引論：我們?yōu)槟砹?3篇品牌管理創(chuàng)新范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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二、管理創(chuàng)新與品牌打造互為動力

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Key phrase: the creation of brand; the creation of technique; the creation of product; the creation of management; risk management

伴隨著全球化、化趨勢的日益明顯和市場競爭的日益激烈，品牌對企業(yè)在提升其企業(yè)形象，提高市場競爭力等方面的作用已顯露無遺。企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品的競爭，已越發(fā)明顯的表現(xiàn)為品牌的競爭。誰擁有所公認(rèn)的強(qiáng)勢品牌，誰就不會在市場"大浪淘沙"的過程中被淘汰。美國可口可樂、百事可樂；日本索尼、松下；德國大眾、西門子等，這些都是我們所熟悉的世界知名品牌?？梢姡?dāng)今世界經(jīng)濟(jì)諸強(qiáng)，其經(jīng)濟(jì)大廈無不是由眾多的世界級品牌支撐起來的。品牌是企業(yè)和產(chǎn)品的"身份證"，反映了市場的認(rèn)可和保護(hù)，它蘊(yùn)涵著一筆看不見、摸不著的巨大財富。所以，創(chuàng)新品牌，就是創(chuàng)造財富。

一．企業(yè)品牌創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)的必然選擇

新經(jīng)濟(jì)是一個品牌競爭的時代，企業(yè)由原來的以產(chǎn)品經(jīng)營為核心逐漸上升到以品牌經(jīng)營為核心。新經(jīng)濟(jì)時代是一個知識創(chuàng)新的時代，企業(yè)的品牌管理與發(fā)展要符合適應(yīng)這個時代就必須創(chuàng)新。第29屆奧運會組委會主席劉淇在辦奧運創(chuàng)名牌座談會上曾強(qiáng)調(diào)緊抓籌辦奧運機(jī)遇，推進(jìn)企業(yè)品牌創(chuàng)新。國家質(zhì)檢總局黨組書記李傳卿也指出，“實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)展名牌，爭創(chuàng)國際品牌，已成為我國全面建設(shè)小康社會的一項十分迫切的任務(wù)”，“抓住機(jī)遇，全力推進(jìn)我國名牌事業(yè)的發(fā)展。(1)

所謂品牌創(chuàng)新，是指企業(yè)品牌要適應(yīng)時代的變化和的進(jìn)步，不斷的尋求發(fā)展，包括技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新等。(2) 它存在有兩種創(chuàng)新：一種是驟變，即全新品牌策略，指舍棄原品牌，采用全新設(shè)計的品牌名稱與標(biāo)志。二是漸變，又稱改變品牌的策略，指在原品牌上局部改進(jìn)，使改進(jìn)后的品牌與原品牌大體接近。（3）不管采用何種創(chuàng)新方法，都是為了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。

從來就不存在一勞永逸的品牌。曾經(jīng)輝煌一時的“秦池”、“齊民思”、“太陽神”等，伴隨著時間的流逝，逐漸退出了“的舞臺”。 “福特”，這個有百年歷史、享譽(yù)全球的世界級汽車品牌，也曾因一時陶醉于T型車的“帝國夢”中，而犯下了致命的錯誤。在汽車市場競爭者爭先恐后開創(chuàng)新品牌，致力于市場新需求時，福特仍醉心于他的流水線生產(chǎn)外觀粗陋的T型車，幾乎沒有任何改進(jìn)。這樣，福特汽車的市場占有率從1923年的57%迅速下滑到1925年的25%。(4) “麥當(dāng)勞”，這家有著50多年歷史的全球快餐業(yè)的巨挈，由于缺乏創(chuàng)新，沒有積極開發(fā)新產(chǎn)品，逐漸顯示出其老態(tài)。自1983年推出香辣雞以來，麥當(dāng)勞還沒有出現(xiàn)一款十分成功的產(chǎn)品。（5）正因為這樣，麥當(dāng)勞日益受到肯德基的沖擊，其市場分額也越來越小。截然不同的是，有些百年品牌，品牌愈老愈久，百年老店也越開越根深葉茂。這就是不斷的品牌創(chuàng)新的結(jié)晶。索尼公司每年都要向市場推出1000種新產(chǎn)品。飛利浦公司通過百余年的發(fā)展實現(xiàn)了近3000多項專利（6）。

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首先,適時更新辦學(xué)理念,調(diào)整學(xué)校工作目標(biāo)。我們確立了“主體參與,促進(jìn)素質(zhì)和諧發(fā)展”的基本辦學(xué)理念,進(jìn)而在學(xué)校教育教學(xué)中積極實施“參與”策略。讓師生主動地參與,在參與中強(qiáng)化生命的獨特體驗,實現(xiàn)有差異的發(fā)展。

其次,營造和諧的軟環(huán)境,實現(xiàn)師生關(guān)系協(xié)調(diào)化。我們以“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、尊師、愛生”為核心,加強(qiáng)教師的社會公德與職業(yè)道德教育,促進(jìn)師師合作、師生合作和生生合作。我們以教師發(fā)展為本,強(qiáng)化教師的質(zhì)量意識、科研意識、創(chuàng)新意識、主體意識和責(zé)任意識,培養(yǎng)教師的事業(yè)心、責(zé)任心、自尊心和自信心,倡導(dǎo)教師發(fā)揚敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神和互助精神,規(guī)范了教師的職業(yè)行為,使更多的教師愛崗奉獻(xiàn)。

另外,我們將抽象的校園精神物化成具體的、顯形的校訓(xùn)、校風(fēng)、校歌、?；盏取靶Ｆ贰毕盗?使校園精神為廣大師生所理解、內(nèi)化,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動的力量。

制度管理創(chuàng)新――瞄準(zhǔn)“規(guī)范、有序、靈動”的平衡點

只有建立起完整的規(guī)章制度,切實規(guī)范師生行為,才有可能形成良好的校風(fēng),才能保證校園生活的積極、有序和高效。為此,我們制訂了一整套比較完善的管理制度,規(guī)范學(xué)校的各項管理工作。但剛性的制度約束只能解決“不可以這樣做”,而不能解決“如何做得更好”的問題。日新月異的教育形勢也不允許學(xué)校以一個固定的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),競爭的激化、時空的變遷、觀念的更新,要求學(xué)校作出與之相適應(yīng)的反應(yīng)。一句話,如果管理制度不創(chuàng)新,就不會有學(xué)校發(fā)展的新氣象。

制度創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下三個方面:第一,學(xué)習(xí)制度創(chuàng)新。通過“定量、求質(zhì)、考績、獎優(yōu)”等措施,激發(fā)教師強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和熱情。第二,課題研究制度的創(chuàng)新。學(xué)校確立了一個主課題,輻射8門學(xué)科的36個子課題,形成了五級課題網(wǎng)絡(luò)。第三,教師評價制度的創(chuàng)新。學(xué)校從“師德、師知、師能、師質(zhì)”四個方面指導(dǎo)教師專業(yè)進(jìn)修,創(chuàng)新“星級教師”的考核評比制度,以詳細(xì)的條文引導(dǎo)教師自我學(xué)習(xí)、自我研究、自我提高和自我評價。

質(zhì)量管理創(chuàng)新――建構(gòu)“多元、立體、發(fā)展”的生長點

沒有質(zhì)量的學(xué)校,是沒有生命力的學(xué)校。教育管理創(chuàng)新的首要意義在于學(xué)校要直面社會對優(yōu)質(zhì)教育的期望,進(jìn)行切實的、前瞻性的改革。為此,學(xué)校三管齊下抓質(zhì)量管理創(chuàng)新。

第一,改革評價體系,創(chuàng)新教育評價的基本模式。教育創(chuàng)新首先應(yīng)該是考試方式和評價標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新,因為教育評價直接引領(lǐng)教師的教和學(xué)生的學(xué)。由此,我們進(jìn)行了評價觀念、評價內(nèi)容、評價方式、評價途徑、評價作用等五個方面的改革,全面客觀地評價教師的教和學(xué)生的學(xué)。建構(gòu)有利于學(xué)生個性發(fā)展的科學(xué)、可行的教學(xué)評價體系,推出由學(xué)生參與的自評、互評、學(xué)校考核的三方評價方案,建立學(xué)生成長檔案袋、單科免考重考制度,從根本上減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān),鼓勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)。

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當(dāng)護(hù)理模式從“疾病觀”過度到“人本觀”、“整體觀”時，人性化護(hù)理便成了護(hù)理專業(yè)發(fā)展前進(jìn)的動力和方向，人本關(guān)懷也就導(dǎo)向了護(hù)理的內(nèi)涵、成為了本世紀(jì)護(hù)理工作的亮點。護(hù)理也順勢提出了誠信護(hù)理，開展了“一二三四五”主題活動：即一個宗旨，兩個執(zhí)行，三個杜絕，四個實現(xiàn)，五個標(biāo)準(zhǔn)化。一個宗旨：一切以病人為中心，讓病人滿意的宗旨。兩個執(zhí)行：禮貌用語和禁忌用語。杜絕“三難”：門難進(jìn)、臉難看、事難做。實現(xiàn)“四個零”：護(hù)理管理倡導(dǎo)零風(fēng)險；護(hù)理質(zhì)量力求零缺陷；服務(wù)病人作到零距離；滿足病人爭取零投訴。五個標(biāo)準(zhǔn)化：溝通語言規(guī)范化；技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化；服務(wù)患者人性化；病室管理科學(xué)化；改革創(chuàng)新實用化。臨床科室各護(hù)理單元積極參與，推出了各具特色的科室人文關(guān)懷舉措，在點點滴滴的工作中體現(xiàn)了“以人為本”的至高法則。

1 更新服務(wù)理念，實施人性化護(hù)理服務(wù)

1.1 新病人入院時護(hù)士應(yīng)做到：面帶微笑，迎上前去；用合適的稱呼，如：“同志，您是來住院的吧，歡迎您到我們病房來，先請坐；”接過病歷，立即為病人安排好床位；幫助病人攜帶隨身物品，送病人人病室；告訴病人床號，并向其介紹同病室的病人、責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)師、住院規(guī)則；測體溫、脈搏、呼吸、血壓；通知主管醫(yī)師及早為病人診治；填寫各種表格與卡片。

1.2 護(hù)士操作失敗后應(yīng)該：面帶微笑，向病人道歉，如：“實在對不起，讓您受苦了，請讓我再做一次，希望您能配合?！比绻€未成功應(yīng)說：“請原諒，我的技術(shù)不過硬，再請一位技術(shù)好的同志給您做，好嗎?”操作完畢，給病人整理好衣服，蓋好被子，并說聲：“謝謝您的配合和信任，安心養(yǎng)病，您很快就會好的?！?/p>

1.3 病人出院時護(hù)士應(yīng)該：面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、加強(qiáng)鍛煉、定期復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；協(xié)助病人整理好物品，并清點病人床單位；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛或買車票及辦理出院手續(xù)等，并將病人送至門口說聲：“同志，您走好，以后有事可來找我們，再見!”做好病人床單位的終末消毒工作。

1.4 日常護(hù)理工作應(yīng)做到：

1.4.1 當(dāng)護(hù)士進(jìn)入工作環(huán)境應(yīng)該：著裝整潔，文雅大方，面帶微笑；在不同病人面前扮演不同角色，滿足病人的合理要求，如在老人面前是兒女，在同齡人面前是姐妹，在小朋友面前是阿姨；站立姿勢要正確，有禮貌的稱呼病人，如阿姨您吃飯了沒有?晚上休息的好嗎?還有什么不適等；同病人講話時要態(tài)度溫和、聲音輕柔、清楚易懂，交談過程中要注意病情觀察；虛心聽取病人意見，了解病人心理狀態(tài)，及時解決其心理問題；操作時動作應(yīng)輕巧、柔和。

1.4.2 責(zé)任護(hù)士同病人交談時應(yīng)該：面帶微笑，站立姿勢要正確(雙腳平肩站立，兩手自然下垂或放在下腹部)；稱呼病人時語氣溫和、清楚；交談內(nèi)容可由淺人深，如：阿姨，我負(fù)責(zé)對您的護(hù)理，您現(xiàn)在哪兒感到不適，然后同病人談一談診斷、發(fā)病原因、主要治療、護(hù)理過程中應(yīng)注意的問題及飲食、休息等，使其能積極配合治療護(hù)理；在交談過程中了解病人的心理，做好心理護(hù)理；隨時征求病人意見，滿足病人的合理要求；談話內(nèi)容應(yīng)限于疾病的治療、護(hù)理、預(yù)防等，不允許涉及與疾病無關(guān)的事情；在與病人交談中，不可流露出厭煩情緒，掌握結(jié)束談話的時機(jī)，不可突然打斷病人的談話，更不能冷場后突然離去，使談話告一段落后說：今天就談到這里吧，您休息吧，以后再談，有什么事隨時都可找我，不要客氣，然后再離開。提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個一”服務(wù)（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細(xì)的首次記錄），入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重人性化服務(wù)，保護(hù)隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。實行家庭式的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。

1.4.3 延伸為病人服務(wù)范圍 在以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我們不斷拓展為病人服務(wù)領(lǐng)域[1]，將溫馨、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作延伸到病愈出院的人群。從關(guān)愛病人延伸到關(guān)愛家屬，使病人有了家的溫馨。護(hù)理人員不僅對病人做到“四心”（接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細(xì)心、接受意見虛心），而且對病人家屬做到了“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道，不清楚”），延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，有利于病人治療上的配合和疾病的轉(zhuǎn)歸與康復(fù)，是建設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”的一項創(chuàng)新而有效的舉措，取得了很好的社會效益。

2 以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理

2.1 根據(jù)不同時期的側(cè)重點，及時為病人做疾病知識宣教。做到有的放矢的進(jìn)行，使病人盡快了解病情。責(zé)任護(hù)士對患者的各項護(hù)理做到心中有數(shù)，多下病房與病人交談，了解患者需求并及時解決，作好用藥、疾病預(yù)防、誘發(fā)因素、生活方式、飲食習(xí)慣等方面的指導(dǎo)，讓患者感到我們的關(guān)心。并請?？漆t(yī)生為病人集中講解部分?？浦R，據(jù)資料表明84%～95%病人愿意讓醫(yī)生進(jìn)行專科講解。[2]

2.2 夯實基礎(chǔ)護(hù)理 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2.2.1 基礎(chǔ)護(hù)理工作看似簡單，但要把它做好，也需要下大工夫。落實基礎(chǔ)護(hù)理，每天早六點至早七點和下午四點至五點分兩次進(jìn)行床上擦浴，確定每周二、五為基礎(chǔ)護(hù)理日，真做實做，讓患者真實感受到護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；嚴(yán)格做到床上擦浴、洗頭，定時翻身扣背，協(xié)助患者進(jìn)餐，真正把患者當(dāng)親人；每周進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，聽取患者意見，查漏補(bǔ)缺； 我科護(hù)理模式由功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理模式，改變排班方式，實行APN排班模式，使用“波波球”定點定人為病人服務(wù)，減少了病區(qū)的呼叫鈴的使用，不僅病人感到舒適，病房環(huán)境也安靜多了。APN排班體現(xiàn)了以下優(yōu)點：一是取消單班制，增加午間、夜間護(hù)理人力；二是讓護(hù)士在工作之前有充分的休息時間，保證有足夠的精力和體力完成工作；三是減少了交班次數(shù)，避免了頻繁交接浪費時間和差錯事故的發(fā)生；四是保證了護(hù)理工作的連續(xù)性，加強(qiáng)了責(zé)任護(hù)士的責(zé)任心，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員服務(wù)理念得到根本改變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“我應(yīng)為病人服務(wù)”為“我要為病人服務(wù)”，病人與護(hù)士之間形成了“我是你的病人”、“你是我的責(zé)任護(hù)士”的和諧關(guān)系。小組責(zé)任制和彈性調(diào)班、APN排班等方法相結(jié)合，使護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步密切了護(hù)患關(guān)系。護(hù)士主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，與主管醫(yī)生的溝通交流增多，通過細(xì)致的病情觀察能夠在第一時間將患者信息反饋給主管醫(yī)生，為臨床診療提供了有力的支持，密切了醫(yī)護(hù)關(guān)系。

2.2.2 重視護(hù)理人員的專科培訓(xùn)工作，針對不同年資，不同能力的護(hù)士制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃：護(hù)理人員有豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能、良好的服務(wù)態(tài)度及行為，基本掌握與病人溝通交流的技巧。作好教學(xué)查房工作，而教學(xué)內(nèi)容能有效解決和指臨床工作中遇到的問題和困難。護(hù)理操作技能訓(xùn)練落實到位，操作技能是護(hù)士的看家本領(lǐng)，技能好壞直接影響著護(hù)患關(guān)系，其中最關(guān)鍵的是靜脈穿刺。推行以病人為中心的科學(xué)合理排班，明確細(xì)化個班職責(zé)，制定各班護(hù)士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在語言上進(jìn)行規(guī)范，使職業(yè)形象規(guī)范化。

3 小結(jié)

在科學(xué)迅速發(fā)展的今天，護(hù)理學(xué)科也和其他學(xué)科一樣，不論是形式還是內(nèi)容，都發(fā)生了深刻變化?！耙约膊橹行摹钡膫鹘y(tǒng)護(hù)理模式，正在逐步被“以病人為中心”的現(xiàn)代護(hù)理模式所取代，為了適應(yīng)學(xué)科發(fā)展，我院不斷深化整體模式，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高全院護(hù)理人員服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)效率，取得良好的效果。

“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫”，冰心老人的這一名言，是對護(hù)理工作的最好詮釋和最高評價。

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而國家“開發(fā)大西北，建設(shè)大西北，基礎(chǔ)建設(shè)先行，能源開發(fā)先行”的西部發(fā)展戰(zhàn)略，也為油田公司和存續(xù)企業(yè)注入了新的活力，這勢必給存續(xù)企業(yè)在大氣田、大油田開發(fā)勘探上擴(kuò)展了領(lǐng)域，在油田作業(yè)公司未來業(yè)務(wù)中開辟新的經(jīng)濟(jì)增長點。其市場潛力巨大，前景樂觀。

二、技術(shù)處市場及自身的分析

（一）市場威脅與挑戰(zhàn)分析

1、我__賴以生存的__油田服務(wù)市場占有額將面臨下降的趨勢，隨著油公司今后的運作和大市場化經(jīng)營，現(xiàn)在老區(qū)塊油井不斷關(guān)井，諸多客觀因素也將導(dǎo)致失去一部分作業(yè)市場，威脅到我處的發(fā)展。

2、人才流動將出現(xiàn)“嫌貧愛富”的趨勢。油氣市場完全開放后，隨著國內(nèi)各專業(yè)公司用人方式和經(jīng)營體制的改變，從而造成各企業(yè)間收入差距進(jìn)一步拉大。國家相關(guān)政策的不斷完善和到位，人才流動的速度加快，受社會人才市場的普遍影響和企業(yè)利益驅(qū)動可能使部分技術(shù)骨干或流出，或流入。人才流動的歷史趨勢不可逆轉(zhuǎn)，根據(jù)國內(nèi)大部分油田職工個人收入明顯高于我們的現(xiàn)狀，構(gòu)成潛在的人才危機(jī)。

（二）技術(shù)處目前優(yōu)勢分析

1、從企業(yè)自身發(fā)展來看，經(jīng)過幾年的努力，我們具備了加快發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，原有的修井業(yè)務(wù)規(guī)模和效益穩(wěn)定增長；新增合作開發(fā)業(yè)務(wù)也形成規(guī)模；燃料結(jié)構(gòu)調(diào)整及新能源開發(fā)等接替項目有著較好的前景。

2、有與國際專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司合作的經(jīng)驗。與哈薩克斯坦國際市場作業(yè)項目開發(fā)取得突破性進(jìn)展。通過長期的合作，作業(yè)技術(shù)逐步成熟，這將對于今后開拓國際市場，占領(lǐng)國內(nèi)市場，具有比較重大的戰(zhàn)略意義。

3、有較高水平的技術(shù)隊伍。在作業(yè)的各個施工技術(shù)領(lǐng)域都有較高層次的專業(yè)研究和現(xiàn)場指揮人才，有施工的專業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗，施工隊伍特別能吃苦，綜合素質(zhì)較高。

（三）技術(shù)處現(xiàn)狀的弱劣勢分析

1、局里、處里下達(dá)的工程技術(shù)服務(wù)單位每年要實現(xiàn)的增長目標(biāo)，難度比較大。

2、人工成本增長的壓力，企業(yè)需要消化的增支因素還在持續(xù)增加，今年的職工工資增長不會低于去年，企業(yè)盈利的難度進(jìn)一步增大。

3、隨著形勢的變化，基層基礎(chǔ)建設(shè)還存在一些不相適應(yīng)的方面和亟待改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)，隊伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；部分單位和部分業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理不夠科學(xué)規(guī)范，管理制度缺乏有效落實。

4、“走出去”的風(fēng)險和難度也不可低估。

5、企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長速度和質(zhì)量與職工群眾日益增長的利益需求之間的矛盾；日趨激烈的市場競爭形勢與企業(yè)綜合素質(zhì)差距之間的矛盾都逐漸凸現(xiàn)出來，將是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)有效發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。

三、技術(shù)處發(fā)展方向定位

1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)定位：繼續(xù)把作業(yè)修井等作為未來主營業(yè)務(wù)。同時兼顧合作開發(fā)、撈油、運輸?shù)确?wù)。

2、隊伍結(jié)構(gòu)定位：多元經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，形成主營業(yè)務(wù)，向能源型發(fā)展。

3、經(jīng)營格局定位：多元經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，形成主營業(yè)務(wù)、扶持附企，生活服務(wù)三足鼎立，相互關(guān)聯(lián)又相依賴的經(jīng)營格局。

四、試采油作業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略

（一）生存發(fā)展的指導(dǎo)思想

硬件鋪路，軟件掙錢，多國本土化。由于我們公司正在由以小修作業(yè)向大修作業(yè)轉(zhuǎn)變的時期，因此，按新的主營業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的需要，我們必須在市場競爭中，靠高自己的品牌工藝鋪發(fā)展之路，靠領(lǐng)先的井下技術(shù)和一流的服務(wù)質(zhì)量、良好的市場信譽(yù)在市場掙錢。立足本國市場，逐步走向國際市場，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，有效擴(kuò)大市場份額，逐年提高占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（二）圍繞生產(chǎn)需求，明確攻關(guān)方向，形成自身品牌技術(shù)

我們知道，__油田大部分區(qū)塊開發(fā)已進(jìn)入中后期，油井底水突進(jìn)上串現(xiàn)象較為嚴(yán)重，對這類油井主要是采用擠灰堵水技術(shù)手段，而我們現(xiàn)行的這一工藝措施，對固井公司的大馬力車組的依賴性較強(qiáng)，成本偏高，而且還要受到對方施工安排的限制，鑒與此，今年我們努力在提高擠灰堵水工藝技術(shù)含量上下大力氣，打破傳統(tǒng)定式，采用內(nèi)引外聯(lián)方式，實現(xiàn)這一技術(shù)的實用性與自主性的有效焊接。年初，針對油井封層堵漏這個難題，公司確立了“水基堵劑封層工藝配套技術(shù)研發(fā)”項目。該項目的實施總共分為四個方面：

首先，在配制灰漿方面提高技術(shù)含量，比如在灰漿中增加相應(yīng)的高滲透性高強(qiáng)度堵劑、耐高溫復(fù)合樹脂、水基調(diào)堵劑等等，以增強(qiáng)擠灰的效果和質(zhì)量。

其次，在改進(jìn)封隔器上動腦筋，主要是對目前的k344型封隔器在增強(qiáng)座封壓力和密封性能等環(huán)節(jié)想些辦法，以提高其密封性和解封可靠性。

第三，在硬件上下功夫，探討能否自行研發(fā)或引進(jìn)實用性、靈活性較強(qiáng)的中小型可替代車組裝置，一來可大大降低生產(chǎn)成本，提高作業(yè)生產(chǎn)的機(jī)動性；二來可以為今后到外部市場作業(yè)施工打基礎(chǔ)、創(chuàng)條件。

第四，懇望處領(lǐng)導(dǎo)以及職能部門能給予我們政策、資金、技術(shù)、信息等方面的支持和幫助，通過充分的論證、實施以及進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，最終形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌技術(shù)。

另外，從我們遼河油田乃至其他油田來看，實施水平井開采呈不斷上升態(tài)勢，而在水平井井下作業(yè)施工方式上，單就我們遼河而言，據(jù)了解，到目前仍然停留在傳統(tǒng)的修井模式上，這與油田企業(yè)如今快速發(fā)展的大趨勢是極不相符的。今年，我們將把水平井沖砂技術(shù)作為重點攻關(guān)課題，因為在實施水平井作業(yè)中，沖砂工藝是經(jīng)常實施的工序，同時也是一個制約水平井高效順利施工中的一個難題。為此，我們將從地層漏、地層結(jié)構(gòu)復(fù)雜兩個方面實現(xiàn)水平井沖砂工藝的新突破。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展水平井施工業(yè)務(wù)，使水平井施工技術(shù)日臻完善，逐步成熟，形成另一個主打作業(yè)技術(shù)。

（三）加大科研力度，依靠新工藝、新技術(shù)

量力而行，合理確定科技發(fā)展方向。根據(jù)自己工藝特點和工藝技術(shù)及經(jīng)驗，工藝技術(shù)主要應(yīng)放在引進(jìn)、推廣、應(yīng)用上，把重點放在近期迫切需要的、經(jīng)濟(jì)效益較好的、基本有把握能帶來增值的技術(shù)領(lǐng)域。努力做到科研面

向效益，降低風(fēng)險項目的投入，開發(fā)"短、平、快"的項目。立項要以現(xiàn)場需要來確定，樹立現(xiàn)場就是市場的觀念，以實實在在的開發(fā)成果、使用效益提高我作業(yè)施工水平和盈利能力，得到迅速的發(fā)展。（四）博采眾人之長，大膽實踐應(yīng)用，發(fā)展獨有特色技術(shù)

在發(fā)展自身特色技術(shù)這一塊，我們將按照處里提出的“實施技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，最大限度發(fā)揮先進(jìn)核心技術(shù)和特色有效技術(shù)的潛能，以特色技術(shù)服務(wù)帶動市場開發(fā)”的長遠(yuǎn)發(fā)展部署，爭取在套管修補(bǔ)、復(fù)雜打撈等大修作業(yè)技術(shù)方面取得新進(jìn)展。從今年開始，在3～5年內(nèi)，我們將著力抓好以下三個方面的工作：

第一方面，從中長期考慮，確立了“高效磨銑配套工具研發(fā)”項目。組織技術(shù)攻關(guān)小組，結(jié)合我們所在油區(qū)地層情況，博采眾家之長，吸納領(lǐng)先技術(shù)理論，堅持實用性與主導(dǎo)性相結(jié)合的原則，研發(fā)符合實際需要的高效磨銑配套工具，促使我們的修復(fù)套管水平提升到一個新的檔次。

實施這一項目，主要是解決好以下四個難點問題：一是目前使用的銑錐強(qiáng)度低，耐磨性差，需要在銑錐鑄造材質(zhì)上和優(yōu)選采購上想些辦法；二是銑錐工作面短，初步想法是在原來的銑錐上連接一個合適尺寸的銑錐棒；三是鉆具組合缺乏科學(xué)合理性，在優(yōu)化組合上，設(shè)計、完善一套科學(xué)合理的施工參數(shù)；四是目前大修磨銑時循環(huán)攜帶井內(nèi)鐵屑的方式比較落后，磨銑工作中，由于鐵屑下沉，不僅要影響磨銑進(jìn)度，還容易導(dǎo)致卡鉆工程事故。這方面，我們將采取外協(xié)、引進(jìn)、研制等辦法，在鉆具上安裝撈杯，以達(dá)到提高施工效率和安全生產(chǎn)的效果。

第二方面，結(jié)合作業(yè)市場劃分情況，隨著形勢的不斷發(fā)展變化和自身大修水平的逐步提高，我們將把側(cè)鉆作為大修業(yè)務(wù)的主要拓展項目之一，推進(jìn)大修整體水平的均衡發(fā)展，確保該項技術(shù)的領(lǐng)先地位，最終達(dá)到真正走出去，參與國內(nèi)外同行業(yè)競標(biāo)的實力。

第三方面，由于大修規(guī)模從原來的__個大修隊將逐步增加到__大修隊，無論是人員素質(zhì)、技術(shù)力量上，還是設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)方面，都顯得力所不及，力不從心。正所謂兵馬未到，糧草先行。我公司在2月上旬和2月下旬先后選派了42人，到勘探局職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)修學(xué)修業(yè)務(wù)，其中，30人學(xué)修應(yīng)知應(yīng)會知識，12人主修司鉆業(yè)務(wù)。與此同時，我們還將采取走出去脫產(chǎn)培訓(xùn)、請進(jìn)來短期集訓(xùn)、公司自主輪訓(xùn)等方式，有針對性地盡快培養(yǎng)出一批過硬的大修作業(yè)管理人員、技術(shù)人員和操作人員，促進(jìn)大修施工上層次、上水平。在努力實現(xiàn)和達(dá)到處里提出的較快發(fā)展大修業(yè)務(wù)要求的同時，為處開發(fā)國外市場，儲備人才，積累經(jīng)驗，在人力上、技術(shù)上奠定良好的基礎(chǔ)。06年，按現(xiàn)有*部大修設(shè)備規(guī)模，大修工作量計劃完成40口左右，努力形成大修作業(yè)創(chuàng)效增長的強(qiáng)勢，進(jìn)而在加快研發(fā)成果轉(zhuǎn)化步伐和企業(yè)持續(xù)發(fā)展中，發(fā)揮出特色技術(shù)的支撐作用，提高自身競爭力。

（五）加強(qiáng)密切協(xié)作，確保雙贏互惠，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展

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管理理念的創(chuàng)新。實踐證明，科學(xué)的辦學(xué)理念是引領(lǐng)學(xué)?？缭桨l(fā)展的關(guān)鍵。所以，學(xué)校管理應(yīng)該做到既要有“細(xì)聽蟬翼寂，遙感雁來聲”的敏感，又要有“咬定青山不放松”的探索精神，在內(nèi)化傳統(tǒng)管理理念的同時，確立“為學(xué)生終生幸福奠基”的辦學(xué)理念和細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切、落實決定結(jié)果、方法決定效益的管理策略是學(xué)?？焖侔l(fā)展的指南和保障。

管理機(jī)制的創(chuàng)新。創(chuàng)新管理機(jī)制，實現(xiàn)學(xué)校工作的無縫對接，是管理效能最大化的根本保證。學(xué)校要努力做到“三個走進(jìn)”的教學(xué)研究機(jī)制的創(chuàng)新：走進(jìn)課堂，進(jìn)行現(xiàn)場觀察和研究；走進(jìn)教師中間，了解教師專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和需求；走進(jìn)學(xué)生心靈，把握學(xué)生心理發(fā)展的脈搏。為此，還應(yīng)該進(jìn)一步完善“一體兩翼”的師資建設(shè)模式，即以教師為主體，著力加強(qiáng)師德建設(shè)和教師的專業(yè)發(fā)展。適時開展“靜下心來教書，潛下心來育人”等教育活動，使廣大教師深刻領(lǐng)會“師以德為本，無德無以為師”的深刻內(nèi)涵。為加快教師的專業(yè)成長，學(xué)校還應(yīng)該積極推進(jìn)三大工程建設(shè)，即名師工作室建設(shè)工程、青藍(lán)工程、教師基本功建設(shè)工程。不斷強(qiáng)化訓(xùn)練，使一部分教師得以脫穎而出，成為學(xué)校教學(xué)和建設(shè)的排頭兵。學(xué)校還應(yīng)該努力實現(xiàn)德育管理體制創(chuàng)新。要堅持“成人先成才育人先育德”的原則，全面實施“三全”德育教育工程（全員、全程、全方位）和做到“兩個到位”（規(guī)范教育措施到位、主題教育活動的開展到位）。

管理制度的創(chuàng)新。“工欲善其事，必先利其器?！闭n程改革的不斷深入，呼喚教育制度的創(chuàng)新。學(xué)校更應(yīng)在科學(xué)甄別、廣泛論證的基礎(chǔ)上，重新修訂各種管理制度，對教學(xué)行為的規(guī)范、教學(xué)管理的創(chuàng)新、教學(xué)成果的轉(zhuǎn)化等作出科學(xué)全面的界定；要求廣大教師通過撰寫理論筆記和學(xué)習(xí)體會的方式，學(xué)習(xí)和應(yīng)用制度，規(guī)范自己的教育教學(xué)行為，為學(xué)校健康發(fā)展護(hù)航。

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1深化管理創(chuàng)新打造一流通勤服務(wù)品牌的必要性

大慶油田通勤服務(wù)公司主要經(jīng)營通勤服務(wù)，為油田通勤職工提供便利的乘車服務(wù)，是與油田事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的一項業(yè)務(wù)。2020年年初，按照國有企業(yè)改革、油田“剝離企業(yè)辦社會”職能以及公交業(yè)務(wù)分離移交協(xié)議的相關(guān)要求，公共汽車公司將公交業(yè)務(wù)移交市政府，主營業(yè)務(wù)調(diào)整為油田職工通勤服務(wù)，為油田生產(chǎn)和生活提供通勤用車服務(wù)保障。受疫情影響，油田停工停產(chǎn)給油田通勤公司的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來一定程度的困難，但公司肩負(fù)起社會責(zé)任，在全面整合油田內(nèi)部通勤市場資源的基礎(chǔ)上，開拓市場業(yè)務(wù)。積極打造一流的通勤服務(wù)品牌，對于公司通勤運營逐漸步入正軌，有秩序地開展業(yè)務(wù)經(jīng)營具有重要意義。

1.1是保障社會生活穩(wěn)定的基本途徑

在我國經(jīng)濟(jì)社會不斷進(jìn)步發(fā)展的同時，人們的生活節(jié)奏、工作節(jié)奏也隨之加快，通勤服務(wù)公司提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的通勤客運服務(wù)正好適用現(xiàn)代職工的通勤需求，確保了職工的工作節(jié)奏、油田的總體工作格局，尤其是疫情發(fā)生以來，通勤服務(wù)公司能靈活安排通勤客運的班次、時間、人數(shù)，保證油化企業(yè)的職工能安全、準(zhǔn)時上下班交通是非常有必要的，因此，打造通勤服務(wù)品牌對于穩(wěn)定社會秩序、保障社會生活穩(wěn)定有極大幫助作用。

1.2是順應(yīng)市場發(fā)展的必然結(jié)果

市場的發(fā)展總是遵循著“優(yōu)勝劣汰”的規(guī)則。首先，在同行業(yè)中，品牌戰(zhàn)略不能有趨同性，這樣對于消費者來說會喪失品牌的吸引力。其次，品牌的打造要以服務(wù)對象為主體，深入了解服務(wù)對象的真實需求，才能擁有長期性的服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)生依賴與信任，有了固定的消費群體，公司業(yè)務(wù)開展也就得以繼續(xù)進(jìn)行，并且在不斷滿足消費群體需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式和管理方式，從而提升了企業(yè)在市場上的競爭力，也是順應(yīng)市場發(fā)展的必然結(jié)果。

1.3是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要方式

打造一流的通勤服務(wù)品牌從一定程度上來講滿足了更多的職工通勤需求，整合各式各樣的需求，努力適應(yīng)各種各樣的市場需求，不斷拓展市場范圍，優(yōu)化經(jīng)營方式，改善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新管理模式，建立新的服務(wù)理念，進(jìn)一步搭建與客戶的距離，實現(xiàn)更多個性化、特色化的服務(wù)，有利于在占有更多的市場份額、獲得社會效益的同時，也提高其經(jīng)濟(jì)效益。

2打造一流通勤服務(wù)品牌的重要舉措

2.1基于大數(shù)據(jù)平臺積極推進(jìn)智能化

先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不僅改變了人們的生活方式，也對企業(yè)的發(fā)展提供了更多便利、高效的平臺，大慶油田通勤服務(wù)公司不斷引進(jìn)新的科學(xué)技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)的功能，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)平臺智能化，促進(jìn)信息共享，極大地提高了管理效率。例如，開發(fā)了《公交運行數(shù)字化管理系統(tǒng)》，量化管理對象與管理形式，實現(xiàn)計劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等管理職能，做到一點錄入、全網(wǎng)共享，方便管理人員隨時調(diào)用，及時、規(guī)范監(jiān)控油料、修保等費用發(fā)生和使用。搭建對外信息平臺，開發(fā)并實施公交地理信息系統(tǒng)、始發(fā)站LED屏顯示及太陽能電子站牌系統(tǒng)、掌上公交系統(tǒng)，實現(xiàn)出行信息多元，提高了服務(wù)水平和企業(yè)形象。完善智能調(diào)度管理系統(tǒng)，將專線車納入智能調(diào)度管理平臺。

2.2加大硬件投入，提升軟件實力

從硬件設(shè)施上來看，改善通勤客運車輛的車廂環(huán)境，保持清潔衛(wèi)生，定期對運營車輛進(jìn)行檢車維修，及時更換存在問題或出現(xiàn)行駛故障的車輛，最大限度地保障乘坐職工的安全，讓乘坐的職工坐得舒適舒心。在候車人數(shù)多，候車時間長的地方建立候車廳，為職工提供寬敞舒適的候車環(huán)境，在候車點增設(shè)自動販賣機(jī)等服務(wù)。從軟件方面來看，企業(yè)要建立以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心的企業(yè)文化，在通勤公司員工中進(jìn)行廣泛宣傳，使之逐漸成為企業(yè)員工需要遵守的職業(yè)信條，再通過更加人性化、專業(yè)化的服務(wù)去貼近客戶的需求，努力發(fā)揮文化引領(lǐng)的作用，通過文化的渲染，提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)文化軟實力成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。

2.3提升服務(wù)品質(zhì)，為油企職工出行提供堅實保證

服務(wù)方式與服務(wù)手段是通勤服務(wù)的基本載體，對服務(wù)方式與服務(wù)手段的改革創(chuàng)新就是對通勤服務(wù)的改革創(chuàng)新，也是擴(kuò)大品牌效應(yīng)的有效途徑之一，在人們的生活水平日益提高的背景下，對于通勤服務(wù)的需求也變得更加豐富多樣。為此，通勤服務(wù)公司更加需要提升服務(wù)品質(zhì)，滿足不斷變化的服務(wù)需求，推出更加符合現(xiàn)代社會發(fā)展的服務(wù)方式，提高駕駛員的職業(yè)素質(zhì)，對服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高駕駛員的整體素養(yǎng)，促使服務(wù)行為準(zhǔn)確、合格和規(guī)范，為油企職工的出行提供堅實保證。

2.4借鑒“一業(yè)為主，多業(yè)并舉”的舉措

為了保持企業(yè)活力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場范圍，可以開展多種業(yè)務(wù)發(fā)展，考慮擴(kuò)展醫(yī)院、學(xué)校、事業(yè)單位、民營企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等大型企事業(yè)單位的通勤服務(wù)業(yè)務(wù)，并遵循服務(wù)主業(yè)、滿足油田、外延發(fā)展的原則，重點發(fā)展與主營業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的車輛維修、車輛檢測、駕駛員培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)，要依托而不依賴主業(yè)積極發(fā)展，積極在各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域開發(fā)社會市場，持續(xù)提升自身盈利能力，爭取在市內(nèi)同行業(yè)中生產(chǎn)規(guī)模、創(chuàng)效能力處于領(lǐng)先位置。

3大慶油田通勤服務(wù)公司在打造一流通勤服務(wù)品牌中取得的成效

3.1通勤服務(wù)質(zhì)量全面提高

從市場環(huán)境看，大篷車隊開始，通勤服務(wù)公司保障油田通勤出行幾十年，如今通勤線網(wǎng)布局較為科學(xué)，車輛設(shè)備種類較為齊全、功能匹配，為油田內(nèi)外部企事業(yè)單位服務(wù)，在油田內(nèi)部通勤市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，通勤業(yè)務(wù)已發(fā)展成為承擔(dān)油田員工通勤服務(wù)的主力軍。從內(nèi)部條件看，經(jīng)過多年磨礪與錘煉，在安全管理、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)利用率、車輛配備等方面均具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。服務(wù)文化底蘊(yùn)深厚，企業(yè)品牌內(nèi)涵豐富，已成為寶貴的無形資產(chǎn)，支撐發(fā)展的隊伍豐盈壯大。通勤職工多年養(yǎng)成的艱苦奮斗、任勞任怨優(yōu)良品格，使隊伍具有較強(qiáng)的生命力和戰(zhàn)斗力。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)、車廂監(jiān)控系統(tǒng)等科技手段的應(yīng)用，為公司發(fā)展穩(wěn)步前行奠定了堅實基礎(chǔ)。

3.2服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展能力得到了充分體現(xiàn)

通勤服務(wù)公司是油田通勤業(yè)務(wù)的主要承運單位，經(jīng)過近40年的持續(xù)發(fā)展，擁有通勤運營車輛1289臺，油田內(nèi)部市場分擔(dān)率約為52%，為油田79家單位提供1013個通勤任務(wù)。通勤車輛是油田企業(yè)員工上下班交通的主要工具，在日常生活中起著重要作用，2020年以來，肺炎疫情來勢洶洶，而乘坐通勤車輛的人員較為聚集，為了避免人員密集而造成疫情傳播的情況，通勤服務(wù)公司抓緊主要環(huán)節(jié)，全面開展防控排查，強(qiáng)化升級防控管理，對于疫情防控組織的建立、相關(guān)文件信息的傳達(dá)、防疫人員的準(zhǔn)備工作、重點觀察人員的安排工作、防疫物資的調(diào)配等都進(jìn)行重點把握，全力保障企業(yè)員工能安全到崗、離崗，確保企業(yè)安全地進(jìn)行生產(chǎn)復(fù)工，早日促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)活力的恢復(fù)。

3.3服務(wù)品牌引領(lǐng)作用得到了最大釋放

2002年，大慶油田通勤服務(wù)公司提出打造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略思想，把公司的優(yōu)秀員工劉云娟的名字定為公交服務(wù)品牌，劉云娟憑借其突出的貢獻(xiàn)獲得“省級優(yōu)秀勞?！钡臉s譽(yù)稱號，多年的工作中，劉云娟始終嚴(yán)格要求自己，將乘客視為親人，向乘客表達(dá)自己最真摯的服務(wù)態(tài)度，公司把她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗提煉為12條品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“爭創(chuàng)劉云娟服務(wù)品牌車組”“創(chuàng)劉云娟服務(wù)品牌線路”“爭創(chuàng)劉云娟服務(wù)流動獎?wù)隆边_(dá)標(biāo)競賽等活動，充分有效地帶動了司乘人員的工作熱情，促進(jìn)了爭創(chuàng)一流品牌的積極性，公司前后涌現(xiàn)了4個品牌車隊，37條品牌線路，1225個品牌車組。2020年公共交通業(yè)務(wù)移交市政府，現(xiàn)通勤業(yè)務(wù)將繼續(xù)不斷完善自己的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。以“基層服務(wù)文化建設(shè)”為載體，打造具有影響力的通勤服務(wù)文化，以獨特的品牌文化開拓市場。

4結(jié)語

總而言之，在創(chuàng)新管理深化通勤服務(wù)品牌時，依托先進(jìn)的信息技術(shù)搭建數(shù)據(jù)平臺，促進(jìn)通勤服務(wù)智能化發(fā)展，改善通勤車輛設(shè)施等硬件條件，提升文化服務(wù)軟實力，通過學(xué)習(xí)借鑒等措施提升服務(wù)品質(zhì)，實行“一業(yè)為主，多業(yè)并舉”的舉措，可以極大地縮短通勤服務(wù)人員與油田職工之間的距離，從而提供更加符合通勤職工需求的服務(wù)，更加有效地提高乘客滿意度，是通勤服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要發(fā)展思路，通過創(chuàng)新管理，保障通勤服務(wù)企業(yè)的發(fā)展活力，也是打造一流通勤服務(wù)品牌，使通勤服務(wù)更好地服務(wù)于油田事業(yè)發(fā)展的有效方法。

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［3］黃石.做強(qiáng)客運“328”黨內(nèi)品牌打造鐵路服務(wù)新標(biāo)桿［J］．理論學(xué)習(xí)與探索，2019(6):33－35.

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企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，隨著我隨著全球化的迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域企業(yè)的競爭日趨激烈面臨來自自身和外部的巨大沖擊，如何在復(fù)雜的國際國內(nèi)形勢中獲得發(fā)展的機(jī)遇，以此保持企業(yè)的活力，成為企業(yè)發(fā)展的重中之中。企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展就要以經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新作為突破口，以市場為導(dǎo)向，牢記科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力通過不斷創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而企業(yè)獲得超額的市場利潤和市場份額，企業(yè)才可能贏得獲得發(fā)展。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新對于發(fā)展和提高競爭能力有著重要的價值和意義。

三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理存在的問題

一方面是缺乏先進(jìn)的創(chuàng)新管理理念。企業(yè)雖然在新時期的巨大壓力面前深刻地體會到經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的重要性，但是在經(jīng)濟(jì)管理方面沒有創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，對經(jīng)濟(jì)管理的組織協(xié)調(diào)方面還很缺乏一定的控制能力，經(jīng)濟(jì)管理體系創(chuàng)新的品牌建設(shè)的戰(zhàn)略性與緊迫性仍然是沒有引起足夠的重視和認(rèn)識。另一方面，企業(yè)在在內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理方面缺乏有效管控。在我國大多數(shù)企業(yè)還普遍存在著內(nèi)部的控制目標(biāo)過于簡單化與形式化，企業(yè)缺乏統(tǒng)一的指揮協(xié)調(diào)機(jī)制。在我們國家的很多企業(yè)中企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)控制停留在內(nèi)部會計的管理控制，就當(dāng)前的市場實際情況來看，企業(yè)全面的經(jīng)濟(jì)管理不能再是紙上談兵，企業(yè)的財務(wù)審計雖然可以在一定程度上防止企業(yè)的資金財產(chǎn)在使用的過程中無故流失，但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理不能把財務(wù)管理作為唯一手段，會在一定程度上甚至給我國企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)生負(fù)面影響。

四、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的品牌策略

（一）建立健全經(jīng)濟(jì)管理體系，加強(qiáng)制度創(chuàng)新一個企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理約束力最主要的就是制度因素，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，一個企業(yè)要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新必須注重制度的創(chuàng)新。實施制度創(chuàng)新它主要是指通過制定一些條款和公約，促使企業(yè)成為一個高效運營的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，從而使得企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)更具有生機(jī)活力，以此來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；要通過制度創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部建立起一系列員工激勵體系，企業(yè)在制度運行過程中也要把握適度原則，不能因為約束與限制阻礙企業(yè)的蓬勃發(fā)展，更不因為企業(yè)太開放而承擔(dān)諸多風(fēng)險。同時，企業(yè)制度創(chuàng)新也要加強(qiáng)對企業(yè)的整個運營過程進(jìn)行有效的操控，以生產(chǎn)經(jīng)營活動為主要方向進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)整、控制和協(xié)調(diào)，不斷提高制度的控制與約束能力。

（二）實施新型的經(jīng)濟(jì)管理戰(zhàn)略，加強(qiáng)理念創(chuàng)新貫徹先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理理念，加強(qiáng)理念創(chuàng)新。通俗地說就是要以觀念的創(chuàng)新、思想的轉(zhuǎn)變作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部實施經(jīng)濟(jì)管理的理念。就我國現(xiàn)階段的情況來講，在我國的企業(yè)中很多企業(yè)的管理者思想落后觀念陳舊，因此他們?nèi)狈ο冗M(jìn)的思想觀念、敏銳的危機(jī)意識與強(qiáng)烈的競爭意識，不能把握和創(chuàng)造機(jī)遇，所以說很多經(jīng)濟(jì)管理的阻力仍然來源于管理理念。上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，只有原有的陳舊的、無法適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的看法與思維都可以得到及時的糾正，實施企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理念創(chuàng)新，以全新的視角、全新管理方法與敏銳思維模式來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理和改革創(chuàng)新之路，從而企業(yè)不斷地提升自我，企業(yè)自身不是由國家強(qiáng)制引導(dǎo)自身真正實現(xiàn)深化改革與強(qiáng)化管理的目的，樹立起企業(yè)科學(xué)經(jīng)濟(jì)管理體系，從而使企業(yè)在集約化的經(jīng)營發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。

（三）實行以人為本的科學(xué)管理理念，加強(qiáng)人本創(chuàng)新新形勢下顯而易見人力資源已經(jīng)成為企業(yè)能否發(fā)展制勝的最關(guān)鍵因素，我們只有堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，開展實施一系列人本創(chuàng)新活動，開展實行人力資源創(chuàng)新管理活動，才能更好更快地促進(jìn)一個企業(yè)實現(xiàn)高效的經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新。從根本上講，首先我們要注重對人力資源的開發(fā)與利用模式，作為企業(yè)要加強(qiáng)對管理人員、技術(shù)人員的工作技能培養(yǎng)，以物質(zhì)與精神的激勵相結(jié)合為主要方法，以此來調(diào)動企業(yè)工作人員的工作積極性與創(chuàng)造性。

篇9

（一）樹立追尋“教育家”的氣度和胸懷

“中國夢”令我們每一個中國人心潮澎湃，作為有追求的教育工作者，成為一名有思考力、踐行力的小“教育家”，應(yīng)該成為我們努力的夢想。作為校長，培養(yǎng)健全發(fā)展、篤學(xué)上進(jìn)的學(xué)生，建設(shè)幸福耕耘、高邁發(fā)展的教師隊伍，打造追求卓越、健康和諧的育人樂園就是學(xué)校的成功！當(dāng)下教育形勢日漸開放，教育理念漸趨開容，什么樣的人可以謂之教育家呢？杜教授告訴我們，他應(yīng)該是創(chuàng)造性地應(yīng)對和解決時代教育課題，是教育和實踐發(fā)展的推進(jìn)者；廣泛吸取中外歷史上的文化遺產(chǎn)，是民族和人類優(yōu)秀教育傳統(tǒng)的繼承者；思想與實踐具有廣泛而深遠(yuǎn)的影響，是民族乃至人類精神財富的創(chuàng)造者。同時，他個人還應(yīng)該有豐富的教育實踐，有悲天憫人的情懷，有獨立的人格，有出眾的教育思想。

（二）做課程改革的積極推動者、參與者

新課改推行已11個年頭，在經(jīng)濟(jì)全球化、資訊網(wǎng)絡(luò)化、政治民主化、文化本土化的時代背景下，當(dāng)代學(xué)校教育處于整體轉(zhuǎn)型與變革之中，我們的課改面臨為這個時代辦什么樣的學(xué)校，培養(yǎng)什么樣的人的問題。在這方面，我感觸最深。首先，必須進(jìn)一步樹立信念。體悟時代和人生，感悟時代和生命成長的過程，這是教育者做到家、做到根的要求。其次，必須進(jìn)一步改變觀念。教師教學(xué)應(yīng)該關(guān)注的是學(xué)生如何獲取知識的能力。我們必須樹立教學(xué)方式變革的新的知識觀：記中學(xué)做中學(xué)悟中學(xué)，幫助學(xué)生建立合理的知識結(jié)構(gòu)，而不是簡單的學(xué)科知識。第三，必須進(jìn)一步改變行動。羅杰斯的《個人形成論》中講到，教師在任何時候都應(yīng)該成為一個積極的建設(shè)者。這是一個點燃火種的職業(yè)，最需要健康的心態(tài)和平衡的能力，課堂教學(xué)是課程實施的主渠道，課堂教學(xué)面貌是否有更大的改觀、課堂教學(xué)質(zhì)量是否進(jìn)一步提高直接關(guān)系到“二期課改”實驗的成敗，要想使課改落到實處、取得實效，最關(guān)鍵的工作是深化課堂教學(xué)改革，通過我們的努力，形成平等、和諧、開放的教學(xué)氛圍?！皠?chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣”，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和情感，建立民主平等的師生關(guān)系、做學(xué)生的良師益友。在課堂中，多做俯下身來的師生合作，多些關(guān)愛和激勵，讓學(xué)生有更大的動力和興趣學(xué)習(xí)。（三）樹立批判思維，謀求教師專業(yè)發(fā)展的新路徑

目前我們的專業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個高原期，或者說是職業(yè)倦怠期，我認(rèn)為這也是專業(yè)成長的危險期。在聽了王建軍教授的《教育變革與專業(yè)發(fā)展》后，對我的思維沖擊很大。盡管我們的專業(yè)面臨教育本身的發(fā)展、社會期望值高漲、競爭壓力大、職業(yè)價值新認(rèn)識等諸多挑戰(zhàn)，但仍要堅持專業(yè)發(fā)展由理智取向、實踐--反思取向向生態(tài)取向方向邁進(jìn)。

1、成為堅持、不斷內(nèi)化的學(xué)習(xí)者。我們要注重不斷學(xué)習(xí)和內(nèi)化提升。堅持多讀書并及時寫下書評。優(yōu)秀教師不是任命的，是靠自己去自覺追求的。只有通過讀書，我們才能成為一個“豐富的人”，才能豐富自己的課堂“隱形資源”，吸引學(xué)生。

2、成為細(xì)致、有觀察力的研究者。教科研立足于研究本身的問題，實踐本身的改進(jìn)，循著“問題--設(shè)計--行動--總結(jié)”的基本過程做下去，一定會形成自己的教學(xué)風(fēng)格。一個教師堅持把教育的問題、家庭教育的問題、個人成長的問題，都寫到日志中，在梳理中也會是一種巨大的成長。教師要做研究者、觀察者，基于學(xué)校、地區(qū)的問題，提出思考，一定是有價值的，也能夠推動教師的專業(yè)成長。

3.成為堅韌、努力向前的行動者。其一，以自己的率先垂范引領(lǐng)學(xué)校、教研組的“教師文化”，因為教師都生活在某一專業(yè)文化群中，其教學(xué)觀念與行為策略的形成，受“教師文化”或“教學(xué)文化”的影響。其二，熟悉掌握探索出適合自己的評課話語結(jié)構(gòu)。其三，倡導(dǎo)改革校內(nèi)外“聽、f、評課”活動形式，重新定位聽評課的功能，多用“展課”作為案例，討論我們自己的動態(tài)生成等。其四，積極實行并堅持每學(xué)期為每一位教師錄制一節(jié)課，改眾評為自評，通過看錄像分析自我課堂，從而達(dá)到改進(jìn)自己的教學(xué)實踐目的?？傊?，我們對教師職業(yè)的敬畏和對專業(yè)學(xué)習(xí)的孜孜以求，一定會使我們在專業(yè)領(lǐng)域上保持一種合節(jié)拍的努力與收獲。

二、今后的努力方向

從事教育行業(yè)二十三年，客觀地說，或多或少已產(chǎn)生了教師職業(yè)的倦怠，怎樣走出職業(yè)倦怠，突破高原期，實現(xiàn)第二次成長呢？一個月來聆聽了華東師大各位名師的講座，令我茅塞頓開，重新點燃了對教育的新期待。

（一）樹立終身學(xué)習(xí)的信念，多讀指導(dǎo)教育人生的“理論之書”

教育工作是追求境界的。因而，教師應(yīng)該成為一個讀書人。好老師必須通過多讀書，才能引領(lǐng)學(xué)生成長，才能以自己的“厚重”讓學(xué)生體驗到幸?？鞓?。從而達(dá)到教育用生命感動生命，用心靈滋潤心靈，用靈魂喚醒靈魂的目的。老師要具備這樣的教育能力，就要不斷地讀書，而當(dāng)你走進(jìn)書的時候，你就會把自己的既有的經(jīng)驗激活，把它變成一種思考力。讓閱讀、交流、實踐、反思、記錄、寫作，成為我們今后的一種行走方式吧。

（二）著眼當(dāng)下的工作實際，身體力行書寫好自己的“實踐之書”

培訓(xùn)班班主任程亮教授說培訓(xùn)只是一種專業(yè)發(fā)展的資源而已，專業(yè)發(fā)展離不開課堂土壤，扎扎實實做好自己的工作才能發(fā)展。聯(lián)系我們學(xué)校正在進(jìn)行的“整體建構(gòu)自主高效課堂教學(xué)研究”課題實驗，該研究始終面向全體學(xué)生、關(guān)注并尊重學(xué)生個體差異，始終相信和發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，重視培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力，更何況它關(guān)注的又是真實的問題、實際的問題、自己的問題，所以我們要充滿自信，克服一切阻力開展下去。這就是我的實踐，這就是我們的價值所在。當(dāng)然，我們要認(rèn)真反思過去的做法，不是為研究而研究，而要把日常教學(xué)工作與研究融為一體，自覺形成“工作即研究，研究即工作”的氛圍。我想，只要我們的課堂充滿生命拔節(jié)的聲音，我們的學(xué)生一定是快樂的！我們的老師一定是幸福的！

篇10

我們定位在用理念統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校，用文化引領(lǐng)學(xué)校，構(gòu)建高效運轉(zhuǎn)的九年一貫制學(xué)校管理模式上。把切入點放在辦學(xué)理念的設(shè)定和內(nèi)化上，讓辦學(xué)理念形成南關(guān)學(xué)校的主流意識，用辦學(xué)理念整合教師隊伍，用主流意識統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工作。學(xué)校確定整體發(fā)展目標(biāo)，樹立整體發(fā)展觀念，用目標(biāo)凝聚人心，用理念引領(lǐng)發(fā)展。學(xué)校制定了“育人為本，德育為首，質(zhì)量為先，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的人”的辦學(xué)理念和體現(xiàn)兩校文化積淀的校訓(xùn)“文明 和諧 勵志 創(chuàng)新”，將其作為學(xué)校發(fā)展的核心文化。

二、創(chuàng)新思路，構(gòu)建管理模式

我們摸索出了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分部負(fù)責(zé)，分層管理，條塊結(jié)合”，一體三段式管理模式。即根據(jù)需要和實際情況，確立中小學(xué)一體統(tǒng)一的管理崗位，為防止統(tǒng)的過死，管理適度放權(quán)，確立相對獨立的初中部管理崗位和小學(xué)部管理崗位，實行條塊結(jié)合的管理模式。所謂“條”管理，就是不分初中、小學(xué)，把具有共性的工作放到一起統(tǒng)一管理，不斷優(yōu)化資源的組合，讓全體教師能夠擰成一股繩，做到校園氛圍和諧向上。所謂“塊”的管理，就是分初中部和小學(xué)部兩大塊管理，把不具有共性、差距較大的工作分開管理，便于操作與評價。要求行政、后勤、德育整體全盤統(tǒng)一管理，教學(xué)管理上細(xì)分為幼兒園、小學(xué)、中學(xué)三個學(xué)段，有三個分管副校長分別管理，處室中層干部負(fù)責(zé)執(zhí)行管理制度，做到分段聯(lián)系，分塊負(fù)責(zé)，協(xié)同工作，統(tǒng)一指揮。同時充分發(fā)揮相應(yīng)管理人員的長處，賦予分管領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的管理權(quán)甚至是考核權(quán)。在條塊結(jié)合的前提下，突出“塊”的管理，使“塊”的常規(guī)管理精細(xì)化。一是精細(xì)培養(yǎng)育人隊伍，構(gòu)建好德育網(wǎng)絡(luò)，形成人人教育人，處處教育人，事事教育人的良好育人氛圍。二是精細(xì)培養(yǎng)教學(xué)隊伍，構(gòu)建好教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，形成時時談教學(xué)、處處議教學(xué)，人人研教學(xué)的良好教學(xué)氛圍。三是構(gòu)建精細(xì)的行政管理，打造一支公信度高，決策力和執(zhí)行力強(qiáng)的干部隊伍。四是兼顧中小學(xué)師生的特點，求大同存小異，力求統(tǒng)一規(guī)劃，制定精細(xì)化的規(guī)章制度。

三、全面育人，形成辦學(xué)特色

我們在明確的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，大膽實踐，通過努力，逐漸形成了自己的辦學(xué)特色。即課程服務(wù)、活動承載、精神感召、改革增效、文化育人、務(wù)實高效。課程服務(wù)，就是根據(jù)辦學(xué)理念，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，開發(fā)了校本課程《漢字常識》《中小學(xué)生文明禮儀讀本》《南關(guān)學(xué)校安全防范四十“不”》《南關(guān)學(xué)校學(xué)生文明規(guī)范三字歌》等，并發(fā)揮老師的特長，對音體美教學(xué)進(jìn)行改革，開設(shè)武術(shù)、腰鼓、剪紙等音體美特色課，加強(qiáng)學(xué)生的品德和特長培養(yǎng)?；顒映休d，就是通過民間傳統(tǒng)體育項目引進(jìn)課外活動、陽光體育系列活動、規(guī)范書寫漢字活動、學(xué)生心理健康教育活動、感恩教育系列活動等特色活動，以及組成社團(tuán)開展豐富多彩的活動，全面提高學(xué)生素質(zhì)，實現(xiàn)全面育人的目標(biāo)。精神感召，就是在教師中提倡講奉獻(xiàn)、比業(yè)績，講團(tuán)結(jié)、比合作，講學(xué)習(xí)、比進(jìn)步的“三講三比”進(jìn)取精神，鼓勵教師不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，使敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神、務(wù)實精神、克難精神、奉獻(xiàn)精神、合作精神、拼搏精神成為學(xué)校不斷取得成功的內(nèi)驅(qū)力。改革增效，就是不斷深化管理體制改革和教學(xué)改革，建立起九年一貫制學(xué)校的科學(xué)管理機(jī)制，積極進(jìn)行生本教育和有效教學(xué)的研究，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。文化育人，就是努力營造校園環(huán)境文化氛圍，讓師生時時處處都感受著學(xué)校文化的魅力，建設(shè)積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的教師文化，鼓勵學(xué)生自主力行，關(guān)注學(xué)生的和諧、全面、持續(xù)性發(fā)展，讓學(xué)校文化成為引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展的最大引擎。務(wù)實高效，就是抓管理求真效，抓培訓(xùn)求實效，抓養(yǎng)成求有效，抓教學(xué)求高效。

篇11

The Branding and Innovation：Key Points in the Library Reader Activities

―Suzhou Library Reading Promotion Case Sharing

Xu Xiaoxia， Jin Dezheng， Zhang Lan

Abstract This paper summarizes the situation of the readers' activities of the Suzhou Library over the years， emphatically introduces the readers' activities of the brand and the brand readers' activities of Suzhou Library； Based on a specific case introduction and analysis： "Showing Books & Showing Ourselves" -Young Person Reading Video Contest's planning and process， it emphasizes the importance of activities' innovation.

Keywords Readers activities. Reading promotion. National reading.

1 讀者活動的品牌化與品牌化的讀者活動

在企業(yè)管理活動中，品牌是一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價值、價格以及企業(yè)的形象、知名度、信譽(yù)度和服務(wù)水準(zhǔn)等的綜合體現(xiàn)。因此，品牌是品質(zhì)的保障和形象的體現(xiàn)。品牌化的工具性價值越來越被大家所認(rèn)可，品牌意識和品牌管理不僅廣泛運用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，也被引入到公共管理領(lǐng)域[1]。越來越多的非營利機(jī)構(gòu)也采取了品牌化的做法，積極塑造自身的品牌形象，以求利用品牌的強(qiáng)大號召力實現(xiàn)自身的目標(biāo)[2]。

蘇州圖書館從2001年新館開館起，就確立了圖書館服務(wù)功能拓展的一個方向，即依托新館設(shè)施平臺，大力開展讀者活動。蘇州圖書館的讀者活動，并不扎口在一個部門，而是所有相關(guān)部門，如借閱部、少兒部、會展部、學(xué)會輔導(dǎo)部、分館工作部、情報部等都需要開展相關(guān)的讀者活動，由一位副館長全面負(fù)責(zé)。通常于每年年底組織各相關(guān)部門就來年的讀者活動進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，確定第二年的活動計劃。由于大家的集思廣益、群策群力，蘇州圖書館新館開館至今，開展了豐富多彩的讀者活動。先后開展過講座、展覽、書目推薦、圖書漂流、征文比賽、演講比賽、讀書表演會、手工制作、兒童繪畫比賽、閱讀大王評比、童話劇/課本劇表演比賽、講故事比賽、廣場誦讀、英語沙龍、家長沙龍、愛影俱樂部、“回聲”讀者競答互動、文藝聯(lián)歡、才藝展示、盲人幫教、公益音樂會等多種形式的活動?；顒又黧w也覆蓋到各類人群和各個年齡層次，形成了全館讀者活動的全年化和常態(tài)化。讀者活動的數(shù)量逐年上升，從最初的每年幾十場，逐步增加到了幾百場，隨著分館數(shù)量的增加，2012年更是超過了1 000場。

在推出豐富多彩的各類活動的同時，我們也關(guān)注和分析活動開展的成效及市民參與的積極性，逐漸將一些活動沉淀和提升，形成活動的品牌。

1.1 “新年新書緣 相約圖書館”活動

蘇州圖書館自2002年開始，每年在春節(jié)期間舉辦“新年新書緣，相約圖書館”新春迎讀者活動。該活動旨在答謝廣大讀者對蘇州圖書館工作的支持和幫助，在新春的喜慶氛圍中向讀者送上節(jié)日祝福，從而提升蘇州圖書館的親和力，進(jìn)一步拉近圖書館與讀者的距離。

倡導(dǎo)閱讀，從新年第一天就開始。每年大年初一上午，蘇州圖書館的館長率全體班子成員在主樓大廳迎接新年首批讀者，并向前200名讀者贈送玫瑰花、《善用圖書館》讀者手冊、《今日閱讀》雜志、當(dāng)年首日封，以及新年音樂會門票等禮物，并為熱情排隊等候的讀者簽名，送上新年祝福。

經(jīng)過12年的堅持，活動取得了一定的成效，在社會上具有了一定的影響力，并得到不少市民朋友的認(rèn)可，很多圖書館的忠實讀者已經(jīng)把大年初一到圖書館參加活動與閱讀當(dāng)作每年春節(jié)的固定活動項目之一?；顒右步?jīng)常作為蘇城新年的特色活動亮相于蘇州各大報紙、電視媒體等。

1.2 “蘇州大講壇”

“蘇州大講壇”是蘇州圖書館公益講座品牌總稱，旨在通過免費講座的形式，為廣大市民提供一個繼續(xù)教育的平臺。在選題策劃上，一方面注重弘揚蘇州優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)文化，另一方面緊扣時代脈搏、針對廣大民眾的求知需求和他們所關(guān)心的熱點、難點和重點，力求能夠傳遞時代最新思潮、最新生活方式、最新價值觀，從而有效地提升市民的綜合素養(yǎng)。目前已形成了《名家大講堂》《先鋒講壇》《蘇州地方文化系列》《文化蘇州名家鑒賞系列》《戲曲大講堂》《企業(yè)講座系列》《相約健康系列》《科普系列》《文化遺產(chǎn)保護(hù)系列》《園林文化系列》《中國歷史文化系列》《少兒樂園系列》等多個系列講座，曾經(jīng)邀請易中天、閻崇年、沈國放、梁曉聲、張越等一大批名家做客“蘇州大講壇”，深受廣大蘇州市民的歡迎和各界的關(guān)注。

截至2013年11月，“蘇州大講壇”已累計開展講座773期，約12萬人次的讀者聽取了講座?！疤K州大講壇”獲“蘇州市行業(yè)文明服務(wù)品牌”、江蘇省委宣傳部“江蘇優(yōu)秀講壇”、江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)界聯(lián)合會“全省社科普及示范基地”稱號。

1.3 “4.23廣場經(jīng)典誦讀”

從2005年起，蘇州圖書館在每年的4月23日“世界讀書日”舉行廣場“經(jīng)典誦讀”活動，以紀(jì)念全世界讀書人共同的節(jié)日。來自街道、民間社團(tuán)、中小學(xué)校、部隊、醫(yī)院、盲人協(xié)會等社會各界的代表隊通過抑揚頓挫、聲情并茂的誦讀，展示經(jīng)典美文的魅力，抒發(fā)閱讀的快樂，展示了蘇州市民熱愛閱讀的精神風(fēng)貌。“世界讀書日經(jīng)典誦讀”活動作為蘇州圖書館的一個品牌活動，已經(jīng)連續(xù)舉辦了9年，為在全社會倡導(dǎo)閱讀風(fēng)氣，營造書香城市氛圍起到了積極作用。

1.4 “童話劇/課本劇”表演比賽

自2006年起，蘇州圖書館每年都會組織一場幼兒童話劇表演比賽或小學(xué)生課本劇表演比賽，至今已舉辦了8年。在幼兒童話劇表演中，許多劇目都是改編自優(yōu)秀的繪本故事。這些繪本故事的改編，不僅顯示了幼兒園老師良好的兒童文學(xué)素養(yǎng)和對文學(xué)作品再創(chuàng)作的能力，還很好地宣傳了這些兒童文學(xué)經(jīng)典。課本劇是深受小學(xué)生喜愛的一種表演形式，同學(xué)們用感情飽滿的臺詞、豐富的肢體語言、精美的服裝道具，將課文的情節(jié)演繹得淋漓盡致，既培養(yǎng)了審美情趣，又提高了口頭表達(dá)能力和表演技能，加深了對課文的理解。童話劇和課本劇表演拓展了兒童的想象空間，激發(fā)了他們的閱讀興趣，促進(jìn)了兒童語言表達(dá)能力和自主閱讀能力的提高，使兒童在生動的情境中感受到閱讀帶來的快樂。

1.5 “我給孩子講故事”比賽

為宣傳“文學(xué)閱讀、快樂閱讀”的理念，鼓勵更多的孩子父母參與幼兒早期閱讀指導(dǎo)活動，提升親子閱讀的質(zhì)量和水平，自2010年起，蘇州圖書館每年舉辦“我給孩子講故事比賽”，到2013年已舉辦了4屆。比賽得到了社會各界人士的積極響應(yīng)和大力支持，來自全市各所幼兒園的教育工作者、幼兒家長、蘇州高等幼兒師范學(xué)校的學(xué)生們踴躍參與，不僅展示了“故事姐姐/哥哥”和“故事媽媽/爸爸”的風(fēng)采，也為我市的親子閱讀活動搭建了一個相互學(xué)習(xí)和交流的平臺。

選手們有的直接選取了一些經(jīng)典繪本，有的則進(jìn)行了故事創(chuàng)編，展示了選手們優(yōu)秀的講述能力，也體現(xiàn)了他們良好的文學(xué)底蘊(yùn)。有的選手還通過音樂、PPT等形式來渲染故事情節(jié)，通過道具來模擬故事場景，使整個故事更逼真、更親切?！拔医o孩子講故事比賽”讓孩子們感受到了文學(xué)的魅力，讓成年人重溫了童年的快樂，也將引領(lǐng)家庭和幼兒園開展更加生動有趣的文學(xué)閱讀，為孩子們點亮幸福和詩意的童年。

1.6 “悅讀寶貝”計劃

為鼓勵更多的家庭開展親子閱讀，培養(yǎng)兒童早期的閱讀興趣和能力，蘇州圖書館于2011年啟動了“悅讀寶貝”計劃，該計劃借鑒發(fā)端于英國的Bookstart閱讀起步走運動，專為0-3歲兒童提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)，通過鼓勵家長與孩子共同閱讀，分享故事和兒歌的方式，培養(yǎng)孩子對閱讀的終身愛好，使每一個兒童都能夠在早期閱讀中受益，并享受閱讀的樂趣，從而達(dá)到提高兒童素質(zhì)，促進(jìn)全面發(fā)展的目的。

“悅讀寶貝”計劃每年向1 000位持本市戶口的0-3歲嬰幼兒贈送“閱讀大禮包”，內(nèi)有嬰幼兒讀物、《親子閱讀》指導(dǎo)書、閱讀測量尺、宣傳冊頁以及蘇州圖書館少兒讀者證等。從2014年起將全面升級，向蘇州市區(qū)所有新生嬰兒免費發(fā)放“閱讀大禮包”?！皭傋x寶貝”計劃中，蘇州圖書館除了免費發(fā)放“閱讀大禮包”外，還開展了如親子閱讀講座、家長沙龍、“故事媽媽”培訓(xùn)、兒童心理健康咨詢、推薦親子閱讀書目等多項讀書活動。

1.7 “我是你的眼”盲人活動

盲人是圖書館服務(wù)對象中最為特殊的一個群體，他們的閱讀障礙無疑是最大的。如何幫助這類特殊群體同樣獲得閱讀的權(quán)利、享受閱讀的樂趣，蘇州圖書館為此作了長期不懈的努力。2001年搬遷至新館后，專門設(shè)立了盲人閱覽室，并依托這一平臺，開展了一系列有針對性的活動。

星期二盲人讀書會，由志愿者為視障讀者解讀名著或介紹地方歷史文化等；盲人愛心電影，則通過志愿者用專業(yè)的解說與電影音效的完美結(jié)合，準(zhǔn)確完整地再現(xiàn)作品的原貌，使盲人能夠“看”懂電影；“走向戶外 觸摸世界”活動，是蘇州圖書館工作人員在志愿者協(xié)助下開展的一項活動，其內(nèi)容為一幫一、手牽手，通過此活動先后帶領(lǐng)盲人參觀了蘇州博物館、蘇州市盲人植物園、蘇州光福機(jī)場、嘉興南湖和沙家浜等地。另外，我館還為盲人舉辦了各類培訓(xùn)班、知識競賽、征文演講比賽、賽詩會、賽歌會、文藝表演等，極大地豐富了盲人的精神文化生活。

對于圖書館的讀者活動來說，品牌化帶來了如下效應(yīng)：一是提升了圖書館的知名度和美譽(yù)度。如“蘇州大講壇”，不僅在老聽眾中間有口皆碑，在組織部、宣傳部等相關(guān)部門和社會各界都產(chǎn)生了影響；“童話劇”“課本劇”“我給孩子講故事”比賽等品牌活動，在蘇州市各幼兒園、各小學(xué)師生以及家長中都有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可度，他們都是積極的參與者。二是在市民中形成了預(yù)期。品牌活動因為長期堅持，在市民中自然形成了預(yù)期，這些活動都不再需要組織，甚至不需求過多的宣傳，讀者自然會關(guān)注、關(guān)心我們的活動并積極響應(yīng)。例如每年年初一舉辦的“新年新書緣 相約圖書館”活動，讀者們總是會如期在我館的大門口排隊，哪怕是下雪的天氣！“蘇州大講壇”公益講座，老聽眾們比大多數(shù)館員更了解講座安排的檔期。每個周末，家長們都會帶上孩子到少兒館聽故事姐姐講故事并參加“家長沙龍”活動。盲人們每星期二就會自動來到圖書館盲文閱覽室參加活動，每年的助殘日和國際盲人節(jié)前，他們會關(guān)心圖書館將會為他們組織什么樣的活動。

我們的體會是，要形成活動的品牌，首先是要策劃讀者喜聞樂見的活動，也就是說，活動要有足夠的吸引力；其次是這項活動要長期堅持，只有長期堅持，才能形成品牌；再次是活動要常辦常新。所謂品牌化，并不意味著活動內(nèi)容與形式的一成不變，恰恰相反，內(nèi)容和形式都是需要創(chuàng)新變化的。如“蘇州大講壇”的每一場講座的內(nèi)容都不會有重復(fù)，而講座形式也會因老師的風(fēng)格而異。

2 創(chuàng)新讀者活動案例分享：秀書秀自己――青少年閱讀視頻大賽

圖書館活動的生命力在于不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新，就無法形成持久的吸引力。因此，盡管蘇州圖書館的讀者活動無論在內(nèi)容和形式上都算得上是豐富和多元了，但仍然需要不斷地推陳出新。我館在去年的科普宣傳周期間，策劃設(shè)計了一個新的活動形式：秀書秀自己――青少年閱讀視頻大賽。下面，就這一活動案例的具體策劃和組織過程向同行們作一個介紹，以分享這一活動開展的得與失。

2.1 活動緣起

科普宣傳周期間，需要策劃與一個與科普主題相關(guān)的活動。為此，負(fù)責(zé)科普宣傳的情報部提前進(jìn)行了活動的創(chuàng)意和策劃?？破眨瑹o疑最適合在青少年中開展。同時我們也發(fā)現(xiàn)，相對而言，青少年這一群體是閱讀推廣活動的重點也是難點，這一方面是由于應(yīng)試教育背景下青少年的學(xué)業(yè)壓力非常大，沒有更多的時間參與圖書館的活動，而另一方面，我們也沒有針對這一群體設(shè)計出有足夠吸引力的活動形式。因此，我們下決心要策劃一個針對青少年群體的，并能夠引發(fā)他們參與興趣的活動。于是，受美國“story tubes 活動”的啟發(fā)，策劃設(shè)計了“秀書秀自己――青少年閱讀視頻大賽”活動，并聯(lián)合市教育局和市科協(xié)組織實施。

2.2 活動形式

這一活動是專門針對青少年策劃的，因此，活動的參加對象確定為全市中小學(xué)在校學(xué)生。分設(shè)小學(xué)、初中、高中（含職高）組三個參賽組。由參賽選手自己動手制作兩分鐘左右的視頻短片，來講述、推介自己最喜歡的圖書。參賽視頻可以是一個學(xué)生推介一本書或一系列圖書的視頻，也可以是2-5個學(xué)生推介一本書或一系列圖書的視頻。主辦方組建專門的評委會進(jìn)行評審。評選標(biāo)準(zhǔn)主要包括：對圖書內(nèi)容的講述、視頻制作的技術(shù)、參賽者的表現(xiàn)力、整體吸引力等。

2.3 組織實施

2.3.1 制定詳細(xì)方案

制定詳細(xì)方案是活動順利開展的前提?！靶銜阕约酣D―青少年閱讀視頻大賽”的方案經(jīng)過了多稿審核，評分標(biāo)準(zhǔn)、頒獎方案等也經(jīng)過了精心的推敲，以確?；顒拥目刹僮餍浴?/p>

2.3.2 聯(lián)合發(fā)文，廣泛發(fā)動

作為活動承辦方，我們清楚地知道，要搞好一個活動，一定要借助外力的支持，調(diào)動和整合多方資源。在做方案之前我們就進(jìn)行了周全的考慮，邀請哪些機(jī)構(gòu)合作可以借勢造勢，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，把活動很好地宣傳推廣出去，具有最大的號召力和影響力。根據(jù)活動的特點和對象，我們主動聯(lián)系了蘇州市閱讀節(jié)組委會、蘇州市教育局以及蘇州市科學(xué)技術(shù)協(xié)會三家單位，并爭取到了他們的大力支持。三家機(jī)構(gòu)作為主辦單位，聯(lián)合蘇閱辦〔2012〕1號《關(guān)于舉辦“秀書秀自己――青少年閱讀視頻大賽”的通知》，比賽在全市范圍內(nèi)正式拉開帷幕。

2.3.3 做好媒體宣傳和服務(wù)跟進(jìn)

我們深知一個活動要擴(kuò)大影響，除了活動本身要具有吸引力外，宣傳也是必不可少的。在“秀書秀自己――青少年閱讀視頻大賽”啟動之前，我們就設(shè)計了大賽的專屬網(wǎng)頁，設(shè)有活動介紹、最新動態(tài)、參賽作品上傳等欄目。同時為了給參賽者一個直觀的感受，還專設(shè)了學(xué)習(xí)案例一欄，將國外story tubes的優(yōu)秀獲獎作品放到網(wǎng)上供參賽者學(xué)習(xí)借鑒。同時還設(shè)計了富有童趣的活動宣傳海報。在活動期間，通過短信將大賽信息發(fā)送給經(jīng)常參加本館活動的少兒讀者家長，并在新聞媒體上對活動進(jìn)行宣傳。

2.4 活動成效

從6月活動開始到9月截止，共收到了視頻作品72份，其中小學(xué)組46份，中學(xué)組26份；PPT26份，其中小學(xué)組10份，中學(xué)組16份，參與學(xué)校近20所。大賽評審委員會通過對作品內(nèi)容、作品創(chuàng)意、作品藝術(shù)性以及技術(shù)應(yīng)用4個方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評審，共評出一、二、三等獎及鼓勵獎共計102名。

2.5 活動特點

2.5.1 科普與閱讀的結(jié)合

該案例從活動的主題內(nèi)容和表現(xiàn)形式，都體現(xiàn)了科學(xué)普及這樣一個主題，閱讀內(nèi)容以科普圖書為主，表現(xiàn)形式是運用視頻技術(shù)?；顒右蚺浜狭丝破招麄鞯男枰@得了市科協(xié)的大力支持。該活動的經(jīng)費由市科協(xié)提供支持。

2.5.2 閱讀主體成為閱讀推廣人

習(xí)慣上，閱讀推廣主要由相關(guān)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體來開展，多少帶有點“灌輸”的意味，有時效果未必好，尤其是在青少年這一天生處于逆反階段的群體來說。而本案例中，則策劃了由閱讀主體――青少年讀者自己來進(jìn)行閱讀推廣。角色的互換，一方面帶來了青少年對這一活動的新奇感，另一方面也激發(fā)了他們的主體意識、自主意識，從而帶來了主動性和創(chuàng)作欲。再者，他們的推薦，更能引起同齡人的關(guān)注和認(rèn)同，起到更好的閱讀帶動作用。閱讀主體變?yōu)殚喿x推廣人，這一變化，滿足了青少年群體閱讀、表達(dá)、交流、傳播的需求。

2.5.3 閱讀視頻――閱讀推廣的新形式

閱讀推廣通過閱讀者自身以視頻的方式來推介，這在我們的閱讀推廣活動中還是第一次嘗試。閱讀視頻不是視頻閱讀，也不同于經(jīng)典讀物情景劇表演的視頻，如我們的童話劇表演比賽和課本劇表演比賽的視頻，而是自己動手制作視頻推介圖書，有點類似于視頻宣傳片，只不過宣傳對象不是別的，而是喜歡的圖書。這種活動形式有別于圖書館經(jīng)常做的主題知識競賽、征文、演講等活動，因此能夠激發(fā)青少年的興趣，吸引他們積極參與。青少年對新技術(shù)具有濃厚的興趣，青少年視頻大賽把新技術(shù)與閱讀結(jié)合起來，以一種新穎的形式推動青少年閱讀。孩子們通過鏡頭向大家推薦圖書，有很大的創(chuàng)意空間。

2.5.4 視頻制作，調(diào)動青少年的綜合能力

視頻制作是一項綜合藝術(shù)和技能，對孩子們來說是一個很大的挑戰(zhàn)。首先是構(gòu)思策劃和腳本寫作，這里面需要有創(chuàng)意和寫作能力；其次是表演的才能，雖然不需要像演電影電視劇的表演才能，但最起碼需要落落大方，需要非常自然地來講述，并輔以一定的肢體語言；再次是需要一定的攝影技能。如鏡頭的拉、推、搖、移等拍攝技法，同時還需要有后期制作的創(chuàng)意和技能，如音樂的配置運用等；最后，還需要有合作精神。因為一件視頻作品的完成，不可能靠一個人的力量，最起碼要有兩個人的配合才能完成。因此，這項活動能夠調(diào)動青少年的綜合才能。

這項活動得以成功開展的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，活動形式的新穎性和挑戰(zhàn)性，吸引了青少年，特別是男孩子們的強(qiáng)烈興趣，使他們有了挑戰(zhàn)自我、展示自己才能的平臺。當(dāng)然，由于是第一次舉辦類似的活動，對于舉辦方和參賽者來說都缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，因此，這個活動的組織開展也存在著一些不足。一是參賽面仍然不夠廣泛；二是參賽作品形式偏單一，大多以選手坐或站，直接介紹書籍為主；三是背景音樂、后期編輯等技術(shù)運用得不多，故事性、趣味性不強(qiáng)，視頻的整體吸引力一般；四是本次大賽的參賽作品以個人居多，團(tuán)隊作品僅有1個，缺乏集體閱讀和團(tuán)隊討論，因此也少了閱讀分享、激情碰撞的氛圍。我們通過活動后的總結(jié)分析，也認(rèn)識到，要組織開展好這樣一種新穎的、運用新技術(shù)的閱讀推廣活動，除了做好組織發(fā)動和宣傳外，需要增加更多的服務(wù)跟進(jìn)。我們雖然做了一些這方面的工作，如在網(wǎng)站上開設(shè)了學(xué)習(xí)案例一欄，將國外story tubes的優(yōu)秀獲獎作品放到網(wǎng)上供參賽者學(xué)習(xí)借鑒，但沒有開展視頻拍攝的培訓(xùn)工作，應(yīng)該在賽前組織參賽選手進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括基本的攝像技巧、后期制作技巧以及創(chuàng)意啟發(fā)等，并最好將制作課件放在網(wǎng)上，讓沒有時間到現(xiàn)場培訓(xùn)的人員能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。如果這項工作做好了，一方面可以進(jìn)行更加廣泛的新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，起到科普推廣的作用，另一方面，參賽的數(shù)量和質(zhì)量會有相應(yīng)的提高。

3 結(jié)語

公共圖書館的讀者活動成為與文獻(xiàn)借閱活動同等重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并共同構(gòu)成了公共圖書館服務(wù)的主體[3]?，F(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念，更視促進(jìn)社會閱讀為圖書館的基本職責(zé)所在[4]，因而，近年來，圖書館界大張旗鼓、不遺余力地開展了各類閱讀促進(jìn)活動。蘇州圖書館的讀者活動，是近年來我國公共圖書館普遍開展讀者活動的一個縮影，一些活動也是在借鑒國內(nèi)外圖書館開展讀者活動的經(jīng)驗后形成的創(chuàng)意。希望蘇州圖書館歷年來開展讀者活動的經(jīng)驗和做法、心得與思考能夠為同行們帶來一些啟發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

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[ 2 ] 李業(yè).品牌管理[M].廣州：廣東高等教育出版社，2004：1.

[ 3 ] 李超平.公共圖書館宣傳推廣與閱讀促進(jìn)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2013：17.

[ 4 ] 許曉霞.多元化的閱讀促進(jìn)策略：理論、實施和效果分析：以蘇州圖書館為例[J].圖書情報工作，2010（19）：74-77，27.

許曉霞 蘇州圖書館副館長、研究館員。江蘇蘇州，215002。

篇12

1.2 互聯(lián)網(wǎng)帶來的“分享經(jīng)濟(jì)”浪潮客觀上要求企業(yè)實施“整合營銷”  

對于“分享經(jīng)濟(jì)”我們可以從兩個層面審視, 其一是傳統(tǒng)的股權(quán)意義上的分享, 涉及到所有制、股權(quán)、產(chǎn)權(quán)及其收益權(quán)的分享等;其二是近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而衍生出來的一種新的經(jīng)濟(jì)消費、交易等形態(tài), 它指的是將個人、集體或企業(yè)的閑置資源, 包括商品、服務(wù)、知識和技能等, 通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的平臺, 實現(xiàn)不同主體之間使用權(quán)的分享, 進(jìn)而獲得收益的經(jīng)濟(jì)模式。對于包括品牌茶葉在內(nèi)的營銷創(chuàng)新來講, 全渠道的整合之本質(zhì)即在于“整合營銷”, 即通過對企業(yè)內(nèi)部制度、流程、人員、技術(shù)、知識和企業(yè)外部供應(yīng)鏈、價值鏈、銷售渠道等的全方位整合, 最終實現(xiàn)全面、精準(zhǔn)掌握穩(wěn)定的消費群體的目的。  

1.3 茶葉產(chǎn)業(yè)鏈的全渠道整合成為新的營銷趨勢  

從20世紀(jì)80年代以來, 整個市場營銷學(xué)的基本范式實現(xiàn)了從4P范式、4C范式等向整合營銷范式的轉(zhuǎn)換, 這背后帶來的關(guān)鍵問題是人類生產(chǎn)的絕大部分產(chǎn)品和服務(wù)逐步進(jìn)入到了“供過于求”和“產(chǎn)能過剩”的狀態(tài), 這一點對于我國中低端的茶葉產(chǎn)品來講亦是如此。供給側(cè)的這種結(jié)構(gòu)性變化客觀上對傳統(tǒng)的茶葉產(chǎn)業(yè)鏈的改革起到了催化劑的作用, 對于處于價值鏈頂端的品牌茶葉來講, 只有實現(xiàn)了對于整個上中下游產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合, 才能全方位地降低自身的交易成本、提升產(chǎn)品的品牌競爭力。因此, 茶葉企業(yè)需要從全渠道視角重新審視自身的營銷創(chuàng)新, 以達(dá)到全產(chǎn)業(yè)鏈整合的目的。推薦閱讀：管理學(xué)博士論文范文:如何控制在國外投資的政治風(fēng)險  

2 基于全渠道視角的品牌茶葉營銷創(chuàng)新的策略建議  

篇13

在旅游景區(qū)經(jīng)營管理創(chuàng)新當(dāng)中，管理創(chuàng)新是指通過汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能的創(chuàng)新，對旅游景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行重新組織與安排，以求在新的經(jīng)營環(huán)境下，提高景區(qū)的工作生產(chǎn)效率。

旅游景區(qū)內(nèi)項目的運行好壞與管理是密不可分的。景區(qū)管理者所執(zhí)行的決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能很大程度上影響了景點項目的成功機(jī)會。因此，管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障，其關(guān)鍵是根據(jù)需求層次理論和現(xiàn)代管理科學(xué)成果，建立景區(qū)的戰(zhàn)略管理和運行管理的約束機(jī)制、激勵機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的原則

(一)層次性與整體性原則

從空間上考察，一個景區(qū)新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運行，從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個層次；從時間上考察，產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)歷市場研究、功能規(guī)劃、成本設(shè)計、市場開發(fā)等多個階段。因此，景區(qū)經(jīng)營管理創(chuàng)新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡單到復(fù)雜，逐層分析，層層建立評價、優(yōu)化、決策的創(chuàng)新機(jī)制。

(二)目的性與開放性原則

旅游景區(qū)進(jìn)行管理創(chuàng)新必須始終圍繞景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)，并為其服務(wù)。景區(qū)在各個發(fā)展階段都有不同的發(fā)展目標(biāo)，如擴(kuò)大市場份額、提高知名度和美譽(yù)度、提高景區(qū)利潤、消除競爭對手等，針對不同的目標(biāo)，景區(qū)推出的服務(wù)產(chǎn)品是不同的，所以景區(qū)管理創(chuàng)新的方法與手段也是不同。

三、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

在體驗旅游的時代，景區(qū)管理必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，兼顧游客、社區(qū)、政府、開發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益，從各個方面共同構(gòu)筑起體驗旅游時代的景區(qū)管理模式。

1.總體管理

旅游景區(qū)要長期規(guī)劃、總體控制，實行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府要鼓勵公眾參與規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評估與監(jiān)控旅游影響，對游客進(jìn)行教育與溝通，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者，推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

2.資源與環(huán)境管理

資源與環(huán)境的多樣性是游客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來新鮮感，必須在滿足經(jīng)濟(jì)、社會和審美需要的同時，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)，對文物保護(hù)采取“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。

3.社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個：一是社區(qū)居民對景區(qū)開發(fā)的影響感受最深；二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性，社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開發(fā)要帶動社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會收入與人民生活水平。在老少邊貧地區(qū)，旅游扶貧是中國特色的景區(qū)開發(fā)的必要使命。

四、管理手段的創(chuàng)新

管理思想創(chuàng)新直接體現(xiàn)的管理手段的創(chuàng)新上。今后旅游景區(qū)之間的競爭是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭。在旅游景區(qū)和管理手段上，在瞬息萬變的市場環(huán)境中，景區(qū)管理者必須敏銳地抓住景區(qū)競爭的核心競爭力，找到自己的獨特優(yōu)勢，建立起自己景區(qū)的市場號召力。

1.景區(qū)游客忠誠度管理

游客忠誠的概念包括兩個層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個心理學(xué)的范疇，它代表了游客對某一產(chǎn)品或服務(wù)的高強(qiáng)度的心理依戀，包含著對這一產(chǎn)品或服務(wù)性能、品質(zhì)等的信任，以及在需要該類產(chǎn)品或服務(wù)時，首選購買該產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任；其次，是在這一心理指導(dǎo)下的購買該產(chǎn)品或服務(wù)的行動和對該產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推介。

(1)對于游客忠誠度的認(rèn)識誤區(qū)

首先，認(rèn)為游客普遍出游的初衷是追求新異，對旅游景區(qū)重復(fù)消費可能性小，因而不存在游客普遍忠誠。其次，認(rèn)為忠誠度比較重要，但培養(yǎng)游客忠誠度是為了景區(qū)利益最大化，而忠誠的游客就是反復(fù)來的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設(shè)景點設(shè)置和消費點，以期帶動重復(fù)消費。

(2)提高景區(qū)游客忠誠度的意義

當(dāng)今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場份額的數(shù)量。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。

2.旅游景區(qū)品牌管理

旅游市場競爭日趨激烈，旅游產(chǎn)品的生命周期越來越短，迫使旅游景區(qū)重新審視自己的旅游產(chǎn)品。美國的迪斯尼樂園長盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動過程。

(1)景區(qū)品牌管理的意義

品牌管理是通過識別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產(chǎn)品的質(zhì)量、價值、用途、信譽(yù)，自始至終確保其價值功能，能為消費者提供認(rèn)為值得購買的功能利益及其附加價值產(chǎn)品。

(2)景區(qū)品牌的管理

旅游景區(qū)的品牌管理是根據(jù)景區(qū)的競爭狀況和產(chǎn)品優(yōu)勢確定旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢。根據(jù)旅游者的需要和動機(jī)進(jìn)行分析，通過傳播塑造品牌形象，與旅游者溝通并得到認(rèn)知，使旅游者的需求得到滿足，以此形成景區(qū)的競爭優(yōu)勢，從而力圖在旅游者對同類產(chǎn)品的購買動機(jī)中，排他性地選擇自己的旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)