)論文撰寫等方面信息與知識(shí)資源的深度挖掘、整合，為他們提供專業(yè)知識(shí)或?qū)W科知識(shí)增值與創(chuàng)新支持服務(wù)。例如，不同專業(yè)與學(xué)科、不同研究專題的碩士與博士研究生在其專業(yè)研究領(lǐng)域里有著不同的思維方式、不同的個(gè)性差異，從而導(dǎo)致他們對(duì)信息獲取方式、需求載體也各有偏好。因此，圖書館根據(jù)他們的需求提供重點(diǎn)服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與他們之間的交流和聯(lián)系，跟蹤研究他們?cè)诶脠D書館中的某些規(guī)律、行為特征以及隱含的要求，為他們提供個(gè)性化定制服務(wù)，讓他們方便地搜集、組織和維護(hù)圖書館網(wǎng)站提供的資源以及互聯(lián)網(wǎng)上各種資源的鏈接，將圖書館新到資源及時(shí)通知他們。使他們擁有自己定制的網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)這種個(gè)性化頁(yè)面，獲得他們需要的個(gè)性化信息。

同時(shí)，多數(shù)高校圖書館已建立中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源、維普網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)數(shù)字圖書館、省高校數(shù)字圖書館等，圖書館通過(guò)收集這些文獻(xiàn)將他們進(jìn)行有序整理，提供不同檢索策略的檢索系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)方面為讀者提供知識(shí)服務(wù)。

篇4

一、圖書館信息服務(wù)個(gè)性化概述

（一）信息服務(wù)個(gè)性化內(nèi)涵

所謂服務(wù)的個(gè)性化，又可以叫服務(wù)的個(gè)體化或者定制化，即面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用完全不同的服務(wù)來(lái)對(duì)待，其包含了服務(wù)內(nèi)容上的個(gè)性化、服務(wù)方式上的個(gè)性化、服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)的個(gè)性化。而信息服務(wù)的個(gè)性化，就是要根據(jù)用戶的基本信息、用戶的信息需求以及用戶的個(gè)體特征，對(duì)其提供不同的信息，以實(shí)現(xiàn)信息提供內(nèi)容和方式的個(gè)性化，以達(dá)到有效滿足用戶需求、讓用戶滿意的目的。

（二）圖書館信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的必要性

圖書館作為公益性的公共機(jī)構(gòu)，要面對(duì)不同年齡、不同文化程度、不同行業(yè)的用戶。這些用戶之間存在極大的個(gè)體差異，對(duì)文化的需要也各不相同。因此針對(duì)不同的用戶個(gè)體應(yīng)以不同的信息內(nèi)容，分散傳遞給各個(gè)用戶是很有必要的。

過(guò)去的圖書館，由于設(shè)施和人員的限制，在面對(duì)不同的用戶時(shí)只能采取整齊劃一的服務(wù)方式，向用戶提供完全相同的信息服務(wù)。如今社會(huì)逐漸走向了多元化，人們的思想差異越來(lái)越大。例如致力于追求精神生活的人和致力于追求財(cái)富的人，其需要的信息就完全不同，沒有任何的共通性。即使是同一用戶，其在不同的時(shí)期所需要的信息服務(wù)也可能是完全不同的，譬如其單身時(shí)到圖書館所需要的信息服務(wù)內(nèi)容主要側(cè)重于提高自身的思想境界，而有了孩子之后到圖書館可能就偏向于兒童教育知識(shí)的獲取。因此，共通性的信息化服務(wù)，層次相同的信息內(nèi)容已經(jīng)越來(lái)越難以滿足圖書館信息用戶的個(gè)性化和動(dòng)態(tài)化需要。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起和圖書館工作人員綜合素質(zhì)的提高，針對(duì)不同的用戶在不同的時(shí)間地點(diǎn)以不同的方式提供不同內(nèi)容的信息服務(wù)已經(jīng)成為可能。讓圖書館的信息服務(wù)個(gè)性化，創(chuàng)造出更為良好的人文環(huán)境和信息資源條件，使用戶對(duì)圖書館的信息服務(wù)更加滿意，已經(jīng)成為時(shí)代的共同需求。

（三）圖書館信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的理論基礎(chǔ)

從信息的本質(zhì)層面上來(lái)考慮，信息是事物存在狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的表述，是針對(duì)事物一種或多種屬性的反應(yīng)。換句話說(shuō)，信息是就事物某一具體發(fā)展階段、某一具體側(cè)面、某一具體層次的屬性描述，而理論性的信息則是對(duì)事物多種屬性或?qū)傩灾g的關(guān)聯(lián)而進(jìn)行的概括。事物不同的發(fā)展階段、不同的側(cè)面、不同的層次的屬性本身就是存在差異的，信息本來(lái)就是事物個(gè)性化的表現(xiàn)形式。而信息的受信者對(duì)信息的接受能力是存在差異的，比如中文書籍對(duì)不懂中文的人來(lái)說(shuō)就很難看懂，受信者的知識(shí)文化差異、心理取向差異、接受信息的目的差異都需要不同的定制化信息服務(wù)。

從信息對(duì)信息用戶的有益性層面上來(lái)考慮，信息服務(wù)必須建立在其提供的信息有充分的利用價(jià)值之上。而不同的用戶，面對(duì)同一條信息可以提取出的有用信息是完全不同的。因此，信息服務(wù)的重點(diǎn)是向用戶提供更為有用的信息內(nèi)容，而不是向用戶提供更多的信息內(nèi)容。針對(duì)用戶自身提出的信息需求，準(zhǔn)確提供用戶所需要的信息，并以用戶能夠獲取并利用的方式將信息傳達(dá)給用戶，是信息服務(wù)的關(guān)鍵。

個(gè)性化其實(shí)還是一個(gè)哲學(xué)層面上的問題。在唯物主義理論體系中就指出世上一切事物都是特殊性與普遍性的有機(jī)統(tǒng)一，既有個(gè)性也存在共性。用戶本身就是特殊性與普遍性的有機(jī)y一，而圖書館的信息服務(wù)更是特殊性與普遍性的有機(jī)統(tǒng)一，使兩者之間的特殊性能夠各取所需得到滿足，是圖書館信息服務(wù)走向深化的辯證過(guò)程。

二、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展情況

（一）我國(guó)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)末，我國(guó)國(guó)家科技部就把圖書館的個(gè)性化服務(wù)問題提上了日程。全國(guó)各大圖書館紛紛響應(yīng)，開展了各具特色的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)探索，已經(jīng)初見成效。就目前情況來(lái)看，我國(guó)圖書館一般都擁有自己的公共網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，將其信息內(nèi)容分為很多類，用戶可根據(jù)自身需要隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中獲取。圖書館的活動(dòng)會(huì)針對(duì)不同的受眾而展開，圖書館會(huì)根據(jù)用戶的特點(diǎn)和需要，將活動(dòng)信息分類推送給不同的用戶。但是我國(guó)圖書館在實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)個(gè)性化的道路上還是面臨了很多的困難。

首先，圖書館要有效地展開針對(duì)不同用戶的個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館就必須先獲取到用戶的個(gè)人信息甚至要接觸到用戶的一些隱私問題，圖書館工作人員還會(huì)對(duì)用戶的一些與圖書館有關(guān)行為進(jìn)行分析，這就導(dǎo)致圖書館掌握了用戶的大量私人信息，確保這些私人信息的安全就成為圖書館信息服務(wù)的又一重大難題。很多用戶也根本不信任圖書館有保護(hù)用戶私人信息的能力，致使圖書館很難獲得足夠的有用資料對(duì)用戶進(jìn)行分析并將其分類，致使圖書館個(gè)性化服務(wù)的有效性和準(zhǔn)確性都大大下降。

其次，我國(guó)目前在網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題上存在很多的灰色地帶，圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)觸及很多在法律上存在糾紛的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，從而使圖書館的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展之路受到影響。

最后，對(duì)用戶的有效分類也是一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，我國(guó)圖書館現(xiàn)階段沒有專門的人才或?qū)ｉT的軟件系統(tǒng)能根據(jù)用戶提供的信息、用戶的特征以及用戶的行為特征，對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，目前對(duì)用戶的需求判斷都是探索式的，很難將用戶的需求分得很細(xì)。

（二）國(guó)外圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)研究比我國(guó)要早得多，有很多圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)投入使用多年，效果十分理想。

美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館在1998年開發(fā)并使用的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)MyLibrary系統(tǒng)，能根據(jù)用戶的個(gè)性化鏈接幫助用戶整合其所需要的電子信息資源，并向用戶推薦可能有用的新書。用戶獲取信息的全過(guò)程完全不用自己去檢索信息，信息會(huì)根據(jù)用戶特點(diǎn)自行找到用戶。

哥倫比亞大學(xué)圖書館的“新書通知服務(wù)”用戶只需提供用戶協(xié)議，填寫好個(gè)人信息，就能獲得與自己的學(xué)習(xí)興趣、研究方向相匹配的新書書目和其他媒體信息。

三、促進(jìn)我國(guó)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的建議

（一）讓個(gè)性化信息服務(wù)的概念進(jìn)一步深入人心

我國(guó)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)雖然已經(jīng)在發(fā)展，但很多圖書館的工作人員和圖書館的用戶對(duì)于為何要開展個(gè)性化信息服務(wù)，以及如何開展個(gè)性化信息服務(wù)理解并不深刻。這就使一些圖書館的信息服務(wù)個(gè)性化僅僅成為口頭行為，并沒有實(shí)際行動(dòng)，用戶也不配合圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的一些相關(guān)活動(dòng)。因此，讓個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)一步深入圖書館工作人員和用戶的心中才能為圖書館個(gè)性化信息服務(wù)打好基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)對(duì)用戶信息獲取行為的探索

我國(guó)目前的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)大多只依靠用戶主動(dòng)提供信息來(lái)進(jìn)行，但其實(shí)用戶的信息獲取行為，即通過(guò)什么途徑獲得信息、獲得哪些信息、獲得信息之后如何處理，更能流露出用戶的個(gè)性化特點(diǎn)。圖書館應(yīng)該對(duì)這一類信息進(jìn)行收集并深度挖掘，掌握用戶的個(gè)性化特點(diǎn)。

（三）開發(fā)并利用圖書館個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的今天，利用網(wǎng)絡(luò)向用戶提供信息是至關(guān)重要的。我國(guó)圖書館也應(yīng)該開發(fā)出如美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館MyLibrary系統(tǒng)類似的個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的“一對(duì)一”服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書館的信息服務(wù)朝著個(gè)性化的方向發(fā)展是大勢(shì)所趨。我國(guó)的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)已在穩(wěn)步發(fā)展當(dāng)中。雖然其中確實(shí)存在一些困難，但只要相關(guān)工作者一起努力探索，必能使我國(guó)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展之路更加廣闊。

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作為期刊工作，其不但是為各個(gè)高校圖書館提供資料的源泉之一，還是集服務(wù)性與學(xué)術(shù)性為一體化發(fā)展的重要服務(wù)事業(yè)之一。由于當(dāng)前期刊具備的學(xué)科繁雜、專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容多、傳播速度快以及出版周期短的特點(diǎn)，使得期刊工作的質(zhì)量性受到了人們的關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)腳步的不斷加快，期刊工作如若要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須發(fā)展自身的個(gè)性化服務(wù)，從而使服務(wù)的讀者能夠得到最大的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提高期刊工作質(zhì)量的目的。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)的制約因素探析

（一）期刊工作人員的服務(wù)價(jià)值定位仍存在偏移

基于我國(guó)教師、學(xué)生以及各門專業(yè)的科研人員對(duì)當(dāng)前期刊工作的需求特點(diǎn)分析，不難發(fā)現(xiàn)，由于期刊工作人員受到傳統(tǒng)文化習(xí)俗的影響，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，使得眾多的讀者在期刊的選擇上大多數(shù)都以閱讀為主，這種根深蒂固的傳統(tǒng)文化服務(wù)價(jià)值思想的束縛，不但使得當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值定位出現(xiàn)了偏差，還使得服務(wù)的對(duì)象的范圍受到了局限。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)的市場(chǎng)信息供求渠道仍不完善

由于期刊管理者與工作者受到傳統(tǒng)文化服務(wù)價(jià)值定位影響，使得當(dāng)前期刊工作的服務(wù)方式相對(duì)較為單一、封閉以及缺乏科學(xué)性。與此同時(shí)，各個(gè)高校對(duì)期刊讀者的調(diào)查研究的方式、深度與反饋信息的注重程度仍不夠，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作只能“守株待兔”，等讀者上門，再加上其并不能開發(fā)出對(duì)口急需的信息產(chǎn)品，更加使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)陷入了發(fā)展的低潮。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平良莠不齊

由于期刊個(gè)性化服務(wù)所具備的特點(diǎn)與其服務(wù)本身所具備的特殊性，使得其在為讀者服務(wù)時(shí)，需要更高更強(qiáng)的服務(wù)要求。但是由于當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平還很低，而期刊個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的高低又很大程度取決于期刊工作者的專業(yè)知識(shí)和研究能力。這在一定的程度上就使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量程度不高，眾多的讀者并不能在此得到其所需要的，使得讀者走失現(xiàn)象嚴(yán)重。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展對(duì)策探析

從以上分析中不難看出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須針對(duì)當(dāng)前期刊工作中存在的不足與問題，進(jìn)行科學(xué)合理的改革與調(diào)整，然后從中找到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)的根本對(duì)策，從而使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)能夠得以順利的發(fā)展。下面幾點(diǎn)就是本人針對(duì)前述問題，提出的幾點(diǎn)思考：

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊要樹立正確的個(gè)性化服務(wù)的工作理念

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷發(fā)展的期刊工作，工作人員在工作時(shí)，一定要最大程度以讀者為中心，樹立讀者就是上帝的服務(wù)理念。對(duì)于當(dāng)前衡量一個(gè)期刊工作的水平，再也不是以前的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不再是哪個(gè)期刊發(fā)表的專業(yè)論文數(shù)多，那個(gè)期刊的能力水平就高的初級(jí)發(fā)展的階段，而是通過(guò)期刊服務(wù)，讀者在這里得到了什么。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的期刊在發(fā)展的過(guò)程中，一定要樹立正確的個(gè)性化服務(wù)的工作理念，在工作中充分做到以讀者為中心的工作理念，并科學(xué)合理的通過(guò)針對(duì)每一類讀者的目的不同，而提供不同的服務(wù)方式的方法，促進(jìn)期刊工作的健康發(fā)展

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展的期刊工作，要不斷加強(qiáng)自身的資源建設(shè)

作為期刊最為重要的資源建設(shè)，其不但是期刊所有信息資源的總庫(kù)，更是期刊為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，我們嘗試著從以下幾個(gè)方面著手，來(lái)不斷加強(qiáng)期刊資源建設(shè)：

1、在期刊企業(yè)之外購(gòu)買與引進(jìn)不同的期刊資源，從而起到不斷完善期刊資源庫(kù)的作用。

2、企業(yè)可以根據(jù)自身資源的特點(diǎn)與發(fā)展能力，構(gòu)建一個(gè)自己獨(dú)特的資源庫(kù)。

3、網(wǎng)絡(luò)期刊資源的固化，該措施主要是利用各種搜索引擎在網(wǎng)上查找各類相關(guān)信息，將檢索到的有用信息，有針對(duì)性地加以分析、綜合、歸類，形成圖書館自身的館藏資源，以網(wǎng)頁(yè)或數(shù)據(jù)庫(kù)的形式給讀者。

4、與院系合作共同開發(fā)建設(shè)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，將本校的特色期刊資源整合到圖書館，使圖書館真正成為全校的文獻(xiàn)服務(wù)中心。

（三）根據(jù)不同的讀者制定不同的個(gè)性化服務(wù)

這種根據(jù)不同讀者的需求內(nèi)容不同，而對(duì)期刊的工作進(jìn)行不同的分類不僅可以最大程度的減免工作服務(wù)的任務(wù)量，使得原來(lái)相對(duì)比較繁雜的期刊工作，具有更加便捷的工作方式，從而使得整個(gè)期刊的工作效率得以順利的提高。除此之外，根據(jù)不同的讀者制定不同的個(gè)性化服務(wù)，還能夠使得期刊工作的市場(chǎng)變得更加明朗化，從而使得期刊的工作者在發(fā)展的自己的讀者時(shí)，能夠更好、更準(zhǔn)確的抓住每一位讀者的心理，讓自己所提供的服務(wù)能夠具備更高的質(zhì)量性。

例如：我們可以利用計(jì)算機(jī)將每一位讀者的身份進(jìn)行合理的分類，讓讀者進(jìn)入期刊的時(shí)候，都進(jìn)行一次登錄網(wǎng)站，讓其登入自己的身份與密碼，然后設(shè)置一道特殊的工作程序，讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)的將讀者所需要的資料與論文參考自動(dòng)傳入讀者自己的信箱或者是自己設(shè)定的空間內(nèi)。

（四）在期刊的個(gè)性化服務(wù)中提供更優(yōu)秀的信息“推送”和“拉取”服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)的兩個(gè)重要形式就是期刊信息的“推送”和“拉取”服務(wù)。對(duì)其前者而言，我們可以通過(guò)計(jì)算機(jī)智能軟件的功能，將信息推送出去，其具備更強(qiáng)的無(wú)序性、分散性和多樣性，使用戶倍感檢索的困難。而對(duì)于后者而言，“拉取”的類型有分類目錄、網(wǎng)頁(yè)搜索、元搜索等。

（五）期刊個(gè)性化服務(wù)的垂直信息服務(wù)

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（1）個(gè)性化服務(wù)，是相對(duì)于圖書館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶的信息需求，對(duì)信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融進(jìn)用戶解決題目的過(guò)程中，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。

（2）個(gè)性化服務(wù)包括三個(gè)方面的特征：

①個(gè)性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時(shí)間上的個(gè)性化：用戶在?？吹臅r(shí)間和?？吹牡攸c(diǎn)能得到圖書館的服務(wù)并且用戶能在第一時(shí)間得到最新的信息；服務(wù)方式的個(gè)性化：用戶根據(jù)自己的愛好與愛好選擇圖書館的服務(wù)項(xiàng)目。

②個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容的針對(duì)性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與愛好選信息資源，要服務(wù)職員把與用戶個(gè)性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務(wù)推送到用戶活動(dòng)第一線，直接融進(jìn)用戶的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對(duì)性。

③個(gè)性化服務(wù)使圖書館與用戶溝通更便捷：個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個(gè)性化服務(wù)主動(dòng)性、時(shí)效性強(qiáng)。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。

2高職院校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)必要性

2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化

對(duì)于研究型大學(xué)圖書館來(lái)說(shuō)，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識(shí)創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國(guó)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過(guò)程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報(bào)告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識(shí)的方法，用戶對(duì)這方面的知識(shí)并不了解時(shí)，這就需要圖書館的服務(wù)職員為這方面材料需求者給予一定的個(gè)性化服務(wù)。

2.2用戶行為的變化

在學(xué)院里進(jìn)行科研的職員及學(xué)生們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來(lái)請(qǐng)求圖書館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)未幾見了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融進(jìn)教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶的強(qiáng)烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對(duì)更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。

3實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的有效措施

3.1啟動(dòng)個(gè)性化定制服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個(gè)性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館職員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點(diǎn)用戶，無(wú)法滿足更多的用戶的需求。個(gè)性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動(dòng)化的個(gè)性化服務(wù)，即是按照讀者個(gè)人的需求，定制特殊用戶界面的個(gè)性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個(gè)人搜集和組織信息資源。

3.2建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)

資源是開展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫(kù)則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，方便專業(yè)職員對(duì)本學(xué)科的成果、科研動(dòng)態(tài)的把握、利用。同時(shí)還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的辦法，購(gòu)買引進(jìn)國(guó)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富館躲，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個(gè)性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)。

3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)

讀者的需求是開民個(gè)性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對(duì)性的個(gè)首先必須把握用戶的需求信息，圖書館可以通過(guò)對(duì)讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而隨時(shí)把握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的題目，及時(shí)提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。

3.4開展在線參考咨詢服務(wù)

在線參考咨詢是一種具有個(gè)性化的服務(wù)方式，“一對(duì)一‘的特點(diǎn)使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個(gè)服務(wù)方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。滿足用戶在不同時(shí)間、地點(diǎn)提出的咨詢。

3.5開展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)

高職院校圖書館擁有一批把握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)職員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此便于開展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動(dòng)。

4個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)職員提出了更高的要求

4.1信息時(shí)代對(duì)圖書館的服務(wù)工作和服務(wù)職員提出了更高的要求

高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書，教研課題和學(xué)生用的參考書主要依靠圖書館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依靠圖書館資源予以重點(diǎn)保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長(zhǎng)率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的條件和保障。

4.2個(gè)性化服務(wù)水平對(duì)高職院校圖書館信息服務(wù)職員提出了更高的要求

努力開展個(gè)性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對(duì)性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)高職院校圖書館的信息服務(wù)職員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對(duì)師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上往關(guān)心體貼讀者，這要求圖書館信息服務(wù)職員擁有人性化服務(wù)理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個(gè)便利、溫馨的環(huán)境，提供給有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，進(jìn)步個(gè)性化服務(wù)水平，這要求圖書館信息服務(wù)職員具有較高的綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源及分布，并具有分析、提煉和儲(chǔ)存知識(shí)的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來(lái)。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。

實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動(dòng)讀者為原則，將工作重點(diǎn)和留意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來(lái)。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識(shí)重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時(shí)地研究市場(chǎng)需求。才能在個(gè)性化信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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個(gè)性化服務(wù)是指圖書館基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)來(lái)向用戶提供滿足其各種個(gè)性化需求的一種服務(wù)，隨著信息社會(huì)的飛速發(fā)展，信息類型的多元化，用戶需求的個(gè)性化，催生了個(gè)性化服務(wù)這個(gè)嶄新的服務(wù)理念，為圖書館的生存和發(fā)展帶來(lái)了新的思路和希望。

一、圖書館的個(gè)性化服務(wù)是必然趨勢(shì)

1、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式陳舊

早在20世紀(jì)80年代人們就是討論圖書館服務(wù)將延伸到家庭、辦公室等處，人們可以是足不出戶即能享受圖書館服務(wù)，圖書館的服務(wù)模式也將更新。未來(lái)圖書館員的主要職責(zé)是集中精力為用戶服務(wù)，并且電子形式的情報(bào)資源迅速增色，使圖書館的價(jià)值減少，但卻使圖書館員的價(jià)值增加，而圖書館員的價(jià)值取決于他是否走出圖書館為用戶服務(wù)；走出圖書館后，圖書館員怎樣為用戶服務(wù)。時(shí)至今日，許多圖書館仍然是傳統(tǒng)服務(wù)模式，就是坐等讀者上門，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，自然就談不上個(gè)性化服務(wù)。論文格式。

個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)最根本的不同在于服務(wù)不再圍繞著圖書館的資源這個(gè)中心進(jìn)行，而是圍繞著用戶個(gè)性化需求來(lái)進(jìn)行。個(gè)性化信息系統(tǒng)可以幫助用戶高效地利用資源，更加方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，從而有效地發(fā)揮圖書館的社會(huì)功能。

2、個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)信息服務(wù)向縱深發(fā)展

在張揚(yáng)個(gè)性、倡導(dǎo)到新信息社會(huì)，信息資源的個(gè)性化需求決定著圖書館服務(wù)的個(gè)性化，個(gè)性化服務(wù)是信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。在當(dāng)今社會(huì)，信息資源分布的無(wú)限分散性與用戶需求的特定性之間的矛盾正日益加?。挥脩臬@取信息的障礙已從距離上的障礙轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇上的障礙；用戶請(qǐng)求圖書館服務(wù)的層次由以“本”為單位轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;篇”和“條”為單位。這一切都促進(jìn)圖書館服務(wù)的重點(diǎn)發(fā)生變化，即由面向大眾轉(zhuǎn)向個(gè)體，依據(jù)個(gè)體的需求和特點(diǎn)展開全面細(xì)化的個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同用戶提供主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，已成為圖書館發(fā)展的一個(gè)方向。

3、個(gè)性化服務(wù)必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展

21世紀(jì)是社會(huì)進(jìn)入數(shù)字化、信息化的時(shí)代，這使人們的思想觀念發(fā)生了極大變化，以信息、知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)為代表的新財(cái)富觀的形式，給圖書館的服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。個(gè)性化信息服務(wù)作為一種信息產(chǎn)品也存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息服務(wù)工作的深化和高智能化，帶給其經(jīng)濟(jì)效益的個(gè)性化信息的價(jià)值日漸凸顯出來(lái)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誰(shuí)能迅速及時(shí)地獲得針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化信息，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)，所創(chuàng)造出的社會(huì)價(jià)值也就越高。

圖書館的個(gè)性化服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是新形勢(shì)下圖書館的必然選擇。這種“量體裁衣”式的個(gè)性化服務(wù)是以用戶為本的核心思想在圖書館的具體體現(xiàn)。

二、圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容

圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容可能歸納為服務(wù)資源的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化三個(gè)方面。

1、服務(wù)資源的個(gè)性化

資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，個(gè)性化的資源是服務(wù)個(gè)性化的保證。所謂服務(wù)資源的個(gè)性化就是指各個(gè)圖書館能根據(jù)自己用戶群的特點(diǎn)和需求建設(shè)有特色的信息資源，以滿足多元化用戶的需求，只有具有個(gè)性化，才有針對(duì)性和時(shí)效性。

2、服務(wù)方式的個(gè)性化

服務(wù)方式的個(gè)性化主要是要體現(xiàn)服務(wù)的層次性，即針對(duì)用戶的層次結(jié)構(gòu)，有的放矢的提供服務(wù)。如對(duì)于科研人員，他們要求掌握學(xué)科的前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，他們對(duì)圖書館的信息服務(wù)要求體現(xiàn)在更新檢索方面；而一般讀者主要是對(duì)普通圖書的使用。服務(wù)的層次性才能突出服務(wù)的針對(duì)性和重點(diǎn)性。

3、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化

內(nèi)容的個(gè)性化主要是指信息的深度問題。論文格式。要針對(duì)層次不同的用戶提供深度不一的服務(wù)。如公共圖書館服務(wù)對(duì)象具有社會(huì)性，有的用戶可能需要一些信息來(lái)消遣，而有的用戶則需要深層次的信息來(lái)進(jìn)行研究工作。

三、圖書館個(gè)性化服務(wù)存在的問題

1、館員的素質(zhì)問題

圖書館是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，其職能結(jié)構(gòu)形態(tài)等隨著時(shí)代的發(fā)展而變化，服務(wù)方式也是隨之改變，隨著圖書館館藏的數(shù)字化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、外語(yǔ)水平等都有更高的要求，館員除了要不斷充電外，還要改變長(zhǎng)期以來(lái)形成的一問一答，不問不答的工作狀態(tài)，要憑據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，采取主動(dòng)地向用戶提供信息資源的服務(wù)方式。主動(dòng)服務(wù)是圖書館與用戶之間長(zhǎng)期保持聯(lián)系的重要手段，而個(gè)性化服務(wù)更能吸引用戶，主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的最高境界。用戶是否滿意及其滿意程度如何，是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)用戶感受到圖書館館員能力強(qiáng)時(shí)，他們就會(huì)感到滿意，反之亦然。論文格式。目前，許多圖書館館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，館員整體素質(zhì)較低，要做到“百問不厭”不難，而要做到“百問不倒”就勉為其難了，因此，館員的自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)還有待調(diào)整。

2、信息資源共建共享問題

隨著信息社會(huì)的到來(lái)，文獻(xiàn)資源總是急劇增加，任何圖書館都不可能收藏和提供所有的文獻(xiàn)資源，資源共建共享成為一種必須和發(fā)展方向。資源共享是圖書館提高辦館效益的重要手段，我國(guó)早在20世紀(jì)50年代末期就已經(jīng)采取了多種方式進(jìn)行信息資源共建共享協(xié)作研究和實(shí)踐，但收效甚微。半個(gè)世紀(jì)后的今天，人們雖然在思想上認(rèn)識(shí)到文獻(xiàn)信息資源共建共享的必要性，但各種頑固的傳統(tǒng)觀念和思維模式仍然根深蒂固，使信息資源共建共享在實(shí)際運(yùn)作中困難重重。尤其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，資源的開發(fā)和增值是一種無(wú)形資產(chǎn)，這類資源是不可隨意共享的，這直接影響到個(gè)性化服務(wù)的深入展開。

3、圖書館的個(gè)性化服務(wù)雖然極大滿足了讀者的個(gè)性需求，但服務(wù)方式過(guò)于分散。應(yīng)注意適時(shí)收集、分析和歸納用戶經(jīng)常提出的典型問題，并對(duì)它們進(jìn)行分類、做好匯集、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，形成信息咨詢報(bào)告提高菜單，鏈接相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)頁(yè)和預(yù)備答案，制成預(yù)設(shè)的自動(dòng)信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目，由系統(tǒng)為需要同一主題的用戶，實(shí)行集體推送服務(wù)，減少成本，避免出現(xiàn)過(guò)于繁瑣的局面。同時(shí)館員還可以把它整理成共性珠專題解答，產(chǎn)生新的系統(tǒng)化的知識(shí)，提供給用戶。既方便了用戶，又節(jié)省了圖書館的人力資源。

綜上所述，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書館創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間，新技術(shù)的應(yīng)用賦予了圖書館主動(dòng)性、針對(duì)性和個(gè)性化的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)功能，把圖書館推向信息服務(wù)的前臺(tái)。圖書館應(yīng)重新審視和評(píng)價(jià)自己的服務(wù)模式和服務(wù)方法，從封閉式的部門化的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎匣?dòng)的集約式服務(wù)。同時(shí)，把現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化服務(wù)的手段，以用戶為中心在深度和廣度上提供“用戶需要什么，我提供什么”的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)的有效性，滿足每位用戶的“個(gè)性特征”。為用戶提供個(gè)性化服務(wù)是未來(lái)圖書館工作的方向，我們深信，只要精心策劃，就一定能把圖書館的個(gè)性化服務(wù)不斷推向深入。

參考文獻(xiàn)：

（1）魏爭(zhēng)先 于迎娣 個(gè)性化服務(wù)——圖書館人性化服務(wù)的新形式 《圖書館學(xué)研究》 2005.2

（2）劉明 個(gè)性化服務(wù)——圖書館服務(wù)的新階段

《圖書館學(xué)刊》2006.1

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1.1 圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館個(gè)性化服務(wù)是指圖書館在數(shù)字信息環(huán)境中，主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個(gè)體信息需要的一種集成性信息服務(wù)。

1.2 高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)

豐富的信息資源是開展個(gè)性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。高校圖書館信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻(xiàn)學(xué)科種類多、專業(yè)性強(qiáng)、富有特色。同時(shí)，面對(duì)迅速增長(zhǎng)的電子資源，各高校圖書館都購(gòu)置了各類數(shù)據(jù)庫(kù)，如CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、重慶維普數(shù)據(jù)庫(kù)等等。這些豐富的信息資源都是開展個(gè)性化信息服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.3 高校圖書館的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

個(gè)性化服務(wù)是建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)，現(xiàn)在高校圖書館都加大了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，現(xiàn)代化的設(shè)施都在不斷完善，各高校都開通了校園網(wǎng)，建立了電子閱覽室，甚至有部分高校開通了移動(dòng)閱讀，這些都為個(gè)性化服務(wù)提供了良好的技術(shù)保障。

2 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)必然性

2.1 高校教學(xué)科研環(huán)境的變化，推動(dòng)著圖書館服務(wù)方式的變革

目前，教育已成為一種產(chǎn)業(yè)，對(duì)于研究型大學(xué)圖書館來(lái)說(shuō)，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識(shí)創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基本環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過(guò)程。期刊論文、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文的寫作、文獻(xiàn)檢索工具的利用以及怎樣檢索需要的相關(guān)資料和知識(shí)的方法，用戶對(duì)這方面并不了解時(shí)，這就需要圖書館員為這方面材料需求者給予一定的個(gè)性化服務(wù)。

2.2 個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的有效方式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶對(duì)信息的需求。開展網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)是提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動(dòng)性，開拓了圖書館信息服務(wù)的新思路。從整體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)以館藏資源為主的被動(dòng)文獻(xiàn)服務(wù)模式，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和各種軟件支持，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施方式

3.1 信息個(gè)性化推送服務(wù)

信息個(gè)性化推送服務(wù)是指根據(jù)用戶的興趣和特點(diǎn)，向用戶推送用戶感興趣的信息，其原理是根據(jù)用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過(guò)的信息。目前，高校信息推送服務(wù)分為兩類：一類是借助電子信箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)；另一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)，如RSS頻道推送。

3.2 信息個(gè)性化檢索服務(wù)

信息檢索是指根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行檢索，并返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果，其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求，是一種體現(xiàn)個(gè)性化特征，滿足個(gè)性化需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢(shì)的信息檢索方法。

3.2.1 原始信息檢索服務(wù)

網(wǎng)上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實(shí)性、數(shù)據(jù)性、參考性、憑證性信息，但這些信息大多被淹沒在無(wú)用或暫時(shí)無(wú)用的垃圾信息之中，讀者自己無(wú)法找到或需要耗費(fèi)大量時(shí)間才能找到，而圖書館員可以利用自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉和長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的分類編排能力，為讀者提供個(gè)性化原始信息服務(wù)。

3.2.2 文獻(xiàn)信息加工服務(wù)

高校圖書館還可以進(jìn)行深層次文獻(xiàn)加工服務(wù)。讀者將咨詢信息，提交至信息咨詢信箱或相關(guān)服務(wù)部門，這些部門就會(huì)根據(jù)要求查找原始文獻(xiàn)，進(jìn)行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報(bào)告等二次、三次文獻(xiàn)，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給讀者。也可以進(jìn)行委托課題咨詢，讀者把委托課題及要求發(fā)至信息咨詢信箱，信息咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果、進(jìn)展情況發(fā)至讀者電子信箱，直至委托課題結(jié)題。

3.3 在線數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的主要方式。它利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)和網(wǎng)上資源為讀者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)。個(gè)性化數(shù)字參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時(shí)間和空間的限制，讀者可以在任何時(shí)間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員除了開展與讀者面對(duì)面的咨詢服務(wù)以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流軟件開展在線的、實(shí)時(shí)的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)，館員與讀者可進(jìn)行即時(shí)的文字交流或語(yǔ)音視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的咨詢，為他們提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化服務(wù)和定制服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

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長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的經(jīng)營(yíng)模式主要以“重藏輕用”為主，片面追求館藏量，漠視讀者的需求，很少站在讀者的角度，考慮如何方便讀者、主動(dòng)為讀者提供多樣化的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)淡薄?！耙宰x者為中心”的服務(wù)意識(shí)不濃，從而導(dǎo)致圖書館收藏文獻(xiàn)的利用率較低，違背了圖書館的初衷和宗旨。要改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，就必須確立以人為本理念。

1確立人性化的服務(wù)理念

人性化服務(wù)理念是指圖書館工作人員針對(duì)服務(wù)活動(dòng)采取富于人情味的服務(wù)方式，重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值，體現(xiàn)以人為本的思想， 尊重讀者、關(guān)心讀者、與讀者溝通合作，建立一種親切、平等、相容的關(guān)系，體現(xiàn)圖書館對(duì)讀者的人文關(guān)懷，創(chuàng)造一種和諧、溫馨的文化氣氛［1］。人性化服務(wù)是一種滿足人的需求的活動(dòng)，是一種人與人之間的“互動(dòng)”，圖書館所提供的一切服務(wù)是通過(guò)圖書館的管理者和全體館員的各種實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，讀者感受到的人性化服務(wù)體現(xiàn)在具體的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果中［2］。

2實(shí)施人性化的服務(wù)方式

良好的人性化服務(wù)必須建立在人性的基礎(chǔ)之上，因?yàn)榉?wù)不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對(duì)活生生的讀者，投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎?，?duì)各種“規(guī)范”之外的需要，要給予富于人情味的關(guān)注和做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)［3］。

2.1重視館員的個(gè)人發(fā)展和自身素質(zhì)的提高要營(yíng)造一個(gè)有利于人才成長(zhǎng)的工作氛圍和空間，滿足館員的學(xué)習(xí)欲望和提高工作能力的需要［4］。為此，要有針對(duì)性地舉辦定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使館員不斷更新自己的知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)培養(yǎng)館員多方面的能力，經(jīng)常給館員提供對(duì)外交流的機(jī)會(huì)，使館員開闊眼界，增長(zhǎng)見識(shí)，提高館員的綜合素質(zhì)［5］。

2.2營(yíng)造溫馨寧?kù)o的借閱環(huán)境優(yōu)美、舒適、安靜的閱覽環(huán)境，不僅激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率，還能陶冶情操，培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)熱情。比如，室內(nèi)采光要充足、色調(diào)淡雅柔和，放置一些花卉盆景既能凈化空氣還能美化環(huán)境；走廊和墻壁懸掛一些名言警句既能促人奮進(jìn)，又能彰顯圖書館的特色［6］。書架和桌椅的擺放要方便讀者，要符合讀者的閱讀習(xí)慣；圖書館周邊可以種植一些花草樹木，安放一些名人的雕塑，既起到綠化的效果又給人以啟迪。

2.3實(shí)行藏書、閱覽、借閱三位一體的方便快捷的全方位服務(wù)選擇和使用最方便、最簡(jiǎn)潔、最實(shí)用，能夠最大限度滿足讀者需求的服務(wù)方式［7］。如采用藏、借、閱功能一體化的開放式管理模式，增加讀者選擇的自由度，節(jié)省讀者的時(shí)間和精力，依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使讀者可以共享多個(gè)館藏資源，最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書館的時(shí)間，保證開放時(shí)間充足。

2.4完善服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供細(xì)致入微的貼心服務(wù)圖書館在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，還應(yīng)注意一些細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)。由于圖書館讀者年齡大小不一，對(duì)服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出多樣化。因此圖書館應(yīng)盡可能地為老年讀者準(zhǔn)備一些軟座椅，為小讀者開辟兒童閱覽室。圖書館要設(shè)置開水間，為讀者準(zhǔn)備好充足的開水；同時(shí)準(zhǔn)備一些紙、筆、老花鏡等用具，以備急需之用；設(shè)置一些小櫥柜，方便讀者存放個(gè)人物品；準(zhǔn)備一些資料袋，供未帶包的讀者使用；為讀者代訂代買書刊資料，提供一些日常使用的公用信息。這些微不足道的服務(wù)，能夠拉近圖書館與讀者的距離，讓讀者感受到貼心周到的人文服務(wù)氛圍。

3重視個(gè)性化的人文服務(wù)

圖書館的個(gè)性化服務(wù)是圖書館人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。個(gè)性化需求是隨著社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生的。知識(shí)門類不斷分化、細(xì)化，新興學(xué)科不斷涌現(xiàn)，讀者的信息需求逐漸呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)，個(gè)性化服務(wù)使圖書館為全社會(huì)提供了更為便捷的人與人、人與信息自由交流的空間，任何讀者都能夠隨心所欲地暢游于知識(shí)的海洋，全面學(xué)習(xí)，獲取靈感，吸取動(dòng)力，并無(wú)償?shù)厝〉脦椭?。個(gè)性化服務(wù)滿足讀者獲取準(zhǔn)確個(gè)體需求信息，同時(shí)傳達(dá)的是一種發(fā)現(xiàn)個(gè)性、培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求、促進(jìn)社會(huì)多樣性和多元化發(fā)展的服務(wù)理念［8］。

圖書館的人性化服務(wù)更應(yīng)體現(xiàn)在尊重、滿足讀者豐富的個(gè)性化需求方面。這些需求包括服務(wù)資源的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化等。個(gè)性化服務(wù)的基本原則就是為讀者提供所需的信息資源和周到的特色服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)是一種服務(wù)模式，更是一種理念，是一種圖書館工作人員幫助用戶解決問題的整個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，更主要的是機(jī)制和方法，然后是技術(shù)支撐。圖書館工作人員必須知道用戶新的需求在哪里，新的需求瓶頸在哪里，然后努力去滿足新的需求。不管用戶的問題有多么的奇特或者另類，多么的與現(xiàn)在的資源和能力有差異，都要幫助解決。因此，個(gè)性化服務(wù)不是臨時(shí)性的，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新概念，是現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)人性化的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)在的公共平臺(tái)(數(shù)字圖書館)很大程度上還在模擬傳統(tǒng)的圖書館的那種機(jī)制，把資源按照我們理解的大眾化需求的方式提供給用戶，滿足需求的回報(bào)率逐步降低。個(gè)性化服務(wù)要求與用戶有密切的熟悉，高度的信任，頻繁的交互，長(zhǎng)期的合作，甚至能預(yù)測(cè)用戶的需求。圖書館個(gè)性化服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于和用戶的關(guān)系，在于根據(jù)用戶的需求靈活設(shè)計(jì)和組織服務(wù)的能力。圖書館可以利用許多館藏資源，靈活集成建設(shè)特色化的服務(wù)系統(tǒng)，可以給用戶提供多種服務(wù)。

圖書館人性化服務(wù)是圖書館的發(fā)展方向，也是圖書館工作的重心。圖書館堅(jiān)持人性化服務(wù)，必然會(huì)產(chǎn)生巨大的親和力，有利于融洽圖書館與讀者之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)新的高度。只要真正為讀者施以人性化的服務(wù)，圖書館事業(yè)就一定會(huì)充滿生機(jī)與活力。

參考文獻(xiàn)：

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［3］郭穎，周厚永，馮澤倫.淺談醫(yī)院圖書館人性化服務(wù).西南軍醫(yī)，2006，7（6）:54.

［4］李淑敏.醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新.中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6(24):179.

［5］彭新評(píng).創(chuàng)新“一號(hào)通”中文期刊管理模式在醫(yī)學(xué)圖書館的實(shí)踐與效果.中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6(26):181-182.

篇10

一、圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的可行性

1、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能和先進(jìn)的信息技術(shù)使圖書館開展個(gè)性化服務(wù)成為可能。

現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)可以使任何個(gè)人不受時(shí)間、空間的限制在網(wǎng)上檢索所需的信息。先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶構(gòu)筑了廣泛地分亨信息的網(wǎng)絡(luò)功能，如網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，Ernail信息傳遞服務(wù)，個(gè)人定制Web頁(yè)面等；為用戶不同的信息需求提供了極大的方便，使用戶擁有了較為充分的展示自我個(gè)性的自由，使用戶的個(gè)性化價(jià)值需求得到充分滿足，也為圖書館在運(yùn)行過(guò)程中拓展個(gè)性化服務(wù)提供了保障。

2、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為圖書館開展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障。

豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，各類數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及圖書館服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為圖書館開展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障。

3、用戶個(gè)性化信息的需要是圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的動(dòng)力。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化不僅使用戶的信息需求數(shù)量在增加，而且需求的復(fù)雜程度也在不斷提高。個(gè)體發(fā)展的需要，用戶個(gè)人的興趣、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的差異使圖書館用戶利用信息的內(nèi)容和解決問題的方法存在著根本的不同，每一個(gè)特定環(huán)境下的特定問題，都能夠激發(fā)出相應(yīng)的信息需求，使用戶的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多樣化的特征。另一方面，網(wǎng)絡(luò)上龐大的信息資源使讀者難以檢索到滿足他們需求的確切內(nèi)容，用戶有限的時(shí)間與海量信息資源的矛盾推動(dòng)了圖書館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展?？的螤柸藢W(xué)M y Library服務(wù)的推出就是源自用戶對(duì)圖書館的使用及對(duì)圖書館主頁(yè)的大量的建議，如提供個(gè)性化和最新信息的通告服務(wù)等。

二、個(gè)性化特色服務(wù)主要表現(xiàn)形式

要形成有特色的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展方向。

1、定題跟蹤服務(wù)。

根據(jù)用戶所提供行業(yè)或企業(yè)的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)注熱點(diǎn)問題以及同業(yè)竟?fàn)幥闆r進(jìn)行國(guó)內(nèi)外媒體跟蹤，提供監(jiān)測(cè)和報(bào)送服務(wù)。還可以依靠豐富的文獻(xiàn)資源和資深咨詢?nèi)藛T，根據(jù)用戶需求，在全面檢索文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的加工，針對(duì)文獻(xiàn)的特點(diǎn)，加以分類、總結(jié)，為用戶提供史專業(yè)的服務(wù)。

2、新科技查詢服務(wù)。

科技查新是科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)和科技管理等活動(dòng)中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，它可為科研立項(xiàng)、科技項(xiàng)日評(píng)估、驗(yàn)收、獎(jiǎng)勵(lì)、專利申請(qǐng)、技術(shù)交易與人股等提供客觀評(píng)價(jià)依據(jù)，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

3、電子信息及檢索服務(wù)。

圖書館以覆蓋各學(xué)科領(lǐng)域的電子期刊；博碩士論文、學(xué)術(shù)會(huì)議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國(guó)內(nèi)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，以環(huán)境幽雅、設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室及文獻(xiàn)檢索室為窗口，由專業(yè)的文獻(xiàn)檢索館員為國(guó)家重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)、大專院校、企事業(yè)單位和廣大讀者提供電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)、論文查證服務(wù)、代檢代查服務(wù)。

4、企業(yè)信息服務(wù)。

得天獨(dú)厚的條件使圖書館擁有無(wú)法比擬的信息資源、人才技術(shù)及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在為企業(yè)用戶提供服務(wù)時(shí)會(huì)得心應(yīng)手。建立圖書館企業(yè)信息服務(wù)中心，聘請(qǐng)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的信息咨詢師，以優(yōu)秀、誠(chéng)摯的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)為用戶提供公眾媒體信息過(guò)濾、提煉、分析等優(yōu)質(zhì)的全方位資訊服務(wù)。為客戶提供包括英語(yǔ)、俄語(yǔ)以及一些小語(yǔ)種的翻譯服務(wù)。

三、數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

1、服務(wù)方式個(gè)性化。

傳統(tǒng)信息服務(wù)‘以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個(gè)性化信息需求。而個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)高效、便捷的用戶分析、交流與反饋機(jī)制，對(duì)用戶的信息需求精確定位，為用戶量身定做合適的信息內(nèi)容和系統(tǒng)服務(wù)；一旦用戶的需求發(fā)生變化，它能及時(shí)捕捉這變化并做出相應(yīng)的回應(yīng)。它的服務(wù)方向與措施是以用戶的各種個(gè)性化特征和需求為牽引的。

2、信息提供知識(shí)化。

個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)由信息提供向知識(shí)提供的轉(zhuǎn)化，以及隱性知識(shí)的挖掘和顯性轉(zhuǎn)化，即信息提供的知識(shí)化。個(gè)性化信息服務(wù)運(yùn)用內(nèi)容檢索、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)與組織技術(shù).對(duì)分布式信息資源進(jìn)行有機(jī)地整合.建立知識(shí)化的資源庫(kù)群和服務(wù)體系。提供能夠用于決策支持、科學(xué)研究和解決問題的知識(shí)化、個(gè)性化服務(wù)。

3、服務(wù)手段智能化。

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是利用各種智能化信息技術(shù).如個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、信息過(guò)濾、智能檢索、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提供智能化的信息服務(wù)。如提供史加簡(jiǎn)便易行的用戶服務(wù)界面、交互方式和幫助功能等。數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)將充分考慮用戶的檢索知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足.網(wǎng)絡(luò)檢索工具普遍有功能缺陷的現(xiàn)實(shí)問題.運(yùn)用逐漸發(fā)展起來(lái)的智能信息技術(shù).提供更易被用戶理解.也更理解用戶的智能化信息服務(wù)手段。Agent智能技術(shù)就是目前能實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的智能化服務(wù)的重要技術(shù)之一。它能跟蹤用戶的信息活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣愛好，主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

4、服務(wù)模式集成化。

數(shù)字圖書館是個(gè)集多種智能化技術(shù)于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫(kù)。其個(gè)性化信息服務(wù)的集成化是指針對(duì)某特定領(lǐng)域或特定用戶群的信息需求，集成多種信息技術(shù)把多種服務(wù)形式與分布式管理的信息資源集成為有機(jī)的整體，使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務(wù)。

5、服務(wù)形式主動(dòng)化。

個(gè)性化信息服務(wù)通過(guò)建立用戶模型，對(duì)用戶的個(gè)性化特征和信息需求進(jìn)行分析，把握用戶的專業(yè)力向，調(diào)整服務(wù)角度和內(nèi)容，利用智能技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)等，及時(shí)主動(dòng)地將符合用戶興趣和需求的信息隨時(shí)推薦給用戶，不必等待用戶的信息請(qǐng)求，這樣既節(jié)省了用戶的時(shí)間，又提高了服務(wù)效率。

四、更好的利用個(gè)性化服務(wù)于眾

現(xiàn)代化科技給人們的生活帶來(lái)了無(wú)處不在的便利，圖書館也應(yīng)積極了解科技發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)新生事物，做到推陳出新，積極利用現(xiàn)代化手段服務(wù)于自身事業(yè)。

實(shí)現(xiàn)自助開放式借還系統(tǒng)。即在借閱窗口設(shè)立多個(gè)借還系統(tǒng)服務(wù)分枝，借還書流程完全由讀者親自動(dòng)手操作，這樣一來(lái)可以節(jié)約讀者的時(shí)間，避免窗口擁擠現(xiàn)象，同時(shí)也省去了不少管理員和讀者間的繁瑣環(huán)節(jié)，不但可以提高圖書管理員的工作效率，一定程度上也體現(xiàn)了對(duì)讀者的尊重和信任。

為及時(shí)了解圖書的流通情況，建立一個(gè)圖書調(diào)查分析系統(tǒng)和網(wǎng)上圖書測(cè)評(píng)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)一段時(shí)期每個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的圖書流量分析及測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，從中獲取到哪類或哪種圖書的受喜愛程度，對(duì)圖書的進(jìn)出量及時(shí)調(diào)整，加大讀者喜愛的書籍?dāng)?shù)量，滿足讀者需求。

我們時(shí)刻握在手中的通訊設(shè)備—手機(jī)也可以應(yīng)用在圖書館服務(wù)業(yè)中。利用手機(jī)短信服務(wù)或手機(jī)上網(wǎng)，可以將圖書館中的某些業(yè)務(wù)或信息實(shí)時(shí)傳達(dá)給讀者，如瀏覽網(wǎng)站、圖書查詢、新書推薦、借閱查詢等，甚至還可以通過(guò)手機(jī)完成書籍的借還、對(duì)圖書館舉辦活動(dòng)的參與等，實(shí)現(xiàn)與圖書館的積極互動(dòng)。

“無(wú)線圖書館”已不是夢(mèng)，無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)也可以應(yīng)用到圖書館事業(yè)中。它去除掉了以往靠網(wǎng)線的繁瑣連接方式和空間的占用，它的存在將使圖書館內(nèi)各個(gè)角落充滿著信息化和網(wǎng)絡(luò)化，只要利用一部可以上網(wǎng)的設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的暢游，使讀者真切感受到圖書館的現(xiàn)代化氣息，可謂是一座實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)化圖書館。

總之，個(gè)性化服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。爭(zhēng)先運(yùn)用現(xiàn)代新技術(shù)手段建立的高度集成化、個(gè)性化、開放化的信息服務(wù)系統(tǒng)。力圖達(dá)到信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共化、信息提供智能化、知識(shí)化以及信息服務(wù)集成化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)效果。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馬文峰.數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的探索[J].圖書館雜志，2003，05.

篇11

一、個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵概述

個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶提出的要求提供準(zhǔn)確的信息服務(wù),通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用偏好的分析而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息服務(wù);個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù),這樣可以幫助用戶培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個(gè)性、引導(dǎo)需求,促進(jìn)社會(huì)多元化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的應(yīng)用,具有拓荒的特征,激發(fā)用戶在共享資源、獲取信息、發(fā)表言論的主體性,因而,信息技術(shù)服務(wù)本身就蘊(yùn)含著個(gè)性化訴求。

圖書館個(gè)性化信息服務(wù),是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在冠以個(gè)性化內(nèi)質(zhì)和運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上,投入到圖書館的基本運(yùn)作和服務(wù)方式的綜合表現(xiàn)。其表現(xiàn)是順應(yīng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在全社會(huì)攻城略地的轉(zhuǎn)型需要的?，F(xiàn)代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務(wù)理念要重視對(duì)信息資源的管理和讀者要求的針對(duì)性、時(shí)效性。這是信息時(shí)代、個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發(fā)展規(guī)律的,只有實(shí)現(xiàn)兩種理念的轉(zhuǎn)變,才能全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

二、構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的路徑

1.理念路徑。數(shù)字化、信息化圖書館建設(shè)源于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)理念的一種硬件設(shè)施化的體現(xiàn)。科學(xué)準(zhǔn)確的把握住這種理念的轉(zhuǎn)變,順應(yīng)形勢(shì),就能夠游刃有余的應(yīng)對(duì)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)要求。網(wǎng)絡(luò)作為信息的關(guān)鍵平臺(tái),大大拓展了圖書館的文獻(xiàn)資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù),滿足了用戶的多樣化個(gè)性需求。網(wǎng)絡(luò)是理想的存儲(chǔ)和利用信息的虛擬空間,用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變,變“文獻(xiàn)本位”為“用戶本位”,且在信息技術(shù)與數(shù)字化操控的環(huán)境下,圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)模式也逐步弱化。

數(shù)字化圖書館的知識(shí)與信息服務(wù),將信息服務(wù)對(duì)象、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái),針對(duì)用戶各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)構(gòu)、閱讀喜好、各類群體數(shù)量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度,將來(lái)可能發(fā)展變化的諸多參數(shù),連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù),深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo),準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率,并指出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目,有的放矢的調(diào)整服務(wù)對(duì)策,擴(kuò)大和提高圖書館的信息服務(wù)水平。個(gè)性化信息服務(wù)還特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵和類別,實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn);盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識(shí)覆蓋面,充分利用圖書館現(xiàn)有實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源,依靠現(xiàn)代信息技術(shù),為圖書館提供知識(shí)面更廣的信息化服務(wù)。

2.服務(wù)管理路徑。體驗(yàn)讀者的個(gè)性化需求并制定個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的理念的前提,是服務(wù)提供者提供的信息和服務(wù)必須是信息用戶最希望得到的。要使個(gè)性化信息服務(wù)提供用戶滿意的服務(wù),圖書館必須從以下方面對(duì)用戶問題開展深入研究。一是根據(jù)用戶的情報(bào)需求規(guī)律制定服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化信息服務(wù)適用用戶使用信息的基本規(guī)律,要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶情報(bào)需求的新變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息爆炸式是現(xiàn)代社會(huì)的一大特征,是現(xiàn)代人生活方式的重要組成部分,因而,對(duì)圖書館信息的獲取與需求已經(jīng)上升到即時(shí)性、瞬間性與主體性要求上來(lái)。

二是全面系統(tǒng)分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識(shí)水平和知識(shí)訴求,計(jì)算機(jī)操作水平和信息掌握、修正能力。

三是用戶個(gè)人信息及其需求的捕捉、及時(shí)反饋和解決。作為個(gè)性化信息服務(wù)基礎(chǔ),用戶個(gè)人信息可以通過(guò)用戶賬目注冊(cè)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)設(shè)置的日常行為日志、功能型數(shù)據(jù)庫(kù)等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準(zhǔn)確地推斷出用戶需求,尤其是學(xué)校師資與學(xué)生對(duì)不同知識(shí)與信息資源的需求區(qū)分。

篇12

（1）供新的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橹袊?guó)的傳統(tǒng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)不發(fā)達(dá)，也不是很規(guī)范，所以電子商務(wù)就有了更大的發(fā)展空間，或者說(shuō)寬容度，這就是國(guó)情的差異。所以要想增加網(wǎng)站的流量，就必須多開展一些高質(zhì)量的服務(wù)，我們可以至少在短期內(nèi)可以嘗試將更多的服務(wù)搬進(jìn)網(wǎng)站。

（2）一個(gè)有價(jià)值的網(wǎng)站的內(nèi)容通常是非常重要的，它不僅要求服務(wù)具有新穎性，更需要有實(shí)在價(jià)值。提供什么樣的內(nèi)容，就體現(xiàn)出什么樣價(jià)值，一個(gè)有價(jià)值的網(wǎng)站，首先其內(nèi)容就必須是有價(jià)值的。免費(fèi)電子郵件有沒有價(jià)值，毫無(wú)疑問，免費(fèi)郵箱服務(wù)已經(jīng)超越了免費(fèi)的概念，它的免費(fèi)服務(wù)已經(jīng)給它帶來(lái)了許多更有價(jià)值的東西?！霸鯓尤ヅ袛嘁粋€(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容有沒有價(jià)值，那就要看它在相關(guān)領(lǐng)域的比較優(yōu)勢(shì)，有優(yōu)勢(shì)，就是有價(jià)值的?！?/p>

（3）對(duì)原有產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的重新組合和優(yōu)化?？纯础懊绹?guó)在線”，它細(xì)心地研究用戶的習(xí)慣，每天大量的內(nèi)容不是隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配都是經(jīng)過(guò)細(xì)致的研究與揣摩。這種對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容與位置搭配的細(xì)致研究，使得消費(fèi)者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務(wù)。這樣的網(wǎng)站比起其它網(wǎng)站自然就更具競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，我們還應(yīng)該知道，市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)始終掌握在消費(fèi)者手里，而消費(fèi)者的需求又是在不斷變動(dòng)的。商家要想立于不敗之地，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容就必須緊貼消費(fèi)者的需求，有能力者甚至可以引導(dǎo)消費(fèi)者，這樣的網(wǎng)站才能始終充滿生命力。

2個(gè)性化的服務(wù)策略

談到網(wǎng)站個(gè)性化的服務(wù)策略，它的影響因素很多，前文已經(jīng)提到，總的來(lái)講這些因素可分為三個(gè)方面，即符合電子商務(wù)特點(diǎn)的因素，符合中國(guó)電子商務(wù)行情的因素，符合中國(guó)消費(fèi)者特點(diǎn)的因素。

（1）在考慮到定制網(wǎng)站服務(wù)策略時(shí)應(yīng)該注意到它與傳統(tǒng)商務(wù)的服務(wù)策略有什么不同，那就是它能充分地體現(xiàn)電子商務(wù)高效、便捷、低成本及直面客戶等特點(diǎn)。因此，有學(xué)者提出了4C策略，即消費(fèi)者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。

（2）從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的行業(yè)狀況來(lái)看，目前中國(guó)企業(yè)上網(wǎng)的不少，但真正形成電子商務(wù)，并能開展其個(gè)性化服務(wù)的就不多了，有的也與發(fā)達(dá)國(guó)家的知名網(wǎng)站差了一個(gè)檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認(rèn)為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有必要開展網(wǎng)站間的合作（包括行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)盟和整個(gè)商務(wù)流程的縱向聯(lián)盟），建立一個(gè)較大的網(wǎng)站聯(lián)盟和監(jiān)管機(jī)制，這樣不僅可以形成、規(guī)范出一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)空間，更有利于促進(jìn)網(wǎng)站間的相互學(xué)習(xí)與合理競(jìng)爭(zhēng)。

3個(gè)性化的功能和技術(shù)

盡管我們看到Amazon面臨嚴(yán)重的困難，但它還是有很多值得的我們學(xué)習(xí)的地方的。它擁有功能強(qiáng)大的搜索引擎和高質(zhì)量的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統(tǒng)書店里所找不到的書；周到詳細(xì)的書評(píng)更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進(jìn)行多元化的商品擴(kuò)張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務(wù)等都在他的構(gòu)想范圍內(nèi)”；大規(guī)模的折扣，方便安全的支付方式和及時(shí)的配送，自然能吸引大量客戶的心。當(dāng)然它還可以記錄客戶每次購(gòu)書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。

當(dāng)Amazon將應(yīng)用技術(shù)軟件的開發(fā)這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)，這也就是Amazon總保持著其獨(dú)有的魅力原因。

Dell的成功除了采用網(wǎng)上直銷模式外，其最大關(guān)鍵在于它對(duì)顧客需求的快速反映和根據(jù)PC機(jī)的新需求相應(yīng)的調(diào)整發(fā)展策略。它靈活的使用它的PowerEdge硬件和微軟產(chǎn)品來(lái)處理顧客的信息請(qǐng)求，購(gòu)買請(qǐng)求和發(fā)貨請(qǐng)求，進(jìn)行站點(diǎn)內(nèi)容的開發(fā)和。在前端，分布著許多Dell的部門級(jí)的PowerEdge服務(wù)器，它們負(fù)責(zé)管理整個(gè)網(wǎng)站。同時(shí)，Dell公司通過(guò)在網(wǎng)站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶及時(shí)尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)和注意問題，來(lái)與顧客在技術(shù)開發(fā)上建立一對(duì)一的直接關(guān)系，為顧客帶來(lái)更多好處。這樣一來(lái)，不僅使其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)絕對(duì)是物超所值，還使得Dell自己能以更富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格推出最新的相關(guān)技術(shù)。

4其他方面的個(gè)性化

（1）目前.com似乎成為了時(shí)代標(biāo)簽，不過(guò)，越來(lái)越多的公司已經(jīng)放棄著條獨(dú)木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個(gè)國(guó)家域名中，有許多是非常適合商業(yè)用途的?，F(xiàn)在大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網(wǎng)站能在有一個(gè)精煉上口的個(gè)性化的域名將對(duì)上網(wǎng)者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬(wàn)從南太平洋島國(guó)圖瓦盧那里買來(lái)了其國(guó)家域名.tv的使用權(quán)，結(jié)果證明，對(duì)全球所有與電視相關(guān)而又沒有.com域名的公司來(lái)說(shuō)，.tv的誘惑力真的很強(qiáng)。”

（2）“網(wǎng)站的建設(shè)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?！本W(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的趨向已不僅是科技的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅應(yīng)制訂以消費(fèi)者為中心的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略和高科技應(yīng)用技術(shù)，而且應(yīng)以嶄新的藝術(shù)思維去極力營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格，會(huì)讓消費(fèi)者在藝術(shù)化的享受中感受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的無(wú)窮魅力。仔細(xì)琢磨消費(fèi)者心理，揉進(jìn)藝術(shù)和娛樂基因，尊重消費(fèi)習(xí)慣的設(shè)計(jì)思想和內(nèi)容，定會(huì)潛移默化地感消費(fèi)者，形成彌漫在網(wǎng)絡(luò)中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術(shù)性的融合，文化背景與企業(yè)形象如何有效地表現(xiàn)等等，均應(yīng)該注重人性的消費(fèi)心理，迎合人性的欣賞方法。

（3）只有永遠(yuǎn)不變的贏利目標(biāo)，而沒有一成不變的企業(yè)模式。為了拓展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展范圍，同時(shí)給投資者和股市提供有力的利潤(rùn)回報(bào)，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。

5網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)還應(yīng)注意的幾個(gè)方面

（1）用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求是有限的，對(duì)大量用戶資料的分析、管理和應(yīng)用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個(gè)性化服務(wù)都有價(jià)值。在個(gè)性化服務(wù)的開展時(shí)，應(yīng)始終以消費(fèi)者真正需求為中心，以能為消費(fèi)帶來(lái)方便和具體利益為根本出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)本身對(duì)消費(fèi)者和商家的實(shí)際價(jià)值才是最重要的，不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)推出個(gè)性化服務(wù)這種表面工作，盲目提出個(gè)性化服務(wù)勢(shì)必會(huì)成不必要的投入和浪費(fèi)。

（2）為開展個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)在構(gòu)筑自己電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中還應(yīng)以自身情況為基礎(chǔ)。盲目地模仿別人的構(gòu)筑方法，必將浪費(fèi)大量人力、物力和時(shí)間，無(wú)果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網(wǎng)站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務(wù)平臺(tái)和個(gè)性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

［1］趙乃真.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)例［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2003，（4）.

篇13

高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。在信息時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以往簡(jiǎn)單的被動(dòng)式信息服務(wù)模式已很難有較大的發(fā)展空間，特別是在數(shù)字圖書館時(shí)代里，已經(jīng)滿足不了廣大師生日益增長(zhǎng)的信息需求。數(shù)字圖書館的建設(shè)為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，同時(shí)服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)技術(shù)和設(shè)備等方面也在不斷創(chuàng)新，以交互性、專業(yè)性、智能化為特點(diǎn)的個(gè)性化信息服務(wù)模式成為數(shù)字圖書館信息服務(wù)發(fā)展的方向。

圖書館個(gè)性化服務(wù)具有區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)：以用戶為中心，以方便讀者獲取信息、滿足讀者的需求為前提；允許用戶充分表達(dá)個(gè)性化需求或能夠?qū)τ脩粜枨笮袨榈冗M(jìn)行挖掘，為用戶提供“量身定制”的個(gè)性化信息服務(wù)；不僅要為用戶提供更加準(zhǔn)確的信息，而且要能夠按照用戶指定的方式進(jìn)行服務(wù)；根據(jù)用戶對(duì)信息的需求，有針對(duì)性和目的性地將用戶所需信息送達(dá)用戶。

2.數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中的作用

目前，圖書館個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越多，有關(guān)高校圖書館的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究具有較大的實(shí)用價(jià)值。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在數(shù)據(jù)組織、分析和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等方面的巨大優(yōu)勢(shì)和對(duì)信息的深層挖掘能力，隨著硬件環(huán)境和挖掘算法的改進(jìn)、應(yīng)用的普及和經(jīng)驗(yàn)的積累等，數(shù)據(jù)挖掘在圖書館的發(fā)展中將顯示出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的應(yīng)用前景。它將為圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)提供技術(shù)支持，并顯示出強(qiáng)大的生命力。

將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館領(lǐng)域，可以根據(jù)讀者借閱的歷史數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)、挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性。挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的信息，預(yù)測(cè)讀者的信息需求，掌握讀者借閱規(guī)律，這是數(shù)字圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)挖掘能為圖書館員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息服務(wù)提供先進(jìn)的工具。有了這個(gè)工具，數(shù)字圖書館的信息及數(shù)據(jù)庫(kù)能夠得到更深層次的加工，圖書館工作會(huì)更有效率和價(jià)值，圖書館員能夠按照各個(gè)讀者的要求或習(xí)慣，為讀者組織更多、更好的有針對(duì)性的高質(zhì)量信息，提供更多的個(gè)性化服務(wù)。讀者會(huì)因?yàn)椴辉傩枰ù罅康臅r(shí)間來(lái)瀏覽成百上千的文檔，就可在相當(dāng)短的時(shí)間里得到想要的信息而感到非常滿意。

3.個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

大多數(shù)高校圖書館目前已實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。基于數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是建立在原有高校圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)之上，充分利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘并應(yīng)用于個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書館通過(guò)收集、加工和處理涉及讀者行為的大量信息，確定特定借閱群體或個(gè)體的興趣、借閱習(xí)慣、借閱傾向和借閱需求，可以推斷出未來(lái)借閱行為，主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量。

3.1個(gè)性化服務(wù)應(yīng)注意的方面

個(gè)性化程度的把握，個(gè)性化服務(wù)為用戶帶來(lái)了便利，但是太過(guò)深入的個(gè)性化服務(wù)會(huì)帶來(lái)服務(wù)成本的提升和管理難度的增加，同時(shí)，過(guò)于繁雜的個(gè)性化服務(wù)有可能會(huì)使用戶產(chǎn)生反感的情緒；用戶信息保密方面，個(gè)性化服務(wù)需要獲得用戶個(gè)人信息，然而涉及個(gè)人信息保密問題，使得這兩者之間存在著矛盾。用戶在確認(rèn)個(gè)人信息可以得到保護(hù)的情況下，才會(huì)愿意提供有限的個(gè)人信息，否則會(huì)引起抵觸情緒，結(jié)果只能適得其反；服務(wù)的針對(duì)性方面，提供個(gè)性化服務(wù)的目的是吸引用戶，為用戶提供便利，從而創(chuàng)造價(jià)值，但是面對(duì)多種多樣的個(gè)性化需求，究竟哪種服務(wù)才是具有價(jià)值的服務(wù)呢？這就需要進(jìn)行大量的工作。

3.2個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)基本內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面。

3.2.1我喜歡的圖書。我喜歡的圖書是指讀者自己感興趣的圖書列表，讀者在使用高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)瀏覽圖書目錄時(shí)，可以根據(jù)自己的興趣選擇圖書，選中的圖書會(huì)以列表的方式保存在讀者個(gè)性化信息空間中。

3.2.2我借閱的圖書。我借閱的圖書是指讀者借閱圖書目錄，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)為讀者提供其借閱圖書的歷史記錄，方便讀者進(jìn)行查詢。

3.2.3圖書資源檢索。讀者可以利用基于關(guān)鍵詞的檢索方式對(duì)館藏圖書、信息進(jìn)行檢索，可以根據(jù)題名或者作者進(jìn)行分類檢索。

3.2.4最新圖書推薦。最新圖書推薦是指根據(jù)讀者的個(gè)性化興趣模型，為讀者提供最新的圖書資源。

3.2.5虛擬參考咨詢虛。虛擬參考咨詢服務(wù)是根據(jù)讀者的興趣模型，為讀者推薦相應(yīng)的專家，解決讀者目前所遇到的問題，虛擬參考咨詢服務(wù)不僅為用戶提供直接的、事實(shí)型的答案，而且為其提供更深層次的信息知識(shí)服務(wù)，拓展其專業(yè)領(lǐng)域的信息渠道，同時(shí)提高其運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的能力。

3.2.6好友推薦。好友推薦是指在數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，將目前具有相同興趣的讀者進(jìn)行聚類，不同的讀者可能同時(shí)借閱同一本圖書，或者借閱同一類圖書，這時(shí)他們具有相同的興趣，具有相同興趣的讀者，其交流的意識(shí)比較高，從而可以構(gòu)建興趣聯(lián)盟，方便讀者之間的交流。

3.3個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)整體架構(gòu)

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)分層架構(gòu)基于Secure Shell（簡(jiǎn)稱SSH）框架設(shè)計(jì)，SSH框架具體是Struts、Spring、Hibernate框架的組合。分層架構(gòu)結(jié)構(gòu)清晰，維護(hù)方便，軟件開發(fā)效率高。

3.3.1用戶層采用JSP技術(shù)，用戶交互界面，是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)與用戶交互的窗口。

3.3.2業(yè)務(wù)層采用的是流行的Struts+Spring+Hibernate，主要實(shí)現(xiàn)我喜歡的圖書、我借閱的圖書、圖書資源檢索、最新圖書推薦、虛擬參考咨詢、好友推薦等功能。

3.3.3數(shù)據(jù)挖掘?qū)永瞄_源數(shù)據(jù)挖掘工具SPSS，采用相關(guān)分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則等數(shù)據(jù)挖掘算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘處理。

3.3.4底層數(shù)據(jù)服務(wù)層用于個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)存放數(shù)據(jù)。

4.結(jié)語(yǔ)

由于時(shí)間限制，本課題的研究還存在一定的缺陷和需要改進(jìn)的地方。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是面向高校讀者設(shè)計(jì)的，只是對(duì)高校圖書館已有的信息資源進(jìn)行整合，功能上還比較簡(jiǎn)單。

高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)是大勢(shì)所趨，但這個(gè)過(guò)程必然要經(jīng)歷數(shù)次變革，如技術(shù)上的革新，觀念上的突破，等等，所以我們?nèi)砸粩嗟靥剿髋c研究，讓高校圖書館的用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：