引論：我們?yōu)槟砹?篇大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)下中小企業(yè)云營(yíng)銷模式的研究

一.大數(shù)據(jù)時(shí)期云營(yíng)銷違景

在這個(gè)海量信息的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)期,云營(yíng)銷也逐步進(jìn)入到人們的視線,取得了中小企業(yè)的注重。企業(yè)如何選擇合適本身的營(yíng)銷方式是現(xiàn)在良多企業(yè)的亟待解決的問題。云營(yíng)銷就是運(yùn)用軟件以及社會(huì)化媒體等作為載體,通過網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)本錢較低的計(jì)算實(shí)體,云整合成1個(gè)擁有強(qiáng)大營(yíng)銷能力的解決方案。它能夠同時(shí)管理多個(gè)終真?zhèn)€消費(fèi)者喜好數(shù)據(jù)等,將傳統(tǒng)營(yíng)銷法子與軟件服務(wù)化的理念融會(huì)入在1起,云營(yíng)銷主要目標(biāo)就是把網(wǎng)絡(luò)上各種渠道的營(yíng)銷資源集中在1起,從而對(duì)于這些資源開展整合、分享與運(yùn)用等。云營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)主要下列兩點(diǎn):(一)云營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的用戶喜好,解決了以往用戶喜好信息不的問題;(二)使患上新用戶以及新產(chǎn)品的冷啟動(dòng)患上以解決(在沒有歷史累積的信息時(shí),沒法發(fā)掘用戶偏好的問題)。云營(yíng)銷不但顯著提高了信息量以及信息應(yīng)用效力,同時(shí)也通過云真?zhèn)€集中管理大幅度的降低了企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)本錢以及管理本錢,降低新用戶的獲取本錢,最小化顧客的資本投資,并且增添了客戶數(shù)量,終究實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總體利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

未來所有的企業(yè)、百姓糊口都將與云營(yíng)銷產(chǎn)生瓜葛,云營(yíng)銷成為人們糊口中不可或者缺的1部份,并深受其影響。云營(yíng)銷的活氣體現(xiàn)在市場(chǎng)的活躍度上,跟著云營(yíng)銷的不斷發(fā)展,使患上所有手機(jī)用戶都能夠用手機(jī)上網(wǎng),國(guó)內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量成倍的增長(zhǎng)著,這使患上互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)變患上更為擁有活氣。人們可以為所欲為地用自己的手機(jī)上網(wǎng),增進(jìn)了人們的信息化糊口。云計(jì)算的特色首要1點(diǎn)是會(huì)使大量的碎片時(shí)間,能無處不在地被網(wǎng)民應(yīng)用,為網(wǎng)民提供極大的便捷。國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)如何運(yùn)用云平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的營(yíng)銷,整合PC端、挪動(dòng)端、WEB端、微信端等多種不同類型以及不同需求的平臺(tái)進(jìn)行管理以及開發(fā),在減輕中小企業(yè)壓力的同時(shí)節(jié)儉開發(fā)本錢,這是值患上深刻鉆研與探討的問題。

二.中小企業(yè)云營(yíng)銷的必要性

中小企業(yè)展開云營(yíng)銷不僅可以有效提高信息量,還能夠應(yīng)用云端實(shí)現(xiàn)高效管理,提高效益的同時(shí)降低本錢,并且增添了客戶數(shù)量,終究實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總體利潤(rùn)的增長(zhǎng)。大數(shù)據(jù)時(shí)期數(shù)字化信息可以匡助企業(yè)掌握用戶的行動(dòng)數(shù)據(jù),在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上了解以及掌握消費(fèi)者的購(gòu)物喜好,并據(jù)此為消費(fèi)者提供最合情意的產(chǎn)品與服務(wù)。但是,即便這個(gè)違景下每一1個(gè)企業(yè)都很難做到、的掌握用戶信息,如何分析用戶行動(dòng),增強(qiáng)用戶體驗(yàn)是企業(yè)重中之重。每一1個(gè)企業(yè)對(duì)于用戶的了解都是不的,在大數(shù)據(jù)違景下怎么有效的分析用戶行動(dòng),增強(qiáng)用戶體驗(yàn)是10分癥結(jié)的。比如有兩家網(wǎng)站:網(wǎng)站X賣鞋子,網(wǎng)站Y褲子,這兩家網(wǎng)站都掌握了用戶在自己的網(wǎng)店喜歡購(gòu)買哪些,例如用戶會(huì)時(shí)常購(gòu)買哪些款式以及色彩,對(duì)于價(jià)格的敏感度等等。然而它們卻沒法掌握用戶在其他網(wǎng)店的購(gòu)物情況。倘若網(wǎng)店X可以掌握其的用戶在網(wǎng)店Y上的喜好,比如用戶喜歡牛仔的褲子,這個(gè)信息同享出來可以匡助網(wǎng)站X更為地為該用戶提供其可能會(huì)需要的鞋子。通過數(shù)據(jù)分析提高了企業(yè)網(wǎng)店的效益,充沛的體現(xiàn)數(shù)據(jù)的有用性,掌握用戶愛好或者者時(shí)常購(gòu)買哪些產(chǎn)品,通過了解用戶的購(gòu)物情況、對(duì)于搜尋癥結(jié)字廣告的投入產(chǎn)出進(jìn)行衡量。大數(shù)據(jù)時(shí)期怎樣樣提高企業(yè)效益,有效的管理分析數(shù)據(jù),讓企業(yè)管理層作出正確的決策,這是關(guān)注大數(shù)據(jù)的緣由。

三.中小企業(yè)展開云營(yíng)銷存在的問題

國(guó)內(nèi)良多中小企業(yè)在展開云營(yíng)銷的時(shí)候存在良多問題,諸如:第1,對(duì)于云營(yíng)銷定位不清;這主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)立異基因缺少,只是情勢(shì)上好看,并無真正將云營(yíng)銷落實(shí)到位,這致使了沒法獲得優(yōu)良的營(yíng)銷效果。第2,企業(yè)展開的營(yíng)銷流動(dòng)與企業(yè)產(chǎn)品沒有實(shí)質(zhì)上的聯(lián)絡(luò)。營(yíng)銷流動(dòng)與企業(yè)的產(chǎn)品無關(guān)這樣企業(yè)沒法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的,對(duì)于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)沒有任何的匡助。第3,用戶本位意識(shí)不夠,疏忽了用戶的真正需求。盡管云營(yíng)銷能夠很好的知足用戶喜好,然而企業(yè)在應(yīng)用云技術(shù)的進(jìn)程中并無真正知足用戶的需求。致使以上問題是終年累月累積下來的,其實(shí)不是1朝1夕就可以構(gòu)成的。第1,企業(yè)對(duì)于云營(yíng)銷的了解不到位。對(duì)于許多企業(yè)來講,云營(yíng)銷就是與同行競(jìng)爭(zhēng)的“武器”。第2,企業(yè)沒有構(gòu)成整合營(yíng)銷的意識(shí),并且能力有限。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷已經(jīng)經(jīng)不單單只是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的工作,而是觸及到企業(yè)所有員工的1項(xiàng)首要工作。云營(yíng)銷的情勢(shì)給企業(yè)運(yùn)行帶來了巨大的變革。第3,企業(yè)將用戶為作為中情意識(shí)還不。盡管營(yíng)銷界理論產(chǎn)生了天翻地覆的扭轉(zhuǎn),盡管現(xiàn)在營(yíng)銷理念產(chǎn)生了巨大的扭轉(zhuǎn),然而在實(shí)際的操作進(jìn)程中不將客戶作為中心的情況依然存在。

四.云營(yíng)銷模式擬解決的問題

在大數(shù)據(jù)時(shí)期,數(shù)字化信息能夠匡助企業(yè)的掌握用戶的行動(dòng)數(shù)據(jù),讓企業(yè)更好的了解消費(fèi)者的喜好,從而為消費(fèi)者提供最貼心,最擁有針對(duì)于性的產(chǎn)品與服務(wù)。云營(yíng)銷也逐步進(jìn)入到人們的視線,取得了中小企業(yè)的注重。中小企業(yè)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯聚成沒法用人工統(tǒng)計(jì)的巨量數(shù)據(jù),各個(gè)小型數(shù)據(jù)集經(jīng)由合并落后行分析可患上出許多額外的信息以及數(shù)據(jù)瓜葛性,可用來發(fā)覺商業(yè)趨勢(shì)、測(cè)定實(shí)時(shí)交通路況等。基于大數(shù)據(jù)的云營(yíng)銷可以匡助企業(yè)用戶資料,還能夠解決新用戶以及新產(chǎn)品的冷啟動(dòng)?！霸茽I(yíng)銷”應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)將先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷施行平臺(tái)“安放”到中小企業(yè)的計(jì)算機(jī)桌面,匡助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)最有效的營(yíng)銷方式,充沛體現(xiàn)了“平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)”模式。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:微信大數(shù)據(jù)營(yíng)銷下客戶關(guān)系管理分析

摘要：隨著信息時(shí)代的來臨，微信已經(jīng)成為人們信息交流的重要載體。微信作為一種聊天軟件，根據(jù)時(shí)代的需要，微信的功能越來越完善，漸漸地產(chǎn)生了一些特殊的客戶群，圍繞著這些客戶群出現(xiàn)了一系列的服務(wù)，不僅包括一些生活方面，還有一些經(jīng)濟(jì)方面。總而言之微信作為一種新型平臺(tái)，可以給相關(guān)的部門或者個(gè)人提供廣泛的市場(chǎng)，促進(jìn)一些新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展。本文通過分析微信大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的具體含義及特點(diǎn)，再進(jìn)行闡述如何利用好微信，管理好我們的客戶，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，希望給一些微信使用者以及受益者一些借鑒的參考意見。

關(guān)鍵詞：微信大數(shù)據(jù)；營(yíng)銷；客戶關(guān)系管理

一、微信大數(shù)據(jù)的含義

微信是騰訊公司推出的一款聊天軟件，通過微信不僅可以聊天，傳達(dá)各自的信息，還可以分享圖片、視頻以及文件，還有可以實(shí)現(xiàn)在線支付手段，減少現(xiàn)金的使用，方便人們的日常生活。同時(shí)還可以分享朋友圈，把自己想展現(xiàn)出來的東西，包括文字、圖片和視頻放入朋友圈，可以增進(jìn)朋友之間的感情，朋友可以評(píng)論，其實(shí)也可說是一個(gè)情感宣泄的平臺(tái)。隨著時(shí)代的發(fā)展，微信的功能越來越發(fā)達(dá)，還可以直接進(jìn)行生活繳費(fèi)，包括電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等，還推進(jìn)了與其他企業(yè)的聯(lián)合，比如在微信里可以直接使用共享單車?？偠灾?，微信現(xiàn)在已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的聊天軟件，越來越多元化，里面包含了很多數(shù)據(jù)內(nèi)容，可以更加方便使用者的生活。對(duì)于使用者來說是一個(gè)不可缺少的軟件，我國(guó)微信用戶逐漸增多，而對(duì)于商家來說，這是一個(gè)重要的市場(chǎng)資源。

二、微信營(yíng)銷的具體方式和手段

一般情況下，微信的營(yíng)銷手段是通過一些信息的，來吸引相關(guān)的客戶，通過圖片和視頻的展示，來出售自己的商品以及服務(wù)。這種平臺(tái)促進(jìn)了微商的產(chǎn)生，微商作為一門新興職業(yè)，主要是在微信平臺(tái)上出售自己的商品，通過快遞的方式，把商品郵寄給客戶，而客戶通過微信紅包或轉(zhuǎn)賬完成付款。這一銷售過程沒有中間商，沒有門面等相關(guān)的開支，所以對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是微商也存在很多缺陷，比如商品的質(zhì)量難以保障，相關(guān)的售后服務(wù)也不能完善。所以總的來說微信營(yíng)銷的主要手段就是通過相關(guān)商品信息的展示，通過這些信息的傳達(dá)來實(shí)現(xiàn)商品的銷售。

三、如何更好地利用好微信進(jìn)行管理客戶關(guān)系

前面已經(jīng)談到微商就是利用微信作為一個(gè)平臺(tái)而發(fā)展起來的一門新興職業(yè)，微商是否發(fā)展的好主要依靠于微信好友有多少，這些微信好友不僅僅只包括自己的朋友親人，必須加一些可能有消費(fèi)需求的人群，把這些人群作為潛在客戶進(jìn)行培養(yǎng)。同時(shí)也要保障自己的商品質(zhì)量，必須要用商鋪的質(zhì)量來留住相關(guān)的客戶，以品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來贏得客戶的好感。下面針對(duì)如何利用微信更好的管理客戶資源進(jìn)行詳細(xì)的論述。

1.對(duì)客戶進(jìn)行分類

必須要對(duì)微信好友進(jìn)行區(qū)分，分出哪些是可能的消費(fèi)群體，而對(duì)于一些不太可能消費(fèi)的人群要進(jìn)行另外的分組?？梢詫?duì)不同的人群進(jìn)行不同的展示，根據(jù)不同人群的需求來進(jìn)行不同的商品展示方式。一定要努力迎合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，特殊的客戶要進(jìn)行特殊的對(duì)待。確保不流失任何一個(gè)客戶。

2.提供熱情的服務(wù)態(tài)度

在用微信進(jìn)行商品的銷售過程中，必須牢記消費(fèi)者就是上帝的概念，一定要提供給客戶最品質(zhì)的服務(wù)，耐心解答客戶的問題，必須要考慮到客戶的具體需求，為客戶推薦適合的產(chǎn)品，我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候一定要注意方式方法，不可以態(tài)度惡劣，必須要給客戶留下一個(gè)良好的印象，實(shí)事求是為客戶考慮，考慮客戶的具體需求，幫助客戶挑選出最適合的商品。要把客戶當(dāng)作朋友來對(duì)待，對(duì)于一些經(jīng)常消費(fèi)的客戶可以進(jìn)行一定程度的打折，通過這些服務(wù)來留住客戶。

3.提供人性化的關(guān)心

我們必須要把客戶當(dāng)作朋友來對(duì)待，一定要努力創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的購(gòu)物環(huán)境。比如在客戶生日的時(shí)候要送上暖心的祝福，這樣可以增加客戶對(duì)這一營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的好感，如果培養(yǎng)了一種好感，那么客戶會(huì)更加相信我們的產(chǎn)品，我們?cè)跔I(yíng)銷過程中他們也不會(huì)那么抵觸，總而言之一定要注意與客戶相處的方式。

4.保障商品質(zhì)量

最重要的還是自己營(yíng)銷的產(chǎn)品必須要是高質(zhì)量的，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才可以贏得客戶的長(zhǎng)久信賴。必須要對(duì)相關(guān)的供貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，保障產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)受到影響，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的最重要的保障。只有好產(chǎn)品才可以說服人，才可以獲得長(zhǎng)久的客戶資源。所以對(duì)客戶資源的管理過程中，必須要做好自己產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。不可以偷工減料，這樣就會(huì)失去客戶的信任。

四、結(jié)語(yǔ)

微信作為一個(gè)新興的聊天工具，可以幫助我們更好地進(jìn)行信息的交流，在進(jìn)行交流的同時(shí)也可以帶動(dòng)相關(guān)微商企業(yè)的發(fā)展。微信作為一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，里面涵蓋的信息十分龐雜，可以進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的管理，里面也包含了很多市場(chǎng)，因?yàn)槲⑿艙碛泻芏嘤脩簦谖⑿胚@個(gè)平臺(tái)里可以出售各種商品，以及各種信息的交流。微信作為一個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，里面涵蓋了很多內(nèi)容，擁有廣泛的客戶資源，因此要對(duì)微信的客戶資源進(jìn)行有效的管理，通過這種管理才可以促進(jìn)市場(chǎng)的不斷開拓，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展?？蛻糍Y源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，必須要重視客戶資源的重要性，以較大程度的努力來留住最廣泛的客戶資源，這就需要我們的營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中必須要發(fā)揮一些專業(yè)能力，展現(xiàn)的服務(wù)狀態(tài)，同時(shí)一定要保障產(chǎn)品的質(zhì)量。通過各方面的共同努力，促進(jìn)微信營(yíng)銷客戶資源的更加鞏固。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)視角下網(wǎng)站營(yíng)銷模式研究

摘要：社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用和普及，同時(shí)伴隨人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，每天會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，大數(shù)據(jù)概念由此衍生，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供決策意見，已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)的主要技術(shù)應(yīng)用特征。本文通過對(duì)大數(shù)據(jù)視角的網(wǎng)站營(yíng)銷模式進(jìn)行深入研究，傳統(tǒng)網(wǎng)站營(yíng)銷模式中存在的問題，并分析其有效的營(yíng)銷方案，旨在促進(jìn)網(wǎng)站營(yíng)銷策略有效性的提升。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)視角；網(wǎng)站營(yíng)銷模式

企業(yè)為實(shí)現(xiàn)更為理想的營(yíng)銷收益，會(huì)針對(duì)自身相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息技術(shù)收集和基礎(chǔ)處理，并應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，能夠掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理訴求，為自身經(jīng)營(yíng)策略的制訂提供參考，進(jìn)而保障自身決策制訂的有效性。伴隨社會(huì)民眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和依賴程度的不斷提升，各種形式的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站日漸增多，為拓展自身的盈利空間，網(wǎng)站也將營(yíng)銷作為自身發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)問題，基于大數(shù)據(jù)視角對(duì)其營(yíng)銷模式進(jìn)行分析，對(duì)于提升其營(yíng)銷收益具有重要意義。

一、傳統(tǒng)網(wǎng)站營(yíng)銷工作中存在的問題

（一）網(wǎng)站的營(yíng)銷模式呈現(xiàn)單向性特點(diǎn)，無法保障營(yíng)銷模式的性

營(yíng)銷活動(dòng)需要對(duì)受眾群體以及營(yíng)銷對(duì)象的心理訴求有的了解，才能夠?qū)崿F(xiàn)的營(yíng)銷服務(wù)，提升營(yíng)銷模式的應(yīng)用效率，而網(wǎng)站的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式卻普遍呈現(xiàn)單向性的營(yíng)銷特點(diǎn)，網(wǎng)站通過郵件、QQ、主頁(yè)鏈接等方式向互聯(lián)網(wǎng)用戶推送營(yíng)銷信息，并沒有對(duì)用戶的應(yīng)用意見和需求進(jìn)行匯總，對(duì)于網(wǎng)站應(yīng)用者的應(yīng)用訴求也缺乏的了解，自然難以保障其營(yíng)銷模式構(gòu)建的針對(duì)性和有效性，難以實(shí)現(xiàn)將品質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)，以合適的時(shí)間和形式為用戶提供應(yīng)用服務(wù)。

（二）網(wǎng)站的營(yíng)銷策略制訂過于主觀，缺乏科學(xué)依據(jù)

網(wǎng)站有效的營(yíng)銷方案制訂是保障網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和保障，而傳統(tǒng)的網(wǎng)站營(yíng)銷模式則往往是以相關(guān)工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)、主觀意愿為工作基礎(chǔ)，導(dǎo)致其營(yíng)銷策略的制訂存在盲目性和主觀性。有些網(wǎng)站也會(huì)根據(jù)以往的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行營(yíng)銷模式應(yīng)用，而多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，往往使網(wǎng)站應(yīng)用者的應(yīng)用需求存在諸多外界影響因素，網(wǎng)站僅依靠以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行營(yíng)銷策略的制訂，往往對(duì)應(yīng)用者的心理動(dòng)向難以了解，導(dǎo)致其營(yíng)銷策略制訂缺乏科學(xué)依據(jù)。

二、基于大數(shù)據(jù)視角的網(wǎng)站營(yíng)銷模式

（一）選擇有效的營(yíng)銷策略傳播途徑

傳統(tǒng)網(wǎng)站營(yíng)銷模式中往往采用界面或者鏈接的形式，對(duì)受眾群體進(jìn)行營(yíng)銷廣告的推送，這種相對(duì)粗獷的營(yíng)銷模式，在某種層面能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷目的，但與此同時(shí)也會(huì)使受眾產(chǎn)生厭煩心理，難以保障自身營(yíng)銷模式的有效性。基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用視角，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)受眾群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)站需要根據(jù)自身的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)受眾的網(wǎng)站應(yīng)用方式、時(shí)間、關(guān)注重點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行了解，并能夠根據(jù)受眾的網(wǎng)站應(yīng)用訴求，選擇合理有效的營(yíng)銷策略傳播途徑，提升網(wǎng)站應(yīng)用者對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的滿意度。比如：網(wǎng)站可以根據(jù)網(wǎng)站應(yīng)用者的應(yīng)用情境進(jìn)行合理的營(yíng)銷廣告推送內(nèi)容，網(wǎng)站能夠通過對(duì)應(yīng)用者的應(yīng)用地點(diǎn)進(jìn)行智能識(shí)別，對(duì)于在咖啡廳、候機(jī)廳等公共場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)用戶，可以向其推動(dòng)休閑類、生活類以及購(gòu)物類的相關(guān)內(nèi)容，提升網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于推送廣告內(nèi)容的關(guān)注度。

（二）提升網(wǎng)站用戶對(duì)于網(wǎng)站營(yíng)銷模式應(yīng)用的自主性

很多網(wǎng)站應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往選擇推動(dòng)式的營(yíng)銷方式，無論網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于網(wǎng)站的關(guān)注程度或者應(yīng)用程度是否存在差異，網(wǎng)站都會(huì)采用統(tǒng)一的營(yíng)銷方案和模式，將每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都作為自身的營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象，而很多網(wǎng)民都會(huì)對(duì)這種強(qiáng)制性的營(yíng)銷模式產(chǎn)生抵觸心理，因而網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)性化特征和差異化特征進(jìn)行考量，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的應(yīng)用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶對(duì)網(wǎng)站瀏覽時(shí)間的差異性進(jìn)行分析和總結(jié)，進(jìn)而對(duì)自身的營(yíng)銷模式進(jìn)行合理調(diào)整，給網(wǎng)絡(luò)用戶更多的自主選擇空間，

（三）進(jìn)行的網(wǎng)站營(yíng)銷市場(chǎng)定位

網(wǎng)站進(jìn)行傳統(tǒng)模式的營(yíng)銷服務(wù)。會(huì)將每一位互聯(lián)網(wǎng)用戶都作為自身的潛在客戶進(jìn)行市場(chǎng)挖掘，即造成了網(wǎng)站營(yíng)銷資源的浪費(fèi)，同時(shí)也難以實(shí)現(xiàn)理想的營(yíng)銷效果。網(wǎng)站需要進(jìn)行的市場(chǎng)地位，以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為意識(shí)進(jìn)行匯總分析，進(jìn)而獲知互聯(lián)網(wǎng)用戶的思維意識(shí)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為進(jìn)行分析，總結(jié)用戶的關(guān)注重點(diǎn)、興趣愛好、工作基本情況、年齡特征、消費(fèi)層次等方面的因素進(jìn)行綜合考量，將網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行不同特點(diǎn)的劃分，并根據(jù)相應(yīng)的受眾群體進(jìn)行符合其個(gè)人訴求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（四）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用者的個(gè)人應(yīng)用需求也呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化發(fā)展特點(diǎn)，基于大數(shù)據(jù)視角，應(yīng)用數(shù)據(jù)信息的分析和識(shí)別，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)用戶的個(gè)性化訴求有的了解，為用戶提供相對(duì)以及個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相對(duì)開放，且用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行為可能出現(xiàn)隨機(jī)性和偶然性，因而進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用，首先應(yīng)當(dāng)保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并進(jìn)行多次的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，以保障數(shù)居挖掘技術(shù)應(yīng)用的有效性，為網(wǎng)站的相關(guān)營(yíng)銷策略制訂提供科學(xué)依據(jù)。用戶的個(gè)性化應(yīng)用特點(diǎn)能夠在有效的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用中得以體現(xiàn)，網(wǎng)站營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)基于大數(shù)據(jù)視角，滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。

三、結(jié)束語(yǔ)

基于大數(shù)據(jù)視角的網(wǎng)站營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中存在營(yíng)銷模式呈現(xiàn)單向性特點(diǎn)、營(yíng)銷策略制訂過于主觀等問題，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效應(yīng)用，通過多重措施能夠改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，契合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展特征，提升網(wǎng)站的營(yíng)銷服務(wù)效率。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

內(nèi)容摘要：

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的大幅度增加及各種電商網(wǎng)站的發(fā)展，企業(yè)掌握了越來越多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。在此背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，并被部分企業(yè)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)生了良好的營(yíng)銷效果。對(duì)此，本文對(duì)基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。首先，對(duì)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義進(jìn)行了界定；其次，歸納總結(jié)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的常見問題；再次，分析了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促進(jìn)意義；，在上述研究的基礎(chǔ)上，提出了基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù);精準(zhǔn)營(yíng)銷;策略

一、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷通常又被稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)類營(yíng)銷，是指以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者高效率參與、實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)一營(yíng)銷為目標(biāo)，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)企業(yè)從外收集或者已有的大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷策略的一種新型營(yíng)銷手段。具體而言，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的營(yíng)銷處理包括三個(gè)步驟：及時(shí)，數(shù)據(jù)收集階段。企業(yè)需要在微博、微信、QQ、論壇以及企業(yè)自有網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)工具中廣泛收集消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二，數(shù)據(jù)分析階段。企業(yè)需要將收集到的數(shù)據(jù)輸入到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷模型中，并利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等具體手段對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)地分析，從中提取到客戶消費(fèi)行為特征等有效信息；第三，營(yíng)銷策略實(shí)施階段。在提取的客戶消費(fèi)行為結(jié)果基礎(chǔ)上，企業(yè)可以有針對(duì)性地制定具體的營(yíng)銷策略并貫徹執(zhí)行。

二、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

（一）營(yíng)銷溝通具有單向性，難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷

營(yíng)銷溝通的單向性是指企業(yè)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中只注重通過郵件、微博、微信、QQ等方式向客戶推送營(yíng)銷信息，缺乏主動(dòng)收集客戶意見的意識(shí)和相關(guān)的分析技術(shù)。在此背景下，大部分企業(yè)根本無法掌握客戶提出的相關(guān)意見，部分企業(yè)即便收集了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，也無法對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分析，進(jìn)而無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，不能將合適的營(yíng)銷產(chǎn)品或者服務(wù)在合適的時(shí)間和地點(diǎn)傳遞給合適的客戶群體。

（二）營(yíng)銷決策具有主觀性，缺乏科學(xué)依據(jù)

在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，決策者在制定企業(yè)營(yíng)銷策略時(shí)，通常是依靠自身經(jīng)驗(yàn)來制定的，使得營(yíng)銷決策具有較大的主觀性和盲目性。比如，一些企業(yè)在確定新產(chǎn)品的營(yíng)銷策略時(shí)，由于缺乏該產(chǎn)品的歷史營(yíng)銷記錄，決策者往往會(huì)借鑒以往的一些產(chǎn)品營(yíng)銷策略。實(shí)際上，即便對(duì)于兩種相似程度非常高的產(chǎn)品來說，它們?cè)诋a(chǎn)品特性方面仍然存在一定的差異，客戶群體等也不可能相同。因此如果企業(yè)按照上述方式制定該產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，必然存在一定的缺陷，影響企業(yè)的營(yíng)銷效果。

（三）缺乏對(duì)客戶需求的有效分析，降低了客戶體驗(yàn)

在利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施營(yíng)銷的過程中，由于相關(guān)技術(shù)及需求分析意識(shí)的缺乏，企業(yè)無法對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析。因此，企業(yè)只能通過向客戶推送大量營(yíng)銷內(nèi)容的方式來保障企業(yè)的營(yíng)銷效果。對(duì)于大部分客戶來說，這些信息不但不能夠使其獲得有價(jià)值的信息，還給其造成了一定的困擾，極大地降低了客戶體驗(yàn)。

三、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促進(jìn)作用

（一）提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性

大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之前，得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)能夠?qū)Ａ康目蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提前掌握客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為特征，進(jìn)而制定更為精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。另一方面，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之后，對(duì)于那些具備客戶反饋渠道但缺乏相關(guān)分析技術(shù)的企業(yè)來說，可以直接利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶提出的大量建議進(jìn)行分析，充分了解客戶的實(shí)際要求，并據(jù)此對(duì)企業(yè)原有的營(yíng)銷策略進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于缺乏客戶反饋渠道的企業(yè)來說，也可以通過對(duì)客戶消費(fèi)記錄變遷及歷史消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)的分析，掌握客戶對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷策略可能存在的一些意見，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略更加精準(zhǔn)。

（二）提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的科學(xué)性

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策通常由決策者根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)而制定，主觀性和盲目性較強(qiáng)。在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷中，通過對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)交易數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，企業(yè)不僅能夠掌握客戶的消費(fèi)行為特征，而且還能夠了解市場(chǎng)的發(fā)展變化，判斷市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的科學(xué)性。

（三）提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)于客戶服務(wù)水平的推動(dòng)作用可以歸納為兩個(gè)方面：一方面，在大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析下，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的具體需求和對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意見來實(shí)施更加具有個(gè)性化的營(yíng)銷策略，極大地提高了客戶體驗(yàn)。另一方面，在掌握了客戶消費(fèi)行為特征、興趣愛好等方面詳細(xì)信息的背景下，企業(yè)可以據(jù)此向客戶推送相關(guān)的內(nèi)容，使得客戶在接受企業(yè)營(yíng)銷信息的同時(shí)能夠獲取大量的有價(jià)值、感興趣的信息。

四、基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)性

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)通常采用的是粗放式網(wǎng)絡(luò)廣告，根本無法給企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，有必要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)性。及時(shí)，根據(jù)客戶所處情景推送廣告。消費(fèi)情景對(duì)客戶的購(gòu)物心情具有較大影響，能夠直接決定客戶的購(gòu)買行為。如果客戶在家中選購(gòu)私密用品后，第二天在公司上網(wǎng)卻因前24小時(shí)的搜索行為而被推送各種相關(guān)的廣告，可能讓客戶處于一種非常尷尬的情景中，影響其購(gòu)物心情。由此可見，企業(yè)必須有效地識(shí)別客戶的消費(fèi)情景，并在此基礎(chǔ)上推送更為精準(zhǔn)的廣告。一方面，可以通過對(duì)IP地址的辨別來識(shí)別客戶的上網(wǎng)地點(diǎn)。當(dāng)客戶處于公共場(chǎng)所時(shí)，推送的廣告內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔且保守。另一方面，可以通過對(duì)時(shí)間段的辨別來確定推送內(nèi)容。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間推送恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。第二，增強(qiáng)客戶在廣告選擇上的自主性。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)通常會(huì)采取彈窗廣告、插播廣告和漂浮廣告等形式來強(qiáng)行吸引客戶的注意力，引起了廣大客戶的強(qiáng)烈不滿，部分客戶甚至不惜購(gòu)買廣告屏蔽軟件來屏蔽企業(yè)推送的廣告。對(duì)此，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來改善網(wǎng)絡(luò)廣告的播出形式和內(nèi)容，增強(qiáng)其精準(zhǔn)性。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位的精準(zhǔn)性

在郵件營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中，通常會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：企業(yè)擁有大量的“粉絲”，并對(duì)這些“粉絲”推送了大量營(yíng)銷信息，然而卻沒有取得令人滿意的營(yíng)銷效果。究其原因，是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不精準(zhǔn)而導(dǎo)致的。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位的精準(zhǔn)性可以從以下方面努力：及時(shí)，分析客戶數(shù)據(jù)，建立產(chǎn)品市場(chǎng)定位。首先，收集海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。在該過程中，需要特別注意的是，必須保障所收集到的客戶信息具有性。對(duì)此，可以綜合利用多種方式、通過多種渠道來收集客戶的數(shù)據(jù)，比如可以通過論壇、企業(yè)官網(wǎng)、電商網(wǎng)站等渠道廣泛收集客戶的信息。然后，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶的年齡、工作情況、消費(fèi)行為和興趣愛好等信息進(jìn)行詳細(xì)分析，確定客戶的相關(guān)屬性。，將營(yíng)銷產(chǎn)品的特性與客戶屬性進(jìn)行匹配，初步對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行定位。第二，通過消費(fèi)市場(chǎng)驗(yàn)證市場(chǎng)定位的精準(zhǔn)性。為了使?fàn)I銷產(chǎn)品的市場(chǎng)定位更加精準(zhǔn)，在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行初步定位之后，還需要通過消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)初步定位方案進(jìn)行驗(yàn)證。如果按照產(chǎn)品的初步定位方案對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷后，能夠取得令人滿意的營(yíng)銷效果，則說明企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷產(chǎn)品的市場(chǎng)定位比較成功，可以繼續(xù)采納該方案。反之，則需要對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的定位方案進(jìn)行修正或者重新定位。第三，建立客戶反饋機(jī)制。建立客戶反饋機(jī)制主要有兩個(gè)方面的作用：一方面，在營(yíng)銷產(chǎn)品的初步定位通過市場(chǎng)驗(yàn)證后，企業(yè)可以利用客戶反饋機(jī)制廣泛地收集客戶對(duì)產(chǎn)品，特別是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的一些意見，并根據(jù)客戶的意見對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行調(diào)整，使其定位更為精準(zhǔn)。另一方面，如果營(yíng)銷產(chǎn)品的初步定位沒有通過市場(chǎng)驗(yàn)證，那么企業(yè)也可以通過客戶反饋的形式來總結(jié)定位失敗的原因，為產(chǎn)品今后的定位提供依據(jù)。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性化程度

要想提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性化程度，企業(yè)不但要能夠通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個(gè)性，而且還要能夠合理地設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。及時(shí)，通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個(gè)性。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來越高，企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上收集到客戶各方面的相關(guān)信息。然而，眾所周知，由于互聯(lián)網(wǎng)管理的不規(guī)范化，大部分信息均不具備很強(qiáng)的性，甚至有些信息之間還會(huì)出現(xiàn)相互矛盾的現(xiàn)象。因此，企業(yè)要想通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個(gè)性，首先就要保障所收集到的信息的真實(shí)性和性。另一方面，企業(yè)必須能夠從海量的客戶信息中挑選出最能夠反映其個(gè)性的關(guān)鍵信息，降低企業(yè)數(shù)據(jù)分析的成本費(fèi)用。第二，合理地設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。合理設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)需要企業(yè)努力做到兩個(gè)方面的工作：一方面，由于現(xiàn)實(shí)條件的限制，企業(yè)不可能逐一滿足所有客戶的個(gè)性化要求，這就需要企業(yè)能夠盡量抓住客戶個(gè)性化需求中的共同點(diǎn)，并根據(jù)該共同點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。另一方面，如果按照客戶的個(gè)性化要求為其提供服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)成本必然會(huì)大幅度地上升。因此，企業(yè)必須對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析，盡量采取一些既能滿足客戶個(gè)性化需求，又不給企業(yè)帶來太多經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的方式來對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。

作者:李靜 單位:黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷述評(píng)

［摘要］

文章對(duì)當(dāng)前有關(guān)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的相關(guān)概述進(jìn)行了梳理和分析，進(jìn)而對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新、精準(zhǔn)性以及效果性研究作以歸納，進(jìn)行了總結(jié)與展望。

［關(guān)鍵詞］

大數(shù)據(jù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式;綜述

1引言

大數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式如何充分發(fā)揮數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇，從而促進(jìn)其發(fā)展成為當(dāng)前熱門話題。數(shù)據(jù)具有的四大特點(diǎn)［1］能為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式發(fā)展提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的信息，此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式不僅重視創(chuàng)新性、精準(zhǔn)性，也重視效果性。

2大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式相關(guān)概述

2.1大數(shù)據(jù)的定義

20世紀(jì)80年代大數(shù)據(jù)被提出，［2］到2008年才廣泛傳播。麥肯錫定義其為在一定時(shí)間內(nèi)使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件無法對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行搜集、存儲(chǔ)等的數(shù)據(jù)集合;《Science》將其定義為數(shù)據(jù)集規(guī)模無法在可容忍的時(shí)間內(nèi)用目前的技術(shù)、方法等去獲取、管理的數(shù)據(jù);［3］維基百科將大數(shù)據(jù)定義為運(yùn)用當(dāng)前主流軟件工具難以在合理時(shí)間內(nèi)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供完整分析過程的資源。比較有影響力的是Gartner的定義，其認(rèn)為大數(shù)據(jù)通過新的處理模式能增強(qiáng)決策力、洞察力以及流程能力，并具備多樣、快速增長(zhǎng)性以及數(shù)據(jù)量大的信息資產(chǎn)。［4］本文將大數(shù)據(jù)定義為以其主要特征為基礎(chǔ)，通過運(yùn)用科學(xué)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)能夠增強(qiáng)其精準(zhǔn)性、效果性等價(jià)值的信息資產(chǎn)。

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的定義

Rafi－AMohammed和RobertFisher等［5］將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為在線維護(hù)客戶和公司在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的關(guān)系;孫志宏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)等為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式;［6］蘆文娟、韓德昌認(rèn)為其是以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及數(shù)字交互式為基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng);［7］徐艷旻將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為借助網(wǎng)絡(luò)開展市場(chǎng)服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。［8］閻斌認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是企業(yè)通過有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)。［9］本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是借助網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)以及數(shù)字交互式媒體等進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式主要類別

蘆文娟、韓德昌認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式主要有創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站、參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客營(yíng)銷、網(wǎng)上廣告投放;［7］張?jiān)诤陮⑵浞譃閺V告商、網(wǎng)上商店和服務(wù)、價(jià)值鏈服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)渠道和虛擬社區(qū);［10］玄文啟認(rèn)為其可分為電子郵件、微博營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷和博客營(yíng)銷;［11］本文認(rèn)為較有影響力的是周曙東等將其分為在線商店模式、中立交易平臺(tái)模式、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式、網(wǎng)上采購(gòu)模式、網(wǎng)絡(luò)拍賣模式、電子郵件營(yíng)銷模式、電子報(bào)關(guān)模式等的觀點(diǎn)。［12］

2.4大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的特征

陳慧、王明宇認(rèn)為大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有性價(jià)比高、時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)和個(gè)性化營(yíng)銷的特點(diǎn)。［13］胡江濤研究認(rèn)為關(guān)聯(lián)性緊也是其主要的特點(diǎn)。［14］

3大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究

張冠鳳認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式主要包括商品關(guān)聯(lián)挖掘營(yíng)銷、現(xiàn)代通信的大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)的用戶行為分析營(yíng)銷和個(gè)性化推薦營(yíng)銷模式。［15］張艷紅認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的革新還包括基于大數(shù)據(jù)的搜索引擎營(yíng)銷和DSP網(wǎng)絡(luò)廣告模式。［16］高源、張桂剛認(rèn)為其還包括基于大數(shù)據(jù)的商品地理營(yíng)銷模式。［17］吳英鷹認(rèn)為大數(shù)據(jù)背景下旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式主要包括關(guān)聯(lián)推薦和精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式;［18］王雯研究了大數(shù)據(jù)下電影整合營(yíng)銷和O2O營(yíng)銷模式。［19］以上學(xué)者對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究較為，但總體上相關(guān)理論研究較少。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式精準(zhǔn)性研究

李曉龍、馮俊文提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。［20］牛艷紅、王春國(guó)認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式精準(zhǔn)性策略主要有搜索引擎、再鎖定精準(zhǔn)營(yíng)銷和博客營(yíng)銷。［21］樊永梅發(fā)現(xiàn)了全數(shù)據(jù)制導(dǎo)、汽車銷售整合信息對(duì)于汽車營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的重要性。［22］倪寧、金韶認(rèn)為其主要有精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)群、精準(zhǔn)挖掘消費(fèi)需求、精準(zhǔn)可控廣告投放和精準(zhǔn)評(píng)估廣告效果。［23］林燕提出了傳播和廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。［24］以上研究豐富了理論成果，但沒系統(tǒng)分析大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式精準(zhǔn)性營(yíng)銷的基本原理。

5大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式效果性研究

胡江濤發(fā)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)從精準(zhǔn)營(yíng)銷到效果營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵問題［14］，張艷紅提出從政府層面、企業(yè)層面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果性［16］，目前學(xué)者對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式效果性研究不多，還處在逐步認(rèn)識(shí)的階段。

6總結(jié)與展望

本文認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的研究還處在積極探索階段，具體體現(xiàn)在缺乏成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式劃分標(biāo)準(zhǔn);大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究視角較單一和對(duì)其精準(zhǔn)性和效果性缺乏深入研究，對(duì)于兩者的交叉研究更是缺乏。本文認(rèn)為未來研究可以結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的精準(zhǔn)性和效果性進(jìn)行綜合研究;從多視角和結(jié)合具體的實(shí)際加強(qiáng)對(duì)其效果性研究;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的系統(tǒng)性研究，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式時(shí)效精準(zhǔn)、效果統(tǒng)一。

作者：熊燕平 單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文

一、何為大數(shù)據(jù)

(一)大數(shù)據(jù)的4V特性

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)可以用四個(gè)“V”來形容:一是Volume數(shù)量大，數(shù)字?jǐn)?shù)量增長(zhǎng)迅速。隨著科技的進(jìn)步，人類產(chǎn)生和存儲(chǔ)的數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，據(jù)部門統(tǒng)計(jì)，世界數(shù)據(jù)總量的90%都是近幾年積累的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)主要來自于分布在世界各地的傳感器所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、移動(dòng)電子設(shè)備數(shù)據(jù)和RFID射頻技術(shù)所獲取的數(shù)據(jù)等。預(yù)計(jì)到2015年全世界將有超過8萬(wàn)億GB的數(shù)據(jù)量。二是Variety數(shù)據(jù)種類繁多。數(shù)據(jù)類型不僅包括聲音、視頻、圖片，還有GPS數(shù)據(jù)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)類型以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，約占數(shù)據(jù)總量的85%左右。三是Velocity信息處理速度快。如果按每分鐘來計(jì)算，騰訊空間有14萬(wàn)張照片上傳;新浪微博有9．5萬(wàn)條微博發(fā)送;百度搜索引擎有70TB數(shù)據(jù)需要處理，互聯(lián)網(wǎng)上每分鐘都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)需要在一秒鐘之內(nèi)完成歸類、分析、存儲(chǔ)等一連串的處理動(dòng)作。四是Value價(jià)值高但價(jià)值密度低。以一段幾分鐘的視頻為例，其中有價(jià)值的信息可能只占其中的一兩秒鐘，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，對(duì)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。

(二)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)就是快速、的在各種類型的數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值信息的技術(shù)，由“大數(shù)據(jù)”帶來“大科技”、“大利潤(rùn)”，這正是大數(shù)據(jù)分析的真正意義。簡(jiǎn)單的說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析過程先從數(shù)據(jù)源中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、過濾和核實(shí)，然后利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和集成，接下來通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出數(shù)據(jù)間的規(guī)律和相互關(guān)聯(lián)，通過參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型用于應(yīng)用開發(fā)的決策支持，整個(gè)過程是一個(gè)反復(fù)精煉、不斷提純的過程。在處理模式上，大數(shù)據(jù)技術(shù)從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)集群演進(jìn)到基于云計(jì)算MapReduce的大規(guī)模并行處理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的分解處理和結(jié)果合并，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)可處理數(shù)據(jù)規(guī)模的無限擴(kuò)展。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)集群處理模式相比，基于MapReduce的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅對(duì)硬件需求低，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)擴(kuò)展，而且還支持復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理，包括占整個(gè)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)總量85%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

二、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

(一)基于大數(shù)據(jù)的DSP(Demand-SidePlatform)網(wǎng)絡(luò)廣告模式

早在2012年DSP廣告模式進(jìn)入中國(guó)以前，國(guó)內(nèi)的門戶網(wǎng)站聯(lián)合一些廣告公司也做過精準(zhǔn)廣告投放的嘗試，主要是通過cookies程序?qū)W(wǎng)站用戶的瀏覽記錄進(jìn)行監(jiān)控，然后向用戶有針對(duì)性的投放廣告，但是這種做法掌握的用戶有效信息相對(duì)較少且對(duì)信息的處理速度較慢，無法真正的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。與傳統(tǒng)的廣告模式相比，DSP網(wǎng)絡(luò)廣告模式具有三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:一是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)獲取和處理能力;二是RTB(RealTimeBidding)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)曝光的廣告展示予以實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)和監(jiān)控;三是可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨終端的數(shù)據(jù)整合。通過對(duì)各種渠道收集的用戶信息進(jìn)行整合，再對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，DSP平臺(tái)會(huì)迅速描繪出不同廣告位瀏覽用戶的“多維畫像”，在找到屬于自己的目標(biāo)受眾后，廣告主就會(huì)對(duì)這些廣告位進(jìn)行競(jìng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)“特別的廣告”給“特別的你”的“一對(duì)一”營(yíng)銷。

(二)基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦系統(tǒng)

隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者在享受著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低成本、便捷性的同時(shí)，也面臨著一些困擾。一方面，大型電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、京東商城中琳瑯滿目的商品和復(fù)雜的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)讓消費(fèi)者無法順利找到自己所需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者只有在不斷的選擇比較和查看評(píng)價(jià)中做出痛苦的抉擇;另一方面，商城里“有限”的客服人員無法滿足“無限”顧客人數(shù)的需求，不能實(shí)現(xiàn)全程導(dǎo)購(gòu)的“一對(duì)一”服務(wù)。如果后臺(tái)能快速的對(duì)消費(fèi)者行為的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推薦給消費(fèi)者最需要、最適合的產(chǎn)品，這將極大地提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。在這方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)做了很好的嘗試，通過糯米賬號(hào)和QQ賬號(hào)的綁定，糯米網(wǎng)不僅獲得了用戶的屬性信息和社交信息，還結(jié)合了移動(dòng)終端的GPS定位系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)向用戶推薦所在位置附近的美食團(tuán)購(gòu)，極大地滿足了“吃貨”們個(gè)性化的體驗(yàn)。

(三)基于大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)銷售分析

在美國(guó)的沃爾瑪超市里，發(fā)生過這樣一件有趣的事情:超市營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)，把啤酒和尿布擺放在一起時(shí)，啤酒的銷量會(huì)大大增加。原來美國(guó)媽媽們的大多數(shù)時(shí)間都留在家里照顧孩子，為孩子買尿布的任務(wù)自然就落到了父親們的頭上，而美國(guó)爸爸們?cè)诮o孩子采購(gòu)尿布時(shí)看到旁邊的貨架上擺放著他們喜歡的啤酒，都會(huì)順帶幾瓶來犒勞自己。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的的協(xié)同過濾，系統(tǒng)就可以計(jì)算出哪兩件商品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在同一張銀行小票里或是同一個(gè)購(gòu)物車?yán)?，我們就可以將這兩件商品擺放在一起進(jìn)行交叉銷售，從而提高彼此的銷量。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的關(guān)聯(lián)算法，系統(tǒng)還可以從用戶的購(gòu)買行為里發(fā)現(xiàn)多種需求，從而向其做出相似但不同類的產(chǎn)品推薦。

(四)基于大數(shù)據(jù)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

社會(huì)化營(yíng)銷是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)如論壇、社區(qū)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行品牌推廣的一種營(yíng)銷方式。社會(huì)化的人離不開“圈子”這個(gè)概念，正所謂“物以類聚，人以群分”，社會(huì)化營(yíng)銷的較大優(yōu)勢(shì)就在于目標(biāo)客戶依不同的興趣自主結(jié)成各自的“圈子”，很容易按照“圈子”來對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，如QQ好友圈、百度貼吧、微信朋友圈甚至國(guó)外的Facebook、Twitter等，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些圈子中的評(píng)價(jià)、討論信息進(jìn)行分析挖掘，廣告主可以對(duì)受眾群體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播媒介有更的了解。如在2013年北京車展期間，主辦方通過對(duì)論壇、微信和微博等社會(huì)化媒體的關(guān)注，經(jīng)過7x24小時(shí)日均30億條的數(shù)據(jù)處理量，監(jiān)測(cè)163077個(gè)單頁(yè)面，記錄195，429，087次網(wǎng)絡(luò)行為，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析，向我們揭示了價(jià)格、車型、銷售、品牌、配置等一系列關(guān)鍵信息，真正以“大數(shù)據(jù)”來解讀當(dāng)下?lián)渌访噪x的車市。

(五)基于大數(shù)據(jù)的搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要工具，同時(shí)也是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要陣地。通過搜索引擎獲取的數(shù)據(jù)不僅及時(shí)，而且樣本基數(shù)較大，幾乎覆蓋了全部網(wǎng)民，其普遍性和客觀性比普通數(shù)據(jù)更具優(yōu)勢(shì)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在搜索引擎上進(jìn)行營(yíng)銷，一方面企業(yè)可以對(duì)用戶在網(wǎng)絡(luò)中留下的搜索痕跡進(jìn)行整合，將所有搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，結(jié)合當(dāng)下火熱的關(guān)鍵詞對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的關(guān)鍵詞進(jìn)行重新設(shè)定，以提升企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品在搜索引擎上的排名;另一方面企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵詞是否相關(guān)及相關(guān)程度有多高，進(jìn)一步分析用戶在進(jìn)行消費(fèi)之前所關(guān)注的東西，從而進(jìn)行消費(fèi)需求預(yù)測(cè)等。

三、突破大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷局限性

(一)大數(shù)據(jù)的信息安全問題是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的安全隱患主要來自于以下三個(gè)方面:首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使得傳統(tǒng)的面向結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制無法滿足大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求;其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的海量的、更復(fù)雜、更敏感的數(shù)據(jù)聚集在一起，使得這些數(shù)據(jù)極易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊者的目標(biāo);，大數(shù)據(jù)具有價(jià)值密度低的特性，使得安全分析工具很難聚焦在價(jià)值點(diǎn)上，這給安全服務(wù)的分析工作帶來很大困難。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)正處于早期階段，企業(yè)在構(gòu)建的時(shí)候一定要考慮到信息安全問題，只有重視了網(wǎng)絡(luò)安全，才能將可能出現(xiàn)的損失降到低。

(二)用戶的隱私保護(hù)問題一直是大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中的焦點(diǎn)

隨著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重視，很多網(wǎng)站的程序都會(huì)自動(dòng)記錄下用戶的瀏覽記錄、查詢歷史及習(xí)慣愛好等信息，企業(yè)根據(jù)用戶的這些行為數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)、創(chuàng)造新的價(jià)值，這一行為本無可厚非，因?yàn)槌绦蛟诟櫽脩粜袨榈倪^程中所監(jiān)測(cè)到的用戶是匿名的，并沒有具體到某個(gè)人，因此并不涉及到對(duì)用戶隱私侵犯的問題，但隨著企業(yè)對(duì)用戶信息收集范圍的擴(kuò)大以及一些專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的跨平臺(tái)信息整合，企業(yè)就會(huì)接觸到一些關(guān)于用戶個(gè)人屬性的信息，如姓名、年齡、工作單位等，當(dāng)把這些個(gè)人屬性信息和網(wǎng)站對(duì)用戶的跟蹤監(jiān)測(cè)行為結(jié)合到一起時(shí)，企業(yè)就會(huì)清楚的掌握某人個(gè)查看了哪些網(wǎng)頁(yè)，購(gòu)買了哪些物品，這必然會(huì)侵犯到用戶的個(gè)人隱私。因此如何實(shí)施隱私保護(hù)是大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，該挑戰(zhàn)不僅僅局限于技術(shù)上，更多的是出于企業(yè)誠(chéng)信建立的隱私保護(hù)制度和法律層面上的措施。

(三)大數(shù)據(jù)技術(shù)只有經(jīng)過持續(xù)的積累和跨平臺(tái)、跨終端的整合后才能發(fā)揮其真正的價(jià)值

大數(shù)據(jù)并不是一件一勞永逸的事情，它是一個(gè)不斷變化的過程，需要我們不斷的適應(yīng)其中的變化，只有經(jīng)過持續(xù)的積累和深入的調(diào)整，大數(shù)據(jù)技術(shù)才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是一個(gè)跨平臺(tái)、跨媒體、跨終端的深入整合過程，如何對(duì)大量的不同渠道和維度的數(shù)據(jù)加以有效管理和分析始終是大數(shù)據(jù)時(shí)代需要精益求精的方向。經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都具有了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如百度主要是搜索數(shù)據(jù)，阿里集團(tuán)主要是交易數(shù)據(jù)和信用數(shù)據(jù)，騰訊主要是用戶關(guān)系數(shù)據(jù)，如能從跨平臺(tái)、跨終端進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)必然能發(fā)揮更大的價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)界，“大數(shù)據(jù)”已成為炙手可熱的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，借助大數(shù)據(jù)的價(jià)值與功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)將獲得更大、更好的發(fā)展空間。同時(shí)，我們也應(yīng)看到大數(shù)據(jù)技術(shù)是一把雙刃劍，對(duì)于企業(yè)的信息安全、隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)處理等方面提出了新的要求，為了能更好的發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，從政府層面來講，應(yīng)當(dāng)加大大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展;從企業(yè)層面，儲(chǔ)備好相關(guān)的技術(shù)人才，提高企業(yè)內(nèi)部的整合能力。相信在不久的將來，大數(shù)據(jù)技術(shù)必將成為智慧營(yíng)銷的關(guān)鍵，從而帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展和革新。

作者：張艷紅 單位：廈門城市職業(yè)學(xué)院商貿(mào)系

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)下營(yíng)銷策略思考

[摘要]大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，大量、多樣、快速、真實(shí)這四大特征賦予了“大數(shù)據(jù)”無與倫比的研究?jī)r(jià)值。新的數(shù)據(jù)環(huán)境必然對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作帶來巨大影響，如，帶來營(yíng)銷理念的變革，拓寬了市場(chǎng)信息獲取途徑，開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?！按髷?shù)據(jù)”時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)采取建立完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、線上與線下結(jié)合發(fā)展、建立互動(dòng)反饋平臺(tái)等市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；營(yíng)銷策略；分析

當(dāng)今社會(huì)是信息爆炸的時(shí)代，新一代信息技術(shù)滲透到每一個(gè)行業(yè)，出現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)計(jì)算等各種新興技術(shù)。“大數(shù)據(jù)”應(yīng)運(yùn)而生，已成為重要的生產(chǎn)要素，對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。并且，對(duì)于大數(shù)據(jù)研究已成為當(dāng)前信息技術(shù)領(lǐng)域的新熱潮?；跀?shù)據(jù)思維、電商思維、網(wǎng)絡(luò)思維的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代下，分析消費(fèi)者行為提供了一種新的方式，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、決策模式等方面產(chǎn)生巨大的影響。

一、“大數(shù)據(jù)”含義

現(xiàn)代社會(huì)，“大數(shù)據(jù)”將對(duì)各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！按髷?shù)據(jù)”分析是指對(duì)總體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過海量數(shù)據(jù)的追蹤分析，從宏觀的角度去觀察微小的個(gè)體?！按髷?shù)據(jù)”又稱巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。“大數(shù)據(jù)”不僅能掌握海量的數(shù)據(jù)信息，更重要的是，對(duì)這些含有特定意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化的分析、處理。即，如果用一種產(chǎn)業(yè)比作大數(shù)據(jù)，“加工”數(shù)據(jù)，就可實(shí)現(xiàn)“增值”，不斷的提高企業(yè)的這種數(shù)據(jù)“加工能力”，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的提高。大數(shù)據(jù)具備四個(gè)特征，簡(jiǎn)稱“4V”，即大量、高速、多樣、真實(shí)，“大量”指數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來源廣且龐大，“高速”指依賴于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，傳輸?shù)乃俣缺容^迅速，“多樣”指數(shù)據(jù)的多樣化，“真實(shí)”指數(shù)據(jù)的傳輸與記錄都是比較真實(shí)的。另外，所有的數(shù)據(jù)資源可進(jìn)行在線備份和存儲(chǔ)，以便可以隨時(shí)將數(shù)據(jù)調(diào)出使用。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”可為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)資源，采用數(shù)據(jù)分析，可以為企業(yè)提供管理及營(yíng)銷決策。以上四大特點(diǎn)一方面指顧客需求變化的多樣性，面對(duì)商家各種各樣促銷攻勢(shì)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也可以“大數(shù)據(jù)”作為支撐；其次隨著智能技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)、平板電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成交量連年提高，“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷在電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。

二、“大數(shù)據(jù)”對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代為企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著智能手機(jī)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)將獲取大量的數(shù)據(jù)，包括客戶資料數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)以及外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的獲取，將給企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來新的契機(jī)。

(一)帶來營(yíng)銷理念的變革

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)通過“大數(shù)據(jù)”分析出消費(fèi)者的興趣愛好和行為習(xí)慣，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)顧客的需求，從而給企業(yè)帶來豐厚收益，這將導(dǎo)致數(shù)據(jù)的采集、管理、分析成為新的工作重心。同時(shí)，這種營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變也給消費(fèi)者帶來了便利。可以借助“大數(shù)據(jù)”搭建包括個(gè)人信息、家庭信息和社區(qū)信息平臺(tái)。信息平臺(tái)可以使數(shù)據(jù)信息與營(yíng)銷相匹配。例如，在以有線數(shù)字電視互動(dòng)雙向網(wǎng)絡(luò)為支撐，以數(shù)字電視終端為介質(zhì)的家庭信息平臺(tái)建設(shè)中，把用戶行為信息通過數(shù)字電視終端傳送給企業(yè)，企業(yè)通過深入分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)得出有價(jià)值的信息，進(jìn)行有針對(duì)性的媒體宣傳、廣告投放，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，結(jié)合物流服務(wù)、配送體系，可形成高效、方便、完整的營(yíng)銷過程。另外，在企業(yè)營(yíng)銷工作中，數(shù)據(jù)分析部門將日漸成為企業(yè)營(yíng)銷的核心，企業(yè)將配置大量的數(shù)據(jù)分析人員，去分析企業(yè)所需的各種數(shù)據(jù)。總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷理念將發(fā)生很大變化。

(二)拓寬了市場(chǎng)信息獲取途徑

市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分。沒有深入的調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就難以開展，而市場(chǎng)調(diào)查中比較重要的就是關(guān)于消費(fèi)者心理和行為的調(diào)查，以往大都采用觀察法或問卷調(diào)查獲取，但這兩種方法成本比較高，并且比較難獲取客戶真實(shí)的信息。在“大數(shù)據(jù)”環(huán)境下，我們可以通過監(jiān)控探頭、網(wǎng)絡(luò)日志等把行為信息記錄下來，利用這些真實(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析。例如，在零售行業(yè)中廣泛使用的“POS”系統(tǒng)，可以記錄顧客的消費(fèi)信息，通過其分析，企業(yè)能夠盡快做出符合消費(fèi)者消費(fèi)行為的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

(三)開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們心理不斷成熟，對(duì)于各競(jìng)爭(zhēng)品牌影響力的分析日趨復(fù)雜，“大數(shù)據(jù)”為企業(yè)帶來更加精準(zhǔn)的信息，使得企業(yè)確定在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，尋找營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中的空白，找準(zhǔn)營(yíng)銷方向。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，企業(yè)通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析、處理，了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)人們理性無法感知的關(guān)聯(lián)規(guī)則，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，開發(fā)出新產(chǎn)品或服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)功能化創(chuàng)新、服務(wù)化創(chuàng)新。

三、“大數(shù)據(jù)”時(shí)代營(yíng)銷策略

(一)建立完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷首要任務(wù)是明確企業(yè)自身的使命、戰(zhàn)略方針，企業(yè)的使命是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是在社會(huì)發(fā)展中所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。有了企業(yè)使命，才能確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，然后才能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，給企業(yè)以定位，制定營(yíng)銷策略，這一切都需要大量的內(nèi)部信息、外部信息，所以企業(yè)必須建立起一套完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。通過對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)、系統(tǒng)的分析才能確定企業(yè)發(fā)展的方向，為戰(zhàn)略的制定提供精準(zhǔn)的分析結(jié)果。

(二)線上與線下的結(jié)合發(fā)展線

上線下結(jié)合發(fā)展是營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)，由于網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，線上可以收集大量客戶點(diǎn)擊、搜索的信息，所以，可以利用數(shù)據(jù)挖掘，分析出客戶的喜好，行為習(xí)慣等深層次信息。而線下可利用實(shí)體店，為顧客提供體驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)而促使其消費(fèi)，并為消費(fèi)者提供多方位、個(gè)性化的服務(wù)。做到線上多渠道營(yíng)銷與線下體驗(yàn)消費(fèi)的結(jié)合。

(三)建立互動(dòng)反饋平臺(tái)

近年來，我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)飛速發(fā)展，未來幾年預(yù)計(jì)還會(huì)保持40%-50%的產(chǎn)值，智能手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著無限的市場(chǎng)潛力。隨著智能手機(jī)，平板電腦的普及，消費(fèi)者可以下載手機(jī)APP、移動(dòng)客戶端，在這樣的移動(dòng)終端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)搜索、購(gòu)買功能，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠與便利，進(jìn)而提高企業(yè)服務(wù)，增加利潤(rùn)。通過這些手機(jī)平臺(tái)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)行為信息，包括，消費(fèi)者對(duì)商品的喜好，購(gòu)買商品之間的關(guān)聯(lián)度，不同品牌偏好，新產(chǎn)品的需求等。把這些信息通過計(jì)算機(jī)軟件的分析，處理后，得出消費(fèi)者的需求信息，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的推送服務(wù)。另外，企業(yè)可以建立一個(gè)互動(dòng)反饋平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)觀察消費(fèi)者的行為，并且，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買過程中出現(xiàn)問題的時(shí)候可以通過這一平臺(tái)與企業(yè)經(jīng)溝通、協(xié)商，企業(yè)可根據(jù)這些信息對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行制定與調(diào)整。消費(fèi)者獲取信息的渠道呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，因此提高消費(fèi)者對(duì)商品認(rèn)知度也可以提高商品購(gòu)買率。

在未來的信息化發(fā)展中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)的獲取與分析能力的競(jìng)爭(zhēng)。人類本身在體力、智力、精力等方面難以適應(yīng)信息量的飛速增長(zhǎng)，因此，在這樣的“大數(shù)據(jù)”面前，消費(fèi)者可能會(huì)無所適從。企業(yè)只有及時(shí)、地為消費(fèi)者提供其所需商品的信息，了解消費(fèi)者行為，掌握其消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)才能贏得消費(fèi)者。所以，未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)更多的利用這些“大數(shù)據(jù)”。隨著“大數(shù)據(jù)”在營(yíng)銷管理的廣泛應(yīng)用，企業(yè)間利用數(shù)據(jù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日趨激烈，同時(shí)也為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利提供重要舉措。

作者：李翠亭 單位：哈爾濱金融學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

［摘要］互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展推動(dòng)了數(shù)據(jù)和信息加速傳播。大數(shù)據(jù)在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生，并逐步滲入到各行各業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)，促進(jìn)信息的實(shí)效轉(zhuǎn)化，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)決策和整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展提供了數(shù)據(jù)來源與支撐。文章主要通過闡述了大數(shù)據(jù)的定義、大數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而總結(jié)大數(shù)據(jù)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理優(yōu)化措施及有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，力求為各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策提供參考與借鑒。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;互聯(lián)網(wǎng)

1前言

21世紀(jì)是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，各種各樣雜亂無章數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，一方面給企業(yè)以及人們的日常生活造成了一定程度的困擾;另一方面人們也想從這繁雜的數(shù)據(jù)中找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，從而抓住商機(jī)，開拓新的市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)恰恰能妥善地解決這一問題，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是通過對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)的篩選與分析，力求尋求其中的規(guī)律，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供有力依據(jù)與支撐，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策變得更加且高效?，F(xiàn)今，社會(huì)上人們之間的交流越來越密切，科技在高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)就應(yīng)運(yùn)而生。阿里巴巴創(chuàng)辦人馬云曾經(jīng)在演講中提到，未來的時(shí)代將是DT的時(shí)代，DT即DataTechnology數(shù)據(jù)科技，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析是阿里巴巴的重點(diǎn)工作之一。［1］互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)也在改變企業(yè)的運(yùn)作模式，這是信息技術(shù)發(fā)展的必然。然而隨著大數(shù)據(jù)的來臨，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在不斷地進(jìn)行營(yíng)銷模式與管理模式的創(chuàng)新，試圖尋求企業(yè)與消費(fèi)者的利益較大化。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)抓取到的消費(fèi)者的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，獲取消費(fèi)者的消費(fèi)趨向及特征，以此為依據(jù)來制定相應(yīng)營(yíng)銷策略，不僅可以提高市場(chǎng)決策的性，還能大大縮短市場(chǎng)調(diào)查與決策分析的時(shí)間，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)作。因此大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合將是必然的，它將為企業(yè)開創(chuàng)全新局面，帶來前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。

2大數(shù)據(jù)概述

麥肯錫全球研究對(duì)大數(shù)據(jù)的定義是:一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。［2］大數(shù)據(jù)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略意義，不是在于掌握海量的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行高度專業(yè)化處理，力求找出其中的規(guī)律與價(jià)值，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。［3］簡(jiǎn)而言之，大數(shù)據(jù)技術(shù)關(guān)鍵在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工處理能力”，通過“高加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“高增值”。它具有以下四大特征:分別為海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、多樣的數(shù)據(jù)類型、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和價(jià)值密度低，具體分析如下:

(1)海量的數(shù)據(jù)。從互聯(lián)網(wǎng)或傳統(tǒng)渠道收集到的海量數(shù)據(jù)，涉及面更廣、種類繁多，只有運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，才能夠滿足企業(yè)的需求。

(2)多樣的數(shù)據(jù)類型。大數(shù)據(jù)容納的信息量大，信息種類也繁多，容量也比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)更大，通常有用戶的查詢信息、瀏覽信息、消費(fèi)記錄、消費(fèi)周期等數(shù)據(jù)。

(3)快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)要求在短時(shí)間內(nèi)對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行高速處理，對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，從中找出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，因此對(duì)數(shù)據(jù)的處理速度有很高的要求。(4)商業(yè)價(jià)值高，價(jià)值密度低。大數(shù)據(jù)需要從海量的數(shù)據(jù)當(dāng)中提取出有價(jià)值的信息，對(duì)技術(shù)的要求很高，往往數(shù)據(jù)的價(jià)值密度低而商業(yè)價(jià)值高。

3大數(shù)據(jù)處理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

3.1大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如微信營(yíng)銷、微博及博客營(yíng)銷、E－mail營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。大數(shù)據(jù)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來了技術(shù)創(chuàng)新，也為企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展主要依賴于對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)信息的了解，掌握了消費(fèi)者消費(fèi)信息相關(guān)的數(shù)據(jù)，就能夠以此來制定合理化的營(yíng)銷策略，能夠提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展方向，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)也為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)來源與支撐，有利于提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率。

3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要借力大數(shù)據(jù)

(1)科技的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，收集海量的數(shù)據(jù)信息顯得更加簡(jiǎn)單可行，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集到各種數(shù)據(jù)，還可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)的使用與共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的循環(huán)利用，使數(shù)據(jù)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

(2)個(gè)性化需求的增加。社會(huì)的發(fā)展使人們的消費(fèi)習(xí)慣與心理發(fā)生了顯著的變化，不再希望自己所使用的產(chǎn)品與別人一樣，希望自己是獨(dú)特的，與眾不同的，而企業(yè)恰恰能通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，來為其制定個(gè)性化消費(fèi)方案。

(3)用戶數(shù)據(jù)易獲取。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)相比，其不同點(diǎn)之一就是數(shù)據(jù)的獲取方式不同。傳統(tǒng)企業(yè)能知道客戶當(dāng)時(shí)的需求和購(gòu)買意向，但是無法獲得更多與客戶有關(guān)的信息與資料;而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過用戶的訪問記錄和消費(fèi)行為

3.3商業(yè)定位的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度不斷下降，使得大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)模式必須從以品牌為中心向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變。［3］阿里巴巴于2016年提出了以“消費(fèi)者的生命周期”來做銷售。充分體現(xiàn)了現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)對(duì)品牌的轉(zhuǎn)變逐步增加到了以消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。在工業(yè)時(shí)代，我們無法獲知消費(fèi)者的翔實(shí)數(shù)據(jù)，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)據(jù)的原始積累和獲取變得容易，借助于智能手機(jī)和穿戴設(shè)備等科技的發(fā)展，數(shù)據(jù)變得越來越翔實(shí)，因此讓商家更容易多方位了解消費(fèi)者，能夠針對(duì)消費(fèi)者做到千人千面。從而增加產(chǎn)品的依賴性和忠誠(chéng)度。所以未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?誰(shuí)能提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)能了解和分析信息，誰(shuí)就會(huì)站在商業(yè)的浪潮上。

3.4商業(yè)理念

從以商品為主向服務(wù)轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的知識(shí)水平越來越高，消費(fèi)者會(huì)從已有的大量數(shù)據(jù)中了解商品的功能、價(jià)值等，如果僅僅是在商場(chǎng)或互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單的介紹商品品牌、包裝及使用方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求了。消費(fèi)者依據(jù)大量的數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品的了解程度甚至比營(yíng)業(yè)員還要充分，因此企業(yè)不僅要非常精準(zhǔn)地把商品構(gòu)架、各種性能指標(biāo)等解剖出來外，還必須向消費(fèi)者提供大量的解決方案，即大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)賣出的不僅僅是簡(jiǎn)單的商品，而是方案的系統(tǒng)集成和商品的服務(wù)。所以轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，從以商品為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主，增加顧客對(duì)商品的忠誠(chéng)度和依賴度，迎接新一輪的商業(yè)變革。

4結(jié)論

2016年是大數(shù)據(jù)的發(fā)展年，據(jù)保守估計(jì)，未來大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)規(guī)模至少達(dá)到萬(wàn)億元以上。在這股大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，消費(fèi)者行為的變遷也越來越趨于不確定，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是加速了這種不確定因素，電商和傳統(tǒng)企業(yè)變得越來越離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)即將成為未來企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要不斷完善自己的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，抓住市場(chǎng)潮流的變化，讓不確定的消費(fèi)者變得確定，這樣才能有針對(duì)性地做到千人千面，提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，在未來競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)一席之地。

作者：李土金 單位：廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:電影營(yíng)銷藝術(shù)中大數(shù)據(jù)應(yīng)用與反思

摘要：以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等為代表的信息技術(shù)在電影行業(yè)發(fā)展的背景下，電影產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化向信息化轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，大數(shù)據(jù)的理念也正深入到電影產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從項(xiàng)目立項(xiàng)、內(nèi)容開發(fā)、演員篩選、制作發(fā)行、院線推廣等，但大數(shù)據(jù)帶給電影的嬗變和創(chuàng)新更多體現(xiàn)在電影營(yíng)銷策略之中。本文圍繞電影藝術(shù)中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來認(rèn)知大數(shù)據(jù)的力量。

關(guān)鍵詞：電影產(chǎn)業(yè)；電影營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)

一、電影產(chǎn)業(yè)正在步入大數(shù)據(jù)時(shí)代

在信息化和工業(yè)化迅速推進(jìn)，特別是以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等為代表的信息技術(shù)在電影行業(yè)發(fā)展的背景下，電影產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化向信息化轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。2013年，一部基于大數(shù)據(jù)分析訂制的美劇《紙牌屋》讓全世界認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的力量。同年，谷歌公布了一項(xiàng)研究成果“電影票房預(yù)測(cè)模型”，證實(shí)電影相關(guān)的搜索量與票房收入之間存在很強(qiáng)的正相關(guān)性?；陔娨晞〉某晒肮雀桦娪捌狈款A(yù)測(cè)模型的走紅，使基于數(shù)據(jù)分析訂制影視劇的模式在中國(guó)影視公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、院線等機(jī)構(gòu)得到應(yīng)用嘗試，大數(shù)據(jù)的理念也正深入到從項(xiàng)目立項(xiàng)、內(nèi)容開發(fā)、演員篩選、制作發(fā)行、院線推廣等。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不僅為電影上映前提供的觀眾信息，而且將眾多的電影衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化，比如投融資、發(fā)行與放映、電影衍生品的開發(fā)與推廣等，電影的投資方與制片人可以依據(jù)這些大數(shù)據(jù)來精準(zhǔn)的開發(fā)電影項(xiàng)目，尋找更為合適的導(dǎo)演和演員，有效的降低因電影投資、資金流動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)?！都埮莆荨返娘L(fēng)行就是美國(guó)NETflix公司通過多年數(shù)據(jù)積累得出觀眾最喜歡的劇情、演員陣容后才得出拍攝《紙牌屋》的決策。此外，除了制作領(lǐng)域，觀影人群的屬性、人群分布、觀影習(xí)慣等數(shù)據(jù)對(duì)于電影發(fā)行、營(yíng)銷環(huán)節(jié)有重要的指導(dǎo)意義。如何將電影大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值挖掘出來，用以掌握產(chǎn)業(yè)規(guī)律、洞察產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、規(guī)避產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于推動(dòng)電影產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有重要意義。

二、基于大數(shù)據(jù)的電影營(yíng)銷新特征

1、電影營(yíng)銷的“精準(zhǔn)化定位”

大數(shù)據(jù)的時(shí)代，可以通過用戶的瀏覽痕跡的儲(chǔ)存潛在用戶的數(shù)據(jù)，進(jìn)而挖掘并鎖定目標(biāo)用戶，充分利用數(shù)據(jù)的魅力，將用戶的個(gè)性、消費(fèi)習(xí)慣、行為特征等元素進(jìn)行細(xì)節(jié)還原，為電影營(yíng)銷提供充足的數(shù)據(jù)保障和策略支持。電影營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)的支撐下更好的踐行了從大眾營(yíng)銷—分眾營(yíng)銷—精眾營(yíng)銷的發(fā)展脈絡(luò)，以數(shù)據(jù)來了解不同觀眾的觀影需求，將抽象的觀眾概念真正做到了具象化，精準(zhǔn)的了解觀眾的態(tài)度、想法和行為。而大數(shù)據(jù)的意義就是將抽象的觀眾靈活呈現(xiàn)出來，進(jìn)而捕捉觀眾的愛好、習(xí)慣，甚至付費(fèi)方式。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的跟蹤記錄，獲得龐大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)被收集、整理和存儲(chǔ)，在電影營(yíng)銷過程中被篩選、采納用來分析觀眾的觀影態(tài)度及行為，進(jìn)而對(duì)用戶行為進(jìn)行細(xì)分和定位，開展精準(zhǔn)化營(yíng)銷策略?！缎r(shí)代》的出品方樂視影業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，將電影的消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，如“該片40%的觀眾將是高中生，而他們是郭敬明及楊冪等主創(chuàng)的忠實(shí)粉絲，是沖動(dòng)型消費(fèi)者，30%的是白領(lǐng)，他們對(duì)《小時(shí)代》感同身受，是營(yíng)銷導(dǎo)航的重點(diǎn)，20%則是大學(xué)生，他們是非核心消費(fèi)者，但是能夠通過傳播從而影響這群人；另外10%為目前觀影年齡在26-35歲之間的人群，他們是需要擴(kuò)大外延的潛在觀眾。”基于上述分析，樂視在全國(guó)數(shù)百家影院舉辦《小時(shí)代》零點(diǎn)首映嘉年華以及其他一系列有針對(duì)性的活動(dòng)。在放映之前更是確定了首輪觀眾、次輪觀眾、三輪觀眾的放映策略，進(jìn)而開展針對(duì)性的地面營(yíng)銷活動(dòng)。

2、電影營(yíng)銷的“社會(huì)化營(yíng)銷”

以Facebook、人人網(wǎng)、微信、微博為代表的社交媒體出現(xiàn)，使得人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的世界里溝通的更加頻繁，無形之中建構(gòu)了一張大而密的社會(huì)關(guān)系互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)的空間里，網(wǎng)民樂于分享、頻于互動(dòng)，敢于評(píng)論，這張社會(huì)關(guān)系網(wǎng)將網(wǎng)民的空間距離大大拉短。通過追蹤用戶的瀏覽痕跡、互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論留言等洞察復(fù)雜的態(tài)度和行為模式，進(jìn)而達(dá)到利用數(shù)據(jù)進(jìn)行有效營(yíng)銷的目的?！逗髸?huì)無期》就是利用數(shù)據(jù)進(jìn)行“話題營(yíng)銷”的典型案例。韓寒本人不斷在微博創(chuàng)造熱門話題，貫穿電影宣傳過程；制片方微博曝光演員、劇照等熱點(diǎn)來引發(fā)話題討論；開發(fā)微博互動(dòng)活動(dòng)來調(diào)動(dòng)觀眾的好奇心和興趣點(diǎn)，引領(lǐng)電影話題討論。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將虛擬空間的話題得以發(fā)揮，通過數(shù)據(jù)的整理分析，持續(xù)引導(dǎo)話題的熱度和廣度，把握用戶的心理和預(yù)期，進(jìn)而制定直接有效的電影營(yíng)銷策略。

3、電影營(yíng)銷的“O2O模式”

O2O作為線上與線下互動(dòng)的模式，順應(yīng)了時(shí)代的潮流，已被廣泛應(yīng)用到商業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。在電影營(yíng)銷過程中借助大數(shù)據(jù)的力量，結(jié)合對(duì)線上數(shù)據(jù)的分析，制定線下的執(zhí)行策略，再由觀眾的反饋中提煉價(jià)值數(shù)據(jù)，作為電影營(yíng)銷的依據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠使線下營(yíng)銷更為高效有力，同時(shí)運(yùn)用o2o思維方式，通過線上調(diào)研、貼吧、微博等線上平臺(tái)整理數(shù)據(jù)，提煉出有價(jià)值的數(shù)據(jù)從而將觀眾進(jìn)行精準(zhǔn)化分類，有針對(duì)性地制定不同營(yíng)銷策略和投放方式，實(shí)現(xiàn)線上發(fā)起，線下體驗(yàn)完成，達(dá)到較大營(yíng)銷效益。如樂視影業(yè)采取的O2O模式并提出“一定三導(dǎo)”的理念，“一定”即定位，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)收集和整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定位目標(biāo)受眾群體；“三導(dǎo)”包括社會(huì)媒體的“導(dǎo)航”、“樂影客”的“導(dǎo)流”、地面營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的“導(dǎo)購(gòu)”。至此，形成了線上線下、立體式多方位的營(yíng)銷模式。

三、電影營(yíng)銷藝術(shù)中大數(shù)據(jù)應(yīng)用的反

1、大數(shù)據(jù)的局限性和滯后性

大數(shù)據(jù)分析的核心假設(shè)條件是網(wǎng)絡(luò)世界能夠提供全數(shù)據(jù)。某種意義上，我們的“大數(shù)據(jù)”并不是真正的大數(shù)據(jù)，很多數(shù)據(jù)存在以偏概全的認(rèn)知。據(jù)調(diào)查，在電影營(yíng)銷中，很多數(shù)據(jù)僅僅通過問卷、電話采訪或者街頭隨機(jī)訪問等方式收集的數(shù)據(jù)，具有一定的局限性和片面性。另外數(shù)據(jù)并不是越大越好，盲目的收集和整理大而全的數(shù)據(jù)會(huì)存在耗時(shí)、耗力、耗財(cái)?shù)那闆r。此外，對(duì)海量數(shù)據(jù)的有效分析，對(duì)未來的市場(chǎng)具有很強(qiáng)的預(yù)測(cè)價(jià)值。但大數(shù)據(jù)本身其實(shí)是對(duì)過往行為的熟悉分析，對(duì)于未來行為的指導(dǎo)會(huì)存在一定的局限性和滯后性。

2、急需深層、理性的分析

在電影營(yíng)銷過程中，不僅需要社會(huì)公眾的人口特征、公眾觀影行為的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，還需要收集社會(huì)公眾的主觀認(rèn)知、態(tài)度、情感與行為傾向數(shù)據(jù)，深度挖掘蘊(yùn)含的價(jià)值，才能更有效地制定營(yíng)銷策略。目前的電影營(yíng)銷過程中更多的是對(duì)大數(shù)據(jù)的表象解讀，比如觀眾的評(píng)論指數(shù)、觀眾的購(gòu)票指數(shù)、互動(dòng)指數(shù)等等，無法深層次的考量其因果關(guān)系。電影作為藝術(shù)產(chǎn)品，具有非理性的體驗(yàn)式消費(fèi)特征，電影本身的藝術(shù)特質(zhì)不能因?yàn)閿?shù)據(jù)而改變，在未來的電影營(yíng)銷過程中，不要盲目的為數(shù)據(jù)改變藝術(shù)本身，要理性的看待數(shù)據(jù)，服務(wù)于電影藝術(shù)。

3、需要搭建公開、投融、融合的大數(shù)據(jù)平臺(tái)

2015年，被稱為電影行業(yè)的“大數(shù)據(jù)”年，眾多互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)公司加入到大數(shù)據(jù)的潮流中，以百度糯米和微票BAT為例，已經(jīng)具備了大數(shù)據(jù)的整合分析能力。同時(shí)以貓眼電影為代表的大數(shù)據(jù)網(wǎng)站也構(gòu)建了數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。但在電影營(yíng)銷領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)各自為戰(zhàn)，數(shù)據(jù)分散的特征，多個(gè)數(shù)據(jù)公司基于商業(yè)價(jià)值的考量，并未將各自的數(shù)據(jù)公開化、透明化，致使電影營(yíng)銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)浪費(fèi)、數(shù)據(jù)偏頗的情況。在未來的電影營(yíng)銷過程中，我們需要建立一個(gè)公開、透明、融合的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，只有平衡各方利益，通力合作才能真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷價(jià)值。綜上所述，電影行業(yè)要充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)在線積累、快速獲取以及高效處理海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)，為電影行業(yè)擴(kuò)展新的發(fā)展機(jī)遇。2015年6月，上海國(guó)際電影節(jié)組委會(huì)全國(guó)首個(gè)《互聯(lián)網(wǎng)+電影趨勢(shì)研究報(bào)告》，報(bào)告“借助互聯(lián)網(wǎng)，制片公司可以深耕觀眾的細(xì)分需求，找準(zhǔn)市場(chǎng)空白點(diǎn)，從而更好地把握中國(guó)觀眾的心理、情感需求，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力?！彪m然大數(shù)據(jù)在電影劇本優(yōu)化、電影營(yíng)銷、發(fā)行與上映、票房預(yù)測(cè)等方面對(duì)電影產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響，但大數(shù)據(jù)分析僅僅是網(wǎng)絡(luò)分析的一種新模型，數(shù)據(jù)取代不了藝術(shù)家和藝術(shù)創(chuàng)作。大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層、理性的解讀和應(yīng)用，電影藝術(shù)才能得到較大程度的推廣。藝術(shù)需要數(shù)據(jù)，但不能因數(shù)據(jù)架空藝術(shù)，電影產(chǎn)業(yè)是文化、知識(shí)和技術(shù)的高度關(guān)聯(lián)，也高度依賴創(chuàng)新和融合。未來的電影產(chǎn)業(yè)不僅需要大數(shù)據(jù)的輔助，更需要好的劇本、導(dǎo)演、演員群體、制作和發(fā)行公司的共同推動(dòng)。

作者:谷海燕 單位：河北藝術(shù)職業(yè)學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其相關(guān)電子商務(wù)市場(chǎng)得到空前發(fā)展，面對(duì)海量的交易數(shù)據(jù)，如何實(shí)現(xiàn)商家與客戶之間個(gè)性化的高效溝通，這成為新型電子商務(wù)市場(chǎng)中必須思考的課題。伴隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域本身的大數(shù)字化形成與發(fā)展，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷將賦予電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)全新的推動(dòng)力，作為電商企業(yè)，不能再簡(jiǎn)單地依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策了，而替代的是如何更加精準(zhǔn)地找到客戶，降低營(yíng)銷成本，提高企業(yè)銷售率，增加銷售利潤(rùn)，并及時(shí)對(duì)銷售市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)時(shí)地整合客戶信息，實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一互動(dòng)，可以說，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是大數(shù)據(jù)背景下一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式，它是“大數(shù)據(jù)時(shí)代”市場(chǎng)營(yíng)銷的主流營(yíng)銷模式。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本模式及存在的主要問題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：（Online－Marketing）指在虛擬的計(jì)算機(jī)空間，以電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和交易手段，實(shí)現(xiàn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)等。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分析包括E－mail營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等方式。

（1）E－mail營(yíng)銷：

也即電子郵件營(yíng)銷，是通過電子郵件的方式向客戶傳遞有價(jià)值商品信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。電商企業(yè)可通過E－mail直接與目標(biāo)顧客建立溝通渠道，向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，并用以促進(jìn)銷售并實(shí)現(xiàn)發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等。

（2）搜索引擎營(yíng)銷：

通常簡(jiǎn)稱為SEM，其基本思想是讓客戶發(fā)現(xiàn)信息，通過搜索引擎進(jìn)入網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，并進(jìn)一步了解所需要的信息，其主要方法包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、付費(fèi)排名以及付費(fèi)收錄等。

（3）博客營(yíng)銷：

是通過博客網(wǎng)站或博客論壇服務(wù)于博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。

（4）微博營(yíng)銷：

是指通過微博平臺(tái)為商家或個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的各類需求的商業(yè)行為營(yíng)銷方式。

（5）病毒性營(yíng)銷：

是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。它通常通過客戶的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中海量的商品信息、客戶信息、消費(fèi)者信息，這使得目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也存在一些問題，主要表現(xiàn)如下。

（1）在操作實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策中過度依賴過去的經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)顧客與消費(fèi)市場(chǎng)深入了解，這使決策往往具有較大盲目性，并且，相關(guān)的營(yíng)銷效果難以量化，成本難以控制。

（2）在E－mail營(yíng)銷中，只是依賴郵件的數(shù)量和龐大的目標(biāo)客戶群達(dá)到營(yíng)銷目的，而忽視了對(duì)郵件客戶的喜好、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶做出誤判斷，從而會(huì)喪失大量潛在客戶及其相關(guān)購(gòu)買意愿機(jī)會(huì)。

（3）若營(yíng)銷過程中應(yīng)用郵件營(yíng)銷、微博、微信營(yíng)銷，表現(xiàn)為只是一種單向溝通方式，沒有和客戶建立雙向協(xié)同的關(guān)系，這難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶產(chǎn)品的營(yíng)銷。而事實(shí)上，在以客戶為中心的今天，更加需要個(gè)性化、的產(chǎn)品定位與服務(wù)，需要將產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間與地點(diǎn)傳送給合適的人，這是目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式難以保障和達(dá)到的。

（4）在營(yíng)銷管理中，缺乏對(duì)龐大的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，獲取客戶數(shù)據(jù)方式相對(duì)較為被動(dòng)，缺乏利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取客戶數(shù)據(jù)，這使得電商企業(yè)只能借助于第三方機(jī)構(gòu)獲取相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，難以較客觀地分析出客戶的真實(shí)意圖和需求。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)大數(shù)據(jù)分析的需求

所謂大數(shù)據(jù)（BigData），又稱巨量資料，是指通過新型處理模式取得具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。引入大數(shù)據(jù)分析將會(huì)有效解決難以營(yíng)銷的問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)大數(shù)據(jù)分析形成客觀需求。在傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中，由于商務(wù)數(shù)據(jù)是零散和分散的，原來的商務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)環(huán)境。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可通過對(duì)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并充分應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和策略對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行高效深入的分析，獲得高價(jià)值的客戶信息，進(jìn)行精準(zhǔn)高效的客戶定位，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值，還可以節(jié)省交易成本。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)人收入的增加，人們更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的交易需求，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)技術(shù)可以更加實(shí)時(shí)的為商家和客戶訪問提供實(shí)時(shí)的網(wǎng)站搜索、收集與整理，這可以幫助更好地為客戶服務(wù)，并促成購(gòu)買行為形成。在目前，隨著人工智能、模式識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)和決策科學(xué)促進(jìn)廣泛的分析方法和工具，包括數(shù)據(jù)挖掘、客戶行為模型、決策支持等，為大數(shù)據(jù)分析的廣泛應(yīng)用提供了的技術(shù)支撐。

三、在大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式方式分析

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷又稱數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷，主要是以驅(qū)動(dòng)客戶高效參與，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的時(shí)效營(yíng)銷為目標(biāo)，通過搜集、分析、執(zhí)行從大數(shù)據(jù)處理所得到的結(jié)果，并以此描述客戶參與，優(yōu)化營(yíng)銷和評(píng)估內(nèi)部責(zé)任的過程，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式推動(dòng)并產(chǎn)生了新型的管理方式，主要表現(xiàn)為：

（1）整合營(yíng)銷管理：

即在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，將相關(guān)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、交易渠道和技術(shù)等進(jìn)行合并和簡(jiǎn)化，并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)集成，形成全部營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)共享。這種方式實(shí)時(shí)地整合各類交易數(shù)據(jù)，并在及時(shí)時(shí)間提供給商家與客戶，在商家與客戶之間建立實(shí)時(shí)溝通的橋梁。

（2）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理：

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷需要一個(gè)含系統(tǒng)規(guī)劃管理，并具有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力的結(jié)構(gòu)框架。而在運(yùn)營(yíng)管理中，通過對(duì)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、分析與管理，為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理提供了的動(dòng)態(tài)信息源。

（3）客戶互動(dòng)管理：

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)等多元化的模式實(shí)現(xiàn)客戶信息管理，利用先進(jìn)的分析方法和營(yíng)銷溝通特點(diǎn)，與客戶形成良性的互動(dòng)管理，并最終使客戶和商家之間建立更有益、更滿意、更長(zhǎng)久的雙向互動(dòng)關(guān)系。

（4）數(shù)字信息與數(shù)字營(yíng)銷：

數(shù)字信息涵蓋了所有靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷方式，數(shù)字營(yíng)銷則是一種依靠高科技的、雙向的營(yíng)銷方法，它們?yōu)轭A(yù)測(cè)客戶需求、建立商家與客戶之間動(dòng)態(tài)交易信息，實(shí)現(xiàn)并提供了的數(shù)字信息平臺(tái)，為商家與客戶提供了更多互動(dòng)機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，特別是internet技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)交易可通過對(duì)大數(shù)據(jù)分析，應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)有價(jià)值的商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和策略進(jìn)行精準(zhǔn)高效的客戶定位，從而更好地推動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的更新與發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)代新型商務(wù)活動(dòng)的需求。

作者：玄文啟 單位：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)數(shù)字出版營(yíng)銷策略論文

一、大數(shù)據(jù)開辟未來數(shù)字出版中的應(yīng)用方案

1.進(jìn)行銷售的精準(zhǔn)策劃當(dāng)前數(shù)字出版企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，推出新的產(chǎn)品會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字出版生產(chǎn)商必須在推出產(chǎn)品前建立一定的品牌形象，以此來減少產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在大數(shù)據(jù)的背景下，數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。理性行為論指出，行動(dòng)是一個(gè)人的意愿決定的，這個(gè)意愿是個(gè)人對(duì)社會(huì)行為的態(tài)度和社會(huì)反映。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式僅僅關(guān)注消費(fèi)者的話語(yǔ)表達(dá)，而從話語(yǔ)中不能深層次觀察出受眾的心理。利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)用戶行為時(shí)，要詳細(xì)了解消費(fèi)者對(duì)事物的態(tài)度和消費(fèi)意愿，關(guān)注消費(fèi)者的心理訴求。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，整合一定的碎片信息，通過相關(guān)計(jì)算得出消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)物的態(tài)度。和傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查相比，數(shù)字出版企業(yè)利用大數(shù)據(jù)能夠十分地把握消費(fèi)者的具體組成和各個(gè)階段的心理需要，并重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)手段，以此來階段化調(diào)整數(shù)字出版各個(gè)階段中的內(nèi)容比重，針對(duì)性地提供服務(wù)，增加消費(fèi)者的粘合度?！缎l(wèi)報(bào)》是英國(guó)第二大日?qǐng)?bào)，是業(yè)界使用新技術(shù)的重要先鋒，其網(wǎng)站設(shè)置了專門的數(shù)據(jù)頻道。其總經(jīng)理發(fā)表了《數(shù)字新聞讀者的“大數(shù)據(jù)”蘊(yùn)藏巨大價(jià)值》，認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”可應(yīng)用在媒體行業(yè)中，消費(fèi)者的“大數(shù)據(jù)”隱藏很大的價(jià)值，不少數(shù)據(jù)能夠吸引受眾，并為內(nèi)容商帶來利益。

2.針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需要推出產(chǎn)品個(gè)性化貫穿于整個(gè)信息化過程中，大數(shù)據(jù)能夠?qū)?shù)據(jù)推向一個(gè)個(gè)性化方向，“這種個(gè)性化是基于系統(tǒng)通過分析讀者閱讀行為、喜好，從而獲得對(duì)用戶需求的感知。每個(gè)讀者獲得專屬于自己的書，就是這種個(gè)性化服務(wù)的一種典型體現(xiàn)。在技術(shù)意義上，這種模式是能夠成為現(xiàn)實(shí)的?！贬槍?duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求推出產(chǎn)品，消費(fèi)者肯定會(huì)購(gòu)買，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)滿足個(gè)性化的產(chǎn)品滿意時(shí)，數(shù)字出版的內(nèi)容也能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，整個(gè)企業(yè)能獲得一定的進(jìn)步。消費(fèi)者接觸各種營(yíng)銷推廣信息時(shí)，消費(fèi)者的情感態(tài)度、認(rèn)知行為會(huì)發(fā)生一定的變化，對(duì)于這種變化，傳統(tǒng)的小規(guī)模范圍內(nèi)的問卷調(diào)查無法獲得的信息，根本做不到監(jiān)測(cè)全部，大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將發(fā)揮出巨大的作用。淘寶每天會(huì)遇到幾億用戶，每個(gè)用戶具有不同的愛好與特征，淘寶將消費(fèi)者的信息搜集起來，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需要再去投放最合適的個(gè)性化產(chǎn)品廣告，從而達(dá)到淘寶銷售傳播的效果較大化。建設(shè)個(gè)性化的數(shù)字出版平臺(tái)能夠把消費(fèi)者和出版的企業(yè)聯(lián)系起來，這點(diǎn)在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代具有很重要的意義：數(shù)字出版的個(gè)性化平臺(tái)要和各種終端（手機(jī)、IPad）、社交媒體（微信、微博、論壇）進(jìn)行無縫連接，促使消費(fèi)者得到快捷的閱讀和便利的分享體驗(yàn)。數(shù)字出版內(nèi)容的個(gè)性化定制購(gòu)買與在線支付緊密聯(lián)系在一起，這樣，消費(fèi)者就能輕而易舉地購(gòu)買產(chǎn)品。個(gè)性化數(shù)字平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析商進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。例如，對(duì)于收費(fèi)電子書，可以提供部分章節(jié)讓讀者進(jìn)行閱讀，這些電子書能夠在被閱讀時(shí)隨時(shí)評(píng)論和分享。當(dāng)讀者在閱讀時(shí)，平臺(tái)能夠及時(shí)收集到數(shù)據(jù)，關(guān)注到讀者的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)，讀者的年齡、性別、收入、學(xué)歷、地點(diǎn)、工作、讀完免費(fèi)部分會(huì)不會(huì)購(gòu)買后繼章節(jié)、讀者一般在一頁(yè)上停留的時(shí)間長(zhǎng)短等信息全部被搜集起來，通過綜合信息來分析和判斷用戶的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于具有語(yǔ)音交互功能的數(shù)字出版App，數(shù)字出版商可以聯(lián)合智能手機(jī)、IPad等閱讀端的觸摸屏、麥克風(fēng)來監(jiān)測(cè)用戶的使用時(shí)間和場(chǎng)景，利用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來評(píng)定這個(gè)App的質(zhì)量。

3.優(yōu)化研發(fā)生產(chǎn)整體平臺(tái)在現(xiàn)代數(shù)字出版企業(yè)管理過程中，數(shù)字出版產(chǎn)品自開始研發(fā)階段，就由RDM（ResearchDevelop-mentManagement研發(fā)管理系統(tǒng)）進(jìn)行管理，生產(chǎn)過程一般由ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）和數(shù)字化制作工具管理，供應(yīng)鏈由SCM（Supplychainmanagement供應(yīng)鏈管理）進(jìn)行管理。如果使用系統(tǒng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)整體流程進(jìn)行分析，就類似于將整個(gè)研發(fā)生產(chǎn)的整體流程進(jìn)行擴(kuò)大分析，并抽取精華進(jìn)行觀察，這對(duì)優(yōu)化整體流程，提高產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)效率具有很大的意義。產(chǎn)品研發(fā)過程中，可以實(shí)時(shí)利用大數(shù)據(jù)一起來建設(shè)協(xié)同編纂平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中，作者、生產(chǎn)商、編輯、校對(duì)、平臺(tái)商等相關(guān)工作人員可以一起進(jìn)行協(xié)同編纂，并進(jìn)行協(xié)同，形成新的BPP（BusinessProcessPlatform企業(yè)業(yè)務(wù)流程平臺(tái)）。在這個(gè)協(xié)同編纂平臺(tái)中，作者、生產(chǎn)商、編輯、校對(duì)、平臺(tái)商等相關(guān)工作人員在工作過程中產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)對(duì)這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，往往能發(fā)現(xiàn)文本中的常見錯(cuò)誤、制作中的瓶頸、工作人員能力的欠缺等，相關(guān)工作人員從而可以在后繼的工作過程中拾遺補(bǔ)缺，調(diào)整工作方法，采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。當(dāng)今諸多消費(fèi)者不愿付費(fèi)閱讀的問題也可能會(huì)被較好地解決。鑒于協(xié)同編纂的興起，數(shù)字出版企業(yè)就能根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者閱讀需求來開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品，注意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)商、編輯、校對(duì)、平臺(tái)商等每個(gè)環(huán)節(jié)工作人員與消費(fèi)者之間的互動(dòng)情感，對(duì)消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行開發(fā)，反思協(xié)同編纂中哪些工作環(huán)節(jié)導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)意愿不高，促使開發(fā)消費(fèi)者付費(fèi)心理的問題在根本上得到重視，這樣，消費(fèi)者就會(huì)擁有付費(fèi)的意愿。

4.國(guó)有數(shù)字出版媒體利用大數(shù)據(jù)做出表率我國(guó)的國(guó)有數(shù)字出版單位屬于“事業(yè)性質(zhì)，企業(yè)管理”，同樣也受到大數(shù)據(jù)的影響。國(guó)有數(shù)字出版單位生產(chǎn)力的未來提升，必然和大數(shù)據(jù)的獲取、釋放緊密相關(guān)。西方的媒體、政府、公民三者實(shí)行“媒體-政府-公民”三足鼎力趨勢(shì)，三者之間保持相對(duì)獨(dú)立，媒體得不到政府的資金或數(shù)據(jù)支持。我國(guó)的國(guó)有數(shù)字出版單位來源于國(guó)有傳統(tǒng)媒體，充當(dāng)著黨和政府的喉舌，比其他商業(yè)媒體容易獲得大數(shù)據(jù)。國(guó)有數(shù)字出版單位在不違背保密原則的前提下，應(yīng)該盡可能和政府保持溝通，獲得一個(gè)議題的全部數(shù)據(jù)，分析相關(guān)性，并釋放到產(chǎn)品生產(chǎn)，這樣就能在和他國(guó)媒體、其他商業(yè)媒體的競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的優(yōu)勢(shì)。國(guó)有數(shù)字出版單位對(duì)數(shù)據(jù)的獲取和釋放有著一定的依賴度：國(guó)有數(shù)字出版單位依賴政府收集數(shù)據(jù)的程度，國(guó)有數(shù)字出版單位依賴政府釋放大數(shù)據(jù)的程度。大數(shù)據(jù)時(shí)代，國(guó)有數(shù)字出版單位的力量想壯大，數(shù)據(jù)權(quán)限的獲取和釋放程度是很重要的方面，國(guó)有數(shù)字出版單位在優(yōu)先利用大數(shù)據(jù)將自身產(chǎn)品做大做強(qiáng)時(shí)，也就為其他商業(yè)媒體做出了表率，提示了一定的經(jīng)營(yíng)路徑。

二、未來大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字出版中存在的缺陷與挑戰(zhàn)

1.部以XML格式輸出———該問題成為當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)中的重要難題。依托大數(shù)據(jù)，從龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中來揭示新的意義和關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)和精準(zhǔn)營(yíng)銷是當(dāng)下數(shù)字出版面臨大數(shù)據(jù)而努力的方向。只有完善的XML格式輸出技術(shù)，未來的數(shù)字出版才能做到聚類分析、聚類融合、網(wǎng)絡(luò)分析、數(shù)據(jù)集成、可視化分析等。

2.收集渠道閉塞搜集各種信息來完成大數(shù)據(jù)采集是數(shù)字出版未來的趨勢(shì)，但目前的數(shù)字出版信息搜集仍存在一些缺點(diǎn)：數(shù)字出版產(chǎn)品在整個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中還沒有徹底完成信息化經(jīng)營(yíng)，整體搜集難度顯得較大；數(shù)字出版的云存儲(chǔ)平臺(tái)根本不具備海量存儲(chǔ)功能；數(shù)字出版中的內(nèi)容商、平臺(tái)商還沒有轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)提供商，因此，他們無法及時(shí)獲取數(shù)據(jù)；當(dāng)前的數(shù)字出版產(chǎn)品無法記錄消費(fèi)者使用過程中的痕跡，因此即使數(shù)字出版中的內(nèi)容商、平臺(tái)商變成數(shù)據(jù)提供商，也無法記錄數(shù)據(jù)。

3.高端數(shù)據(jù)分析人才極其匱乏對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，熟練運(yùn)用Hadoop、MapRe-duce、分布式文件系統(tǒng)、并行計(jì)算框架等技術(shù)的人才十分缺乏，而很多高校的計(jì)算機(jī)和出版專業(yè)也沒有專設(shè)數(shù)據(jù)分析研究方向來培養(yǎng)學(xué)生，這也直接導(dǎo)致數(shù)字出版領(lǐng)域的高端數(shù)據(jù)人才匱乏不堪。

4.數(shù)字出版商仍舊無法轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路從數(shù)字發(fā)展趨勢(shì)看，數(shù)字出版商要高度重視數(shù)據(jù)的搜集、整理和應(yīng)用。目前數(shù)字出版內(nèi)容商、平臺(tái)商仍舊將自己的經(jīng)營(yíng)思路定于原始粗糙的財(cái)務(wù)分析軟件分析基礎(chǔ)上，沒有從戰(zhàn)略高度看待大數(shù)據(jù)的到來，沒有意識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)數(shù)字出版經(jīng)營(yíng)的重要價(jià)值。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告開發(fā)、效果測(cè)定、企業(yè)改革，需要一定的管理與經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)型。

作者：楊曙單位:常州工學(xué)院人文社科學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷論文

一、大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的影響

大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行改變了經(jīng)營(yíng)方式和行業(yè)版圖，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷深化經(jīng)營(yíng)。其影響主要有以下三個(gè)方面。

(一)推進(jìn)商業(yè)銀行加劇技術(shù)性

脫媒網(wǎng)絡(luò)的興起使得大量的教育結(jié)算資金通過第三方支付平臺(tái)來完成，許多的投資與借貸行為都在網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)上進(jìn)行，雙方直接來對(duì)資金供求進(jìn)行匹配，形成了銀行體系之外的資金流動(dòng)，也就是資金脫媒。智能搜索引擎和海量數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效解決了信息不對(duì)稱問題，并且也降低了成本，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)獲取了大量本應(yīng)由銀行掌握的客戶身份、賬戶和交易信息，削弱了銀行對(duì)客戶信息的壟斷，造成信息脫媒。大量出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融使得客戶能夠選擇更加多元化的金融服務(wù)，更多金融交易通過第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，客戶不直接與銀行發(fā)生接觸，銀行客戶關(guān)系的排他性和客戶忠誠(chéng)度下降，形成客戶關(guān)系脫媒。

(二)促使商業(yè)銀行多方融合

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融的加入，金融邊界越來越模糊，這種市場(chǎng)格局促使商業(yè)銀行開始向其他金融行業(yè)融合，不斷拓展證券、保險(xiǎn)、租賃等領(lǐng)域，逐步推進(jìn)商業(yè)銀行朝著綜合化經(jīng)營(yíng)、金融跨界融合的方向發(fā)展。電子商務(wù)的大量出現(xiàn)，逐步改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，使得線上線下也更加的便捷，形成潮流，電商平臺(tái)與第三方支付等從客戶的價(jià)值鏈條出發(fā)，將金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上到線下的延伸，促進(jìn)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也朝著線上線下融合的方向拓展，發(fā)展相關(guān)的金融服務(wù)。

(三)改變商業(yè)銀行市場(chǎng)格局

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，銀行業(yè)的價(jià)值取向、資源稟賦、角色定位將發(fā)生根本性改變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容從客戶關(guān)系、資金規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋開始轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)積累、平臺(tái)入口以及客戶體驗(yàn)，市場(chǎng)中的金融服務(wù)主要在綜合實(shí)力、定制化服務(wù)、渠道便捷性等方面展開競(jìng)爭(zhēng)。金融市場(chǎng)的格局從產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，從原來資源實(shí)力轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合能力的競(jìng)爭(zhēng)，并且從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)聯(lián)合的進(jìn)展，由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為合作，形成互補(bǔ)發(fā)展、共享共贏的格局。

二、大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的途徑

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)商業(yè)銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)

必須要加大網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)投入，為服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施提供支持。構(gòu)建商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，整合外部客戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，同步搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)。整合廣義網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建開放的、高性能、易擴(kuò)展的數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)邏輯集中和充分共享。持續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)的參數(shù)化、模塊化功能建設(shè)，打造產(chǎn)品快速創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)。加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和管理創(chuàng)新，構(gòu)建開放、靈活的云系統(tǒng)架構(gòu)，提高發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的數(shù)據(jù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施保障能力。為其服務(wù)營(yíng)銷的開展提供有力的技術(shù)支持，商業(yè)銀行搭建這樣一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)勢(shì)在必行。

(二)打造員工客戶服務(wù)意識(shí)

職業(yè)化銀行服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際執(zhí)行者是銀行的員工，因此，需要不斷提升員工的客戶服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的職業(yè)化。明確服務(wù)的范圍，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)到離開網(wǎng)點(diǎn)這一過程銀行均要重視，服務(wù)要善始善終，甚至非營(yíng)業(yè)時(shí)間銀行也應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)。商業(yè)銀行需要完善并規(guī)范個(gè)人客戶經(jīng)理日常服務(wù)內(nèi)容，建立個(gè)人客戶經(jīng)理每日工作流程，完善日常工作制度，明確個(gè)人客戶經(jīng)理每日營(yíng)業(yè)前中后三個(gè)階段的核心工作內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋資訊獲取、客戶維護(hù)、綜合營(yíng)銷等，以此實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理，確保個(gè)人客戶經(jīng)理客戶管理維護(hù)工作重心不偏移，有效提升客戶經(jīng)理客戶服務(wù)效果。

(三)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)專業(yè)分析

人才隊(duì)伍建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了數(shù)據(jù)收集能力，使得大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)現(xiàn)象成為現(xiàn)實(shí)。由此可見，提高銀行內(nèi)部大數(shù)據(jù)專業(yè)人才是非常有必要的。可以運(yùn)用相應(yīng)的激勵(lì)政策來吸引人才的加入，并且加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培訓(xùn)，建立定期培訓(xùn)制度，提高專業(yè)素養(yǎng)，建立一支專業(yè)的大數(shù)據(jù)專業(yè)分析人才隊(duì)伍。

三、結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，給傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了很大的沖擊，并且促使商業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展推進(jìn)了商業(yè)銀行加劇技術(shù)性脫媒，促進(jìn)商業(yè)銀行多方融合，并改變了商業(yè)銀行的市場(chǎng)格局。商業(yè)銀行可以通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)，大眾員工客戶服務(wù)意識(shí)職業(yè)化，向綜合理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)專業(yè)分析人才隊(duì)伍建設(shè)來創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：伍萬(wàn)裕單位：中國(guó)建設(shè)銀行廣東省中山市分行

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷論文

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

隨著新興企業(yè)的不斷崛起，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)正在變得微弱，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷并未重視營(yíng)銷理念的重要性，導(dǎo)致用戶數(shù)量、產(chǎn)品無法滿足用戶合理需求，給自身的發(fā)展帶來了一定大哥阻礙。盡管當(dāng)前的供電企業(yè)在市場(chǎng)中仍然占據(jù)著有事的地位，但長(zhǎng)期缺乏以用戶需求為基礎(chǔ)的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作難以為繼，從而影響到用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，也不利于企業(yè)未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。有部分供電企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流開始在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中利用信息化技術(shù)來輔助營(yíng)銷管理，但就整個(gè)電力行業(yè)而言，信息化技術(shù)的應(yīng)用還很薄弱和零散，信息化技術(shù)水平較低，不但不利于電力企業(yè)的發(fā)展，反而還會(huì)給用戶帶去過于負(fù)擔(dān)的產(chǎn)品體驗(yàn)。此外，電力營(yíng)銷方式落后，過于依賴手工操作也是造成供電企業(yè)電力營(yíng)銷體系構(gòu)建不夠合理的主要原因之一，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷在市場(chǎng)中處于弱勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

2大數(shù)據(jù)及其特征

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使人們?cè)絹碓绞煜と珉娮由虅?wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等字眼與服務(wù)，而隨著人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上花費(fèi)時(shí)間的增多，一些遺留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通過計(jì)算被追蹤與處理，并成為了企業(yè)營(yíng)銷中的主要分析數(shù)據(jù)，而隨著海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)這一概念的出現(xiàn)也逐漸被國(guó)內(nèi)外企業(yè)所接受和運(yùn)用。大數(shù)據(jù)的主要特征在于“4V”，即數(shù)據(jù)量大、類型復(fù)雜、價(jià)值密度低和實(shí)效高四種。企業(yè)合理手機(jī)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)并將其歸納為大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠更為快速的了解消費(fèi)者的生活方式與消費(fèi)狀態(tài)，同時(shí)也有助于企業(yè)更快的研發(fā)出更為貼合消費(fèi)者心理的營(yíng)銷策略。大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中已然成為了主要的方式。此外，客戶數(shù)據(jù)的海量性和有效性能夠幫助企業(yè)更好的尋找產(chǎn)品發(fā)展新方向。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)，尤其是電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定將會(huì)具有極其重要的促進(jìn)意義。

3大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代正在逐漸嶄露頭角，企業(yè)要想順應(yīng)時(shí)代的變化獲得新的發(fā)展，就必須對(duì)營(yíng)銷體系進(jìn)行重構(gòu)，若能夠通過大數(shù)據(jù)資源開展電力營(yíng)銷，必然會(huì)產(chǎn)生極大的市場(chǎng)價(jià)值。

3.1通過消費(fèi)者視角，分析潛在需求行為大數(shù)據(jù)的特征表現(xiàn)在海量化的數(shù)據(jù)上，企業(yè)要想獲得更為的信息，就需要通過大數(shù)據(jù)的分析來尋找顧客的潛在需求。因此，電力營(yíng)銷企業(yè)要想做好營(yíng)銷體系的構(gòu)建，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，就要制定好多種方案，在大數(shù)據(jù)中尋找潛在的客戶需求，學(xué)會(huì)通過客戶的視角，對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行行為與特征分析，從而進(jìn)一步提高客戶滿意度，較大化的打開企業(yè)知名度。

3.2精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，開展個(gè)性化營(yíng)銷大數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷提供海量的數(shù)據(jù)信息，讓企業(yè)能夠在追求精準(zhǔn)化的同時(shí)定位自身營(yíng)銷方式，從而劃分出消費(fèi)群體，打造個(gè)性化營(yíng)銷。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷企業(yè)開始越來越重視營(yíng)銷的精準(zhǔn)化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)在一定程度上改變了產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致消費(fèi)者市場(chǎng)也出現(xiàn)變化。消費(fèi)者市場(chǎng)的劃分需要通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行主要原因自傲與企業(yè)所面臨的是個(gè)體消費(fèi)者，而不是群體消費(fèi)，這樣一來，個(gè)性化的營(yíng)銷必然會(huì)成為電力企業(yè)的營(yíng)銷主體。

3.3拓展?fàn)I銷新市場(chǎng)，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略大數(shù)據(jù)是營(yíng)銷策略制定的基礎(chǔ)和依據(jù)，這對(duì)于市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的開拓也具有重要的意義。如騰訊游戲的研發(fā)，往往是通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行地分析，從而使其能夠經(jīng)驗(yàn)豐富于其他手游行業(yè)，牢固自己的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想做到經(jīng)驗(yàn)豐富同行企業(yè)，牢固自身市場(chǎng)地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，制定更為符合客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品戰(zhàn)略，并進(jìn)一步確定產(chǎn)品營(yíng)銷渠道，拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。

3.4依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的興起，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將絕大部分的精力都放在了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也逐漸成為了營(yíng)銷的主要手段。大數(shù)據(jù)從狹義來看是人們通過互聯(lián)網(wǎng)的使用而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有者手握較大的數(shù)據(jù)源，如阿里巴巴、百度和微博等等，其搜索引起聯(lián)合線下進(jìn)行，已經(jīng)覆蓋了人們絕大部分的生活。而電力營(yíng)銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就要擠入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。除了在自身領(lǐng)域建立數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)以外，還可以通過業(yè)務(wù)延伸來實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展。綜上所述，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不斷沖擊傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷體系，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始采用不同方式應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷體系重構(gòu)必然會(huì)成為未來企業(yè)在營(yíng)銷模式上最重要的變革。

作者：張佳佳單位：國(guó)網(wǎng)阜新供電公司

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)下房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用

【摘要】大數(shù)據(jù)時(shí)代也為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展帶來一定的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式受到?jīng)_擊，房地產(chǎn)企業(yè)不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，因此房地產(chǎn)企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷方案的調(diào)整。同時(shí)也存在較多的機(jī)遇促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇，完善營(yíng)銷策略。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；房地產(chǎn)營(yíng)銷；應(yīng)用

引言

隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，使得企業(yè)得到了更多的商機(jī)，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行定位，更多地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了解，使用傳感器和微處理器對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行分析，使得企業(yè)在制定營(yíng)銷計(jì)劃的時(shí)候更加具有針對(duì)性，通過對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買記錄和數(shù)據(jù)痕跡進(jìn)行分析，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷方針的制定。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交流與溝通，使得市場(chǎng)營(yíng)銷不再局限于實(shí)體層面，通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得同樣的溝通效果，使得市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)一步進(jìn)行擴(kuò)展，為企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

所謂大數(shù)據(jù)，就是指在處理大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)的處理流程，而得到的多元化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)也可以稱之為巨量資料，之所以稱之為大數(shù)據(jù)，就是因?yàn)閿?shù)據(jù)資料非常龐大，以至于不能用哪個(gè)一些軟件或者人腦來進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，而且這些數(shù)據(jù)可以在非常短的時(shí)間內(nèi)給商家提供出最有利的價(jià)值信息，從而幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)于其定義方面并沒有進(jìn)行明確，僅僅是一個(gè)大概的概念，也沒有專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行定義，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響是顯而易見的，對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊也是非常巨大的，需要企業(yè)具有更強(qiáng)的決策力和信息洞察能力，對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)處理信息的速度，將市場(chǎng)營(yíng)銷涉及的數(shù)據(jù)資料通過必要的軟件進(jìn)行分析，幫助企業(yè)獲得更加的數(shù)據(jù)資料，為企業(yè)的發(fā)展提供更加充足的資源，保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策更加科學(xué)合理。

2大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷管理中應(yīng)用的地位及前景

大數(shù)據(jù)已經(jīng)深刻影響了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育等多個(gè)領(lǐng)域，誰(shuí)擁有了大數(shù)據(jù)，誰(shuí)就擁有了未來。利用大數(shù)據(jù)形成消費(fèi)者行為分析，是企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的基點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的計(jì)算和運(yùn)用，可以幫助企業(yè)搜集并對(duì)消費(fèi)者的上網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，企業(yè)能夠盡快在營(yíng)銷管理中作出合理決策。大數(shù)據(jù)改變了企業(yè)的數(shù)據(jù)分析思維，對(duì)幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略有著不可替代的作用。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷管理而言，大數(shù)據(jù)沖擊著企業(yè)的營(yíng)銷管理體系，日益呈現(xiàn)出不可忽視的商業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)作為一種重要的資源，已經(jīng)不同程度地滲透到各行各業(yè)中，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷管理中，不僅有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還有利于推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，企業(yè)要提前制定大數(shù)據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，搶占市場(chǎng)先機(jī)。企業(yè)開展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷必須要進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，重構(gòu)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷體系。收集整理用戶信息，有效的對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算處理，可以幫助企業(yè)及時(shí)有效地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)對(duì)各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，地對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，從而借助更加科學(xué)的手段對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行分析，制定更加有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷的結(jié)合。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下建立關(guān)系營(yíng)銷的觀念是非常重要的，可以借助數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將有價(jià)值的信息篩選出來，找出其中較為實(shí)用的信息，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，提升銷售量。具體的機(jī)遇包括三個(gè)方面。

3.1為客戶提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)可以通過消費(fèi)者的購(gòu)買記錄對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行分析，把握不同消費(fèi)者的消費(fèi)需要，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，通過與消費(fèi)者的交流和溝通，使得企業(yè)可以更加深入的了解到消費(fèi)者更深層次的需求，從而加大對(duì)于產(chǎn)品的推廣作用，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)訴求。同時(shí)，這種針對(duì)性較強(qiáng)的營(yíng)銷方式，可以將顧客、成本以及溝通進(jìn)行一體化的處理，將消費(fèi)者為導(dǎo)向的原則進(jìn)一步發(fā)揮出來，使得營(yíng)銷渠道進(jìn)一步縮短，進(jìn)一步節(jié)省企業(yè)的成本，為消費(fèi)者提供更加物美價(jià)廉的購(gòu)物體驗(yàn)，使得企業(yè)的營(yíng)銷方案更加具有適用性。

3.2實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交叉營(yíng)銷

交叉營(yíng)銷是指通過一個(gè)客戶挖掘出更多的潛在客戶，這樣可以進(jìn)一步的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)展，不再局限于滿足客戶的需要，而是主動(dòng)挖掘顧客身上的潛力，將市場(chǎng)進(jìn)行更加縱深的推廣。在大數(shù)據(jù)背景下消費(fèi)者短期內(nèi)的購(gòu)買記錄可以進(jìn)行調(diào)取分析，并對(duì)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行整合，然后商家就可以針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買喜好發(fā)送一些適宜的推送信息，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，挖掘消費(fèi)潛力。

3.3便于建立良好的客戶關(guān)系

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，客戶關(guān)系是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是企業(yè)進(jìn)行客戶管理的核心內(nèi)容，通過大數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)商家與客戶之間的關(guān)系管理，在營(yíng)銷上進(jìn)行交互處理，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷方式，為顧客提供更加針對(duì)性的服務(wù)，在營(yíng)銷和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)交互處理，完善顧客管理方式，為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)，更好地維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠實(shí)度。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品的同質(zhì)化較為嚴(yán)重，企業(yè)需要進(jìn)一步維護(hù)客戶的需要才能創(chuàng)造更高的價(jià)值，對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行優(yōu)化。

4大數(shù)據(jù)在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用（以萬(wàn)科杭州未來城為例）

4.1萬(wàn)科杭州未來城簡(jiǎn)介

萬(wàn)科股份有限公司，于1984年成立，在1988年時(shí)進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，在短短的三年之后，就成為了深圳證券交易所的第二家上市公司，20多年來，萬(wàn)科已經(jīng)成為我國(guó)目前較大的住宅開發(fā)商，在我國(guó)的珠江三角洲，環(huán)渤海灣，長(zhǎng)江三角洲等三大城市經(jīng)濟(jì)圈以及53個(gè)中西部大中城市都都有房地產(chǎn)的開發(fā)項(xiàng)目，萬(wàn)科集團(tuán)目前的年銷售住宅達(dá)到了6萬(wàn)套，銷售額高達(dá)1251億元。萬(wàn)科杭州未來城（以下簡(jiǎn)稱未來城），在疏港路與立新路之間，向南就是玉鳥路，北邊緊鄰104國(guó)道，其建筑總面積為14萬(wàn)m2，周邊相關(guān)的商業(yè)配套設(shè)施達(dá)到了1萬(wàn)m2，距離地鐵2號(hào)線僅有500m。在未來城項(xiàng)目中，擁有7幢小高層以及7幢高層，主打85~115m2戶型，占地總面積為56286m2，2016年交付使用，可供1436戶居住，同時(shí)還提供有1294個(gè)停車位。

4.2應(yīng)用大數(shù)據(jù)，獲取目標(biāo)客戶

隨著國(guó)家號(hào)召的寬帶提速降費(fèi)政策，而且目前通信技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)以及電腦已經(jīng)非常普遍，因此在獲取數(shù)據(jù)方面，也越來越簡(jiǎn)單，通過獲得的這些大數(shù)據(jù)，房地產(chǎn)企業(yè)就可以分析出客戶的具體需求，同時(shí)根據(jù)客戶的消費(fèi)能力，萬(wàn)科集團(tuán)就可以采取精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。大數(shù)據(jù)的獲取方式主要是通過網(wǎng)絡(luò)，一般來說，用戶在平時(shí)生活中會(huì)產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)，公司將這些數(shù)據(jù)輸入到企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、檢索以及可視化，最終提煉出有用的數(shù)據(jù)。

4.3大數(shù)據(jù)的應(yīng)用之目標(biāo)客戶分析

未來城通過萬(wàn)科的大數(shù)據(jù)庫(kù)，隨機(jī)對(duì)10名客戶進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，通過分析發(fā)現(xiàn)，這10名客戶年紀(jì)比較相近，基本都處在25~34歲之間，從而可以得出目前這些人大多數(shù)單身或者剛剛結(jié)婚不久，所以這些客戶對(duì)于住宅的需求普遍不高，所以其更傾向于結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的戶型，通過對(duì)這10人的學(xué)歷研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)歷普遍較高，他們中有一半都是本科以上學(xué)歷，有3人是中專畢業(yè)，2位大專，然后再通過對(duì)其職業(yè)分析，發(fā)現(xiàn)他們的職業(yè)基本都和商業(yè)貿(mào)易、教育以及IT行業(yè)有關(guān)，而且基本上都是普通員工，年收入在15~20萬(wàn)之間，這種收入在杭州來說，可以說算上是中等收入了。由于這些人還屬于年輕人，所以在休閑方式方面，都是根據(jù)自身愛好以及家庭環(huán)境等各不相同，例如單身的人更喜歡運(yùn)動(dòng)，像游泳、打籃球健身等一些高輕度的活動(dòng)，而且在下班之后，更加喜歡和同事朋友逛街、打牌或者去聚餐，這與結(jié)婚的人有很大的不同，結(jié)婚的人，更喜歡在下班之后在家庭活動(dòng)，尤其是周末，他們會(huì)進(jìn)行一些自駕游之類的活動(dòng)，而且相較于打牌喝茶和朋友逛街之類的活動(dòng)就比較少。運(yùn)用萬(wàn)科強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，銷售人員做了一個(gè)關(guān)于看房看重因素的調(diào)查，其中大多數(shù)人更看重住房的地段和配套。（1）地段：通過對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)的分析可以發(fā)現(xiàn)，60%以上的客戶非?？粗氐囟?，這些人更希望可以居住在市中心或者離市中心不遠(yuǎn)的地方居住，當(dāng)然也有近40%的客戶認(rèn)為在市中心會(huì)太吵鬧，他們認(rèn)為只要上下班方便的地方就是好地段。（2）配套：大部分的客戶對(duì)于小區(qū)的周邊配套設(shè)施要求非常高，由于這些這些客戶相對(duì)年輕，所以他們的活動(dòng)范圍比較大，對(duì)于小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境要求反而不太高，但是對(duì)于周邊設(shè)施的便利性卻要求很高，據(jù)調(diào)查，他們普遍希望小區(qū)周邊的購(gòu)物、娛樂以及醫(yī)療設(shè)施要完善，由于年紀(jì)比較輕，對(duì)于周邊的配套教育的關(guān)注度也不是太高。

5結(jié)束語(yǔ)

目前社會(huì)是一個(gè)“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，因此我們的任何一個(gè)消費(fèi)行為都有可能留下數(shù)據(jù)，因此大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)也越來越大，而且這些龐大的數(shù)據(jù)并不是一無是處的，通過對(duì)這些“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行總結(jié)歸納，可以分析對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)有利的消息。尤其是最近，受到我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，全國(guó)各地都在實(shí)行房地產(chǎn)的“限購(gòu)令”，導(dǎo)致房地產(chǎn)銷售形勢(shì)比較嚴(yán)峻，再用以往傳統(tǒng)的房地產(chǎn)銷售策略已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求了，因此在房地產(chǎn)營(yíng)銷中引入大數(shù)據(jù)勢(shì)在必行。

作者:張麗麗 單位:吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電網(wǎng)營(yíng)銷管理分析

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，在電網(wǎng)運(yùn)行中采用了多種高科技手段，使得電力企業(yè)的供電業(yè)務(wù)更加便捷、簡(jiǎn)單、高效。也正因?yàn)槿绱?，在龐大的電力需求用戶的用電過程中產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)資源，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，用戶在用電的過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)不再是無用的一對(duì)數(shù)字，是可以運(yùn)用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行分析的重要數(shù)據(jù)資源，可以通過對(duì)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)而形成更有針對(duì)性的、多方位的營(yíng)銷，進(jìn)而滿足不同客戶的需求。因此，本文將著重闡述基于大數(shù)據(jù)的電網(wǎng)營(yíng)銷分析，為電力企業(yè)的改革、發(fā)展做出貢獻(xiàn)，也為關(guān)注這一話題的人提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電網(wǎng)；營(yíng)銷管理

0引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展，現(xiàn)代化的科技手段已經(jīng)運(yùn)用到方方面面，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得原來很多耗時(shí)耗力的工作都變得更加簡(jiǎn)單便利，通過應(yīng)用到各行各業(yè)中進(jìn)而影響到人民的生活水平。具體到電力行業(yè)中，在電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不斷滿足客戶的需求過程中，產(chǎn)生了大量的客戶使用數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用現(xiàn)代科技手段分析龐大的數(shù)據(jù)體量，可以為不同的客戶提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)，滿足不同客戶的需求，并且通過了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)而對(duì)客戶屬性進(jìn)行分析，為后期的其他營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行鋪墊和數(shù)據(jù)支撐。因此，基于大數(shù)據(jù)的電網(wǎng)營(yíng)銷管理分析是具有重要研究意義的課題。

1什么是“大數(shù)據(jù)分析”

“大數(shù)據(jù)分析”是基于現(xiàn)代科技發(fā)展而產(chǎn)生的一種分析技術(shù)，其主要是依靠于現(xiàn)代的科技手段，尤其是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理分類，通過不同的計(jì)算機(jī)算法，可以將不同有類似特征的數(shù)據(jù)分列開來，最終在海量的數(shù)據(jù)中得到想要的數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，包括一些app、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、搜索引擎等，通過對(duì)客戶的日常網(wǎng)絡(luò)瀏覽情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握客戶的偏好和實(shí)時(shí)的需求，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的為客戶提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的廣泛運(yùn)用也引起其他行業(yè)的注意，紛紛引進(jìn)其技術(shù)以期望可以在本行業(yè)中得到應(yīng)用，最終為更好的掌握客戶資源特性而努力，畢竟客戶需求才能形成市場(chǎng)，才是供給企業(yè)存在的必要。

2“大數(shù)據(jù)分析”的算法

2.1神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是可以針對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行加工訓(xùn)練，且是一個(gè)自我組織、自我適應(yīng)的學(xué)習(xí)過程，可以學(xué)習(xí)到具特征性的樣本和數(shù)據(jù)區(qū)別能力，也正因?yàn)槿绱?，神?jīng)網(wǎng)絡(luò)的分析算法可以更好地獲取有參考價(jià)值的海量的基本信息。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是基于其自身的分布式的存儲(chǔ)路徑，并發(fā)的處理信息原理，其具有強(qiáng)大的計(jì)算能力和容錯(cuò)能力，能夠通過練習(xí)掌握科學(xué)地調(diào)整不一樣的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的權(quán)值，進(jìn)而更好的優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并且適應(yīng)外界的變化，抵抗不相干因素的干擾，最終適應(yīng)使用者的需求來調(diào)節(jié)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的分析能力，為使用者提供更好的服務(wù)。

2.2K近鄰算法

此種算法是通過采用統(tǒng)計(jì)分析的方法，適用于各種分類問題中。具體是指：根據(jù)一個(gè)已經(jīng)限定好的訓(xùn)練集，針對(duì)準(zhǔn)備被分類的數(shù)據(jù)樣本，通過在訓(xùn)練集中尋找與相關(guān)樣本最為鄰近的K個(gè)樣本數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備被分類的樣本的類別可以將之判斷為K個(gè)樣本多數(shù)所屬于的類別之中。通過此種統(tǒng)計(jì)分析的方法可以有效地將各種大數(shù)據(jù)中的分類問題解決，通過計(jì)算將具有一定共同特征的數(shù)據(jù)摘列出來形成使用者尋找的目標(biāo)客群。

3大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

3.1合理用電的數(shù)據(jù)分析

隨著工業(yè)文明時(shí)代給世界帶來的翻天覆地的變化，各種工廠、生產(chǎn)企業(yè)、居民生活中的耗電量都是巨大的。而考慮到未來的可持續(xù)發(fā)展道路，節(jié)能減排是人們必須時(shí)刻警惕的問題，尤其是在電力方面。因此，可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過按照行業(yè)、機(jī)械設(shè)備、時(shí)間、區(qū)域等因素對(duì)海量的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出電力的浪費(fèi)現(xiàn)象以及可以改進(jìn)的地方，地挖掘各種設(shè)備的反映情況，最終為電力的優(yōu)化使用提供數(shù)據(jù)支撐，為未來可持續(xù)發(fā)展道路的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

3.2未來行情預(yù)測(cè)

從目前社會(huì)發(fā)展情況來看，各家庭中都有很多跟電有關(guān)的電器，用電量巨大，并且會(huì)跟隨不同的季節(jié)、不同區(qū)域的客戶需求不同而產(chǎn)生明顯的不同，電力企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)積極探索不同時(shí)間點(diǎn)不同區(qū)域的用電情況，并且可以通過增長(zhǎng)情況來預(yù)測(cè)未來的變化趨勢(shì)，進(jìn)而為自己的電力供應(yīng)方面提供數(shù)據(jù)支撐，在事情發(fā)生之前提供服務(wù)，保障居民生活的正常運(yùn)行。

3.3運(yùn)行保障，服務(wù)營(yíng)銷

由于電力企業(yè)在日常的運(yùn)行之中要提供一個(gè)區(qū)域的電力供應(yīng)，并且在長(zhǎng)年累月的使用中常常會(huì)發(fā)生一些事故。電力企業(yè)可以通過歷史上各區(qū)域用電情況以及運(yùn)行故障發(fā)生情況來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而在各區(qū)域出現(xiàn)類似情況的時(shí)期下，加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的電網(wǎng)排查工作，保障該區(qū)域的電力供應(yīng)情況，并且總結(jié)出不同區(qū)域電網(wǎng)的承載能力，為后期持久性的服務(wù)營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

3.4企業(yè)營(yíng)銷決策的分析

目前很多電力企業(yè)都已經(jīng)做了自己的門戶網(wǎng)站，便利客戶的繳費(fèi)等需求。電力需求客戶可以通過便捷的互聯(lián)網(wǎng)操作來進(jìn)行電費(fèi)的查詢、繳費(fèi)等工作，而電力企業(yè)可以基于門戶網(wǎng)站，運(yùn)用自己的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，定向地進(jìn)行電力方面的營(yíng)銷活動(dòng)，倡導(dǎo)自己企業(yè)的理念。并且可以成立一個(gè)專家分析系統(tǒng)，對(duì)于客戶的各種行為進(jìn)行系統(tǒng)化地分析，最終幫助企業(yè)在營(yíng)銷方面的決策更加，為企業(yè)的長(zhǎng)久高效運(yùn)行提供支撐，最終促進(jìn)其可以健康的發(fā)展。

4結(jié)論

總而言之，經(jīng)濟(jì)地迅速增長(zhǎng)給社會(huì)帶來翻天覆地的變化，客戶需求成為了各行各業(yè)都開始重視的問題，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的誕生，可以通過諸多歷史行為對(duì)客戶的需求產(chǎn)生系統(tǒng)化、多維度的分析，真正地用數(shù)據(jù)說話，為企業(yè)的營(yíng)銷決策帶來數(shù)據(jù)支撐，尤其是在電力行業(yè)，客戶的需求結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。因此，對(duì)于大數(shù)據(jù)在電網(wǎng)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)來說具有重大的發(fā)展價(jià)值，值得持續(xù)地研究和探討。

作者:楊曉輝 單位:國(guó)網(wǎng)靈寶市供電公司

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營(yíng)銷策略探討

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)在不斷發(fā)展，人們進(jìn)入了信息的時(shí)代，隨著信息數(shù)量地增加，我們所在的環(huán)境變成了大數(shù)據(jù)的性質(zhì)，那么在網(wǎng)絡(luò)不斷普遍發(fā)展的過程之中，電子商務(wù)的產(chǎn)生，為人們提供了非常大的便利，但是在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之中，競(jìng)爭(zhēng)也變得激烈起來，為了使自身不斷地發(fā)展，就需要應(yīng)用TAMM，但是當(dāng)前這個(gè)方面還存在一些問題，相應(yīng)人員要仔細(xì)研究。

1大數(shù)據(jù)的環(huán)境中電子商務(wù)運(yùn)用

TAMM還存在一些問題電商給人們的生活帶來了正方向的改變，國(guó)家也開始重視起來，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代中，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)這種激烈性，需要應(yīng)用TAMM來運(yùn)用，但是當(dāng)前的TAMM還是存在一些問題。①TAMM就是對(duì)自己公司運(yùn)用的產(chǎn)品需求人員進(jìn)行明確的確定，開展?fàn)I銷方面的活動(dòng)或者是方案，保障實(shí)際的效果，但是各個(gè)電商負(fù)責(zé)人，對(duì)TAMM并沒有一個(gè)正確的理解，認(rèn)為只是做好商品網(wǎng)頁(yè)中的產(chǎn)品詳情頁(yè)，甚至有一些是虛假的信息；②缺少專門的人員，在找人群的時(shí)候，范圍過于狹窄或者是廣闊，缺少嚴(yán)格性；③相應(yīng)的業(yè)務(wù)或者說是服務(wù)，質(zhì)量并不高，不能滿足特定人員的要求，而且由于信息不真實(shí)的情況，自身的收益不會(huì)提高，反而不斷減少[1]。

2關(guān)于在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中電商如何進(jìn)行TAMM的幾點(diǎn)思考

2.1做好宣傳信息的工作，保障真實(shí)

根據(jù)當(dāng)前電商進(jìn)行TAMM存在的問題可以發(fā)現(xiàn)，最嚴(yán)重的一個(gè)問題就是一些信息有不真實(shí)的情況，這會(huì)對(duì)人們?cè)斐蓳p害，而且也不符合我國(guó)法律的要求，所以想要找到TAMM的策略，必須解決這個(gè)問題。一方面，各個(gè)電商的負(fù)責(zé)人要注意對(duì)TAMM進(jìn)行研究，明確其具體的要求，根據(jù)研究的結(jié)果，制定出來完備的方案，其中要包括進(jìn)行精準(zhǔn)選擇工作的各環(huán)節(jié)順序、負(fù)責(zé)工作的人員安排等，保障做好選擇精準(zhǔn)人員的工作；另一方面，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，對(duì)電商各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)地改變，對(duì)于產(chǎn)品的信息方面，要保障用最短的文字形容出產(chǎn)品的各種信息，包括功效、適用人群、選擇產(chǎn)品的好處、信譽(yù)等方面，而且其中的信息，一定要保障真實(shí)，這樣避免日后出現(xiàn)這方面的紛擾，也樹立良好的誠(chéng)信，如對(duì)于排毒的產(chǎn)品，就不能用夸大的文字形容功能，“三天瘦十斤”、“一盒恢復(fù)青春”等，都是不可以的[2]。

2.2對(duì)自己運(yùn)營(yíng)方向進(jìn)行研究

在電商發(fā)展的過程中，想要保障未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)性質(zhì)，就必須做好自身方向的精認(rèn)工作。①對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究：a.確認(rèn)與自己經(jīng)營(yíng)類似的比率；b.人們對(duì)于自身運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，有怎樣的需要，將這些結(jié)果整合之后，找出需要自身運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的人員范圍，粗略地進(jìn)行人員的確認(rèn)；②在上一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，調(diào)查和分析人員，進(jìn)行精準(zhǔn)的人員選擇，這里注意前提，要從多個(gè)角度進(jìn)行研究，分析年齡、工作類別、文化的程度、個(gè)人的愛好、性別等，確認(rèn)之后，再進(jìn)行實(shí)際的研究，可以利用調(diào)查問卷的方法，對(duì)是否精準(zhǔn)進(jìn)行一個(gè)把握；③根據(jù)最終確認(rèn)的人員，有針對(duì)性地予以各工作環(huán)節(jié)改變，如運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品主要針對(duì)女性，那么無論是包裝、詳情頁(yè)的圖片、文字等，都要有優(yōu)美性，或者是小清醒類別，或者是知性，又或者是文藝性，這樣做之后，再進(jìn)行適度地宣傳，可以最快讓這些人員來購(gòu)買，從而保障自身實(shí)際的收益[3]。

2.3提高工作人員的能力，保障TAMM的效果

想要做好上面兩方面工作，就必須對(duì)工作人員進(jìn)行一個(gè)能力的提升，所以各個(gè)電商的負(fù)責(zé)人，要對(duì)各工作環(huán)節(jié)的要求，建立專門負(fù)責(zé)的人員，選擇合理的人數(shù)，然后進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，并且要建立管理的方案，使各工作環(huán)節(jié)都可以良好地配合，對(duì)TAMM的效果予以保障。

3結(jié)論

總之，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代中，各個(gè)電商提高自身實(shí)際的能力，運(yùn)用TAMM的方法，可以保障自身不斷發(fā)展，相應(yīng)人員要仔細(xì)研究。另外，國(guó)家方面要完善與TAMM相關(guān)的法律法規(guī)，保障工作的合法性質(zhì)。

作者:楊曉峰 單位:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代客車企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客車企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)闋?zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。文章分析了大數(shù)據(jù)對(duì)于客車企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上，從營(yíng)銷模式、數(shù)據(jù)平臺(tái)、管理機(jī)構(gòu)三方面為客車企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷提出建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);客車企業(yè);營(yíng)銷創(chuàng)新

在營(yíng)銷4.0時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷以產(chǎn)品為核心必將被以數(shù)據(jù)為核心取代。2015年兩會(huì)期間，總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，進(jìn)一步凸顯了大數(shù)據(jù)的重要性。對(duì)于客車企業(yè)來說，用戶的數(shù)字化，可以在車型研發(fā)、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷傳播和售后服務(wù)等營(yíng)銷過程中實(shí)現(xiàn)決策優(yōu)化。通過大數(shù)據(jù)分析，可以多方位挖掘用戶購(gòu)車前后的行為，使企業(yè)決策更加科學(xué)化。同時(shí)客車行業(yè)也將面臨前所未有的革新局面，隨著智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的不斷普及，客車的市場(chǎng)營(yíng)銷生態(tài)正在發(fā)生深刻的變化，大數(shù)據(jù)必將主導(dǎo)客車企業(yè)未來的營(yíng)銷格局。

1大數(shù)據(jù)的概念及大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的特征

大數(shù)據(jù)的概念最早在20世紀(jì)80年代就開始出現(xiàn)。著名社會(huì)思想家阿爾文?托夫勒在其著作《第三次浪潮》一書中，將大數(shù)據(jù)稱為“第三次浪潮的華彩樂章”。今天，大數(shù)據(jù)逐步從信息技術(shù)領(lǐng)域走出，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)生了巨大影響。大數(shù)據(jù)指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到截取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息(維基百科)。大數(shù)據(jù)有三個(gè)特點(diǎn)，即Volume(數(shù)量巨大)、Velocity(產(chǎn)生速度快)、Variety(離散的)。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷即利用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用于企業(yè)決策的營(yíng)銷方式。具體來講，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)對(duì)企業(yè)的客戶資料進(jìn)行收集、處理、分析，通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的分類、篩選，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分，找到最有價(jià)值的銷售線索。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用差異化化營(yíng)銷策略，為不同客戶提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)，達(dá)到精益化營(yíng)銷的目標(biāo)，進(jìn)而與客戶建立穩(wěn)定、長(zhǎng)期的關(guān)系。具體來說，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷具有幾方面特點(diǎn):①基于用戶行為進(jìn)行決策。②基于大數(shù)據(jù)針對(duì)用戶的行為滿足其個(gè)性化需求。③基于大數(shù)據(jù)分析的實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性。④基于大數(shù)據(jù)分析的可測(cè)性，提高營(yíng)銷成功率。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)客車企業(yè)的有利影響

2.1提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)度

大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量的數(shù)據(jù)給企業(yè)營(yíng)銷帶來的是強(qiáng)大的決策支撐。運(yùn)用相關(guān)技術(shù)工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得到用戶的購(gòu)買意愿和消費(fèi)傾向，在此基礎(chǔ)上，通過進(jìn)行促銷信息的推廣，可以提高用戶成交的可能性。同時(shí)，可以借助微信等社交媒體進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，通過分析社交媒體中用戶的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，可以進(jìn)一步確定用戶的購(gòu)買意愿與消費(fèi)傾向，針對(duì)其購(gòu)買意愿制定的促銷策略比較精準(zhǔn)。

2.2降低企業(yè)的營(yíng)銷成本

傳統(tǒng)的客車企業(yè)營(yíng)銷主要由企業(yè)通過大量人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，采集用戶信息，進(jìn)而用于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售等方面，耗時(shí)長(zhǎng)，成本高。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)運(yùn)用技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的大數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，這些數(shù)據(jù)對(duì)研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、營(yíng)銷部門都有極大的價(jià)值。通過數(shù)據(jù)分析，用于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化等方面，可以極大地降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。

2.3創(chuàng)造用戶價(jià)值

大數(shù)據(jù)時(shí)代，客車企業(yè)不僅僅為客戶提供產(chǎn)品，還可以為用戶提供服務(wù)和解決方案。通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，企業(yè)可以在用戶體驗(yàn)上為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。比如，通過對(duì)用戶車輛的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期分析，定期提供車輛“體檢表”，進(jìn)行定制化保養(yǎng)，對(duì)用戶駕駛習(xí)慣分析與糾正。通過車輛地理位置和行車路線行為分析，為用戶提供方便的出行指南與實(shí)時(shí)路況信息。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)客車企業(yè)的挑戰(zhàn)

3.1企業(yè)數(shù)據(jù)整合能力面臨挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通渠道呈現(xiàn)多樣化的特征。企業(yè)需要在海量數(shù)據(jù)中挖掘潛在客戶群，但又存在一些障礙。由于客車產(chǎn)業(yè)鏈還不同步，許多數(shù)據(jù)只是孤立在不同的組織和機(jī)構(gòu)，沒有形成一定的應(yīng)用價(jià)值，因此，需要客車企業(yè)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源整合能力。目前，大多數(shù)客車企業(yè)尚不具備這樣的能力。

3.2數(shù)字營(yíng)銷缺乏技術(shù)支撐

目前，大多數(shù)客車企業(yè)尚未組建單獨(dú)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷部門，在營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集能力方面存在一定的不足。另外，由于相關(guān)技術(shù)人員短缺，在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面缺乏執(zhí)行能力。同時(shí)，科學(xué)分析方法的缺乏也導(dǎo)致大數(shù)據(jù)分析沒有足夠的可信度。

3.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶獲取信息更加便捷，也更加客觀和。對(duì)于客車企業(yè)而言，客觀的數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來了決策的支撐，同時(shí)也將企業(yè)的優(yōu)劣展示給了用戶?？蛙囆袠I(yè)屬于同質(zhì)化較強(qiáng)的行業(yè)，信息的透明對(duì)于客車企業(yè)來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，可能會(huì)快速失去應(yīng)有的市場(chǎng)份額。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代客車企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新

4.1營(yíng)銷模式優(yōu)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，微博、微信、社區(qū)、論壇等各種新媒體成為企業(yè)營(yíng)銷的平臺(tái)?？蛙嚻髽I(yè)必須適應(yīng)形勢(shì)，發(fā)展適合新媒體環(huán)境的營(yíng)銷模式，由傳統(tǒng)單向傳輸模式向新媒體互動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。在互動(dòng)營(yíng)銷模式下，客車企業(yè)營(yíng)銷具備以下幾個(gè)特點(diǎn):①企業(yè)和用戶形成信息共同體。企業(yè)不再是單一的營(yíng)銷主體，用戶也不再是單一的信息接收者。②營(yíng)銷內(nèi)容側(cè)重信息共享?；?dòng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)要獲取用戶的反饋，營(yíng)銷創(chuàng)意的內(nèi)容十分重要。因此要對(duì)用戶心理進(jìn)行充分了解，創(chuàng)造有創(chuàng)意的內(nèi)容，真正讓用戶喜歡，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴，形成口碑效應(yīng)，加速營(yíng)銷信息的擴(kuò)散速度。③注重用戶個(gè)性化體驗(yàn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷推廣與消費(fèi)者的個(gè)性化傳播需求之間存在一定的差距。大數(shù)據(jù)時(shí)代，客車企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲取用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)其特點(diǎn)選擇適合的媒體，通過具有創(chuàng)意的營(yíng)銷推廣內(nèi)容，提高用戶的個(gè)性體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4.2注重?cái)?shù)據(jù)管理平臺(tái)的搭建

大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量數(shù)據(jù)就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品生產(chǎn)之前了解潛在用戶的主要特征，將有力提升企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略上高度重視數(shù)據(jù)的搜集。及時(shí)，客車企業(yè)要收集單方數(shù)據(jù)。單方數(shù)據(jù)就是企業(yè)在營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的海量線上、線下數(shù)據(jù)，對(duì)單方數(shù)據(jù)要實(shí)現(xiàn)聚合管理。第二，企業(yè)應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。在確保企業(yè)單方數(shù)據(jù)安全的前提下，打通與第三方數(shù)據(jù)的連接，確保雙方數(shù)據(jù)能互聯(lián)互通。第三，注重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷狀況，可以有效提高企業(yè)營(yíng)銷的成功率。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷信息分析主要包括品牌傳播趨勢(shì)分析、口碑品類分析、產(chǎn)品屬性分布等內(nèi)容，通過這些信息的搜集分析可以及時(shí)監(jiān)測(cè)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，進(jìn)而可以保護(hù)企業(yè)、產(chǎn)品的聲譽(yù)。

4.3構(gòu)建協(xié)同式管理結(jié)構(gòu)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的和及時(shí)決定了企業(yè)決策的質(zhì)量。因此，為提高效能，客車企業(yè)需要快速的反應(yīng)能力。這就要求客車企業(yè)在組織形式上必須采取靈活的方式，強(qiáng)化和IT公司、電商公司的跨界合作。利用線上和線下的管理系統(tǒng)對(duì)客戶的信息做統(tǒng)計(jì)和分析，以數(shù)據(jù)信息為核心，以客戶價(jià)值提升為宗旨，將數(shù)據(jù)決策結(jié)果快速實(shí)施到企業(yè)全價(jià)值鏈體系化精益管理的各環(huán)節(jié)中?？傊?，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客車企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)闋?zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛙嚻髽I(yè)的營(yíng)銷要順應(yīng)時(shí)代潮流，懂得利用海量數(shù)據(jù)，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

作者:李建忠 單位:湖北汽車工業(yè)學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷也不例外。本文主要從剖析大數(shù)據(jù)的概念及其特征的角度出發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并抓住機(jī)遇使大數(shù)據(jù)更好地為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1大數(shù)據(jù)的概念及其特征

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種產(chǎn)物，但是到目前為止，都沒有人或機(jī)構(gòu)對(duì)其做出一個(gè)的定義。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner對(duì)大數(shù)據(jù)的定義，大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。還有這樣的定義，大數(shù)據(jù)，又稱巨量資料，指的是所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。2011年，麥肯錫在研究報(bào)告《海量數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和提高生成率的下一個(gè)新領(lǐng)域》中指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來[1]。國(guó)際數(shù)據(jù)咨詢公司IDC指出大數(shù)據(jù)有4個(gè)特征，并將其總結(jié)為4V，即Variety(種量多)、Velocity(流量大)、Volume(容量大)、Value(價(jià)值高)[2]。想要大數(shù)據(jù)更好地為人類服務(wù)，就必須找出其內(nèi)在規(guī)律，從而更好地將其應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷及各行各業(yè)中去。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇

利用大數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(目前主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論有整合營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷、軟營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷)，依托數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘(指從大量的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出此前還沒有發(fā)現(xiàn)的有效、實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來幫助制訂關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程)，企業(yè)可以獲取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜愛程度、分布區(qū)域、基本特征等數(shù)據(jù)信息，從而更有針對(duì)性地改善產(chǎn)品及制訂出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2.1.1大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷，是指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心理論為4C理論，即顧客(customer)、成本(cost)、方便(convenient)、溝通(communicacation)。它貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則，倡導(dǎo)企業(yè)的全部行為都要以消費(fèi)者需求和欲望為基本導(dǎo)向；它由于銷售渠道短，可減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低營(yíng)銷成本，從而降低顧客的滿足成本；它可向顧客提供大量的商品和服務(wù)信息，使顧客足不出戶就可以購(gòu)買到自己想要的產(chǎn)品，提高了顧客購(gòu)物的便利性；最重要的是，它可以實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通。大數(shù)據(jù)已經(jīng)為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了必要的基礎(chǔ)條件，基于歸納整理后的可流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)以及透明可見的客戶個(gè)體行為和偏好數(shù)據(jù)，使得企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的營(yíng)銷，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者需求的個(gè)性特征，增強(qiáng)了產(chǎn)品價(jià)值的適應(yīng)性，從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價(jià)值。

2.1.2通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

交叉銷售是指在同一個(gè)客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求，而不是只滿足于客戶某次的購(gòu)買需求，橫向開拓市場(chǎng)。以大型超市為例，不可否認(rèn)，超市每天都會(huì)有大量的銷售數(shù)據(jù)，如果能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)這些銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次地挖掘分析，從而了解消費(fèi)者的購(gòu)買特點(diǎn)及習(xí)慣，再針對(duì)這些特點(diǎn)及習(xí)慣對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，可以達(dá)到提高銷售額的目的，美國(guó)沃爾瑪超市就是一個(gè)成功的案例。在美國(guó)，照顧嬰孩的母親一般會(huì)讓下班的父親順便去超市購(gòu)買小孩用的紙尿褲，商家通過對(duì)一年多的原始交易數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，在沃爾瑪超市推出了紙尿褲和啤酒擺放在一起的新組合，果然，爸爸們?cè)谫I完紙尿褲后會(huì)順手為自己買愛喝的啤酒，這樣，產(chǎn)品的銷售額大大提高。網(wǎng)上商店也是通過儲(chǔ)存消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)交易數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而得出消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式。以筆者自己為例，筆者曾經(jīng)在天貓上的羅曼風(fēng)情旗艦店購(gòu)買了兩雙價(jià)位相差不大的新款靴子，拿到后感覺很滿意，并且給了商家好評(píng)。今年剛一入冬，羅曼風(fēng)情旗艦店就給我發(fā)來短信說有新款女靴上市，還發(fā)鏈接給我，我當(dāng)時(shí)就隨便點(diǎn)進(jìn)去看了一下，發(fā)現(xiàn)還蠻漂亮的，而且價(jià)位也跟我去年買的兩雙差不多，那時(shí)真心感覺到大數(shù)據(jù)時(shí)代的方便，都不用自己找商品，商品自己就找上門。

2.1.3基于客戶關(guān)系管理，與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系

客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、留住老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)難題。企業(yè)要想銷售更多的產(chǎn)品，必須提高顧客滿意度，與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理堅(jiān)持以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，它可以幫助企業(yè)甄別不同價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的“雙贏”，并且可以提高顧客的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它通過對(duì)客戶的信息進(jìn)行歸類分析與收集，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性化需求，從而提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，能夠幫助市場(chǎng)人員分析目標(biāo)客戶群體，從而獲知目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，進(jìn)而對(duì)這些客戶進(jìn)行分類處理，以此來增加銷售額并降低銷售成本。

2.2大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息的傳遞越來越便捷，與此同時(shí)，企業(yè)除了要加強(qiáng)信息處理的技術(shù)，更要加強(qiáng)信息甄別的能力。大數(shù)據(jù)帶來了大量數(shù)據(jù)，也加大了數(shù)據(jù)的混亂程度，數(shù)據(jù)中包含了很多的實(shí)用信息，同時(shí)也摻雜了虛假信息，如何選擇并保障數(shù)據(jù)的完整性與客觀性、保障基于數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的正確性，是大數(shù)據(jù)時(shí)代急需解決的問題。

2.2.1垃圾信息泛濫，消費(fèi)者產(chǎn)生疲勞與抵抗

在大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜，由于缺少用戶特征數(shù)據(jù)支撐及詳細(xì)的分析，過去名義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷并不怎么精準(zhǔn)，這導(dǎo)致了信息爆炸的同時(shí)也帶來了垃圾信息的泛濫。這樣一來，消費(fèi)者對(duì)這些鋪天蓋地的不信息產(chǎn)生疲勞與抵抗，最終將不利于市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)行。

2.2.2市場(chǎng)人員需要投入大量成本重新去適應(yīng)與學(xué)習(xí)新技術(shù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的出門拜訪客戶、電話溝通等方式越來越不受重視，市場(chǎng)人員需要利用數(shù)據(jù)挖掘分析出消費(fèi)者的購(gòu)買特點(diǎn)以及消費(fèi)行為模式，從而展開“一對(duì)一”營(yíng)銷。當(dāng)然，前提是市場(chǎng)人員必須要掌握處理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)的能力，這就要求他們?yōu)檫m應(yīng)市場(chǎng)的變化需花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、金錢成本重新去學(xué)習(xí)一門新的技能。與此同時(shí)，企業(yè)也將花費(fèi)更大的成本去跟進(jìn)相關(guān)硬件設(shè)施及培養(yǎng)相關(guān)人才。

2.2.3信息傳輸過程中的安全問題

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他高科技的發(fā)展，使得社會(huì)中傳統(tǒng)的犯罪及不道德行為更加隱秘和難以控制。一些不法分子很可能截獲網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中的信息，或通過對(duì)信息流量和流向、通信頻度和長(zhǎng)度等參數(shù)的分析，推斷出有用信息，并對(duì)這些信息加以利用。有了這樣的前例，消費(fèi)者可能會(huì)拒絕透露自己的相關(guān)信息，這樣使得營(yíng)銷人員很難獲取消費(fèi)者的真實(shí)信息，無法分析出消費(fèi)者的特征及行為模式，將不利于正常營(yíng)銷活動(dòng)的開展。

3結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，它實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷過程中對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，使市場(chǎng)營(yíng)銷人員更了解他們的客戶，從而為其提供個(gè)性化的需求服務(wù)，加大客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。同時(shí)，消費(fèi)者獲得信息的渠道和方式也大大增加了，并且信息爆炸式的傳播速度也讓消費(fèi)者迷失其中，這就在一定程度上加大了營(yíng)銷的難度?？傊诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷既迎來了新的機(jī)遇，也無法避免新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須合理利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行正確的數(shù)據(jù)挖掘及分析，使得精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能、客戶關(guān)系管理更有針對(duì)性，并實(shí)現(xiàn)交叉銷售、降低渠道成本，這樣才能完勝前端的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

作者:陳香蓮 趙婧 劉永忠 單位:江西中醫(yī)藥大學(xué) 江西中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 江西中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷論文:淺談大數(shù)據(jù)盛行背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷獲取了更便捷的信息來源，可以通過信息采集工具來收集目標(biāo)客戶消費(fèi)行為與市場(chǎng)狀態(tài)，進(jìn)而有助于市場(chǎng)營(yíng)銷工作的科學(xué)有效展開。本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷角度出發(fā)，分析當(dāng)下營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

“大數(shù)據(jù)”是近年來的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新興關(guān)鍵詞，在一定程度上為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供一定參考依據(jù)，有效的幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況做更精準(zhǔn)的掌握，從而幫助企業(yè)做有效的管理決策。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，深刻影響著人們生活的方方面面，在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷工作上，也不得不關(guān)注大數(shù)據(jù)為人們提供的有效信息，從而有效的指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，促使市場(chǎng)營(yíng)銷方案與執(zhí)行更為精準(zhǔn)有效。

一、大數(shù)據(jù)基本定義與特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷完善發(fā)展而來的新生物，對(duì)于其的定義并沒有確切性的框定，但總體來說，大數(shù)據(jù)主要是通過一定互聯(lián)網(wǎng)大量信息的匯總來表現(xiàn)社會(huì)中的某種發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)，所有的信息處理通過龐大的數(shù)據(jù)積累完成，從而有效的反映社會(huì)與市場(chǎng)環(huán)境，在一定程度上其參考價(jià)值高于傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查信息，其信息的完成更多的屬于智能化處理，非人工完成。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，多數(shù)情況下是通過軟件工具對(duì)市場(chǎng)中交易情況或者客戶自身的購(gòu)買行為特點(diǎn)做匯總分析，進(jìn)而達(dá)到觀察市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)與客戶特點(diǎn)的作用，有助于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中調(diào)整到更合m的狀態(tài)。其主要特點(diǎn)在于其數(shù)據(jù)的智能化操作、海量信息采集、種量較多、容量較高、價(jià)值大，同時(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，信息采集設(shè)置更便捷更科學(xué)?？梢酝ㄟ^已經(jīng)采集到的大數(shù)據(jù)可以有效的對(duì)未來以及當(dāng)下市場(chǎng)狀況做判斷，有助于對(duì)市場(chǎng)更深入的了解。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下消費(fèi)行為特點(diǎn)

（一）購(gòu)物媒介移動(dòng)化

隨著智能手機(jī)的普遍化，移動(dòng)客戶端與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合為人們的購(gòu)物提供了更大的便捷，人們通過智能手機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)就可以達(dá)到隨時(shí)隨地的商品與服務(wù)的購(gòu)買，極大的提供了人們更多的便捷性，同時(shí)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所生成的數(shù)據(jù)可以在一定程度上反映出實(shí)際消費(fèi)中客戶的行為習(xí)慣與消費(fèi)需求。而這種消費(fèi)行為的改變，在一定程度上會(huì)影響著新時(shí)代背景下企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品、服務(wù)改良，從而才能有效的滿足當(dāng)下人們的消費(fèi)需求。特別是隨著4G網(wǎng)絡(luò)與光纖技術(shù)的推廣，人們通過智能手機(jī)或者便攜式電腦做隨時(shí)隨地的信息采集時(shí)，流暢感更好，消費(fèi)體驗(yàn)更佳。甚至由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)電商也會(huì)產(chǎn)生一定沖擊力，促使各單位需要積極的關(guān)注移動(dòng)客戶端客戶的消費(fèi)行為與生活狀況的分析，這樣才能提供更具有針對(duì)性的服務(wù)與商品提供。例如當(dāng)下有較多的APP，可以有效的便于人們做日常商品與服務(wù)的購(gòu)買，隨時(shí)通過電話預(yù)約與下單就可以完成消費(fèi)行為，操作便捷，其中淘寶、京東等平臺(tái)開辟的手機(jī)客戶端平臺(tái)，可以有效的反應(yīng)商品銷售量、消費(fèi)評(píng)價(jià)以及信譽(yù)度等大數(shù)據(jù)的評(píng)估，在方便人們隨時(shí)隨地消費(fèi)的情況下，也幫助消費(fèi)者對(duì)商品有更多的了解。

（二）消費(fèi)行為社交化

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，日常的消費(fèi)行為已經(jīng)朝著社交化的趨勢(shì)開展，作為消費(fèi)的主體會(huì)因?yàn)橄M(fèi)的滿意或者不滿意情況對(duì)體驗(yàn)做再一次想推廣宣傳，甚至部分消費(fèi)者會(huì)成為其中的意見領(lǐng)袖角色，從而引導(dǎo)部分人群的消費(fèi)行為。消費(fèi)行為形成了更大層面的相互影響，需要更大的關(guān)注消費(fèi)者滿意度的爭(zhēng)取。甚至部分消費(fèi)者會(huì)更傾向于選擇自己信任的意見領(lǐng)袖或者周遭認(rèn)識(shí)的人展開實(shí)際的消費(fèi)選擇，這種人際交往對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了一定的消費(fèi)誘導(dǎo)作用。無論是簡(jiǎn)單的食物，還是汽車、房產(chǎn)的購(gòu)買，人們都會(huì)積極的通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去搜集相關(guān)信息，從而做出自身對(duì)購(gòu)買服務(wù)與商品的基本判斷。而傳統(tǒng)的人們消費(fèi)行為受到外在的影響較大，會(huì)依賴于購(gòu)買渠道推銷人員或者傳統(tǒng)廣播電視、報(bào)刊等媒體介紹，缺乏廣闊開放性網(wǎng)絡(luò)世界的信息來源，總體來說傳統(tǒng)的消費(fèi)者處于相對(duì)信息封閉的環(huán)境中。尤其是微博、微信等社交平臺(tái)的發(fā)展，促使人與人之間有更密集方便的交流狀態(tài)，進(jìn)而有效的促使人們?cè)趯?shí)現(xiàn)消費(fèi)行為前有更多的信息參考渠道。此外，大數(shù)據(jù)催生了大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)據(jù)情況的報(bào)告，在一定程度上會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的判斷，特別是部分網(wǎng)站平臺(tái)提供人們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的大量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)致人們?cè)诋a(chǎn)品的判斷上受到一定程度的影響，尤其是在具有高影響力的口碑性數(shù)據(jù)平臺(tái)中，其影響性會(huì)更為明顯。例如在電影票訂閱平臺(tái)上，“貓眼”購(gòu)買平臺(tái)會(huì)提供觀眾對(duì)電影的評(píng)價(jià)、打分，進(jìn)而會(huì)影響即將購(gòu)買電影票的觀眾對(duì)電影做出預(yù)判，從而影響其實(shí)際的購(gòu)票行為。

（三）消費(fèi)服務(wù)個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的服務(wù)可以有效的通過一定平臺(tái)的數(shù)據(jù)的匯總來分析消費(fèi)者消費(fèi)行為與特點(diǎn)，從而提供消費(fèi)者最需要的服務(wù)與產(chǎn)品。消費(fèi)服務(wù)的提供更為的個(gè)性化處理，而不是傳統(tǒng)電視、廣播、報(bào)刊媒體的籠統(tǒng)化消費(fèi)信息提供。例如在qq聊天窗口與門戶網(wǎng)站上，會(huì)依據(jù)消費(fèi)者個(gè)人以往的瀏覽記錄、信息檢索或個(gè)人信息記錄來提供其對(duì)應(yīng)所需的商品信息，進(jìn)而促成消費(fèi)者有更高的關(guān)注度。當(dāng)下的產(chǎn)品宣傳推廣也逐步的走向個(gè)性化與定制化的處理，避免將宣傳推廣到非目標(biāo)客戶群體。整個(gè)推廣后臺(tái)需要依據(jù)消費(fèi)行為情況做更深入的分析收集，從而對(duì)消費(fèi)需求做更的定位。

（四）消費(fèi)行為更趨于主觀性

在大數(shù)據(jù)情況下，由于消費(fèi)者自身的消費(fèi)行為有了更大的挑選空間，進(jìn)而消費(fèi)者不會(huì)受到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的環(huán)境干擾與誘惑，選擇更為的主觀性，消費(fèi)者會(huì)更趨于保持自身的理性主管行為來進(jìn)入到消費(fèi)環(huán)境中。選擇空間大，可以在短時(shí)間內(nèi)集聚大量同類型商品提供方，進(jìn)行對(duì)比分析選擇，從而挑選出符合客戶自身需求的商品與服務(wù)。特別是大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供了更多的大數(shù)據(jù)參考信息，對(duì)于較為成熟的消費(fèi)者而言，會(huì)有更的評(píng)估判斷。消費(fèi)者會(huì)依據(jù)自身實(shí)際所需定向的搜索對(duì)應(yīng)商品與服務(wù)，避免尋找不匹配性的商品，節(jié)省了大量的消費(fèi)時(shí)間。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷構(gòu)成的阻礙

（一）信息泛濫導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)疲勞感

由于大數(shù)據(jù)的來臨，信息的傳遞日益快速豐富，信息爆炸在對(duì)應(yīng)程度上會(huì)存在大量的垃圾信息泛濫，消費(fèi)者會(huì)因此感到信息接收的疲勞與抵觸情緒。大量信息對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響后，相關(guān)單位會(huì)通過一定技術(shù)處理來引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，甚至有虛假大數(shù)據(jù)信息的存在，對(duì)消費(fèi)者形成消費(fèi)誤導(dǎo)。部分消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到該類情況，甚至對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生一定抵觸與質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生一定干擾。