引論：我們?yōu)槟砹?3篇酒店市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、前言
電氣工程是一項(xiàng)涉及要素多、牽涉面廣的系統(tǒng)性工程，在電氣運(yùn)行中難免會(huì)出現(xiàn)許多方面的常見(jiàn)故障，要想更好地保證電氣運(yùn)行的效果，就要更好地發(fā)現(xiàn)并處理這些常見(jiàn)故障。本課題的研究會(huì)對(duì)提升電廠電氣運(yùn)行的可靠性起到一定作用。
二、診斷電廠電氣運(yùn)行故障的重要性
電廠電氣設(shè)備是主要設(shè)備，電廠電氣設(shè)備包括了用電、變壓器、和配電裝置、電氣主接線以及變電站設(shè)備，電廠電氣設(shè)備的安裝和運(yùn)行要滿足電廠供電和配電的需求，確保電廠企業(yè)生產(chǎn)和居民生活正常用電。電廠要組織人員定期檢查與維修電廠電氣設(shè)備，對(duì)電廠電氣設(shè)備進(jìn)行有效的監(jiān)控，排除電廠電氣設(shè)備的主要故障，確保電廠電氣設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。由于電廠電氣設(shè)備發(fā)生故障所產(chǎn)生的后果和損失是十分嚴(yán)重的，對(duì)電廠電氣運(yùn)行的故障診斷和解決措施顯得十分有必要。電廠電氣運(yùn)行是否正常，直接關(guān)系到整個(gè)電網(wǎng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，但隨著電廠建設(shè)規(guī)模和機(jī)組容量的不斷攀升，電廠電氣運(yùn)行中經(jīng)常發(fā)生各種故障，如電氣接地故障，高壓廠用備用電源自動(dòng)切換問(wèn)題，機(jī)組故障等，成為運(yùn)維工作人員工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
電廠電氣的檢修與管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的監(jiān)控過(guò)程，這就要求全體職工在日常工作中，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行工作的規(guī)定程序，并積極參加電廠組織的技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，更好地為公司服務(wù)。另外對(duì)于電廠的設(shè)備要定期保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)的更換老化的絕緣零部件和磨損件，把存在的隱患降到最低。關(guān)于電廠運(yùn)行過(guò)程中，必須加強(qiáng)管理與監(jiān)督，各司其職，分工合作，確保電廠高效、穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，所以，電廠電氣運(yùn)行故障診斷的是非常重要的。
三、電廠電氣設(shè)備運(yùn)行故障診斷的現(xiàn)狀
目前，我國(guó)電廠電氣設(shè)備故障診斷方法依然還存在著很大的不足。我國(guó)對(duì)于電廠電氣設(shè)備的故障診斷的相關(guān)技術(shù)目前還沒(méi)有明確的指標(biāo)以及相關(guān)的規(guī)定，一般都是按照各個(gè)電廠自身的設(shè)備特點(diǎn)、技術(shù)工人的檢查習(xí)慣以及以往總結(jié)出的工作經(jīng)驗(yàn)從而自行進(jìn)行檢測(cè)。我國(guó)國(guó)內(nèi)大部分的電廠電氣設(shè)備的技術(shù)故障檢測(cè)，目前均是按照電廠規(guī)定的定期維護(hù)日期來(lái)進(jìn)行，集中維護(hù)主要以狀態(tài)檢修為主，故障檢測(cè)在檢修維護(hù)中僅僅起到輔助檢查的作用。這樣的維護(hù)方法存在著許多的問(wèn)題。
通常情況下，電廠工作人員對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行維修檢測(cè)時(shí)均需要將電氣設(shè)備停止運(yùn)行，從而確保自身的人身安全。對(duì)于拆裝性的檢測(cè)以及電廠定期維護(hù)的檢測(cè)方式均會(huì)影響整個(gè)電廠電氣設(shè)備的運(yùn)行，因?yàn)殡姀S電氣設(shè)備都是相互并聯(lián)并且相互影響的。隨著我國(guó)電氣設(shè)備的不斷更新，電廠的相關(guān)技術(shù)也隨之變得更為復(fù)雜，現(xiàn)有的定期檢測(cè)方法已經(jīng)無(wú)法滿足電廠正常運(yùn)行的要求。針對(duì)電廠設(shè)備的不斷更新，我們對(duì)電氣設(shè)備故障的檢修方法需要更進(jìn)一步的深入研究，從而得以找到一個(gè)更為科學(xué)更加先進(jìn)的故障檢測(cè)方法以及管理模式。
四、電廠電氣運(yùn)行過(guò)程中的常見(jiàn)故障及原因
電廠中的電氣設(shè)備主要包括主變壓器、發(fā)電機(jī)、廠用電源系統(tǒng)等幾部分。運(yùn)行過(guò)程中，這些設(shè)備一方面要承擔(dān)來(lái)自電力系統(tǒng)的電力負(fù)荷，一方面還要受自身?yè)p耗和性能的影響，兩方面的壓力會(huì)對(duì)其運(yùn)行安全程度及運(yùn)轉(zhuǎn)效率產(chǎn)生嚴(yán)重影響，導(dǎo)致各種故障的發(fā)生?？偟膩?lái)說(shuō)，在電廠電氣運(yùn)行當(dāng)中，電氣設(shè)備常見(jiàn)的故障主要有以下幾種：
1.轉(zhuǎn)機(jī)溫度異常
由于發(fā)電廠設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)周期較長(zhǎng)，電流效應(yīng)及機(jī)械影響使得電氣設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生大量熱量，而大部分設(shè)備自身散熱能力有限，僅能散發(fā)部分熱量，導(dǎo)致設(shè)備中的熱量無(wú)法及時(shí)散發(fā)出去，逐漸積累。當(dāng)運(yùn)行工況諸如環(huán)境、負(fù)荷變化或冷卻系統(tǒng)故障時(shí)即造成轉(zhuǎn)機(jī)溫度出現(xiàn)異常。溫度過(guò)高不僅會(huì)加速設(shè)備中絕緣部件老化，縮短設(shè)備使用壽命，影響設(shè)備運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐稍O(shè)備損壞，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，影響發(fā)、供電穩(wěn)定。各種事故的發(fā)生。
2.廠用電源自動(dòng)切換失敗
生產(chǎn)中，為了防止突發(fā)狀況下造成廠用電中斷，影響機(jī)組運(yùn)行，都會(huì)接入廠用電備用電源自動(dòng)切換系統(tǒng)，以便能夠在發(fā)生斷電時(shí)及時(shí)自動(dòng)切換，以期最大程度的降低對(duì)廠用設(shè)備的影響。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，受同期條件或廠用電源自動(dòng)切換裝置性能及運(yùn)行方式的影響而切換失敗導(dǎo)致運(yùn)行機(jī)組停運(yùn)，造成經(jīng)濟(jì)損失。
3.廠用系統(tǒng)接地故障
電氣設(shè)備接地是電力系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中常見(jiàn)故障問(wèn)題，嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行安全，根本原因?yàn)榻^緣水平不滿足相應(yīng)電壓等級(jí)要求。電氣設(shè)備出現(xiàn)的接地故障有兩種，一種是交流接地故障，一種是直流接地故障。
五、電廠電氣運(yùn)行常見(jiàn)故障的應(yīng)對(duì)措施
1.選用適當(dāng)?shù)睦鋮s方法，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行降溫
在發(fā)電機(jī)運(yùn)行的過(guò)程中，由于生產(chǎn)損耗而產(chǎn)生大量的熱能，最終導(dǎo)致發(fā)電的各個(gè)部件發(fā)熱。為了確保發(fā)電機(jī)的絕緣系統(tǒng)能夠在合適的溫度下運(yùn)行，就必須采用合理的方法對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行降溫處理，而對(duì)發(fā)電機(jī)的降溫處理可以根據(jù)具體情況采用不同的方法。當(dāng)前，最為常用的方法主要有密閉式空氣冷卻、氫氣冷卻以及水內(nèi)冷卻三種。不同的電廠可以根據(jù)各自實(shí)際情況合理的選擇恰當(dāng)?shù)睦鋮s方式，從而經(jīng)濟(jì)高效的降低發(fā)動(dòng)機(jī)的溫度。
2.加強(qiáng)設(shè)備檢修，保證電氣設(shè)備正常運(yùn)行
發(fā)電機(jī)自動(dòng)跳閘，甚至切換到備用電源狀態(tài)，這對(duì)電氣設(shè)備的正常運(yùn)行來(lái)說(shuō)有著很大的危害。通常情況下，這種問(wèn)題不會(huì)發(fā)生，但是一旦發(fā)生跳閘等情況就會(huì)造成較大的影響。具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因主要有：第一，發(fā)電機(jī)發(fā)生內(nèi)部故障，例如定子繞組短路或接地的時(shí)候，就會(huì)造成跳閘；第二，發(fā)電機(jī)的外部故障，當(dāng)母線發(fā)生短路的時(shí)候，會(huì)發(fā)生跳閘，此外，保護(hù)裝置的失誤也會(huì)造成跳閘。當(dāng)這種情況發(fā)生的時(shí)候，工作人員應(yīng)該對(duì)電機(jī)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢查，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可恢復(fù)主電源供應(yīng)，逐步升壓，確保正常使用。
3.嚴(yán)密監(jiān)視，果斷避免電壓不穩(wěn)問(wèn)題
發(fā)電機(jī)電壓不穩(wěn)定會(huì)嚴(yán)重影響到發(fā)電機(jī)的使用壽命。電壓不穩(wěn)定產(chǎn)生的原因較多，在現(xiàn)有技術(shù)條件下解決電壓不穩(wěn)定的問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的工程，這就要求我們?cè)谌粘５墓ぷ髦屑訌?qiáng)對(duì)電機(jī)的監(jiān)控，確保電壓能夠在正常的情況下工作，一旦出現(xiàn)電壓不穩(wěn)定的情況應(yīng)該立即檢查電機(jī)運(yùn)行情況以及各個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常運(yùn)行。在必要的時(shí)候，可以采取切斷部分負(fù)電荷的手段來(lái)恢復(fù)電壓，在確實(shí)有必要的情況下，還可以采取緊急拉閘的措施來(lái)保證發(fā)電廠的安全運(yùn)行。
4.加強(qiáng)安全措施.保證接地線設(shè)計(jì)科學(xué)合理
接地線是利用了人體電阻與接地電阻的并聯(lián)這一原理來(lái)保護(hù)相關(guān)人員的人身安全。在電氣設(shè)備帶電的情況下，流向人體的電流和流向接地導(dǎo)線的電流與各自的電阻成反比，在接地線的電阻較小時(shí)，流經(jīng)人體的電流就會(huì)相對(duì)變小，從而確保工作人員的人身安全。所以，電氣設(shè)備接地裝置應(yīng)該采用環(huán)路式接地線，這可以使得接地線的可靠性變高，降低對(duì)地電壓，即便某一接地線出現(xiàn)問(wèn)題不能工作時(shí)，出現(xiàn)故障的程度也會(huì)減到相對(duì)較低程度。此外，確保直流系統(tǒng)和交流系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，才能有效的保證電廠電氣系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才能從根本上杜絕安全事故的發(fā)生。
六、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)對(duì)電廠電氣運(yùn)行常見(jiàn)故障及其應(yīng)對(duì)措施的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，電氣運(yùn)行故障的排除對(duì)于提升電氣運(yùn)行的可靠性有著十分重要的作用，有關(guān)人員應(yīng)該深入了解電氣系統(tǒng)運(yùn)行的特點(diǎn)，并從實(shí)際出發(fā)，制定最為科學(xué)合理的故障應(yīng)對(duì)策略。
參考文獻(xiàn)：
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篇2
電氣運(yùn)行過(guò)程中的電氣設(shè)故障現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，電路電源和發(fā)電機(jī)的因素占絕大部分比例。這些故障的發(fā)生對(duì)熱電廠電氣的正常運(yùn)行造成了很大的影響，因此對(duì)電氣運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)的故障提出相應(yīng)的解決措施可以提高熱電廠電氣運(yùn)行的穩(wěn)定性。
1 電氣運(yùn)行概述和常見(jiàn)故障原因分析
熱電廠的電氣系統(tǒng)一般由主接線、發(fā)電機(jī)、變壓器、開(kāi)關(guān)設(shè)備和配電設(shè)備等組成，整個(gè)電氣系統(tǒng)包括兩個(gè)工作流程，分別是廠用電流程和供用電流程。電氣系統(tǒng)的基本工作要求就是安全、穩(wěn)定，并且具有良好的操作性能。
引發(fā)電氣運(yùn)行故障的因素是多方面的。在機(jī)組的運(yùn)行過(guò)程中，由于發(fā)電機(jī)經(jīng)常高速運(yùn)轉(zhuǎn)，所以會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)滑環(huán)等故障，長(zhǎng)時(shí)間的高速運(yùn)轉(zhuǎn)摩擦?xí)顾㈩^不斷磨損，刷架的周圍也會(huì)出現(xiàn)污垢，就可能導(dǎo)致碳刷的震動(dòng)幅度過(guò)大，偏離原有的集電環(huán)，長(zhǎng)此以往就會(huì)引起設(shè)備失火[1]。除了碳刷的運(yùn)行狀況會(huì)影響到電氣運(yùn)行以外，壓簧也會(huì)對(duì)電氣運(yùn)行產(chǎn)生一定的影響，由于壓簧出廠時(shí)間和使用時(shí)間的不同，使壓簧的壓力產(chǎn)生差異性，如果同級(jí)滑環(huán)上的碳刷電流過(guò)大，就會(huì)導(dǎo)致壓簧磨損，甚至產(chǎn)生火花。在電氣設(shè)備的實(shí)際操作中，如果工作人員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)碳刷的嚴(yán)重受損發(fā)熱情況，也會(huì)造成碳刷失火，影響電氣系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2 熱電廠電氣運(yùn)行中存在的主要故障
2.1 備用電源故障
當(dāng)發(fā)電機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)斷電或者故障的情況下，就需要使用備用電源來(lái)及時(shí)供電。備用電源有高壓和低壓兩種，發(fā)電廠根據(jù)自身發(fā)電機(jī)的數(shù)量和控制形式可以確定需要多少備用電源。備用電源需要具有自動(dòng)切換功能，但是在切換間隙，電氣設(shè)備就會(huì)減速運(yùn)行，這與正常運(yùn)行時(shí)的速度差異較大，此時(shí)，備用電源完成切換，電氣設(shè)備受到突然的電壓沖擊，就會(huì)嚴(yán)重影響電氣設(shè)備的使用壽命。有些發(fā)電機(jī)由于自身容量大，電源切換對(duì)其造成的影響就會(huì)更加嚴(yán)重[2]。如果備用電源的切換間隙較長(zhǎng)，就會(huì)導(dǎo)致電氣設(shè)備受損甚至無(wú)法再次啟動(dòng)。
2.2 發(fā)電機(jī)電壓故障
為了確保工業(yè)用電和生活用電的安全穩(wěn)定，發(fā)電廠最重要的任務(wù)就是保證輸出電壓的穩(wěn)定，過(guò)高或過(guò)低的電壓都會(huì)影響到正常用電。電壓的穩(wěn)定并不是指電壓值穩(wěn)定在一個(gè)固定的數(shù)據(jù)上，而是指電壓的波動(dòng)范圍維持在一個(gè)規(guī)定的區(qū)間內(nèi)。發(fā)電廠往往會(huì)通過(guò)增加勵(lì)磁來(lái)保持電壓的穩(wěn)定性，但是增加勵(lì)磁必然會(huì)導(dǎo)致發(fā)電機(jī)的工作溫度升高，使鐵的損耗量增加，絕緣體老化進(jìn)程加快，對(duì)發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行產(chǎn)生潛在威脅，最終迫使發(fā)電機(jī)的運(yùn)行功率降低[4]。
2.3 電氣接地故障
工業(yè)用電和家庭用電量的增加，使發(fā)電機(jī)一直處于高負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)中，電力設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生短路問(wèn)題也成為經(jīng)常性的問(wèn)題。電氣接地故障分為交流接地故障和直流接地故障兩種。電機(jī)殼和繞組受潮是導(dǎo)致交流接地故障的直接原因。當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生接地情況但是沒(méi)有發(fā)生短路故障就是所謂的直流接地故障。如果直接接地故障得不到及時(shí)的處理，就會(huì)造成接地短路故障，嚴(yán)重阻礙電氣系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2.4 發(fā)電機(jī)工作溫度過(guò)高
由于發(fā)電機(jī)經(jīng)常處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，所以運(yùn)行過(guò)程中的銅耗就會(huì)產(chǎn)生一定的能量并最終轉(zhuǎn)化為熱能，這些熱能對(duì)發(fā)電機(jī)產(chǎn)生作用，使發(fā)電機(jī)的工作溫度升高。熱能的散發(fā)也會(huì)促進(jìn)絕緣體的老化速度加快，而絕緣體的老化會(huì)阻礙發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)電機(jī)的冷卻系統(tǒng)如果不能有效的緩解銅耗過(guò)程中所產(chǎn)生的熱能就會(huì)使發(fā)電機(jī)的運(yùn)行溫度居高不下[5]。
3 熱電廠電氣運(yùn)行故障的應(yīng)對(duì)措施
3.1 加強(qiáng)備用電源的設(shè)備維護(hù)
備用電源切換間隙是發(fā)生故障的主要時(shí)間段，雖然備用電源的切換故障不是經(jīng)常發(fā)生，但是引發(fā)切換故障的原因往往是發(fā)電機(jī)的內(nèi)部發(fā)生了故障，這就需要工作人員對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和檢修，以確保電氣設(shè)備的正常運(yùn)行，這個(gè)故障問(wèn)題是最容易避免和預(yù)防的，所以在設(shè)備日常維護(hù)方面要加強(qiáng)人員投入，確保每一臺(tái)設(shè)備都能得到必要的檢修和維護(hù)。
3.2 加強(qiáng)日常電壓監(jiān)控
電壓不穩(wěn)定不僅會(huì)給工廠生產(chǎn)、家庭生活帶來(lái)嚴(yán)重的影響，更會(huì)對(duì)發(fā)電機(jī)的使用壽命造成不可逆轉(zhuǎn)的影響。造成電壓不穩(wěn)定的因素是多方面的，所以要在日常的電氣運(yùn)行中對(duì)電氣設(shè)備的工作電壓進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)電壓不穩(wěn)定的情況時(shí)，及時(shí)檢查和報(bào)修，此外，還可以通過(guò)一些電壓保護(hù)裝置來(lái)穩(wěn)定電壓，確保電氣設(shè)備的正常運(yùn)行和供電電壓的穩(wěn)定性。
3.3 設(shè)計(jì)更加合理的接地線結(jié)構(gòu)
接地線的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理對(duì)于維持電氣系統(tǒng)的正常運(yùn)行和保障工作人員的人身安全具有重要的意義。為了避免直流接地故障和交流接地故障的發(fā)生，可以將傳統(tǒng)接電線改為環(huán)路式接電線，并且安裝接電線報(bào)警裝置，這樣不僅可以增強(qiáng)接地線的安全性，還可以避免因接地線故障對(duì)電氣運(yùn)行產(chǎn)生更大的影響。
3.4 使用冷卻方法解決發(fā)電機(jī)發(fā)熱問(wèn)題
為了保證發(fā)電機(jī)能夠在規(guī)定的溫度范圍內(nèi)工作，可以用冷卻的方法來(lái)達(dá)到降溫的目的。常見(jiàn)的冷卻方法包括水內(nèi)冷卻法、氫氣冷卻法和密閉空氣冷卻法。密閉空氣冷卻法適用于環(huán)境惡劣的發(fā)電廠。由于水的散熱性能強(qiáng)于其他介質(zhì)，使水內(nèi)冷卻法成為冷卻效果最明顯、應(yīng)用最廣泛的一種冷卻方法。由于氫氣本身易燃易爆的特點(diǎn)，導(dǎo)致氫氣冷卻法不被常用。
4 結(jié)語(yǔ)
通過(guò)上面對(duì)熱電廠電氣運(yùn)行故障和應(yīng)對(duì)措施的分析，可以看出電氣運(yùn)行故障的誘因既有日常維護(hù)工作的失誤，也有因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理而造成的故障，所以為了避免電氣運(yùn)行中的常見(jiàn)故障，需要采取多種應(yīng)對(duì)措施共同解決電氣運(yùn)行過(guò)程中的故障失誤，以保障電氣系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)：
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篇3
報(bào)告提綱：
1.報(bào)告摘要
2.研究背景與研究方法
2.1研究背景
2.2研究范疇
2.3相關(guān)定義
2.3.1中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
2.3.2系統(tǒng)承建商
2.3.3系統(tǒng)供應(yīng)商
2.3.4運(yùn)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)定義
2.3.5固定資產(chǎn)投資規(guī)模統(tǒng)計(jì)定義
2.4研究方法
2.4.1一手資料
2.4.2二手資料
2.5本報(bào)告的解釋權(quán)
3.中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境
3.1 2009電信業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析
3.1.1 2009電信業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境
3.1.2 2009電信業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)
3.2全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的影響分析
3.3關(guān)鍵技術(shù)需求趨勢(shì)研判
3.4 2009中國(guó)運(yùn)營(yíng)商投資狀況
3.5 2010中國(guó)運(yùn)營(yíng)商投資預(yù)測(cè)
4.中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)研究
4.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展
4.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
4.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r
4.1.3中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商城(Mobile Market)
4.1.4中國(guó)移動(dòng)Ophone平臺(tái)
4.2運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
4.2.1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析
4.2.2 NGBOSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向
4.2.3 2009年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)
4.2.4 2010年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模
4.3運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
4.4重點(diǎn)省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)研究
4.4.1廣東移動(dòng)
4.4.2浙江移動(dòng)
4.4.3江蘇移動(dòng)
4.4.4山東移動(dòng)
4.4.5河南移動(dòng)
4.4.6四川移動(dòng)
4.4.7北京移動(dòng)
4.4.8上海移動(dòng)
5.中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)研究
5.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展
5.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
5.1.3 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r
5.2運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
5.2.1業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析
5.2.2 CTG-MBOSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向
5.2.3 2009年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)
5.2.4 2010年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模
5.3重點(diǎn)省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)研究
5.3.1廣東電信
5.3.2浙江電信
5.3.3江蘇電信
5.3.4四川電信
5.3.5上海電信
5.3.6吉林電信
5.3.7北京電信
6.中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)研究
6.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展
6.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
6.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r
6.1.3 iphone引入
6.2運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
6.2.1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析
6.2.2 NEW-BSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向
6.2.3 2009年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)
6.2.4 2010運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模
6.3重點(diǎn)省級(jí)公司運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)研究
6.3.1廣東聯(lián)通
6.3.2浙江聯(lián)通
6.3.3江蘇聯(lián)通
6.3.4山東聯(lián)通
6.3.5黑龍江聯(lián)通
6.3.6四川聯(lián)通
6.3.7遼寧聯(lián)通
7.中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐市場(chǎng)格局及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
7.1運(yùn)營(yíng)支撐市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境
7.2主要廠商及其市場(chǎng)定位
7.2.1咨詢服務(wù)商
7.2.2系統(tǒng)集成商
7.2.3軟件廠商
7.2.4硬件廠商
7.3各類廠商市場(chǎng)格局和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
7.4重點(diǎn)廠商市場(chǎng)與動(dòng)態(tài)研究
7.4.1亞信聯(lián)創(chuàng)
7.4.2神州數(shù)碼思特奇
7.4.3華為軟件
7.4.4中興軟創(chuàng)
7.4.5東軟
7.4.6 Amdocs
7.4.7 Convergys
篇4
經(jīng)濟(jì)型酒店，從上一世紀(jì)末開(kāi)始發(fā)軔，到2004年如家在美國(guó)納斯達(dá)克上市，再到如今包括7天、漢庭、錦江之星在內(nèi)的一批“千店俱樂(lè)部”，本土酒店集團(tuán)的主導(dǎo)地位越來(lái)越得到鞏固和加強(qiáng)。惟有在中端酒店領(lǐng)域，始終是不溫不火，處于戰(zhàn)略突破的前夜。下面想從市場(chǎng)潛力、發(fā)展機(jī)遇和投資策略等方面談幾個(gè)觀點(diǎn)，供各位同仁參考。
隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)從大眾旅游的初級(jí)階段逐漸向更高階段過(guò)渡，基于本土的旅游與旅行住宿需求，為中端酒店業(yè)態(tài)提供了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)和廣闊的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新空間。
雖然我國(guó)的人均旅游消費(fèi)水平還比較低，但是市場(chǎng)基數(shù)很龐大，而且處于持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。以2010年為例，入境過(guò)夜旅游者為5566萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)旅游者21億人次，如果按15%的過(guò)夜率計(jì)算，國(guó)內(nèi)過(guò)夜旅游者達(dá)到3.15億人次。
中國(guó)旅游研究院承擔(dān)的國(guó)家旅游局重點(diǎn)項(xiàng)目《旅游經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)與預(yù)警》幾年的研究結(jié)果表明：40%的入境過(guò)夜旅游者和25%的國(guó)內(nèi)過(guò)夜旅游者在旅游住宿產(chǎn)品上愿意選擇中端酒店。以此比例推算，中端酒店的市場(chǎng)規(guī)模將每年超過(guò)1億人次。
事實(shí)上，對(duì)具有成本意識(shí)的商務(wù)和休閑旅行人士來(lái)說(shuō)，與那些提供全方位服務(wù)的高檔酒店相比，中等價(jià)位的品牌酒店已成為極其誘人的替代選擇。特別是中國(guó)和印度等市場(chǎng)的新興中產(chǎn)階級(jí)已經(jīng)成為中端品牌酒店的主要推動(dòng)力量?？梢哉f(shuō)，在國(guó)內(nèi)旅行者和入境游客的雙重推動(dòng)下，市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)優(yōu)質(zhì)的中端酒店發(fā)出了極為明顯的消費(fèi)需求信號(hào)。
反觀與需求相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)供給基本面，盡管潛在的生產(chǎn)能力和運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量很是可觀，但酒店產(chǎn)業(yè)存在很嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)問(wèn)題：真正能夠契合市場(chǎng)需求的中端酒店還很少，具有市場(chǎng)影響力的服務(wù)品牌更是幾乎沒(méi)有。
更值得關(guān)注的是，這一數(shù)量巨大的酒店群體無(wú)論是從運(yùn)營(yíng)績(jī)效，還是從投資回報(bào)上看，都讓政府和商業(yè)領(lǐng)域的利益相關(guān)者很是糾結(jié)。
以硬件配置和平均房?jī)r(jià)為依據(jù)，目前絕大部分三星級(jí)酒店、部分四星級(jí)酒店，還有那些雖然沒(méi)有評(píng)星，但是已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的酒店大體上可以歸入中端酒店的范疇。就存量而言，這類酒店的數(shù)量很可觀的，在我看來(lái)3萬(wàn)家酒店，40萬(wàn)間客房總是有的。
但令人遺憾的是，這批積淀了大量土地、房屋、設(shè)施設(shè)備和人力資源，本應(yīng)為國(guó)家創(chuàng)造更多財(cái)富的商業(yè)機(jī)構(gòu)，多年以來(lái)一直處于微利甚至虧損的狀態(tài)。據(jù)國(guó)家旅游局和中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)三星級(jí)酒店的平均房?jī)r(jià)在200元左右，略高于經(jīng)濟(jì)型酒店平均房?jī)r(jià)，四星級(jí)酒店平均房?jī)r(jià)也只有320元左右。再看平均每間客房的收益數(shù)據(jù)，2010年四星級(jí)酒店的RevPAR為180元，而經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營(yíng)商如家和錦江之星的同期分別達(dá)到162元和164元。
究其原因，我想主要是因?yàn)檫@些傳統(tǒng)意義上的中端酒店大多為全面服務(wù)型酒店，功能小而全，品牌定位模糊，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有變化，更沒(méi)有創(chuàng)新，特別是對(duì)中端旅游與旅行者的核心住宿需求關(guān)注不夠。加上這類酒店多為單體運(yùn)營(yíng)，管理的專業(yè)化程度相對(duì)較低，現(xiàn)代酒店發(fā)展所需要的專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)管理人員、職業(yè)經(jīng)理人和投資創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和質(zhì)量更是遠(yuǎn)未達(dá)到變革和創(chuàng)新的要求。
從需求積聚、供給存量、技術(shù)和人才積累，以及國(guó)際經(jīng)驗(yàn)等多方面的因素考量，我國(guó)大力發(fā)展中端酒店的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。
國(guó)際上，位居前列的大型酒店集團(tuán)旗下大都有中端酒店品牌，而且所管理酒店數(shù)量龐大，績(jī)效也不錯(cuò)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，洲際酒店與度假村管理集團(tuán)智選假日有1363成員店，雅高旗下的美居有690家店，萬(wàn)豪旗下的萬(wàn)怡有808家店，希爾頓旗下的Hampton有1619，國(guó)際酒店特許運(yùn)營(yíng)商最佳西方則擁有4035家成員店。包括萬(wàn)怡、美居、諾富特、智選假日等品牌已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并具有了一定的品牌知名度。越來(lái)越多的國(guó)際酒店管理集團(tuán)正在將其中國(guó)市場(chǎng)布局的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在二、三線城市開(kāi)發(fā)中端酒店。這些高度市場(chǎng)化運(yùn)作的品牌，之所以重視中國(guó)，我想主要還是巨大的市場(chǎng)商機(jī)在吸引它們。
國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)也同樣意識(shí)到了中端酒店市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿?，錦江商悅、漢庭全季、深圳維也納、桔子酒店、星程聯(lián)盟等已率先在全國(guó)實(shí)施戰(zhàn)略布局。如家CEO孫堅(jiān)跟我說(shuō)過(guò)，如果說(shuō)如家是大眾旅館的升級(jí)版，那么和頤就是五星級(jí)酒店的簡(jiǎn)約版。還有最新版的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將三星級(jí)以下酒店定位為有限服務(wù)酒店，也有利于促進(jìn)秉承有限服務(wù)理念的中端酒店發(fā)展。從這些動(dòng)向來(lái)看，一個(gè)高端、中端和經(jīng)濟(jì)型業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局正在孕育和成形之中。
篇5
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶動(dòng)的結(jié)果，充裕的物質(zhì)生活滿足不了大眾的需要，人們開(kāi)始追求更高的生活質(zhì)量和精神需求，休閑度假意識(shí)逐漸加強(qiáng)。國(guó)家推行黃金周和帶薪休假使擁得大眾又有了更多的閑暇時(shí)間，進(jìn)一步帶動(dòng)了大眾旅游的蓬勃發(fā)展。由于國(guó)內(nèi)客源數(shù)量迅速上升，住宿需求也伴隨增加，但由于國(guó)內(nèi)游客有限的購(gòu)買(mǎi)力，使人們對(duì)物美價(jià)廉的經(jīng)濟(jì)型酒店需求越來(lái)越多，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)運(yùn)而生。
（一）現(xiàn)狀
我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店起步于1996年，在發(fā)展的過(guò)程中不斷進(jìn)行完善，迄今為止仍然與國(guó)外存在一定差距。起步晚但發(fā)展迅速，導(dǎo)致總量急劇壯大，特別是2000 年以后經(jīng)濟(jì)型酒店快速發(fā)展，在中國(guó)已接近一萬(wàn)家。我國(guó)第一家經(jīng)濟(jì)型的連鎖酒店是1996年建成的錦江之星，但是，從2004年才開(kāi)始經(jīng)濟(jì)型酒店真正的擴(kuò)張競(jìng)賽，那一年也因此被稱為“中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店元年”。目前，幾家主要經(jīng)濟(jì)型酒店包括漢庭、如家、7天、格林豪泰等，新開(kāi)店數(shù)總共692家，再加上錦江之星、桔子和莫泰等品牌，則總數(shù)超過(guò)了700家。這個(gè)數(shù)據(jù)表明了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。此外，經(jīng)濟(jì)型酒店的入住率也較高。據(jù)如家企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，80%的客戶是商務(wù)人士，而其他領(lǐng)域的白領(lǐng)人群則占了25%，且80%的這類入住人群處于20～40歲，他們只對(duì)舒適、衛(wèi)生及安全有一定要求，而對(duì)于享受或者豪華要求不高。這類人是比較穩(wěn)定以及理性的消費(fèi)群體。這就表明經(jīng)濟(jì)型酒店有著穩(wěn)定的客源和較高的入住率。最后，就酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)講，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)存在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度與競(jìng)爭(zhēng)不足的現(xiàn)象：一方面，迅猛增長(zhǎng)的數(shù)量和品牌使得這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，出現(xiàn)“競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度”局面；另一方面，主導(dǎo)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)型酒店難免走入“價(jià)格戰(zhàn)”誤區(qū)，整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)多敗俱傷，導(dǎo)致“競(jìng)爭(zhēng)不足”局面。
（二）優(yōu)勢(shì)
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增加，經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。首先是成本優(yōu)勢(shì)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，成本問(wèn)題是影響酒店收入的主要因素之一。據(jù)調(diào)查，四星和五星級(jí)高檔酒店的成本很高，而收回成本需要8-10 年，相比之下，經(jīng)濟(jì)型酒店成本較低，回本只需5-6年。在硬件方面經(jīng)濟(jì)型酒店配套設(shè)施更加簡(jiǎn)單實(shí)用，減少了維修設(shè)備的費(fèi)用。其次是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，成本與價(jià)格是一體的，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型酒店的成本相對(duì)較低，所以它的價(jià)格在同等條件下更優(yōu)惠，符合大眾游客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力，所以較易被大家所接受。最后是客源優(yōu)勢(shì)，我國(guó)交通不斷完善，許多公司都有帶薪休假的福利，這些都為國(guó)人出行提供了條件。而且中國(guó)加入世貿(mào)組織后，國(guó)際游客也不斷增加，所以經(jīng)濟(jì)型酒店的客源相對(duì)穩(wěn)定。
二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店主要經(jīng)營(yíng)模式
好的運(yùn)營(yíng)模式是酒店成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。研究比較國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)比較成功的幾家經(jīng)濟(jì)型酒店，總結(jié)出三種運(yùn)營(yíng)模式：連鎖運(yùn)營(yíng)模式、品牌運(yùn)營(yíng)模式和信息化運(yùn)營(yíng)模式，它們相輔相成，共同支撐經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展。
（一）連鎖運(yùn)營(yíng)模式
1、直營(yíng)連鎖，即由總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店店，比如“如家"。據(jù)如家的CEO孫堅(jiān)介紹，如家是國(guó)內(nèi)首家引入風(fēng)險(xiǎn)投資的經(jīng)濟(jì)型酒店，投資主體分為國(guó)有資本、風(fēng)險(xiǎn)投資以及民營(yíng)資本，該種投資對(duì)各類投資人群都適用。直營(yíng)連鎖的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)完全由總公司操控，缺點(diǎn)是完全由總公司出資和經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致市場(chǎng)開(kāi)拓較慢。
2、商標(biāo)商品連鎖經(jīng)營(yíng)，加盟店相當(dāng)于加盟總部的經(jīng)銷商或商。加盟店專門(mén)銷售總公司的產(chǎn)品，只是從總公司得到商品和借用商標(biāo)。例如國(guó)際青年旅館的門(mén)頭設(shè)計(jì)、客房種類、配套設(shè)施、店內(nèi)裝修和價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)都采取總公司的統(tǒng)一安排，利于消費(fèi)者辨識(shí)。
3、特許加盟，總公司與加盟店之間屬于一種合同行為?？偣緸榧用说晏峁┐碜约汗緺I(yíng)業(yè)象征的標(biāo)識(shí)，比如商標(biāo)，以及經(jīng)營(yíng)上的指導(dǎo)，比如整體設(shè)計(jì)和商品。而加盟店在獲得以上權(quán)利的同時(shí)，要付給總公司一定的回報(bào)。愛(ài)尊客就是這種模式。這種模式既可以保留連鎖酒店的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也使加盟店有一定的獨(dú)立性。
（二）品牌運(yùn)營(yíng)模式
目前國(guó)內(nèi)較為知名的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌有錦江之星、如家、7天、漢庭等。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略財(cái)富。經(jīng)濟(jì)型酒店品牌經(jīng)營(yíng)的意義在于培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶、提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓潛在市場(chǎng)以及提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)型酒店在品牌營(yíng)銷中要做好品牌定位和品牌形象設(shè)計(jì)。
（三）信息化運(yùn)營(yíng)模式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)營(yíng)十分重要。互聯(lián)網(wǎng)使酒店和顧客之間的溝通更加自由和及時(shí)，也讓經(jīng)濟(jì)型酒店更加具體和直觀。信息化運(yùn)營(yíng)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：方便顧客更好的了解酒店；借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷；為新興經(jīng)濟(jì)型酒店提供機(jī)會(huì)；為客戶關(guān)系管理提供技術(shù)支持。一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷酒店包括以下幾個(gè)方面：一個(gè)完善的酒店網(wǎng)址；酒店內(nèi)有著完整的互聯(lián)網(wǎng)支持系統(tǒng)；利用互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道。
三、經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題
盡管經(jīng)濟(jì)型酒店具有成本和客源等優(yōu)勢(shì)，但從整體來(lái)看，我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營(yíng)還存在一定程度的問(wèn)題。
（一）市場(chǎng)細(xì)分不完全
當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分不是特別到位。需要明確的是，所有的酒店，當(dāng)然也包括經(jīng)濟(jì)型酒店面向的是一個(gè)十分龐大的異質(zhì)市場(chǎng)，即由于客人消費(fèi)需求不同而導(dǎo)致的消費(fèi)差異。沒(méi)有一家單一的酒店可以滿足客人五花八門(mén)的需求，這就要求酒店對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分以彰顯自身優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)要突出自己的賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)就是自己和別家的差異性。另一方面是滿足目標(biāo)客源市場(chǎng)的特定需求，使自己的酒店在目標(biāo)市場(chǎng)上獲得最大化的市場(chǎng)份額。
（二）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序化
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，很多商家都開(kāi)始涉足酒店行業(yè)，隨處可見(jiàn)大大小小的酒店。然而投資過(guò)度與建設(shè)重復(fù)導(dǎo)致了供大于求，最后形成買(mǎi)方市場(chǎng)。一些經(jīng)濟(jì)型酒店為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，保持市場(chǎng)份額，只能進(jìn)行價(jià)格大戰(zhàn)，這種無(wú)視市場(chǎng)規(guī)律的競(jìng)爭(zhēng)手段是通過(guò)壓低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。在這種無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)下，經(jīng)濟(jì)型酒店的利潤(rùn)大大降低，有的甚至零利潤(rùn)，這就阻礙了服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和發(fā)展，對(duì)客人的服務(wù)也開(kāi)始下滑，這就使經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。
（三）營(yíng)銷策略手段缺乏
與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷手段匱乏。很多經(jīng)濟(jì)型酒店將營(yíng)銷和廣告畫(huà)上等號(hào)，推銷酒店產(chǎn)品以及服務(wù)。在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候缺乏市場(chǎng)調(diào)研，因此酒店產(chǎn)品很難滿足客人的需求。大多數(shù)酒店依舊使用大眾化的產(chǎn)品，而忽視了市場(chǎng)區(qū)分以及特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也不注重營(yíng)銷策略的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。
（四）人力資源配備方面存在諸多不合理。
設(shè)備簡(jiǎn)單和人員精是經(jīng)濟(jì)型酒店的主要特征之一，同時(shí)經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)是提供高質(zhì)的有限服務(wù)，這就要求經(jīng)濟(jì)型酒店的員工具有多功能性，能夠勝任“一人多崗”，以此來(lái)控制酒店的運(yùn)營(yíng)成本。一般來(lái)講，經(jīng)濟(jì)型酒店的員工和客房比重應(yīng)該控制在0.3：1-0.35：1，但我國(guó)目前還很難達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)。
四、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展對(duì)策
（一）制定行業(yè)規(guī)范
為了酒店行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行約束。對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，只有市場(chǎng)規(guī)范，酒店行業(yè)才能做大做強(qiáng)，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，行業(yè)規(guī)范是他們的保障，統(tǒng)一的服務(wù)、價(jià)格以及設(shè)施都體現(xiàn)了酒店的標(biāo)準(zhǔn)化。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展時(shí)間較為短暫，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有制定專門(mén)的相關(guān)法律法規(guī)，大多數(shù)是根據(jù)自身的情況制定或者參考國(guó)外規(guī)范制度，這就導(dǎo)致了沒(méi)有統(tǒng)一的市場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。目前，我國(guó)對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店的監(jiān)管體系跟不上經(jīng)濟(jì)型酒店快速發(fā)展的步伐，因此，為了規(guī)范酒店行為，我國(guó)亟需出臺(tái)相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）重視個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)就是貼近顧客感受，制定客人滿意的服務(wù)，而客人的滿意度則是由服務(wù)質(zhì)量所決定，因此服務(wù)要隨著客人的需求而靈活變通。經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)應(yīng)該側(cè)重于“方便”這一原則。個(gè)性化服務(wù)并不是追求復(fù)雜，而是體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，比如登記入住時(shí)對(duì)客人親切的稱呼與問(wèn)候。個(gè)性化服務(wù)不是體現(xiàn)在某個(gè)特定的職員上面，而是在點(diǎn)滴的工作中由酒店全體員工所體現(xiàn)出來(lái)。
（三）培養(yǎng)專業(yè)人才
經(jīng)濟(jì)型酒店起步時(shí)間晚，發(fā)展時(shí)間較短暫，因此缺乏針對(duì)性的教育，導(dǎo)致領(lǐng)軍人才泛泛，并且缺少專業(yè)的培養(yǎng)力量，在經(jīng)濟(jì)型酒店管理領(lǐng)域更是處于空白。應(yīng)該從學(xué)校開(kāi)始培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)型酒店人才，首先是優(yōu)質(zhì)的師資力量，然后是優(yōu)秀的人才。學(xué)生的學(xué)習(xí)教材要來(lái)自行業(yè)權(quán)威，并且順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。專業(yè)院校與酒店聯(lián)合也是一種很好的人才培養(yǎng)方式，讓學(xué)生同時(shí)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于那些實(shí)力強(qiáng)大的酒店，可以選擇自己建立內(nèi)部院校，這樣的培養(yǎng)模式則更有針對(duì)性。
篇6
（一）成本管理體系不完善
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，盡管我國(guó)酒店得到了十足的發(fā)展，但是其成本管理大都仍舊停留在傳統(tǒng)的一味降低酒店支出的形式上而難以形成系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本體系。特別是企業(yè)對(duì)外所形成的價(jià)值鏈以及供銷環(huán)節(jié)等方面的成本控制尚未形成包括采購(gòu)以及餐飲收支和現(xiàn)金收支等方面的成本控制預(yù)算，這樣一來(lái)酒店企業(yè)的成本經(jīng)營(yíng)管理便面臨著經(jīng)營(yíng)失敗的危險(xiǎn)。
（二）成本管理意識(shí)淡薄
在我國(guó)的酒店企業(yè)之中，酒店員工將成本管理統(tǒng)一歸入領(lǐng)導(dǎo)管理層以及酒店的財(cái)務(wù)部門(mén)的工作中，這樣一來(lái)，酒店的員工無(wú)論是采購(gòu)還是日常的酒店服務(wù)過(guò)程中均沒(méi)有企業(yè)成本費(fèi)用方面的壓力，從而認(rèn)為酒店的經(jīng)營(yíng)成本同自己毫無(wú)干系，容易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。酒店企業(yè)這種缺乏全員參與的管理方式，最終便造成了企業(yè)員工對(duì)于酒店的成本管理缺乏一個(gè)全面積極的認(rèn)識(shí)，從而使得企業(yè)的成本管理只能停留在口頭上難以得到落實(shí)。
（三）缺乏系統(tǒng)規(guī)范化的獎(jiǎng)懲監(jiān)督
在酒店所進(jìn)行的成本考核管理過(guò)程中，由于考核制度僅在酒店內(nèi)部進(jìn)行考核規(guī)劃，從而難以同市場(chǎng)相互銜接起來(lái)，特別是酒店成本的核算大都采用的獨(dú)立的企業(yè)內(nèi)部的縱向?qū)Ρ?，而沒(méi)有以市場(chǎng)基本的成本情況進(jìn)行參照對(duì)比。除此之外，企業(yè)在進(jìn)行成本管理控制的終期考核時(shí)僅僅將指標(biāo)落實(shí)到相關(guān)部門(mén)，而沒(méi)有具體到員工的頭上，且考核的懲罰以及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制未能形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，從而難以調(diào)動(dòng)全體員工配合參與成本控制管理的積極性和主動(dòng)性。
三、加強(qiáng)酒店企業(yè)成本管理的對(duì)策
（一）建立健全成本管理體系
酒店的成本管理是通過(guò)對(duì)酒店的全部成本加以計(jì)算最終形成流程同信息技術(shù)相互結(jié)合起來(lái)的管理模式。通過(guò)這種全方位的成本計(jì)算管理模式使得酒店的成本運(yùn)營(yíng)得到有效地控制從而促進(jìn)我國(guó)酒店企業(yè)的快速發(fā)展。現(xiàn)如今，由于我國(guó)大多數(shù)酒店企業(yè)存在著成本管理體系不健全的問(wèn)題，因而加強(qiáng)酒店成本管理模式，豐富酒店成本管理的內(nèi)容以促進(jìn)整個(gè)酒店成本管理體系的完善對(duì)于提高酒店的整體管理水平有著顯著的積極意義。從而需要酒店將外部的采購(gòu)?fù)瑑?nèi)部的產(chǎn)品服務(wù)以及市場(chǎng)環(huán)境等方面的因素綜合性地加以分析研究以改進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提高收益。
（二）加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)成本管理
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，酒店企業(yè)的服務(wù)也伴隨著人們的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)觀念不斷發(fā)生著轉(zhuǎn)變，特別是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使得酒店企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌控以此來(lái)為客戶提供更為優(yōu)良的服務(wù)。然而，酒店企業(yè)在不斷發(fā)展完善自身的信息技術(shù)系統(tǒng)以提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還需要針對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)效率加以控制，通過(guò)降低酒店經(jīng)營(yíng)成本的方式來(lái)促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)效益的提升。
降低酒店運(yùn)營(yíng)成本的具體方式無(wú)非包括外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)渠道，外部的物品采購(gòu)以及內(nèi)部的服務(wù)提供。為此便需要酒店制定出一套合理有效地采購(gòu)成本控制管理體系以充分調(diào)動(dòng)每一位采購(gòu)人員的崗位職責(zé)，通過(guò)獎(jiǎng)懲的方式對(duì)采購(gòu)員工的具體行為加以規(guī)范，在保證采購(gòu)質(zhì)量的前提下提高采購(gòu)的效率。除此之外，對(duì)于內(nèi)部的服務(wù)提供仍舊需要加強(qiáng)成本管理控制，為此便需要積極調(diào)動(dòng)酒店內(nèi)部服務(wù)人員的節(jié)約意識(shí)，在保證滿足客戶消費(fèi)服務(wù)需求的前提下降低運(yùn)營(yíng)成本。
篇7
中國(guó)的高星級(jí)市場(chǎng)基本是由國(guó)外酒店集團(tuán)控制，在酒店業(yè)中占總量90%以上的是中低檔星級(jí)賓館和經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。自從經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌誕生至今，已經(jīng)形成了三大陣營(yíng)，第一大陣營(yíng)就是全國(guó)性的品牌，例如如家、錦江之星；第二大陣營(yíng)就是一些區(qū)域性的品牌，如上海的莫泰168、南京的金一村等；第三大陣營(yíng)就是國(guó)際酒店管理集團(tuán)，例如法國(guó)雅高的Ibis和美國(guó)Super8。
連鎖酒店的發(fā)展模式主要有自愿加盟、特許加盟和委托加盟的方式。自愿加盟要求加盟者百分百服從總部，沒(méi)有自。委托加盟也是需要聽(tīng)從總部的要求，但是和自愿加盟不同的是委托加盟只需要付出資金，委托總部給經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)小，但利潤(rùn)也不大。特許加盟是最常見(jiàn)的酒店加盟方式，加盟者通過(guò)支付總部加盟費(fèi)獲得品牌使用權(quán)，加盟者自己裝修，利潤(rùn)是最高的，而風(fēng)險(xiǎn)也不大。
一、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的特點(diǎn)
第一，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店能夠借助品牌的影響力，能夠快速被顧客接受。具有一定影響力的連鎖酒店品牌能夠快速占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，依靠品牌的影響力獲得客源，減少了品牌培育期內(nèi)的資金和宣傳投入。
第二，加盟經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的性價(jià)比高。與高檔連鎖酒店相比，能夠較快的得到豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。利潤(rùn)高但風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)不大，這使得很多投資者紛紛進(jìn)入經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店業(yè)。
第三，連鎖酒店具有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，成熟的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮ＷC連鎖酒店加盟后的順利運(yùn)營(yíng)。連鎖酒店在前期的運(yùn)營(yíng)中，已經(jīng)探索出一套相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)模式，降低了新加盟者的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。成熟的管理是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是其規(guī)模擴(kuò)張的決定力量。
二、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店注重對(duì)成本的控制，經(jīng)濟(jì)型酒店的特色就是在滿足顧客需求的前提下，盡量節(jié)省在成本方面的開(kāi)支。但中國(guó)的連鎖酒店還沒(méi)有形成自己的成本控制體系，許多連鎖酒店被認(rèn)為是“非經(jīng)濟(jì)”。此外，我國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)的租金一直處于增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，加大了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的成本壓力。
目標(biāo)市場(chǎng)定位模糊，市場(chǎng)重疊，導(dǎo)致人們對(duì)連鎖酒店品牌的認(rèn)知不清晰。 內(nèi)部管理不規(guī)范，缺乏完善的管理制度。良好的管理是降低成本的有效途徑，但連鎖酒店內(nèi)部管理模式的不成熟，處理不好管理的力度問(wèn)題。例如對(duì)加盟的連鎖酒店管理過(guò)嚴(yán)則不利于其靈活的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，管理過(guò)松則不利于品牌形象的維護(hù)。因此，管理問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店必須克服的難題之一。
三、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的未來(lái)展望
1、注重成本控制。為了體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的經(jīng)濟(jì)性，管理者應(yīng)在滿足顧客需求的情況下，注重對(duì)成本的控制。在人工、各種用品、水資源等方面力求節(jié)儉，壓縮在會(huì)議和娛樂(lè)等方面的服務(wù)，以經(jīng)濟(jì)的價(jià)格吸引顧客。如在錦江之星200間房間規(guī)模的酒店，員工只有60～80人，如家快捷的員工人數(shù)也十分精簡(jiǎn)，平均服務(wù)于每間客房的員工為0.3人，而星級(jí)酒店人房比最低1∶1，最高5∶1。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店看重對(duì)成本的控制，但作為服務(wù)類企業(yè)，顧客的滿意度也是檢驗(yàn)酒店工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們要在成本可控的前提下，提高服務(wù)意識(shí)，為顧客提供舒適的居住環(huán)境和全方位的服務(wù)。在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量和員工的服務(wù)水平上向星級(jí)酒店看齊，才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得穩(wěn)定的客源。
3、規(guī)范的內(nèi)部管理。規(guī)范的內(nèi)部管理是連鎖酒店擴(kuò)張的基礎(chǔ)和保證，規(guī)范的管理能夠使新加盟的連鎖酒店順利的走向正軌。規(guī)范的內(nèi)部管理體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化的制度、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，人力資源培訓(xùn)和管理，財(cái)務(wù)控制等方面，持續(xù)的管理創(chuàng)新是連鎖酒店加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要方面。
4、塑造品牌。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的品牌效應(yīng)影響其擴(kuò)張的速度，對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)是管理者的工作重心，品牌能夠消除顧客的防御心理并取得顧客的信任。塑造品牌需要酒店在服務(wù)和管理各方面都要深入研究，尋找出體現(xiàn)本酒店特點(diǎn)的品牌特質(zhì)。明確的市場(chǎng)定位，具有特色的服務(wù)，突出的品牌特質(zhì)是連鎖酒店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。
隨著人們生活水平的提高和旅游的需求旺盛，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展空間還很大，酒店的擴(kuò)張之路必將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
參考文獻(xiàn)：
篇8
產(chǎn)權(quán)式酒店最早起源于上世紀(jì)70年代的歐洲，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí)家庭占主導(dǎo)的富裕社會(huì)，旅游業(yè)發(fā)達(dá)。瑞士企業(yè)家亞歷山大·耐首先提出“時(shí)權(quán)酒店”（Time share hotel）的概念，即酒店出售轉(zhuǎn)讓或者交換。隨后法國(guó)阿爾卑斯山地區(qū)的旅游酒店首次進(jìn)行了真正意義上的時(shí)權(quán)經(jīng)營(yíng)，向旅客出售了在特定時(shí)間內(nèi)享有旅館住宿和娛樂(lè)設(shè)施的權(quán)利。隨后的20年內(nèi)這種酒店形式逐漸在全球范圍內(nèi)發(fā)展，并演變?yōu)椤爱a(chǎn)權(quán)式酒店”的概念。產(chǎn)權(quán)式酒店是旅游房產(chǎn)的重要一類，其實(shí)質(zhì)就是“分時(shí)度假+房產(chǎn)投資”。它將酒店的每一單位分別售給投資人，同時(shí)投資人委托酒店管理公司經(jīng)營(yíng)或分時(shí)度假網(wǎng)絡(luò)管理，獲得一定的投資回報(bào)的同時(shí)還可以獲得每年一定時(shí)間段的酒店免費(fèi)居住權(quán)。據(jù)資料顯示，近十年來(lái)，全世界的產(chǎn)權(quán)式酒店每年以15%的速度遞增，目前在全世界大約有540萬(wàn)個(gè)家庭參與了分時(shí)度假網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)銷售達(dá)67億美元。產(chǎn)權(quán)式酒店已經(jīng)成為全球市場(chǎng)最受中產(chǎn)階級(jí)家庭歡迎的投資新形式。相對(duì)于國(guó)外產(chǎn)權(quán)式酒店較為成熟的發(fā)展，中國(guó)的產(chǎn)權(quán)酒店產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代的海南。與國(guó)外中產(chǎn)階級(jí)富裕社會(huì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的分時(shí)度假不同，海南的產(chǎn)權(quán)式酒店產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)宏觀調(diào)控政策下海南房地產(chǎn)市場(chǎng)的下滑。中國(guó)的產(chǎn)權(quán)式酒店最早在海南、北京、廣州、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市發(fā)展，最初的發(fā)展階段主要是處置在上一輪房地產(chǎn)發(fā)展周期中遺留下來(lái)的爛尾樓盤(pán)和存量房產(chǎn)。基于先期產(chǎn)權(quán)式酒店發(fā)展失敗的案例，2004年之后國(guó)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)式酒店逐步走向規(guī)范的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始對(duì)新建的酒店進(jìn)行銷售和投資，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢管理公司對(duì)酒店進(jìn)行管理并制定出合理的投資回報(bào)率。雖然產(chǎn)權(quán)式酒店在國(guó)內(nèi)的旅游地產(chǎn)模塊中形勢(shì)一片大好，但是相對(duì)于國(guó)外較為成熟的法律環(huán)境和社會(huì)信用體系，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)酒店還沒(méi)有國(guó)家規(guī)范的行業(yè)政策法規(guī)，信用體系和專業(yè)管理水平依然落后，這就為投資者對(duì)于產(chǎn)權(quán)式酒店這一新興領(lǐng)域的投資造成了一定隱患。
二、產(chǎn)權(quán)式酒店的SWOT分析
下面按照SWOT分析法從產(chǎn)權(quán)式酒店的S（Strength優(yōu)
勢(shì)）、W（Weakness弱勢(shì)）、O（Opportunity機(jī)會(huì)）、T（Threat威脅）這四個(gè)方面進(jìn)行分析。S（Strength優(yōu)勢(shì)）產(chǎn)權(quán)式酒店的優(yōu)勢(shì)就像是銷售商所宣傳的廣告“逐年分紅、分批拿回本金、免費(fèi)入住”分紅比例按照酒店盈利情況或者固定每年固定收益值，其收益要比同期銀行利率高不少，同時(shí)每年還可享受一定天數(shù)的免費(fèi)入住酒店的權(quán)利。相對(duì)于住宅、商鋪，產(chǎn)權(quán)式酒店的投資門(mén)檻比較低。調(diào)查顯示，教師、公務(wù)員、私營(yíng)業(yè)主等人群成為投資主力，一般投資者均可購(gòu)買(mǎi)，也可以省去自己打理的麻煩。W（Weak
ness弱勢(shì)）開(kāi)發(fā)商給業(yè)主的分紅一般遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)商從銀行貸款的成本。如果購(gòu)房者在貸款購(gòu)房，再用收益還貸，這看上去更像是在幫開(kāi)發(fā)商貸款。酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中容易出現(xiàn)資金鏈斷裂，使得投資回報(bào)無(wú)法返還，甚至破產(chǎn)，引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于產(chǎn)權(quán)式酒店沒(méi)有法律限制，等于沒(méi)有法律監(jiān)管，會(huì)遇到比如房產(chǎn)證難以辦理，投資者在合同到期時(shí)，酒店的回購(gòu)及轉(zhuǎn)賣(mài)時(shí)的稅費(fèi)不明等問(wèn)題。O（Opportunity機(jī)會(huì)）在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，投資理財(cái)?shù)姆绞诫m然種類繁多，實(shí)物投資相對(duì)而言卻更加保險(xiǎn)。產(chǎn)權(quán)式酒店是旅游地產(chǎn)的重要版塊，在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)行限購(gòu)限貸后，投資住宅受到了限制，產(chǎn)權(quán)式酒店這種投資產(chǎn)品便給投資者找到了另外的投資渠道。T（Threat威脅）目前國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)法律機(jī)制和信用體系不完善。產(chǎn)權(quán)式酒店往往缺乏品牌效應(yīng)和完善的管理體系。和傳統(tǒng)酒店相比，因?yàn)榫频陿I(yè)主多由小業(yè)主組成，開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商能否按照預(yù)期的收益運(yùn)營(yíng)將是一個(gè)挑戰(zhàn)。
三、產(chǎn)權(quán)酒店規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)投資建議
首先，酒店作為一種商業(yè)地產(chǎn)，地理位置是其成敗的重要因素，投資者應(yīng)該選擇區(qū)域位置較好的成熟物業(yè)進(jìn)行投資。其次，購(gòu)買(mǎi)之前應(yīng)該對(duì)于開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商有所了解，選擇知名的開(kāi)發(fā)商，了解酒店的規(guī)模，裝修檔次，投資回報(bào)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。最后，在簽訂合同時(shí)，搞清楚是和開(kāi)發(fā)商還是運(yùn)營(yíng)商簽訂的合同，合同期限是多長(zhǎng)，讓開(kāi)發(fā)商對(duì)運(yùn)營(yíng)公司的權(quán)利義務(wù)承擔(dān)保證責(zé)任，了解酒店的投資收益和退出變現(xiàn)的機(jī)制是否具有合理的法律保護(hù)效力。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]吳學(xué)安.產(chǎn)權(quán)式酒店：投資的寶地還是陷阱？《科學(xué)咨詢》.2005（1）
[2]洛濤.“產(chǎn)權(quán)式酒店”漸入佳境.專家預(yù)警提示五大雷區(qū).《經(jīng)濟(jì)參考
篇9
一、酒店財(cái)務(wù)管理概況
酒店在經(jīng)營(yíng)管理中最重要的環(huán)節(jié)之一就是酒店的財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理的好壞直接影響到酒店發(fā)展甚至生存。酒店中的財(cái)務(wù)管理主要根據(jù)財(cái)務(wù)方面的規(guī)則制度，組織財(cái)務(wù)活動(dòng)并處理財(cái)務(wù)關(guān)系，與酒店管理中的其他因素并存，協(xié)調(diào)發(fā)展，最終獲得酒店的利潤(rùn)最大化。在酒店中的財(cái)務(wù)管理，要做不定期的財(cái)產(chǎn)清查，賬目與實(shí)務(wù)清點(diǎn)核對(duì)，保證賬實(shí)相符。充分利用財(cái)務(wù)管理中各環(huán)節(jié)?；I資：用合理的方法籌集到發(fā)展酒店所需要的資金。投資：根據(jù)充分的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行準(zhǔn)確投資。運(yùn)營(yíng)：打江山容易，守住江山難，有科學(xué)化管理與經(jīng)營(yíng)。利潤(rùn)分配：當(dāng)酒店有利潤(rùn)的時(shí)候，要根據(jù)酒店的發(fā)展前景及機(jī)遇，合理分配利潤(rùn)及留存收益。嚴(yán)格進(jìn)行成本管理，從采購(gòu)到加工生產(chǎn)，再到成品菜肴出現(xiàn)，確保食物新鮮，提供的服務(wù)周到優(yōu)質(zhì)?？刂坪矛F(xiàn)金流量，對(duì)現(xiàn)金的流入量和流出量作出合理估算，做到內(nèi)容全面詳實(shí)、精準(zhǔn)計(jì)算、清晰明了、表賬一致、真實(shí)有效。定期做財(cái)務(wù)總結(jié)，查看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)未來(lái)作出準(zhǔn)確的判斷。酒店財(cái)務(wù)管理是酒店管理的一個(gè)重要組成部分，組織酒店財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理酒店財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。首先制定酒店財(cái)務(wù)決策，即針對(duì)酒店的各種財(cái)務(wù)問(wèn)題制定行動(dòng)方案，也就是制定項(xiàng)目計(jì)劃。其次制定酒店預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)，即針對(duì)計(jì)劃期的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)擬定用具體數(shù)字表示的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也就是制定期間計(jì)劃。再次記錄酒店實(shí)際數(shù)據(jù)，即對(duì)酒店實(shí)際的資本循環(huán)和周轉(zhuǎn)進(jìn)行記錄，它通常是會(huì)計(jì)的職能。最后評(píng)價(jià)與考核本酒店，即根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因，對(duì)執(zhí)行人的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。評(píng)價(jià)與考核的結(jié)果對(duì)酒店各個(gè)等級(jí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)其工作熱情。
二、財(cái)務(wù)管理在酒店管理中的作用
（一）酒店籌資
酒店的籌資目的：擴(kuò)張的需要，償還的需要，混合的需要。酒店的發(fā)展需要大量資金，資金就好比是酒店體內(nèi)的血液，是酒店能夠運(yùn)作的先決條件，如果沒(méi)有所需的足夠資金，酒店的生存和發(fā)展就非常危險(xiǎn)。在酒店的經(jīng)營(yíng)中，是需要大量的資金的，如果沒(méi)有足夠的自己支撐，酒店會(huì)出現(xiàn)資金鏈問(wèn)題，小則影響發(fā)展，大則影響生存。酒店可以根據(jù)自身的情況，制定籌資渠道和籌資方式。最具代表性的的籌資方式是銀行借款。酒店在籌集資金過(guò)程中需要合理預(yù)測(cè)資金需要量、選擇適當(dāng)?shù)幕I資方式、計(jì)算資金成本、分析籌資風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)此做出合理的資金籌集決策。融資是一個(gè)酒店的資金籌集的行為與過(guò)程。也就是酒店根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況、資金擁有的狀況，以及本酒店未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策，采用一定的方式，從一定的渠道向酒店的投資者和債權(quán)人去籌集資金，組織資金的供應(yīng)，以保證酒店正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)需求的一種理財(cái)行為。酒店融資方式，銀行信貸，銀行金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)制約束酒店融資，放貸比較謹(jǐn)慎；我國(guó)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部清理整頓，使得銀行收縮信貸規(guī)模；缺乏與酒店相適應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)酒店是開(kāi)發(fā)商將酒店的每間客房分割成獨(dú)立產(chǎn)權(quán)出售給投資者，投資者一般并不在酒店居住，而是將客房委托酒店管理公司，同意出租經(jīng)營(yíng)，并獲取年度客房利潤(rùn)分紅，同時(shí)獲得酒店管理公司贈(zèng)送的一定期限免費(fèi)入住權(quán)。
（二）酒店投資
酒店投資分析其中包括項(xiàng)目概括、國(guó)家政策分析、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目選址分析、實(shí)力分析、經(jīng)營(yíng)定位分析、環(huán)境硬件配置分析、酒店投資建議等等酒店投資分析。酒店的投資數(shù)額大，投資期也在1至2年，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈。在酒店投資前要做充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求，了解市場(chǎng)的稀缺，有的放矢的投資經(jīng)營(yíng)，絕對(duì)不能靠感覺(jué)或興趣愛(ài)好而盲目投資。酒店大概要投資多少金額資金，在哪里經(jīng)營(yíng)，針對(duì)什么樣的消費(fèi)者等等，都有考慮周全。在對(duì)酒店的產(chǎn)品方案、技術(shù)方案、酒店管理及市場(chǎng)，投入產(chǎn)出預(yù)期進(jìn)行分析和選擇的一個(gè)過(guò)程。就酒店來(lái)說(shuō)，充分運(yùn)用酒店投資價(jià)值分析能對(duì)酒店的籌資方案以及未來(lái)酒店的收益等進(jìn)行自我檢查，以適應(yīng)資本市場(chǎng)的投資要求，來(lái)達(dá)到在資本市場(chǎng)上酒店的融資需求。最終達(dá)到為項(xiàng)目籌集資金的目的。經(jīng)營(yíng)策劃及計(jì)劃編制；財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作；促銷方案；物資采購(gòu)；試營(yíng)業(yè)及開(kāi)業(yè)等，運(yùn)用定性與定量分析法對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)好壞及獲利能力分析。制定各項(xiàng)規(guī)章制度，完善管理并科學(xué)的管理，對(duì)應(yīng)員工的福利、薪金、編制等。制定材料的采購(gòu)清單，每項(xiàng)的采購(gòu)數(shù)量及單價(jià)，酒店的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格和級(jí)別，所需的資金要估算好。市場(chǎng)的定位很重要，充分調(diào)研后作出準(zhǔn)確判斷，應(yīng)該經(jīng)營(yíng)怎樣級(jí)別的餐廳適合，回報(bào)率高。投資有建設(shè)期和運(yùn)營(yíng)期，酒店的投資要幾年投進(jìn)，每次的數(shù)量是多少，多要進(jìn)行科學(xué)的估算。酒店的投資環(huán)節(jié)是酒店財(cái)務(wù)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，酒店還沒(méi)有經(jīng)營(yíng)，可能就會(huì)夭折。決定著開(kāi)業(yè)后經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的多寡，因?yàn)檫@些工作牽涉到開(kāi)業(yè)后各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的質(zhì)量、費(fèi)用、客源及能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的一份好的酒店投資分析將會(huì)使投資者更快、更好地了解投資項(xiàng)目，使投資者對(duì)項(xiàng)目有信心。制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、目標(biāo)，近期市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)。
（三）酒店運(yùn)營(yíng)
酒店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，既要保證資金的充足又要確保不能有過(guò)的資金閑置，科學(xué)有效的控制，加強(qiáng)酒店在運(yùn)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理，節(jié)約開(kāi)支，降低成本，規(guī)范酒店的財(cái)務(wù)行為，制定財(cái)務(wù)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。酒店的財(cái)務(wù)制度要符合國(guó)家的法律法規(guī)，尊重投資者的投資需求及投資回報(bào)的要求，進(jìn)行監(jiān)督和核算。在酒店運(yùn)營(yíng)管理中，財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)主要包括現(xiàn)金的管理、應(yīng)收賬款的管理、存貨的管理。留在酒店的營(yíng)運(yùn)資金越多，說(shuō)明不能償還的風(fēng)險(xiǎn)越小，但這個(gè)值也不能過(guò)大。計(jì)劃酒店獲得更多的利潤(rùn)，必須要注意酒店的營(yíng)運(yùn)資金。它周轉(zhuǎn)的時(shí)間短，籌資速動(dòng)快，相對(duì)應(yīng)的流動(dòng)性較強(qiáng)，來(lái)源的多樣性。酒店應(yīng)在規(guī)章制度中強(qiáng)調(diào)，不接受私人支票，如由酒店經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受支票的，該支票出現(xiàn)問(wèn)題由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。酒店在現(xiàn)金管理中更應(yīng)該注意，根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模確定最佳的現(xiàn)金持有量，滿易的需求、投機(jī)的需求及預(yù)防的需求。不能過(guò)多持有現(xiàn)金，更不能過(guò)少持有現(xiàn)金。酒店一旦存在應(yīng)收賬款，就要控制好應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，防止壞賬。對(duì)客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估：客戶的條件、客戶的能力、客戶的品質(zhì)、客戶的資本及客戶的抵押。酒店的運(yùn)營(yíng)中還要管理好存貨，分別就采購(gòu)成本、儲(chǔ)存成本、訂貨成本和短缺成本加以控制。
（四）酒店利潤(rùn)現(xiàn)狀
據(jù)資料初步統(tǒng)計(jì)，恐怕很難用一個(gè)詞來(lái)形容近年來(lái)中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展，寒冬、不景氣、下滑、波動(dòng)、調(diào)整、轉(zhuǎn)型….每個(gè)詞都牽連著中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)的酒店人。近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生改變，國(guó)家出臺(tái)系列反腐政策，酒店業(yè)遭遇多重打擊，業(yè)績(jī)下滑，格局波動(dòng)，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。高星級(jí)的利潤(rùn)在40-50%，淡季10%，旺季20%！各個(gè)城市不同，比如海南，海南夏天人真就沒(méi)冬天多，所以海南夏天酒店每晚利潤(rùn)率也就30%，冬天高達(dá)40-50%。大連冬天20%-30%，夏天40%-50%。近年來(lái)全國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下滑明顯，尤以廣州表現(xiàn)突出。根據(jù)國(guó)家旅游局提供的數(shù)據(jù)計(jì)算得出，從2010年到2014年間，我國(guó)星級(jí)酒店總利潤(rùn)從50.70億元下滑到-59.21億元，而5年間全國(guó)星級(jí)酒店的總利潤(rùn)僅為凈利潤(rùn)82.50億元。五星級(jí)酒店的利潤(rùn)也在降低，平均每間客戶的日凈利潤(rùn)已經(jīng)從2010年的79.23元降至2014年的5.96元。統(tǒng)計(jì)還顯示，2015年前三季度國(guó)內(nèi)星級(jí)飯店入住率出現(xiàn)進(jìn)一步下滑。中國(guó)酒店業(yè)正在經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中艱難生存，中國(guó)酒店業(yè)主更關(guān)心酒店的投資回報(bào)，酒店管理中的資產(chǎn)管理越來(lái)越被更多投資者認(rèn)識(shí)和看重。對(duì)于中國(guó)酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，選擇正確的管理方和品牌，提高運(yùn)營(yíng)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)方式等內(nèi)容固然重要。
參考文獻(xiàn)：
篇10
如何讓一個(gè)沉睡的酒店集團(tuán)醒來(lái)？不妨看看克里斯多夫?納塞塔的作為。這位空降至希爾頓集團(tuán)的CEO，在過(guò)去兩年中，將希爾頓公司總部從加州的貝弗利山遷往弗吉尼亞州，啟用了新的公司名稱和標(biāo)志，還更新了有關(guān)公司遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀和關(guān)鍵優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，成功完成了組織結(jié)構(gòu)重組。在2009年，希爾頓集團(tuán)共有超過(guò)300家酒店開(kāi)業(yè)，全球范圍內(nèi)管理酒店的數(shù)量達(dá)到了3500家。此外，在納塞塔領(lǐng)導(dǎo)下，該集團(tuán)管理的奢華酒店數(shù)量增加了一倍，并且推出了中端常住酒店品牌Home2 Suites by Hilton，市場(chǎng)反響頗佳。
至于下一步，納塞塔說(shuō)：“我將把重心放在一些具有戰(zhàn)略意義的優(yōu)先工作上，其中包括在中國(guó)這樣的關(guān)鍵市場(chǎng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)?！卑凑账南乱徊接?jì)劃，華爾道夫和康萊得這樣的奢華級(jí)酒店品牌將很快引入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，希爾頓和逸林酒店的數(shù)量也會(huì)同步拓展，同時(shí)，他正在籌劃進(jìn)入中國(guó)的中端酒店市場(chǎng)。
他預(yù)計(jì)，到2012年，希爾頓集團(tuán)在中國(guó)的酒店數(shù)量將達(dá)到33家。盡管這個(gè)數(shù)字與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比依然還是少數(shù)，但是其發(fā)展速度卻讓人側(cè)目――未來(lái)兩年希爾頓在中國(guó)新開(kāi)業(yè)的酒店數(shù)量，將是過(guò)去20年的兩倍！
除了增加在中國(guó)的酒店數(shù)量之外，納塞塔更看到了中國(guó)對(duì)于全球市場(chǎng)的重要意義。他表示，除了在中國(guó)開(kāi)更多酒店，他更會(huì)把在中國(guó)創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度列為核心工作，期望中國(guó)客人無(wú)論到哪里，都會(huì)信賴希爾頓酒店集團(tuán)旗下的品牌。原因非常簡(jiǎn)單，他說(shuō)：“這不僅是因?yàn)橹袊?guó)對(duì)新酒店開(kāi)業(yè)有巨大空間，更是因?yàn)橹袊?guó)出境人數(shù)增長(zhǎng)迅速，在全球范圍內(nèi)，中國(guó)客人正在迅速成為最重要的酒店客源?！?/p>
M：希爾頓集團(tuán)被黑石公司收購(gòu)之后有何新發(fā)展？你在酒店業(yè)最困難的時(shí)期給希爾頓帶來(lái)怎樣的改變？
N:就酒店發(fā)展而言，我們經(jīng)歷了歷史上最“高產(chǎn)”的一年。2009年里，希爾頓集團(tuán)旗下有300多間酒店開(kāi)業(yè)，目前在全球80多個(gè)國(guó)家管理著超過(guò)3500家酒店。我們旗下各個(gè)品牌的市場(chǎng)份額和客戶滿意度都有提升。而回顧過(guò)去兩年，我們管理的奢華酒店數(shù)量增加了一倍，并且推出了中端常住酒店品牌Home2 Suites by Hilton。
隨著全球市場(chǎng)環(huán)境逐步改善，我相信希爾頓集團(tuán)因應(yīng)自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)隨之受益。
M：被黑石集團(tuán)收購(gòu)之后，希爾頓集團(tuán)在中國(guó)的擴(kuò)展步伐明顯加快。目前在中國(guó)的擴(kuò)展計(jì)劃進(jìn)展如何？
N:我們已經(jīng)明確地把中國(guó)視為獲得增長(zhǎng)的極為重要的市場(chǎng)。希爾頓集團(tuán)目前在中國(guó)地區(qū)運(yùn)營(yíng)著11家酒店，引入了3個(gè)品牌。我們希望到2012年，在中國(guó)運(yùn)營(yíng)33間酒店，在奢華酒店、全方位服務(wù)酒店，以及中端市場(chǎng)都有作為。2010年，上海外灘華爾道夫酒店和康萊得酒店試運(yùn)營(yíng)。此外，在北京、重慶、深圳、太原和貴陽(yáng)，也都會(huì)有新的酒店開(kāi)業(yè)。
M：希爾頓集團(tuán)在中國(guó)發(fā)展的下一步計(jì)劃是什么？
N: 除了增加酒店數(shù)量，為住客提供更多選擇之外，我們還正努力確保中國(guó)客人可以在已經(jīng)開(kāi)業(yè)的酒店獲得不錯(cuò)的體驗(yàn)。我們發(fā)起了不少培訓(xùn)計(jì)劃，讓很多員工有機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)。吸引并培養(yǎng)明日的酒店管理專才，是確保長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵秘訣。
篇11
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系(鄭亞琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)，中國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成一批具有相當(dāng)資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站。其中，專業(yè)旅游網(wǎng)站有300余家，品牌認(rèn)知度較高的有攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、樂(lè)途網(wǎng)、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網(wǎng)、到到網(wǎng)、遨游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、51766、悠哉網(wǎng)等網(wǎng)站(林德榮、郭曉琳，2008)。旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也迅速得以增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)旅游研究院《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》的研究成果顯示，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)(基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15％。本文主要對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行深入剖析，并在此基礎(chǔ)上探討旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展趨勢(shì)。
一、旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析
目前，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)企業(yè)可分為三種類型：一是以機(jī)票加酒店銷售為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以攜程、藝龍、真旅網(wǎng)為代表；二是以旅游垂直搜索服務(wù)為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以去哪兒、酷訊為代表；三是提供旅游景點(diǎn)、旅游線路服務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以悠哉網(wǎng)、途牛為代表。
(一)機(jī)票加酒店模式
攜程網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早為旅游散客提供酒店和網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)縫結(jié)合，因此，機(jī)票加酒店模式又被稱為攜程模式。目前，攜程擁有超過(guò)3400萬(wàn)的會(huì)員，盈利自2004年以來(lái)年平均增長(zhǎng)率達(dá)到38％，2010年攜程市值高達(dá)62.55億美元，在全球在線旅游企業(yè)中僅次于Priceline，成為中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”。
攜程的運(yùn)營(yíng)模式為：一邊通過(guò)大量免費(fèi)派發(fā)給目標(biāo)受眾攜程會(huì)員卡和會(huì)員手冊(cè)，吸收其加入公司會(huì)員，一邊與全國(guó)數(shù)千家酒店和所有航空公司建立合作關(guān)系。這樣，攜程就在旅游顧客群和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間搭建了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，攜程通過(guò)為酒店和航空公司網(wǎng)上銷售旅游產(chǎn)品獲取中間傭金，從而獲取自己的利潤(rùn)(馮飛，2003)。可見(jiàn)，攜程運(yùn)營(yíng)模式的核心在于將自己變成中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，成為強(qiáng)大的渠道商。
隨著旅游顧客群旅游消費(fèi)需求的不斷提高，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，機(jī)票加酒店的攜程模式受到其他運(yùn)營(yíng)模式的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。基于此，攜程開(kāi)始進(jìn)行平臺(tái)整合，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。在產(chǎn)品內(nèi)容上，攜程開(kāi)始向?qū)в?、租車和門(mén)票等業(yè)務(wù)領(lǐng)域推展；在合作關(guān)系上，攜程以參股和控股酒店、旅行社的方式強(qiáng)化與線下旅游服務(wù)提供商的深度合作模式；在預(yù)訂途徑上，攜程通過(guò)“一網(wǎng)三客戶端”的方式進(jìn)入手機(jī)在線預(yù)訂領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)線上、線下和無(wú)線三大預(yù)訂領(lǐng)域綜合發(fā)展。這樣，攜程就將自己打造成了以“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊”六大業(yè)務(wù)模塊為主導(dǎo)，集線上預(yù)定平臺(tái)與線下旅行社、酒店和無(wú)線手機(jī)客戶端為一體的綜合性旅游服務(wù)提供商(唐文龍、李琳，2010)。
從上述分析可以看出，攜程運(yùn)營(yíng)模式之所以能夠獲得市場(chǎng)認(rèn)可，最重要的是掌握強(qiáng)大的旅游顧客會(huì)員資源——其分布于全國(guó)的分銷商每年還在線的會(huì)員數(shù)量在不斷增長(zhǎng)。龐大的終端用戶資源，是其與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商談判的資本，使其能夠獲得較低的采購(gòu)成本，這是攜程運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)所在。但是，攜程模式本身也存在著巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技術(shù)。攜程模式將自己定位于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的角色，自己本身既無(wú)旅游產(chǎn)品可以提供，也不具備搜索引擎功能，極大地限制了對(duì)旅游客戶群服務(wù)的多樣性。另外，攜程模式建立在強(qiáng)大的議價(jià)能力基礎(chǔ)之上的高利潤(rùn)，一定程度上侵奪了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司開(kāi)始尋求擺脫攜程模式的“去傭金化”路徑，加大了直銷的力度。
(二)旅游垂直搜索服務(wù)模式
旅游垂直搜索服務(wù)，是指搜索引擎只針對(duì)旅游領(lǐng)域的信息進(jìn)行深度挖掘，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，以服務(wù)于有特定需求的旅游顧客群。如果說(shuō)攜程模式是一種“鼠標(biāo)＋水泥”的全產(chǎn)業(yè)鏈分銷模式，那么，旅游垂直搜索服務(wù)模式則是純粹的線上旅行媒體平臺(tái)的直銷營(yíng)銷模式。
旅游垂直搜索服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是搜索引擎只關(guān)注于酒店、機(jī)票及租車等價(jià)格搜索，并且按照價(jià)格高低及其預(yù)訂情況將搜索信息進(jìn)行排序歸類，以供旅游消費(fèi)者選擇。其特點(diǎn)是僅供旅游垂直搜索信息，不參與產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，盈利來(lái)源主要為點(diǎn)擊付費(fèi)和品牌廣告展示費(fèi)用。相對(duì)于通用搜索引擎提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，旅游垂直搜索引擎的搜索結(jié)果更為精確，信息的針對(duì)性以及價(jià)值更高，因而也就更能吸引住那些有明確的在線預(yù)訂需求的旅游客戶群，而這也正是旅游垂直搜索服務(wù)模式的最大優(yōu)勢(shì)所在。
獨(dú)特的商業(yè)模式和對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，為旅游垂直搜索服務(wù)獲得了市場(chǎng)擴(kuò)張。成立于2005年的“去哪兒”是國(guó)內(nèi)起步最早的在線旅行垂直搜索網(wǎng)站，它的搜索范圍涵蓋從產(chǎn)業(yè)上游的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商酒店、航空公司到產(chǎn)業(yè)下游大小旅游銷售商，無(wú)所不包。數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，去哪兒網(wǎng)的搜索范圍超過(guò)8萬(wàn)家酒店和1.2萬(wàn)條國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票航線以及2萬(wàn)條度假線路，成為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪兒網(wǎng)獲百度戰(zhàn)略投資，國(guó)內(nèi)最大的旅游垂直搜索網(wǎng)站與最大的國(guó)內(nèi)搜索引擎攜手合作，使得中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)形成了攜程、百度＋去哪兒、騰訊＋藝龍的三大強(qiáng)力陣營(yíng)。
旅游垂直搜索服務(wù)模式也面臨著挑戰(zhàn)。目前，國(guó)內(nèi)外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比價(jià)搜索，搜索首先是以機(jī)票產(chǎn)品為切入口。而中國(guó)民航市場(chǎng)中，航空公司給予商的機(jī)票價(jià)格差異度小，因此比價(jià)搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎雖然能對(duì)某些搜索結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，但卻無(wú)法完全保障所鏈接商戶的真實(shí)性與合法性，致使旅游顧客群因網(wǎng)上虛假信息而遭受損失。最后，旅游垂直搜索服務(wù)模式參與旅游分銷環(huán)節(jié)過(guò)少，僅涉及信息和市場(chǎng)兩塊，只占到旅游分銷環(huán)節(jié)總數(shù)的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大旅游分銷核心環(huán)節(jié)，致使其市場(chǎng)規(guī)模所帶來(lái)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的商模式(彭一郎，2011)。
(三)在線旅行社模式
當(dāng)前，中國(guó)旅游市場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)化、自助化發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，為了滿足這一趨勢(shì)的變化，旅游電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)
始出現(xiàn)了一種新興的運(yùn)營(yíng)模式。與攜程模式和垂直搜索服務(wù)模式著眼于為旅游顧客群提供服務(wù)不同，這種新興的運(yùn)營(yíng)模式主要是針對(duì)度假旅游顧客群在線銷售旅游線路，將旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)結(jié)合起來(lái)(劉恒濤，2011)。
悠哉網(wǎng)是這種在線旅行社模式的新銳代表。悠哉網(wǎng)在“電子貨架平臺(tái)”上為旅游顧客群提供的旅游線路來(lái)源主要有兩種：一是向旅行社采購(gòu)，將旅行社成熟的精品線路變成自己的庫(kù)存產(chǎn)品，把旅行社變成供應(yīng)商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研發(fā)旅游線路，針對(duì)度假產(chǎn)品的個(gè)性化需求，強(qiáng)調(diào)研發(fā)“非標(biāo)準(zhǔn)化：’線路和產(chǎn)品，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分門(mén)別類，實(shí)行切位管理和庫(kù)存化管理(丁寧，2011)，把自己變成旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“一站式購(gòu)物”，享受到一次性購(gòu)買(mǎi)的便捷性體驗(yàn)。截至2011年8月，悠哉網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3億元，正在向中國(guó)最大的在線旅行社發(fā)力?？梢钥闯?，在線旅行社運(yùn)營(yíng)模式使旅游電子商務(wù)企業(yè)身兼供應(yīng)商和渠道商兩種角色?；ヂ?lián)網(wǎng)化的渠道商能夠滿足旅游顧客群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用的深度化需求，是在線旅行社運(yùn)營(yíng)模式存在的價(jià)值所在；而供應(yīng)商角色則能使在線旅行社推出豐富、多樣、個(gè)性的旅游產(chǎn)品，以滿足旅游顧客群的體驗(yàn)需求，是在線旅行社運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)所在。
在線旅行社運(yùn)營(yíng)模式也面臨著挑戰(zhàn)。一是一些規(guī)模較大的旅行社不甘于僅僅做上游，都在開(kāi)發(fā)自己的旅游網(wǎng)站，直接面對(duì)旅游顧客群推出自己的旅游線路產(chǎn)品。雖然對(duì)于這些旅行社而言，旅游網(wǎng)站只是其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具，與真正的在線旅行社運(yùn)營(yíng)模式有著本質(zhì)區(qū)別，但在面對(duì)旅游顧客群時(shí)卻構(gòu)成了同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。二是在線旅行社推出的無(wú)論是外購(gòu)還是自主研發(fā)的旅游線路，雖然強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，以產(chǎn)品豐富取勝，但究其實(shí)質(zhì)還是現(xiàn)成的“制式”產(chǎn)品。旅游顧客群只有選擇旅游品的權(quán)力，即只能在眾多現(xiàn)有的旅游線路中選擇適合自己的產(chǎn)品，而不能根據(jù)旅游顧客需求為其量身定制旅游產(chǎn)品。
二、旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析
從中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)看，旅游電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)主要圍繞兩個(gè)方面進(jìn)行：一是市場(chǎng)發(fā)展較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式的完善、提升；二是新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展成熟。
(一)成熟旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的完善、提升
就第一方面而言，攜程模式、旅游垂直搜索服務(wù)模式及其在線旅行社模式，在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)會(huì)繼續(xù)三分天下，成為中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)模式。但針對(duì)各自的不足，三種模式會(huì)選擇不同的路徑來(lái)加以改進(jìn)和完善。要想在合作伙伴及其他電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的雙重包圍圈中成功突圍，攜程模式的未來(lái)方向應(yīng)該是美國(guó)運(yùn)通模式。即以互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂為基礎(chǔ)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和系統(tǒng)完善，打造以金融為本質(zhì)、以商務(wù)出行為表象的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。為此，攜程模式首先要將自己從“旅行服務(wù)供應(yīng)商”轉(zhuǎn)變?yōu)榛谛蓍e旅游的一站式“旅游旅行服務(wù)供應(yīng)商”，向線下旅行社和酒店發(fā)展，控制旅行社、酒店、景區(qū)資源乃至整個(gè)線下資源，通過(guò)實(shí)施多元化戰(zhàn)略，執(zhí)行多元化的產(chǎn)品方針，實(shí)現(xiàn)打造以金融為本質(zhì)、以商務(wù)出行為表象的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條的未來(lái)目標(biāo)。
現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由過(guò)去的個(gè)性向共性引導(dǎo)型，向未來(lái)的共性向個(gè)性引導(dǎo)型發(fā)展，共性力拼產(chǎn)品價(jià)值性，而個(gè)性力拼服務(wù)可靠性(綦琦，2011)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上正在起著微妙的變化：人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上停留的時(shí)間和使用頻率正在逐步超越他們使用搜索引擎的時(shí)間和頻率。依照這種趨勢(shì)，對(duì)于旅游垂直搜索服務(wù)模式而言，社區(qū)化、社交化將成其未來(lái)發(fā)展方向。社交網(wǎng)絡(luò)與垂直搜索相結(jié)合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索領(lǐng)域。以SNS網(wǎng)站的好友機(jī)制、分享機(jī)制和傳播機(jī)制為運(yùn)行基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了SNS網(wǎng)站用戶直接交互的內(nèi)容多元化，以精準(zhǔn)信息推薦方式真正滿足用戶多方面的需求，充分挖掘出基于群體社交性消費(fèi)需求市場(chǎng)的潛力，從而通過(guò)互動(dòng)粘住旅游消費(fèi)者，讓企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的距離變得更短。
飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再僅僅是一種工具，它已經(jīng)成為一種特定的思維方式入侵到各個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營(yíng)都產(chǎn)生著顛覆性的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛躍發(fā)展，倡導(dǎo)開(kāi)放、參與、分享、創(chuàng)造的理念，基于互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)旅游顧客群主導(dǎo)將成為在線旅行社模式的未來(lái)發(fā)展方向。網(wǎng)站開(kāi)辟平臺(tái)空間，開(kāi)展DIY旅游，讓旅游顧客盡情揮灑創(chuàng)意，用自己的旅游經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)設(shè)計(jì)旅游線路，選擇酒店、機(jī)票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以達(dá)到“玩自己的旅游創(chuàng)意，走自己的旅游行程”的效果(吳金鈴，2011)，從而真正滿足旅游顧客群的個(gè)性化需求。
(二)新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展成熟
在現(xiàn)有模式不能對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)構(gòu)成全覆蓋的情況下，新興模式的產(chǎn)生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。團(tuán)購(gòu)模式、旅游點(diǎn)評(píng)模式和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式是中國(guó)當(dāng)下在線旅游銷售領(lǐng)域的新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。這些新興運(yùn)營(yíng)模式盡管在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展成熟，但目前在中國(guó)尚未形成規(guī)模的營(yíng)收，雖然短期內(nèi)難以對(duì)三種模式形成挑戰(zhàn)，但已表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展能力，這意味著未來(lái)的旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式將會(huì)呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的局面。
團(tuán)購(gòu)模式是由美國(guó)網(wǎng)站Groupon創(chuàng)立的。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，Groupon并不是一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，它是電子商務(wù)、Web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式的結(jié)合體。Groupon團(tuán)購(gòu)模式的成功，催生了中國(guó)旅游電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)模式的熱潮。截至2011年4月，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)已有上千家，但中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)實(shí)際上還處于早期探索階段。目前，團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站中相對(duì)成熟的盈利主要有商品直銷、活動(dòng)回扣、商家展會(huì)和團(tuán)費(fèi)剩余四種模式。團(tuán)購(gòu)的初期發(fā)展依賴于用戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)初步的交易規(guī)模，后面的發(fā)展靠的是會(huì)員口碑，對(duì)于社區(qū)這種高粘性的載體，更適宜團(tuán)購(gòu)模式。垂直社區(qū)做垂直產(chǎn)品線的團(tuán)購(gòu)，用戶集中且精準(zhǔn)，效果也會(huì)非常明顯。愛(ài)團(tuán)、優(yōu)享團(tuán)等效果都做得不錯(cuò)，很多垂直媒體也選擇以此作為營(yíng)銷的切入點(diǎn)。由團(tuán)購(gòu)需求而逐步衍生成為本地化社區(qū)，能夠最大程度地留住顧客，建立起顧客的忠誠(chéng)，而不是同樣的用戶在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間游走，因此，本地化社區(qū)和垂直社區(qū)將是中國(guó)式團(tuán)購(gòu)模式的未來(lái)發(fā)展方向。
旅游點(diǎn)評(píng)模式是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站通過(guò)提供平臺(tái)讓網(wǎng)友來(lái)分享點(diǎn)評(píng)，讓分享的信息幫助其他旅行者的旅游電子商務(wù)運(yùn)用模式。這種運(yùn)營(yíng)模式是基于旅游體驗(yàn)理論而建立的，旅游體驗(yàn)是一系列特定體驗(yàn)活動(dòng)的產(chǎn)物。這種特定的體驗(yàn)活動(dòng)是旅游者在一個(gè)特定旅游地花費(fèi)時(shí)間來(lái)游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的，是由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的綜合體，這些因素包括個(gè)人感知、地方印象以及所消費(fèi)的產(chǎn)品等。因此，旅游點(diǎn)評(píng)模式鼓勵(lì)更多用戶參與分享景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，分享旅游攻略，讓整個(gè)網(wǎng)站朝社區(qū)化方向發(fā)展。目
前，國(guó)內(nèi)的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站主要有到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)和螞蜂窩網(wǎng)等，運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)多傾向于酒店，對(duì)景區(qū)點(diǎn)評(píng)、路線點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)拓展上仍處于摸索階段。對(duì)于旅游點(diǎn)評(píng)模式來(lái)說(shuō)，如何培養(yǎng)網(wǎng)民去旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站找旅游目的地，而且游玩后還要上網(wǎng)寫(xiě)評(píng)價(jià)，是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站所要關(guān)注的問(wèn)題，因此，進(jìn)行以微博為主的社會(huì)媒體營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷是其未來(lái)主攻的方向。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式是移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相互融合的特征。與攜程模式的“前向盈利”模式不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式堅(jiān)持“后向盈利”模式，廣告為其主要收入來(lái)源，向用戶免費(fèi)。與攜程模式的大而全的業(yè)務(wù)模式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式更適合一些比較細(xì)化的有針對(duì)性的在線旅游業(yè)務(wù)。因此，對(duì)旅游顧客群進(jìn)行精細(xì)化定位和精準(zhǔn)化營(yíng)銷，也滿足顧客的個(gè)性化需求，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展方向。
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篇12
“純?cè)诰€+預(yù)付”模式
青芒果的前身是成立于2006年的易休網(wǎng)，當(dāng)時(shí)易休網(wǎng)定位于經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)，易休旅行網(wǎng)在其他傳統(tǒng)訂房網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式上做了改進(jìn)，要求用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接預(yù)付定金，節(jié)省與旅店的結(jié)算成本。2009年初，芒果網(wǎng)成功收購(gòu)易休網(wǎng)并改造為青芒果旅行網(wǎng)。
青芒果總經(jīng)理高戈表示，2010年青芒果旅行網(wǎng)重新定位，瞄準(zhǔn)當(dāng)時(shí)不管是攜程、藝龍還是母公司芒果網(wǎng)都無(wú)法有效覆蓋經(jīng)濟(jì)型酒店、客棧、青年旅舍等市場(chǎng)，目標(biāo)客戶為年輕、時(shí)尚、愛(ài)好旅游的自由行背包客。而除定位差異化外，青芒果也對(duì)傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站“鼠標(biāo)+水泥”模式進(jìn)行修正。
首先，與攜程、同程等大量采用呼叫中心處理訂單業(yè)務(wù)不同，青芒果推行純?cè)诰€模式?！昂艚兄行娜肆Τ杀竞芨撸杞⑴c業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)不斷匹配的坐席團(tuán)隊(duì)?！备吒暾f(shuō)，資金純粹在線預(yù)訂的模式降低了青芒果運(yùn)營(yíng)成本。
其次，與傳統(tǒng)的到店付費(fèi)不同。青芒果采取預(yù)付模式，用戶預(yù)訂酒店的同時(shí)就需支付部分或者全部訂金，訂金也是房費(fèi)的～部分。這保護(hù)了酒店方利益，減少客人未到所預(yù)定的酒店住宿給酒店帶來(lái)的損失，同時(shí)也解決了客戶到店后酒店沒(méi)有預(yù)留的情況。
在旅游旺季、節(jié)假日或一些特殊時(shí)期，為更好地保障客人的正常入住，部分旅店會(huì)要求客人在預(yù)訂時(shí)支付全部房費(fèi)作為訂金。
青芒果有關(guān)人士表示，由于采取“純?cè)诰€+預(yù)付”模式，在線旅游行業(yè)開(kāi)始由重資產(chǎn)模式向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)，攜程由于以呼叫中心為主要預(yù)訂方式，在線預(yù)訂比例不足10%，“青芒果運(yùn)營(yíng)成本只有攜程的約1/3”。
黃志文表示。青芒果的純網(wǎng)絡(luò)和預(yù)付模式大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，并減少了與酒店結(jié)算的環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)，杜絕面付模式下存在的到店無(wú)房、無(wú)效訂單等問(wèn)題，對(duì)游客、酒店和訂房網(wǎng)站都更有保障，從而促進(jìn)了三方的信任關(guān)系。
而客源方面，隨著自助游興起，經(jīng)濟(jì)型酒店需求也不斷飆升，過(guò)去習(xí)慣酒店大同小異裝修風(fēng)格的游客更渴望體驗(yàn)具有當(dāng)?shù)匚幕厣淖∷蕻a(chǎn)品，以青年旅舍、特色客棧、家庭旅館資金為主力產(chǎn)品進(jìn)入自助游群體視野，并隨支付工具和支付手段不斷豐富，用戶預(yù)付行為已被逐漸接受。
青芒果旅行網(wǎng)模式的國(guó)際鼻祖是Hostelworld，Hostelworld是全球第一家旅舍預(yù)訂網(wǎng)站，是國(guó)際網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)公司（WRI）的旗艦品牌，該網(wǎng)站最早于1999年推出，其業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋180余個(gè)國(guó)家，共有24000余家簽約旅舍和酒店。
據(jù)高戈透露，2010年來(lái)青芒果無(wú)論在預(yù)定量還是交易額上每年都維持超過(guò)200%增長(zhǎng)。截至目前，青芒果有3萬(wàn)家各類中小及特色酒店住宿產(chǎn)品，2012年單目最高銷量超過(guò)1萬(wàn)間夜。
經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇
本次融資完成后，青芒果將進(jìn)一步鞏固和增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)類酒店預(yù)訂領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)兩年內(nèi)經(jīng)濟(jì)類酒店簽約數(shù)從現(xiàn)在3萬(wàn)家增長(zhǎng)至10萬(wàn)家，酒店覆蓋率約占整體市場(chǎng)四分之一，并且拿出部分資金扶持中小酒店做強(qiáng)做大，規(guī)范市場(chǎng)，更好整合經(jīng)濟(jì)類酒店產(chǎn)業(yè)鏈。
據(jù)黃志文透露，本次通過(guò)引入外部投資人建立了多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了青芒果的治理結(jié)構(gòu)。建立了更適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的機(jī)制體制，更加有利于青芒果的發(fā)展，而經(jīng)過(guò)此輪融資，芒果網(wǎng)仍為青芒果最大股東。關(guān)于今后的發(fā)展，黃志文表示，現(xiàn)階段青芒果已經(jīng)獲得了足夠的發(fā)展資金，過(guò)去不是一個(gè)燒錢(qián)的公司，今后也不會(huì)燒錢(qián)。
根據(jù)青芒果的官方數(shù)據(jù)，青芒果目前囊括了3萬(wàn)家中小及特色酒店住宿，2012年的單日最高銷量超過(guò)1萬(wàn)間夜。青芒果目前最大股東仍是芒果網(wǎng)，芒果網(wǎng)是中國(guó)港中旅集團(tuán)旗下的公司。
最近獲得融資的類似網(wǎng)站還有途家網(wǎng)，這個(gè)度假公寓預(yù)訂平臺(tái)僅成立一年不到，就已獲4億元人民幣融資。這兩家獲得融資的公司雖然都是旅行住宿預(yù)定，但和已經(jīng)上市的藝龍、攜程都有一定的區(qū)隔，專注住宿的垂直領(lǐng)域。這樣的垂直打法似乎更受投資人青睞。
此外，攜程宣布投資松果網(wǎng)，發(fā)力中小旅店市場(chǎng)，攜程戰(zhàn)略投資的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站松果網(wǎng)于2月18日正式上線運(yùn)營(yíng)，直接與青芒果競(jìng)爭(zhēng)。
但是青芒果總經(jīng)理高戈認(rèn)為，中國(guó)商務(wù)型酒店市場(chǎng)規(guī)模每年有5000萬(wàn)至6000萬(wàn)間，經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)模更是這個(gè)數(shù)字的10倍，而目前青芒果市場(chǎng)份額也就1%左右，“市場(chǎng)空間很大”。
篇13
一、為何“變輕”
在行業(yè)告別“野蠻生長(zhǎng)”、迎來(lái)“產(chǎn)能過(guò)?！钡男鲁B(tài)時(shí)，以前“高投入拿地、而后轉(zhuǎn)換為銷售和現(xiàn)金流”的滾動(dòng)開(kāi)發(fā)模式開(kāi)始受阻，房企經(jīng)營(yíng)開(kāi)始面臨更大資金和運(yùn)營(yíng)壓力。在這種背景下，更低風(fēng)險(xiǎn)、更高收益的“輕資產(chǎn)模式”開(kāi)始成為房企轉(zhuǎn)型的突破口。
對(duì)比國(guó)外把“輕資產(chǎn)模式”發(fā)揮到極致的美國(guó)鐵獅門(mén)公司，可謂精于“小股操盤(pán)”，鐵獅門(mén)依托強(qiáng)大的品牌和優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理能力，突破資本約束，憑借高水平的價(jià)值發(fā)現(xiàn)和價(jià)值提升能力優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)了驚人的“以不到5%的資本投入，分享項(xiàng)目40%以上的收益”的專業(yè)溢價(jià)效果。
這個(gè)格局，對(duì)于萬(wàn)達(dá)酒建，應(yīng)該是一種希望和轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
二、輕資產(chǎn)模式如何玩
反觀萬(wàn)達(dá)酒建這些年的表現(xiàn)，用“業(yè)內(nèi)黑馬、閃電速度”來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)，在過(guò)去7年內(nèi)，萬(wàn)達(dá)就建設(shè)了71家高星級(jí)酒店，而如今萬(wàn)達(dá)酒建也成為中國(guó)高端奢華酒店投資/設(shè)計(jì)/建設(shè)行業(yè)中規(guī)模最大的企業(yè)。
但今天的萬(wàn)達(dá)并不止步于當(dāng)前的格局，萬(wàn)達(dá)酒建開(kāi)始尋求經(jīng)營(yíng)模式的“質(zhì)變”：一方面秉承“回饋社會(huì)、面向市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)共贏”的理念，勤練內(nèi)功，全力打造全球酒店投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)一體化管理品牌；另一方面，欲借“輕資產(chǎn)”實(shí)現(xiàn)規(guī)模提速，同時(shí)引入其他酒店投資者，分散自己曾經(jīng)重資產(chǎn)的資金風(fēng)險(xiǎn)。
未來(lái)，萬(wàn)達(dá)酒建將以“國(guó)際化萬(wàn)達(dá)”為背景，用萬(wàn)達(dá)近100家酒店建造經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、廣泛的戰(zhàn)略合作資源，成熟的管控手段，將“酒店建設(shè)運(yùn)營(yíng)一體化”推向市場(chǎng)， 將萬(wàn)達(dá)酒建打造成全球第一的酒店投資定位、設(shè)計(jì)咨詢、項(xiàng)目管理（代建）和運(yùn)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)商，最終保證投資商的酒店按期高品質(zhì)開(kāi)業(yè)并良好運(yùn)營(yíng)！
從“甲方”到“乙方”，從“開(kāi)發(fā)”到“服務(wù)”，萬(wàn)達(dá)酒建開(kāi)始“變現(xiàn)”自己的專業(yè)實(shí)力，開(kāi)始以“高品質(zhì)、低成本、短工期”的服務(wù)思維去滿足中國(guó)星級(jí)酒店業(yè)主的需求，而萬(wàn)達(dá)這種輕資產(chǎn)模式，也勢(shì)必加速中國(guó)星級(jí)酒店的供應(yīng)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
三、憑什么做好“輕資產(chǎn)”
與重資產(chǎn)模式相比，輕資產(chǎn)所要求的專業(yè)性更強(qiáng)，對(duì)資源整合、項(xiàng)目管控、服務(wù)意識(shí)、組織保證等要求極高。
這里，我們僅以萬(wàn)達(dá)酒建為例，看看如何做好“乙方”。
1.酒店建設(shè)一體化專業(yè)能力
目前，國(guó)內(nèi)酒店建設(shè)行業(yè)整體還是相對(duì)粗放，缺乏專業(yè)的酒店建設(shè)人員，更不用說(shuō)酒店建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)了。而在經(jīng)營(yíng)管理上，整體粗放性表現(xiàn)為三個(gè)方面。
第一，項(xiàng)目管控體系的專業(yè)能力不足，核心體現(xiàn)在投資定位不準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與產(chǎn)品走樣嚴(yán)重，成本控制缺乏合約規(guī)劃和目標(biāo)成本的概念，而在計(jì)劃管理上更是缺乏進(jìn)度控制，工期一拖再拖。
第二，合作資源相對(duì)缺乏，大多酒店建設(shè)由于缺乏規(guī)模效應(yīng)，基本沒(méi)有集采資源，無(wú)法取得戰(zhàn)略合作，因此合作供方的價(jià)格相對(duì)過(guò)高。
第三，只有教訓(xùn)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有形成專業(yè)積累和大數(shù)據(jù)。
與之對(duì)比的，萬(wàn)達(dá)酒建是目前中國(guó)唯一的專業(yè)酒店投資建設(shè)團(tuán)隊(duì)，能夠獨(dú)立完成五星級(jí)酒店的投資管理，包括合約談判、設(shè)計(jì)管理、建設(shè)管理和開(kāi)業(yè)籌備及對(duì)后期運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管。而在人才領(lǐng)域，萬(wàn)達(dá)酒建在設(shè)計(jì)、工程、成本、計(jì)劃、人力資源等領(lǐng)域擁有眾多操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)戰(zhàn)專家，其中擁有國(guó)際化精英設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員240人，海歸碩士學(xué)歷的高達(dá)37人。從前端的投資定位，到中端的設(shè)計(jì)建設(shè)，再到后期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，目前的萬(wàn)達(dá)酒建已熟練具備打造全球星級(jí)酒店全鏈條的經(jīng)營(yíng)能力。
2.龐大戰(zhàn)略供應(yīng)商
房地產(chǎn)是典型的資源整合型行業(yè)，未來(lái)房地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)為供應(yīng)商資源的競(jìng)爭(zhēng)。萬(wàn)達(dá)7年時(shí)間建設(shè)了71家高星級(jí)酒店，這71家，一方面意味著萬(wàn)達(dá)有資格大規(guī)模做集中采購(gòu)，另一方面針對(duì)有些產(chǎn)品也可以提供定向供貨渠道。萬(wàn)達(dá)在快速擴(kuò)張的同時(shí)，集結(jié)了一大批戰(zhàn)略供應(yīng)商和集采伙伴，這些豐富的、長(zhǎng)期的、良性的、專業(yè)的合作伙伴，也有效地支撐了萬(wàn)達(dá)酒建更大規(guī)模擴(kuò)張的可能。
3.高品質(zhì)、低成本、短工期
在產(chǎn)品品質(zhì)上，萬(wàn)達(dá)在初期給業(yè)內(nèi)一種速度快、效果中、質(zhì)量一般的印象，但隨后，萬(wàn)達(dá)針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)提出了“品質(zhì)攻關(guān)”專項(xiàng)行動(dòng)，核心從工期時(shí)間調(diào)整，強(qiáng)化工序管控、設(shè)計(jì)管控和品質(zhì)管控，取得立竿見(jiàn)影的效果。
第一，在工期方面，萬(wàn)達(dá)酒建針對(duì)以前5個(gè)月的施工期拉長(zhǎng)為7個(gè)月，以更從容地提升品質(zhì)，而針對(duì)早期各自1個(gè)月的移交期和試運(yùn)營(yíng)期，也按照酒店等級(jí)的不同也差異化調(diào)整為1-2個(gè)月不等。第二，在工序管控層面，強(qiáng)化樣板先行，比例和全比例打樣、過(guò)程管控和精裝管控。第三，針對(duì)品質(zhì)管控層面，建立事前、事中、事后的全過(guò)程管控體系。在事前，萬(wàn)達(dá)規(guī)定了“強(qiáng)規(guī)強(qiáng)條”的紅線，并針對(duì)“常見(jiàn)問(wèn)題”制作問(wèn)題清單庫(kù)，而在執(zhí)行中，則利用質(zhì)量管理督辦系統(tǒng)，從工藝標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)效果、現(xiàn)場(chǎng)檢查、材料選擇等方面加強(qiáng)過(guò)程管控，而在事后還有嚴(yán)厲的考核考評(píng)作為評(píng)價(jià)體系。第四，在設(shè)計(jì)管控上，萬(wàn)達(dá)建立了從項(xiàng)目對(duì)接會(huì)開(kāi)始到酒店開(kāi)業(yè)驗(yàn)收評(píng)審共計(jì)22個(gè)設(shè)計(jì)管控點(diǎn)，核心針對(duì)樣板間效果、硬裝效果、軟裝效果等進(jìn)行了前置和嚴(yán)格審核，確保每個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì)品質(zhì)。
在成本控制上，萬(wàn)達(dá)作為行業(yè)內(nèi)的投資專家，對(duì)于建設(shè)成本有著非常嚴(yán)格的管理體系。也因?yàn)榇?，行業(yè)五星級(jí)酒店平均每平方米投資在1萬(wàn)元以上，但萬(wàn)達(dá)卻能保持在相同品質(zhì)下控制在8000元/平方米。整體而言，萬(wàn)達(dá)五星酒店的投資造價(jià)要比市場(chǎng)同類酒店造價(jià)節(jié)約20%以上。另外，萬(wàn)達(dá)酒建成本策劃強(qiáng)調(diào)“好鋼用在刀刃上”，不做無(wú)效的裝飾或邊際效應(yīng)低的投入，比如萬(wàn)達(dá)會(huì)對(duì)酒店大堂軟裝設(shè)計(jì)、燈飾、地毯等加大投入，有效提升客戶體驗(yàn)和沖擊力。
