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情緒管理論文:職校教師情緒管理論文

一、理性思考，客觀分析情緒產(chǎn)生的根源

不同的老師對(duì)學(xué)生的同一種行為也可能產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)，比如有的老師認(rèn)為聽話的是好學(xué)生，所以學(xué)生不聽話時(shí)老師就會(huì)生氣；而有的老師認(rèn)為獨(dú)立思考才是好學(xué)生的必備品質(zhì)，所以當(dāng)學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，老師不僅不生氣，還會(huì)欣喜學(xué)生的獨(dú)立和成長(zhǎng)。因此真正左右老師情緒的，不是學(xué)生的行為，而是老師對(duì)學(xué)生行為的認(rèn)知。

二、接納情緒，尋找適合自己的情緒調(diào)節(jié)方式

情緒管理的及時(shí)步是無(wú)條件接納自己的情緒。情緒本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，有對(duì)錯(cuò)的是表達(dá)情緒的方式。所以，無(wú)論產(chǎn)生了正面情緒還是負(fù)面情緒，老師都應(yīng)該選擇去接納它，進(jìn)而挖掘出情緒產(chǎn)生的根源。而不是一味壓制或否定自己的情緒，那樣不僅無(wú)益于自己的身心健康，久而久之積壓的情緒會(huì)像火山一樣以極端的方式釋放，既傷己又傷人。每位老師都應(yīng)該接納自己的情緒，做自己情緒的主人。當(dāng)老師懂得了對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)時(shí)，就不會(huì)再用“某某同學(xué)真讓我生氣”“某某同學(xué)真讓我失望”之類的話批評(píng)學(xué)生，因?yàn)檫@類話語(yǔ)暗示的是對(duì)情緒的不接納，并且將不良情緒歸因于學(xué)生：“同學(xué)們，是你們不聽話、不懂事，沒(méi)有按照老師的要求去做，沒(méi)有讓老師滿意，才導(dǎo)致了我的不良情緒。你們得對(duì)我的不良情緒負(fù)責(zé)?！币粋€(gè)能接納自己情緒、對(duì)自己情緒負(fù)責(zé)的老師，會(huì)表達(dá)出自己的感受，而不是一味責(zé)備學(xué)生，的表達(dá)方式是“我覺(jué)得很生氣”“我有些失望”。每位老師只有接納了自己的情緒，才能夠地表達(dá)自己的情緒，才能夠找到情緒產(chǎn)生的根源，進(jìn)而選擇適合自己的情緒調(diào)節(jié)方式，如看書、跑步、練瑜伽等。無(wú)論什么方式，只要對(duì)自己有益且不傷害他人，能夠?qū)⒆约旱那榫w調(diào)節(jié)好，就是適合自己的情緒調(diào)節(jié)方式。

三、推己及人，提升學(xué)生的情緒管理能力

老師不僅應(yīng)該關(guān)注自己情緒管理，同時(shí)應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的情緒管理。中職學(xué)生處于青春期，由于生理成熟和心理成熟不同步，容易陷入各種情緒困擾，例如親子矛盾、異性交往、厭學(xué)等原因?qū)е碌母鞣N不良情緒。中職生心理發(fā)展尚不成熟，需要老師的幫助和引導(dǎo)。因此，中職學(xué)校教師在有效管理自己情緒的基礎(chǔ)上，應(yīng)該教給學(xué)生情緒管理的知識(shí)和方法。這就要求中職學(xué)校老師像無(wú)條件接納自己的情緒一樣，也無(wú)條件接納學(xué)生的情緒，在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生覺(jué)察、體驗(yàn)、接納自己的情緒，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生尋找不良情緒產(chǎn)生的根源，教給學(xué)生不良情緒的疏導(dǎo)方法。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，情緒管理是中職學(xué)校教師必須具備的一項(xiàng)基本能力。教師不僅應(yīng)具有有效進(jìn)行自己的情緒管理的能力，同時(shí)應(yīng)該具有接納和疏導(dǎo)學(xué)生不良情緒，教會(huì)學(xué)生情緒管理方法的能力。

作者：楊蒼芝 單位：承德技師學(xué)院

情緒管理論文:高職學(xué)生情緒管理論文

一、高職學(xué)生情緒問(wèn)題現(xiàn)狀

當(dāng)前的高職院校學(xué)生年齡大多在18~22歲之間，正處在身心發(fā)展的特殊時(shí)期，一方面思想活躍、情感豐富，行為表現(xiàn)有一定的沖動(dòng)性和爆發(fā)性，但是另一方面隨著學(xué)生的身心發(fā)展、閱歷增加、自我意識(shí)和認(rèn)識(shí)水平提高，高職學(xué)生大多對(duì)自己的情緒有了一定的控制能力，思想、情緒日趨穩(wěn)定。但是高職學(xué)生同成年人與本科院校的學(xué)生相比，相對(duì)來(lái)說(shuō)因?yàn)樨?fù)面情緒導(dǎo)致的行為問(wèn)題更多，情緒問(wèn)題更為復(fù)雜。當(dāng)前許多高職學(xué)生的情緒問(wèn)題大多和其成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭背景、社會(huì)環(huán)境有著很密切的關(guān)系。現(xiàn)在的高職院校學(xué)生一般是達(dá)不到本科錄取分?jǐn)?shù)線的普通高中生和中專、職高的“對(duì)口升學(xué)”的學(xué)生，這類學(xué)生大多學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較薄弱，沒(méi)有養(yǎng)成好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，自我要求不高、自律意識(shí)較差，部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，沒(méi)有目標(biāo)，思想價(jià)值觀念、社會(huì)認(rèn)識(shí)有待提高。這些高職學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展中遇到的困難也使得他們更容易產(chǎn)生情緒問(wèn)題。遇到困難、問(wèn)題沒(méi)有合適的解決方法，焦慮、失望、憤怒，負(fù)面情緒沒(méi)有及時(shí)宣泄后，進(jìn)一步發(fā)展為悲觀、抑郁、自卑、自我否定、自暴自棄等，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問(wèn)題和精神問(wèn)題。

二、幫助高職學(xué)生進(jìn)行情緒管理的方法和措施

心理學(xué)研究表明，個(gè)人情緒管理能力水平的高低即有先天因素，但是后天的培養(yǎng)和鍛煉也同樣重要，在高職學(xué)生管理和教育工作中，我們可以采取多種方法和措施幫助學(xué)生進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)、管理、培養(yǎng)和提高學(xué)生的情緒管理能力。高職學(xué)生的情緒排除天氣、生理狀態(tài)等客觀因素外，更多的是受外部評(píng)價(jià)等主觀因素影響，這種外部評(píng)價(jià)即有物質(zhì)上的，也有精神上的。例如成績(jī)不佳、感情受挫、沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣、就業(yè)壓力等，其實(shí)都涉及到外部的某種評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生本人的否定。那么幫助學(xué)生進(jìn)行情緒管理，疏導(dǎo)負(fù)面情緒的影響，就是要幫助學(xué)生正確的去對(duì)待這種外部評(píng)價(jià)，肯定自我的價(jià)值，接受不的自己，在正確認(rèn)識(shí)、肯定自我的基礎(chǔ)上，建立積極的情緒和心態(tài)，促使學(xué)生形成自覺(jué)意識(shí)，發(fā)展自我。教師在幫助學(xué)生進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)時(shí)，首先要接受學(xué)生的情緒。很多時(shí)候面對(duì)高職學(xué)生的違規(guī)違紀(jì)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到有時(shí)候這是學(xué)生情緒出了問(wèn)題，而還只是一味采用常規(guī)的說(shuō)教方式，批評(píng)、講道理，這使得本來(lái)就身處情緒困境、已經(jīng)在自我否定的學(xué)生進(jìn)一步的受到否定，或者會(huì)使學(xué)生繼續(xù)沉溺在個(gè)人負(fù)面情緒中，面對(duì)批評(píng)出于自我保護(hù)，他們會(huì)憤怒、排斥，很難去考慮他們自身的問(wèn)題并真正去承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)美國(guó)教育家阿黛爾?法伯、伊萊恩?瑪茲麗施的研究，學(xué)生在面對(duì)生活、學(xué)習(xí)中困難時(shí)的一般個(gè)人化的情緒，例如“我不想做這件事情”、“這門課程真沒(méi)意思”，這時(shí)，教師也應(yīng)該先認(rèn)同并接納學(xué)生的情緒。當(dāng)情緒被否定時(shí)，學(xué)生容易自我否定，失去面對(duì)困難和問(wèn)題的勇氣；即使是負(fù)面情緒，在得到認(rèn)同和接受時(shí)，學(xué)生會(huì)感到受到鼓舞，愿意真正去嘗試面對(duì)生活、學(xué)習(xí)中的困難和問(wèn)題，并試著去努力。

認(rèn)同并接納學(xué)生的情緒，要求教師換位思考，感同身受，試著對(duì)學(xué)生說(shuō)出他們的情緒、感受。例如學(xué)生說(shuō)：“我討厭某某同學(xué)”，教師如果采用批評(píng)、詢問(wèn)、建議、說(shuō)教的方式，大多會(huì)受到學(xué)生抵觸?！澳氵@樣說(shuō)是對(duì)別人不尊重，不禮貌”學(xué)生會(huì)想，別教我怎么做；你不理解我；我不會(huì)跟你說(shuō)什么事情了等。如果教師認(rèn)同并接納學(xué)生的情緒“你好像很生氣”，那么學(xué)生感受到別人對(duì)他的理解，情緒得到了認(rèn)同，可能就會(huì)進(jìn)一步說(shuō)出原因“他無(wú)緣無(wú)故的罵我，我又沒(méi)什么錯(cuò)”“那你一定很傷心”學(xué)生在情緒被接納了穩(wěn)定后才可能理性的思考，“可能我不小心把他的東西碰掉在地上了”、并試著去尋找解決問(wèn)題的方法，“我是不是也應(yīng)該去向他道個(gè)謙”。接受學(xué)生情緒，本質(zhì)上是教師尊重學(xué)生個(gè)性，人格的體現(xiàn)，幫助學(xué)生進(jìn)行情緒管理，肯定自我的價(jià)值，接受不的自己，首先就應(yīng)該從尊重學(xué)生個(gè)性，人格做起，就算不認(rèn)同他們的行為做法，制止他們的錯(cuò)誤言行，但是也需要設(shè)身處地的去顧及他們的情緒，認(rèn)同并接納學(xué)生的情緒，這是幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)、肯定自我的基礎(chǔ)。其次，引導(dǎo)學(xué)生正確、理智、客觀地看待外部評(píng)價(jià)，建立積極的情緒和心態(tài)。學(xué)者石康提出了一個(gè)“社會(huì)價(jià)值排序”的理念，現(xiàn)在的許多高職學(xué)生在這種社會(huì)價(jià)值排序中往往處于劣勢(shì)地位，成績(jī)不佳、學(xué)歷低人一等、甚至去很多單位應(yīng)聘連報(bào)名考試的資格都沒(méi)有，這種社會(huì)價(jià)值排序的歧視已經(jīng)被廣為詬病，在短期內(nèi)卻難以得到改變，一部分學(xué)生能夠自我安慰和調(diào)節(jié)，而許多學(xué)生卻在這種給予了外部物質(zhì)和精神激勵(lì)的評(píng)價(jià)體系中失去了自我，將自我評(píng)價(jià)交給外部評(píng)價(jià)，或是讓這種外部評(píng)價(jià)占據(jù)主導(dǎo)地位，那么這種屈服于外部社會(huì)價(jià)值排序體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生情緒自然很容易受其影響。引導(dǎo)學(xué)生正確、理智、客觀地看待外部評(píng)價(jià)，要求幫助學(xué)生從心里上打破“社會(huì)價(jià)值排序”體系，保持自我評(píng)價(jià)，對(duì)外部社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理性看待，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)歷有高低、權(quán)力有大小、財(cái)富有多寡，生命的價(jià)值卻沒(méi)有貴賤，人與人在人格上是可以平等的，生命的權(quán)利對(duì)每個(gè)人都是一樣的。幫助學(xué)生由追尋外部評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)為內(nèi)心的探求和自省，肯定自我生命的價(jià)值，追求自我生命的意義。這樣學(xué)生在面對(duì)生活、學(xué)習(xí)、情感中的困難、挫折時(shí)，才更能進(jìn)行合理的自我情緒調(diào)節(jié)，接受現(xiàn)實(shí)、接受自我，保持相對(duì)平和的心態(tài)，避免過(guò)激情緒導(dǎo)致的過(guò)激行為。，促使學(xué)生形成自覺(jué)意識(shí)，發(fā)展自我，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行情緒的自我管理和調(diào)節(jié)。促使學(xué)生形成自覺(jué)意識(shí)，發(fā)展自我，要幫助學(xué)生形成理性思維，學(xué)會(huì)正確、客觀的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。正確、客觀地自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，可以增加學(xué)生的適應(yīng)性，通過(guò)與自己的過(guò)去、與他人的比較分析認(rèn)識(shí)，辯證的、的、客觀的分析，進(jìn)行自我調(diào)整。學(xué)校可以充分利用馬列哲學(xué)課堂教學(xué)和心理健康課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行理性思維的培養(yǎng)，通過(guò)課程教學(xué)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到情緒管理調(diào)節(jié)的重要意義，運(yùn)用心理教育對(duì)學(xué)生施加影響，提高學(xué)生自我管理情緒能力，此外，開展心理健康講座等活動(dòng)對(duì)課堂教學(xué)補(bǔ)充，充分利用校內(nèi)各種資源使學(xué)生能進(jìn)行正確、客觀地自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行情緒的自我管理和調(diào)節(jié)，要幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到接納自己負(fù)面情緒的重要性。否定和排斥并不能防止負(fù)面情緒的出現(xiàn)，甚至?xí)黾訉W(xué)生適應(yīng)上的困難，影響到現(xiàn)實(shí)生活。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到有效管理情緒的方法，不是壓抑負(fù)面情緒，而是學(xué)習(xí)接納這些情緒，認(rèn)同這些情緒存在，然后在通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞郊右约偨?，使之不?huì)持久地影響到自己的生活，甚至發(fā)展為心理問(wèn)題。根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)研究，每種情緒都有其存在的價(jià)值和功能，在許多情境下，坦然接受自己的情緒后才能進(jìn)行管理和調(diào)節(jié)，盡量不讓情緒左右我們的言行和思想，使學(xué)生能理性分析、清楚自己情緒的表現(xiàn)、具體的感受、能認(rèn)識(shí)到引發(fā)情緒的原由，找出適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q。學(xué)生擁有了這種管理情緒的自覺(jué)意識(shí)，在學(xué)習(xí)和生活中遇到問(wèn)題、困難就能更好地適應(yīng)、處理和解決，實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

掌握一些能夠幫助高職學(xué)生進(jìn)行情緒管理的方法和措施，尊重學(xué)生個(gè)性、人格，接納他們的情緒，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行情緒的自我管理和調(diào)節(jié)，促使學(xué)生形成自覺(jué)意識(shí)，使學(xué)生個(gè)體得以健康發(fā)展，更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，以積極的心態(tài)去面對(duì)生活。

作者：向俊 單位：襄陽(yáng)汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院

情緒管理論文:圖書館流通館員情緒管理論文

1情緒管理模式及數(shù)學(xué)模型

1.1情緒管理模式

流通館員情緒管理模式是指流通館員在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，有意識(shí)地針對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，進(jìn)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出高校圖書館及讀者所期望的情緒行為的過(guò)程。流通館員的情緒主要表現(xiàn)為以下四個(gè)特征：（1）情緒表現(xiàn)屬于過(guò)程行為，在流通服務(wù)過(guò)程中完成；（2）館員情緒能影響讀者的情緒、態(tài)度、認(rèn)知和行為；（3）流通館員的情緒具有可控性、傳染性和塑造性；（4）遵循服務(wù)人員的情緒的表現(xiàn)規(guī)則。

1.2情緒管理的數(shù)學(xué)模型

通過(guò)上述理解，文中定義個(gè)人的情緒為變量，這個(gè)變量以及其變化遵守一個(gè)高度的非線性系統(tǒng)，但此系統(tǒng)易受到各種刺激并產(chǎn)生各種觀念，這個(gè)過(guò)程定義為外力。情緒和外力之間構(gòu)成了一個(gè)典型的非線性系統(tǒng)。絕大多數(shù)的狀況下，這些非線性系統(tǒng)將會(huì)產(chǎn)生混沌現(xiàn)象。最簡(jiǎn)單的混沌———達(dá)芬（duff-ing）振子的軌跡圖。處于軌道上的每個(gè)點(diǎn)都是情緒在某些時(shí)刻的數(shù)學(xué)表現(xiàn)。x軸上兩個(gè)中心點(diǎn)（1,0）和（-1,0）則可以形象為兩種不同的情緒穩(wěn)定狀態(tài)。正常情況下，如果外力沒(méi)有受到刺激產(chǎn)生新的觀念：即系統(tǒng)沒(méi)有耗散（系統(tǒng)能量未衰減）的話，個(gè)人的情緒狀態(tài)將保持原有的固定環(huán)形軌道運(yùn)行，受到外力作用之后，個(gè)人的情緒狀態(tài)將形成另一個(gè)環(huán)形軌道，直到軌道接近中間原點(diǎn)；這個(gè)點(diǎn)具有非常強(qiáng)的不穩(wěn)定性，即一點(diǎn)作用力，就可以使得情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒狀態(tài)，并且維持軌道運(yùn)行，直到有另外一個(gè)外力促使情緒繼續(xù)轉(zhuǎn)移，并回到原來(lái)狀態(tài)的周圍。事實(shí)上，流通館員的情緒不會(huì)只有兩種狀態(tài)，情緒所形成的系統(tǒng)也沒(méi)有達(dá)芬系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單。然而即便如此，我們亦可借助于非線性動(dòng)力系統(tǒng)與混沌的一些規(guī)律來(lái)理解流通館員的情緒。這樣一來(lái)很容易理解，如沒(méi)有外界刺激就不會(huì)產(chǎn)生不同觀念，情緒就不會(huì)產(chǎn)生變化。

2流通館員情緒的影響因素

Strazdins提出，影響情緒工作的顯著因素有6個(gè)：社會(huì)地位、家務(wù)勞動(dòng)的分配、組織氣氛和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、角色期望的要求和人際交往頻率、角色特征顯著性、人格和技巧。具體到圖書館流通館員中，對(duì)情緒產(chǎn)生影響的外力（刺激、觀念）分為自身因素和外在影響。其中，外在影響主要包括社會(huì)因素、組織因素及讀者因素。

2.1自身因素

自身因素是影響流通館員情緒系統(tǒng)的最主要因素。包括性別、年齡、性格、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、個(gè)人價(jià)值觀、職業(yè)觀等。目前，國(guó)內(nèi)流通館員隊(duì)伍中女性多于男性，女性流通館員存在的先天優(yōu)越性（例如耐心、社交能力、整理能力、聲線等）比男性更合適其崗位。同時(shí)，流通館員普遍臨近更年期（如溫州大學(xué)、麗水學(xué)院圖書館、南昌大學(xué)等），這個(gè)時(shí)期情緒易變動(dòng)，也使他們很難控制自己的情緒。并且工作經(jīng)驗(yàn)豐富的流通館員比工作經(jīng)驗(yàn)較少的館員更易調(diào)控自己的情緒；工作積極的流通館員比工作倦怠的館員更能高效工作；熱愛(ài)流通服務(wù)工作的館員比不熱愛(ài)的館員更能夠進(jìn)入積極的情緒勞動(dòng)狀態(tài)；態(tài)度端正的流通館員比消極的館員更易融入服務(wù)工作中。

2.2社會(huì)因素

（1）不招待見和不被理解。社會(huì)上很多人一直存在誤解，認(rèn)為圖書館員工作就是清閑的借還，缺乏高知識(shí)水平（整體水平及素質(zhì)不高），不可能開展高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。另有些人選擇不去圖書館，保持著不需要你們，你們的設(shè)立毫無(wú)意義的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)直接導(dǎo)致流通館員在社會(huì)上感到地位低人一等，自卑、壓抑和毫無(wú)榮譽(yù)感，對(duì)流通工作產(chǎn)生極其消極的影響。（2）低于教師崗位的不公待遇。在高校內(nèi)，作為教輔單位的圖書館，館員和教師若同樣的職稱，教師的績(jī)效系數(shù)毫無(wú)理由就是比你高。這種付出與回報(bào)的不公平讓高校館員情緒低落且產(chǎn)生抱怨，進(jìn)而工作消極。

2.3組織因素

高校圖書館各部門設(shè)置崗位有異，工作強(qiáng)度和任務(wù)量存在差異，各部門工作性質(zhì)和氛圍也不同，這些差異可能會(huì)促進(jìn)或妨礙館員的情緒表現(xiàn)。例如，在資源建設(shè)部與信息咨詢部，這些部門的工作更易受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與重視。相比較流通部，因?yàn)楣ぷ鲉握{(diào)枯燥、技術(shù)含量相對(duì)較低，再加上在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化的各類資源應(yīng)用指數(shù)倍增，流通借閱量又逐年下降，這些方面特別容易造成員工的消極情緒。而流通部的情緒勞動(dòng)在日常工作中占重要地位，流通館員直接服務(wù)讀者，他們情緒勞動(dòng)的好壞直接影響讀者對(duì)圖書館的滿意度。

2.4讀者因素

高校流通館員的服務(wù)對(duì)象主要是在校學(xué)生，除了他們還有本校教師，還有可能會(huì)存在一些社會(huì)人員。在校學(xué)生的生活背景、閱歷、情緒以及他們對(duì)流通館員的認(rèn)知等都存在差異。且大部分人對(duì)流通館員的角色期望相比其它社會(huì)角色越來(lái)越高。并且，在一般的高校圖書館服務(wù)中，館員的服務(wù)態(tài)度被投訴率相比其他部門要高。這是因?yàn)?，流通館員接觸讀者的頻率比較高，情緒勞動(dòng)工作也越多。

3流通館員有效管理情緒的必要性

美國(guó)學(xué)者Ashforth&Humphrey認(rèn)為情緒勞動(dòng)與服務(wù)接觸中，服務(wù)員系代表組織面對(duì)顧客、服務(wù)過(guò)程必須面對(duì)面互動(dòng)，服務(wù)接觸具有變動(dòng)性(dynamic)與突發(fā)性(emergent)、抽象性質(zhì)的服務(wù)讓顧客不易評(píng)斷其質(zhì)量的好壞。陳永愉博士在其博士畢業(yè)論文中，研究論證了情緒勞動(dòng)深受潛意識(shí)（觀念）的影響，情緒勞動(dòng)中的深層情緒偽裝及基本情緒表達(dá)與互動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量正相關(guān)。由此可見，適當(dāng)?shù)那榫w管理對(duì)提升高校流通館員乃至整個(gè)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量是有必要的。

3.1提高服務(wù)質(zhì)量的需要

流通館員為學(xué)校師生及社會(huì)人士提供最基礎(chǔ)的書刊整理、借閱服務(wù)，是圖書館與讀者溝通的信道。正因如此，流通館員與讀者之間的情緒互動(dòng)是其服務(wù)提供的必要內(nèi)容。讀者對(duì)流通服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，除了包括享受到的服務(wù)“結(jié)果”，還包括感受到的服務(wù)“過(guò)程”。正如前面闡述的流通館員情緒表現(xiàn)的及時(shí)個(gè)特征，在這個(gè)過(guò)程中，讀者所感受到的與流通館員之間除了語(yǔ)言、肢體、肢體語(yǔ)言等方面的行為互動(dòng)外，還包括流通館員的親切微笑、愉快語(yǔ)氣、耐心熱忱等因素。換言之，即使館員為讀者完成了服務(wù)，但是在服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，情緒沒(méi)有表現(xiàn)到位，那么，讀者依舊會(huì)感到服務(wù)的質(zhì)量不高，可以說(shuō)，這是一次不成功的服務(wù)?？梢?，流通館員的情緒勞動(dòng)決定了圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量。

3.2提高讀者滿意度的需要

以讀者為導(dǎo)向服務(wù)的流通館員除了建立和諧的館員讀者關(guān)系外，還要兼顧讀者對(duì)高校圖書館的感知價(jià)值，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。流通館員與讀者之間的情感互動(dòng)，影響著讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的感知價(jià)值和滿意度。當(dāng)流通館員以良好的情緒為用戶服務(wù)時(shí)，絕大多數(shù)讀者也會(huì)以友好的情緒作為回應(yīng)；而當(dāng)流通館員表現(xiàn)出冷漠態(tài)度或者不理睬的情緒時(shí)，即使完成了服務(wù)過(guò)程，絕大多數(shù)讀者還會(huì)感到不滿意，對(duì)圖書館的感知價(jià)值存在偏見。在讀者被服務(wù)的過(guò)程中，圖書館流通部的服務(wù)氛圍及流通館員的情緒表現(xiàn)等因素都會(huì)影響著讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值感知。因此，對(duì)流通館員的情緒管理是非常重要的。

4流通館員有效情緒管理的對(duì)策

情緒管理只有一條規(guī)則：當(dāng)人的觀念正確的時(shí)候，人的情緒就穩(wěn)定在一定的軌道運(yùn)行。人是觀念的高級(jí)動(dòng)物，觀念改變，態(tài)度就改變，信念也會(huì)同步改變，然后情緒就會(huì)不一樣。事件的發(fā)生是不容易控制的，然而觀念是可以自由調(diào)整的。為了有效做好流通館員的情緒管理，提升高校圖書館流通部乃至全館的服務(wù)質(zhì)量，筆者在此提出兩點(diǎn)建議。

4.1穩(wěn)健自我情緒系統(tǒng)

情緒系統(tǒng)并非先天存在，而是個(gè)人后天與外力不斷交互時(shí)自我反省、自我變化的產(chǎn)物。從系統(tǒng)角度判斷，一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定，在于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否合理和系統(tǒng)是否具有自我調(diào)控能力。作為流通館員，在不斷的情緒勞動(dòng)中，其情緒波動(dòng)的自動(dòng)控制機(jī)制的建立是非常重要的。情商高手具備超強(qiáng)的自我情緒管理能力，包括自我覺(jué)察和自我管理兩方面。圖書館流通館員穩(wěn)健的情緒系統(tǒng)應(yīng)該可以分為：真實(shí)表現(xiàn)積極情緒、假裝表現(xiàn)積極情緒、壓抑消極情緒。圍繞以上三種情況，在日常工作中，流通館員會(huì)經(jīng)常對(duì)自己的行為做一個(gè)反省，如果反省后發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，應(yīng)該作出調(diào)整，回歸正確的情緒軌道。情緒可以管理，就是因?yàn)槿丝梢苑奖愕卣{(diào)節(jié)、整理、改變、控制自己的想法。所以一個(gè)人能夠管理好個(gè)人的情緒，最有效地辦法，就是時(shí)刻調(diào)整自己的觀念，而不要總是把希望寄托在他人身上或者老怨天尤人，也不要不切實(shí)際地希望環(huán)境會(huì)發(fā)生改變，中國(guó)文化中的“面壁思過(guò)”是最恰當(dāng)?shù)年U釋了。

4.2降低外力的干擾強(qiáng)度

具有很高人文素養(yǎng)的人不容易發(fā)生情緒波動(dòng)，尤其是心平如水的儒家大師。機(jī)理在于，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，能夠化解外力帶來(lái)的干擾。情緒的產(chǎn)生是人們對(duì)于外力作用的理解，若人們有了正確理解，外力對(duì)于情緒的影響就可以降低，甚至沒(méi)有影響。流通館員可通過(guò)以下行為，嘗試降低外力的干擾強(qiáng)度：（1）樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；（2）構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；（3）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到情緒管理在圖書館工作的重要性，學(xué)會(huì)處理員工的情緒，把情緒管理融入館的工作管理中，真正發(fā)揮它的作用，學(xué)會(huì)營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的流通環(huán)境。Strazdins認(rèn)為，當(dāng)情緒工作受到重視和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，員工會(huì)認(rèn)為付出情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)呈正比，就會(huì)受到驅(qū)動(dòng)而付出更多的情緒勞動(dòng)，即圖書館也可以通過(guò)評(píng)估、激勵(lì)、培訓(xùn)等方式來(lái)管理館員的情緒。

作者：邵顯都 單位：麗水學(xué)院圖書館

情緒管理論文:高職院校輔導(dǎo)員情緒管理論文

一、高職院校輔導(dǎo)員現(xiàn)狀分析

1.多重角色。

高職院校里的輔導(dǎo)員與班主任同為一人的現(xiàn)象居多。在實(shí)際工作中，出現(xiàn)了“幾手都在抓，幾手都不硬”的現(xiàn)象。當(dāng)下很流行把高職院校輔導(dǎo)員稱為學(xué)校的“消防員”、學(xué)生的“保姆”和“警察”、學(xué)校機(jī)關(guān)部門的“勤務(wù)兵”、院系的“服務(wù)員”等。輔導(dǎo)員一人分飾多種角色，學(xué)生的日常事務(wù)要處理，特殊事務(wù)仍要處理，使其疲于應(yīng)付。其實(shí)，高職院校里的輔導(dǎo)員更應(yīng)該是學(xué)生成長(zhǎng)的引路人和學(xué)生心靈的雕琢師。

2.工作繁雜。

教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》中明確要求，高校專職輔導(dǎo)員總體上按1:200的比例配備。但很多高職院校的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這一比例，一般都是1:180或1：200，而且在部分高職院校中，輔導(dǎo)員既是班主任，也是輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員把幾乎所有的時(shí)間都用在了與學(xué)生的直接交流中，或在教室、或在寢室；或布置任務(wù)、或開展第二課堂。工作頭緒多，事無(wú)巨細(xì)，涉及學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)、黨團(tuán)等各個(gè)方面：如監(jiān)督學(xué)生晨跑、晨讀；檢查宿舍衛(wèi)生、學(xué)生上課出勤情況、晚自習(xí)及學(xué)生就寢；評(píng)定班級(jí)各類先進(jìn)、獎(jiǎng)學(xué)金；辦理助學(xué)貸款；催繳學(xué)費(fèi)；辦理學(xué)生證；組織學(xué)生參加各種會(huì)議、講座、儀式和各類文體活動(dòng)等等。在相當(dāng)一部分高職院校里，只要有與學(xué)生有關(guān)的事情，不管是否屬于輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍，輔導(dǎo)員都處在首當(dāng)其沖的位置?！捌鸬帽入u早，睡得比狗晚”成了高職院校輔導(dǎo)員的真實(shí)寫照。

3.結(jié)構(gòu)欠佳。

目前，高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在著整體學(xué)歷層次偏低、知識(shí)、年齡結(jié)構(gòu)不合理、理論素養(yǎng)不高等問(wèn)題。2014年3月，筆者就自己所在高職院校做了調(diào)查，結(jié)果顯示：高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中本科學(xué)歷占了60%，碩士學(xué)歷占34%，學(xué)歷層次總體水平低于普通專業(yè)教師；同時(shí)，高職院校輔導(dǎo)員在知識(shí)、年齡結(jié)構(gòu)上比較單一。就調(diào)查結(jié)果而言，高職院校輔導(dǎo)員大多為85后或90后，所占比例為59%。對(duì)于這一群年輕人來(lái)說(shuō)，自己尚處于熱血賁張的年齡，想要在學(xué)生中樹立合適的威信度，尚需時(shí)間；高職院校的輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)大多為體育、藝術(shù)或本學(xué)科專業(yè)，在教育學(xué)、心理學(xué)、思想政治、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科方面的理論功底較差，缺乏必要的科學(xué)管理知識(shí)和思想政治教育技能，在開展思想政治工作中顯得力不從心；另外，高職院校輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)，要有指導(dǎo)學(xué)生如何生活起居的耐心，要有及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒問(wèn)題的細(xì)心，要有在繁雜瑣事中堅(jiān)持的恒心，要有幫學(xué)生成長(zhǎng)的信心，更要有時(shí)時(shí)處處為學(xué)生著想的愛(ài)心?！拔逍摹比币徊豢?，這就要求高職院校的輔導(dǎo)員要上得了講臺(tái)，下得了寢室，聽得進(jìn)傾訴，融得進(jìn)活動(dòng)。

4.隊(duì)伍不穩(wěn)。

高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性一直都是讓人頭疼的問(wèn)題。高職院校輔導(dǎo)員自嘲“說(shuō)起來(lái)重要，忙起來(lái)次要，做起來(lái)不要”。工作繁忙、科研受阻、早出晚歸、事無(wú)巨細(xì)、責(zé)任重大、薪資偏低、晉升無(wú)門等所有現(xiàn)狀累積一起，造成輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)。

二、高職院校輔導(dǎo)員情緒特點(diǎn)

俗話說(shuō)，什么樣的老師帶出什么樣的學(xué)生！高職院校輔導(dǎo)員在與學(xué)生的朝夕相處中，其一言一行都會(huì)影響著學(xué)生。高職院校輔導(dǎo)員情緒有哪些特點(diǎn)呢？

1.緊張、焦慮。

高職院校輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中，每天要面對(duì)的可能是學(xué)生各種問(wèn)題引發(fā)的校園危機(jī)，處于高度的心理戒備狀態(tài)，因此總是體驗(yàn)到緊張、不安、提心吊膽等焦慮情緒。

2.憤怒、自責(zé)。

“只要學(xué)生不出事，就是天下太平”，這已經(jīng)成了輔導(dǎo)員的口頭禪。學(xué)生工作持續(xù)而瑣碎，難出成績(jī)，沒(méi)有成就感、面對(duì)暗淡的發(fā)展前景，感到失望；面對(duì)學(xué)生的各種“簡(jiǎn)單”問(wèn)題和“幼稚”思想，感到無(wú)助和憤怒。情緒極易受學(xué)生事件的控制，起伏較大，學(xué)生有了成績(jī)，興奮異常；學(xué)生出了問(wèn)題，雖積極處理，但情緒低落、難過(guò)。

3.失落、厭倦。

在主觀心理體驗(yàn)和職業(yè)行為方面，高職院校輔導(dǎo)員主要表現(xiàn)為長(zhǎng)期的精神不振或疲乏，對(duì)外界事物失去興趣；逐漸對(duì)學(xué)生失去愛(ài)心和耐心，對(duì)學(xué)生疏遠(yuǎn)、冷漠，期望值降低，開始厭惡恐懼自己的工作，試圖離開本崗，另覓崗位或職業(yè)。

三、高職院校輔導(dǎo)員如何進(jìn)行情緒管理

高職院校輔導(dǎo)員的情緒直接影響著學(xué)生，面對(duì)超負(fù)荷的工作壓力，他們需要加強(qiáng)自身的情緒管理水平。

1.改善輔導(dǎo)員管理體制。

作為高職院校，應(yīng)重視輔導(dǎo)員的發(fā)展，建立以輔導(dǎo)員為主體的多元化學(xué)生管理體制。同時(shí)為輔導(dǎo)員建立明朗、清晰的發(fā)展前景，提高輔導(dǎo)員的薪資和地位，使其在職稱、晉升及其它方面與專業(yè)教師享受同等待遇。

2.加強(qiáng)自身情緒管理。

2.1努力學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)。情緒心理學(xué)的認(rèn)知理論表明，認(rèn)知在情緒中起著決定性作用。所以，高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)知識(shí)，感知并接受自己的情緒，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)節(jié)，將負(fù)性情緒轉(zhuǎn)化為正向情緒。

2.2學(xué)會(huì)宣泄情緒。

2.2.1文飾法。文飾又叫“合理化”，這是一種用合理的理由和事實(shí)來(lái)解釋所遭受的挫折，以減輕或消除心理困擾的方式。它的表現(xiàn)形式可概括為“酸葡萄效應(yīng)”、“甜檸檬效應(yīng)”。當(dāng)一個(gè)人無(wú)法達(dá)到自己追求的目標(biāo)，吃不到葡萄就說(shuō)葡萄是酸的，以減少懊喪情緒。與此同時(shí)，又以“甜檸檬心理”來(lái)肯定自己的成績(jī)和價(jià)值，以減輕內(nèi)心“求而無(wú)果”的痛苦。

2.2.2移情法。在遭遇情緒困擾時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力，使自己能較快地從消極情緒中解脫出來(lái)，達(dá)到心理平衡。

2.2.3暗示提醒法。當(dāng)產(chǎn)生激烈的消極情緒時(shí)，可以通過(guò)自我提醒，使自己明確將要采取的行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果，進(jìn)而解除迷茫，冷靜面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

2.2.4升華法。改變不為社會(huì)所接受的動(dòng)機(jī)和欲望，而使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代要求，是對(duì)消極情緒的一種高水平的宣泄?；礊榱α?，是升華法好的說(shuō)明。

2.2.5另外，還可以用談話法、幽默法、拒絕法等，排解自身的情緒困擾。若以上方法均不能解決問(wèn)題，可以尋求心理咨詢師幫忙疏導(dǎo)自己的情緒。作為高職院校的輔導(dǎo)員，面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，必須努力提高自身的情緒管理能力，在學(xué)生管理的工作崗位上春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。

作者：于俊紅 單位：江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院

情緒管理論文:情緒智力學(xué)校人性化管理論文

一、情緒智力在學(xué)校人性化管理中的重要性

1.協(xié)調(diào)學(xué)校行政組織科層化與專業(yè)組織扁平化的良劑

當(dāng)前，我國(guó)大部分學(xué)校實(shí)行的是以理性為基礎(chǔ)的科層式的管理體制，但是學(xué)校本身又是一個(gè)以培養(yǎng)人為目的的專業(yè)化組織，行政組織的科層化與專業(yè)組織的扁平化始終是我國(guó)學(xué)校發(fā)展的一個(gè)矛盾所在。要實(shí)現(xiàn)學(xué)校的人性化管理，就要協(xié)調(diào)這個(gè)矛盾?？茖踊膶W(xué)校管理工作主要是指學(xué)校管理領(lǐng)域，在行政執(zhí)行時(shí)具有強(qiáng)迫性特點(diǎn)，從上向下層層傳遞，這種體制工作效率高，但是存在著信息傳達(dá)單向性的特點(diǎn)，不利于管理人員和普通教師員工的交流，不免缺少人性化；學(xué)校專業(yè)組織的扁平化管理工作主要是指學(xué)校教育教學(xué)領(lǐng)域，主要是靠共同理念與目標(biāo)引領(lǐng)，重視溝通，尊重專業(yè)而非行政，但是存在著工作效率低的缺點(diǎn)。學(xué)校管理如若脫離科層化，可能會(huì)導(dǎo)致工作秩序亂，工作效率低下問(wèn)題的出現(xiàn)；學(xué)校管理如果脫離扁平化，則可能造成學(xué)校剛性有余而人性缺乏的現(xiàn)象。協(xié)調(diào)學(xué)校行政組織的科層化與學(xué)校專業(yè)組織的扁平化矛盾，需要管理者的情緒智力發(fā)揮作用。羅杰斯認(rèn)為層級(jí)制度過(guò)于僵硬，不利于釋放人的潛能，要想較大的激發(fā)人的本能，就應(yīng)重新對(duì)僵硬的層級(jí)制度評(píng)估。他指出情緒智力便有這樣一種功能，使人們進(jìn)行更加有效的溝通。只有充分發(fā)揮情緒智力的作用，加強(qiáng)上下溝通，做到層中有平，進(jìn)行人性化管理，才能充分發(fā)揮人的潛能，促進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。

2.有利于學(xué)校工作績(jī)效的提升

國(guó)外研究者指出，情緒智力與所有水平的工作績(jī)效都呈正相關(guān)。。首先，學(xué)校管理者情緒智力的高低，影響組織管理水平?？茖W(xué)的管理過(guò)程是收集和處理信息的過(guò)程，同時(shí)也是人與人交往的過(guò)程。人與人的交往要求人性勝于理性。情緒智力高的學(xué)校管理者，善于了解組織的長(zhǎng)處與短處，通過(guò)多種渠道收集信息、分析組織的內(nèi)外環(huán)境從而做出的決策；能夠適應(yīng)環(huán)境變化，處變不驚，具有良好的心理平衡能力，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠集思廣益、運(yùn)用群眾智慧解決問(wèn)題?？梢姡瑢W(xué)校管理者情緒智力的高低影響著管理者是否能夠科學(xué)的做出決策、能否有效的解決問(wèn)題促進(jìn)決策的順利實(shí)施，最終決定著組織的管理水平。學(xué)校的管理水平高低必然會(huì)影響學(xué)校的工作績(jī)效。其次，學(xué)校管理者情緒智力的高低，影響著教師的工作狀態(tài)。管理者之所以能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，除了社會(huì)分工的需要和管理者的自身因素之外，還有被管理者對(duì)管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服從心理、模仿心理和歸屬心理）。這一理論同樣適用于學(xué)校組織管理中。教師作為被管理者，必然對(duì)學(xué)校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行舉止和心態(tài)反過(guò)來(lái)也勢(shì)必會(huì)影響教師的心理狀態(tài)。高情緒智力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地平衡自己的情感，控制住不當(dāng)情感的發(fā)泄，以積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和教師，教師受到這種態(tài)度的感染，會(huì)更積極的投入到工作中去，發(fā)揮能動(dòng)性、提高工作效能；相反，低情緒智力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣以個(gè)人好惡來(lái)對(duì)待工作及下屬，把不良情緒帶到工作中去，不能換位思考教師的處境，教師在這樣的管理者領(lǐng)導(dǎo)下必定戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、無(wú)所適從，從而不利于教師工作的績(jī)效的提升。

二、提升學(xué)校管理者情緒智力的措施

1.學(xué)會(huì)移情，堅(jiān)持以人為本

（1）己所不欲，勿施于人

孔子曰，己所不欲，勿施于人。學(xué)校管理者擁有著權(quán)力，是一種的象征，但是學(xué)校管理是對(duì)人的管理，不能以自己的職權(quán)之便隨便施壓于下屬。這就要求管理者要做到職責(zé)分明，分配任務(wù)時(shí)要考慮周全，遇事不要把自己該承擔(dān)卻不愿意承擔(dān)的責(zé)任推諉給下屬。否則，下屬一時(shí)可能敢怒不敢言，但長(zhǎng)期積壓下會(huì)產(chǎn)生諸多不良后果，比如，互相推諉、工作求量不求質(zhì)、辭職等。

（2）換位思考，尊重體諒下屬

不在其位，不謀其政；不謀其政，不知其痛。學(xué)校管理者，要尊重下屬，教師是專業(yè)性職業(yè)，要給予教師充分合理的專業(yè)自由權(quán)，才能更好的發(fā)揮其才能；要體諒下屬，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要考察內(nèi)外因素，是否是下屬責(zé)任，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，能否有挽回余地？不要一味責(zé)難，體諒也是一種力量，可以讓下屬感到溫暖，在以后的工作中更為認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（3）聽話聽音，思考弦外之音

人的語(yǔ)言是極其豐富的，但并不是語(yǔ)言全在所說(shuō)的話語(yǔ)中。因?yàn)榉N種原因，人們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候?yàn)榱吮Ｗo(hù)自己或尊重他人，一般選擇比較婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)，不會(huì)直白的袒露。作為學(xué)校管理者，在與教師交流時(shí)要注意他們語(yǔ)言真正的意蘊(yùn)所在，用心傾聽，讀懂弦外之音。

2.控制情緒，提高情緒管理力

（1）學(xué)會(huì)認(rèn)知情緒

學(xué)校管理者要控制情緒，首先要能夠認(rèn)知自己的情緒。所謂認(rèn)知情緒，是指管理者，能夠知道自己為什么有這種情緒，情緒的源頭是什么，如果情緒持續(xù)下去會(huì)有什么不好的影響。在管理崗位上，情緒的喜怒哀樂(lè)相對(duì)于普通職位上的人的影響力更大，尤其是不良的情緒摻雜進(jìn)工作里，會(huì)影響管理者的決策，也會(huì)讓下屬戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

（2）主動(dòng)轉(zhuǎn)化不良情緒

既然不良情緒不利于工作的開展，學(xué)校管理者在認(rèn)知自己的情緒之后，接下來(lái)就要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化不良情緒。在情緒波動(dòng)時(shí)，應(yīng)先閉門獨(dú)自靜思幾分鐘、深呼吸、積極暗示自己，先不要急于處理工作，待情緒穩(wěn)定后再著手工作。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要切忌簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)待員工，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化自己的情緒，保持樂(lè)觀與穩(wěn)定，提高情緒管理力。

3.注重學(xué)習(xí)與實(shí)踐，善用情感激勵(lì)下屬

（1）不斷學(xué)習(xí)知識(shí)

學(xué)校管理者要不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充知識(shí)，包括科學(xué)技能、政治知識(shí)、心理及管理學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)等，以提升自己的綜合素質(zhì)。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校又是知識(shí)圣地，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，管理者只有具備良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能在面對(duì)問(wèn)題時(shí)沉著、冷靜、睿智，做出有利于學(xué)校的決策。

（2）注重實(shí)踐中不斷提升情商

情商不同于智商，智商大部分由遺傳基因決定，而情商是由后天習(xí)得的。管理是對(duì)人的管理，學(xué)校管理者要在日常實(shí)踐中，注重不斷提升自己的情商，在人際交往中學(xué)人之長(zhǎng)，思己之短。

（3）創(chuàng)設(shè)共同愿景，情感激發(fā)組織公民行為

高情緒智力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者懂得用情感激勵(lì)下屬，為全體教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)共同愿景，用好的價(jià)值觀引導(dǎo)大家，讓大家為一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗。對(duì)下屬情感激勵(lì)，勝過(guò)權(quán)力支配，在一個(gè)有共同愿景，滿意度高的組織里更容易激發(fā)教師員工的組織公民行為，這無(wú)疑是讓教育更為品質(zhì)，學(xué)校更好的發(fā)展的助推力。

作者：張欣 單位：黑龍江大學(xué)教育科學(xué)研究院

情緒管理論文:安全生產(chǎn)情緒管理論文

一、員工情緒變化的原因分析

1、子女教育問(wèn)題困擾員工。

子女上學(xué)問(wèn)題一直是員工最關(guān)心的話題，為了能讓子女接受到更好的教育，從小學(xué)、初中，甚至是幼兒園開始，員工們就忙著找路子、跑關(guān)系，不惜四處奔波，目的就是能讓孩子在總部有個(gè)好學(xué)校。孩子上學(xué)后，為了照顧孩子的生活和學(xué)習(xí)，員工每天早出晚歸，崗位上要努力工作，回家還要給孩子做飯，輔導(dǎo)作業(yè)，工作、生活中難免會(huì)產(chǎn)生煩躁，這些都直接影響著員工的情緒變化。

2、住房問(wèn)題對(duì)情緒的直接影響。

近年來(lái)，城市房?jī)r(jià)居高不下，一套80平方米的商品住房需要花費(fèi)50多萬(wàn)元，加上地下室、停車費(fèi)、裝修費(fèi)等，令許多普通員工無(wú)法承受。但是受“現(xiàn)在不買，以后更買不起”、“寧可當(dāng)負(fù)翁也要咬牙買房”，“要買就買學(xué)區(qū)房”等思想的影響，許多前線員工拿出幾乎半輩子的心血和積蓄在城里購(gòu)置房子，日復(fù)一日的房貸，壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)。經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大，無(wú)形中給他們情緒造成負(fù)面影響。

3、年齡問(wèn)題帶來(lái)的危機(jī)意識(shí)。

40多歲是每一個(gè)人青黃不接的年齡，這個(gè)年齡段的人上有老，下有小，生活壓力較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，油田某前線生產(chǎn)單位平均年齡達(dá)43歲，大多數(shù)人每天除了自己要工作外，回家還要照顧老人和孩子，如果家里有個(gè)病人，更會(huì)影響工作，同時(shí)給經(jīng)濟(jì)造成不小的壓力。據(jù)調(diào)查，油田某前線生產(chǎn)單位員工有5名家屬長(zhǎng)期患大病，這些職工白天除過(guò)工作，晚上還要照顧病人，繁重的生活壓力讓他們常年緊繃“精神弦”。

4、油田改革給員工造成心理沖擊。

目前油田深化改革力度加大，減員增效勢(shì)在必行。部分員工擔(dān)心自己會(huì)失去賴以謀生的崗位，表現(xiàn)出浮躁和不安的情緒。同時(shí)，目前油氣生產(chǎn)形勢(shì)較被動(dòng)，油氣生產(chǎn)單位每月都在搞上產(chǎn)會(huì)戰(zhàn)，生產(chǎn)工作量飽滿，措施繁重，檢查多，員工面對(duì)雙重壓力，遇到不順心的事情就難免造成情緒上的波動(dòng)。

二、“情緒變化”給生產(chǎn)工作帶來(lái)的危害

1、不利于提高工作效率。

一是工作不積極，主動(dòng)性不高，撥一撥，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，千方百計(jì)的敷衍應(yīng)付了事，導(dǎo)致效率低下。二是工作質(zhì)量差，不嚴(yán)細(xì)，粗枝大葉、馬馬虎虎，“當(dāng)24小時(shí)和尚，撞24小時(shí)鐘”。三是各項(xiàng)規(guī)章制度沒(méi)有得到認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，該認(rèn)真去管的事，不認(rèn)真去管，睜一只眼閉一只眼，只要自己不出問(wèn)題，不扣自己的錢就行。四是“個(gè)人色彩”濃厚。把自己的私人感情攙雜在工作中，人為的把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，或設(shè)置人為障礙，大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)淡薄。

2、不利于安全生產(chǎn)。

部分員工情緒變化較大，常常在工作中開小差，思想無(wú)法集中，導(dǎo)致違章作業(yè)，習(xí)慣性違章行為不斷，經(jīng)常出現(xiàn)在工作中不是碰傷自己，就是擠傷他人等不安全現(xiàn)象。部分員工“人”在崗位“心”在家，工作期間回家欲望強(qiáng)烈，對(duì)工作不負(fù)責(zé)、熱情不高，極易發(fā)生安全事故。尤其是部分倒小班工人，只要接到家里或者學(xué)校的電話，不管工作多重要都會(huì)立馬放下工作往家里趕，經(jīng)常來(lái)得晚、走得早，嚴(yán)重影響到了安全生產(chǎn)。

3、不利于隊(duì)伍建設(shè)。

每個(gè)人對(duì)不良情緒的處理一般都是直接向身邊朋友傾訴，由于員工每天工作在一起，人多口雜，對(duì)任何消息，不良情緒的傳遞會(huì)特別快，不良情緒的人成了“負(fù)能量”的傳播者，意志不夠堅(jiān)定的人思想較易受影響，“害群之馬”導(dǎo)致了其他員工情緒不穩(wěn)，長(zhǎng)此下去，必將影響隊(duì)伍士氣。

三、解決員工不良情緒的對(duì)策

1、當(dāng)好傾聽者。

良好的交流溝通是增進(jìn)員工感情的潤(rùn)滑劑，開啟心靈的金鑰匙。定期與員工進(jìn)行交流，傾聽他們的心聲，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒。充分利用“深度匯談”制度、職工代表大會(huì)制度、交友連心制度等，組織領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭與員工面對(duì)面聯(lián)系座談、解疑答惑，確保員工的情緒得到交流和宣泄。

2、念好教育經(jīng)。

將員工情緒管理能力列為安全生產(chǎn)培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，通過(guò)開設(shè)情緒管理課堂、宣傳欄、微信等形式開展宣教活動(dòng)，分層施教，針對(duì)不同特點(diǎn)，擺事實(shí)講道理，引導(dǎo)員工如何減低情緒波動(dòng)。定期采用心理調(diào)查問(wèn)卷的形式了解員工的心理情況，及時(shí)獲取信息，然后通過(guò)篩選找出一些有針對(duì)性的問(wèn)題，開展討論性的會(huì)議，通過(guò)員工積極參與，采取有效措施解決問(wèn)題，化壓力為動(dòng)力，從而提高工作效率。

3、做好監(jiān)督官。

將員工情緒列為班組日常檢查的重要內(nèi)容，班組長(zhǎng)當(dāng)好“安全晴雨表”，通過(guò)觀察員工的精神狀態(tài)，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解情緒的走向，發(fā)現(xiàn)情緒不良的員工，合理安排工作，必要的要立即安排其停崗休息，并采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問(wèn)題。

4、做好關(guān)愛(ài)者。

對(duì)員工用情用心，讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他們的溫暖，對(duì)他們的愛(ài)護(hù)，激發(fā)員工更加努力的干好本職工作以此來(lái)回抱企業(yè)。企業(yè)要成立幫扶小組幫助生活有困難的職工，管理者要經(jīng)常性深入一線，了解員工情緒，了解員工工作情況，讓有才華、得人心的人才脫穎而出，調(diào)動(dòng)全員積極向上、奮勇拼搏的情緒，改善員工的工作、生活和成長(zhǎng)環(huán)境，讓員工在崗位干的開心，住的安心，始終保持一顆愉快的心情去工作，從而凝聚發(fā)展合力。

作者：楊慶 單位：中原油田采油四廠

情緒管理論文:遠(yuǎn)郊地區(qū)低年級(jí)學(xué)生情緒管理論文

一、研究的目標(biāo)、內(nèi)容和方法

（一）研究目標(biāo)

1.了解上海市遠(yuǎn)郊地區(qū)初級(jí)中學(xué)低（六、七）年級(jí)學(xué)生在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下的情緒穩(wěn)定性現(xiàn)狀；

2.了解上海市遠(yuǎn)郊地區(qū)初級(jí)中學(xué)低年級(jí)學(xué)生的情緒管理能力的現(xiàn)狀；

3.針對(duì)上海市遠(yuǎn)郊初級(jí)中學(xué)低年級(jí)學(xué)生當(dāng)前情緒管理能力的現(xiàn)狀，提出情緒管理能力的若干有效干預(yù)對(duì)策。

（二）研究?jī)?nèi)容

1.通過(guò)對(duì)低年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行情緒穩(wěn)定性的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果加以整理和分析，了解低年級(jí)學(xué)生情緒穩(wěn)定性的現(xiàn)狀。

2.利用情緒管理能力問(wèn)卷，對(duì)低年級(jí)學(xué)生情緒管理能力的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并隨機(jī)抽取都分學(xué)生進(jìn)行訪談，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和訪談的情況進(jìn)行分析和研究，探索低年級(jí)學(xué)生情緒管理能力的現(xiàn)狀。

3.結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)，對(duì)前期情緒穩(wěn)定性和情緒管理能力的研究結(jié)果進(jìn)行分析和研究，提出提高學(xué)生情緒管理能力的有效干預(yù)對(duì)策。

（三）研究方法

本課題以上海市遠(yuǎn)郊某初級(jí)中學(xué)為研究基地，利用隨機(jī)抽樣的方式在六、七兩個(gè)年級(jí)中選擇部分班級(jí)學(xué)生為研究對(duì)象。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷260份，回收有效問(wèn)卷251份。研究過(guò)程中的具體方法如下。

1.調(diào)查法

（1）問(wèn)卷調(diào)查法

以已有問(wèn)卷為基礎(chǔ)，結(jié)合我國(guó)初中生的現(xiàn)狀，編制出測(cè)量情緒穩(wěn)定性和情緒管理能力的問(wèn)卷，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)結(jié)果加以分析。

（2）訪談法

對(duì)所有的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)抽樣，采用個(gè)別訪談、隨訪和團(tuán)體訪談相結(jié)合的方法，完善調(diào)查結(jié)果。

2.比較研究法

通過(guò)對(duì)兩個(gè)年級(jí)的不同班級(jí)調(diào)查對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較研究，從而發(fā)現(xiàn)不同年級(jí)學(xué)生情緒穩(wěn)定性等方面的差異。

二、研究成果

在本課題的研究過(guò)程中，首先，從情緒穩(wěn)定性的調(diào)查著手，了解研究對(duì)象的情緒穩(wěn)定性現(xiàn)狀；其次，在了解了研究對(duì)象的情緒穩(wěn)定性以后，利用相關(guān)問(wèn)卷，對(duì)其情緒管理能力進(jìn)行調(diào)查和研究；，根據(jù)前期調(diào)查結(jié)果，結(jié)合相關(guān)理論成果，初步提出情緒管理能力的干預(yù)措施。具體研究成果如下。

（一）情緒穩(wěn)定性現(xiàn)狀

不難發(fā)現(xiàn)，在六年級(jí)學(xué)生中，情緒穩(wěn)定、自信心強(qiáng)的比例為25.5%；情緒基本穩(wěn)定，但較為深沉、冷靜的比例為69.7%；情緒極不穩(wěn)定、日常煩惱太多的比例為4.8%。在七年級(jí)學(xué)生中，情緒穩(wěn)定、自信心強(qiáng)的比例為27.4%；情緒基本穩(wěn)定，但較為深沉、冷靜的比例為68.8%；情緒極不穩(wěn)定，日常煩惱太多的比例為3.8%?？偟膩?lái)看，兩個(gè)年級(jí)學(xué)生情緒穩(wěn)定性的現(xiàn)狀是高度一致的，符合一起研究的前提。特別需要提出的是，兩個(gè)年級(jí)中情緒穩(wěn)定性測(cè)試分?jǐn)?shù)在41分以上的學(xué)生（分別占總數(shù)的4.8%和3.8%），需要引起重視。

（二）情緒管理能力現(xiàn)狀

課題組在研究過(guò)程中，主要調(diào)查了以下幾方面的情緒管理能力：

1.情緒的自我覺(jué)察能力。

情緒的自我覺(jué)察能力是指了解自己內(nèi)心的想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺(jué)能力，隨時(shí)隨地都清楚自己處于怎樣的情緒狀態(tài)，也就是總與自己的感覺(jué)在一起。我們?cè)趯?duì)研究對(duì)象的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，低年級(jí)學(xué)生的情緒自我覺(jué)察能力的狀況還是比較樂(lè)觀的。能夠較好地覺(jué)察自己的情緒狀態(tài)的學(xué)生比例為80.1%；情緒自我覺(jué)察能力一般的學(xué)生比例為11.5%；缺乏一定的情緒自我覺(jué)察能力的學(xué)生比例為8.4%。缺乏情緒自我覺(jué)察能力的學(xué)生主要表現(xiàn)出日常生活中不能夠察覺(jué)自己在某種情境下的情緒狀態(tài)，從而對(duì)自己的生活造成一定的負(fù)面影響，這部分學(xué)生也是心理輔導(dǎo)教師要特別關(guān)注的。

2.情緒的自我控制能力。

情緒的自我控制能力是指控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)的能力。也就是說(shuō)，當(dāng)個(gè)體覺(jué)察到自己處于不當(dāng)?shù)那榫w狀態(tài)時(shí)，不管是積極的情緒還是消極的情緒，都可以恰如其分地加以控制，從而合理應(yīng)對(duì)所要處理的事情。課題組在情緒的自我控制能力的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，低年級(jí)學(xué)生中具有較好的情緒自我控制能力的比例為50.6%；具有一般的情緒自我控制能力的比例為21.5%；情緒自我控制能力有待提升的比例為27.9%。這項(xiàng)能力與前一項(xiàng)能力就數(shù)據(jù)而言，存在較大的差異。這表明雖然絕大多數(shù)的學(xué)生具備情緒的自我覺(jué)察能力，能夠較為清楚地了解自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，但仍然有相當(dāng)一部分學(xué)生不能夠很好地控制自己的情緒。

3.情緒的自我激勵(lì)能力。

情緒的自我激勵(lì)能力是指引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的能力，也就是自我指導(dǎo)能力。這是一項(xiàng)較難實(shí)現(xiàn)的情緒管理能力，它要求個(gè)體不僅要有較好的情緒自我覺(jué)察能力和控制能力，還能夠根據(jù)需要適當(dāng)延遲滿足自己的需要，給予自身激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)和指揮自己的情緒。課題組經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情緒的自我激勵(lì)能力是低年級(jí)學(xué)生最欠缺的情緒管理能力。調(diào)查結(jié)果顯示，具有較好的情緒自我激勵(lì)能力的學(xué)生比例僅為31.1%；具備一般的情緒自我激勵(lì)能力的學(xué)生比例為29.1%，而缺乏情緒的自我激勵(lì)能力的學(xué)生比例高達(dá)39.8%。調(diào)查結(jié)果證實(shí)了自我激勵(lì)能力是一項(xiàng)較難實(shí)現(xiàn)的情緒管理能力，它的培養(yǎng)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

（三）情緒管理能力的干預(yù)措施

從以上的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該校低年級(jí)學(xué)生的情緒穩(wěn)定性和情緒管理能力的總體狀況比較樂(lè)觀。絕大多數(shù)學(xué)生的情緒穩(wěn)定性較好，并具備了基本的情緒管理能力；一小部分學(xué)生情緒穩(wěn)定性不佳，缺乏一定的情緒管理能力，這部分學(xué)生需要學(xué)校心理輔導(dǎo)教師的格外關(guān)注。針對(duì)該校低年級(jí)學(xué)生的情緒穩(wěn)定性和情緒管理能力現(xiàn)狀，我們認(rèn)為需要加強(qiáng)以下幾方面工作，以期對(duì)低年級(jí)學(xué)生的情緒管理能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響。

1.心理教師。

心理教師應(yīng)有目的、有計(jì)劃地將情緒輔導(dǎo)的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐技能系統(tǒng)、有效地安排到心理課堂教學(xué)和心理講座等相關(guān)教育教學(xué)活動(dòng)中去。心理教師應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)可能或者正處于情緒困擾中的學(xué)生并采取有效的干預(yù)措施。此外，相關(guān)課題的研究也是非常有必要的，這有助于心理教師更科學(xué)地了解學(xué)生的情緒。

2.學(xué)科教師。

學(xué)生的大部分時(shí)間是在學(xué)校里度過(guò)的，接觸最多的除了自己的同班同學(xué)，就是各學(xué)科教師，學(xué)生的情緒情感的狀況，很大程度上受到學(xué)科教師的影響。因此，學(xué)科教師不僅要注意自己的情緒情感狀態(tài)，還要盡可能地營(yíng)造積極的情緒氛圍，在教育教學(xué)中多運(yùn)用情感因素，這都會(huì)對(duì)學(xué)生形成良好的情緒以及情緒管理能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響。

3.同伴輔導(dǎo)員。

同伴輔導(dǎo)員是學(xué)校心理健康教育隊(duì)伍的新生力量，同伴輔導(dǎo)員來(lái)自學(xué)生，服務(wù)于學(xué)生。同伴輔導(dǎo)員要努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和情緒管理的技巧，不斷提升自身的同伴互助能力，這樣才能夠在日常的同伴交往中發(fā)揮作用，潛移默化地影響身邊的同學(xué)。并在及時(shí)時(shí)間發(fā)現(xiàn)可能或已經(jīng)處于情緒困擾中的同學(xué)，適時(shí)地轉(zhuǎn)介給心理教師。

三、課題研究的反思

通過(guò)本課題的研究與實(shí)踐，我們初步了解了上海市遠(yuǎn)郊地區(qū)初中低年級(jí)學(xué)生的情緒穩(wěn)定性以及情緒管理能力的現(xiàn)狀，并結(jié)合遠(yuǎn)郊初中的實(shí)際情況提出了初步的干預(yù)措施。在研究過(guò)程中，我們以課題研究為契機(jī)，開展了大量與情緒主題相關(guān)的教育教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)還指導(dǎo)基地學(xué)校部分同伴輔導(dǎo)員開展了學(xué)生小課題“青少年不良情緒的成因分析”的研究。在本課題研究過(guò)程中，由于課題組成員自身水平和外在客觀條件等多種因素的影響，課題組所采用的問(wèn)卷，都是參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的測(cè)試問(wèn)卷設(shè)計(jì)而成，訪談的問(wèn)題也是課題組成員自己設(shè)計(jì)的，在科學(xué)性、性上有所欠缺。因此，在以后的課題研究中應(yīng)更注重利用量表進(jìn)行調(diào)查，用客觀數(shù)據(jù)說(shuō)話。

作者：張文博 單位：上海市金山區(qū)教育學(xué)院

情緒管理論文:皮瓣移植術(shù)情緒管理論文

1資料與方法

1.1一般資料與分組

本科室2012年10月至2014年3月行游離股前外側(cè)皮瓣移植術(shù)患者60例，符合游離皮瓣手術(shù)指征。納入標(biāo)準(zhǔn)：①全身重要臟器能耐受手術(shù)治療，術(shù)前麻醉訪視、評(píng)估合格；②不適宜用臨近皮瓣或軸型皮瓣修復(fù)；③受區(qū)附近有可供吻合的動(dòng)、靜脈；④供區(qū)血管B超或聯(lián)合MRI顯示旋股外側(cè)動(dòng)脈降支通暢。其中男40例，女20例，年齡17～55歲，平均（28.6±5.4）歲。機(jī)器軋傷26例（43.3%），車禍傷20例（33.3%），燙傷致瘢痕攣縮8例（13.3%），異物刺傷致軟組織感染6例（10.0%）。合并糖尿病、高血壓病各2例（各3.3%），抑郁癥1例（1.7%）。將患者按入院時(shí)間先后分為對(duì)照組和觀察組，每組30例。兩組患者基本情況大體一致。

1.2方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)護(hù)理模式，如術(shù)前介紹入院須知、完成輔助檢查及會(huì)診工作，術(shù)中入手術(shù)室配合要點(diǎn)宣教，術(shù)后用藥、做好病情觀察與宣教及功能鍛煉指導(dǎo)工作。對(duì)照組4例患者入院時(shí)情緒焦慮，術(shù)后出現(xiàn)吻合口持續(xù)滲血，患者緊張不安，即刻匯報(bào)醫(yī)生，其中1例動(dòng)脈危象患者因經(jīng)濟(jì)原因自動(dòng)出院，3例行緊急探查，考慮靜脈栓塞，再次行血栓清除+靜脈橋接術(shù)后轉(zhuǎn)中心ICU監(jiān)護(hù)治療。對(duì)照組行探查術(shù)3例患者中，2例痊愈，1例皮瓣部分壞死，再次行清創(chuàng)術(shù)。觀察組在傳統(tǒng)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上合理運(yùn)用護(hù)患應(yīng)對(duì)式情緒管理手段，除給予常規(guī)治療、護(hù)理、檢查外，在獲得患者知情同意的前提下采用Zung焦慮自評(píng)量表（SAS）和抑郁自評(píng)量表（SDS）在入院當(dāng)日進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，針對(duì)不同患者容易產(chǎn)生不良情緒的4個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)的干預(yù)，具體如下：

1.2.1入院當(dāng)日

患者入院當(dāng)日，陌生的醫(yī)院環(huán)境，高昂的手術(shù)費(fèi)用，病后產(chǎn)生的失落感，對(duì)疾病缺乏了解，致其對(duì)手術(shù)產(chǎn)生過(guò)高期望，希望藥到病除、立竿見影是患者入院時(shí)迫切要求。護(hù)理人員作入院宣教時(shí)應(yīng)以親切、熱情的態(tài)度接待，告知患者最關(guān)心的疾病注意事項(xiàng)，介紹主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、室友，協(xié)助其熟悉病區(qū)環(huán)境，搭建各種溝通渠道，提供個(gè)性化護(hù)理。1例中度抑郁癥患者表情淡漠、少言寡語(yǔ)，睡眠形態(tài)紊亂明顯，情緒管理難度大，經(jīng)精神科會(huì)診后予疏肝解郁膠囊、舒必利對(duì)癥治療，在此基礎(chǔ)上輔以人文關(guān)懷，做好安全護(hù)理，預(yù)防自殺、自殘等不良事件發(fā)生，實(shí)行24小時(shí)陪護(hù)制度。

1.2.2術(shù)前1天

預(yù)期明將手術(shù)，患者對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂問(wèn)題尤為突出，多數(shù)表現(xiàn)為：入睡困難、食欲減退、頻繁找醫(yī)護(hù)人員咨詢病情。醫(yī)護(hù)人員需耐心聆聽訴求。因手足外科急診患者多、手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)人員相對(duì)不足等客觀因素限制，易導(dǎo)致護(hù)患溝通渠道斷裂，所以須加強(qiáng)護(hù)患雙方情緒資本投入。具體做法如下：①手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及安全告知方面：術(shù)前由主刀醫(yī)師告知手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)合并有糖尿病、高血壓病等患者，請(qǐng)專科會(huì)診，并告知患者血糖、血壓值在可手術(shù)范圍內(nèi)，以便打消顧慮。針對(duì)術(shù)前旋股外側(cè)動(dòng)脈降支血管B超檢查一事，科室醫(yī)師陪同前往檢查，定位。②飲食護(hù)理：在不影響疾病治療前提下，據(jù)患者喜好通知膳食科配餐。③病房管理：盡可能為患者提供安靜、整潔的病房環(huán)境，行皮瓣、斷指術(shù)患者集中監(jiān)護(hù)病房管理。④護(hù)理方面：責(zé)任護(hù)士勤查房，行術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)做好溝通、解釋工作，宣教禁飲、禁食時(shí)間，清潔手術(shù)區(qū)域皮膚，協(xié)助去除假牙、飾品，必要時(shí)備血、導(dǎo)尿。讓患者感受到我們的準(zhǔn)備工作是嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的，以此來(lái)緩解或消除其對(duì)手術(shù)的擔(dān)憂。本組1例抑郁癥患者，此期除遵醫(yī)囑繼續(xù)藥物治療外，做好對(duì)家屬宣教工作，以緩慢語(yǔ)速引導(dǎo)患者注意外界，協(xié)助表達(dá)內(nèi)心看法。

1.2.3術(shù)后1天

術(shù)后身體各種不良刺激、疼痛、強(qiáng)迫體位、烤燈對(duì)夜間睡眠影響、各種管路及監(jiān)護(hù)儀導(dǎo)聯(lián)線纏繞所致束縛感、排泄形態(tài)的改變、多次罌粟堿肌內(nèi)注射刺激等均會(huì)導(dǎo)致患者產(chǎn)生焦躁情緒。因此，該期患者對(duì)舒適度要求高，對(duì)皮瓣本身外形關(guān)注度偏低。護(hù)理人員不僅要做好臥位、休息、飲食、用藥、功能鍛煉、烤燈使用、病情觀察等術(shù)后護(hù)理工作，還要有同理心，允許患者負(fù)面情緒存在，評(píng)估負(fù)面情緒產(chǎn)生原因，針對(duì)原因運(yùn)用心理暗示、注意力轉(zhuǎn)移、適度宣泄、自我安慰、交往調(diào)節(jié)等情緒管理手段進(jìn)行個(gè)體化干預(yù)。告知有效的情緒宣泄與溝通可以預(yù)防皮瓣術(shù)后血管危象的產(chǎn)生，協(xié)助患者建立多渠道支持系統(tǒng)，進(jìn)一步增加對(duì)患者情緒資本投入。根據(jù)日常生活自理能力（ADL）評(píng)分給予生活護(hù)理，提升舒適度。此期抑郁癥患者術(shù)后皮瓣血運(yùn)正常轉(zhuǎn)中心ICU治療，1例患者入院時(shí)情緒穩(wěn)定，因用力排便導(dǎo)致皮瓣血運(yùn)障礙，遵醫(yī)囑積極行抗凝、解痙、保暖治療后緩解。

1.2.4術(shù)后7～10天

患者經(jīng)歷了手術(shù)最難熬的階段，皮瓣血運(yùn)穩(wěn)定后會(huì)逐漸重視皮瓣的外觀及取皮區(qū)切口愈合情況，對(duì)自我形象的認(rèn)知達(dá)到一個(gè)新的要求。臨床上存在護(hù)理盲區(qū)：對(duì)于男性患者過(guò)度關(guān)注皮瓣外形的事實(shí)，許多護(hù)理人員心存抵觸情緒，認(rèn)為男性更應(yīng)該關(guān)注器官功能而非外形。因此，提高對(duì)異性患者情緒識(shí)別的能力，尤其是軟組織缺損面積大，經(jīng)過(guò)多次VSD負(fù)壓吸引行二期皮瓣移植術(shù)修復(fù)創(chuàng)面的患者要給予體諒，耐心聆聽訴求，協(xié)助排憂解難。對(duì)于皮瓣血運(yùn)欠佳或壞死者，除了藥物、手術(shù)急救外，做好應(yīng)對(duì)應(yīng)激產(chǎn)生的不適，合理引導(dǎo)患者將負(fù)面情緒升華到正面情緒上。此期，抑郁癥患者皮瓣血運(yùn)佳，轉(zhuǎn)精神?？漆t(yī)院治療。

1.3評(píng)價(jià)方法

采用SAS和SDS評(píng)分于患者入院當(dāng)日進(jìn)行測(cè)試。兩表均為20個(gè)條目，每個(gè)條目包括4個(gè)選項(xiàng)，依次評(píng)分后計(jì)算出總分，臨界標(biāo)準(zhǔn)為50分，SDS總分的正常上限為41分，兩者分值越高表示焦慮、抑郁癥狀越嚴(yán)重。自行設(shè)計(jì)的住院患者滿意度調(diào)查表分為滿意、基本滿意、不滿意。總體滿意度=基本滿意+滿意，此量表信度為0.88，效度為0.92。觀察住院期間血管危象發(fā)生率及兩組術(shù)后皮瓣發(fā)生血運(yùn)障礙（含靜脈血管危象及動(dòng)脈血管危象）的概率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組干預(yù)前后

SDS、SAS評(píng)分比較自身比較：兩組干預(yù)后SDS、SAS評(píng)分較干預(yù)前均降低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。組間比較：干預(yù)前兩組SDS、SAS評(píng)分接近，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；干預(yù)后觀察組SDS、SAS評(píng)分較對(duì)照組降低更明顯，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2兩組患者術(shù)后

2周滿意度調(diào)查情況觀察組總體滿意度96.7%（29/30），高于對(duì)照組的86.7%（26/30）。觀察組滿意度和總體滿意度均高于對(duì)照組，但差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2值分別為2.50、0.87，P＞0.05）。

2.3兩組皮瓣術(shù)后血管危象發(fā)生情況

對(duì)照組發(fā)生血管危象4例（13.3%），其中靜脈危象3例，動(dòng)脈危象1例；觀察組發(fā)生血管危象1例（3.3%），為靜脈危象。觀察組皮瓣術(shù)后血管危象發(fā)生率低于對(duì)照組，但差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=0.87，P＞0.05）。

3討論

游離股前外側(cè)皮瓣移植術(shù)是一項(xiàng)精細(xì)的手術(shù)，手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較急診手足外科其他手術(shù)大。因其是可以預(yù)期設(shè)計(jì)的一種手術(shù)，外加多數(shù)患者之前已經(jīng)歷多次創(chuàng)面修復(fù)術(shù)，心理期望值較高，比其他患者情緒自控力差，也更容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，早期通過(guò)評(píng)估SAS、SDS可以協(xié)助篩選出需要重點(diǎn)關(guān)注的患者。相比較于對(duì)照組，觀察組介入情緒管理后SAS、SDS評(píng)分降低更明顯，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這就需要醫(yī)護(hù)人員去主動(dòng)關(guān)注患者的情緒變化。另外，焦慮、恐懼、抑郁等不良情緒可以導(dǎo)致患者體內(nèi)兒茶酚胺分泌過(guò)多，血管收縮，從而影響皮瓣血運(yùn)。這就要求醫(yī)護(hù)人員必須盡早識(shí)別患者不同時(shí)期的情緒變化，及早介入情緒管理手段，加大對(duì)患者的情緒投資力度，培養(yǎng)護(hù)患雙方的情緒知覺(jué)，合理運(yùn)用情緒管理技巧，協(xié)助患者減少負(fù)面情緒產(chǎn)生，有效降低患者皮瓣術(shù)后血管危象發(fā)生率，提升其對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度，促進(jìn)康復(fù)。

作者：許甜甜 單位：浙江金華市中心醫(yī)院骨三科

情緒管理論文:大學(xué)生攻擊性行為情緒管理論文

一、蒙古族大學(xué)生情緒管理能力情況

1．蒙古族大學(xué)生情緒管理能力的總體情況

蒙古族大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)能力總問(wèn)卷及各個(gè)維度的平均分均在4分以上，情緒調(diào)節(jié)能力良好。

2．蒙古族大學(xué)生情緒管理能力的性別差異男性蒙古族大學(xué)生和女性蒙古族大學(xué)生的情緒管理能力沒(méi)有顯著性差異，但是在情緒控制維度上，呈現(xiàn)了顯著的差異（p<0.05），女性蒙古族大學(xué)生的情緒控制水平要高于男性蒙古族大學(xué)生。注：*p<0.05；**p<0.01（下同）

3.蒙古族大學(xué)生情緒管理能力的年級(jí)差異

在年級(jí)方面，蒙古族大學(xué)生情緒管理能力總分有顯著差異（p<0.05）。根據(jù)事后檢驗(yàn)得知，大三學(xué)生的情緒管理能力低于大四。

二、蒙古族大學(xué)生攻擊性行為情況

1．蒙古族大學(xué)生攻擊性行為的總體情況

2．蒙古族大學(xué)生攻擊性行為的性別差異

在性別方面，攻擊性行為的總分沒(méi)有顯著差異，但是蒙古族大學(xué)生言語(yǔ)攻擊在性別上有顯著差異（p<0.05）。就總分來(lái)看，男生的攻擊性行為總分明顯比女生高。在其他維度上，男女性別差異不顯著。

三、蒙古族大學(xué)生情緒管理能力和攻擊性行為的相關(guān)關(guān)系

情緒控制與攻擊性行為中的言語(yǔ)攻擊存在顯著相關(guān)，也就是說(shuō)，情緒控制能力越強(qiáng)，言語(yǔ)攻擊行為越少。情緒調(diào)節(jié)自我效能感與攻擊性行為中的言語(yǔ)攻擊存在顯著相關(guān)，說(shuō)明情緒調(diào)節(jié)自我效能感越強(qiáng)，言語(yǔ)攻擊行為越少。

四、相關(guān)建議

1．對(duì)于情緒管理能力較低或攻擊性行為水平較高的蒙古族大學(xué)生

建議對(duì)其情緒管理能力進(jìn)行干預(yù)，干預(yù)方式可采取思政教育“、共性教育”與“個(gè)性教育”結(jié)合引導(dǎo)、心理教育、心理預(yù)防以及各類方式相結(jié)合的方法。

2．應(yīng)加強(qiáng)蒙古族大學(xué)生情緒管理能力的輔導(dǎo)。

要重點(diǎn)提高他們的人文修養(yǎng)素質(zhì)，鼓勵(lì)他們多讀書、讀好書，增長(zhǎng)見識(shí)、開闊心胸，教給他們?cè)庥銮榫w不適時(shí)尋求外界幫助的技能，以及理智地對(duì)攻擊性行為進(jìn)行調(diào)控的技巧，不要過(guò)度壓抑情緒，也不能任由情緒肆意發(fā)泄。

3．要重視對(duì)男性蒙古族大學(xué)生的情緒管理能力的培訓(xùn)。

在對(duì)男性蒙古族大學(xué)生進(jìn)行情緒管理能力輔導(dǎo)的時(shí)候，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)他們理智控制攻擊性行為的能力。

4．鼓勵(lì)蒙古族大學(xué)生參加各類大學(xué)生社團(tuán)

培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好，如組織有意義的活動(dòng)、鼓勵(lì)蒙古族大學(xué)生多與同學(xué)交往，這是增強(qiáng)蒙古族大學(xué)生情緒管理能力的有效方法。

作者：包烏云 單位：包頭師范學(xué)院

情緒管理論文:國(guó)內(nèi)幼兒教師情緒管理論文

一、幼兒教師情緒管理的內(nèi)涵及意義

心理學(xué)認(rèn)為，情緒是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)過(guò)程中對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。它一般包括正向情緒，比如愛(ài)、快樂(lè)、喜悅和驚喜等，也包括負(fù)向情緒，如憤怒、悲傷、怨恨和羞恥等。情緒具有適應(yīng)、動(dòng)機(jī)、組織以及信號(hào)四大功能。20世紀(jì)九十年代，情緒研究開始應(yīng)用于管理領(lǐng)域。美國(guó)心理學(xué)家薩洛維和梅耶教授提出情緒智商概念，由此情緒管理理念逐步形成。湖南師大肖漢仕教授認(rèn)為，情緒管理是指用心理科學(xué)的方法有意識(shí)地調(diào)適、緩解和激發(fā)情緒，以保持適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)與行為反應(yīng)，避免或緩解不當(dāng)情緒與行為反應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。它包括認(rèn)知調(diào)適、合理宣泄、積極防御、理智控制和及時(shí)求助等方式。我國(guó)情緒心理學(xué)專家郭德俊先生認(rèn)為，情緒智力心理過(guò)程可以概括為三個(gè)方面，即地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己及他人的情緒；適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒；適應(yīng)性地利用情緒信息，以便有計(jì)劃地和創(chuàng)造性地激勵(lì)行為。幼兒園教師多為女性，女性在情緒表現(xiàn)上具有周期性、多變性和波動(dòng)性等特點(diǎn)，容易出現(xiàn)偏激、盲從、兩極化和情緒化等問(wèn)題。女性的性別和職業(yè)的特殊性決定了其情緒管理的特殊性。她們既要學(xué)會(huì)自我調(diào)適，包括自我安慰、釋放和調(diào)節(jié)，保持心態(tài)平和，又要自覺(jué)地養(yǎng)成積極健康的情緒情感，進(jìn)而引導(dǎo)和影響幼兒的情緒狀態(tài)。因此，管理好教師的情緒成為管理者和每個(gè)幼兒教師應(yīng)該關(guān)注和重視的問(wèn)題。幼兒教師情緒管理意義重大，主要表現(xiàn)在以下方面：首先，有利于提升保教質(zhì)量。幼兒教師的情緒管理與保教活動(dòng)的開展、幼兒情緒的管理、師幼關(guān)系的和諧、幼兒園的辦園質(zhì)量以及教師孩子身心健康等都有密切關(guān)系。幼兒教師是保教活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，教師的情緒對(duì)幼兒的興趣培養(yǎng)、智力開發(fā)和行為養(yǎng)成等有潛移默化的作用。幼兒教師在積極情緒狀態(tài)時(shí)能夠精神振奮、思維敏捷、反應(yīng)靈活、判斷，有助于教學(xué)水平和內(nèi)在潛能的發(fā)揮，而負(fù)向情緒狀態(tài)則會(huì)干擾、抑制和影響教師的認(rèn)知活動(dòng)，使教師的能力不能得到正常展示。幼兒教師情緒管理也是良好師幼關(guān)系建立的基礎(chǔ)。在保教活動(dòng)中教師應(yīng)保持穩(wěn)定良好的情緒狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整工作方式，發(fā)揮積極情緒的支持性作用，使幼兒感到親切自然、輕松愉快，形成和諧融洽、互動(dòng)順暢的師幼關(guān)系。只有這樣才能帶給幼兒良好的心理和情感體驗(yàn)，引導(dǎo)孩子投入到學(xué)習(xí)和游戲和玩耍等活動(dòng)中，有利于幼兒愉快學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)。其次，有利于幼兒教師自身的成長(zhǎng)。一名合格的幼兒教師，必須樹立以幼兒為本的理念，熟知幼兒的心理發(fā)展需求，遵循幼兒教育的基本規(guī)律，進(jìn)而實(shí)施科學(xué)有效的保教活動(dòng)。良好的情緒管理能夠使幼兒教師精神煥發(fā)，凝神聚力，以陽(yáng)光心態(tài)開展愉悅的教育活動(dòng)，教學(xué)相長(zhǎng)，相得益彰。情緒高漲能夠正向增力，情緒低落則呈現(xiàn)負(fù)向減力。幼兒教師擁有并保持穩(wěn)定的情緒和良好的心態(tài)，工作起來(lái)能夠?qū)Ｐ闹轮?，得心?yīng)手，收到事半功倍的教育效果，也能在與孩子一起學(xué)習(xí)、游戲和生活中感受到職業(yè)的快樂(lè)、生活的幸福和成功的喜悅。再次，有利于幼兒園科學(xué)發(fā)展。積極健康的情緒管理能夠使幼兒園形成良好的組織情緒和工作氛圍。通過(guò)情緒管理可以調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，激發(fā)教師的教育熱情，改善教師的心理環(huán)境，提高教師的工作質(zhì)量，增強(qiáng)其主人翁責(zé)任感和教書育人的自豪感。因此，重視和關(guān)注幼兒教師的情緒管理，管控、調(diào)節(jié)其情緒行為，可以使教師樂(lè)觀從教、幸福生活、健康發(fā)展，并以此推動(dòng)幼兒園的教育改革，提升辦園效益和育人質(zhì)量，促進(jìn)幼兒園的科學(xué)、健康和持續(xù)的發(fā)展。

二、當(dāng)前幼兒教師情緒管理的現(xiàn)狀及原因

近日，我們課題組就幼兒教師情緒管理進(jìn)行了專題走訪調(diào)研。調(diào)研問(wèn)卷主要包括六方面內(nèi)容，即幼兒園教師的情緒認(rèn)知、情緒發(fā)現(xiàn)、情緒處理、情緒影響、情緒誘因以及師幼情緒的關(guān)系等。問(wèn)卷采取開放式的問(wèn)題，被訪者可以自由選擇隨意回答。此次調(diào)研我們共收回有效問(wèn)卷380余份。此外，通過(guò)個(gè)別訪談、座談交流、問(wèn)卷調(diào)查、課堂觀摩和活動(dòng)參與，通過(guò)走訪市區(qū)、城鎮(zhèn)和中心村的十多所不同類型的幼兒園近400名管理人員和幼兒教師，我們總體感覺(jué)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)、管理者和教師個(gè)體在情緒管理方面思想認(rèn)識(shí)有所提高，管理意識(shí)有所增強(qiáng)，但仍基本處于自我管理和隨機(jī)管理的自發(fā)階段。不少教師不同程度地存在不良情緒，幼兒園對(duì)教師情緒管理的責(zé)任意識(shí)、重視程度和管理機(jī)制等方面仍有很多不足之處。從問(wèn)卷看，在情緒認(rèn)知方面，有21%的教師對(duì)情緒管理不太了解，有9%的教師只停留在知道層面上，有52%的教師相對(duì)了解，僅有18%的教師較好地了解情緒管理的內(nèi)容。在情緒發(fā)現(xiàn)和情緒處理方面，多數(shù)教師能夠及時(shí)察覺(jué)自身情緒的變化，有56%的教師選擇用積極的方式緩解情緒，有42%的教師選擇向他人傾訴來(lái)緩解情緒，有18%的教師選擇通過(guò)自我調(diào)控消除不良情緒，僅有8%的教師對(duì)不良情緒置若罔聞。在情緒誘因方面，多數(shù)教師知道情緒產(chǎn)生的主觀因素和客觀原因，有78%的教師能夠結(jié)合自身感受分析情緒產(chǎn)生的原因。關(guān)于如何調(diào)節(jié)，有12%的教師回答順其自然，有32%的教師選擇通過(guò)調(diào)節(jié)來(lái)管理，有58%的教師認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)多種方法來(lái)管控。在情緒管理效果方面，有23%的教師回答沒(méi)有實(shí)質(zhì)的作用，有36%的教師回答效果并不理想，有38%的教師回答有明顯的作用和效果。在師幼情緒關(guān)系方面，多數(shù)教師知道教師情緒與幼兒情緒是相互影響的，以及教師情緒對(duì)孩子的綜合影響作用。在調(diào)研過(guò)程中，大家能夠正視虐童事件，并認(rèn)真研討。一致認(rèn)為，個(gè)別教師因自身素質(zhì)、職業(yè)修養(yǎng)、抗壓能力等各種原因出現(xiàn)瞬時(shí)情緒波動(dòng)、心情煩躁、行為失控，并使用粗暴的反常舉動(dòng)來(lái)對(duì)待幼兒是不當(dāng)行為；這些不良情緒若不及時(shí)消除，長(zhǎng)期積累，會(huì)出現(xiàn)職業(yè)壓力癥狀，也會(huì)影響教師的身心健康和正常工作。從調(diào)查結(jié)果分析得知，影響幼兒教師情緒管理的因素包括社會(huì)因素、學(xué)校因素和個(gè)人因素。首先，從社會(huì)層面看，國(guó)家相繼出臺(tái)的《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)（試行）》《幼兒園教師資格考試標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等，對(duì)幼兒教師業(yè)務(wù)水平、工作能力和職業(yè)素養(yǎng)等提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，再加之政治地位、經(jīng)濟(jì)地位、工作環(huán)境和職業(yè)聲望等因素，致使教師情緒管理難度增加。但從頂層設(shè)計(jì)方面沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，教師情緒管理方面的制度和機(jī)制尚未形成。其次，從學(xué)校層面看，幼兒園對(duì)教師情緒管理問(wèn)題重視不夠，缺乏、系統(tǒng)和科學(xué)的情緒管理方案和措施。隨著學(xué)前教育的持續(xù)發(fā)展，一些幼兒教師感到學(xué)識(shí)不夠、修養(yǎng)不厚、能力欠缺、信心不足，有些幼兒園嚴(yán)格、死板和機(jī)械的一日常規(guī)管理和幼兒中不少獨(dú)生子女性格嬌驕、家長(zhǎng)過(guò)分溺愛(ài)等等，導(dǎo)致對(duì)幼兒教師的情緒管理愈加復(fù)雜。作為園方，對(duì)教師情緒管理準(zhǔn)備不足，措施不力，辦法不多，既缺乏宏觀的制度安排設(shè)計(jì)，又缺乏微觀的針對(duì)性情緒管理措施和手段。再次，從教師個(gè)人來(lái)說(shuō)，女性教師的生理心理特點(diǎn)，自身的文化背景、家庭狀況、人格特質(zhì)、多重角色以及人生觀、世界觀和價(jià)值觀等都是情緒管理的影響因素。由于幼兒園的工作環(huán)境和條件所限，教師面臨學(xué)歷提升、職稱評(píng)聘、家園溝通、幼兒管護(hù)、待遇落實(shí)、績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)進(jìn)修等繁重任務(wù)，再加上長(zhǎng)時(shí)間的超負(fù)荷工作，精神高度緊張，致使一些教師出現(xiàn)了慢性咽喉炎、身體不適、情緒不穩(wěn)、甚至情緒郁悶等職業(yè)反應(yīng)。這些情緒狀態(tài)都會(huì)影響教師的正常工作和生活質(zhì)量。

三、幼兒教師情緒管理的途徑和方法

情緒管理是幼兒教師身心健康的“護(hù)航者”，是建立良好師幼關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。美國(guó)著名作家丹尼爾?戈?duì)柭谄渲鳌肚楦兄巧獭分惺状翁岢觥扒樯獭钡母拍畈⒅赋?，情緒智慧占個(gè)人成功要素的80%。新的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出，幼兒教師要“善于自我調(diào)節(jié)情緒，保持平和心態(tài)”。這就要求幼兒教師一要重視情緒管理，增強(qiáng)自覺(jué)性；二要善于自我調(diào)控，掌握方法和技巧；三要保持心態(tài)平和，從容面對(duì)。只要增強(qiáng)情緒管理意識(shí)，善于運(yùn)用自我調(diào)節(jié)，實(shí)時(shí)管控自己的不良情緒，就能保持心態(tài)平和、樂(lè)觀執(zhí)教、愉快工作。筆者認(rèn)為，幼兒教師的情緒管理應(yīng)該從社會(huì)、幼兒園、教師個(gè)體以及管理方式等方面來(lái)探討。

1.積極營(yíng)造幼兒教師情緒管理的社會(huì)環(huán)境。

幼兒教師的情緒管理與社會(huì)情緒、組織情緒和職業(yè)情緒息息相關(guān)。國(guó)家要在政策法規(guī)層面上對(duì)教師情緒管理給予關(guān)心和支持，社會(huì)在對(duì)教師的期望上要更人性化、合理化，并應(yīng)逐步形成積極向上、健康和諧、尊師重教的良好社會(huì)情緒氛圍，以此來(lái)影響和促進(jìn)教師情緒管理的制度化和法制化。政策作用主要體現(xiàn)在對(duì)教師社會(huì)地位的影響上。政府部門要重視教師各項(xiàng)待遇的落實(shí)、工作條件的改善、社會(huì)地位的提升，為包括幼兒教師在內(nèi)的教師職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，要讓幼兒教師感受到受人尊敬、受人愛(ài)戴和被羨慕的自豪感和榮譽(yù)感，形成良好的職業(yè)情緒氛圍，促進(jìn)幼兒教師的職業(yè)成熟和專業(yè)發(fā)展。教育主管部門要為學(xué)前教育發(fā)展提供物質(zhì)、精神和情感上的支持；幼兒園管理者也要積極探索科學(xué)管理、制度管理、人本管理的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，時(shí)刻關(guān)懷教師；家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給予教師充分信任和理解，積極配合教師對(duì)幼兒進(jìn)行教育。通過(guò)共同努力，營(yíng)造健康、和諧的組織情緒，以此來(lái)強(qiáng)化幼兒教師的情緒管理，促使其做好自我調(diào)節(jié)，從而信心百倍地投入到保教工作中。

2.應(yīng)注重建立幼兒教師情緒管理的制度體系。

隨著國(guó)家治理體制的改革，特別是十八屆四中全會(huì)明確提出推進(jìn)依法治國(guó)進(jìn)程，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，幼兒教師的情緒管理必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變思維，厘清思路，明確重點(diǎn)，制訂有效的包括情緒管理在內(nèi)的教師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。首先，要重視制度建設(shè)，要營(yíng)造情緒管理的文化氛圍。幼兒園管理者應(yīng)該結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，在管理制度、工作計(jì)劃中重視教師情緒管理的制度建設(shè)和措施安排。要積極營(yíng)造良好的校園文化環(huán)境和育人情景等組織情緒氛圍。園本文化對(duì)教師具有潛移默化的作用，制度文化具有強(qiáng)大的凝聚力和影響力，因此，教育活動(dòng)場(chǎng)景要具有熏陶、凈化和促進(jìn)情緒管理的作用。同時(shí)，管理者要與教師建立順暢的交流溝通渠道，時(shí)刻關(guān)注教師的情緒變化，引導(dǎo)教師合理宣泄，及時(shí)調(diào)節(jié)，防止個(gè)別不良情緒的蔓延和擴(kuò)散。其次，要運(yùn)用法治思維，建立教師情緒管理體系。園本管理既要體現(xiàn)以人文本及尊重教師的主體性，又要運(yùn)用法治思維，著眼制度管理，依法治理。情緒管理包括情緒接納、情緒分析和情緒處理三部曲。幼兒教師情緒管理體系應(yīng)該運(yùn)用心理學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，著眼教師團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)，立足個(gè)體教師的身心和諧發(fā)展。教師情緒管理體系應(yīng)該是情緒認(rèn)知教育、情緒分析測(cè)評(píng)和情緒管理服務(wù)為一體的整體。情緒認(rèn)知教育即幼兒園重視要加強(qiáng)對(duì)教師的有關(guān)情緒和情緒管理方面的知識(shí)教育，培養(yǎng)情緒自我調(diào)節(jié)和管理的有效方法和技巧，從而使教師能夠增強(qiáng)情緒管理意識(shí)，對(duì)自己的情緒表征能夠敏銳覺(jué)察，正確接納，更好地了解自己的情緒變化，實(shí)現(xiàn)自己的情緒轉(zhuǎn)移。情緒分析測(cè)評(píng)是幼兒園管理者和教師個(gè)人對(duì)教師的情緒表征、情緒狀態(tài)進(jìn)行的科學(xué)分析和評(píng)判。通過(guò)測(cè)評(píng)關(guān)注教師的情緒變化，增強(qiáng)情緒管理的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。情緒管理服務(wù)是幼兒園要?jiǎng)?chuàng)造條件提供情緒管理的各種服務(wù)，比如開展情緒知識(shí)培訓(xùn)、創(chuàng)建情緒宣泄平臺(tái)、設(shè)立情緒交流網(wǎng)站、成立心理咨詢中心等。再次，應(yīng)強(qiáng)化自我調(diào)節(jié)，增強(qiáng)教師的心理力量。幼兒園是孩子們接受教育和健康成長(zhǎng)的場(chǎng)所，是師幼共同學(xué)習(xí)共同發(fā)展的教育共同體，因而更要增強(qiáng)對(duì)幼兒教師的尊重、期望和信任等心理力量，這是保持平和心態(tài)、形成穩(wěn)定情緒的基礎(chǔ)。在保教活動(dòng)中，教師的情緒主要體現(xiàn)在積極情緒的表層與深層次展現(xiàn)以及消極情緒的克制與轉(zhuǎn)移上。因而激發(fā)教師的正向情緒及增強(qiáng)教師的心理力量顯得尤為迫切。

3.自主完善幼兒教師情緒管理的維護(hù)體系。

情緒管理需要通過(guò)覺(jué)察、認(rèn)知、緩和和轉(zhuǎn)換等環(huán)節(jié)，為此，應(yīng)首先建立學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)情緒管理的相關(guān)知識(shí)。幼兒教師應(yīng)該從自身職業(yè)發(fā)展和幼兒健康成長(zhǎng)的角度，認(rèn)識(shí)和看待自己的情緒管理，樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)其自覺(jué)意識(shí)，運(yùn)用科學(xué)方法，調(diào)控自我情緒，逐步形成自己正能量的情緒磁場(chǎng)，并影響和感染他人。情緒表達(dá)是師幼之間交流溝通的基礎(chǔ)，教師不僅要了解自己的情緒，而且能覺(jué)察學(xué)生的情緒，了解幼兒的心態(tài)，并對(duì)學(xué)生的情緒做的識(shí)別和判斷。其次，要重視職業(yè)修養(yǎng)，增強(qiáng)熱愛(ài)本職工作的職業(yè)情感。穩(wěn)定持久、積極和諧的情緒情感來(lái)源于教師對(duì)職業(yè)、對(duì)幼兒的真心關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。積極的情緒體驗(yàn)?zāi)軌蜣D(zhuǎn)化為促進(jìn)幼兒發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，成為促使幼兒情緒轉(zhuǎn)變的心理基礎(chǔ)。孩子行為的情緒化特征明顯，要求教師在教育活動(dòng)中，創(chuàng)設(shè)積極的情緒體驗(yàn)和直覺(jué)感知，運(yùn)用表情藝術(shù)，創(chuàng)設(shè)快樂(lè)、友善和自信的情緒情感氛圍，讓幼兒在教育活動(dòng)中充分感受教師的情感魅力、人格魅力和學(xué)識(shí)魅力。

4.科學(xué)運(yùn)用情緒管理的方法和技巧。

情緒管理重要的是掌控和調(diào)節(jié)諸如焦躁、怨恨、抑郁和憤怒等不良情緒，能夠理智地駕馭自己的情緒情感，及時(shí)控制和排除消極情緒。幼兒教師要學(xué)會(huì)和掌握情緒管理的方法和手段，合理及時(shí)地進(jìn)行情緒轉(zhuǎn)移和情緒調(diào)控。常用的方法有：1）合理宣泄法。幼兒園應(yīng)該積極創(chuàng)設(shè)教師情緒宣泄渠道，諸如宣泄室、微信群、寫日記、發(fā)微博、心理咨詢室等，通過(guò)這些方式讓教師把職業(yè)活動(dòng)中遇到的苦悶、委屈、憂愁和煩惱等負(fù)向情緒以適當(dāng)?shù)姆绞叫钩鰜?lái)，以緩解、轉(zhuǎn)移和松懈自己的緊張情緒。通過(guò)及時(shí)、適當(dāng)和合理的發(fā)泄或傾訴，起到心理調(diào)節(jié)的作用。2）轉(zhuǎn)換情緒法。幼兒教師要學(xué)會(huì)通過(guò)意念引導(dǎo)和意志努力，消除消極情緒的刺激，把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境及時(shí)轉(zhuǎn)移到其他情景或事物上去。比如：聽聽歌，打打球，聊聊天，看看書，或者走出校園，到大自然中去領(lǐng)略其魅力，舒緩心情，緩解壓力。3）自我清醒法。教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)和管理學(xué)等知識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)心修煉，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)意志控制能力。在教育活動(dòng)中遇到負(fù)向情緒時(shí)，能夠通過(guò)自我提醒、強(qiáng)化控制意識(shí)、平和心理狀態(tài)、改善行為方式、穩(wěn)定情緒情感等，使自己解除迷茫，保持克制和理性。4）交往調(diào)節(jié)法。幼兒園的教育活動(dòng)其實(shí)就是師幼之間、教師之間和幼兒之間的交流互動(dòng)過(guò)程。在師幼交往過(guò)程中，幼兒教師的情緒管理要從孩子們身心健康發(fā)展的視角去認(rèn)識(shí)和看待。通過(guò)交往有助于教師思想交流、情感溝通、信息互動(dòng)，有助于戰(zhàn)勝不良情緒，理智地去對(duì)待和管控自己的不良情緒。5）心理暗示法。包括消極暗示和積極暗示。調(diào)整心態(tài)要從改善思維做起，積極向上的健康心態(tài)和正確的思維方式能夠促進(jìn)正向情緒的保持。暗示對(duì)幼兒教師的不良情緒和行為有積極的影響和調(diào)控的作用。工作中如果出現(xiàn)消極情緒，可通過(guò)語(yǔ)言、形象和想象等方式進(jìn)行心理暗示，施加心理影響，松弛緊張的情緒，緩解不良情緒的負(fù)向作用。

作者：王衛(wèi)國(guó) 單位：運(yùn)城幼兒師范高等?？茖W(xué)校

情緒管理論文:護(hù)士焦慮情緒管理論文

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2014年1月至6月臨床護(hù)理人員50名，全部為女性，年齡21～38歲，平均年齡（24.2±3.5）歲，護(hù)齡1～17年?；橐鰻顩r：未婚21名，已婚29名。初始學(xué)歷：中專3名，大專24名，本科23名。

1.2方法

50名護(hù)士在情緒管理訓(xùn)練前均進(jìn)行漢密爾頓焦慮量表評(píng)分。然后開始由心理科的飲食對(duì)護(hù)士進(jìn)行兩周的情緒管理訓(xùn)練，每天訓(xùn)練1小時(shí)，總共14小時(shí)，訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括：相關(guān)培訓(xùn)、情景模擬、心理疏導(dǎo)和專題討論，訓(xùn)練后再次對(duì)護(hù)士進(jìn)行漢密爾頓焦慮量表評(píng)分。具體的訓(xùn)練內(nèi)容包括：對(duì)護(hù)士進(jìn)行情緒概念、功能、負(fù)性情緒主要來(lái)源等知識(shí)的講解，讓護(hù)士明白合理情緒療法中ABC理論的誘發(fā)性事件，另外還要讓護(hù)士了解和掌握應(yīng)對(duì)不良情緒和自我分析的方法。

1.3漢密爾頓焦慮量表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)漢密爾頓焦慮量表能有效反映出焦慮癥狀的嚴(yán)重程度，根據(jù)我國(guó)量表協(xié)作組提供的資料可知：嚴(yán)重焦慮為總分≥29分；明顯焦慮為總分≥21分；肯定有焦慮為總分≥14分；可能有焦慮為總分≥7分；無(wú)焦慮為總分＜7分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中組間數(shù)據(jù)資料對(duì)比采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料對(duì)比采用卡方檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

護(hù)理在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的情緒管理訓(xùn)練后，漢密爾頓焦慮量表評(píng)分顯著低于情緒管理訓(xùn)練前，兩者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）

3討論

在社會(huì)不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的過(guò)程中，人們對(duì)護(hù)理安全和質(zhì)量的要求也更高。本研究對(duì)象中部分護(hù)士都出現(xiàn)了不同程度的焦慮情緒，這些焦慮情緒的產(chǎn)生和護(hù)士這個(gè)行業(yè)有著非常緊密的關(guān)系。事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)發(fā)展為護(hù)士帶來(lái)的緊迫感；自己的辛勤勞動(dòng)得不到認(rèn)同；在生離死別和病情變化莫測(cè)的環(huán)境下工作等因素都可能會(huì)讓護(hù)士產(chǎn)生焦慮情緒。因?yàn)榇蟛糠肿o(hù)士并沒(méi)有接受過(guò)專門的心理健康訓(xùn)練和教育，缺乏心理知識(shí)，當(dāng)他們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦谐霈F(xiàn)不順時(shí)，不能利用心理學(xué)知識(shí)來(lái)進(jìn)行自我心理平衡，這樣就可能會(huì)造成人際障礙和護(hù)患沖突。通過(guò)情緒管理訓(xùn)練讓護(hù)士學(xué)會(huì)對(duì)自己的情緒進(jìn)行觀察，培養(yǎng)良好的挫折承受能力，合理宣泄自己的消極情緒，這樣護(hù)士的焦慮情緒就能得到有效改善。負(fù)性情緒可以讓人意識(shí)到必須對(duì)當(dāng)前的情境進(jìn)行改變，而調(diào)整情緒則是改變情境的基礎(chǔ)。要想對(duì)情境進(jìn)行有效的改變，就需要及時(shí)對(duì)情緒進(jìn)行調(diào)整，這樣才能獲得心理、生理的健康和滿足。

4結(jié)語(yǔ)

本研究結(jié)果表明，通過(guò)對(duì)護(hù)士進(jìn)行科學(xué)的情緒管理訓(xùn)練，能有效提高護(hù)士的心理素質(zhì)，讓他們更好的對(duì)情緒進(jìn)行調(diào)控，讓護(hù)士的不良情緒反應(yīng)得到有效改善，讓護(hù)士在面對(duì)壓力時(shí)能更加從容的面對(duì)，讓護(hù)士的焦慮情緒得到有效改善。

作者：郭志娟 單位：山西省腫瘤醫(yī)院乳腺外科三病區(qū)

情緒管理論文:父母自身情緒管理論文

一、嘗試在情緒中暫停

情緒是可以被管理的，只要我們?cè)谇榫w來(lái)臨時(shí)，有意識(shí)地去控制它。我們可以嘗試這樣做：在感到生氣和煩躁時(shí)閉上眼睛深呼吸，喝杯水，或吃顆糖果，也可以暫時(shí)離開，到另一個(gè)房間安靜一會(huì)兒。我們要積極嘗試用各種方法對(duì)即將泛濫的情緒喊：“停！”因?yàn)橐坏那榫w開始釋放，就很難控制了。當(dāng)情緒暫停后，可以迅速地問(wèn)自己：“我為什么要生氣？我生氣是否能解決問(wèn)題？如果不能解決問(wèn)題，我應(yīng)該選擇什么方法來(lái)解決問(wèn)題？”這樣的方式能讓父母自身用比較理性的方式來(lái)了解自己的感受，找到疏導(dǎo)情緒和解決問(wèn)題的有效方法。父母學(xué)會(huì)管理自己的情緒，無(wú)形中也給孩子做出了好的示范。

二、換個(gè)角度看問(wèn)題

學(xué)習(xí)管理情緒，就要學(xué)著用不同的角度和觀點(diǎn)去看待問(wèn)題。在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，父母自身常常會(huì)用成人的眼光去看待孩子身上的問(wèn)題。孩子之所以會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，多數(shù)是出于他們好玩、好奇、好動(dòng)的天性，以及各種能力沒(méi)有發(fā)展完善所引起的。一位教育專家曾說(shuō)：“在成長(zhǎng)的道路上沒(méi)有錯(cuò)誤，只有成長(zhǎng)！”所以父母在遇到問(wèn)題時(shí)少用成人的眼光去評(píng)判孩子，多包容和接納孩子的“錯(cuò)誤”，這樣就不容易心煩意亂，許多怒氣、怨氣等負(fù)面情緒也會(huì)隨著觀點(diǎn)的改變而逐漸消散。

三、為自己的需求負(fù)責(zé)

在情緒管理中需要明確當(dāng)下最需要解決的問(wèn)題是什么，這能幫助父母有針對(duì)性地找出應(yīng)對(duì)當(dāng)下問(wèn)題的策略。但面對(duì)需求，家長(zhǎng)常常進(jìn)入一些誤區(qū)。例如，父母自身常常把自己的需求誤認(rèn)為是孩子的。成人要求孩子聽話、講衛(wèi)生、有禮貌、大方、勇敢、守秩序等，認(rèn)為這些是孩子的需要。實(shí)際上是父母希望孩子們能成為一個(gè)的人，才要求他們這樣做，這些都是成人的需求。父母有責(zé)任和義務(wù)培養(yǎng)孩子各種良好的習(xí)慣與品質(zhì)，但在這些習(xí)慣和品質(zhì)沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)之前，家長(zhǎng)就必須為孩子負(fù)責(zé)，直到孩子成長(zhǎng)起來(lái)，把這些習(xí)慣和品質(zhì)轉(zhuǎn)變成自身的需要。又如，父母常常覺(jué)得孩子不配合，卻始終用同樣的方式要求孩子。在改變別人前，先嘗試改變自己。要求孩子要配合就是把事件的主導(dǎo)權(quán)交給了孩子，只要他一直說(shuō)“不”父母就拿他沒(méi)辦法。這時(shí)就需要父母想辦法，通過(guò)嘗試變換自己教育的方式方法，調(diào)整教育策略，把解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

四、建設(shè)性地解決方法

順應(yīng)孩子的天性，用正面積極、與人雙贏的態(tài)度和創(chuàng)意解決問(wèn)題。孩子們都是好奇、好玩的，觀察自己的孩子，了解孩子的喜好和興趣點(diǎn)，這能幫助父母更有針對(duì)性地找出適合的教育方法。處理問(wèn)題時(shí)多一些創(chuàng)意，用有趣的故事和游戲的形式來(lái)引導(dǎo)孩子，常常能收到事半功倍的效果。日常多收集各種育兒資料，讓自己在遇到問(wèn)題時(shí)有更多的方法和策略可以借鑒。，要認(rèn)識(shí)到并不是所有問(wèn)題都能在當(dāng)下解決，一些暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，先接受它，與問(wèn)題和平相處一段時(shí)間，等待更好的時(shí)機(jī)，或是找到更好的方法時(shí)再進(jìn)行處理。

在養(yǎng)育孩子的過(guò)程中，總會(huì)有煩惱，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)請(qǐng)“先解決心情，再解決事情”，學(xué)會(huì)管理情緒，做有智慧的父母！

作者：臧晶津 單位：福建幼兒師范高等?？茖W(xué)校附屬及時(shí)幼兒園

情緒管理論文:圖書館員情緒管理論文

1面對(duì)投訴讀者的應(yīng)對(duì)方法

1.1處理讀者的負(fù)面情緒

無(wú)論遇到何種類型的投訴讀者，首先館員都會(huì)本著“讀者至上”的服務(wù)理念，采用溝通的方式與讀者互動(dòng)。通常采用的溝通方式主要有：接納傾聽、安撫道歉、勸說(shuō)、請(qǐng)求協(xié)助。最常見的方法就是耐心細(xì)致地為讀者說(shuō)明館規(guī)，使讀者理解并承擔(dān)起其該負(fù)的責(zé)任。再者就是快速了解讀者負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。如果是讀者自身的問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)其耐心說(shuō)服；如果是管理制度問(wèn)題，我們會(huì)敢于擔(dān)當(dāng)，做出保障，予以妥善解決。

1.2表達(dá)館員的個(gè)人正面情緒

館員在處理讀者投訴的過(guò)程中，需費(fèi)心維持和藹的態(tài)度與宜人的表情，這是一個(gè)館員的職業(yè)操守，也是一個(gè)館員個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。比如對(duì)報(bào)怨型讀者反映的館員服務(wù)態(tài)度不好，大聲講話問(wèn)題，我們都及時(shí)自檢，對(duì)號(hào)入座，把自己在服務(wù)過(guò)程中存在的這些問(wèn)題克服掉。館員之間也互相提醒，共同營(yíng)造一個(gè)文明和諧的閱覽環(huán)境。對(duì)攻擊型讀者，館員會(huì)保持冷靜，無(wú)論其言行多么傷人，我們都盡量保持和善委婉的態(tài)度，搞清狀況，以求解決之法。對(duì)推諉型讀者，館員要仔細(xì)查找其借閱歷史，找證據(jù)，擺事實(shí)，講道理，讓其心悅誠(chéng)服。對(duì)話嘮型讀者，我們就采取盡快結(jié)束談話的方式，如：對(duì)不起，館長(zhǎng)找我，或不好意思，我馬上有個(gè)會(huì)要開，下次聊。對(duì)索惠型讀者，其要求要是在可接受范圍之內(nèi)，我們會(huì)盡力而為，并告之讀者不是慣例行為。若其要求不在可接受范圍之內(nèi)，我們就用嚴(yán)正的語(yǔ)氣使讀者明白館規(guī)加以拒絕。

1.3處理館員個(gè)人的負(fù)面情緒

面對(duì)攻擊型和報(bào)怨型的讀者責(zé)難時(shí)，盡管內(nèi)心已很不悅，但為了避免爭(zhēng)執(zhí)繼續(xù)擴(kuò)大，大多數(shù)館員會(huì)采取克制的方法。面對(duì)推諉或話嘮型的讀者，館員除了采取克制方法也會(huì)采用間接表達(dá)不滿的方式來(lái)發(fā)泄個(gè)人的負(fù)面情緒。當(dāng)然也有少數(shù)館員控制不了自己的情緒，采用直接爆發(fā)的方式來(lái)解決問(wèn)題，其結(jié)果可想而知。

2流通館員情緒管理的策略

2.1加強(qiáng)館員自我情緒的管理

在服務(wù)的過(guò)程中，館員若長(zhǎng)期壓抑或隱藏內(nèi)心的不愉快情緒，會(huì)使人感覺(jué)筋疲力盡，欲振乏力，導(dǎo)致工作倦怠，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏熱情和主動(dòng)服務(wù)精神。長(zhǎng)此以往，容易對(duì)館員人身健康和圖書館服務(wù)品質(zhì)造成不良影響。因此，館員宜先做好心理調(diào)適，明白我們的工作本身就是一種高情商的服務(wù)，調(diào)整和改變自我的認(rèn)知，強(qiáng)化自我的情緒管理，特別是如何排解個(gè)人的負(fù)面情緒和心理壓力，進(jìn)一步理清我們面對(duì)問(wèn)題讀者的非理性認(rèn)識(shí)，才能盡可能地避免負(fù)面情緒的滋衍與積累。館員能夠保持良好的精神狀態(tài)，也會(huì)給讀者一種積極有活力的氛圍感染。

2.2為館員提供宣泄負(fù)面情緒的后臺(tái)

心理學(xué)研究表明，處于正面情緒狀態(tài)下的人，樂(lè)觀、開朗、豁達(dá)，易表現(xiàn)出利他行為。因此流通館員個(gè)人的情緒若能保持平和、良性狀態(tài)，必能提供良好的服務(wù)品質(zhì)。但事實(shí)上，流通館員每天所從事的工作單調(diào)乏味、缺乏技術(shù)含量，大量的重復(fù)勞動(dòng)看不到直接效益，很多讀者把他們當(dāng)成是管理員甚至清潔工，得不到應(yīng)有的尊重，這樣勢(shì)必影響?zhàn)^員的心理平衡。而大多數(shù)圖書館管理層卻忽視了館員的負(fù)面情緒管理，一味地教育館員要忍氣吞聲，沒(méi)有給館員提供一個(gè)可以宣泄不良情緒的后臺(tái)。筆者認(rèn)為，如果圖書館組織能夠積極提供此種管道的構(gòu)建與支持，將會(huì)大大降低館員工作倦怠的可能性，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。

2.3同理解決讀者的負(fù)面情緒

在處理讀者的投訴問(wèn)題時(shí)，館員大多數(shù)采用理性溝通的方式，很少有安撫讀者內(nèi)心的感受。往往溝通不當(dāng)，引起雙方發(fā)火，而產(chǎn)生更大沖突。為避免與讀者沖突升級(jí)，建議館員宜采用先安撫然后再溝通的方式。站在讀者的角度考慮問(wèn)題，同理讀者之處境，尋找替代方案，妥善解決問(wèn)題。

2.4注重溝通技巧與專業(yè)儀表

在與讀者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，要注意“度”的把握，掌握火候。任何時(shí)候都不能以自我為中心，遇事不要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和理解來(lái)淺顯地分析問(wèn)題，要客觀查找真正的原因，對(duì)癥下藥。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，我們的工作不光是簡(jiǎn)單的服務(wù)，更是信息知識(shí)的提供。所以一個(gè)專業(yè)的館員所提供的信息夠?qū)I(yè)、實(shí)事求是，會(huì)讓讀者產(chǎn)生信任，而這種情感的產(chǎn)生就會(huì)消除讀者的憤怒和不安。

2.5加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高館員的信息素養(yǎng)能力

館員的信息素養(yǎng)能力，直接影響著讀者對(duì)館員的信任與尊重。培養(yǎng)搜集信息的能力和敏銳的判斷力，加強(qiáng)系統(tǒng)知識(shí)和多方面能力的積累。專業(yè)的技能提供專業(yè)的服務(wù)，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)來(lái)提升讀者對(duì)你工作的認(rèn)知。在為讀者提供幫助的同時(shí)，也會(huì)增進(jìn)館員自身的自信力和成就感，降低個(gè)人負(fù)面情緒，增進(jìn)與讀者的關(guān)系，達(dá)到品質(zhì)服務(wù)的目的。學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，了解讀者負(fù)面情緒的狀態(tài)，進(jìn)而調(diào)整雙方的互動(dòng)模式，隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)處理，言而有信，有效解決讀者的實(shí)際問(wèn)題，將會(huì)大大提升服務(wù)品質(zhì)及讀者的滿意度。

3結(jié)語(yǔ)

工作在一線的流通館員，在面對(duì)讀者的各種投訴時(shí)，無(wú)論采用何種應(yīng)對(duì)策略，都涉及館員及讀者的情緒調(diào)理與控制問(wèn)題。了解掌握讀者的情緒，妥善處理個(gè)人情緒，降低負(fù)面情緒的影響，有的放矢，才會(huì)營(yíng)造利人利己的雙贏局面。

作者：李穎 單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館

情緒管理論文:高校青年教師情緒管理論文

1負(fù)面情緒對(duì)高校教師的影響

1.1影響教師身心健康和職業(yè)發(fā)展

大量的科學(xué)研究已經(jīng)證實(shí)，負(fù)面情緒會(huì)危害人的身心健康。長(zhǎng)期處于負(fù)面情緒中，會(huì)使人食欲下降，消化不良，睡眠不好，免疫力下降，精神萎靡不振，行動(dòng)遲緩，導(dǎo)致整個(gè)生理機(jī)制紊亂。情緒具有動(dòng)機(jī)功能?？鞓?lè)、自信等積極的情緒會(huì)提高人們的活動(dòng)能力，而恐懼、痛苦、自卑等消極的情緒則會(huì)降低人們活動(dòng)的積極性。青年教師如果長(zhǎng)期處于負(fù)面情緒狀態(tài)，容易造成對(duì)工作缺乏動(dòng)力和激情，影響課堂教學(xué)質(zhì)量和工作效率。工作上的不滿意又容易使青年教師對(duì)自己缺乏自信心，感到煩躁、自卑，對(duì)工作沒(méi)有熱情，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠和離職意向。

1.2影響課堂教學(xué)質(zhì)量

在積極情緒下，教師對(duì)于課堂中出現(xiàn)的問(wèn)題多采取間接的處理方式，比如提醒暗示、課后溝通等，這樣有利于學(xué)生在課堂中繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，課堂處于和諧的狀態(tài)，既有利于教師教學(xué)也有利于學(xué)生聽課。而在消極情緒下的教師，面對(duì)課堂上出現(xiàn)的問(wèn)題行為，多采取直接的處理方式，如直接點(diǎn)名批評(píng)學(xué)生，甚至通知家長(zhǎng)，這種行為容易傷害學(xué)生的自尊心，造成逆反心理，影響師生關(guān)系，最終影響課堂教學(xué)效果。教師擁有良好的情緒就可以更地提取信息，并加以整理和歸納，傳遞給學(xué)生。相反，教師如果處于不良的情緒中，就會(huì)導(dǎo)致思緒混亂，會(huì)嚴(yán)重影響自己對(duì)知識(shí)的講解和學(xué)生對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟，大大降低課堂教學(xué)效果。

1.3影響學(xué)生身心健康發(fā)展

教師的情緒狀態(tài)會(huì)通過(guò)他的言行、舉止反映出來(lái)，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。教師自信、樂(lè)觀的情緒會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生積極的影響，學(xué)生也會(huì)以積極、樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待學(xué)習(xí)和生活中的困難，同時(shí)學(xué)生對(duì)教師容易產(chǎn)生崇拜、尊敬的感情，師生處于和諧融洽的氛圍，有利學(xué)生身心健康發(fā)展。如果教師處于煩躁、抑郁、自卑的不良情緒并在課堂教學(xué)或與學(xué)生相處時(shí)通過(guò)言行舉止表現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生會(huì)對(duì)教師形成畏懼和生疏感，容易使學(xué)生也產(chǎn)生不良情緒。有些教師因?yàn)榍榫w問(wèn)題甚至出現(xiàn)說(shuō)臟話、體罰學(xué)生的現(xiàn)象，這樣使學(xué)生處于一種焦慮的環(huán)境，不利于學(xué)生身心健康發(fā)展。

2引起負(fù)面情緒的原因

2.1工作中多重角色適應(yīng)壓力

與中小學(xué)教師相比，高校教師除擔(dān)任教育教學(xué)角色外，還要肩負(fù)科研任務(wù)。一方面，隨著高校的擴(kuò)招，教師教學(xué)工作量增加，許多學(xué)校的教學(xué)任務(wù)都是主要由青年教師擔(dān)任，教學(xué)任務(wù)特別重。另一方面，高校教師職稱評(píng)定的要求拿課題、發(fā)文章，尤其是近幾年高學(xué)歷高職稱人才的引進(jìn)，在未來(lái)的晉升職稱、科研經(jīng)費(fèi)、研究成果等競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這讓青年教師壓力很大，極易產(chǎn)生負(fù)面情緒。除了肩負(fù)教學(xué)和科研的雙重任務(wù)，許多學(xué)校往往都是讓青年教師來(lái)兼職班主任、學(xué)生黨支部書記等管理工作。學(xué)校認(rèn)為青年教師精力旺盛，應(yīng)該承擔(dān)更多工作，但是學(xué)校沒(méi)有考慮到青年教師無(wú)論是在常規(guī)的課堂教學(xué)和課題申報(bào)上都一個(gè)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，如果同時(shí)又擔(dān)任班主任等學(xué)生管理工作，面對(duì)多重工作中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題和多重角色適應(yīng)問(wèn)題，許多青年教師感到身心疲憊，容易產(chǎn)生焦慮、抑郁、煩躁、自我懷疑等負(fù)性情緒。

2.2家庭生活和經(jīng)濟(jì)壓力

除了職場(chǎng)上的壓力，這時(shí)的青年教師同時(shí)也面臨著戀愛(ài)、結(jié)婚、生育、子女教育、父母贍養(yǎng)等許多的家庭生活上的壓力。戀愛(ài)、結(jié)婚、生育、子女教育、父母贍養(yǎng)等等都需要大筆的開銷，而青年教師剛剛參加工作不久，處于事業(yè)發(fā)展和人生發(fā)展的初始階段，職稱較低，工資水平不高，面臨的經(jīng)濟(jì)壓力很大。許多青年教師都背負(fù)著巨大的貸款壓力，有的青年教師為了緩解經(jīng)濟(jì)壓力，不得不在課余時(shí)間做些教育培訓(xùn)的兼職，這在一定程度上會(huì)影響備課和做科研的時(shí)間，而學(xué)校對(duì)教學(xué)質(zhì)量的和科研的嚴(yán)格要求又使青年教師感到心力交瘁。

2.3自身心理素質(zhì)不成熟和不合理認(rèn)知

現(xiàn)在的高校教師雖然基本上都接受了研究生以上的高等教育，掌握了豐富的理論知識(shí)，但是基本上沒(méi)有直接工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。原本以為高校教師受人尊重，上課時(shí)間少，當(dāng)真正走上工作崗位，才發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)效果不盡如人意，學(xué)生不聽話，領(lǐng)導(dǎo)在工作中的嚴(yán)格要求與批評(píng)，理想與現(xiàn)實(shí)的差距，使得一些青年教師由于自身心理素質(zhì)不成熟，應(yīng)對(duì)挫折的能力弱，面對(duì)困難出現(xiàn)自我懷疑，對(duì)工作失去信心的現(xiàn)象。美國(guó)臨床心理學(xué)家艾里斯提出的合理情緒理論認(rèn)為，引起情緒的并非事件本身，而是人們對(duì)事件的認(rèn)知評(píng)價(jià)引起了情緒。認(rèn)知在情緒產(chǎn)生中起著重要的作用，認(rèn)知是否合理、客觀，在很大程度上決定著情緒是否正常、適宜。事件本身是中性的，人們之所以會(huì)產(chǎn)生消極的情緒，主要是因?yàn)楫a(chǎn)生不合理的信念。例如有的青年教師在課堂教學(xué)效果不如意，學(xué)生給的評(píng)價(jià)不高，就認(rèn)為自己不適合當(dāng)教師，產(chǎn)生自卑心理；有的教師申報(bào)課題失敗，就認(rèn)為自己的能力差，或者認(rèn)為自己運(yùn)氣不好，資格不夠，就會(huì)對(duì)自己缺乏信心，或者產(chǎn)生煩躁、抱怨情緒，對(duì)工作喪失熱情。

3高校青年教師情緒管理途徑

3.1建立合理的管理和激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的心理環(huán)境

首先，在教師管理制度和綜合業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系中，給青年教師提供一個(gè)公平合理、公開有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要打破論資排輩的陋習(xí)，滿足青年教師的合理需求，多給青年教師發(fā)展和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，多給青年教師提供進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。要激發(fā)青年教師的工作熱情，重視獎(jiǎng)勵(lì)在教學(xué)、管理等一線崗位上成績(jī)突出、積極創(chuàng)新的青年教師，適當(dāng)提高教師經(jīng)濟(jì)收入，減輕青年教師經(jīng)濟(jì)壓力。其次，在工作中給予青年教師指導(dǎo)和幫助，減緩工作壓力。根據(jù)青年教師的專業(yè)、特長(zhǎng)，配備老教師對(duì)青年教師在課堂教學(xué)、班主任工作、課題申報(bào)方面進(jìn)行指導(dǎo)，幫助青年教師解答在工作中遇到的困惑。針對(duì)青年教師在工作中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行分專題有針對(duì)性的培訓(xùn)，比如開展課堂教學(xué)技能培訓(xùn)、課題申報(bào)培訓(xùn)、班主任工作培訓(xùn)等等。多開展新老教師工作經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，了解青年教師的心聲，幫助他們盡快適應(yīng)工作角色，減緩工作壓力。第三，創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。開展心理健康教育和團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，給青年教師傳達(dá)心理健康的知識(shí)。多開展有益于身心健康的集體活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、互相尊重、平等和諧的集體環(huán)境。除了工作方面，還要關(guān)心青年教師的感情和家庭生活，幫助青年教師解決具體生活困難，多給青年教師鼓勵(lì)和肯定，增強(qiáng)青年教師的自信心。

3.2努力提高應(yīng)對(duì)挫折能力，調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，改變不合理信念

青年教師要培養(yǎng)積極樂(lè)觀的人生態(tài)度。學(xué)會(huì)用贊賞的眼光看待自己，不過(guò)分指責(zé)自己，積累成功體驗(yàn)，增強(qiáng)自信心，微笑面對(duì)生活中所發(fā)生的一切。要建立正確的挫折觀，學(xué)會(huì)承受壓力、化解壓力，盡快使自己在挫折中變得更加成熟，提高自己應(yīng)對(duì)挫折的能力。改變不合理非理性的信念，建立合理的信念，就會(huì)產(chǎn)生出積極的情緒反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)不合理信念有三個(gè)特征：化要求、過(guò)分概括化和糟糕至極?；囊笫侵溉藗兂３Ｒ宰约旱囊庠笧槌霭l(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法。它常常表現(xiàn)為將“希望”、“想要”等化為“必須”“、應(yīng)該”或“一定要”等。比如我一定要成功，如果不成功就認(rèn)為自己能力不行。過(guò)分概括化是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，它常常把“有時(shí)”、“某些”過(guò)分概括化為“總是”“、所有”等。典型特征是以某一件或某幾件事來(lái)評(píng)價(jià)自身或他人的整體價(jià)值。比如某次教學(xué)失誤就認(rèn)為自己不適合當(dāng)老師，這種不合理信念容易產(chǎn)生自卑的不良情緒。糟糕至極的觀念認(rèn)為如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非?？膳潞驮愀?。這種想法是非理性的，因?yàn)閷?duì)任何一件事情來(lái)說(shuō)，都會(huì)有比之更壞的情況發(fā)生，所以沒(méi)有一件事情可被定義為糟糕至極。如果一個(gè)人有這樣的不合理想法，當(dāng)他碰到所謂的糟糕至極的事情時(shí)容易過(guò)度消極，一蹶不振。青年教師要不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，樹立正確人生觀、價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德觀，遇到問(wèn)題時(shí)，理智客觀地分析問(wèn)題，對(duì)不合理信念進(jìn)行駁斥，得到合理的認(rèn)知，從而轉(zhuǎn)變情緒。

3.3學(xué)會(huì)合理調(diào)控和宣泄情緒

教師在教育教學(xué)過(guò)程中，會(huì)不可避免地體驗(yàn)諸如焦慮、抑郁、煩躁、憤怒等負(fù)面情緒，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)合理調(diào)控和宣泄情緒。首先，要覺(jué)察自己的情緒，不要壓抑自己的情緒。當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，我們要分析自己處于一種什么狀態(tài)，認(rèn)真、客觀地分析引起情緒的原因。覺(jué)察情緒的方法有測(cè)試法，通過(guò)一些情緒測(cè)驗(yàn)來(lái)測(cè)試；溝通法，通過(guò)與他人交通表達(dá)自己的情緒；日記法，通過(guò)自己寫日記了解自己的情緒。其次，要學(xué)會(huì)適時(shí)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，在極端情緒狀態(tài)要學(xué)會(huì)控制情緒，避免做出沖動(dòng)的行為。還要學(xué)會(huì)觀察他人的情緒，站在他人的立場(chǎng)理解他人。第三，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒的方法，合理宣泄情緒。情緒調(diào)節(jié)的方法有很多，比如通過(guò)哭泣、運(yùn)動(dòng)、找家人、朋友、同事傾訴等來(lái)宣泄情緒，通過(guò)旅游、逛街、看電影等轉(zhuǎn)移注意力來(lái)緩和情緒，還可以通過(guò)自己的語(yǔ)言暗示、自我安慰、自我放松來(lái)穩(wěn)定情緒。

作者：陳雪飛 單位：曲靖師范學(xué)院教師教育學(xué)院

情緒管理論文:兒童情緒管理論文

一、兒童情緒管理的相關(guān)案例及分析

兒童情緒管理能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是能夠察覺(jué)自己和別人的不同情緒，如開心愉悅、傷心痛苦等；二是能夠初步調(diào)控自己的負(fù)面情緒，如執(zhí)拗、攻擊、任性、退縮膽怯等，并對(duì)情緒進(jìn)行自我激勵(lì)。

案例1：“執(zhí)拗”的軒軒快樂(lè)的周末，2歲半的軒軒和2歲的妹妹童童一起開心地玩雪花片。在媽媽的幫助下，兩個(gè)人手里各自拿著一朵拼插好的小花，他們用胖嘟嘟的小手?jǐn)[弄著雪花片，甚是可愛(ài)。到了午飯時(shí)間，軒軒自覺(jué)地將小花一片片拆掉，放到盒子里。拆完后，又非常熱情地去奪童童手里的小花，要幫忙拆掉?？墒?，妹妹正玩得開心，不想將這朵完整的小花拆開。搶奪過(guò)程中，妹妹哇哇大哭起來(lái)，媽媽勸說(shuō)軒軒：“妹妹不想將花拆掉，你拆完自己的歸位就可以了?！钡庈幉灰啦火垼瑘?zhí)意要拆童童的雪花片。妹妹大聲哭起來(lái)，媽媽趕緊制止軒軒的“執(zhí)拗”行為。緊接著，軒軒也號(hào)啕大哭起來(lái)，任憑媽媽怎么勸說(shuō)，就是一定要去拆妹妹的雪花片。媽媽無(wú)所適從，更難以理解軒軒發(fā)脾氣、鬧情緒究竟為哪般。

案例2：“任性”的多多一節(jié)親子活動(dòng)課，借助托盤、杯子和大米，教師示范完畢精細(xì)動(dòng)作活動(dòng)“倒米”。寶寶們領(lǐng)完操作材料后，開始興高采烈地操作練習(xí)起來(lái)。多多雙手握住杯子，按教師的示范慢慢將米倒入托盤上的杯子里，媽媽在旁邊夸獎(jiǎng)道：“多多真能干！”來(lái)回練習(xí)幾次后，多多突然一只手拿起杯子快速地倒向另一個(gè)杯子，米瞬間撒出來(lái)一半。多多“哈哈”大笑起來(lái)，陶醉于自己的創(chuàng)意。媽媽趕緊使勁抓住多多手中的杯子，說(shuō)：“不能這樣亂倒?！倍喽嘣囍鴴昝摬⑺﹂_媽媽的手，而媽媽則繼續(xù)堅(jiān)持要按照老師教的方法倒米。來(lái)回重復(fù)幾次拉鋸戰(zhàn)，意料中的事情出現(xiàn)了，多多開始大聲哭鬧，嚷嚷道：“走開，走開，嗚嗚嗚?！眿寢寗t訓(xùn)斥道：“這孩子，真搗亂，怎么這么不聽話！”多多繼續(xù)不依不饒，整個(gè)親子活動(dòng)氛圍立刻被打亂了，媽媽帶著哭鬧不止的多多走出教室。

案例3：“膽小退縮”的洋洋洋洋快兩歲了，膽子比較小，性格也偏內(nèi)向。一次活動(dòng)課結(jié)束環(huán)節(jié)，家長(zhǎng)和孩子在自由活動(dòng)，洋洋看到旁邊的浩宇在大龍球上玩小推車游戲（孩子趴在大龍球上，家長(zhǎng)抓住孩子雙腿，前后推動(dòng)，球在孩子的肚子下滾動(dòng)）。洋洋試探地推了推身邊的大龍球，媽媽看見了，走過(guò)去抱起洋洋說(shuō)：“走，我們也來(lái)玩大龍球吧?！笨裳笱髵暝聛?lái)，媽媽繼續(xù)鼓勵(lì)說(shuō)：“你不想玩嗎？看大龍球多好玩呀！”洋洋只是用手推了推球，媽媽則一把抱起洋洋，放在大龍球上開始晃動(dòng)起來(lái)，洋洋開始哭起來(lái)，掙扎著要下來(lái)。媽媽則責(zé)備洋洋：“你這個(gè)膽小鬼，連這個(gè)都不敢玩，還是個(gè)男孩子呢！”聽到這兒，洋洋哭得更加傷心了。以上三個(gè)案例從不同方面反映了兒童情緒發(fā)展的特點(diǎn)。從中也可以看出，兒童情緒管理能力是在與父母、教師和同伴的互動(dòng)交往過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。

案例1中，軒軒的“執(zhí)拗”讓人匪夷所思，他執(zhí)意要拆掉妹妹的雪花片，成人會(huì)認(rèn)為這是“任性”和“胡鬧”的表現(xiàn)。殊不知，這是兒童處于“執(zhí)拗敏感期”階段的正常情緒表現(xiàn)。兒童在這一時(shí)期常常難以變通，有時(shí)會(huì)到難以理喻的地步。當(dāng)成人不能保障兒童順利度過(guò)這個(gè)階段時(shí)，兒童心靈的發(fā)展必定受挫。如何面對(duì)兒童的執(zhí)拗情緒呢？首先，成人要理解這種行為，知道這是生命成長(zhǎng)的一種需要；其次，成人要給兒童足夠多的耐心和關(guān)照，也要學(xué)會(huì)一些安撫的技巧；，成人要掌握一些變通的方式方法，變通需要智慧和技巧，在保障安全的前提下，盡量滿足兒童內(nèi)心的強(qiáng)烈需求。

案例2中，多多哭鬧情緒的根源在于媽媽生硬阻止了孩子的創(chuàng)意想法。殊不知，這個(gè)階段的兒童已經(jīng)有了自己的主見，他想知道自己能做什么。雖然用一只手倒米，米灑出來(lái)很多，但同時(shí)，多多很滿意通過(guò)自己的力量帶來(lái)的成功情緒體驗(yàn)，也會(huì)一次又一次體驗(yàn)這種情緒。家長(zhǎng)和教師應(yīng)該懂得，兒童這種行為不是無(wú)故搗亂、搞破壞或惹大人生氣。面對(duì)這種“任性”情緒，成人不能一味制止兒童進(jìn)行不同嘗試，但可以逐漸提出新的要求，如試試看，用一只手倒米，可不可以不把米灑出來(lái)，以此鼓勵(lì)兒童挑戰(zhàn)新的練習(xí)難度。

案例3中，洋洋很想去玩大龍球，但由于性格內(nèi)向、膽子又小，遲遲不敢爬上去，導(dǎo)致洋洋情緒崩潰的根源在于媽媽的強(qiáng)迫態(tài)度和粗暴訓(xùn)斥。殊不知，越是膽小的兒童，媽媽更應(yīng)該多加鼓勵(lì)或想其他變通的辦法滿足其探索環(huán)境的欲望。比如家長(zhǎng)可以試試體積小一點(diǎn)的大龍球。成人以為大龍球上玩小推車沒(méi)什么可怕，可對(duì)某些兒童來(lái)說(shuō)，大龍球可能太高了，趴上去后雙腳懸空，孩子內(nèi)心沒(méi)有安全感，一害怕，就會(huì)有哭鬧的情緒表現(xiàn)。事實(shí)證明，當(dāng)讓洋洋趴在小龍球上玩耍時(shí)，孩子哭鬧情緒立刻得到緩解，開始高高興興玩了起來(lái)。所以，從積極情緒培養(yǎng)看，成人應(yīng)多從兒童的角度考慮，給孩子安全感，鼓勵(lì)他敢于探索和嘗試，切忌不要一味呵斥和嘲笑孩子。

二、家園合作培養(yǎng)兒童情緒管理能力的途徑

總的來(lái)說(shuō)，三歲前兒童的情緒管理能力還很薄弱。情緒管理能力并不會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)自然進(jìn)步，其發(fā)展受到教養(yǎng)措施、環(huán)境熏陶等因素的影響。在這方面，父母、教師的以身作則、言傳身教不可缺少。所以，家庭和親子園應(yīng)相互配合，幫助兒童識(shí)別情緒，理解情緒，表達(dá)內(nèi)心感受，并逐漸掌握處理負(fù)面情緒的方法，這對(duì)培養(yǎng)兒童的情緒管理能力意義重大。

1.營(yíng)造溫馨、充滿愛(ài)的家庭情感氛圍

家庭是兒童的及時(shí)所學(xué)校，也是其情感習(xí)得的啟蒙場(chǎng)所。從個(gè)體情感發(fā)展看，兒童情感起源于父母的關(guān)愛(ài)和溫馨家庭氛圍的熏陶，而這種情感氛圍則是兒童形成初步的情緒管理能力的重要保障。在營(yíng)造溫馨、充滿愛(ài)的家庭情感氛圍方面，父母首先要處理好彼此之間的關(guān)系。父母和睦相處、互敬互愛(ài)，經(jīng)常能清楚表達(dá)自己的情緒，分享自己的感受，并善于營(yíng)造愉快、輕松的家庭氛圍。這不僅可以引導(dǎo)兒童感受他人情緒，同時(shí)也為兒童處理消極情緒提供榜樣，對(duì)其感受情緒、理解情緒和管理情緒都產(chǎn)生潛移默化的影響。家庭情感氛圍的另一個(gè)主體是親子關(guān)系，親子關(guān)系不和諧可能會(huì)給兒童的情緒發(fā)展帶來(lái)意想不到的困難。家庭親子關(guān)系不和諧的表現(xiàn)有兩種：溺愛(ài)和粗暴的愛(ài)，溺愛(ài)表現(xiàn)為父母對(duì)兒童過(guò)分遷就，孩子易形成自私、任性、驕縱等不良性格特質(zhì)；粗暴之愛(ài)則表現(xiàn)為父母一味要求兒童服從成人意愿，這種教養(yǎng)方式會(huì)使兒童情緒受到壓抑，形成退縮、膽小、內(nèi)向等性格特質(zhì)。須知，正常的父母之愛(ài)應(yīng)該是一種理解、尊重、理智的愛(ài)。親子之間需要的是情感的交流、溝通和應(yīng)答，而不是“情感泛濫”或“情感統(tǒng)治”。當(dāng)兒童鬧情緒時(shí)，家長(zhǎng)不要?jiǎng)虞m就表現(xiàn)出暴躁、武斷、獨(dú)裁、威脅和懲罰。首先學(xué)會(huì)接納兒童的不良情緒，允許其將負(fù)面情緒宣泄出來(lái)，或者迅速采取轉(zhuǎn)移注意力的方式，讓極端的負(fù)面情緒得以緩解。3歲前兒童年齡小，對(duì)其提出的要求，合理的就盡量滿足，如拒絕則應(yīng)適當(dāng)給予其他安慰。比如夏天兒童想吃冰淇淋，父母就讓他偶爾吃一個(gè)；冬天冷，兒童想吃就不能給。父母認(rèn)為冬天吃冰淇淋是無(wú)理的要求，但兒童卻認(rèn)為這兩種情況是一樣的，沒(méi)有無(wú)理和合理的區(qū)分，父母就要教會(huì)兒童區(qū)分。不過(guò)，在拒絕兒童這個(gè)要求的同時(shí)，可以給他合理的東西滿足他。比如，冬天不能吃冰淇淋，但可以給兒童一小塊蛋糕。父母只是一味拒絕，沒(méi)有變通地給予，兒童會(huì)一直處于被拒絕、忽視的消極情緒中，其情緒宣泄沒(méi)有得到理解和寬容。長(zhǎng)此以往，情緒調(diào)控和管理的教育效果甚微。

2.創(chuàng)設(shè)豐富、多樣化的親子園游戲環(huán)境

親子園要積極創(chuàng)設(shè)豐富多樣化的游戲環(huán)境。游戲環(huán)境的創(chuàng)設(shè)包括豐富的物質(zhì)環(huán)境和師幼、同伴間積極交往的精神環(huán)境。良好豐富的物質(zhì)環(huán)境為兒童習(xí)得管理情緒提供可能性，包括整潔有秩序的生活環(huán)境、寬敞整潔的活動(dòng)空間，豐富適宜的玩教具和圖書影像資料等。狹小、雜亂的游戲環(huán)境容易造成兒童情緒的波動(dòng)，也容易導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定和煩躁不安。良好情緒管理能力的培養(yǎng)還要借助于適宜的玩教具和圖書，這些材料可以激發(fā)并維持兒童的有目的活動(dòng)。圖文并茂的早期閱讀圖書、畫冊(cè)以及影音資料，可以幫助兒童獲得諸如識(shí)別應(yīng)對(duì)情緒、與同伴友好相處以及快樂(lè)獨(dú)處等一系列與情緒管理有關(guān)的知識(shí)，為兒童形成初步的情緒管理能力提供知識(shí)性基礎(chǔ)。此外，兒童的情緒管理能力還需要通過(guò)與教師和同伴的交往和游戲活動(dòng)來(lái)習(xí)得。兒童長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)處、不與人交流，會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的孤獨(dú)無(wú)助感，也會(huì)造成情緒的壓抑。親子園內(nèi)，教師應(yīng)鼓勵(lì)兒童積極與同伴交往，這會(huì)為兒童提供學(xué)習(xí)情緒控制和管理的機(jī)會(huì)。同伴對(duì)兒童有較強(qiáng)的吸引力和感染力，孩子們之間也容易相互模仿。兒童在相互玩耍游戲中，難免會(huì)出現(xiàn)一些小沖突，而這正是學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)管理情緒的好時(shí)機(jī)。如學(xué)習(xí)與同伴友好相處，與人協(xié)商，不能霸道搶東西，要抑制自己的不合理要求，學(xué)會(huì)輪流等待并互相交換玩具等良好的性格品質(zhì)。親子園是一個(gè)集體環(huán)境，兒童要想很好地融入這個(gè)環(huán)境，就應(yīng)遵守一些行為規(guī)則，不然就會(huì)遭受排斥和孤立。這就促使兒童要適當(dāng)約束自己的行為，不能隨心所欲。另外，親子園中，教師會(huì)組織豐富多彩的親子活動(dòng)，游戲中兒童會(huì)借助于動(dòng)作、語(yǔ)言、音樂(lè)、繪畫等活動(dòng)體驗(yàn)積極情緒，宣泄消極情緒，在內(nèi)心產(chǎn)生一種滿足和快樂(lè)的感受。

3.注重實(shí)踐層面上教給兒童管理情緒的方法

家園配合，需要幫助兒童逐漸正確認(rèn)識(shí)、解讀自己與他人所產(chǎn)生的情緒，而非對(duì)所謂“積極”與“消極”的情緒進(jìn)行價(jià)值判斷。愛(ài)的訓(xùn)練與體察，是健康情緒成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)素。人格培養(yǎng)與道德行為訓(xùn)練，共同構(gòu)成了“情商教育”的完整內(nèi)容。首先，幫助兒童識(shí)別并感受不同的情緒。3歲前兒童揣摩別人的想法和感受時(shí)，常常會(huì)依照與家人的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。家庭中的經(jīng)驗(yàn)和家人情感的分享是兒童對(duì)他人感受和想法的基本來(lái)源。這就要求家長(zhǎng)平時(shí)應(yīng)對(duì)兒童清楚表達(dá)自己的情緒，分享自己的感受，這有助于兒童了解他人的情緒。此外，利用故事及周圍的人、事、物，引導(dǎo)兒童設(shè)身處地感受他人的情感和想法，也會(huì)對(duì)兒童情感的敏感性有幫助。比如，父母應(yīng)該把自己的傷心表現(xiàn)出來(lái)，讓兒童感受父母的情緒或者讓兒童明白父母?jìng)牧?，這樣可以提升兒童識(shí)別并感受情緒的能力。

其次，引導(dǎo)兒童學(xué)習(xí)以適當(dāng)?shù)姆绞叫瓜麡O情緒。家庭和親子園應(yīng)注意讓兒童體驗(yàn)各種情緒，既要有積極的情緒體驗(yàn)，又要有消極的情緒體驗(yàn)，以此豐富兒童的情感世界。只有兒童開始嘗試面對(duì)一些負(fù)面情緒時(shí)，他才有可能在自我實(shí)踐中習(xí)得情緒管理的方法。當(dāng)兒童提出不合理要求時(shí)，家長(zhǎng)自然不能一味滿足。需求遭到拒絕后，兒童就會(huì)出現(xiàn)消極情緒反應(yīng)，如大哭大鬧，更有甚者直接躺地上打滾等過(guò)激反應(yīng)。針對(duì)這種情況，教師和家長(zhǎng)可以采取多樣化的方式轉(zhuǎn)移兒童注意力或采取變通的方式。比如下雨天，兒童一直哭鬧要出去玩耍，父母可以和孩子一起穿上雨鞋、披上雨衣或撐起雨傘，結(jié)伴去戶外體會(huì)雨中漫步的詩(shī)情畫意，這也是很好的親子同樂(lè)機(jī)會(huì)。

，借助活動(dòng)滿足兒童自我實(shí)現(xiàn)的高層次情感需要。自我實(shí)現(xiàn)、獲得成就感是幼兒更高層次的心理需要，家長(zhǎng)和教師要?jiǎng)?chuàng)造條件，滿足兒童內(nèi)心對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要，適度減少單純的物質(zhì)刺激，如食物、小紅花、貼貼畫等。借助各種游戲活動(dòng)，讓其有機(jī)會(huì)充分探索并展示自己的才能，從中獲得成就感，兒童才會(huì)產(chǎn)生持久的愉快情緒體驗(yàn)。當(dāng)兒童在游戲或?qū)W習(xí)中沒(méi)有完成自己的想法，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，那他就會(huì)覺(jué)得自己不夠厲害、不夠威風(fēng)，情緒就不高，甚至?xí)榫w低落產(chǎn)生負(fù)面情緒，如哭鬧、傷心、悶悶不樂(lè)等。反之，則情緒高漲，產(chǎn)生積極的情緒，如手舞足蹈、蹦蹦跳跳、高興以及幸福感等。

三、總結(jié)

總之，家庭和親子園在對(duì)兒童的情緒管理上，要以尊重的態(tài)度理解兒童，引導(dǎo)兒童學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)各種情緒，并對(duì)兒童的積極情緒進(jìn)行研究和培養(yǎng)。培養(yǎng)兒童的情緒管理能力不僅有助于其情感朝著健康方向發(fā)展，也為其未來(lái)的美好人生做好一項(xiàng)準(zhǔn)備。

作者：劉麗云 單位：泉州幼兒師范高等?？茖W(xué)校