引論：我們?yōu)槟砹?3篇數(shù)據(jù)化運營管理的意義范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

目前，建筑物全生命周期的概念被建筑行業(yè)所接受，建筑物的全生命周期，包含了建筑從設(shè)計規(guī)劃、建設(shè)施工，到運營使用和最終的廢除四個階段，由于建筑物的使用價值，在這四個階段中，運營使用階段成本占據(jù)了建筑物全生命周期成本的80%以上［1］。校園建筑一直以來結(jié)構(gòu)簡單，使用功能單一，然而隨著科技的發(fā)展，越來越多的校內(nèi)建筑物使用功能趨于復(fù)雜，不但要滿足多媒體化的教學、信息化的辦公，還對室內(nèi)的溫濕度、含塵量、防靜電等級等因素提出了更高的要求。因此校園建筑引入了大量的設(shè)備，這些設(shè)備種類繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包含了各種空調(diào)、電梯、節(jié)能控制裝置等，在裝設(shè)階段固然要耗費大量的人力、物力、財力，在運營維護階段更是對運營管理造成了巨大的困難。以往在建筑設(shè)備的運營管理時，管理方多采用的方案是將施工方、設(shè)備供應(yīng)商等提供的資料和設(shè)計圖紙以紙質(zhì)方法保存，這些信息存儲分散，很難進行各個方面的關(guān)聯(lián)，更新困難也容易丟失損壞，在信息查詢時，往往需要翻閱大堆的資料和圖紙。

2校園建筑設(shè)備運營管理系統(tǒng)

以上問題導(dǎo)致了在后期運營管理階段，往往會因為校內(nèi)建筑設(shè)備的信息不完整，圖紙過于專業(yè)，無法實時的快速準確的維護好運營中的設(shè)備，大量的人力成本和時間成本被浪費在無意義的資料查找和讀圖識圖中，使得管理效率極其低下。為了解決這些問題，提高校內(nèi)建筑設(shè)備的運營管理效率，本文提出一種基于建筑信息模型(BuildingInformationModeling，BIM)和數(shù)據(jù)庫調(diào)用技術(shù)的建筑設(shè)備信息運營管理方案。BIM技術(shù)因其完善的信息融合能力，在行業(yè)內(nèi)被廣泛應(yīng)用，目前，國內(nèi)對于BIM技術(shù)的使用主要是由施工方牽頭設(shè)計方跟進，在造價和施工管理上使用較多，在后期的運營管理時，由于工程圖集本身沒有整合到建筑內(nèi)部設(shè)備的合同信息、狀態(tài)信息、維護管理信息等，往往不能發(fā)揮有效的效用，管理方也就忽視了在建筑設(shè)備運營維護時使用BIM的信息集成及可視化功能的可能，既浪費了前期的設(shè)計投入，又增加了后期的運營成本。本方案是利用BIM的信息融合能力和3D視圖方法，將設(shè)計方和施工方提供的建設(shè)工程BIM圖集進一步精細化，通過通用數(shù)據(jù)庫接口，將復(fù)雜的建筑設(shè)備的信息，引入到BIM的數(shù)據(jù)庫中，再利用VB建立一個登錄及管理程序，簡化整個程序的使用難度。研究該方案能夠使復(fù)雜的建筑設(shè)備信息被整合，便于快速查詢;使建筑設(shè)備信息在管理終端上實時共享，無損傳遞;使得原本復(fù)雜平面的建筑設(shè)備信息變成3D可視化的圖像，使非專業(yè)人員也能夠快速的掌握建筑設(shè)備信息;綜合建筑設(shè)備的基本信息，方便對于建筑設(shè)備運營維護的綜合管理，提高了設(shè)備的管理效率和整體的管理水平。

3建筑設(shè)備管理

建筑設(shè)備管理，是指應(yīng)用多種理論方法，通過一定的技術(shù)措施，使得建筑內(nèi)設(shè)備能夠保持良好的工作狀態(tài)，增強其使用壽命，減緩設(shè)備損耗，發(fā)揮出各類設(shè)備的綜合價值，以提高經(jīng)濟收入，降低管理成本的一種科學管理［2］。在校園建筑運營使用中，設(shè)備管理需要詳細記錄各方面信息，制成表格，形成一個數(shù)據(jù)庫，表格內(nèi)容主要包含:設(shè)備的基本信息、維護維修信息、合同信息、成本信息四項內(nèi)容［3］。其中，設(shè)備的基本信息記錄了設(shè)備的最基本性能和使用組別等，是設(shè)備基本功能的體現(xiàn)，也是設(shè)備運營管理的依據(jù);維護維修信息記錄著設(shè)備的日常維護狀態(tài)，體現(xiàn)了設(shè)備的使用狀態(tài)，這個信息不但需要保持實時性和共享性，還應(yīng)包含維護人員和廠商的訊息;合同信息的引入能夠完善建筑設(shè)備的基礎(chǔ)信息，明確管理中的責權(quán)和內(nèi)容，對于維護管理也具有指導(dǎo)意義;成本信息是最后一個信息，它是建筑設(shè)備的全生命周期信息，記載了整個設(shè)備從購買安裝到投入使用，維護維修和最終廢止這一過程中的全部成本，是建筑設(shè)備管理經(jīng)濟性的體現(xiàn)［4］。這四個方面的信息，能夠基本表示出校內(nèi)建筑設(shè)備方方面面的情況，以往這些數(shù)據(jù)被分類匯總保存在不同的地方，但通過BIM軟件，這些信息能夠直接或間接的保存在建筑模型中，不但便于觀看還能夠便于查詢，生成表格，如表1所示建筑設(shè)備的基本信息。

4基于BIM的校園建筑設(shè)備運營管理模型

本方案的基本思路是利用BIM能夠在三維圖紙上匯總建筑信息的特點［5］，利用施工方最終提交的BIM圖集，把能夠輸入到BIM自有數(shù)據(jù)庫的建筑設(shè)備基本信息輸入進數(shù)據(jù)庫中，在模型中實時體現(xiàn)，讓管理人員能夠方便的查詢到校園建筑內(nèi)每個設(shè)備的基礎(chǔ)信息，運行狀態(tài)。把運營維護階段大量復(fù)雜無法整合進BIM的管理信息，利用Access數(shù)據(jù)庫建立表格，在BIM中利用內(nèi)含的開放數(shù)據(jù)庫互聯(lián)軟件接口調(diào)用Access數(shù)據(jù)，使得管理者能夠在BIM中查看合同信息等不屬于建筑模型基本信息的內(nèi)容。

5校內(nèi)綜合樓模擬運營管理

根據(jù)上文所述的方案和程序調(diào)用關(guān)系，本文采用了已有校內(nèi)綜合樓交付的BIM工程圖集和工程資料建立了一個運營管理系統(tǒng)，對該樓進行了模擬運營管理，如圖2所示為在VB程序中觀察中央空調(diào)F8-1的狀態(tài)展示圖。

6結(jié)語

本文提出了一種基于BIM的建筑運營階段設(shè)備管理的方案，并在實踐中開發(fā)了具體系統(tǒng)，模擬運營管理，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r的觀測到全樓的設(shè)備狀態(tài)，匯集全部建筑信息，方便建筑設(shè)備運營管理，尤其適合應(yīng)用于學校多棟大樓的綜合管理。

作者:義勇正 單位:山西大學后勤管理處

參考文獻:

篇2

企業(yè)經(jīng)濟活動就是通過合理配置各項資源,以獲得企業(yè)價值最大化及長期穩(wěn)定的發(fā)展。隨著社會富裕程度的提高和個性化需求,企業(yè)為了延續(xù)生命更好地發(fā)展必須與時俱進的開發(fā)新產(chǎn)品,推出多品種、高質(zhì)量的產(chǎn)品來滿足顧客的需要。為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)的管理者不斷運用各種管理工具管控成本,提升效益,諸如精益生產(chǎn)、6西格瑪管理、綜合平衡計分卡管理和項目管理等等,使得企業(yè)對于投資的需求、投資回報率及企業(yè)將來的獲利能力等關(guān)注度不斷躍升。在企業(yè)管理活動中財務(wù)運營管理處于核心地位,是企業(yè)管理的一個重要組成部分。

財務(wù)運營管理是組織企業(yè)活動,處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作,財務(wù)運營管理主要包括預(yù)算、核算、成本控制、收益管理等方面內(nèi)容。搞好財務(wù)運營管理,必須要完成兩項工作,一是要組織好本企業(yè)的財務(wù)活動;一是要處理好本企業(yè)與各有關(guān)方面的財務(wù)關(guān)系。在企業(yè)經(jīng)營活動中,財務(wù)預(yù)測、計劃、決策、風險控制以及監(jiān)督環(huán)節(jié),能夠全方位、立體化地對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進行管理與控制,企業(yè)財務(wù)運營管理水平的高低,對企業(yè)的發(fā)展狀況有著直接影響。充分利用財務(wù)的工作,發(fā)揮財務(wù)的效能,對于企業(yè)內(nèi)部管理的提升,幫助企業(yè)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),有著不可估量的作用。

2、財務(wù)運營管理的基本職能

財務(wù)運營管理是通過會計人員的核算和監(jiān)督來進行的,傳統(tǒng)的財務(wù)會計基本職能是核算和監(jiān)督。財務(wù)運營管理職能可分為核算、管理、決策三大類。

財務(wù)核算,是財務(wù)運營工作的基本環(huán)節(jié),它是履行其它兩項職能的前提。所謂核算職能就是真實、準確、完整和及時地以會計記帳方式把企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)記錄下來,向管理層等報表使用者報送財務(wù)報告。

財務(wù)管理,是以資金為介質(zhì)實現(xiàn)財務(wù)運營管理,作為企業(yè)管理的一個重要組成部分,其意義在于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,力爭獲取利潤最大化。

3、企業(yè)實際中財務(wù)運營管理出現(xiàn)的問題

在企業(yè)實際中的財務(wù)核算,由于企業(yè)財務(wù)運營工作模式是根據(jù)基層上報數(shù)據(jù)形成原始憑證、匯成報表,財務(wù)人員對數(shù)據(jù)的準確性核實不夠,又受基層單位票據(jù)上報延遲的時間差影響,加上企業(yè)財務(wù)人員往往與經(jīng)營生產(chǎn)實際脫節(jié),不熟悉產(chǎn)品的組成和流轉(zhuǎn),不免發(fā)生往來賬串戶、成本誤轉(zhuǎn)等疏漏,以致經(jīng)營者無法從報表和數(shù)據(jù)中獲得有價值的信息,漸漸不關(guān)注甚至不信任財務(wù)報表,而因為數(shù)據(jù)欠缺準確,監(jiān)督職能也就無法到位。另外,由于財務(wù)分析不全面,或者財務(wù)指標分析局限于理論層面,與實際工作貼合不緊密,因此企業(yè)對財務(wù)運營管理工作未能很好地利用,甚至有的經(jīng)營者對財務(wù)工作認識片面,只簡單地將其當成報稅和對外報表的工具,財務(wù)人員的工作不能獲得增值,企業(yè)也未能很好地從財務(wù)運營管理工作中受益。

企業(yè)實際工作中出現(xiàn)的上述問題,一方面固然是財務(wù)部門因素,另一方面也是因為經(jīng)營者對財務(wù)運營工作的認識不足。企業(yè)應(yīng)當鞏固財務(wù)運營管理的核心地位,通過財務(wù)流程的改善,提高財務(wù)運營管理水平,充分發(fā)揮財務(wù)的功用,實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

4、利用財務(wù)運營管理,改善提升企業(yè)經(jīng)營管理

財務(wù)運營管理活動涉及到企業(yè)經(jīng)營管理工作中的各個環(huán)節(jié),企業(yè)各部門幾乎都會與資金發(fā)生聯(lián)系,財務(wù)運營管理通過資金的脈絡(luò)可能延伸到經(jīng)營的每個領(lǐng)域,每個部門都需要接受財務(wù)管理部門的指導(dǎo),受到其監(jiān)督和制約;經(jīng)營活動產(chǎn)生的收入成果和成本費用,都將歸結(jié)為利潤的多少。以利潤最大化為目標的財務(wù)運營管理,能夠滿足企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營的需求,為企業(yè)提供多方面的監(jiān)管和支持。因此,財務(wù)運營管理實踐工作的加強有助于企業(yè)提高資金使用率和經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展。如何利用財務(wù)運營工作來改善企業(yè)經(jīng)營管理呢？從上述財務(wù)運營管理出現(xiàn)的問題來看碟,要做好以下幾個方面的工作:

4.1 重視財務(wù)運營管理的核算基礎(chǔ)工作

(1)財務(wù)機構(gòu)和人員:根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營需要,合理設(shè)置財務(wù)機構(gòu),健全崗位配置,完善責任會計制度。

(2)財務(wù)核算流程:制定合理流程及規(guī)定,保證所發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務(wù)的原始單據(jù)盡快流轉(zhuǎn)到財務(wù)部門,保障核算的及時性;財務(wù)部門與各部門按月核對存貨、往來、費用等數(shù)據(jù),確保原始數(shù)據(jù)的準確性;將不盡合法的票據(jù)非正規(guī)票據(jù)（收據(jù)、白條等）列入完整的賬務(wù)體系,以反映真實的經(jīng)營狀況。

4.2 健全全面預(yù)算管理

(1)建立全面預(yù)算,一是要做好財務(wù)預(yù)算管理的事前預(yù)測工作,運用以歷史數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)的彈性預(yù)算方法,對不同方面采用不同的預(yù)測方法。對銷售預(yù)測,可以把歷年的數(shù)據(jù)資料同當前的市場需求運用概率分析的方法,得出最優(yōu)的銷售預(yù)期值;對成本支出環(huán)節(jié)的預(yù)測,應(yīng)按管理歸口,對歷年資料進行系統(tǒng)分析,結(jié)合目前市場環(huán)境合理預(yù)測。二是預(yù)算的過程中,要綜合考慮企業(yè)的實際情況和市場環(huán)境,按照可操作性強的原則進行編制,預(yù)算要與市場適應(yīng)。

(2)健全全面預(yù)算,一是在預(yù)算的制定中注意自上而下--自下而上--再自上而下的順序,強調(diào)與各部門進行充分及時的溝通和協(xié)調(diào)。二是在預(yù)算的執(zhí)行中,要強調(diào)預(yù)算的剛性化,在預(yù)算總額不變的情況下可以增減單項費用預(yù)算,并及時糾正偏差。通過業(yè)績評價發(fā)現(xiàn)實際與預(yù)算的偏差,分析差異原因,讓預(yù)算執(zhí)行單位對問題引起足夠的重視,并進行整改。偏差如果是因為不可抗力造成的,要及時調(diào)整。

4.3 強化內(nèi)部控制

企業(yè)的營運資金管理對于企業(yè)財務(wù)安全和正常生產(chǎn)經(jīng)營具有舉足輕重的作用。存貨和應(yīng)收賬款是營運資金占用的主要形式。運用授權(quán)管理、不相容職務(wù)分離和崗位輪換等措施強化內(nèi)部控制和財務(wù)運營管理,建立健全內(nèi)部控制制度是確保企業(yè)財產(chǎn)不受侵蝕的重要保證。

4.3.1 存貨控制

存貨主要包括原材料、在制品、產(chǎn)成品、寄外成品等。

(1)對供應(yīng)商可采取上線結(jié)算方式,以減少企業(yè)在制品和原材料資金占用以及相關(guān)的質(zhì)量風險;(2)關(guān)注存貨流轉(zhuǎn)的數(shù)量控制。設(shè)定最低安全庫存,采取限額領(lǐng)料限額發(fā)料,嚴格執(zhí)行超定額領(lǐng)料審批制度及過錯賠償制度。建立成品入庫數(shù)量與生產(chǎn)投入數(shù)量之間的勾稽關(guān)系,核實差異原因,提高投入產(chǎn)出率。(3)建立二級財務(wù)核算,在車間記錄實物的領(lǐng)用、入庫數(shù)量和金額,按月與財務(wù)賬目核對,從中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。(4)定期清查盤點,查明差異,及時處理。

4.3.2 應(yīng)收賬款控制

完善崗位考核制度,責任到人。企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客回款周期計算月度（或季度）到期未回款,按到期未回款的一定比例對責任人進行綜合考核。

4.4 開展增效、降成本工作

制定增收節(jié)支計劃,從挖潛開源兩方面入手。增收節(jié)支計劃要能支撐預(yù)算目標的實現(xiàn),從最直觀的角度嚴格成本及費用控制,降低企業(yè)支出,保障企業(yè)利潤空間。例如,通過適當?shù)馁Y金調(diào)配,保證原材料采購資金,以規(guī)模效應(yīng)及優(yōu)惠的付款條件降低采購成本或?qū)Σ牧喜少徏巴獠考庸べM加強管理,在保證質(zhì)量前提下降低供應(yīng)商價格等。

在成本的控制中可以采用標準成本法,在企業(yè)建立標準成本模型。年度銷售合同的評審中,對照標準成本,低于企業(yè)規(guī)定的毛利率時,通過向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移降價損失以保證企業(yè)的整體利潤水平。

4.5 加強資金調(diào)控力度

制定年度目標時,根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、風險控制度等因素確定企業(yè)總體資金規(guī)模,按月度及中期調(diào)控資金。每月底以前銷售部門報出當月回款計劃,各部門報出下月資金使用計劃,財務(wù)部門負責關(guān)注銀行貸款的到期項等融資事宜,預(yù)計當月現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流動時間。如遇市場格局的調(diào)整、大額投資及項目建設(shè)等,必須與企業(yè)現(xiàn)金凈流入及融資進度緊密結(jié)合。通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,做到整個企業(yè)發(fā)展的有序,規(guī)避經(jīng)營風險和法律風險。

4.6 發(fā)揮財務(wù)分析的作用

善用會計報表的分析和指標,利用指標監(jiān)控企業(yè)的財務(wù)運營現(xiàn)狀和經(jīng)營優(yōu)劣。企業(yè)經(jīng)營中會逐步形成自己的償債能力指標、獲利能力指標、經(jīng)營能力指標的合理值。企業(yè)在日常經(jīng)營中應(yīng)圍繞財務(wù)運營指標規(guī)劃經(jīng)營行為,用指標指導(dǎo)日常經(jīng)營行為,力求指標達到最佳平衡點;合理確定公司各項財務(wù)指標的最優(yōu)值,并以此為參考系來計劃并規(guī)范各部門的經(jīng)營行為。

總之,企業(yè)在效益角逐激烈的市場經(jīng)營竟爭中,越來越深刻地認識到財務(wù)運營管理的重要性。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中積極正確地發(fā)揮運用財務(wù)運營管理,有助于企業(yè)改善效益提升管理水平。企業(yè)的財務(wù)部門和財務(wù)人員,則應(yīng)當不斷更新知識結(jié)構(gòu)和理念,以服務(wù)的心態(tài),主動深入企業(yè)實際,提供實用的分析報告和決策意見,參與到企業(yè)管理之中,與企業(yè)經(jīng)營者共同追求企業(yè)價值最大化,滿足各方利益要求,實現(xiàn)企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。

篇3

一、建立醫(yī)院精細化運營管理系統(tǒng)的意義

（一）醫(yī)院運營管理的統(tǒng)一標準與規(guī)范

以醫(yī)院精細化運營管理信息化建設(shè)為契機，建立統(tǒng)一的醫(yī)院運營管理信息編碼體系，實現(xiàn)醫(yī)院運營管理辦公自動化，與已有信息系統(tǒng)緊密結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效流動和共享。嚴格有效的權(quán)限安全管理，關(guān)鍵事務(wù)的日志記錄，實現(xiàn)系統(tǒng)的異地容災(zāi)。結(jié)合醫(yī)院的實際需求可擴展新功能，滿足醫(yī)院對成本管理的要求。

（二）醫(yī)院成本一體化管理

在醫(yī)院一體化運營管理信息化基礎(chǔ)上，將成本優(yōu)化與醫(yī)療行為相結(jié)合，將成本控制與醫(yī)療質(zhì)量安全相結(jié)合；使醫(yī)院改革與醫(yī)療保險付費方式轉(zhuǎn)變過程中，通過管理提升為自身經(jīng)營的持續(xù)改善、醫(yī)療保險支付談判、醫(yī)療定價與財政補償談判、臨床路徑管理、診療方案優(yōu)化提供管理視角下的數(shù)據(jù)支持和分析決策應(yīng)用。同時也符合新制定的《醫(yī)院財務(wù)制度》和《醫(yī)院會計制度》中對大型公立醫(yī)院成本核算深度廣度細度的要求。

（三）財務(wù)一體化管理

將會計核算、成本核算、預(yù)算管理三項相對分離的工作，進行財務(wù)職能一體化的整合，建立財務(wù)管理閉環(huán)，這個管理閉環(huán)也是實現(xiàn)事前計劃、事中控制、事后分析的核心。在手段上主要通過以下幾個方面的規(guī)范，達到全面整合：（1）統(tǒng)一期間；（2）預(yù)算科目與會計科目對應(yīng)、會計科目與成本項目的對應(yīng)、預(yù)算科目與成本項目實現(xiàn)對應(yīng)；（3）會計以核算科室建立輔助帳、成本核算和預(yù)算以核算科室為編制基本單元，職能科室為主要管理者，對醫(yī)療科室的績效進行考評，并對醫(yī)療科室發(fā)展情況進行及時溝通，幫助醫(yī)療科室和醫(yī)療機構(gòu)更好的發(fā)展。

（四）財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化

財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的內(nèi)涵是以會計核算系統(tǒng)作為核心，實現(xiàn)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。實現(xiàn)資金流與業(yè)務(wù)流信息流的統(tǒng)一，達到財務(wù)帳與實物帳吻合。實現(xiàn)：（1）以會計為中心的業(yè)務(wù)整合；（2）以成本為中心的業(yè)務(wù)整合；（3）以預(yù)算管理為中心的業(yè)務(wù)整合。

二、醫(yī)院精細化運營管理系統(tǒng)的建立（如圖所示）

（一）財務(wù)管理系統(tǒng)

財務(wù)管理系統(tǒng)以會計核算為中心，圍繞收費、物資、藥品、固定資產(chǎn)和薪酬績效等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整合，與成本管理、預(yù)算管理、人力資源管理、績效管理、合同管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、I務(wù)互通。資金控制功能對于科室的費用報銷和預(yù)算管理結(jié)合起來，對于預(yù)算范圍外的報銷費用嚴格執(zhí)行審批程序，使得醫(yī)院財務(wù)職能有了較大轉(zhuǎn)變，賦予了財務(wù)人員更多的分析、監(jiān)控的工作職能，使得醫(yī)院有更合理的報銷流程。

（二）預(yù)算管理系統(tǒng)

事前：根據(jù)醫(yī)院整體戰(zhàn)略出發(fā)結(jié)合醫(yī)院及科室以前年度的收入情況、支出情況為依據(jù)，來編制醫(yī)院的收入預(yù)算、支出預(yù)算及項目預(yù)算，并將醫(yī)院的總體收支預(yù)算按照發(fā)展目標分解到各個醫(yī)療科室中去；事中：預(yù)算系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)、成本系統(tǒng)對接，實現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行的實時控制，并實現(xiàn)預(yù)算編制與預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的對比分析。事后：將預(yù)算系統(tǒng)和績效系統(tǒng)對接，將科室的預(yù)算執(zhí)行情況和科室績效掛鉤，為醫(yī)院的整體運營情況分析提供依據(jù)，對下一年的預(yù)算編制也可以提供編制依據(jù)。

（三）物流管理系統(tǒng)

建立一套從需求―采購―入庫―請領(lǐng)―使用跟蹤的功能完備的物流管理流程，而且可以根據(jù)不同醫(yī)療材料的不同管理方式啟用不同的管理流程；建立適應(yīng)醫(yī)院未來發(fā)展的編碼體系，建立統(tǒng)一物資編碼規(guī)則，并按不同的核算統(tǒng)計分析需求建立物資分類；可以設(shè)置多級庫房體系，可以將倉庫延伸至門診、病區(qū)等二級庫，確保庫存管理不留死角；加強庫存賬齡分析、短缺貨預(yù)警、有效期預(yù)警、證件預(yù)警等機制，避免醫(yī)院造成事后損失。

（四）固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)

結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，通過《固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)》的建設(shè)，實現(xiàn)整個機器設(shè)備運行維護和IT管理系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，幫助固定資產(chǎn)管理人員監(jiān)控和定位問題根源，實現(xiàn)院內(nèi)設(shè)備配件的有效管理，并通過有效調(diào)度提高設(shè)備使用率，并提供器材設(shè)備保養(yǎng)維護任務(wù)的定期提醒，方便設(shè)備維護管理，提高維護工作效率，通過知識庫的積累可以有效解決人員變更后的管理問題。通過PDA對醫(yī)院資產(chǎn)進行盤點，將PDA盤點信息，同步到HERP系統(tǒng)，根據(jù)實際情況，自動生成盤盈、盤虧單。實現(xiàn)賬實、賬賬、賬卡相符功能。

（五）人力資源管理系統(tǒng)

融合醫(yī)院人力資源管理特色，建立一個信息互動共享，管理協(xié)同高效的人力資源管理系統(tǒng)，基于H-ERP平臺，則可以實現(xiàn)人事薪酬管理與財務(wù)工資發(fā)放相結(jié)合，提高了數(shù)據(jù)處理的效率和準確性。人事管理部門對人事檔案等基礎(chǔ)信息進行管理、各臨床科室可以獨立管理自己的考勤信息，人事管理部門可以匯總考勤數(shù)據(jù)進行工資計算處理，財務(wù)部門通過人事接口直接取得人事部門計算的工資數(shù)據(jù)實現(xiàn)薪酬發(fā)放。人事考勤數(shù)據(jù)作為科室成本中人力直接成本分攤的依據(jù)。各個職能科室根據(jù)自己管理的人事信息，例如護理部管理護士信息，醫(yī)務(wù)處管理醫(yī)生信息，科研處管理科研信息等，將相關(guān)人事附屬信息錄入或?qū)氲浇涌诒碇?，人事部門可以直接將這些信息同步到人事檔案中，實現(xiàn)人事附屬信息的共享。

（六）績效管理系統(tǒng)

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運營管理是指企業(yè)在運作的過程中，有計劃性的、有組織性的、全面的實施以及全面控制的一種管理方式，保證產(chǎn)品的正常有序的生產(chǎn)和有效的對外服務(wù)的各項管理工作的總和，保證企業(yè)正常有序的運作以及健康的發(fā)展。同時從另一個角度來說，企業(yè)的運營管理也可以是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的高效設(shè)計，健康的運行，準確的評價以及能夠做到合理的改進。

二、新市場形勢下企業(yè)運營管理的重要性

企業(yè)的運營管理是以企業(yè)的健康發(fā)展為基點，以企業(yè)未來為目標的，對任何一個想在市場上立足的企業(yè)來說，具有深遠的意義，企業(yè)要想生存和發(fā)展也是需要企業(yè)的有效的運營管理，在新市場形勢下，尤其如此。

（1）企業(yè)運營的一切活動都應(yīng)該是有利于企業(yè)未來發(fā)展的，一次為依據(jù)制定相關(guān)的戰(zhàn)略和規(guī)章制度。一個好的戰(zhàn)略對企業(yè)長遠的發(fā)展是有非常重要的意義的，企業(yè)要想長遠的生存和迅速的發(fā)展也是離不開這些的，同時，企業(yè)要了解企業(yè)本省存在的一些問題和所處行業(yè)的變化，以此來制定戰(zhàn)略，抓住機遇，利用自己的優(yōu)勢，建立核心競爭力，使企業(yè)快速的發(fā)展。

（2）企業(yè)的運營要符合企業(yè)本身的情況，符合時代的要求，這樣的企業(yè)運營機制會促進企業(yè)的快速發(fā)展，良好的運營管理體制也有助于企業(yè)的管理人員處理一些不可預(yù)見的事情，使企業(yè)健康有序的發(fā)展。

（3）人們已經(jīng)對不同時期的運營管理做了相應(yīng)的研究，不同的時期有著不同的方法，要想在這復(fù)雜且動蕩的社會中生存發(fā)展，企業(yè)就該有一個完成的符合時代背景的企業(yè)運營管理體系，主動迎接和適應(yīng)未接的各種變化，以及各種挑戰(zhàn)和機遇。

（4）企業(yè)的各種活動也是離不開運營管理的，日常的生產(chǎn)活動，人員的調(diào)度。都需要企業(yè)的運營管理，對于員工的管理，同樣需要一種良好的機制來保證?？梢哉f企業(yè)運作過程中無時無刻都與企業(yè)的運營管理有這一定的聯(lián)系。所以說，企業(yè)的運營管理對于一個企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。

三、企業(yè)管理中存在的一些問題

（1）對于風險的控制有所缺失。在企業(yè)運作工程中，收益的高低和風險的大小往往是矛盾的，是市場機會和各種環(huán)境不確定性影響的，從而這種不確定性的正面結(jié)果就是收益，而這種不確定性的負面影響就是風險了。在大型企業(yè)中，因為企業(yè)大了，管理起來就會出現(xiàn)眾多的問題，往往會出現(xiàn)各個部分的目標和計劃與企業(yè)總體的目標和計劃不一致，企業(yè)的各種決策得不到落實，企業(yè)的上下之間得不到有效的溝通。而對于小企業(yè)往往管理上不正規(guī)，太過于感情化，沒有一個有效的管理制度。

（2）銷售方面和回款方面效率低下。這個流程是一個主要的業(yè)務(wù)循環(huán)，數(shù)據(jù)表明，該業(yè)務(wù)的循環(huán)效率影響這一個企業(yè)資金的利用效率和利潤水平，同時在資金和業(yè)務(wù)的流程過程中失誤也是比較多的。

（3）應(yīng)收賬款方面的問題頻繁出現(xiàn)。應(yīng)收賬款嚴重影響這企業(yè)的凈利潤和現(xiàn)金流的，在企業(yè)中，往往會出現(xiàn)利息的損失和一些壞賬的出現(xiàn)，同時會產(chǎn)生一些信譽方面的影響，損耗企業(yè)的資金。企業(yè)中的這些問題比較常見，如應(yīng)收賬款的總量總是居高不下、應(yīng)收賬款的期限比較長、總出現(xiàn)時候管理，出現(xiàn)前清后欠的現(xiàn)象以及其中員工的責任為分配到個人，收賬的效率比較低。

（4）客戶管理方面不到位。客戶是企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，影響這企業(yè)的運營管理，但在現(xiàn)實中企業(yè)對這一塊的管理不到位，不能做到有效的集中統(tǒng)一的管理，客戶資源不能整合到企業(yè)中，作為企業(yè)的一部分，往往是客戶貴個別的業(yè)務(wù)員，那么，當這個業(yè)務(wù)員離開的時候，企業(yè)會失去一部分客戶，這對于企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生不利的影響的這是一種資源的浪費。企業(yè)中對于客戶的信息管理的也是不到位的，一是對信息的收集不到位，二是對信息的管理不到位。出現(xiàn)許多的假信息和許多沒用的信息，不能充分利用收集到的信息保持老客戶，更不能很好的開發(fā)新客戶。

四、新市場形勢下企業(yè)如何做好運營管理

（1）企業(yè)中，可以成立專業(yè)的風險評估委員會，協(xié)調(diào)各個部門之間的活動和一些管理目標，同時還可以建立比較科學的制度，用一些科學的方式方法來解決這些問題。內(nèi)部的風險得到了有效的控制，會在很大程度上促進企業(yè)的發(fā)展，同時，我們也應(yīng)控制企業(yè)外部的風險控制，對各種業(yè)務(wù)風險的評估，對市場的各種變化評估，做出最好的決策以適應(yīng)市場瞬息萬變的風險。

（2）對于一些效率低的流程，我們可以該流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如銷售方面效率往往是低的，我們可以采取集中力量解決這樣幾個關(guān)鍵的地方，客戶的開發(fā)和管理訂單業(yè)務(wù)迅速處理以及對貨款的管理。

（3）對于賬款的管理，更應(yīng)該悉心處理以及對一些有問題的款項及時做出反應(yīng)。并且，建立專門的款項管理體系。

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2.1業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)概述

業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)（BusinessOperationManagementSystem，簡稱BOMS）由兩大系統(tǒng)構(gòu)成，分別是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（BusinessManagementSystem，簡稱BMS）和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（OperationManagementSystem，簡稱OMS）[3][4]。BOMS系統(tǒng)包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營銷管理、計費、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互，解決運營企業(yè)經(jīng)營、管理、提出和推廣具體業(yè)務(wù)的問題，幫助運營企業(yè)形成強大的業(yè)務(wù)交付能力。

2.2專網(wǎng)運營當前瓶頸

當前，無論從政策層面還是技術(shù)層面來看，專網(wǎng)運營領(lǐng)域都已具備了大發(fā)展的條件，可以預(yù)見專網(wǎng)運營其企業(yè)將會如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地。但由于歷史原因，專網(wǎng)運營尚且存在著將網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)交付能力的瓶頸[5][6]。其中最為突出的，亟待解決的瓶頸為，由于傳統(tǒng)專網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容單一、競爭不激烈等特點，專網(wǎng)運營一直以來就缺乏有效的業(yè)務(wù)支持手段，比如：專網(wǎng)通信運營企業(yè)為了解用戶對某種業(yè)務(wù)的喜好程度，除了向用戶咨詢外，還需通技術(shù)手段針對某一時間段、一部分專網(wǎng)終端上承載的特定業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)進行采集和分析，但目前專網(wǎng)運營中恰恰缺乏這樣的業(yè)務(wù)支持手段，無法對網(wǎng)元級業(yè)務(wù)進行有效管理。目前，隨著專網(wǎng)通信運營企業(yè)對專網(wǎng)業(yè)務(wù)認識的不斷加深以及用戶實際工作中的對專網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的不斷加大，要求專網(wǎng)通信運營企業(yè)必須像公網(wǎng)運營商一樣構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，以此來解決如何經(jīng)營、管理、提出和推廣專網(wǎng)業(yè)務(wù)的問題。

2.3專網(wǎng)運營面臨的競爭

專網(wǎng)通信領(lǐng)域在經(jīng)歷較長時間的沉寂之后迎來了噴井式的大發(fā)展時期，全國各地紛紛開始建設(shè)專網(wǎng)，隨之而來的必然是日益激烈的專網(wǎng)運營競爭，隨著專網(wǎng)運營領(lǐng)域的競爭日益激烈，為保證專網(wǎng)通信企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠得到持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)靈活有效的市場策略變化，促進專網(wǎng)通信各項業(yè)務(wù)的開展，支撐不斷出現(xiàn)的新需求，需要不斷地推進專網(wǎng)運營業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和演進，以增強業(yè)務(wù)運營支撐的能力，可以預(yù)見，未來專網(wǎng)運營業(yè)務(wù)支持能力將成為專網(wǎng)運營的核心競爭力之一[7]-[9]。由以上分析可知，當前是專網(wǎng)運營大發(fā)展的時代，專網(wǎng)運營迫切需要引入一種方法解決發(fā)展中業(yè)務(wù)支持方面的瓶頸，專網(wǎng)業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)的引入是勢在必行的。

三、專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)解決方案

3.1整體架構(gòu)設(shè)計

建立高效、科學的專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)，必須要包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營銷管理、計費、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互。BOMS系統(tǒng)的技術(shù)與架構(gòu)體系設(shè)計如下圖1所示。由上圖可知，BOMS系統(tǒng)是基于4G無線通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等技術(shù)，用以支撐專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運營的核心系統(tǒng)。通過提供完整、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐能力和網(wǎng)絡(luò)管理能力來滿足專網(wǎng)通信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保證業(yè)務(wù)支撐水平的基本要求，并引導(dǎo)業(yè)務(wù)運營在BOMS支撐能力的范圍內(nèi)的進一步拓展。BOMS的核心組成部分為BMS和OMS：（1）BMS系統(tǒng)說明BMS系統(tǒng)支撐市場營銷、客戶服務(wù)等前臺業(yè)務(wù)流程以及計費、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開通等后臺業(yè)務(wù)流程。BMS容災(zāi)系統(tǒng)是有機的組成部分，為BMS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護和恢復(fù)機制。BMS容災(zāi)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運行和服務(wù)的持續(xù)提供。（2）OMS系統(tǒng)說明OMS實現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運行過程中，對主機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等進行“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)異常告警等功能。

3.2數(shù)據(jù)交互模式

數(shù)據(jù)交互設(shè)計如圖2所示：各部分交互的數(shù)據(jù)主要為：1.與BMS系統(tǒng)交互的是：跨異地個人業(yè)務(wù)信息、話單類信息，訂單及資料信息等；2.與核心網(wǎng)/業(yè)務(wù)網(wǎng)交互的是：用戶信息（基本信息、訂購信息）、業(yè)務(wù)局數(shù)據(jù)、話單類信息、資源信息、業(yè)務(wù)控制類信息等；3.與OMS系統(tǒng)交互的是：BMS提供用于監(jiān)控使用的信息，同時獲取OMS系統(tǒng)發(fā)出的控制信息；4.與外部系統(tǒng)交互的是：結(jié)算信息、三戶信息、資費信息、客戶接觸信息、訂單信息等。

四、業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運營中的應(yīng)用

業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運營中能夠起到至關(guān)重要的作用，這一點在南京市的應(yīng)用中已初現(xiàn)成效。目前，南京市政務(wù)專網(wǎng)的配套業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)已上線試運行，運行狀況良好。依托該套系統(tǒng)，南京市政務(wù)專網(wǎng)首先解決了在業(yè)務(wù)層面對各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精確化統(tǒng)計的重大問題，即無需登錄到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即可在統(tǒng)一的BOMS操作界面上對專網(wǎng)業(yè)務(wù)進行定制化的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，這種統(tǒng)計在時間維度上可自定義選擇統(tǒng)計時長，最小精確到秒，可根據(jù)業(yè)務(wù)的不同和終端的不同進行自定義的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，支持現(xiàn)網(wǎng)運行的各類終端，包括PTT終端、寬接終端、SIM卡終端等。圖1BOMS系統(tǒng)的技術(shù)與架構(gòu)體系具體包含如下：（1）PTT話務(wù)統(tǒng)計A、單個終端話務(wù)統(tǒng)計點呼：自定義時長內(nèi)單個終端點呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；組呼：自定義時長內(nèi)單個終端組呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；B、群組內(nèi)終端話務(wù)統(tǒng)計自定義時長內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端點呼與組呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；C、自定義終端（群組間）話務(wù)統(tǒng)計選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計話務(wù)量，自定義時長，終端點呼與組呼（分別按主、被叫）；（2）PS流量統(tǒng)計A、單個終端PS流量統(tǒng)計上行流量：自定義時長內(nèi)單個終端上傳流量統(tǒng)計；下行流量：自定義時長內(nèi)單個終端下載流量統(tǒng)計；B、群組內(nèi)終端流量統(tǒng)計自定義時長內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端（分別按上、下行）流量統(tǒng)計；該種統(tǒng)計方式目的為將整個群組內(nèi)所有用戶按總流量包的形式進行收費；C、自定義終端（群組間）流量統(tǒng)計選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計流量，自定義時長，終端點呼與組呼（分別按上、下行）；（3）短/彩信數(shù)量統(tǒng)計A、單個終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計自定義時長內(nèi)單個終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進行統(tǒng)計；B、群組內(nèi)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計自定義時長內(nèi)全部或部分（自定義選?。┙K端發(fā)送短/彩信條數(shù)進行統(tǒng)計；C、自定義終端（群組間）短/彩信條數(shù)統(tǒng)計選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計發(fā)送短/彩信條數(shù)，自定義時長；在以往的傳統(tǒng)專網(wǎng)中，以上這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提取非常復(fù)雜和困難，要消耗大量的人力物力去網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中采集基礎(chǔ)信息并予以重組，現(xiàn)在在專網(wǎng)BOMS的幫助下，運營者可以便捷得到這些與業(yè)務(wù)使用密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。南京市政務(wù)專網(wǎng)以此為基礎(chǔ)，深度挖掘?qū)＞W(wǎng)用戶需求，為南京市城管、公安提供了定制化的專網(wǎng)業(yè)務(wù)，如城市綜合管理平臺、公安移動圖傳、圖像會說話等，短短1個月內(nèi)就新增專網(wǎng)用戶約3000余人及3500余部終端，以往光是為如此數(shù)量的業(yè)務(wù)用戶開戶就要花費數(shù)天時間，且隨之而來的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和用戶數(shù)據(jù)配置更是要花費大量的人力物力，本次專網(wǎng)運營單位無需在網(wǎng)元級層面逐個添加用戶信息和進行數(shù)據(jù)配置調(diào)整，而是在在業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)支撐下，于24小時內(nèi)完成了業(yè)務(wù)開戶及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)的配置工作，切實為相關(guān)部門解決了實際工作中的重要問題，提高了工作效率。在南京市今年的防汛應(yīng)急中，突發(fā)險情不斷，局部受災(zāi)區(qū)域公網(wǎng)基本癱瘓，南京市政務(wù)專網(wǎng)發(fā)揮了重大作用，支撐著受災(zāi)區(qū)域的指揮調(diào)度，其中BOMS功不可沒，根據(jù)突況和領(lǐng)導(dǎo)指揮要求，進行了100多人次的用戶開戶、分組、數(shù)據(jù)重配等操作，比起傳統(tǒng)專網(wǎng)極大的提高了聯(lián)動效率，在城市應(yīng)急中起到了應(yīng)有作用。同時，有了專網(wǎng)BOMS的助力，南京市政務(wù)專網(wǎng)可以根據(jù)需要獲得用戶具體業(yè)務(wù)的準確使用數(shù)據(jù)，為公安、城管等專網(wǎng)用戶提供了靈活多變商務(wù)模式，這解決了傳統(tǒng)專網(wǎng)收費模式單一、缺乏計費手段的問題，打破了簡單按終端數(shù)計費的落后模式，目前已有相當部分的業(yè)務(wù)費用是在一定的基礎(chǔ)費用上根據(jù)業(yè)務(wù)類型和具體使用量來計取的，這一舉措獲得了用戶的一致好評，使得專網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)使用費更加透明合理，專網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場拓展更加有力和靈活，同時這對于專網(wǎng)運營單位來說也有利于更加清晰、便捷地理解用戶需求和用戶行為，為進一步靈活、精確地滿足用戶需求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

篇6

1 引言

中國高速公路總里程計劃在“十二五”期間超過美國躍居世界第一，高速公路網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化的特征更加顯著，進一步提高管理效率，降低建設(shè)運營成本，提升服務(wù)水平，改善管理科學化水平是擺在高速公路行業(yè)從業(yè)者面前亟待解決的課題，而標準化管理的實施是滿足上述要求的最佳選擇。關(guān)于高速公路標準化管理的定義，有狹義和廣義之分。狹義的高速公路標準化管理單指行業(yè)或企業(yè)的管理基礎(chǔ)標準、信息管理標準、方針目標管理標準、企業(yè)組織標準等所有涉及管理的標準化活動；廣義的高速公路標準化管理泛指從規(guī)劃涉及運營管理所有階段的管理實踐，通過制定和實施統(tǒng)一標準，包括技術(shù)標準、工作標準和管理標準，以獲得最佳的管理秩序和管理效益。

如何辯證、動態(tài)、全面、發(fā)展地實現(xiàn)高速公路標準化管理，從影響高速公路標準化管理的因素中識別關(guān)鍵路徑，找到各影響因素及評價結(jié)果之間的因果關(guān)系和相關(guān)性等，是本文討論的重點。本文利用結(jié)構(gòu)方程模型在定量研究錯綜復(fù)雜的多因素之間關(guān)系的優(yōu)勢，通過理論分析、假設(shè)提出、概念模型構(gòu)建，并通過實證研究優(yōu)化高速公路標準化管理結(jié)構(gòu)方程模型。

2 高速公路標準化管理的結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建

2.1 結(jié)構(gòu)方程模型及應(yīng)用軟件

結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling，簡稱SEM）起源于“線性結(jié)構(gòu)關(guān)系”（Linear Structural Relationships，簡稱LISREL）統(tǒng)計應(yīng)用軟件，是一種采用假設(shè)檢驗方法分析與某種現(xiàn)象有關(guān)結(jié)構(gòu)理論的統(tǒng)計方法論，用于同時處理顯性指標（顯變量）和隱性指標（潛變量）的問題，進行個別參數(shù)的估計、顯著性檢驗與整體假設(shè)模型契合度的檢驗，再加上其視窗版人性化的操作界面，越來越成為處理社會科學以及經(jīng)濟、市場、管理等研究領(lǐng)域中的多元數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的重要工具 。隨著“統(tǒng)計產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”（Statistical Product and Service Solutions，簡稱SPSS）家族系列中“矩結(jié)構(gòu)分析”（Analysis of Moment Structures，簡稱AMOS）軟件在SEM分析中的普及，加以其圖形繪制模型功能和使用者界面導(dǎo)向模塊，使用AMOS軟件進行SEM分析的使用者愈來愈多[1-3]。本文主要采用AMOS軟件構(gòu)建高速公路標準化管理體系的結(jié)構(gòu)方程模型，并進行實證研究。

2.2 變量確定

文獻中已經(jīng)建立了高速公路標準化管理的成熟度評價指標體系，本文繼續(xù)根據(jù)這一指標體系進行SEM的變量確定，其中潛變量很明顯，不可觀測的、對高速公路標準化管理水平起決定作用的就是潛變量，包括一級指標；可觀察的、能直接反應(yīng)潛變量的就是顯變量，包括二級指標。在SEM分析中的變量又可分為外因變量與內(nèi)因變量。外因變量是指在模型中未受其他變量的影響，但它卻直接影響別變量的變量，一般用ξ表示；內(nèi)因變量是指在模型中會受到任一變量的影響的變量，一般用η表示。很顯然，高速公路標準化管理總體水平是內(nèi)因變量，其他為外因變量。這里還引入了標準化管理成熟度這個顯變量，盡管成熟度能反映一定時期的高速公路標準化管理水平，但成熟度是靜態(tài)的且由其他方面的標準化管理決定，是可以測量計算并得出具體數(shù)值的。高速公路標準化管理的SEM變量如表1所示。

2.3 模型概念化

SEM是驗證性分析方法，所以根據(jù)現(xiàn)有理論先說明高速公路標準化管理體系的影響因素之間有何因果關(guān)系，繪制概念模型，然后進行驗證。提出假設(shè)之前，先分析高速公路標準化管理影響因素關(guān)系（如圖1），再構(gòu)建概念模型。在圖中，已經(jīng)確定的關(guān)系用實線表示，假設(shè)的關(guān)系用虛線表示。

2.3.1 成熟度評估值是成熟度等級的數(shù)值反映，成熟度的5個等級是組織標準化管理水平從低向高、從初始過程向優(yōu)化過程邁進的參考。很明顯，從靜態(tài)角度看，成熟度評估值越低，成熟度等級越低，組織的標準化管理水平就越弱，反之也成立[4]。即成熟度正向影響高速公路標準化管理水平是已經(jīng)確定的，用實線表示。

2.3.2 高速公路標準化管理包括工程建設(shè)和運營管理兩個方面，它們的標準化水平直接構(gòu)成和影響高速公路總體的標準化管理水平的高低。即工程建設(shè)和運營標準化管理水平直接影響高速公路標準化管理水平也是已經(jīng)確定的，用實線表示。

假設(shè)關(guān)系在繪制概念模型后闡述。

基于高速公路標準化管理影響因素關(guān)系圖和定義的SEM變量，利用AMOS 20.0繪制高速公路標準化管理體系的概念模型，如圖2。

從上圖看出，構(gòu)成高速公路標準化管理能力的7個部分相互影響、相互依賴，現(xiàn)對變量間的關(guān)系提出假設(shè)：

（1）工程建設(shè)標準化管理水平是運營管理標準化的基礎(chǔ)。從流程角度來說，工程建設(shè)在前，運營管理在后，所以工程建設(shè)的好壞決定了后面高速公路運營管理的質(zhì)量，這是個先因后果的關(guān)系。因此我們假設(shè)：工程建設(shè)標準化管理水平正向影響運營標準化管理水平。

（2）組織理念層間接影響高速公路標準化管理水平。組織理念層對標準化的認知和支持包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)體系三個方面，它們直接作用于工程建設(shè)和運營管理的過程中，間接影響組織總體標準化管理水平。因此我們假設(shè)：組織理念層正向影響工程建設(shè)和運營管理的標準化管理水平，間接影響高速公路標準化總體水平，且組織理念層的三個組成部分相互影響。

3 河南省高速公路標準化管理的SEM優(yōu)化

3.1 數(shù)據(jù)收集與分析

選擇河南省高速公路進行實證研究主要基于兩點：一是河南省高速公路通車總里程連續(xù)6年全國領(lǐng)先，研究河南省最具有全國代表性；二是河南省高速公路多年的大規(guī)模增長，逐漸遇到了質(zhì)量效益的發(fā)展瓶頸，亟須走由規(guī)模化、粗放化向精細化、標準化邁進的道路。

基于SEM適用于大樣本的統(tǒng)計分析的特性，取樣樣本數(shù)愈多，則SEM統(tǒng)計分析的穩(wěn)定性與各種指標的適用性也愈佳。河南省內(nèi)所有涉及高速公路的組織單位樣本可謂眾多。河南省交通廳下掛17個省轄市交通局、17個廳直屬單位，其中河南交通投資集團有限公司下屬河南高速公路發(fā)展有限公司、河南中原高速公路股份有限公司、河南省公路工程局集團有限公司等10個二級單位，河南高速公路發(fā)展有限公司和河南中原高速公路股份有限公司作為高速公路的代表單位，下屬還有各市級、路段分公司。

但另一方面，大樣本特性給現(xiàn)場調(diào)查造成一定困難，且不是每個人對標準化管理體系都有深刻的認識。所以本文采用專家打分法模擬127家單位來確定高速公路標準化管理的指標體系，而且專家既能掌握標準化管理相關(guān)知識，又對調(diào)查企業(yè)的標準化管理水平有一定的了解。專家評分法是一種感覺評分法或經(jīng)驗評分法，一般用于沒有明確數(shù)量表示的指標評分，但基于文獻[4]中標準化管理成熟度的5個等級設(shè)置方法，專家對每個指標從0～5打分此處專家打分法具體辦法是，每個指標的評估值由外部標準化管理專家和內(nèi)部人員共同評估獲得（采用算術(shù)平均值），然后采用加權(quán)平均進行計算。其中，外部專家分值比重占40%，內(nèi)部管理人員分值比重占40%，內(nèi)部普通員工分值比重占20%。評估者綜合考察高速公路組織標準化管理現(xiàn)狀，確定了可以直接測量指標的評估值，進行打分。以其中一個高速公路單位為例，選取15個被調(diào)查專家，6名外部專家，6名內(nèi)部管理人員，3名內(nèi)部普通員工。記錄他們對各項指標的打分情況，計算各指標總得分Si，得分Fi，二者之間關(guān)系見公式（1），并統(tǒng)計匯總。按照這種評分方法[5]，15個專家對127家高速公路組織單位進行打分，最終獲取適合成熟度評價和SEM分析的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，限于篇幅，數(shù)據(jù)略。

（1）

式中，i=x1、x2、x3……x15。

3.2 SEM初始模擬

利用AMOS 20.0，將上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)代入高速公路標準化管理體系的概念模型，進行初始模擬，執(zhí)行結(jié)果如圖3。初始擬合圖中p=0.0000.05，卡方自由度比值=5.083>2，GFI=0.825

3.3 SEM修正

SEM分析結(jié)果中，若模型綜合評估結(jié)果表明假設(shè)模型的適配度欠佳，或整體適配度卡方值很大，研究者可以嘗試對初始模型加以修正或裁剪。修正指標（Modification Indices，簡稱M.I.）是判別參數(shù)是否界定錯誤的重要參考，如果某一個參數(shù)的修正指標太大，就應(yīng)該將參數(shù)由固定參數(shù)改為自由參數(shù)。進行模擬修正時，最好一次只對一個參數(shù)進行修正，修正完再重新執(zhí)行模型估計。研究者應(yīng)根據(jù)最大的修正指標值來修正模型，或用參數(shù)改變量（Par Change）的最大絕對值來修正模型，研究表明這兩者的修正具有顯著的實質(zhì)意義[6]。從初始模擬開始，每次在AMOS的結(jié)果輸出報表中，找出最大的M.I.值，依次進行參數(shù)釋放，直到模型達到適配為止。圖4是最終修正后的擬合圖，p=0.733>0.05，RMSEA=0.0010.9，臨界樣本數(shù)=245

4 結(jié)果與分析

將圖4與模型概念化時的假設(shè)對比論證：

（1）工程建設(shè)標準化管理水平正向影響運營標準化管理水平，路徑系數(shù)1.02。一個完整的高速公路項目總是經(jīng)過論證、規(guī)劃、設(shè)計、施工、竣工、運營維護等階段，單對某個項目而言，工程建設(shè)在前，運營管理在后，工程建設(shè)的好壞決定了后面高速公路運營管理的質(zhì)量，即標準化工程建設(shè)標準化管理水平是運營管理標準化的基礎(chǔ)。

（2）組織理念層間接影響高速公路標準化管理水平，企業(yè)文化和培訓(xùn)體系之間路徑系數(shù)1.25，企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)之間路徑系數(shù)1.52，培訓(xùn)體系和組織結(jié)構(gòu)之間路徑系數(shù)1.2。組織理念層代表的是組織對標準化管理的認識和支持，需要投入人力、物力、財力完善標準化管理所必備的支撐。其中，組織文化是企業(yè)的靈魂，對培訓(xùn)體系和組織結(jié)構(gòu)起決定作用，所以路徑系數(shù)也高；完善的組織結(jié)構(gòu)同樣具有完善的培訓(xùn)體系，二者是對等關(guān)系。所以，企業(yè)文化、培訓(xùn)體系和組織結(jié)構(gòu)三者相輔相成、相互影響。

（3）標準化管理的認知程度與工程建設(shè)、標準化管理的認知程度與運營管理、標準化管理的實際推動力與工程建設(shè)、標準化管理的實際推動力與運營管理、標準化培訓(xùn)的接受程度與工程建設(shè)、標準化培訓(xùn)的接受程度與運營管理、標準化專業(yè)人員的配備程度與工程建設(shè)、標準化專業(yè)人員的配備程度與運營管理之間存在共變關(guān)系。在模型修正過程中，這些參數(shù)對模型的修正適配作用巨大，為高速公路組織單位進行標準化管理指明了具體的操作方向。

參考文獻：

[1]Geoffrey M.Maruyama. Basics of Structural Equation Modeling [M].California，USA：SAGE Publications，Inc，1998：15-28.

[2]吳明隆.結(jié)構(gòu)方程模型——AMOS的操作與應(yīng)用（第2版）[M].重慶：重慶大學出版社，2010：1-32，37-53，72-110.

[3]Barbara M. Byrne. Structural Equation Modeling with AMOS： Basic Concepts，Applications，and Programming （2nd edition） [M].New York： Routledge Press，2010：3-49.

[4]Cooke Davies T J，Arzymanow A. The Maturity of Project Management in Different Industries： An Investigation into Variations between Project Management Models [J]. International Journal of Project Management，2003，21（6）：471-478.

篇7

大數(shù)據(jù)時代促進了企業(yè)的管理決策，也改變了企業(yè)的運營管理方式。根據(jù)大數(shù)據(jù)，企業(yè)能對客戶需求進行更全面、更深入的洞察，并以此促進企業(yè)形成更加科學和及時的運營管理決策，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)高效運營管理提供保障。

一、大數(shù)據(jù)時代中國電信當前客戶關(guān)系管理中存在的問題

目前，中國電信發(fā)展取得了一定的成績，經(jīng)過一系列改革，形成了以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營理念，在客戶關(guān)系管理方面達成了共識。但在具體的實踐過程中，還有很多問題存在，對電信企業(yè)市場競爭力形成了一定的制約。這些問題具體表現(xiàn)在：

1、客戶服務(wù)理念陳舊

大數(shù)據(jù)時代，營造良好的客戶關(guān)系管理具有重要的意義。然而一些基層服務(wù)人員對客戶價值缺乏深刻的認識，有著相對陳舊的服務(wù)理念，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動中，不能有效貫穿服務(wù)意識，無法對客戶的個性化需求給予滿足，也不能有效解決客戶的細分問題，有待于進一步提高客戶的整體服務(wù)質(zhì)量。

2、客戶關(guān)系管理缺乏整體規(guī)劃

在制定相應(yīng)策略的過程中，各個方案之間相互獨立，缺乏有效銜接，并相互抵消營銷成果，給客戶帶來不良印象。各個部門之間缺乏有效的交流和溝通，和客戶接觸的方式相互脫離，使客戶無法形成對企業(yè)的整體印象。

3、客戶信息的共享及利用率低

中國電信盡管積累了一定的客戶資料和信息，但s不能深入挖掘現(xiàn)有的客戶資源。客戶信息具有較低的共享與利用率，不能對客戶進行差異化分析，無法滿足客戶的個性化需求。當前電信一項比較薄弱的環(huán)節(jié)，就是挖掘現(xiàn)有客戶的潛在需求。同時，也沒有深入分析客戶流失的原因，沒有掌握客戶流失的數(shù)量結(jié)構(gòu)和方向，更沒有采取有效的管理和控制措施。

二、大數(shù)據(jù)時代改進中國電信客戶關(guān)系管理的策略

1、樹立以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念

首先，應(yīng)在全電信推廣客戶關(guān)系管理理念，使全體電信員工意識到，在大數(shù)據(jù)時代實施客戶關(guān)系的重要性。使員工樹立以客戶為中心的行為方式和理念。立足于客戶的需求，處處為客戶著想，注重與客戶的交流，形成與客戶長期合作的關(guān)系及良好的互動。作為一項系統(tǒng)性的工程，電信客戶關(guān)系管理應(yīng)做好整體的規(guī)劃，在明確的目標指引下，開展具體的客戶關(guān)系管理實踐活動，對客戶關(guān)系可持續(xù)化和規(guī)范化提供保障。

2、完善客戶信息管理平臺，真正落實客戶體驗管理應(yīng)用

電信企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的前提，就是就信息平臺的建立和健全。首先，每個客戶群體都有其特定的個性化需求，所以，需要加強客戶信息的各個環(huán)節(jié)，包括對客戶信息的搜集、整理、開發(fā)和應(yīng)用。在對客戶資源充分利用的基礎(chǔ)上，利用各種渠道，收集和調(diào)查客戶資料，對企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)不斷進行豐富和完善，同時對市場中的客戶需求和特征具體細分，對不同客戶群體的特點和現(xiàn)狀進行提現(xiàn)，便于對客戶的特定需求更深入的了解。其次，與客戶的信息相結(jié)合，特別是將消費分析、挖掘和關(guān)聯(lián)工作做好，使企業(yè)對客戶的服務(wù)水平及市場的快速反應(yīng)能力迅速提高，便于對客戶關(guān)系更準確的把握，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，培育中國電信的消費群體和忠誠客戶。最后，利用大數(shù)據(jù)分析，真正落實智能管道的運營應(yīng)用。根據(jù)客戶行為，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源實時為客戶推薦，是電信企業(yè)智能管道的核心能力。隨著大數(shù)據(jù)時代日漸成熟的對半結(jié)構(gòu)化機器實時采集、處理和分析技術(shù)，會進一步加快智能管道運營管理落實的進程。

3、提供差異化和個性化的服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，隨著通信消費需求的個性化和多元化，在中國電信客戶關(guān)系管理中提供個性化的定制服務(wù)是重要內(nèi)容之一。根據(jù)不同客戶群體的需求，在市場細分的基礎(chǔ)上，將個性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶。通過對電信服務(wù)品牌內(nèi)涵和外延的不斷豐富，滿足中高低端客戶的個性化需求。建立長期和穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)簡單的提供服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品是提供差異化服務(wù)的關(guān)鍵。所以，電信企業(yè)為了更好的吸引和留住客戶，應(yīng)量體裁衣，在對客戶信息和需求充分了解的基礎(chǔ)上，為用戶提供具有極高附加值的服務(wù)。根據(jù)電信市場的未來發(fā)展趨勢及競爭格局，與自身的資源配置情況相結(jié)合，對企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進行優(yōu)化和創(chuàng)新，凸顯電信企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢，通過對自身品牌建設(shè)的強化，實現(xiàn)差異化經(jīng)營策略。

結(jié)論：大數(shù)據(jù)時代，為了實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)文化品牌，電信企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)運營管理決策方式，努力營造良好的客戶關(guān)系，做好數(shù)據(jù)采集的清洗、存儲和分析工作。通過對各個業(yè)務(wù)運營管理流程的梳理工作，促進客戶關(guān)系管理工作的高效運營。為了實施客戶關(guān)系管理，需要對快速組織反應(yīng)機制進行構(gòu)建，實現(xiàn)信息的共享和集中，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)流程，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本最大程度的降低，真正提升電信企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

[1]瞿艷平.國內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評與展望[J].財經(jīng)論叢，2011（03）.

[2]孫立陽.當前中國電信客戶關(guān)系管理中的問題及對策分析[J].企業(yè)活力，2011（05）.

篇8

IT服務(wù)企業(yè)是一種典型的項目型業(yè)務(wù)模式，即企業(yè)通過完成項目的交付，為客戶提品或服務(wù)。對于項目型企業(yè)來說，企業(yè)的一切經(jīng)營活動都是圍繞項目開展的。企業(yè)的運營管理包括了銷售管理和生產(chǎn)管理，即通過項目管理把銷售項目和執(zhí)行交付項目緊密聯(lián)系在一起，因此，項目管理就是企業(yè)的運營管理，項目管理必然是IT服務(wù)運營管理的一項戰(zhàn)略決策。跟蹤企業(yè)所有項目的執(zhí)行情況，便可以充分把握企業(yè)業(yè)務(wù)運作的整體狀況。

但是，IT服務(wù)企業(yè)難于管理。原因在于，IT服務(wù)是近年來快速成長的行業(yè)，沒有現(xiàn)成的、明確的管理模式和管理實踐，沒有清晰的運營管理架構(gòu)，IT服務(wù)運營管理人才也相對短缺。

同時，IT服務(wù)企業(yè)的發(fā)展又帶來更多的問題。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，項目數(shù)量增多（同時執(zhí)行的項目已達200個），項目類型增多，人員數(shù)量增加，項目復(fù)雜度增加，對各類資源特別是人力資源的調(diào)配難度加大。管理者對資源的使用情況越來越不甚清楚，對項目的問題風險越來越難以控制，管理效率越來越低下，管理層感到焦慮，經(jīng)常處于救火狀態(tài)。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，業(yè)務(wù)流程不順暢，存在斷點，企業(yè)自身的信息化建設(shè)投入不足，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)功能簡單，各類信息往往由各個業(yè)務(wù)部門自行收集管理，信息不對稱，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享工作平臺，手工提取數(shù)據(jù)、匯總工作任務(wù)繁重，協(xié)作困難，企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期長而且不準確，經(jīng)營分析困難。滾動經(jīng)營計劃很難調(diào)整，難以滿足快速多變的市場需求和企業(yè)決策需求。這種狀況如不能得到改善，企業(yè)將面臨很大的危機。

為了實現(xiàn)項目型企業(yè)的戰(zhàn)略目標，提升企業(yè)的運營管理效率，必須梳理出拉通全業(yè)務(wù)的流程，借助于信息化手段，建立一個能覆蓋全組織全業(yè)務(wù)的運營管理數(shù)字化平臺，通過固化組織級項目管理體系，使得項目實施過程透明化與可視化，使得各類信息有效集成，實現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的自動提取，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為管理層提供高效、可靠的決策依據(jù)。

運營管理數(shù)字化平臺以項目管理為核心。項目管理首先以企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)如董事長和總經(jīng)理的視角，制定項目管理方面的企業(yè)戰(zhàn)略，其目標是管理好企業(yè)所有的項目，增加企業(yè)所有項目成功的機會，同時也使企業(yè)的相關(guān)部門以項目為導(dǎo)向，步調(diào)一致。不是僅討論如何對單個項目進行管理，而是討論如何建立以項目管理為核心的整個組織的運營管理體系。

1 系統(tǒng)選型

建立企業(yè)的運營管理系統(tǒng)，進行系統(tǒng)選型時，需考慮如下幾個主要因素：

（1）需求符合度高。軟件產(chǎn)品能否滿足企業(yè)需要是最主要的考慮因素。未來的系統(tǒng)定位于貫通公司主業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)范圍自銷售項目開始，至完成質(zhì)保期維護結(jié)束，應(yīng)實現(xiàn)項目全生命周期管理，避免流程壁壘和信息孤島。此外，項目是業(yè)務(wù)的核心，而企業(yè)職能部門是為項目服務(wù)的，運營系統(tǒng)應(yīng)打通企業(yè)職能管理與項目管理的溝通壁壘。

（2）管理思想先進。應(yīng)體現(xiàn)分層管理的思想，最好是基于美國項目管理協(xié)會PMI的組織級項目管理標準的軟件系統(tǒng)。

（3）報表展現(xiàn)功能強大、界面友好。

（4）成本可承受。成本包括購買軟件產(chǎn)品的成本、產(chǎn)品實施成本、與其它系統(tǒng)進行集成的集成開發(fā)成本、以及售后支持成本等。

從整個行業(yè)來看，項目管理產(chǎn)品有兩大類，國外產(chǎn)品有代表性的如Primavera公司的P3、SAP公司的ProjectSysytems（PS）模塊、微軟的Project等；國內(nèi)產(chǎn)品有代表性的如邦永科技的PM2、維普時代的VisualProject、捷為公司的iMIS-PM、高亞科技的8thManage等。

國內(nèi)產(chǎn)品的普遍特點是，價格較低，但功能不夠全面，主要面向項目級過程管理，對項目群管理支持較弱，僅有少數(shù)產(chǎn)品提出了組織級管理的概念，缺乏實踐應(yīng)用檢驗，預(yù)算管理、風險管理、經(jīng)營管理等方面的設(shè)計和考慮，與我們的需求差別較大，很難全面滿足企業(yè)的運營管理需要。國內(nèi)產(chǎn)品提供商往往對服務(wù)重視不夠，提供的咨詢服務(wù)和售后支持不足。

國外產(chǎn)品一般功能全；管理思想、管理理念先進，可提供世界領(lǐng)先的項目組合管理解決方案來幫助企業(yè)獲得或保持戰(zhàn)略優(yōu)勢；界面展現(xiàn)功能強大，可提供與項目相關(guān)的所有活動的準確且集成的視圖等。缺點是，價格昂貴。產(chǎn)品本身的價格一般在幾百萬；產(chǎn)品實施需要專業(yè)的顧問，產(chǎn)品實施費用以及與其它系統(tǒng)進行集成的集成開發(fā)成本也需要幾百萬；還需要考慮每年的售后支持成本。幾項成本總計將上千萬或更多。中小規(guī)模的IT企業(yè)無法承受。

基于對國內(nèi)外產(chǎn)品現(xiàn)狀的分析，要滿足企業(yè)的需要，借助于現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)，量身定做一套系統(tǒng)是最好的。而IT項目型企業(yè)本身具有較強的軟件開發(fā)能力，所以，自我開發(fā)軟件系統(tǒng)是可行的。這樣，不僅可以把企業(yè)自身的管理思想通過系統(tǒng)固化下來，而且，當企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化或進行調(diào)整時，可以及時隨需而變。

2 運營管理系統(tǒng)主業(yè)務(wù)流程設(shè)計

運營管理系統(tǒng)的主業(yè)務(wù)流程，從銷售項目立項開始，銷售過程經(jīng)歷銷售項目跟蹤、合同談判與簽訂，工程項目執(zhí)行包括項目管理的五大過程組，即啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾，至工程項目質(zhì)保期結(jié)束為止，如圖1。

在主業(yè)務(wù)流程中，銷售項目是主線，一個銷售項目可能派生出N份合同，一份合同可能派生多個工程執(zhí)行項目，但不允許一個工程執(zhí)行項目對應(yīng)多份合同。一個工程執(zhí)行項目對應(yīng)一份預(yù)算表。合同中的回款里程碑在對應(yīng)的工程執(zhí)行項目中均應(yīng)體現(xiàn)。以所有的工程執(zhí)行項目為基礎(chǔ)，構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)營計劃，如圖2。

3 運營管理系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能設(shè)計

運營管理系統(tǒng)的主要功能簡述見下表1：

運營管理系統(tǒng)的4大關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能設(shè)計如下：

3.1 預(yù)算表審批和利潤計算器功能

銷售項目一旦形成，即可投入人力開展售前工作。售前工程師和銷售經(jīng)理配合，根據(jù)客戶需求范圍，制定工程項目交付策略和對外報價策略，分析內(nèi)部成本構(gòu)成，編制項目預(yù)算表，這一過程必須保證滿足公司的利潤率指標要求。預(yù)算表包括人工投入預(yù)算、軟硬件產(chǎn)品采購預(yù)算、自有產(chǎn)品成本預(yù)算、工程分包預(yù)算、人員外協(xié)預(yù)算、差旅會議等各種費用預(yù)算、以及管理費用分攤等，每項預(yù)算需相應(yīng)的部門及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

系統(tǒng)提供預(yù)算表在線編輯、預(yù)算編制結(jié)果在線審批功能。各項成本之間的勾稽關(guān)系、利潤率指標控制閾值、人員等級等均可配置。編制預(yù)算時，調(diào)整某一項成本參數(shù)，項目利潤及利潤率隨即變化，如調(diào)整投入的人員級別、采購價格、或交付策略由自主開發(fā)調(diào)整為外包等，可直觀看到項目利潤的變化。每項預(yù)算可根據(jù)審批級別控制訪問權(quán)限。

3.2 人力資源使用情況動態(tài)展現(xiàn)功能

企業(yè)員工的人力資源信息可在系統(tǒng)中維護，包括員工姓名、崗位、職級（代表成本等級）、職務(wù)、所述部門等。當員工的崗位、職級等信息發(fā)生變化時，系統(tǒng)中可更新，更新前的信息保持不變。

員工進入項目后，項目經(jīng)理在系統(tǒng)中維護組員進出項時間，即每位組員的進入項目時間、計劃撤離項目時間，并為組員分配工作任務(wù)和計劃投入的工時。為保證項目關(guān)鍵任務(wù)不受資源變動影響，項目經(jīng)理可以設(shè)置在指定時間段內(nèi)，某資源為關(guān)鍵資源不可被抽調(diào)或替換。對于正在招聘中的資源，或者，正在協(xié)調(diào)中的資源，可設(shè)置為虛擬資源。

業(yè)務(wù)部門負責人可以查詢本部門在指定條件下，人員的忙閑狀態(tài)，以便為新項目提供合適的資源。如，可查詢在第3季度，部門內(nèi)有幾名需求分析師可用、幾名測試人員可用等?？梢圆樵冎付ㄈ藛T在某時間段內(nèi)參與了哪些項目，以及在各個項目中承擔的任務(wù)。忙閑狀態(tài)的判斷依據(jù)是，每天在所有項目中承擔任務(wù)的計劃工時總和。日工時總和大于8小時，為超負荷；小于4小時，為工作不飽滿；4至8小時之間，為正常；工時為0，屬于完全閑置。部門負責人可針對人員超負荷情況、人員閑置情況及時進行資源調(diào)配。

數(shù)據(jù)顯示的人員超負荷，有時可能是假象。如，有些員工可能在多個項目中兼職，每個項目中報的工時都比實際需要的多，這樣就會出現(xiàn)日工時總和超過8小時的情況。通過系統(tǒng)可以將這一現(xiàn)象顯性化，從而可以進一步壓縮項目人工成本，增加利潤。這也是本系統(tǒng)所帶來的另一項收益。

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)可以查詢各業(yè)務(wù)部門所有員工的忙閑狀態(tài)，可據(jù)此進行業(yè)務(wù)調(diào)整。

3.3 年度經(jīng)營計劃績效監(jiān)控及滾動更新功能

年度經(jīng)營計劃，是指企業(yè)為達到戰(zhàn)略目標而制定的本年度一系列目標、計劃及行動方案，是圍繞已確定的戰(zhàn)略目標而編制的，是企業(yè)本年度的運營指南，是企業(yè)及各部門對企業(yè)進行日常監(jiān)管和分析的依據(jù)，是對企業(yè)及各部門進行業(yè)績考評的依據(jù)。

項目型企業(yè)的經(jīng)營計劃是由一個個項目構(gòu)成的，為完成經(jīng)營計劃而設(shè)置的各KPI考核指標都來源于項目。系統(tǒng)可以基于項目自動計算各部門及整個企業(yè)的KPI指標數(shù)據(jù)，如簽約合同額、總收入、非外購里程碑收入、人均非外購里程碑收入、利潤等。

部門負責人和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看各KPI指標的完成情況。

每月月底，企業(yè)管理部通過系統(tǒng)形成月度經(jīng)營分析會報表材料，沒有按計劃完成KPI指標的部門要分析原因，制定改進措施，做出新的承諾，相關(guān)信息在系統(tǒng)中進行更新。企業(yè)管理部基于新的承諾微調(diào)經(jīng)營計劃。對于KPI指標風險較大的部門，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)會重點關(guān)注并給予必要支持，風險控制前移，確保企業(yè)經(jīng)營計劃圓滿完成。

經(jīng)營計劃滾動更新，需要各相關(guān)部門的通力配合。如，某回款里程碑沒有按計劃完成，則工程執(zhí)行項目經(jīng)理應(yīng)及時在系統(tǒng)中更新該里程碑的預(yù)計完成時間，銷售經(jīng)理隨即更新預(yù)計開票和回款時間，財務(wù)部門更新預(yù)計收入完成時間。再比如，某合同沒有按計劃簽訂，而且，不是推遲而是取消，則，這個變化的影響是比較大的，涉及到所有KPI指標。經(jīng)營計劃滾動更新必須在月度分析會之前全部完成，這是強制要求，否則會影響經(jīng)營分析會數(shù)據(jù)的準確性，誤導(dǎo)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出錯誤決策。

3.4 項目過程管理及預(yù)測功能

合同中的回款里程碑信息需錄入系統(tǒng)，包括里程碑名稱、時間、回款金額、回款比例，以及質(zhì)保期時長。

在工程項目執(zhí)行過程中，當客戶對每個里程碑驗收后，項目經(jīng)理需把相關(guān)的項目資料納入配置管理，項目管理辦公室進行驗證后，在系統(tǒng)中執(zhí)行里程碑翻牌操作，確認里程碑完成。系統(tǒng)可自動給相關(guān)人員發(fā)送郵件提醒。銷售經(jīng)理收到郵件后可及時與客戶聯(lián)系，啟動開票和回款工作。

系統(tǒng)可設(shè)置里程碑延期天數(shù)、人工成本超工時天數(shù)、進度績效指數(shù)SPI、成本績效指數(shù)CPI的控制閾值，可自動計算各指標數(shù)據(jù)。項目經(jīng)理可通過系統(tǒng)隨時掌握項目的進度、成本使用情況及進度成本匹配狀況等，并可以對尚需工時、進度等進行預(yù)測。當項目延期或成本超支達到控制閾值時，系統(tǒng)報警提醒項目經(jīng)理采取糾正措施。

項目管理辦公室可通過系統(tǒng)查詢到企業(yè)所有項目的里程碑延期天數(shù)、人工成本超工時天數(shù)、SPI、CPI、完工率等數(shù)據(jù)，指標異常的項目，用醒目顏色進行警示，并且可顯示異常項目的個數(shù)、比例、在各個部門的分布等，據(jù)此分析共性原因，制定系統(tǒng)性管理改進措施，供企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做決策調(diào)整參考。

4 實施運營管理系統(tǒng)達到的效果

通過實施運營管理系統(tǒng)，達到了兩個主要方面的收益：

4.1 拉通流程、協(xié)作緊密、提高效率、降低成本

系統(tǒng)實施后，不僅提高了各部門的效率，也提高了部門與部門之間協(xié)作的效率。以提供經(jīng)營分析數(shù)據(jù)為例，系統(tǒng)實施前，月度經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的準備、收集、整理需要10天時間，從每月23日開始，至次月3日完成；系統(tǒng)實施后，數(shù)據(jù)準備、整理可壓縮至2個工作日，每月最后一個工作日開始，次月第一個工作日即可完成。工作效率的提高，意味著需投入的人工成本降低。因系統(tǒng)實施而解放出來的人力可以從事更有意義的工作，從而使企業(yè)的管理處于良性循環(huán)中。

4.2 增加透明性，風險控制前移，提高了所有項目成功的機會

企業(yè)高層和各業(yè)務(wù)部門負責人可分層關(guān)注人力資源使用情況、合同的簽訂情況、里程碑及收入的完成情況等，所有這些信息可動態(tài)掌握，可隨時分析經(jīng)營績效、經(jīng)營風險，及時進行資源調(diào)配和決策調(diào)整，為所有項目的成功鋪平道路，從而確保企業(yè)的經(jīng)營目標、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

參考文獻：

[1]張斌.如何提升組織級項目管理能力[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.

篇9

改革開放以來，我省的公路戰(zhàn)線帶來了勃勃生機。交通公路事業(yè)發(fā)生了很大的變化，公路里程不斷增加，等級公路不斷提高。作為公路管理工作重要組成部分的公路檔案管理工作應(yīng)如何應(yīng)對這種變化，迎接挑戰(zhàn)。筆者對此談些粗淺認識。

1公路檔案管理的意義

公路建設(shè)對地方經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義，那么建立一套完整的公路工程檔案對公路工程的科學管理也同樣具有非常重要的意義。在公路工程建設(shè)過程中形成的各種技術(shù)資料和相關(guān)文件，真實記錄了施工和管理的詳細情況，既是公路工程質(zhì)量的評價依據(jù)，又是維護、改建、擴建不可缺少的依據(jù)；既是公路工程項目管理的基礎(chǔ)，又是國家科技檔案的重要組成部分。管理單位必須科學建檔并長期保存檔案。

2檔案信息資源管理的重要作用

2．1 檔案信息資源是這眾多信息中一個重要組成部分。

如何從海量信息中收集有價值的信息資料，并進行分析研究，可形成對公路運營管理各種決策的依據(jù)。檔案 息必須經(jīng)過匯總、整合、分析、開發(fā)才能產(chǎn)生價值，零散的信息只能是假借利用發(fā)揮很小的作用，從而無法體現(xiàn)其真正的價值。因此必須加強檔案信息的管理工作。

2．2檔案管理在公路建設(shè)養(yǎng)護中的作用。

檔案管理在公路建設(shè)養(yǎng)護中起重要的基礎(chǔ)保證作用。公路是一個技術(shù)復(fù)雜、涉及學科多的部門，反映在檔案管理方面，表現(xiàn)為工作量大、技術(shù)要求高。公路在建設(shè)過程中形成了大量的工程管理類、設(shè)計類、施工類、監(jiān)督類 、決算類等技術(shù)文件，按科學的方法對這些文件資料的收集、整理、編制和規(guī)范，一方面為日后的養(yǎng)護和擴建、改建提供及時準確的基礎(chǔ)性資料；另一方面，綜合各方面對公路運營后的評價，經(jīng)研究整理后太時反饋給有關(guān)部門，幫助他們優(yōu)化設(shè)計和施工方案，節(jié)約投資，促進我國公路的發(fā)展。

3檔案管理人員的職責

對于檔案管理人員來說，一方面要在大量的信息中過濾出有效的價值 ，同時又要降低獲取相應(yīng)信息的成本，使信息的實際使用價值大于收集、分析信息等過程所產(chǎn)生的成本，使檔案信息為公路運營管理決策帶來依據(jù)，為發(fā)展帶來新的技術(shù)。檔案作為原生性的信息資源，自新公路改革始建之日到以后的運營管理不斷累積都是寶貴的資料。

4檔案信息資源管理的有效途經(jīng)

檔案管理是利用檔案資源為公路運營管理保架護航，以創(chuàng)造出經(jīng)濟效益 。

4.1進行專題研究工作。

現(xiàn)在對檔案資料進行分門別類的專題研究、開發(fā)利用是公路管理單位開展信息資源開發(fā)利用的一條重要途徑 。

4.2提供借閱查找服務(wù)。

為利用者提供查找檔案資料服務(wù)是檔案部門一項重要的日常工作。檔案管理人員要做到對庫存檔案資料做到心中有數(shù)，能夠及時快迅準確提供給利用人所需資料。

4.3開通網(wǎng)絡(luò)查閱資料丁作。

通過現(xiàn)代化的辦公方式如協(xié)同辦公網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新形式的查借閱方式，并通過網(wǎng)絡(luò)適當公布開放檔案信息、提供檔案利用是檔案信息資源開發(fā)利用的新形式。

5公路檔案管理的對策

5.1公路檔案應(yīng)引起全員的重視

公路檔案在形成過程中具有參與人員多、時間長的特點，從勘察設(shè)計到施工成路，要經(jīng)歷數(shù)月甚至幾年的時間；一份檔案的形成往往需要幾十人、幾百人的參與。這就要求所有參與人員要具有檔案意識，時刻把檔案工作放在心上，注意檔案資料的收集和整理，防止檔案資料的丟散。因為，一方面，珍貴的原始資料若得不到及時的整理、歸檔，將給今后查找?guī)碇T多困難；若要解決路產(chǎn)、路權(quán)等有爭議的問題時，也缺乏有說服力的法律依據(jù)。另一方面，在所有和公路有關(guān)的如輸油管道、交叉道口、光纜的埋設(shè)等工程建設(shè)上，必須以公路建設(shè)檔案為依據(jù)，進行合理安排。因此，從事公路工作的單位必須關(guān)心和重視檔案工作．把公路檔案管理工作的責任落實到每一個參與公路建設(shè)的人員身上，增強公路檔案管理的全員意識。

5.2公路檔案管理人員應(yīng)逐步專職化

我省公路檔案管理工作目前絕大多數(shù)由工程技術(shù)人員兼任，從長遠和整體上看，弊大于利。隨著公路事業(yè)的發(fā)展，公路檔案工作向高層次、現(xiàn)代化邁進，公路檔案工作專業(yè)化的趨勢日強，兼職檔案員無論從時間、精力，還是從專業(yè)知識、技術(shù)能力等方面都適應(yīng)不了這種專業(yè)化的需要。如果按照《檔案法》的規(guī)定和要求對我省公路檔案工作人員進行一次全面考核，合格者定是寥寥無幾。因此，要改變這一現(xiàn)狀，就需選擇熱愛檔案工作、業(yè)務(wù)能力強的同志從事管理工作，初步形成檔案管理人員專職化。

5.3公路檔案利用要向主動服務(wù)方向發(fā)展

目前我省公路檔案的利用仍停留在收收發(fā)發(fā)、你借我拿、查查數(shù)據(jù)的被動服務(wù)方式上。這種服務(wù)方式范圍小、效率低，無法實現(xiàn)公路檔案的內(nèi)在價值。因此．應(yīng)變被動服務(wù)為主動服務(wù)，加強縱橫向的聯(lián)絡(luò)，進一步完善服務(wù)機制。全力開發(fā)檔案信息資源，主動為各級領(lǐng)導(dǎo)提供公路建、養(yǎng)、管的依據(jù)性資料。同時還要主動為公路各個部門提供大量的動態(tài)信息，以便在工作中有據(jù)可依，有規(guī)可循．方為可行。

5.4公路檔案管理手段逐步走向現(xiàn)代化

篇10

一、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運營新模式的探索的重要性

隨著時代的發(fā)展進步，物業(yè)運營工作在迎來巨大發(fā)展機遇的同時也面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運營管理模式已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運營模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展了，廣大業(yè)主對物業(yè)運營管理的要求更為多樣?，F(xiàn)階段的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)并未形成規(guī)?；⒓夯l(fā)展，這是由于大部分小區(qū)的規(guī)模都是一定的，很多小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)公司都具有自己成熟的物業(yè)運營公司，物業(yè)管理市場已經(jīng)趨于飽和，而諸多小型房地產(chǎn)企業(yè)為占據(jù)物業(yè)市場而開始建立屬于自己的物業(yè)公司。這些公司大多不具備物業(yè)運營管理的專業(yè)資質(zhì)，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業(yè)的實際收益，還會由于管理人員素質(zhì)、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業(yè)運營管理成效。廣大業(yè)主對物業(yè)公司的不滿情緒日益增加，甚至出現(xiàn)訴諸法庭的情況。而相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運營管理模式，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)運營模式具有十分顯著的優(yōu)勢。第一，有利于提升物業(yè)運營的成效。一般而言，物業(yè)公司的主要收入來源為業(yè)主所繳納的物業(yè)費，經(jīng)常會陷入業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而少繳費或不繳費。物業(yè)因業(yè)主繳費少或不繳費而降低服務(wù)質(zhì)量的惡性循環(huán)中，實際的盈利較少甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損，不僅嚴重影響物業(yè)公司自身的持續(xù)化發(fā)展，還會嚴重損害業(yè)主的切身利益。而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，一方面，大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)的運用極大地提升了物業(yè)公司搜集、分析、處理信息數(shù)據(jù)的能力與水平，便于物業(yè)公司及時、科學、準確地進行相關(guān)決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務(wù)范圍。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)公司的盈利模式已不再單純地依賴業(yè)主繳納的物業(yè)費，而是與社會商家進行合作，以拉動業(yè)主在社區(qū)消費來賺取利潤即B2F模式。業(yè)主通過相關(guān)的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業(yè)費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。實際的社區(qū)消費量越大，業(yè)主、社會商家、物業(yè)企業(yè)三方收獲的利益也就越大，逐漸實現(xiàn)三方共贏。越來越多的物業(yè)企業(yè)逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業(yè)服務(wù)模式。第二，有利于促進物業(yè)企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代下大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進技術(shù)開始出現(xiàn)并得到了廣泛的運用，物業(yè)企業(yè)可以借助上述先進技術(shù)優(yōu)化自身的運營服務(wù)體系，進行科學高效地運行管理，拓展自身的服務(wù)范圍，構(gòu)建“物業(yè)生態(tài)圈”“社商生態(tài)圈”，建設(shè)專業(yè)化的物業(yè)運營服務(wù)品牌，加強物業(yè)企業(yè)的區(qū)域合作，區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)可以共享相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，拓展實際的運營經(jīng)營范圍與發(fā)展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區(qū)域內(nèi)物業(yè)企業(yè)的一體化、整合化、集體化程度，實現(xiàn)合作共贏。在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)運營工作的同時幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，在激烈的物業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。第三，有利于提升物業(yè)服務(wù)的精細化水平。相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運營模式與方法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有極強的資源整合能力，能對物業(yè)自身的數(shù)據(jù)(設(shè)施運營情況、人員儲備、技術(shù)發(fā)展等)與業(yè)主數(shù)據(jù)(消費習慣、家庭結(jié)構(gòu)、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)”。根據(jù)上述信息數(shù)據(jù)，物業(yè)公司可以對物業(yè)設(shè)施及物業(yè)服務(wù)進行維護與更新，根據(jù)業(yè)主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區(qū)服務(wù)?，F(xiàn)階段各大知名物業(yè)公司都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出自己的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)或物業(yè)管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)提供家具保養(yǎng)、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務(wù)，也可以為業(yè)主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區(qū)團購服務(wù)，在極大地便利業(yè)主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統(tǒng)的物業(yè)運營模式僅僅涉及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理公司對小區(qū)與業(yè)主進行管理，業(yè)主接受物業(yè)的管理。但由于二者之間的交流出現(xiàn)偏差，二者之間經(jīng)常爆發(fā)各式各樣的沖突，嚴重影響了物業(yè)管理工作成效的提升，更別談實現(xiàn)二者的合作共贏了。而互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)運營模式的構(gòu)建需要社會資本的注入，在物業(yè)的介紹與引薦下，社會商家可以與業(yè)主直接進行交流，即能幫助社會商家實現(xiàn)更大的營收，還能極大地便利業(yè)主的日常生活。而物業(yè)可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現(xiàn)業(yè)主、社會商家、物業(yè)公司三者之間的合作共贏。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)物業(yè)公司通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行改造逐漸更新自己的物業(yè)管理制度與服務(wù)標準，改造自身的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)工作，在保持原有服務(wù)項目的同時，積極向業(yè)主提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、定制服務(wù)等新型服務(wù)，積極嘗試除傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇之外的創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)(車位搶租、室內(nèi)特色裝修、飲食定制等)，優(yōu)化創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。

(三)物業(yè)多元化延伸服務(wù)隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，物業(yè)的主要職責發(fā)生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養(yǎng)護、公共秩序維護、綠地養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔、停車管理等傳統(tǒng)工作，而是積極融合現(xiàn)代化科學技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業(yè)可以在第一時間內(nèi)解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用雖然極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)體驗，但這仍屬于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)范疇，并未形成現(xiàn)代化的全新業(yè)務(wù)與收入來源。很多品牌化的物業(yè)公司借助品牌優(yōu)勢開始創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，積極融合“社區(qū)+商業(yè)”的物業(yè)服務(wù)，依托現(xiàn)有資源建立全新的倉儲零售模式，實現(xiàn)線下社區(qū)服務(wù)中心與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合。業(yè)主可以根據(jù)自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業(yè)服務(wù)，增加業(yè)主在小區(qū)事務(wù)管理工作中的參與性，增加物業(yè)費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業(yè)費用出現(xiàn)的同時，促進物業(yè)與業(yè)主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新對策

(一)運用互聯(lián)網(wǎng)的思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極思考其對各行各業(yè)特別是物業(yè)管理行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)、如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革創(chuàng)新物業(yè)運營管理工作。具體而言，物業(yè)管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關(guān)注用戶(業(yè)主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優(yōu)化物業(yè)運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務(wù);簡約思維即物業(yè)服務(wù)盡可能簡單，使服務(wù)盡量專業(yè)化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業(yè)運營管理實踐中引入社會資本，向業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。同時，現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢及應(yīng)用必要性，及時轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運營觀念，利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)有機整合相關(guān)資源，準確掌握現(xiàn)代化的物業(yè)運營管理發(fā)展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代給物業(yè)公司帶來的發(fā)展機遇，進而在激烈的物業(yè)行業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。

篇11

1.高校圖書館社會化的涵義

高校圖書館社會化，是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，要求高校圖書館在發(fā)展過程中，改變傳統(tǒng)的面向在校師生的服務(wù)模式，在社會各界共同協(xié)作之下，積極投入到社會信息化的進程中去。深刻理解高校圖書館社會化的內(nèi)涵，是做好圖書館社會化工作的前提。需要注意的是，高校圖書館社會化是一個長期的工程，不可操之過急，要堅持循序漸進，具體將來，高校圖書館社會化主要包含以下幾個方面的內(nèi)容：

1.1高校圖書館建設(shè)的社會化。

傳統(tǒng)的高校圖書館建設(shè)主要依靠學校自身的力量，而高校圖書館建設(shè)的社會化，顧名思義，要求在建設(shè)高校圖書館的過程中，盡可能地吸收社會各個方面的力量和資金。首先，高校圖書館建設(shè)過程要有社會各界力量的參與，社會各界（包括科技企業(yè)、信息服務(wù)公司等）投入資金或、技術(shù)，不再像傳統(tǒng)的建設(shè)方式那樣力量單一薄弱，要實現(xiàn)建設(shè)力量的多元化和社會化；其次，在服務(wù)體系的建設(shè)方面，傳統(tǒng)的高校圖書館的服務(wù)體系是簡單而單一化的模式，是為教學科研而服務(wù)的，社會化的高校圖書館服務(wù)體系，不僅僅要滿足教學科研的要求，還要求考慮到社會各界人民對于信息內(nèi)容、信息類型等各方面的需求，要致力于實現(xiàn)服務(wù)體系的社會化。

1.2高校圖書館運營管理的社會化。

高校圖書館建設(shè)的社會化是為了其最終運營而服務(wù)的，運營管理的社會化是圖書館社會化的最終落腳點。傳統(tǒng)的高校圖書館運營管理面向廣大師生，運營管理方式比較簡單，而社會化的高校圖書館，面向社會各界民眾，這就要求在高校圖書館運營管理中，用人機制、薪資支付等都采用市場化的方式。運營管理社會化要求顛覆傳統(tǒng)的管理模式，采用市場化的管理方式，即管理運營模式向企業(yè)管理方式借鑒，比如面向社會公開招聘管理人員，采用有償信息服務(wù)、采用績效薪酬模式等。用管理企業(yè)的方法管理高校圖書館，重點考核高校圖書館的經(jīng)濟效益和社會效益，最終實現(xiàn)圖書館運營管理的社會化，這是高校圖書館社會化工作的核心內(nèi)容。

1.3高校圖書館服務(wù)的社會化。

高校圖書館社會化是為了提供社會化的服務(wù)，所謂高校圖書館服務(wù)社會化，不僅僅要求高校擴大服務(wù)對象，在更大更廣闊的社會領(lǐng)域考慮社會大眾對信息的需求，還包括將信息服務(wù)方式、服務(wù)手段逐步社會化。服務(wù)對象的社會化，不難理解，就是將社會普通公眾也逐步列為高校圖書館的服務(wù)對象，服務(wù)手段的社會化，是對高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)主要是現(xiàn)場閱讀、在線查閱等方式，高校圖書館社會化要求借助社會各方面的力量，把高校圖書館建設(shè)成社會的一個信息反饋的部門和窗口。這是高校圖書館社會化的最終的體現(xiàn)形式和服務(wù)的終極目標。

2.高校圖書館開展社會化信息服務(wù)的優(yōu)勢.

2.1豐富的信息資源優(yōu)勢

高校是目前我國最主要的學術(shù)陣地，在這里匯集了大量國內(nèi)國外的優(yōu)秀的文獻資料，有建設(shè)已久運營良好的龐大數(shù)據(jù)庫支持，高校圖書館就是國內(nèi)最大的信息資源的集合地之一。

2.2有組織及人才優(yōu)勢

高校是人才的搖籃，這里聚集了專家、學者、教授，更聚集了影響祖國未來的主流人才，這為高校圖書館社會化奠定了基礎(chǔ)。高等學校擁有大批的專業(yè)技術(shù)人才，他們有能力開發(fā)文獻信息和新技術(shù)，為高校圖書館社會化提供了強大的組織和人才優(yōu)勢。

2.3有硬件上的優(yōu)勢

隨著教育水平的不斷提高，許多高校在國家的大力扶持下，集中大量資金引進先進設(shè)備、建設(shè)高校圖書館。目前，我國高校圖書館的設(shè)備利用率還有待進一步的提高。目前，我國國內(nèi)多所高校都引進了國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)，多數(shù)高校具有完備的局域網(wǎng)，這一切都為國內(nèi)高校圖書館社會化提供了強大的硬件優(yōu)勢。

3.推行高校圖書館社會化的主要途徑分析

一個民族要想強盛，國民素質(zhì)的提高是關(guān)鍵。步入21世紀以來，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，但我們的民族文化素質(zhì)任有待進一步的提高?，F(xiàn)階段，我們的民族文化素質(zhì)、科技水平都還不夠高，教育成就未來，教育的程度決定了我們的未來。教育的對象不應(yīng)該只局限在在校學生，我們要開展全面素質(zhì)教育。而高校圖書館社會化，正是迎合了這一需求，也是一條提高全民受教育程度的有效途徑。發(fā)達國家高校圖書館社會化工作已經(jīng)有不少取得了良好的成績，但是我國具有與其他國家完全不通的國情，筆者認為，在我國推行高校圖書館社會化工作主要可以依托以下途徑：

3.1增加宣傳力度，提升圖書館知名度

篇12

一、現(xiàn)代醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)的背景及原因

隨著醫(yī)療改革的進一步深入,醫(yī)療行業(yè)的市場競爭日趨激烈,醫(yī)院的發(fā)展方向從單一的技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)競爭轉(zhuǎn)向全面綜合的品牌競爭。以先進的信息技術(shù)進行財務(wù)管理,以嚴格的全面預(yù)算管理、成本控制與績效考核手段進行財務(wù)控制,進而進行經(jīng)濟效益分析,以達到提高醫(yī)院管理水平,提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率,改進醫(yī)療服務(wù)等的一系列管理措施便被提到議事日程上來。如何提升醫(yī)院就診量及經(jīng)濟效益和社會效益,無論對于公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院,都是未來競爭的制高點,從而該話題也成為了當前乃至今后醫(yī)院改革的一個永久性話題。國家“鼓勵社會資本依法興辦非營利性醫(yī)療機構(gòu)”,就是期待在堅持醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)公益性的同時,充分發(fā)揮市場的作用,鼓勵和引導(dǎo)社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

競爭如此激烈也必將激烈,醫(yī)院的管理者們該如何應(yīng)對?我們認為,應(yīng)著重分析醫(yī)院當前的管理弱點,方能因事制宜。目前大多數(shù)醫(yī)院在管理方面存在以下問題:

1.財務(wù)管理方面:財務(wù)總賬與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)脫節(jié),憑證手工錄入工作量大,容易出錯,財務(wù)人員因此需要與業(yè)務(wù)部門花大量時間去對賬,效率低下;成本核算沒有固定模式,缺乏一個準確、清晰的量化標準,很多醫(yī)院的成本核算還是停留在算獎金的水平上,沒有精細化的管理手段;預(yù)算管理不全面、不嚴格,科研攻關(guān)項目、醫(yī)院重點建設(shè)項目等預(yù)算做不到動態(tài)控制,經(jīng)常超支,而且科室、部門預(yù)算參與程度較低,預(yù)算編制和控制兩張皮。

2.資產(chǎn)管理方面:醫(yī)院擁有龐大的資產(chǎn)設(shè)備,有的價值高達千萬元。設(shè)備管理的質(zhì)量直接影響設(shè)備的穩(wěn)定運行,對醫(yī)療效果也有著很大的影響。醫(yī)院現(xiàn)行的資產(chǎn)管理制度并不健全,大多處在“記錄”階段,并沒有對固定資產(chǎn)進行全面有效的管理和控制,設(shè)備的運營效率也有待提高。

3.人力資源管理方面:目前大部分醫(yī)院還沒有完整的人力資源管理信息系統(tǒng),很多工作如工資、保險、福利計算、人員變動、職稱業(yè)務(wù)變動等都是手工處理,耗用大量人力而且容易出錯;由于醫(yī)生、護士等崗位不同,工作量差異大、技術(shù)含量不同等因素,如何進行科學的績效管理,充分調(diào)動員工的工作積極性和責任心,減少醫(yī)患糾紛等都是亟須解決的問題。

4.信息化建設(shè)與醫(yī)院經(jīng)營管理結(jié)合度不高。醫(yī)院信息化建設(shè)存在著高投入、低效益的怪圈。在信息化過程中,眾多醫(yī)院基于自己的各種需求,投入重金購買或開發(fā)了財務(wù)、預(yù)算、成本、資產(chǎn)設(shè)備管理、收費、醫(yī)囑、PACS、LIS等系統(tǒng),但各種應(yīng)用系統(tǒng)之間相互獨立,信息不能共享,從而形成了信息資源分割的局勢,使醫(yī)院的決策、管理與信息系統(tǒng)脫節(jié)。

要盡量避免上述問題,必須改變當前醫(yī)院普遍輕總體規(guī)劃、重系統(tǒng)開發(fā)的局面,做好醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)信息化解決方案,并通過加強部門間的溝通與協(xié)調(diào),建立信息交換機制,開發(fā)數(shù)據(jù)交換接口,將醫(yī)院的各個系統(tǒng)有效地融合和集成起來。

綜上所述,構(gòu)建現(xiàn)代化的醫(yī)院HRP信息系統(tǒng),才能夠有效地加強醫(yī)院內(nèi)部運營管理,以及對醫(yī)院的行風建設(shè)、醫(yī)院決策等起到支持作用。

二、醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)的目標及意義

(一)醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)的目標

現(xiàn)代醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)其目標為:(1)強化醫(yī)院的各項基礎(chǔ)管理工作;(2)提升醫(yī)院的資產(chǎn)運營質(zhì)量、投入產(chǎn)出比,實現(xiàn)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的協(xié)調(diào)和可持續(xù)增長;(3)實現(xiàn)面向流程的事前、事中、事后分析和控制;(4)提升醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的控制能力;(5)提高醫(yī)院核心競爭力等。

(二)醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)的意義

構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)能夠全面提升醫(yī)院的預(yù)算管理能力;能夠?qū)崿F(xiàn)以財務(wù)為核心的運營管理,財務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的中樞,在整個醫(yī)院運營過程中的物資管理,設(shè)備管理和人力資源管理信息將與財務(wù)管理系統(tǒng)充分協(xié)作,實現(xiàn)醫(yī)院以財務(wù)為核心的整體資源的優(yōu)化和控制;能夠幫助醫(yī)院規(guī)范和管理業(yè)務(wù)流程,落實醫(yī)院未來的管理規(guī)則,實現(xiàn)醫(yī)院未來從職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標;能夠培養(yǎng)一支醫(yī)院內(nèi)部既熟悉業(yè)務(wù)又掌握IT技術(shù)的綜合性人才隊伍,可以使醫(yī)院實現(xiàn)未來的戰(zhàn)略目標。

三、現(xiàn)代醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)體系構(gòu)建

(一)現(xiàn)代醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)構(gòu)建的重點及原則

根據(jù)新醫(yī)改的政策及信息化建設(shè)的方向,醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)構(gòu)建的重點應(yīng)為:

1.監(jiān)管及內(nèi)控:本系統(tǒng)以財務(wù)管理為核心,以全面預(yù)算和全成本核算為手段,加強醫(yī)院內(nèi)控管理,結(jié)合總賬、報表、資產(chǎn)管理、人事管理、工資管理、績效管理、物料管理等,建立以財務(wù)監(jiān)管和財務(wù)運營效率評價為基礎(chǔ)的監(jiān)管體系,以提高自身管理水平和為上級管理部門提供政策建議。

2.整合:醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)不僅要做到內(nèi)部各子系統(tǒng)、內(nèi)部子系統(tǒng)與外部系統(tǒng)緊密集成,還要做到與上級主管部門數(shù)據(jù)上報系統(tǒng)集成。

該系統(tǒng)應(yīng)堅持技術(shù)先進性、高度集成性、系統(tǒng)開放性、應(yīng)用靈活性、操作易用性、實施穩(wěn)健性、安全可靠性等原則。

(二)現(xiàn)代醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)總體架構(gòu)

由于受當前醫(yī)改政策的影響,醫(yī)院改革成為眾人矚目的焦點,所以必須拋棄傳統(tǒng)的粗放型的管理理念,進而利用高效的、信息化的、精細化的現(xiàn)代化管理手段來應(yīng)對醫(yī)院改革帶來的挑戰(zhàn)。

醫(yī)院信息化建設(shè)包括前臺醫(yī)療信息系統(tǒng)(HIS)平臺(見圖1)和醫(yī)院后臺運營管理業(yè)務(wù)平臺,即本文論述的醫(yī)院HRP。

醫(yī)院HRP是醫(yī)院信息化建設(shè)的核心;醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟運行貫穿整個醫(yī)院信息化建設(shè)過程,但有了前臺HIS系統(tǒng),它只是一個業(yè)務(wù)醫(yī)療系統(tǒng),它并沒有經(jīng)營管理功

圖1醫(yī)療信息系統(tǒng)(HIS)平臺

能,因此,可以在以前部分管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建醫(yī)院后臺運營管理業(yè)務(wù)平臺,即醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)(見圖2)。

圖2

本HRP體系最終為醫(yī)院打造集資金流、物流、業(yè)務(wù)流、信息流為一體的管理系統(tǒng)。將實現(xiàn)對醫(yī)院經(jīng)營管理的全面精細化控制。即管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層――提供日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)的規(guī)范化、精細化管理功能;管理基礎(chǔ)核算應(yīng)用層――解決日常財務(wù)核算和全成本核算所需各項功能需求;管理控制層――建立全面預(yù)算管理體系,提供支撐全面預(yù)算各環(huán)節(jié)的各項功能,并與業(yè)務(wù)層和核算層集成,從業(yè)務(wù)的源頭進行預(yù)算的控制和反饋;管理決策層――提供專業(yè)的、功能強大的運營監(jiān)控和決策智能工具,建立數(shù)據(jù)倉庫,進行深度分析,幫助醫(yī)院從管理會計的角度建立起經(jīng)營分析和評價體系,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)字化的支持。

參考文獻:

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Construction of HRP Information System for Modern Hospital

YOU Bao-jian,CAO Ya-li

篇13

（二）預(yù)算編制缺乏完整性和精細性

公路運營管理單位的預(yù)算編制沒有將預(yù)算指標細化到部門和支出項目，使得預(yù)算編制的管理和監(jiān)督無法有效進行，從而影響了公路運營管理單位預(yù)算管理水平。致使預(yù)算沒有現(xiàn)實意義，由于缺乏有效的監(jiān)督和管理，預(yù)算編制人員就會從中謀取私利，某些真正應(yīng)該支出項目沒有沒有被編制進預(yù)算，而一些不必要的支出項目卻被編制進預(yù)算中，綜合預(yù)算沒有得到有效落實，沒有實現(xiàn)預(yù)算編制的真正意義。

（三）定額標準體系不完善

目前的定額標準體系中，費用定額劃分不明細，形式單一，與交通行業(yè)管理特點有許多不相符的地方，致使預(yù)算定額與實際支出差距過大，一些公用費用無法進行有效的預(yù)算編制。近年來，雖然物價水平在不斷的上升，但是有些預(yù)算定額卻長年未變，與當前的經(jīng)濟發(fā)展和物價水平嚴重脫軌，比如生活補助、工資、福利等，與實際物價水平存在著巨大差異。此外，還有一些支出沒有定額，比如一些公用費用，具有一定的隨意性，預(yù)算過高過低都會影響財政部核定給各部門單位的支出，許多單位為兼顧標準與實際的差距，相互擠占成本，加大了資金管理難度，資源浪費。

（四）各部門間協(xié)調(diào)性差

在公路運營管理單位編制預(yù)算時，與該預(yù)算相關(guān)的部門，比如公路運營管理單位、交通廳、財政部部門之間的協(xié)調(diào)和溝通不夠充分，使得各部門對于預(yù)算編制的相關(guān)流程、目的以及方法的理解不盡相同，使得部門預(yù)算編制陷入困境。此外，預(yù)算指標下達比較分散以及信息傳輸不及時，而預(yù)算控制反復(fù)的調(diào)整，預(yù)算不斷反復(fù)編制。

2解決公路運營管理單位預(yù)算編制現(xiàn)有問題的對策

（一）實行預(yù)算編制的標準周期管理

預(yù)算編制的時間要與部門年度預(yù)算工作安排相一致，以實現(xiàn)預(yù)算編制的重要性。預(yù)算編制要從每年的8月份開始，對上一年度的預(yù)算與實際績效進行整理分析，結(jié)合現(xiàn)實狀況，預(yù)算下一年度的預(yù)算支出規(guī)模和增長速度，從而制定下一年度的預(yù)算支出草案，并對各部門的預(yù)算進行匯總，得到本年度公路運營管理單位總預(yù)算方案，并按照規(guī)定程序?qū)㈩A(yù)算結(jié)果上報審批，期限為8個月，實現(xiàn)預(yù)算標準周期管理。預(yù)算期限適當延長，給了預(yù)算編制人員充分的時間對所需信息進行收集，以實現(xiàn)預(yù)算編制的科學性。

（二）完善預(yù)算編制方法

盡管現(xiàn)有的零基預(yù)算法較傳統(tǒng)預(yù)算方法有許多創(chuàng)新，使預(yù)算更加透明，預(yù)算項目經(jīng)費一目了然，但是現(xiàn)實生活中仍然存在著一些問題。其首要問題是由于零基預(yù)算一切從"零"做起，因此零基預(yù)算法編制時，工作量大而且費用昂貴，基于這個問題我們可以通過建立基本信息數(shù)據(jù)庫，為預(yù)算編制提供準確、科學的數(shù)據(jù)。其次是零基預(yù)算法進行預(yù)算編制時容易被短期利益誘惑而忽視長遠利益，針對此問題我們可以完善定額標準體系，為預(yù)算編制創(chuàng)造條件。

（三）完善基礎(chǔ)工作并進行綜合預(yù)算

對公路運營管理單位進行進一步細分，具體劃分到部門或是項目，并加強監(jiān)督，實現(xiàn)綜合預(yù)算。首先，要對公路運營管理單位的經(jīng)費收支進行普查，了解和掌握各部門的財務(wù)狀況，并對預(yù)算編制人員進行了解和溝通，并建立規(guī)范化的管理信息系統(tǒng)，掌握基層信息。其次，要細化預(yù)算收支項目，提高預(yù)算的透明度。對以往的預(yù)算方案與實際績效進行收集并加以分析統(tǒng)計，以尋找出適合該部門的預(yù)算項目，將預(yù)算編制細化到每一個基層單位具體的項目上，實現(xiàn)預(yù)算編制的準確性。再者，預(yù)算編制應(yīng)該規(guī)范預(yù)算編制操作程序，加強各部門單位之間的溝通聯(lián)系，注重結(jié)合各部門所提出的參考意見，將各級單位所有的合理收支進行合理預(yù)算，并進行統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)綜合預(yù)算，保障預(yù)算編制的完整性。

（四）制定合理的定額標準體系

合理的定額標準體系應(yīng)當是根據(jù)公路運營管理部門的行業(yè)類別、部門特點、各項支出性質(zhì)等，結(jié)合物價上漲情況、市場需求變動等外界因素，制定科學的預(yù)算定額標準體系。例如，在制定公用費用定額標準時，要結(jié)合部門近年來的實際情況，再結(jié)合部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量、養(yǎng)護程度等自身因素，制定科學的定額標準體系，提升資金使用效率。

（五）加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

優(yōu)秀的合作團體對企業(yè)績效的影響程度是決定性的，企業(yè)各部門之間加強溝通，各職務(wù)人員之間相互依賴、資源共享、風險共擔、協(xié)助進取。預(yù)算編制是一個很復(fù)雜的工作，預(yù)算編制人員有很多，在預(yù)算編制過程中，預(yù)算編制人員難免會出現(xiàn)分歧，如若任其發(fā)展，勢必會對接下來的工作造成影響，因此，預(yù)算編制工作人員之間的團隊合作意識很重要。要想增強工作人員之間的合作意識，單位可以經(jīng)常舉行一些團體活動，比如假期讓員工集體旅行、周末一起野餐、經(jīng)常做一些團體游戲，以增近預(yù)算編制人員之間的關(guān)系，激發(fā)出每個員工的潛能。結(jié)果各各部門和單位之間的通力合作，必然能提高和加強預(yù)算編制的準確性，從而實現(xiàn)資源有效配置。