引論：我們?yōu)槟砹?3篇電商主播培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2020年景洪市電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目進入市場化運作，2020年4月30日，景洪市人民政府委托景洪市商務(wù)局與西雙版納中暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂《景洪市電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目實施運營管理協(xié)議》，并不斷整合企業(yè)，繼續(xù)深化推進項目持續(xù)發(fā)展。
一、工作開展情況
（一）公共服務(wù)
1、持續(xù)市場化運營。與景洪市商務(wù)局續(xù)簽了景洪市電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目實施運營管理合作協(xié)議。將再接再厲打造景洪市示范縣升級版,聚力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。
2、項目申報。
（1）景洪市申報“2020年景洪市電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目”，由于景洪市不是貧困縣，未獲批。
（2）景洪市申報全國積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道工作督查激勵典型縣，榮獲全省評分第二名，2020年9月，根據(jù)《云南省財政廳關(guān)于統(tǒng)籌下達電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣存量資金的通知》，景洪市榮獲獎勵資金500萬用于繼續(xù)實施和加強農(nóng)村電商項目。
3、加強對站點的運營管理，接入農(nóng)產(chǎn)品上行的供應(yīng)鏈，提供運營指導(dǎo)支持。對接中國郵政集團有限公司西雙版納州分公司共同整合景洪市農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站及景洪市電子商務(wù)物流服務(wù)站，確定45家景洪市農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點。于2020年5月22日在西雙版納景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心召開了2019年度景洪市鄉(xiāng)村級電子商務(wù)服務(wù)站獎勵表彰大會暨2020年度電商運營研討會議。會上表彰了2019年十佳服務(wù)站和農(nóng)產(chǎn)品上行網(wǎng)銷獎勵，并對2020年的電商發(fā)展做了規(guī)劃，會中就郵政快郵驛站共配系統(tǒng)的使用進行了深入講解。
4、參展。組織景洪市優(yōu)秀電商企業(yè)、淘寶主播達人、快手主播達人參加景洪市第二屆東風(fēng)柚（東試早柚）文化節(jié)，18位扶貧主播參展文化節(jié)，開展柚子直播推廣。
5、平臺合作。2020年10月12日，景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心邀請北京字節(jié)跳動科技有限公司組成一行6人考察團赴景洪市對普洱茶直播電商發(fā)展情況及直播基地落地可行性進行調(diào)研。
6、開展以直播為主的助農(nóng)活動，帶動農(nóng)產(chǎn)品上行。
（1）2020年1月，勐養(yǎng)青棗節(jié)，景洪市公共服務(wù)中心組織了8位主播利用快手、淘寶直播平臺宣傳和銷售青棗，短視頻瀏覽量超過151.4萬次。以景洪曼回短怡農(nóng)水果種植專業(yè)電商平臺和直播團為主，通過電商已經(jīng)出貨400余噸，20余萬件。其中2.5kg裝的大果最受市場熱捧。
（2）疫情期間，景洪市農(nóng)產(chǎn)品面臨滯銷，景洪市人民政府聯(lián)合湖南衛(wèi)視《向往的生活》與嘉賓邀請著名主播薇婭前來助力，聯(lián)合了傣鄉(xiāng)農(nóng)特、南拾、云上春天、滇云蜜雨、果域皇旗艦店參與了直播助農(nóng)活動。4月15日，通過1個小時的公益助農(nóng)直播活動收獲累計超過1945萬的在線觀看人次，售出農(nóng)產(chǎn)品共計195759份，銷售額達5246682.35元，有效惠及西雙版納195個村莊的1750戶村民。
（3）疫情期間，景洪市人民政府聯(lián)合湖南衛(wèi)視《向往的生活》欄目組，在官方微博開通“助農(nóng)小店”，景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心協(xié)助8家企業(yè)入駐微博助農(nóng)小店和京東云南扶貧館。
（4）2020年5月22日，景洪市人民政府市委副書記楊華變身“帶貨達人”，推介景洪市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，助力脫貧攻堅。
（5）2020年5月至今，聯(lián)合本地淘寶主播開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕擺街走播帶貨，其中傣家小玉、雨林蜂蜜、尋味七彩云南、茅草屋山貨等淘寶達人直播銷售初級農(nóng)產(chǎn)品超過100萬元。
（6）2020年9月30日，景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心協(xié)助云南省臨滄市滄源佤族自治縣勐角鄉(xiāng)勐甘村的90后快手主播佤族小伙匡科戌直播助銷勐海縣曼傘村果農(nóng)的百香果5000斤，服務(wù)中心在物流運輸、產(chǎn)品分級分揀、打包、售后方面提供保障！
7、疫情區(qū)間積極對接渠道和資源幫助西雙版納州解決滯銷農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題。
（1）建立了西雙版納農(nóng)特產(chǎn)品對接群，整合了耗材商、物流企業(yè)、合作社、基地主、渠道商等聯(lián)系人以便產(chǎn)銷對接。
（2）派出專員整理了各家供應(yīng)商、合作社、基地主的農(nóng)產(chǎn)品信息表及各種通行證模板專職對接各企業(yè)、農(nóng)戶的銷售運輸問題。
（3）通過西雙版納報、美麗景洪、景洪市電視臺、西雙版納廣播電視臺等15個媒體公眾號幫助西雙版納州滯銷果蔬信息，加大宣傳力度。
（4）截至2020年2月27日全渠道累計銷售果蔬10176.9噸，其中景洪5287.9噸、勐臘4039噸、勐海850噸。
（5）助力嗖嗖農(nóng)超、龍樂公司同城配送業(yè)務(wù)實現(xiàn)無接觸配送，給市民帶來了購物便利，也解決了本地小型農(nóng)戶的滯銷果蔬問題。
8、景洪市電子商務(wù)物流倉儲配送中心在農(nóng)產(chǎn)品上行中發(fā)揮了積極作用。
2020年1-10月份共實現(xiàn)入倉水果1401噸，共計出庫486508單。
9、2020年1-7月電商交易額。
根據(jù)第三方大數(shù)據(jù)權(quán)威機構(gòu)—北京歐特歐咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年1-7月，景洪市網(wǎng)絡(luò)零售額87142.2萬元，其中實物商品網(wǎng)絡(luò)零售額達到48796.9萬元（農(nóng)產(chǎn)品銷售16923.5萬元），銷售量4300萬件，同比增長27.8%；非實物商品網(wǎng)絡(luò)零售額為38345.3萬元。2020年1-7月，景洪市參與直播的商品數(shù)為4798個，投放率為31.5%；參與直播的商品實現(xiàn)零售額10349萬元，零售量678.4萬件；直播場次達5049場，累計觀看人次1896.2萬人。
1、培訓(xùn)情況。2020年1月至10月30日，針對創(chuàng)業(yè)青年、返鄉(xiāng)大學(xué)生及農(nóng)民工、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年、致富帶頭人電商合伙人開展了電商培訓(xùn)4期，共培訓(xùn)4972人次（建檔立卡貧困戶4人）。其中疫情期間開展線上公開課培訓(xùn)，社交電商培訓(xùn)112人次，抖音短視頻培訓(xùn)4737人次；創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓(xùn)1期，60人次；高級直播電商培訓(xùn)班63人次，其中建檔立卡貧困戶4人。
2、引進企業(yè)投資建設(shè)“云南省淘寶直播村播學(xué)院西雙版納州分院”。學(xué)院由西雙版納中暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投資建設(shè)，落地景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心，為全市網(wǎng)商提供更豐富、更高層次的電商知識培訓(xùn)，并與省商務(wù)廳一縣一品云品出滇組委會對接，為全市網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)者接入128個縣市的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。2020年4月8日開展“人人當(dāng)主播 尋源普洱茶”云南省淘寶直播村播學(xué)院西雙版納州分院揭牌暨第一期直播高級培訓(xùn)班，該次培訓(xùn)班共有21名學(xué)員參與并順利結(jié)業(yè)，其中有四名建檔立卡貧困戶和兩名服務(wù)于建檔拉卡貧困村的村服務(wù)站合伙人。學(xué)院為考核前三名學(xué)員及兩位建檔立卡貧困戶免費開通淘寶直播達人號。目前有四位達人通過帶貨初級農(nóng)產(chǎn)品突破月銷售額5萬元以上。淘寶直播ID分別是：雨林蜂蜜、傣家小玉、尋味七彩云南、茅草屋山貨。
3、引進企業(yè)，建成橙子網(wǎng)紅孵化基地。
4、培育出7位持證的農(nóng)村電子商務(wù)講師、1位直播電商講師，獲得商務(wù)部旗下-中國國際電子商務(wù)中心CIECC認證的T1級電子商務(wù)講師資格證。
（三）三級物流體系建設(shè)
已建成一個市級郵件轉(zhuǎn)運中心，完成縣鄉(xiāng)村三級體系建設(shè)。引進郵政快遞和“四通一達”等物流快遞企業(yè)，重點與昆曼公司，金象公司合作，豐富發(fā)運班線，充分發(fā)揮洪市三級農(nóng)村快遞物流服務(wù)體系的功能；共開設(shè)快遞物流運輸線路13條物流運輸線路，其中航空線路1條，連接昆明、普洱，履蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分村委會，進出口郵件均能到村一級。
（四）電商扶貧
1、對接西雙版納州扶貧辦、景洪市扶貧辦，聯(lián)合西雙版納溢豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，為大渡崗鄉(xiāng)和基諾山鄉(xiāng)的建檔立卡貧困戶贈送百香果苗共50000株，果子成熟后由西雙版納溢豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保底收購。第一批20000株果苗已經(jīng)在備貨中。
2、西雙版納中暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、西雙版納郵政公司、普文鎮(zhèn)電子商務(wù)服務(wù)站、景洪市濠米農(nóng)業(yè)有限公司、西雙版納溢豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司參與市委農(nóng)村工作暨脫貧攻堅電子電話會議榮獲“景洪市電子商務(wù)示范企業(yè)”榮譽稱號。
3、2020年5月20日對接了8款產(chǎn)品上了向往的生活微博助農(nóng)小店。上架的8款產(chǎn)品分別是西雙版納糯玉米、景洪特產(chǎn)有機新鮮牛肝菌、堅果花蜜、同慶號普洱茶、手工柴燒傣陶孔雀杯、愛伲小冬瓜豬肉香腸、有機刺山藥掛面、橡膠樹種子油（雨林堅果油）。將繼續(xù)輔助更多企業(yè)完善產(chǎn)品標準化助力西雙版納農(nóng)產(chǎn)品上行。
4、2020年5月21日將上了向往的生活微博助農(nóng)小店產(chǎn)品推薦上架到京東中國特產(chǎn)·云南扶貧館。
5、2020年6月30日，景洪市人民政府外事辦協(xié)同景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心以及勐龍鎮(zhèn)勐宋村委會駐村工作隊到勐龍鎮(zhèn)勐宋村委會蚌半村小組開展“電商助農(nóng)扶貧”活動，活動中企業(yè)代表-西雙版納中暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采購貧困戶茶葉1萬元。
6、2020年?7月31日，景洪市商務(wù)局協(xié)同西雙版納中暢科技網(wǎng)絡(luò)公司、景洪曼閣源果蔬有限公司、大勐龍橋頭加油站三家愛心企業(yè)到景洪市勐龍鎮(zhèn)曼戈龍村村委會小棵木村小組開展“電商扶貧，愛心捐資”活動，三家企業(yè)分別捐贈1萬元，支持村委會改善村容村貌。
二、存在的問題
1、由于配合建設(shè)景洪市新時代文明實踐中心的建設(shè)，景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心原有的創(chuàng)業(yè)孵化中心和培訓(xùn)中心1/2部分劃歸景洪市新時代文明實踐中心使用，原簽約辦公入駐企業(yè)均簽署了補充協(xié)議，從服務(wù)中心搬離。
2、景洪市大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺以于2020年1月到期，需要財政列支續(xù)費方可繼續(xù)獲取第三方權(quán)威檢測數(shù)據(jù)，持續(xù)進行商務(wù)部數(shù)據(jù)每月報送工作。目前溯源碼還有40萬枚待使用，需要財政列支續(xù)費平臺維護費。方可繼續(xù)推進農(nóng)產(chǎn)品溯源體系建設(shè)。
三、下一步工作計劃
（一）?積極轉(zhuǎn)變農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷方式。以直播、短視頻為手段，實現(xiàn)人人直播、村村直播的目的，使電商創(chuàng)業(yè)不再難。聯(lián)合云南省淘寶直播村播西雙版納州分學(xué)院，建立市級直播室和直播產(chǎn)品庫，鼓勵本地網(wǎng)商、老百姓用新方法、新方式加入到電商創(chuàng)業(yè)的隊伍中來。
（二）?加強區(qū)域品牌推廣。聯(lián)合西雙版納州和景洪市委宣傳部、電視臺，開展電商主題宣傳季活動，以電子商務(wù)為媒介和手段，開展農(nóng)產(chǎn)品線上促銷活動。
篇2
2020年電商扶貧工作總結(jié)
（一）2020年電商扶貧工作主要任務(wù)
2020年，按照省市商務(wù)主管部門有關(guān)電商扶貧的安排和部署，電商扶貧的主要任務(wù)是：按照當(dāng)?shù)貜?fù)工復(fù)產(chǎn)部署，指導(dǎo)和幫助有條件的電商企業(yè)、電商服務(wù)網(wǎng)點有序復(fù)工運營，通過“電商企業(yè)+經(jīng)營主體+貧困戶”模式，幫助貧困群眾參與網(wǎng)上銷售。積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展電商培訓(xùn)，大力培養(yǎng)農(nóng)村電商實用人才。開展貧困村、貧困戶農(nóng)產(chǎn)品信息收集，加強農(nóng)副產(chǎn)品、生產(chǎn)資料和社會需求等信息對接，發(fā)揮農(nóng)村電商服務(wù)網(wǎng)點的特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品上行和生產(chǎn)資料下行功能，幫助拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。支持有條件的電商經(jīng)營主體收購貧困戶農(nóng)產(chǎn)品，并按政策給予補助。
（二）工作完成情況
目前全縣所有電商企業(yè)均已全部復(fù)工；全縣288個村級電商服務(wù)網(wǎng)點已全部復(fù)工，其中68個貧困村電商服務(wù)網(wǎng)點已全部復(fù)工。2020年，全縣電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易額22.29億元，同比增長16%，其中：下行商品交易額14.51億元，同比增長15.4%，農(nóng)村產(chǎn)品上行網(wǎng)絡(luò)銷售額7.783億元，同比增長17.2%，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額4.274億元，同比增長19%。通過微信、直播、快手、抖音等社交電商平臺累計促銷滯銷農(nóng)產(chǎn)品350余萬元，電子商務(wù)促進農(nóng)民收入明顯增加。全年網(wǎng)上零售額同比增幅100.6%。位居全省100個縣區(qū)增幅第八。新增電商經(jīng)營主體93家。累計電商知識培訓(xùn)297人，培育“電商企業(yè)+經(jīng)營主體+貧困戶”模式電商企業(yè)1個。
（三）工作推進舉措
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，推進電商服務(wù)網(wǎng)點有序復(fù)工。成立復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組，對符合復(fù)工條件電商企業(yè)和電商網(wǎng)點“應(yīng)開盡開”“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”，加快推進電商網(wǎng)點安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，最大限度減少疫情帶來的影響。
二是大力宣傳，抓好省市縣相關(guān)促進政策貫徹落實。認真學(xué)習(xí)省市縣針對疫情有關(guān)促進政策措施，切實領(lǐng)會文件精神，準確掌握政策措施，同時對政策措施通過各種途徑大力宣傳，及時了解網(wǎng)點在復(fù)工中遇到的困難和問題，盡最大能力幫他們解決。
三是加強指導(dǎo)，充分發(fā)揮電商網(wǎng)點的民生作用。引導(dǎo)和鼓勵電商網(wǎng)點充分發(fā)揮電商優(yōu)勢，在能夠為村民提供水、電、話費繳納，快遞代收等基本便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力拓展生活必需品、日常消費品及生產(chǎn)資料的代購服務(wù)，引導(dǎo)和鼓勵村級網(wǎng)點進一步加強村級網(wǎng)點與貧困戶的利益聯(lián)結(jié)，收集上報貧困戶農(nóng)產(chǎn)品信息，力所能及的開展農(nóng)產(chǎn)品上行并幫助周邊貧困群眾進行線上銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品。
四是加強培訓(xùn)，提升電商人才專業(yè)知識能力。針對農(nóng)村電商人才瓶頸制約，我局按照不同層面的需求，大力實施電商培訓(xùn)，重點開展電子商務(wù)實務(wù)培訓(xùn)，提高參訓(xùn)人員實戰(zhàn)能力。5月20日，我局與中國礦業(yè)大學(xué)聯(lián)合在縣委黨校舉辦了為期3天的全縣分管負責(zé)人和具體工作人員以及73個貧困村網(wǎng)點負責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員全封閉培訓(xùn)，共計186人。7月23日開展了電商直播培訓(xùn)，共有111人參加。通過培訓(xùn)，有效緩解電商人才匱乏之痛點。
五是拓展渠道，積極組織開展產(chǎn)銷對接。一是引導(dǎo)鼓勵電商企業(yè)、超市（便利店）、網(wǎng)點負責(zé)人充分利電商無接觸優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)直播、微信、抖音、快手等社交電商平臺推進本地滯銷農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。據(jù)不完全統(tǒng)計，在疫情期間，通過這些社交電商平臺銷售包括貧困戶在內(nèi)種養(yǎng)殖的雜糧、蔬菜、水果、雞鴨鵝等農(nóng)產(chǎn)品達300多萬元，其中，虞姬浩園果蔬合作社首次通過直播就訂購200多單、安徽思悠悠食品有限公司首次通過直播不但獲得100余份訂單，而且獲得2個長期經(jīng)營商。二是利用縣電商公共服務(wù)中心公眾號進行推介，宣傳推廣我縣的好網(wǎng)貨、好產(chǎn)品，擴大社會影響，引導(dǎo)更多社會力量通過電商途徑助力脫貧。靈璧縣下樓鎮(zhèn)蕊龍土雞養(yǎng)殖合作社因疫情期間禁售活禽，養(yǎng)殖的紅瑤草公雞飼料短缺無法繼續(xù)飼養(yǎng)，通過縣公共服務(wù)中心公眾號宣傳推廣，成功將該養(yǎng)殖合作社的草公雞宰殺后推售到泗縣等周邊縣區(qū)及超市。三是大力推廣“電商企業(yè)+基地+專業(yè)合作社+貧困戶”模式，引導(dǎo)農(nóng)村龍頭電商企業(yè)以委托生產(chǎn)、訂單農(nóng)業(yè)等方式，幫助貧困戶實現(xiàn)自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷，達到“你種我銷、你養(yǎng)我賣”的扶貧效果，帶動群眾增收脫貧，通過為貧困戶提供就業(yè)崗位等助力脫貧。靈璧縣七稀商貿(mào)有限公司充分利用自身的電商資源和比利時雜交野兔養(yǎng)殖基地的優(yōu)勢，在疫情期間，通過微信、直播及七稀商城收購信息，不僅按高于市場價收購貧困戶養(yǎng)殖的成品野兔，同時收購貧困戶養(yǎng)殖的滯銷鴨鵝等，經(jīng)進一步加工成熟食，再通過微信、直播等社交電商平臺及七稀商城進行無接觸配送銷售，解決了養(yǎng)殖貧困戶的燃眉之急，助推貧困戶增收脫貧。四是引導(dǎo)電商企業(yè)、專業(yè)合作社、種養(yǎng)殖大戶等與貧困戶對接，鼓勵電商企業(yè)與有條件的貧困村、貧困戶建立幫扶關(guān)系，發(fā)展訂制化電商消費扶貧模式。鼓勵電商經(jīng)營主體收購貧困戶農(nóng)產(chǎn)品，并按有關(guān)政策給予補助。
六是組織開展靈璧縣首屆助農(nóng)直播大賽。為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)直播傳播速度快、受眾范圍廣、推介能力強的優(yōu)勢，推動農(nóng)產(chǎn)品進城，拓寬優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售渠道，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動力，帶動貧困群眾脫貧增收。同時帶動一批本地直播電商機構(gòu)、孵化一批本地網(wǎng)紅品牌產(chǎn)品、培養(yǎng)一批本土帶貨達人。2020年7月23-26日，靈璧縣商務(wù)局組織開展了以“助農(nóng)發(fā)展直播，助力靈璧騰飛”為主題的靈璧縣首屆助農(nóng)發(fā)展直播大賽，大賽邀請耀你直播參加，全縣有80余名選手報名參與，同時邀請了本地網(wǎng)紅夫妻直播“廟街林哥”冉林、“沈大美”沈夢雅參加了助農(nóng)直播大賽。此次大賽選取了我縣的派杰食品、興程食品、匠米辣食品、達園糧油和綠信現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五家企業(yè)的產(chǎn)品作為本次大賽指定銷售產(chǎn)品，本次大賽現(xiàn)場交易13228單，銷售金額16.02萬元。通過舉辦此次大賽，一方面宣傳推介大美靈璧，展現(xiàn)“魅力靈璧”的風(fēng)采，另一方面擴大了我縣特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，將網(wǎng)紅主播的粉絲關(guān)注度轉(zhuǎn)化為了購買力，取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。8月12日，舉辦了“記錄美好靈璧，美食快來偶遇”美食專場直播帶貨活動，充分利用“電商+直播”這樣的創(chuàng)新型銷售模式，將農(nóng)副產(chǎn)品的供給和消費需求進行快速匹配，通過主播帶貨，讓產(chǎn)銷之間建立充分的信賴，助力我縣農(nóng)副產(chǎn)品插上直播的翅膀，為我縣本地企業(yè)拓展出一條新的銷路，累計銷售金額1.7萬元。9月22日，借助“豐收節(jié)”開展電商直播帶貨2.8萬元。
篇3
公司共有員工20人，可以說公司規(guī)模較小，但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，公司創(chuàng)造的營業(yè)額卻是比較客觀，僅去年銷售額在6000萬以上。從成立年限上來說還是一個比較年輕的公司，公司在業(yè)務(wù)發(fā)展，制度管理等方面還有待改善。通過這一個月的學(xué)習(xí)主要收獲總結(jié)如下：
一、企業(yè)鍛煉的主要工作內(nèi)容
xx這家電子商務(wù)企業(yè)最早基于山東外國語職業(yè)學(xué)院而成立的，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展公司已成長為了一個從店鋪的設(shè)立、店鋪裝修、視頻拍攝、主播培訓(xùn)等全方位、多角度的電商運營公司。假期主要開展了以下幾項工作：
（一）熟悉天貓、京東平臺客服工作
最初的幾天主要是進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第一天xxx總經(jīng)理就公司基本情況給我們做了詳細的介紹，使我們對公司的框架、發(fā)展情況、企業(yè)愿景、企業(yè)定位等方面有了一個大體的了解。隨后作為平臺運營管理負責(zé)人xxx經(jīng)理給我們開通了天貓和京東的客服賬號，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗給我們介紹了售后問題處理、客服高壓線、客服必備的條件等內(nèi)容，使我對電商客服這個工作崗位有了一個全新的認識。
通過一段時間的工作使我認識到要作為一個優(yōu)秀的客服人員并沒有那么簡單，不僅需要打字快、對產(chǎn)品熟悉，還要有一個良好心態(tài)和很好的溝通和理解能力以及團隊精神、工作的熱忱和責(zé)任心。這個工作要求客服人員在對所售產(chǎn)品十分熟悉的基礎(chǔ)上，對形形的買家提出的各種各樣的刁鉆問題要給與合理的解釋和滿意的處理。在這個過程中就需要客服人員保持一個良好的心態(tài)，并且善于溝通和隨機應(yīng)變。我感覺要想干好客服工作首先要先熱愛和喜歡電子商務(wù)這個行業(yè)，善于同其他小伙伴配合發(fā)揮團隊的力量達到成功運營的目的。
通過這一段實踐的鍛煉，使得我有機會真正地面對客戶，面對各種售后問題，可以說機會是非常難得的。在這期間在公司同事的幫助下我順利解決了貨物破損、物流滯期、修改地址、退款補償?shù)葐栴}，得到了客戶滿意的認可。通過實踐操作也使我認識到客服工作的復(fù)雜性和重要性，雖瑣碎但又很關(guān)鍵。特別感謝各位同事的無私幫助，使我順利完成了負責(zé)人交給的任務(wù)。
（二）學(xué)習(xí)了PS這款軟件的基礎(chǔ)工具的使用
PS圖形圖像處理軟件是一款美工必備圖片，可以說在電子商務(wù)中是一項非常關(guān)鍵的技術(shù)，所有與電子商務(wù)中圖片相關(guān)的處理都會涉及PS。PS就是后期處理的代名詞，一般電子商務(wù)做廣告，后期宣傳制作像調(diào)整圖像大小、為圖片調(diào)色、亮度、去水印加水印、特效、文字合成等都需要用到PS。所以說作為一名電商教師如果不懂PS那么就是技能不過關(guān)。我深知自身在這方面的欠缺，在假期報了網(wǎng)課，邊學(xué)邊操作。非常有幸在企業(yè)鍛煉期間能在公司的設(shè)計部見習(xí)，并且聽取了蘇俊霖經(jīng)理關(guān)于電商產(chǎn)品詳情頁設(shè)計的經(jīng)驗分享，感覺收獲頗豐。真正認識到了設(shè)計美工這個工作專業(yè)性太強了，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累。
摳圖、瘦臉、圖層合并、去雜物、特效這些技巧基本的操作一般人經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)都能掌握，但具體能不能做到舉一反三，有自己的特色那就是很難的一項工作了。況且為電商產(chǎn)品做海報或者詳情頁還要考慮消費者的心理、產(chǎn)品的賣點，這樣對設(shè)計師要求就更高了。正所謂學(xué)習(xí)的知識越多對知識的渴望就越大，通過這段時間對這個軟件的學(xué)習(xí)，使我對電商做圖有了更深入的了解，也知道了自己技能欠缺的程度，促使自己更快更好地學(xué)習(xí)提升。
（三）協(xié)助公司負責(zé)人商討和擬定了校企合作培養(yǎng)電商人才的方案
篇4
毋庸置疑的是，過度的價格競爭往往會導(dǎo)致兩敗俱傷的局面，不僅造成企業(yè)因利潤大跌而喪失元氣，還會造成消費者對產(chǎn)品的不信任感。因為醫(yī)藥保健產(chǎn)品的特殊性，價格在消費者購買決策中并不起決定性作用，華氏大藥房專門請咨詢機構(gòu)做過調(diào)查，在消費者進行藥品購買決策的過程中，第一是便利，第二是品牌，第三才是價格。再之，醫(yī)藥流通領(lǐng)域在降價壓力下必定遭到擠壓，生態(tài)環(huán)境的改變不僅使藥店經(jīng)營者重新考慮營銷、布點等策略，也慢慢地會把戰(zhàn)火燒到醫(yī)院，自下而上的醫(yī)藥體制改革就此引發(fā)，繼而給企業(yè)帶來更加惡性的競爭和更殘酷的生存環(huán)境。從某種意義上說，市場營銷并不是價格之戰(zhàn)，而是價值之戰(zhàn)。在醫(yī)藥產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，僅僅是價格實物層面的競爭已經(jīng)無法滿足消費者的需求，企業(yè)更多地應(yīng)在消費環(huán)境、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等方面進行創(chuàng)新，以拉開與競爭者的差距。
廣告：重金砸下無底洞
廣告轟炸曾一度被奉為醫(yī)藥行業(yè)的必勝法寶，“哈藥模式”就是其中的典型代表。據(jù)央視調(diào)查咨詢中心2000年對全國406個主要電視頻道的廣告監(jiān)測所得，藥品電視廣告市場發(fā)展飛速，廣告投放額達144億元，穩(wěn)居所有統(tǒng)計產(chǎn)品類別的第二位，與1999年相比，增長率為138％，不少企業(yè)也在哈藥模式的熏陶下嘗到了大手筆廣告運作的甜美。然而近兩年“哈藥模式”明顯呈現(xiàn)邊際效應(yīng)遞減的趨勢，史克的“蘭美抒”投入了大量的廣告，應(yīng)用了非常細致的otc市場操作手段，但其銷售結(jié)果卻不盡如人意；東盛科技的“東盛四季三黃軟膠囊”更是入不敷出，市場推廣的結(jié)果是回款連廣告費用都沒有收回來；太太藥業(yè)的“漢林清脂”市場操作和推廣策略幾乎沒有大的偏差，但市場銷售卻非常失敗。甚至有業(yè)內(nèi)人士撰文總結(jié)“醫(yī)藥保健品廣告營銷八宗罪”，直指“廣告已死”，醫(yī)藥保健品行業(yè)必須快速擺脫“廣告依賴癥”。
綜觀廣告營銷手法的全面失靈，無論是不可抗的政策因素，如電視廣告審查制度的出臺，還是廣告效果曲線的自然下降，都是偶然中的必然。 首先是大規(guī)模的持續(xù)轟炸自然導(dǎo)致厭倦情緒而降低了廣告的宣傳效果，其次不斷爆出的虛假廣告事件更為精明的消費者們敲響了警鐘，對廣告中的效果承諾自然大打折扣。 據(jù)SFDA的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2004年95％的醫(yī)藥廣告存在違法現(xiàn)象，消費者對醫(yī)藥廣告普遍持不信任態(tài)度。
05年初起，我國開始實施處方藥和非處方藥的分類管理制度，非處方藥在市場推廣上所投入的費用占到企業(yè)產(chǎn)品總銷售額的20％～25％，其中最主要的投入仍然是廣告。不投入難以提升知名度，投入之后往往是銷量增長趕不上廣告費用增長，醫(yī)藥行業(yè)普遍陷入惡性循環(huán)的怪圈。
直銷：望梅難止渴
與廣告投入相比，直銷的優(yōu)勢在于，它能更直接、更加近距離的為消費者和終端供貨商提供貼身服務(wù)，以達到銷售目的。藥品直銷模式在美國屢見不鮮，在國內(nèi)以會議營銷為代表的“準直銷模式”在過去兩三年之間里也曾得到迅猛發(fā)展。然而令人氣餒的是，會議營銷的效果近兩年開始呈現(xiàn)下降之勢，資源、人才、模式、管理、信任、執(zhí)行力、培訓(xùn)力已經(jīng)成為困擾其成長壯大的幾大瓶頸。
事實上直銷的應(yīng)用范圍是很有限的，大凡適合作直銷的產(chǎn)品，都有兩個特點：第一是生產(chǎn)成本占產(chǎn)品的價格比例非常小，也就是說渠道流通成本非常高；第二是這種產(chǎn)品幾乎每個家庭或者每個人都可以使用。由于這一類產(chǎn)品消費的經(jīng)常性特征，才有可能形成持續(xù)的連鎖消費行為，從而形成直銷業(yè)的市場。
從這兩點特性看，對于目前國內(nèi)尚未完全發(fā)展成熟的醫(yī)藥行業(yè)來說，直銷尚處在“望梅”階段。首當(dāng)其沖的是資金問題，這不僅是因為政策性法案的出臺提高了直銷門檻這一外因作用，更重要的是國內(nèi)目前尚未形成數(shù)家大規(guī)模的醫(yī)藥集團能夠支撐如此高昂的流通費用。就拿直銷業(yè)已發(fā)展非常成熟的美國來說，根據(jù)健康信息市場分析公司維里斯潘的數(shù)據(jù)，全美2003年用于藥物營銷的資金高達33億美元，這一巨大的耗費已經(jīng)直接影響到很多醫(yī)藥公司的財政基礎(chǔ)。對于目前國內(nèi)單為申請GMP認證就耗費了大量資金的中小藥企來說，直銷無疑是如水中月般的空中樓閣。
品牌：一切向我看齊
品牌是眾多有遠見的藥企先鋒們在2005叫得最響的關(guān)鍵詞之一，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，名優(yōu)otc產(chǎn)品的銷售額已占到所有otc藥品的70-80％。 與前些年消費者大多在藥店向銷售人員咨詢進行購買不同的是，現(xiàn)在的消費者大多采取直接點名購買的方式。
這些年國藥準字文號換發(fā)等舉措，還沒有徹底改變目前醫(yī)藥市場上僧多粥少的局面。從企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，目前醫(yī)藥營銷中相同產(chǎn)品的重復(fù)率相當(dāng)高，這尤其表現(xiàn)在普藥類產(chǎn)品上。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，必然導(dǎo)致市場的惡性競爭。據(jù)資料顯示，GMP認證使原有6000多家制藥企業(yè)減少到3000多家，但又新冒出了2000多家制藥企業(yè)。 我們面臨的是一個產(chǎn)品過剩時期，產(chǎn)品競爭已經(jīng)成為企業(yè)競爭中一種并不高明的手段，而品牌就是在產(chǎn)品嚴重過剩時期最后選擇的理由之一。
在醫(yī)藥界已經(jīng)達成共識，做品牌比做銷量更重要，美國百時美施貴寶就是以施爾康和百服寧系列品牌等非處方藥的成功營銷而深入人心的。從現(xiàn)在的情況來看，同仁堂、廣藥、 999 、三金、雙鶴、太太藥業(yè)、哈藥等品牌企業(yè)依然是極少數(shù)，更多的本土企業(yè)仍在數(shù)十個甚至上百個品名不一的產(chǎn)品之間搖擺。非處方藥的營銷越來越趨向于快速消費品營銷，原先otc市場上那些巨額廣告花費、濃重非理性色彩的特殊營銷模式目前正處于根本性的轉(zhuǎn)型和改革之中，一些富于快速消費品營銷經(jīng)驗的市場人員開始進入醫(yī)藥企業(yè)，重塑品牌就成為這些快速營銷精英任務(wù)中的重中之重。
2006，成敗就在變與不變之間
快速消費品營銷經(jīng)驗進入醫(yī)藥行業(yè)的一個典型案例，就是仁和藥業(yè)繼蒙?！冻分螅c湖南衛(wèi)視攜手推出的第二檔選秀欄目《仁和閃亮新主播》。借助于這一熱點娛樂事件，伴隨著媒體的聲名遠播和電視收視率的節(jié)節(jié)攀升，其主打產(chǎn)品“閃亮滴眼露”迅速由一個地方產(chǎn)品躋身于全國性品牌之列，在北京、上海、西安、長沙等地多次斷貨。娛樂營銷的價值在于，通過根基牢固、形式有效的互動式娛樂營銷，企業(yè)讓消費者成為了娛樂的主角，讓他們在參與進來在互動娛樂中找到了自我先前不曾有過的快樂和嘗試，并無形中對企業(yè)的品牌和產(chǎn)品有了深刻的認知，甚至因此對新產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的使用興趣。
同期，借助國內(nèi)第一大即時通訊商騰訊的網(wǎng)絡(luò)平臺，仁和展開了一場大規(guī)模的置入式網(wǎng)絡(luò)營銷，誓將這場“閃亮風(fēng)暴”進行到底。這場藥企與新興強勢媒體的“世紀婚禮”不但輕松入選2005十大營銷創(chuàng)新謀略，仁和藥業(yè)更憑借這一舉措獲得了大豐收：據(jù)騰訊公司副總裁劉朝陽先生介紹，僅在兩個多月的時間內(nèi)，加入“閃亮新主播”qq群的用戶有600多萬，每天關(guān)于“閃亮新主播”活動的留言有8000多條，下載“閃亮新主播”專版的用戶有30多萬，而在qq寵物商店里購買了“閃亮滴眼露”的用戶達到20多萬。
篇5
廣播的互聯(lián)網(wǎng)融合是大勢所趨，但是如何融合、怎么操作，并沒有先例可循。為此，2015年底，浙江廣播電視集團聯(lián)合上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院，成立了“廣播媒體融合研究”課題調(diào)研組。
半年多的時間，課題組分別奔赴全國各地，實地調(diào)研了中央人民廣播電臺及北京、上海、天津、廣東、江蘇、湖南、山東、河北、四川、貴州、陜西、黑龍江、深圳、南京等20多家電臺，和臺長及一線運作人員一起探討了廣播互聯(lián)網(wǎng)融合的戰(zhàn)略思維，分享了融合實踐中的探索經(jīng)驗。此外，課題組還實地采訪了蜻蜓.fm、喜馬拉雅FM、荔枝FM、今日頭條、澎湃、考拉FM、豆瓣、歡聚時代（YY直播）等十多家一線音頻新媒體企業(yè)。
調(diào)研為廣播的生存和未來的發(fā)展方向提供了較為扎實準確的第一手材料。
一、融合的三個層次：新渠道、新工具、新平臺
在廣播和互聯(lián)網(wǎng)的融合過程中，互聯(lián)網(wǎng)扮演了什么樣的角色？起到了什么樣的作用？是一個值得探究的問題。在受訪臺長的各種答案中，經(jīng)整理后，我們初步歸納的結(jié)果是：互聯(lián)網(wǎng)是新渠道、新工具、新平臺。這三個層次，分別對應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)融合中廣播在傳播方式、用戶關(guān)系和整體運營上的實踐。
（一）新渠道：利用互聯(lián)W，突破傳輸局限
首先，互聯(lián)網(wǎng)打破了廣播傳輸?shù)目臻g局限。目前廣播常用的調(diào)頻，因為受發(fā)射方式、波段、功率、天氣、地形等因素的影響，覆蓋范圍局限很大，在高樓林立的城市中，難免存在著無法避免的信號盲區(qū)。為此，各個廣播電臺先后建立了網(wǎng)站，通過電腦端在線收聽把節(jié)目推送到網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了“全球”收聽。同時，廣播還在微博、微信、客戶端開通了移動在線收聽，讓本地廣播的聲音在技術(shù)上實現(xiàn)了隨時隨地可收聽。
其次，互聯(lián)網(wǎng)打破了廣播傳輸?shù)臅r間局限。線性的傳統(tǒng)廣播的內(nèi)容只能順序收聽，且聲音轉(zhuǎn)瞬即逝，不能選擇和保存。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將它變得可留存、可搜索，形成了價值巨大的音頻資源庫。用戶可以通過各種收聽終端，隨時隨地收聽自己喜歡的節(jié)目，可以任意組合自己的收聽次序，改變了廣播的收聽習(xí)慣。
更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)打破了廣播傳輸?shù)穆曇艟窒?。打開目前運營的廣播微信公眾號和客戶端，我們往往可以看到，它除了推送節(jié)目的音頻點播、新聞的文本內(nèi)容、公益活動的詳盡說明外，還推送廣播節(jié)目的視頻同步直播……此外，很多廣播都已經(jīng)開始研發(fā)自己獨立的移動客戶端，比如上海臺2014年10月10日上線的“阿基米德”，北京臺2014年11月28日上線的“聽聽FM”，浙江廣播2015年7月10日上線的“藍天云聽”，還有四川廣播推出的“熊貓聽聽”，河北廣播打造的“即通”手機客戶端……廣播依托互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了向聽眾提供“聲音、文字、圖片、視頻”的立體傳播。
當(dāng)然，在很長一段時間內(nèi)，廣播傳統(tǒng)的無線電傳輸方式依然會有很大的市場，因為它方便、免費、可靠。在重大突發(fā)事件或者自然災(zāi)害期間，它更會發(fā)揮無可取代的作用，能夠和廣播的互聯(lián)網(wǎng)傳輸形成有效互補。
（二）新工具：借助互聯(lián)網(wǎng)，提升用戶黏度
傳統(tǒng)媒體中，廣播是離互聯(lián)網(wǎng)最近的。因為廣播的互動性非常強，而且是實時的。這個特點使廣播很容易就和互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性相互融合。
在廣播的直播中，聽眾可以通過熱線電話、短信互動參與節(jié)目，互聯(lián)網(wǎng)時代，微博、微信和移動客戶端又成為廣播和聽眾互動的新“武器”。
尤其是微信的語音功能，它可以實現(xiàn)同廣播的無縫融合。無論是話題討論、聽眾互助、路況爆料，還是唱歌聊天，都真正讓聽眾的聲音方便簡單地融入了節(jié)目，甚至參與了節(jié)目的制作。比如南京交通廣播長盛不衰的早間板塊節(jié)目《歡樂點點》，兩個“活寶”主持人一捧一逗，不需要編好的串詞，只需現(xiàn)場演繹聽眾短信，播放聽眾通過微信發(fā)來的段子，插科打諢、妙語連珠，讓廣播變得生動活潑。
在微信公眾號和客戶端上，廣播還可以通過這個便捷、黏度極高的互聯(lián)網(wǎng)平臺，進行報名、投票、評選等互動服務(wù)，充分彌補了廣播“只聞其聲不見其人”的不足。同時，它也能夠在節(jié)目的基礎(chǔ)上，提供本地交通、旅游、餐飲等民生服務(wù)功能，為聽眾提供更多的線下互動溝通。
（三）新平臺：依托互聯(lián)網(wǎng)，拓展運營空間
在這次走訪中，受訪的各個廣播都表示：無論是新渠道還是新工具，都只是技術(shù)層面的結(jié)合，融合的最終目的是要依托互聯(lián)網(wǎng)形成新的平臺，拓展廣播的運營空間。各地廣播依托互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢，在運營上做了很多探索：
內(nèi)容變現(xiàn)――提供互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)和衍生產(chǎn)品。浙江廣播經(jīng)濟頻率2015年便開始搭建證券培訓(xùn)平臺“牛散實戰(zhàn)營”，組建了股民微信群，由權(quán)威財經(jīng)人士點評每日財經(jīng)動態(tài)；舉辦了系列股民沙龍、投資講座等活動，邀請全國知名財經(jīng)“大咖”前來講課。這種互聯(lián)網(wǎng)上的“增值”服務(wù)，叫好又叫座，通過中高端金融聽眾的聚集，帶來了銀行等金融類廣告的集中投放。2015年頻率通過這個平臺吸納廣告800多萬元。
流量變現(xiàn)――依托用戶規(guī)模，實現(xiàn)轉(zhuǎn)換效益。吉林廣播2015年成立的“廣電匯”在長春推出了第一家直營實體店，并注冊了“廣電吉品”和“吉廣優(yōu)品”商標，參與了全品類經(jīng)營，將線上聽眾、網(wǎng)上用戶導(dǎo)入了線下實體店，實現(xiàn)了聽眾（用戶）從“聽廣播”到“用廣播”的轉(zhuǎn)變；深圳交通廣播也開發(fā)出智能硬件品牌“優(yōu)伴”，推出了“優(yōu)伴”健康指標秤、“優(yōu)伴”健康管理平臺。
資源變現(xiàn)――整合頻率資源，打造電商生態(tài)。2015年上半年，江蘇廣播開設(shè)了“微啵商城”，它結(jié)合節(jié)目內(nèi)容、主持人形象，通過粉絲經(jīng)濟進行了宣傳推廣，實現(xiàn)了很好的營收；2016年3月30日，上海廣播“平行進口車”項目上線，希望以此為突破口，真正建立有效的“廣播電商人口”。
除了以上三種模式之外，很多廣播打造的微信公眾號和客戶端，已經(jīng)漸漸脫離廣播母體，開始進行單獨營銷。江蘇廣播旗下?lián)碛?00多萬微信粉絲的64個微信公眾號就是很好的例子。為了增強聽眾活躍度，江蘇廣播在深挖單個公眾號影響力的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢，把多個微信公眾號打通形成了“矩陣”。為此，他們還專門研發(fā)了“微啵云”系列產(chǎn)品，推出了“多賬號管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)了多個賬號在內(nèi)容和功能上的互聯(lián)互通，開發(fā)出了新的營銷模式。
還有一些廣播則在機制上進行了更深一度的探索。2014年9月，南京廣電貓貓新媒體運營公司正式成立。這家公司是由南京廣電和一家社會文化公司共同出資1000萬元組建的，公司運作采用總經(jīng)理負責(zé)制。南京廣電是大股東，僅派駐執(zhí)行董事和財務(wù)總監(jiān)，并不負責(zé)具體經(jīng)營。目前該公司已經(jīng)基本形成廣播、客戶端、聽眾、商家較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。
長遠來看，大家認為廣播的新運營模式一定要抓住廣播的媒體特點，必須緊緊圍繞著內(nèi)容、數(shù)據(jù)、用戶等核心資源。只有這樣，才能實現(xiàn)客戶、聽眾、頻率的共贏，逐步形成“生態(tài)圈”式的平臺運營。
二、融合必備的三種思維：產(chǎn)品思維、數(shù)據(jù)思維、入口思維
融合，是目前廣播的操盤手們每天面臨的考驗。
廣播融合不是簡單的物理變化，而是融為一體的化學(xué)反應(yīng)。其關(guān)鍵在于廣播人自身思維的融合：要意識到互聯(lián)網(wǎng)傳播是開放的、是分享的、是以用戶為中心的，因此，必須以互聯(lián)網(wǎng)思維對廣播生產(chǎn)流程、服務(wù)理念和運營模式進行再梳理和再創(chuàng)造。
（一）產(chǎn)品思維――重構(gòu)生產(chǎn)流程
無論是傳統(tǒng)廣播還是音頻新媒體，都會把內(nèi)容放在首要位置。內(nèi)容依然也必然是“音頻經(jīng)濟”的核心生產(chǎn)力。當(dāng)然，產(chǎn)品必須符合互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律，需要互聯(lián)網(wǎng)市場的檢驗。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所重視的“用戶體驗”對廣播的生產(chǎn)流程提出了新的挑戰(zhàn)。要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生存，就要改變傳統(tǒng)廣播的“策劃一生產(chǎn)一傳播”的單向流程?！傲鞒淘僭臁笔菑V播互聯(lián)網(wǎng)化的重要步驟。
早在2007年10月，英國廣播公司（BBC）就著手重組編輯部，將電臺、電視臺和網(wǎng)絡(luò)三大部門整合成了“多媒體新聞編輯部”和“多媒體節(jié)目部”，建立起了全媒體內(nèi)容生產(chǎn)流程的整體架構(gòu)。2016年2月18日，上海東方廣播中心旗下的上海新聞廣播、東廣新聞臺、上海交通廣播、五星體育廣播、第一財經(jīng)廣播五個新聞資訊類頻率也全部入駐“SMG廣播全媒體制作中心”，不僅實現(xiàn)了策劃指揮、廣播節(jié)目制播、新媒體編輯制作與多平臺分發(fā)等多項功能的整合，還實現(xiàn)了新聞信息的一次采集、多種生成和立體傳播。
這不僅僅是生產(chǎn)流程的重構(gòu)，更重要的是“人”的重構(gòu)。廣播目前最缺的是具有互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品經(jīng)理，為此，主持人、制作人都必須加快學(xué)習(xí)升級，不但要懂廣播節(jié)目生產(chǎn)，更要懂用戶、懂互聯(lián)網(wǎng)營銷，從策劃、制作、包裝、推廣、營銷等各個環(huán)節(jié)人手，搭起一條互聯(lián)網(wǎng)廣播產(chǎn)品的生產(chǎn)線。
（二）數(shù)據(jù)思維――提升服務(wù)精度
目前，廣播在制播過程中已經(jīng)基本實現(xiàn)數(shù)字化，除了數(shù)字化儲存、數(shù)字化播出，節(jié)目評估也依據(jù)收聽率數(shù)據(jù)。但是，這樣的數(shù)據(jù)還遠遠不夠。
數(shù)據(jù)思維需要廣播圍繞聽眾（用戶）建立起全面、客觀的數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)，它應(yīng)該包括生產(chǎn)、傳播、接受過程中生產(chǎn)者、傳播者、使用者相關(guān)行為的所有數(shù)據(jù)記錄。
數(shù)據(jù)思維賦予廣播新的管理模式。江蘇廣播搭建了“微啵Live”系統(tǒng)平臺，主持人一邊直播，一邊可以直接在系統(tǒng)里看到在線人數(shù)、聽眾反饋等實時數(shù)據(jù)。2015年國慶七天長假，江蘇廣播收獲了一百多萬聽眾的全程關(guān)注。這些實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)不但提振了廣播人的信心，更為廣播運營留下了寶貴的數(shù)據(jù)積累。
更重要的是，對數(shù)據(jù)進行分析可以實現(xiàn)服務(wù)的精確匹配。把內(nèi)容提供給有需要的用戶，也就是提高“內(nèi)容與用戶之間的匹配程度”。比如我們可以通過對歌曲的播放l次、評論分析和點播者的年齡、學(xué)歷、習(xí)慣等數(shù)據(jù)的精確分析，來安排廣播各個時段播出的歌曲，而不是僅僅依靠主持人的個人喜好和經(jīng)驗進行判斷。
在廣播的營銷工作中，精準的服務(wù)更需要數(shù)據(jù)的支撐。通過對聽眾（用戶）、客戶信息和行為數(shù)據(jù)的分析，可以幫助我們加深對于客戶需求的認識和理解，進一步把握營銷的貼近性，通過精準營銷滿足客戶的個性需求。
廣播的互聯(lián)網(wǎng)融合，就是一個收集、分析、利用數(shù)據(jù)的過程，抓緊建設(shè)用戶數(shù)據(jù)中心是廣播互聯(lián)網(wǎng)化的當(dāng)務(wù)之急。
（三）入口思維――重建連接優(yōu)勢
在傳統(tǒng)媒體時代，廣播是具備渠道優(yōu)勢的，廣播的呼號、定位、頻率、功率、建設(shè)、運營都是需要非常嚴格的審批的，這提高了廣播的準入門檻。到了互聯(lián)網(wǎng)時代，音頻市場的大門是敞開的，廣播要面對的將是一個開放的舞臺和無數(shù)的對手。
我們現(xiàn)在所看到的國內(nèi)最大的幾個音頻新媒體，像喜馬拉雅FM、蜻蜓.fm、荔枝FM近幾年來都在瘋狂地攻城掠地，在通過資金、體制的優(yōu)勢“囤積”內(nèi)容。一些實力較強的廣播也依托自身在人才、內(nèi)容、品牌上的優(yōu)勢，開始向互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺轉(zhuǎn)型。比如中央人民廣播電臺牽頭建設(shè)的“中國廣播云平臺”項目和北京廣播打造的“聽聽FM”。
這樣的布局都是為了一個相同的目的：通過對內(nèi)容資源和用戶資源的聚集，做移動互聯(lián)網(wǎng)音頻“入口”。
顯然，這樣針對所有移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的“入口”，對資金、資源和機制的要求都是極高的。對于大部分區(qū)域性廣播來說，并不具備搭建“人口”型平臺的條件。
但是，“尺有所短、寸有所長”，區(qū)域廣播電臺同樣擁有自己的優(yōu)勢，即本土化極高的內(nèi)容服務(wù)和黏度極高的忠實用戶。這恰恰可以成就廣播最具性價比的戰(zhàn)略選擇：以本土受眾（用戶）為目標人群，聚合本地內(nèi)容、服務(wù)，做本土化的音頻“垂直服務(wù)入口”。
這樣的選擇，在戰(zhàn)術(shù)上要求進一步放大并強化區(qū)域的品牌優(yōu)勢。在實踐中，這樣的產(chǎn)品也會表現(xiàn)出強大的生命力。比如廣東羊城交通廣播的名牌節(jié)目《大吉利車隊》。該節(jié)目通過和當(dāng)?shù)匦侣劦拿芮薪Y(jié)合，表現(xiàn)出了強烈的本土風(fēng)格。
與此同時，能夠提供互動服務(wù)的節(jié)目也具有不可替代性，比如河北交通頻率的《992大家?guī)汀贰㈥兾鹘煌l率的《一品長安》、福建都市生活廣播的《速度生活》等服務(wù)欄目。這些欄目都擁有極致的本土化服務(wù)和極強的凝聚力。
除了加強“本土內(nèi)容”的吸附效應(yīng)之外，更要強化廣播與聽眾（用戶）之間的“關(guān)系”，讓聽眾（用戶）圍繞著王牌主持人、特色節(jié)目、專業(yè)頻率，形成一個個關(guān)系緊密的“圈子”，深度挖掘媒體的“圈層”功能。
三、融合的三個重點：直播流、主持人、車載收聽
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了廣播的傳播手段和互動方式，互聯(lián)網(wǎng)思維引發(fā)了廣播資源配置和運營模式的深刻變化。但是，只有認清廣播自身所具有的在內(nèi)容、人才、品牌上的優(yōu)勢，才能在與互聯(lián)網(wǎng)的融合中抓住重點，洞悉關(guān)鍵所在。
（一）緊緊抓住“直播流”
在我們羨慕音頻新媒體海量的聲音儲備的同時，我們更要清醒地認識到，擁有巨大商業(yè)價值的恰恰是廣播最擅長的“直播流”。
的確，音頻庫滿足了聽眾隨時點播的需求，但“直播流”所提供的“真實感”是靜態(tài)音頻無法比擬的，它所具有的“伴隨、即時、互動”的特點賦予了直播魅力的源泉。
伴隨。在開車、坐地鐵、跑步的時候，“直播”的音頻都是聽眾（用戶）獲取資訊和娛樂的最方便的途徑。
即時。各類移動場景中的路況、天氣等服務(wù)信息的及時提供、新聞事件的動態(tài)直播、社會事件的逐步跟進、應(yīng)急突發(fā)的隨時插播，都是廣播“直播”的看家本領(lǐng)。
互動?！爸辈ァ睅淼淖钪苯拥摹坝脩趔w驗”就是此時此刻有人在聲音背后與你真實地互動。和主持人之間產(chǎn)生的情感共鳴或者內(nèi)心活動都彰顯了“直播”的連接價值。
當(dāng)然，“直播流”并不僅僅是被動的接受，音頻客戶端會提供“私人定制”的“定制直播”，用戶可以在眾多的直播目和點播節(jié)目中進行預(yù)先設(shè)置，生成自己的節(jié)目表?？蛻舳藭鶕?jù)時間自動更新內(nèi)容，根據(jù)算法自動預(yù)測和推送用戶喜歡的直播內(nèi)容。這樣的“私人定制”，是將內(nèi)容方提供的眾多直播流進行了“重組”，既保留了“直播流”及時互動的競爭優(yōu)勢，又保證了用戶個性化的需求及體驗。
（二）充分挖掘主持人價值
一句“人人都有麥克風(fēng)”，引來眾聲喧嘩，互聯(lián)網(wǎng)一舉打破了廣播主持人掌控話語權(quán)的格局。
草根聲音，的確帶來了海量內(nèi)容。但音頻新媒體企業(yè)的從業(yè)者告訴我們：真正具備商業(yè)價值的，依然是像吳曉波、易中天、“PAPI醬”這樣的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）所產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)音頻。
歸根結(jié)底，音頻這樣的創(chuàng)意產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只能來自于優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)者。抓住優(yōu)質(zhì)主播，就是抓住了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。蜻蜓.fm首先瞄準的就是各傳統(tǒng)電臺的優(yōu)秀主持人，各流行領(lǐng)域中的專業(yè)聲音玩家及相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者、名人；2016年考拉FM與15位當(dāng)紅主持人簽約；喜馬拉雅FM則引人商業(yè)變現(xiàn)機制，讓主播們參與利益分成，對于其中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更是直接進行版權(quán)購買與市場推廣。各家網(wǎng)絡(luò)電臺已經(jīng)掀起了爭搶優(yōu)秀主播的，主播的薪水也是水漲船高。
當(dāng)然，專業(yè)傳播者未必就是職業(yè)播音員、主持人。但廣播主持人無疑擁有絕佳的先天條件和媒體優(yōu)勢。我們要做的，就是要培養(yǎng)他們的互聯(lián)網(wǎng)基因，使之能制作出符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的特色音頻產(chǎn)品。更重要的是，要在機制上給予主播扶持，以“工作室”等制度給予更靈活的空間，挖掘具有品牌價值的主播的潛力，使其能在互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)造出更大社會效益和經(jīng)濟效益。
（三）車載收聽是重中之重
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，帶來了廣播收聽的多樣化、智能化、移動化。在移動場景中，最具想象空間的是“車載收聽”。
汽車成為了各個移動音頻應(yīng)用軟件市場拓展的主攻方向。在2016年的第二屆亞洲消費電子展上，沃爾沃汽車公司宣布在最新的兩款旗艦車型上，植入“考拉FM沃爾沃專屬定制電臺”；蜻蜓.fm據(jù)稱已有百萬量級的預(yù)裝量；2016年4月25日，福特公司了Applink SYNC3（車載娛樂系統(tǒng)）中文版，這套系統(tǒng)內(nèi)嵌了“中國廣播客戶端”。
2016年7月6日，阿里巴巴集團和上汽集團聯(lián)手推出了國內(nèi)首款量產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)汽車（不到10萬元的起售價，相信互聯(lián)網(wǎng)汽車將快步進入普通消費者的生活）。它的核心就是配置了互聯(lián)網(wǎng)智能車載操作系統(tǒng)“YunOS for Car”。在這套系統(tǒng)中，我們關(guān)注到兩點：一是在技術(shù)上YunOS操作系統(tǒng)內(nèi)置專屬“車載SIM卡”，搭載高速4G通信，穩(wěn)定的音頻流將不是問題。二是通過“云應(yīng)用”可以在云端使用各種應(yīng)用軟件和服務(wù)，這意味著用戶可以在系統(tǒng)中選擇自己喜歡的音頻客戶端。
顯然，當(dāng)汽車接入互聯(lián)網(wǎng)之后，調(diào)頻（FM）模塊將逐步邊緣化，甚至有可能逐步失去汽車標配的待遇，傳統(tǒng)廣播的渠道優(yōu)勢在汽車中將不復(fù)存在。而且目前交通廣播所倚重的路況信息也不再具有壟斷地位，越來越多的導(dǎo)航軟件、地圖應(yīng)用軟件都具備了此類信息的大數(shù)據(jù)分析、預(yù)測和播報功能。因此，廣播在車載收聽的競爭中將會遇到極大的壓力。
面對這樣的現(xiàn)實，廣播必須加速音頻“人口”的建設(shè)。如前文所述，要么打造音頻大平臺成為大“人口”，加入到全國音頻市場的巨頭競爭中；要么成為區(qū)域市場的本土音頻“垂直入口”，強化本地資訊信息以及娛樂互動、心理疏導(dǎo)、排憂解難等活動，同時以互動性極強的節(jié)目凝聚聽眾（用戶）的關(guān)注度。
只有成為車載收聽的“入口”，形成相當(dāng)規(guī)模的用戶集聚，基于移動位置信息的汽車服務(wù)、生活信息的產(chǎn)業(yè)鏈和市場，廣播才有介入的可能。
篇6
那段時間，邢帥每天早上8點起床開始講課，YY頻道只有一個學(xué)員也得堅持。一般講到晚上12點，下課后經(jīng)常備課到凌晨四五點鐘，休息3個小時繼續(xù)上課。這個過程中，生活相當(dāng)拮據(jù)，半年時間每天啃2塊大餅，買包泡面都算奢侈。一年下來做了3萬多元培訓(xùn)費，刨去運營和人力成本，基本不賺錢。
其實，最初在YY做培訓(xùn)的不止邢帥一家。絕大多數(shù)屬于小打小鬧，未進行品牌化運作。很多機構(gòu)為了籠絡(luò)客戶群直接免費分享課程，團隊在沒有收入狀態(tài)下很快喪失作戰(zhàn)能力，逐漸淡出YY?；蛟S正是邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等少量草根品牌在YY的崛起，讓YY CEO李學(xué)凌覺察到在線教育這塊肥缺。2011年6月，“YY教育”正式成立，教育頻道成為獨立于YY游戲和YY娛樂的第三大重點品牌。之后，華圖、中公、華政、新東方在線、滬江網(wǎng)、海詞等機構(gòu)相繼入駐YY，期待能從在線教育領(lǐng)域分得一杯羹。而不為人知的是，當(dāng)時邢帥賬面上已經(jīng)有上千萬元現(xiàn)金流。
想收費真的很難。目前YY上有近千家培訓(xùn)機構(gòu)，除了新東方在線等少量傳統(tǒng)教育品牌靠賣視頻盈利外，能盈利的草根品牌少之又少。經(jīng)營一段時間后，不少機構(gòu)認為YY上的用戶過于草根，跟原品牌人群定位不符，直接放棄。令人出乎意料的是，邢帥的技能培訓(xùn)卻做得有聲有色。“他們做不好關(guān)鍵是因為缺乏經(jīng)驗?！毙蠋浛偨Y(jié)。
用戶是絲，老師也是絲
邢帥，又名啊憨，憨厚、樸實的山東小伙子，自稱絲一枚。2003年，奔往云南就讀于某二流大學(xué)計算機專業(yè)，成為舍友們心中最為節(jié)儉的同學(xué)。在校期間沉迷于圖形圖像制作、廣告創(chuàng)意類軟件。因報名學(xué)軟件導(dǎo)致沒錢交學(xué)費，大二時被迫輟學(xué)。于是靠看家技能做起平面設(shè)計師，并成立啊憨工作室，承接零散的設(shè)計活兒，“不愿意讀書的另一原因是不太喜歡學(xué)校的教育氛圍”。
一間房一臺電腦，邢帥選擇傳統(tǒng)教育公司不愿涉及的冷門――軟件培訓(xùn)?！按髮W(xué)教育所學(xué)知識往往與現(xiàn)實就業(yè)技術(shù)需求脫節(jié)半年到一年時間，當(dāng)時看到電腦技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)市場一片空白，教學(xué)不受時間、地域限制，培訓(xùn)費用還比傳統(tǒng)教育便宜，想著未來應(yīng)該有市場?！?/p>
“20歲的小孩做Photoshop培訓(xùn)，根本沒人瞧得上眼?！毙蠋洰?dāng)時所謂的“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”，也只是非常粗淺地在QQ群教網(wǎng)友學(xué)Photoshop軟件。當(dāng)時QQ群最多只能容納200人語音同時在線，音質(zhì)不穩(wěn)定容易卡，經(jīng)常需要打字溝通，根本沒辦法擴大學(xué)員規(guī)模，辛苦抓來的學(xué)員流失非常嚴重。邢帥生意很快遭遇瓶頸。一直撐到2008年，才有了第一批真正意義上的付費學(xué)員，大約100人。
一次偶然機會，學(xué)員推薦YY語音給邢帥。這是一款容納1萬人同時在線的語音工具，能同時給上千個、上萬個人解答問題。但絕大多數(shù)都是游戲玩家和娛樂玩家，做教育有點另類。2009年，邢帥帶著學(xué)員來YY語音教學(xué)，正式成立邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。當(dāng)時團隊只有14個人，除去邢帥和合伙人是全職外，其他人均為兼職。
因為很多學(xué)員壓根沒聽說過YY，更不會使用，因此從QQ到Y(jié)Y平臺轉(zhuǎn)化過程中，客戶流失率高達20%。這個比例已經(jīng)相當(dāng)高，畢竟付費概率也只有10%左右，還不包括講課等其他過程中的損失。
對此，邢帥開始模仿相對成熟的YY音樂和YY游戲，每天派美女主播輪流值班接待，從最基本的修改馬甲格式開始講起，引導(dǎo)用戶熟悉YY產(chǎn)品。直到現(xiàn)在，邢帥依然采用QQ跟YY相結(jié)合的運營模式。每個QQ群是一個班級，最高管理者為班主任，承擔(dān)銷售職責(zé)，負責(zé)將QQ群里的潛在客戶轉(zhuǎn)化到Y(jié)Y平臺付費學(xué)習(xí)。起步階段時只有幾十個群，一年能帶來幾萬名潛在客戶?！艾F(xiàn)在班主任們已經(jīng)建立了3000多個QQ群。”QQ群成為邢帥不可或缺的營銷工具。
邢帥經(jīng)常掛小號，到Y(jié)Y頻道其他培訓(xùn)機構(gòu)潛伏。哪怕去只有十幾個人、不成規(guī)模的小公會也能有所借鑒。他發(fā)現(xiàn)一些公會為彰顯師資權(quán)威，喜歡給老師掛“專家”或“教授”頭銜。邢帥承認，這些專家或大學(xué)教授確實講課內(nèi)容質(zhì)量高，但存在一種怪相：專家、教授一張嘴學(xué)員就跑掉。長此以往，可能原本200人公會逐漸變成100人甚至更少，學(xué)員流失率居高不下?！?0后、90后網(wǎng)民們思維活躍，其實非常抵觸‘專家’、‘教授’這些字眼，大學(xué)教授們真hold不住場面?！毙蠋洶l(fā)現(xiàn)教授們喜歡用傳統(tǒng)教育的思想套在線教育。
“即便一些新東方的老師以幽默著稱，但來到互聯(lián)網(wǎng)也容易失靈?！毙蠋浐敛豢蜌獾卣f。線下現(xiàn)場教學(xué)時的幽默可以帶有肢體性語言，而進入互聯(lián)網(wǎng)，尤其在沒有視頻的情況下，幽默成分必然大打折扣。光有幽默還不夠，老師應(yīng)該能跟80后、90后這代人的節(jié)奏感、幽默方式、互動方式保持一致。而事實上，絲、傷不起、hold住、我勒個去等網(wǎng)絡(luò)流行詞匯，往往距離中規(guī)中矩的主流老師很遠。
“講完知識收不回學(xué)費，這種老師只適合做傳統(tǒng)教育?！毙蠋浺氖怯兄芰⒉诓拧⒍寄堋?，又不清高的老師?！扒甯叩睦蠋煕]人愿意買賬，網(wǎng)民們只會為你的幽默埋單。”之所以很多教育機構(gòu)做不起來，是因為對待教育過于嚴肅。其實，互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)該寓教于樂，沒人愿意接受枯燥的知識?！爸v課過程要讓網(wǎng)民產(chǎn)生充分信任，讓他們感覺我們是同一階層。娛樂能靠美女主播產(chǎn)生沖動消費，但教育消費者相當(dāng)理性，必須得到實惠才愿意掏錢。”
“有能力做網(wǎng)絡(luò)教育的老師非常少，好老師都是被罵出來的，被上千萬名學(xué)生罵過才能變成好的互聯(lián)網(wǎng)講師。”在謾罵中始終保持從容淡定，邢帥就是在這種惡劣的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的。老師教得差，學(xué)員會立馬投訴。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，被學(xué)員投訴過多的講師直接下崗。這些老師們有強烈緊迫感，每天備課，可能講一小時備課三小時。跟一些大學(xué)老師幾年備一次課的方式完全不同?！败浖姹緯拢覀兊恼n程也得跟行業(yè)接軌?！?/p>
其實，他們的講師多是內(nèi)部招聘而來。所有高管都是從學(xué)員到班主任，再一步步成長為科目負責(zé)人。課酬采取底薪加傭金制，平均月薪1萬元。明星講師薪資不菲，月收入能有10萬元。某天，一名講師對院長說：“我準備買車買房了。”邢帥才意識到這位20出頭的小伙子已經(jīng)步入年薪百萬行列。
月收入10萬元的講師起碼有10多萬名粉絲。如果講師帶著學(xué)員另起爐灶辦學(xué)怎么辦？“我從來不擔(dān)心明星老師被挖走?！敝?，YY曾經(jīng)做過嘗試，交給粉絲眾多明星老師們很多權(quán)限，鼓勵這些老師獨立創(chuàng)業(yè)。但最終的結(jié)果是：粉絲逐漸消失。
“講師們沒有營銷能力，招生渠道掌握在學(xué)校手上?！毙蠋浘W(wǎng)絡(luò)學(xué)員通過強大的推廣渠道和400多人的銷售團隊、校園、微博營銷等方式，保證有源源不斷的生源輸送到學(xué)院。這導(dǎo)致老師對平臺依賴性特別強?！捌鋵嵨覀兊闹v師沒有過高期望，甚至給口飯吃就能滿足?！痹谶@個平臺上，基本上講一兩年便能成為優(yōu)秀講師，經(jīng)驗非常重要。
在講課內(nèi)容上，先把老師的心理調(diào)整過來，傳達正能量。因為講大道理不會留有任何印象，他們給每個老師添加帶有正能量的學(xué)習(xí)段子。在講課、溝通、聊天過程中將正能量傳遞出去。他們會告訴學(xué)員：在大公司工作薪水高，不過基本上沒有晉升機會，但進入小公司卻有很多機會。通過長期觀察，用工單位給邢帥的反饋是：學(xué)員基本不會跳槽。
你看不懂的絲付費模式
傳統(tǒng)的教育企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)教育理解為視頻點播式，依靠點播系統(tǒng)賺錢。邢帥的調(diào)查結(jié)論是：買完視頻課程的人很容易放棄學(xué)習(xí)，且不容易產(chǎn)生重復(fù)購買?！斑@意味著一個人的放棄直接感染身邊朋友放棄，這個很恐怖。”曾經(jīng)一組數(shù)字顯示：某機構(gòu)線上賣掉2億元視頻。邢帥認為這種單純賣視頻的方式相當(dāng)于把未來的市場做死。
在邢帥看來，在線教育的優(yōu)勢強調(diào)實時直播、實時互動。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，講師會根據(jù)不同需求講解不同案例。每天早10點到晚10點，值班講師通過視頻、電話、QQ或其它通訊設(shè)備解答學(xué)員疑問，晚上在線人數(shù)最高時能超過2000人。這些方式都強化互動教學(xué)，以增加學(xué)員黏度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)教育應(yīng)該做好服務(wù)，視頻點播失去互動性，再優(yōu)秀老師的視頻課件讓學(xué)生看上5集到10集都會睡覺?！?/p>
招生難，也困擾著很多做在線教育的企業(yè)。
有朋友建議應(yīng)該將盈利的20%打電視廣告?！澳菚霈F(xiàn)一幫老頭老太太來學(xué)PS軟件，我得瘋了?！毙蠋涢_玩笑說。他的言外之意是應(yīng)該做精準營銷。
“我們的用戶隱藏在軟件教程下載的地方。”在優(yōu)酷中搜索關(guān)鍵詞“PS教程”，會驚人地發(fā)現(xiàn)：播放次數(shù)排前10名的視頻均來自名為“藍水河y”的用戶上傳，且多數(shù)視頻點播率多在400萬～600萬次?！八{水河y”其實只是邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一名普通班主任。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，類似“藍水河y”每天到處推銷視頻的班主任達400多名。邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的銷售團隊已滲透到有潛在學(xué)員的各個角落。
當(dāng)用戶點擊排行榜上一個視頻，名稱為“Photoshop下載、PS教程、PS調(diào)色、PS摳圖、PS教學(xué)、PS實例、PS可以從事哪些工作”的免費視頻教程開始播放，教程中始終顯示邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院某QQ群號。網(wǎng)友們加入QQ群，便能來到邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個班級，成為邢帥的潛在客戶。
為了更好地發(fā)展客戶，邢帥將部分熟悉業(yè)務(wù)的內(nèi)部學(xué)員轉(zhuǎn)化成銷售。這時，有同行開始到處發(fā)帖詆毀邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在YY平臺搞傳銷。這讓邢帥哭笑不得。
一般人認為，YY上的游戲、娛樂玩家付費習(xí)慣好，且客單價高，屬于優(yōu)質(zhì)客戶。同行也極為好奇：在YY平臺上從未看到邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的廣告。他們號稱的30多萬學(xué)員到底來自哪里？其實，邢帥曾經(jīng)嘗試轉(zhuǎn)換游戲和娛樂頻道中所謂的“優(yōu)質(zhì)客戶”，最終發(fā)現(xiàn)很難。“讓那些玩家來聽課會直接罵娘，很難攔截游戲、娛樂的流量，因為那些人的需求跟教育不一樣?！毙蠋浡靼?，人生不同階段用戶需求必然有所不同，可能10多歲沉迷游戲，20多歲癡迷音樂，工作后才會想到提升技能。
經(jīng)過4年多時間累積，邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院發(fā)展過來的客戶成分極其復(fù)雜。從年齡來看，80后、90后人士居多，90后能占據(jù)40%～50%比例，50～60歲占比20%。這些用戶群中，大學(xué)生用戶基數(shù)最大，但付費率不高。整好符合二八定律，約20%的付費人群貢獻80%的營業(yè)額，貢獻額度最多的是已工作人士。
這些學(xué)員中，有些并非專為學(xué)習(xí)。一位學(xué)Photoshop的“學(xué)生會主席”已50多歲，開網(wǎng)吧之余來邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院幫忙管理學(xué)生?！八诵菰诩冶容^孤獨，整天跟年輕人混在一起，心態(tài)也變得年輕。在這里不僅學(xué)技能，還能跟孩子們玩得很好?！?/p>
這些人群中，基數(shù)龐大的大學(xué)生引起邢帥關(guān)注。他們付費習(xí)慣不好，喜歡下載免費視頻；加之校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，一直未成為主打用戶。但現(xiàn)在，這個群體正悄然發(fā)生著變化，就業(yè)難迫使他們急需獲得一技之長。為此，邢帥開始加大校園的推廣力度。現(xiàn)在他們的學(xué)校已經(jīng)有5000家，培訓(xùn)科目達100門以上。
“如果不研究消費者心理會敗得很慘?！?0后、90后網(wǎng)民多是獨生子女，可謂“生在紅旗下，長在蜜罐中”，有時還會自以為是。邢帥曾經(jīng)遇到一位學(xué)員，一直埋怨老師講課太爛，在群里無休止搗亂。等慢慢走近才發(fā)現(xiàn)這是一位心理扭曲的學(xué)員。邢帥這時意識到：“教會技能的同時還得修正他們的心理，否則讓心理有問題的學(xué)員一旦走向社會非常危險?！?/p>
邢帥的付費用戶都是絲人群。他們沒有過高的社會地位，有晉級壓力，迫切想通過一技之長改善現(xiàn)有工作和生活條件。其實，邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培養(yǎng)出來的都是技能型學(xué)員，其中有些做電商。“被小公司聘用的概率非常高，倒是很少聽說學(xué)員進某大公司?！?/p>
“一般‘高帥富’對我們這種技能教育不感冒。反正草根更愿意付錢。從草根口袋里掏錢，那絕對是個藝術(shù)活?！辈煌赮Y娛樂和游戲中的沖動消費，教育平臺上的用戶一開始可能是沖動性消費，會忽然感覺某位老師講課好而報班。一旦沖動過后，堅持學(xué)習(xí)是件痛苦的事情。為此，邢帥給學(xué)員設(shè)置學(xué)習(xí)障礙，并非有錢就能直接報名學(xué)習(xí)，必須聽完試學(xué)課程完成作業(yè)，才能獲得半價名額。
學(xué)員中途放棄學(xué)習(xí)對培訓(xùn)機構(gòu)來說很可怕。邢帥認真研究用戶心理，在調(diào)研就業(yè)情況、學(xué)習(xí)效果后發(fā)現(xiàn)：學(xué)費在10～500元錢價格區(qū)間時，學(xué)員感覺放棄成本低，容易終止學(xué)習(xí)。“當(dāng)我們提高至1000元甚至更高價位時，形成無形制約，再也不需要費勁督促學(xué)員交作業(yè)、按時上課了?！?/p>
篇7
失敗案例1：校園O2O
從邏輯上分析，校園O2O確實是有場景的，比如：大學(xué)生在宿舍確實需要買飲料和外出打飯等等，但是這樣的場景應(yīng)用的頻率實際不會太高，大學(xué)生本身就是青年初期，外出社交的心態(tài)極為明顯，一般不可能出現(xiàn)大范圍的待在宿舍中不外出的情況，即使是網(wǎng)游愛好者也不會出現(xiàn)高頻的類似場景。
校園商業(yè)較為發(fā)達，一方面商家沒必要開展O2O業(yè)務(wù)，本身就是供不應(yīng)求；另一方面大學(xué)生對校園O2O的品牌很難有深刻印象，導(dǎo)致成功過高。一個基本場景是：如果一個大學(xué)生需要商品或者飲食，完全可以通過美團或者百度直接下單，沒必要使用校園O2O。
所以對于大學(xué)生來講，其唯一的痛點就是“價格”，選擇校園O2O或者不選擇，完全看價格，否則無法說服自己一定要用美團之外的創(chuàng)新平臺。于是形成了一個“三國競爭關(guān)系網(wǎng)”：一個是校園O2O，一個是美團等著名O2O巨頭，一個是學(xué)校內(nèi)部的商業(yè)門店。如果同樣的商品，誰家的價格低，大學(xué)生就會選擇誰。對于校園O2O來講只能在商品的價格和送貨時間上做文章從而與其他兩者展開PK。這點是極為艱難的，現(xiàn)在校園O2O采取樓長的模式較多，讓大學(xué)生自己成為商品的貨主銷售給同樓的人等等。經(jīng)歷了大約一年時間的發(fā)展，整個行業(yè)明顯是不具備真正的價值的，也很難獲得收益。甚至很多知名的校園O2O直接提出未來的商業(yè)模式不是電商而是渠道價值。但是這個是無奈的說法，因為校園渠道更好的方式是直接免費贈送書刊給大學(xué)生，這樣獲得的黏性更強。
失敗案例2：校園分期
校園分期建立在一個看似十分巧妙的理論上，那就是大學(xué)生很老實，不敢違約。這點看似很成功，有些確實獲得了巨額融資，但是實際的運作發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生其實是不確定思維群體，激情消費下，大學(xué)生也同樣出現(xiàn)了不顧最后的后果?，F(xiàn)在的大學(xué)生不像校園分期創(chuàng)業(yè)者想象的那么老實，近期出現(xiàn)的各種案例集中爆發(fā)，說明了大學(xué)生的實際表現(xiàn)與創(chuàng)業(yè)企業(yè)的期待相差極大。
一方面，風(fēng)控模型過于粗糙。大部分的校園分期居然過分要求獲得分期合同的大學(xué)生必須是成績上有一定要求，畢業(yè)證性質(zhì)有一定的層次來區(qū)分是否存在風(fēng)險，但是即使是正規(guī)的大學(xué)生也難免因為攀比心重而欠下債務(wù)，社會上的黑社會模式的追債的方式也不能直接用在大學(xué)生身上，因為欠債的不是因為故意不還，而是真的還不上了。
另一方面，校園分期競爭極度激烈。大學(xué)生其實沒有真正的還款能力，真正優(yōu)質(zhì)客戶也不會通過分期平臺進行購物，創(chuàng)業(yè)企業(yè)明知這點，但是之所以進入校園分期市場，是因為市場上大量的P2P公司為了實現(xiàn)營收而沒有太好的方式，很多進入到大學(xué)生新興市場來尋求機會，屬于搶占地盤的行為，導(dǎo)致整個行業(yè)陷入了價格上的PK。
失敗案例3：校園娛樂
2016年以來，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誕生了一些針對大學(xué)生的APP，其中表現(xiàn)較為突出的是：大學(xué)生女生美容和電商，大學(xué)生女生選美O2O，大學(xué)生視頻女主播，大學(xué)生女生服裝租賃等等。這些都是集中在了大學(xué)生女生這個特殊群體中。這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)從邏輯上看似十分完美，直接精準把握住了大學(xué)生的女生愛慕虛榮的痛點，但是其實忽視了一個本質(zhì)問題：大學(xué)生女生由于虛榮，不可能在一個“針對大學(xué)生群體”的APP上，而是集中在“著名APP”中。舉例來講：大學(xué)生女生美容和電商這個案例，市場上有大量的APP都是針對20-30歲女性的化妝，大學(xué)生對此更加偏向使用市場上的巨頭平臺，而且美容跟是否是大學(xué)生沒有直接關(guān)系，不是因為針對大學(xué)生的APP，大學(xué)生就會使用，而是得在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進行門檻的塑造。這些校園娛樂APP與大學(xué)生之間沒有必然的聯(lián)系，完全陷入了整個互聯(lián)網(wǎng)的競爭之中。
校園娛樂APP忽視了“大學(xué)生普遍視角”，大學(xué)生使用娛樂產(chǎn)品的時候，完全與市場上的普通網(wǎng)民一樣，所以市場上的成功的娛樂產(chǎn)品也不會明確的區(qū)分是否是面向大學(xué)生，因為這個沒有任何意義。校園APP的創(chuàng)業(yè)完全是建立在一個“假象臆造”的創(chuàng)業(yè)思維中，主觀認為專門為大學(xué)生一款大學(xué)生版本的娛樂APP就可以獲得黏性，顯然是很難做到的。
總結(jié)：以上三個部分體現(xiàn)出來的是創(chuàng)業(yè)者習(xí)慣性犯得一個弊病，那就是：因為試圖解決消費者的需求，從而以需求方的角度去考慮創(chuàng)業(yè)。這個是我國互聯(lián)網(wǎng)界的一個通病。真正的創(chuàng)業(yè)者不會考慮消費者的需求角度，而是考慮整個環(huán)節(jié)中從哪個方面可以實現(xiàn)流量的爆發(fā)或者是營收的加強，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該從行業(yè)背景去考慮落地，而不是從細微的需求下手，比如大學(xué)生市場，就要觀察這個市場是否存在巨大的營收場景，而不是觀察消費者本身。所以，聰明的創(chuàng)業(yè)者依靠后面的思維，成功的走穩(wěn)了創(chuàng)業(yè)的道路，非常值得借鑒和思考。
02、成功案例經(jīng)驗：放棄理論推導(dǎo)用“接地氣”的思維去創(chuàng)業(yè)
在校園的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，最為經(jīng)典額落地模式就是“地推”。包括上述案例中的校園O2O，校園分期，校園娛樂APP等，這些項目進校園第一個問題就是地推問題，包括京東投資分期的時候明確點出：校園分期最次也能幫助京東完成地推任務(wù)。也就是大部分的校園互聯(lián)網(wǎng)平臺都必須把大量的融資得來的資本直接給校園地推大軍付費。也成就了目前的兩大類型的校園互聯(lián)網(wǎng)項目。
成功案例1：學(xué)生兼職平臺
由于大學(xué)生的簡單勞動的按時分配的特殊性和廣泛的適應(yīng)性，在市場經(jīng)濟中一直存在著大量的企業(yè)需要大學(xué)生來完成的工作，比如展會工作，餐飲企業(yè)的服務(wù)員，傳單派送，大型企業(yè)的臨時兼職工作等等。在之前一直是企業(yè)自主招聘或者依靠校園的內(nèi)部渠道校方安排等。
這就是誕生了一個需求，一方面企業(yè)非常樂意快速找到合適的大學(xué)生，一方面大學(xué)生也有類似的兼職需求作為社會實踐。2015年左右出現(xiàn)了很多類似的APP平臺，大部分取得了不錯的流量的營收。大學(xué)生兼職APP，涵蓋了大部分的大學(xué)生的兼職場景，對接企業(yè)效率更為迅速，企業(yè)也省去了自己招聘的成本和精力。
本質(zhì)硬需成就了看似十分傳統(tǒng)的兼職行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲得了升級，也就是說互聯(lián)網(wǎng)并不是顛覆了這個行業(yè)，而是促進了這個行業(yè)。得到了三方(APP，大學(xué)生，企業(yè))共贏。
成功案例2:校園地推平臺
早在2010年后，就出現(xiàn)了一個校園地推的發(fā)展趨勢，一家專門做女生宿舍的女性穿衣打扮的雜志采取免費贈送的模式，與校方渠道合作，定期把雜志放在女生宿舍的樓道門口，很快占領(lǐng)了中國大學(xué)生女生的市場，其雜志上的廣告誕生了很穩(wěn)定的廣告業(yè)務(wù)。
隨著校園APP的熱潮，校園O2O，校園分期購物，校園娛樂等等的大量進駐大學(xué)的需求，必須組建和雇傭一支有較強落地經(jīng)驗的地推大軍。所以校園地推平臺在這個時刻誕生了，直接把地推進行標準化訂單處理，完成企業(yè)的地推需求，而且除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的地推需求，傳統(tǒng)行業(yè)的地推需求更為普遍，餐飲，培訓(xùn)，留學(xué)等等地推需求大量的鋪蓋在校園里。
篇8
本文分為3部分：
第一節(jié)談?wù)勎覍端付費動力的理解；
第二節(jié)梳理了各類產(chǎn)品向C收費的情況；
第三節(jié)是我對要不要向C收費，以及怎么收費的一些思考。
時間不充裕的同學(xué)可以重點看第一、第三節(jié)。
一、C端付費的動力是什么？付費的背后，都對應(yīng)著我們的一些需求，或者說我們希望解決的問題，或者達到的目標。學(xué)術(shù)界對于人的需求有很多成體系的探討，例如馬斯洛需求層次理論、KANO模型等。它們在網(wǎng)上的資料很多，大家有興趣可以去查。
我并不想基于這些理論來討論，而是想直白地講講我自己的一些體會。在我看來，人們需求的來源，本質(zhì)上都對應(yīng)著一些感受：
饑餓 VS 溫飽
寒冷 VS 暖和
單一 VS 豐富
不安 VS 安全
自卑 VS 自信
恐慌 VS 從容
難過 VS 歡愉
自卑 VS 虛榮
延后 VS 當(dāng)下
邊緣 VS 中心
失控 VS 掌控
麻煩 VS 便捷
昂貴 VS 便宜
對于絕大多數(shù)人而言，我們都希望追求右邊的狀態(tài)、避免左邊的狀態(tài)。
為什么電商對傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊很大，因為其帶來了便宜、溫飽、便捷、豐富。
為什么我們要為音樂和電影付費，因為其帶來了歡愉、豐富、安全。
為什么今日頭條有這么多用戶，因為其帶來了豐富、安全、掌控、便捷，甚至便宜。
為什么增值服務(wù)撐起了騰訊，因為其帶來了虛榮、安全、中心。
為什么游戲火爆了幾十年，因為其帶來了歡愉、當(dāng)下、虛榮。
讓用戶接受和付費的關(guān)鍵，是給用戶帶去并且放大右側(cè)這些感受。同時，為了增加其意愿，我們也可讓客戶感知到當(dāng)下正處在左側(cè)的一些狀態(tài)中，讓其認知到改變的迫切性。
二、各類產(chǎn)品怎么向C端收費的？當(dāng)下人們對于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)習(xí)以為常，似乎早已忘記互聯(lián)網(wǎng)欠發(fā)達時的生活狀態(tài)。當(dāng)我開始整理資料時，我才重新感知到，互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的變化有多么大。
接下來，我們聊聊一些關(guān)鍵的領(lǐng)域，看看它們的發(fā)展狀況及向C端收費的方式。
1. 交通在網(wǎng)絡(luò)打車、共享單車出現(xiàn)之前，互聯(lián)網(wǎng)并沒有明顯改善出行問題。由于用車的場景比較復(fù)雜和隨機，在pc互聯(lián)網(wǎng)時代，我們很難在街邊、在飯館靠互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)送用車需求，司機也很難通過互聯(lián)網(wǎng)接收需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為市內(nèi)交通方式的升級提供了基礎(chǔ)。
人們在交通方面主要有運人和運貨兩類需求。前一個領(lǐng)域，誕生了滴滴、摩拜等公司。后一個領(lǐng)域，誕生了58速運、貨拉拉等公司。這些公司直接向用戶收費，距離、時長是重要的收費因素。
滴滴是這個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。17年滴滴為全國400多個城市的4.5億用戶，提供了超過74.3億次服務(wù)。按照每次交易平均15元來計算，直接收入過千億。
除此之外，我特別想提一下共享汽車領(lǐng)域，我算是其高頻用戶，也挺希望這塊能快速發(fā)展。
共享汽車在業(yè)界有3種模式：
第一種，傳統(tǒng)租車模式的線上化、分時化。車輛仍然歸屬于租車公司，但與線下的方式比有了更靈活的使用方式、更低的使用費用。典型的平臺有途歌、gofun、熊貓用車、神州租車等。在這些平臺租用車輛會收取時長費、公里費、保險費、停車費等。在北京我最常用gofun，因為其僅按時長計費，性價比很高，且車輛的網(wǎng)點非常密集、取還較方便。
第二種，撮合個人車主和用車人的平臺。這是我認為真正的“共享”，能減少車輛的保有量、提升車輛的使用率。這個領(lǐng)域典型的平臺有start、凹凸租車，它們按照用車天數(shù)付費。遺憾的是，經(jīng)過了幾年的發(fā)展，這些平臺依然沒成規(guī)模。以我實際的體驗和觀察來看，信任、安全、收益等問題都沒有很好地解決，這阻礙了其規(guī)?；l(fā)展。
第三種，共享車內(nèi)座位的平臺，典型的如滴滴的順風(fēng)車，它按照具體的行程付費。這也是真正意義上的共享，出發(fā)點非常棒。當(dāng)路上大部分的車輛只有司機一人時，不僅浪費能源，還影響社會整體的通勤效率、生活質(zhì)量。然而，當(dāng)下該領(lǐng)域的發(fā)展仍然面臨難題，滴滴順風(fēng)車就因為安全問題在今年無限期下線了。
社交提到社交，必須談的是騰訊。QQ剛上線的那幾年，騰訊靠的是短信服務(wù)賺錢，借著行業(yè)的紅利維持生計。增值服務(wù)的崛起為QQ的商業(yè)變現(xiàn)帶來了大的轉(zhuǎn)變。增值服務(wù)有兩大王牌，QQ會員和QQ秀。
QQ會員：用戶付費成為不同等級的會員，享有不同的權(quán)益。會員按月購買，不同的時長有不同的折扣。會員標識能給用戶優(yōu)越感，會員特權(quán)也能使用戶在多方面放大這種優(yōu)越感，同時獲得一些實用價值。早期時，特權(quán)主要集中在QQ的功能及裝扮上，后期也在游戲、生活等方面提供了特權(quán)。
QQ秀：用戶付費裝扮自己在QQ上的虛擬形象。裝扮的內(nèi)容包括衣服、褲子等，也包括眼鏡、飾品等，通?？砂磫纹坊蛱撞唾徺I。裝扮QQ空間也是一種場景，和QQ秀的出發(fā)點類似?，F(xiàn)實生活中我們裝扮自己是為了讓周圍人看到自己的個性、體面等，虛擬生活中也是如此。
在線上支付還沒有成熟的時代，為了讓用戶更方便地購買增值服務(wù)，Q幣體系也早早地誕生了。用戶可以通過報刊亭、電話等多種線下渠道購買到Q幣。Q幣后來也用于各種游戲中的消費。
除了騰訊的QQ，我還想提一款職場社交產(chǎn)品：脈脈。它在C端付費上也有些嘗試，主要提供會員服務(wù)，按月或按年計費。它的特權(quán)包括加更多人為好友、更快聯(lián)系陌生人、增加職位曝光等。這服務(wù)主要面向有拓展人脈、求職、招人等需求的用戶。
直播直播在2016年突然火了起來，涌現(xiàn)出大量的平臺。有深耕游戲領(lǐng)域的斗魚直播、虎牙直播等，有秀場類的一直播、花椒直播、映客直播等，也有體育類的直播吧、風(fēng)云直播等。這些平臺一邊是內(nèi)容提供方，一遍是內(nèi)容瀏覽方。
它讓瀏覽方付費的主要方式是打賞。這類似于看街頭表演，你覺得滿意或者有沖動時就愿意打賞。為了使線上的打賞變得便捷、體面，平臺搭建了虛擬禮物的體系，例如：火箭、保時捷等。部分直播平臺一年有數(shù)億的打賞流水。
直播在社會上引起了不小的爭議。很多人理解不了為什么主播靠直播吃飯就能收到挺多錢，也不能理解五音不全的女主播為什么能比專業(yè)歌手掙錢效率還高。未成年人非理性打賞也引起過輿論關(guān)注，徐州的一個高中生，偷拿了家里40萬，就為了給主播打賞。
秀場直播是個很容易讓人“沖動消費”的場景，因為他符合人性根源的一些需求。在心理上，人會在一些場景下非常偏好獲得關(guān)注、得到認同、贏得虛榮，并且為此付出成本和代價。觀看直播時就容易陷入這個狀態(tài)而變得不夠理性，從眾心理會加劇這情況。
短視頻抖音、快手、微視等短視頻平臺，成為繼微信、今日頭條后，近些年又一波成功分流用戶時間的產(chǎn)品。
嚴格來講，短視頻不算是很新鮮的產(chǎn)物，十年前的微電影，也可視作短視頻。微博快速發(fā)展的時代，很多人也或分享短視頻內(nèi)容。這些，都沒讓短視頻成為獨立的、火爆的領(lǐng)域，直到加入了社交元素、豐富了創(chuàng)作方向、降低了創(chuàng)作成本的各類短視頻應(yīng)用出現(xiàn)，才改變了這一局面。
與直播不同，短視頻主要靠廣告來賺錢。電商導(dǎo)流、直播打賞也存在于短視頻產(chǎn)品中，這些是面向C端的收費場景。在淘寶搜索時，“抖音同款”都變成了一個重要的關(guān)鍵詞。
金融賺錢永遠是絕大多數(shù)人都在意的事情，除了獲得工資性報酬外，怎么獲得更多投資性收益，被越來越多關(guān)注。父母那一輩年輕時多數(shù)習(xí)慣把錢存活期或定期。得益于理財方式的逐步豐富、理財信息的逐步透明，現(xiàn)在的年輕人越來越早有了投資的意識。
互聯(lián)網(wǎng)與金融的結(jié)合在最近幾年都很火，它大致有以下4個領(lǐng)域：
（1）傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的線上化
這些業(yè)務(wù)包括開戶、理財、貸款等。各家銀行都推出了自己的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，招商銀行在這一塊可以說是業(yè)界典型。也有一些平臺定位成“金融超市”，聚集了各個機構(gòu)的金融產(chǎn)品，在網(wǎng)上零售，例如融360。
（2）證券業(yè)務(wù)借助移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展
我在09年第一次接觸股票，那時開戶很麻煩，操作也主要靠電腦，很不方便。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得大家可隨時查看行情并交易，極大地降低了成本，使證券行業(yè)實現(xiàn)了普惠化和平民化。現(xiàn)在炒股的大學(xué)生遠多于十年前。
（3）以余額寶為代表的貨幣基金類產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)
余額寶目前已有6億用戶，這意味著這批用戶能夠在不損失流動性的情況下，獲得比傳統(tǒng)的活期存款、定期存款更高的收益，這在我看來是最近10年金融領(lǐng)域最偉大的一次創(chuàng)新。
（4）P2P為代表的陌生人資金匹配模式出現(xiàn)
P2P的初衷是讓陌生人之間能建立直接的、安全的資金借貸交易，降低大家對銀行等金融中介的依賴，也能夠讓個體投資人獲得5%-10%的高額收益。這非常有顛覆性，市場的接受度也高，每年的交易額有上萬億。遺憾的是，任何新事物在剛起步時或多或少會有些問題，P2P也一樣。
P2P最大的問題有兩方面：
一是監(jiān)管滯后，導(dǎo)致有些公司并不純粹，投資人的資金并沒有被對接人個體借款人，而是借給了公司，或是挪給自己用；
二是有些公司對于壞賬風(fēng)險的關(guān)注和把控，遠不及銀行。
這樣的問題使得其變成了龐氏騙局的模樣，拆東墻補西墻，當(dāng)沒有新資金進入時，這個游戲就玩不下去了。從17年至今，多個P2P平臺出現(xiàn)暴雷，投資者的資金打了水漂，我身邊不少案例?，F(xiàn)在這個領(lǐng)域的玩家少了許多，人們也越發(fā)冷靜地對待。
電商電商平臺的發(fā)展，經(jīng)歷了從從少量品類到全品類，從國內(nèi)商品到海外商品，從純線上到線上線下結(jié)合，從新產(chǎn)品到二手產(chǎn)品等階段。每個階段的演變，給用戶帶來了額外的價值，包括便宜、便捷、安全、豐富等。
電商平臺的主流模式包括C2C、B2C，B2B2C。在各類模式下，C端都是直接的付費方，為購買商品或服務(wù)而付費。有些情況，平臺主要賺取交易差額，有些情況，平臺主要賺取商家給的廣告費。京東自營、網(wǎng)易嚴選、網(wǎng)易考拉海購偏自營模式，以賺取商品差價為主。天貓、淘寶等則主要賺取廣告費。
電商平臺近些年還有些新穎的收費方式，例如：京東PLUS會員卡、天貓88VIP等，它們通常按年收費。這類服務(wù)能給用戶提供價格折扣、運費減免、優(yōu)惠券派發(fā)等服務(wù)。
應(yīng)用市場主流的應(yīng)用市場，都有付費的軟件和游戲供C端下載。應(yīng)用市場會和開發(fā)者按照一定比例分成。
付費的應(yīng)用多是工具類應(yīng)用，或是免費應(yīng)用的升級版，或是單機游戲，定價多在20元以內(nèi)，且大部分是1元-2元。這些應(yīng)用之所以付費，在我看來主要的原因是：由于產(chǎn)品定位及用戶規(guī)模所限，后續(xù)難以靠廣告、增值服務(wù)等賺錢，所以在下載環(huán)節(jié)就獲利。
我在App Store付費下載過一些應(yīng)用，例如素記、一言等。這些都挺有意思，我覺得物超所值。大家有興趣也可下載各類付費應(yīng)用體驗下。
游戲場景游戲?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)吧的興起、巨頭的崛起等，有非常重要的貢獻。騰訊游戲在17年營收突破1000億元，網(wǎng)易游戲17年營收是收入363億元。這兩個加起來，是成都17年gdp的十分之一。
用戶下載游戲后，最常見的收費方式有兩種：購買時長、購買道具。
按時長收費是最早開始流行的一種收費方式。那時，購買時長是通過買點卡、月卡之類的方式實現(xiàn)的。十幾年前，我也沉迷過游戲，常玩的《夢幻西游》就是需要購買點卡的。
近些年，仍然有挺多游戲是按時長收費的。不過，比較主流的網(wǎng)絡(luò)游戲，多以道具收費為主。購買道具這種方式比購買時長晚幾年出現(xiàn)，它大體的邏輯是游戲你可以免費玩，但想獲得更好的體驗、滿足更大的虛榮心，就需要付費購買道具了。《王者榮耀》就是典型，趙云的皮膚曾經(jīng)在單日就給騰訊帶來了1.5億收入。
旅游互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的結(jié)合非常早，行業(yè)龍頭攜程與百度、騰訊、阿里等巨頭誕生于同一個時代，即1999年前后。
旅游場景下，人們的需求包括機票、酒店、租車、門票、跟團游等服務(wù)。前兩者對在線旅游的貢獻大，時至今日，攜程機票、酒店業(yè)務(wù)的營收占整體的比例依然在90％以上。后來者美團在這個領(lǐng)域也有非常大的投入。
在旅游這個事情上，有些公司提供了比較創(chuàng)新的解決方案。例如：airbnb，可以讓你預(yù)訂全球的私人民宿，和酒店相比，有趣且便宜。再例如：租租車，讓你能順暢地在全球各地租車，降低了用戶在搜尋、溝通上的難題。
馬蜂窩也是個有趣的例子，讓用戶能了解各個目的地的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使大家在做準備時更為安心。不過，馬蜂窩并沒有成規(guī)模的向C端收費的方式。
視頻騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝等是傳統(tǒng)的視頻平臺，他們主要提供電視劇、電影、綜藝等完整的、系統(tǒng)的視頻內(nèi)容，這與近年興起的短視頻平臺明顯不同。
1990年代，中國的視頻、音樂、游戲等領(lǐng)域的盜版浪潮一浪高過一浪。這使得國內(nèi)的大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶，沒有養(yǎng)成為上述內(nèi)容付費的意識。早期的各類視頻平臺為了吸引用戶，也為了降低版權(quán)成本，在版權(quán)問題上處于模糊的狀態(tài)。
就這樣，在各方的默契下，這種狀態(tài)持續(xù)了很多年。直到近些年版權(quán)保護才被政府大力推進，各方也在逐步適應(yīng)新規(guī)則。平臺該買版權(quán)就買，用戶該付費就付費。
視頻平臺面向C端收費，最主要的形式是購買會員、點播內(nèi)容。
以在愛奇藝觀看《我不是藥神》為例。用戶可以選擇僅點播這個片子，費用是5元。用戶也可選擇購買愛奇藝的會員，這樣就能觀看帶有“VIP”字樣的片子了。用戶可選的會員套餐有19.8元/月、45元/季、178元/年等。
2017年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶的付費比例繼續(xù)增長，有超過四成的用戶曾為視頻付費，付費意識已經(jīng)養(yǎng)成。付費比例比2016年增長了7.4%。截至2017年12月31日，愛奇藝移動端日活躍用戶為1.26億，付費會員5080萬。
音樂音樂平臺和視頻平臺，在很多方面是相近的。這一方面是因為用戶對于兩類產(chǎn)品的需求有相似之處，另一方面是因為兩個行業(yè)在線下的運作模式也比較接近，也一直相伴前進。
互聯(lián)網(wǎng)時代，在線音樂早期以網(wǎng)站播放的形式存在，后來推出了千千靜聽等pc客戶端。和視頻一樣，那還是免費的時代。移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起和音樂版權(quán)保護的升級同步進行，各類平臺越來越重視版權(quán)的購買和保護，音樂庫的豐富程度很大程度決定了產(chǎn)品的存亡。
不過，這給用戶帶去了一些小麻煩。比如我最常用網(wǎng)易云音樂，但我想聽五月天的新歌時，只好打開蝦米音樂。
音樂平臺向C收費的方式主要是購買會員。會員一般有以下特權(quán)：曲庫更豐富，可選高音質(zhì)，可免費下載。網(wǎng)易云音樂有兩個會員套餐，一個叫“音樂包”，主要享受上述特權(quán)。另一個叫“黑膠VIP”，可額外享受免廣告、個性皮膚、商城折扣等特權(quán)。前者8元/月，后者18元/月。買6個月或12個月有折扣。
除了會員外，平臺也允許客戶購買單曲，2元/首居多。
在線教育互聯(lián)網(wǎng)不僅提高了信息搜索的廣度和效率，也使得教育資源的分享變得容易。
這個領(lǐng)域的玩家很多，大體上分為以下4類：
一是面向大學(xué)生和職場人的課程視頻平臺，IT、金融、語言、職業(yè)培訓(xùn)等課程都可在這類平臺找到。網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂等是典型，優(yōu)質(zhì)的課程，一般需要用戶付費點播才可學(xué)習(xí)，價格多在100元至500元之間。從網(wǎng)易云課堂的數(shù)據(jù)看，有挺多課程的銷售量在幾百至幾千之間，上萬的也不少見，這是不錯的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
二是K12的在線課程平臺，典型的包括學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線、猿輔導(dǎo)、51talk等。這些平臺提供錄播課程，也提供一對一，或者一對多的直播類課程。這類平臺也是按課程報名，課程費用比第一類平臺普遍要高一些。付費之前，用戶通?？梢悦赓M試聽。
三是面向幼兒的早教類產(chǎn)品。他的用戶不僅是幼兒，更多時候是家長。家長需要通過這些平臺了解如何更好地陪伴、引導(dǎo)孩子成長。小伴龍、悟空識字、凱叔講故事、寶寶巴士兒歌等是典型產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在內(nèi)容付費上有些嘗試。例如：小伴龍的學(xué)堂模塊需要付費，其提供了拼音、數(shù)學(xué)等優(yōu)質(zhì)課程，以講故事的方式讓幼兒學(xué)習(xí)，每次1元，它每月付費用戶數(shù)已達到百萬量級。
四是學(xué)習(xí)工具，包括：記單詞的，如百詞斬；練題的，如猿題庫；輔導(dǎo)寫作業(yè)的，如作業(yè)幫。這些產(chǎn)品的基礎(chǔ)內(nèi)容免費，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需要付費。此外，有些也在售賣與產(chǎn)品相關(guān)的書籍、衣物等周邊商品，有些甚至嘗試售賣四六級考試的保險，考試未過平臺會賠償。
知識分享共享經(jīng)濟在14-16年很火爆，知識領(lǐng)域也出現(xiàn)了共享的平臺。
它們有以下2類：
一是線上預(yù)約、線下一對一咨詢的平臺，如：在行。
通過在行，用戶可以尋找各個行業(yè)的專家，并支付費用、邀請行家線下見面。行家會提供各類溝通主題供用戶選擇，不同行家、不同主題的費用有差異，從幾百元到幾千元不等。
不過，經(jīng)過了3年多的發(fā)展，在行的訂單量并不算高，大部分行家的訂單沒超過50次。找行家咨詢特定問題，交流一兩個小時，在我看來對用戶或多或少會有一些啟發(fā)。實際的回報以及交流帶來的啟發(fā)，也使行家有一定的動力。
二是在線問答交流平臺，如：分答、知乎。
以分答為例，用戶可在線選定行家，付費向其提問，行家也在線回復(fù)，通常是語音的方式，瀏覽的用戶也可付費收聽行家的回答。分答上線初期邀請了王思聰入駐，收獲了一大波流量，它后來卻有些沒落。
我個人認為分答淡出人們視野最主要的原因是對內(nèi)容生產(chǎn)者和需求者而言，這種形式的溝通都難獲得足以讓其持續(xù)活躍的收益，雙方都沒有動力。知乎與其在產(chǎn)品邏輯、收費模式上有挺大的不同，更能讓創(chuàng)作者獲得成就感，也能讓瀏覽者獲得啟發(fā)，它目前的狀態(tài)還不錯。
在線閱讀pc時代，在線閱讀就已興起，以起點中文網(wǎng)為代表的在線閱讀網(wǎng)站曾經(jīng)吸引了一大批用戶。這類網(wǎng)站以連載網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為主要賣點。它們以購買會員、購買章節(jié)等方式向用戶收費。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在線閱讀有了蓬勃發(fā)展，iReader、微信讀書、網(wǎng)易蝸牛讀書等先后涌現(xiàn)。這個階段最大的變化是各類書籍都逐步電子化，包括經(jīng)典著作、近期新書以及網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，它們上架的節(jié)奏并不比線下慢多少。
用戶需要在線購買書籍，以完整地閱讀其內(nèi)容，這和線下場景相似。用戶在購買前通?？梢栽囎x。此外，微信讀書在18年推出了“無限卡”的服務(wù)，按月計費，用戶可在享有該服務(wù)的時間段閱讀無數(shù)本書籍。把健身房領(lǐng)域的做法用到在線閱讀領(lǐng)域，這在我看來是很有意義的創(chuàng)新。
三、關(guān)于C端付費的一些思考梳理了上面這些，讓我對各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品向C的收費狀態(tài)有些了解。然而，知其然似乎不太夠，知其所以然可能更有意義。
有兩個問題困擾著我：一是要不要向C收費；二是該怎么收費。
下面我談?wù)剬@兩個問題的一些思考。
1. 要不要向C收費面對這個問題，我的思考路徑是這樣：
第一，提供的商品或服務(wù)，其沉默成本和邊際成本是否足夠低。如果成本足夠低，意味著平臺不需要成規(guī)模的收入來維持運營。否則，就要盡快考慮收入來源的問題。
第二，有沒有別的資金來源能夠短期維持運營。如果產(chǎn)品獲得了大額的投資，或者有集團層面的資金支持，那即便平臺有收入壓力，短期也可不考慮收入問題。移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的這幾年，正好也是資金大量涌入的時候，所以很多公司在早期都沒考慮變現(xiàn)的問題，那時流行的觀點是：等有了用戶、自然就會有收入。
第三，除了向C收費，還有沒有更好的潛在收費對象。很多平臺主要的收入來源不是C。像百度這樣的平臺，采用對C免費的策略保持其規(guī)?；鲩L，從而吸引和激勵B持續(xù)付費，建立正向的商業(yè)循環(huán)，使其持續(xù)運轉(zhuǎn)。
第四，C有沒有足夠的付費動力。本文第一節(jié)談了對用戶需求的理解，產(chǎn)品能滿足用戶需求并不代表C就會付費。替代品的情況、使用產(chǎn)品的收益、使用產(chǎn)品的成本、用戶的轉(zhuǎn)移成本等，也會影響C的付費動力。
簡單來講，向C收費會有這么一些前提：需要錢，暫時沒有別的來源；與別的對象相比，向C收費是最佳選擇；產(chǎn)品情況使C有足夠的付費動力。
2. 怎么向C收費收費的方式，總結(jié)起來就兩種：一次性收費，會員制收費。
我們看到，多數(shù)平臺同時包含這兩種收費方式。這是因為，不同用戶群的需求是不一樣的，有些人期望按次消費即可，有些期望持續(xù)使用并獲得優(yōu)惠。
在我看來，一次性收費的方式是必要的，但除此之外，是否要考慮增加會員制收費，應(yīng)當(dāng)再評估下以下問題：
第一，總體而言用戶對你的服務(wù)的需求是低頻的還是高頻的。如果多數(shù)用戶的需求是低頻的，那會員制的意義可能不大，對用戶如此，對平臺也如此。例如：瓜子二手車推出會員制收費的必要性，就遠趕不上網(wǎng)易云音樂。
第二，平臺提供服務(wù)的邊際成本高還是低。會員制意味著后續(xù)服務(wù)用戶有機會享受相對低的價格。如果服務(wù)的資源有限、邊際成本較大且穩(wěn)定的話，會員制會使平臺的利潤率面臨下降的風(fēng)險，難以持續(xù)運轉(zhuǎn)。反之，如果增加一個用戶或增加一次服務(wù)，平臺的邊際成本很低，那么會員制就是好手段。
除了收費方式外，收費的觸發(fā)點也很有意思。對于那些免費、付費兩個邏輯并存的平臺而言，這尤其重要。
好的觸發(fā)點，應(yīng)該能讓用戶感知到付費將帶來明顯的收益，并且讓他很難放棄。這里會應(yīng)用到經(jīng)濟學(xué)的一些原理，例如：錨定效應(yīng)、沉沒成本、從眾效應(yīng)等。
錨定效應(yīng)能夠讓用戶感覺到當(dāng)下的交易是劃算的，例如同時呈現(xiàn)如下信息：新客9元/月，限今天，老客20元/月。
篇9
Practice and Thinking of Network Multimedia Teaching Environment Operation Maintenance and Application Management//Feng Yu， Guo Cheng， Huang Tianhui
Abstract It is critical to structure network multimedia teaching environment for achieving the infomationization of university. This paper will take network multimedia classroom management and maintenance as the point， using the typical cases to introduce the application of the network management practices in Yunnan University， at the same time explore the existing problems in the management and provide solutions.
Key words across campus network management； embedded TCP/IP； network multimedia teaching environment
1 引言
為了適應(yīng)多媒體教學(xué)環(huán)境的智能化管理、多媒體教室開放式使用和多校區(qū)教學(xué)評估與監(jiān)控的要求，達到架構(gòu)跨校區(qū)數(shù)字化多媒體教學(xué)環(huán)境的目的，云南大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心采用技術(shù)調(diào)研、設(shè)備測試、工程實踐等方法，進行了基于校園網(wǎng)技術(shù)和嵌入式TCP/IP技術(shù)的多媒體中控的網(wǎng)絡(luò)化多媒體教學(xué)環(huán)境的構(gòu)建與應(yīng)用。隨著學(xué)校主校區(qū)搬遷到呈貢，全校教學(xué)任務(wù)大部分轉(zhuǎn)移到呈貢，兩校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化多媒體教室管理就顯得尤為重要。
網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的普及，使得現(xiàn)代教育技術(shù)越來越為廣大教育者所倚重，網(wǎng)絡(luò)化多媒體教學(xué)設(shè)備在教學(xué)中發(fā)揮著必不可少的作用。伴隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的深入，在設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面遇到的問題也越來越多，怎樣及時有序地管理好設(shè)備并應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使其發(fā)揮到最佳性能，這是管理人員應(yīng)認真思考的問題。本文根據(jù)筆者多年從事多媒體教室管理和技術(shù)應(yīng)用支持的經(jīng)驗，探討基于校園網(wǎng)的多媒體教室網(wǎng)絡(luò)化管理。
2 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)環(huán)境的目的和建設(shè)現(xiàn)狀
隨著高校信息化建設(shè)的不斷發(fā)展以及辦學(xué)規(guī)模的擴大，云南大學(xué)的多媒體教室從原有的90多間擴大到呈貢校區(qū)投入使用后的200多間，原先在同一幢教學(xué)樓的多媒體教室，現(xiàn)在已分布于兩個校區(qū)的不同教學(xué)點。隨著多媒體教室數(shù)量的不斷增加，多媒體教室設(shè)備的使用及管理方面面臨一些挑戰(zhàn)，集中表現(xiàn)：負責(zé)多媒體教室管理維護的現(xiàn)代教育技術(shù)中心教師數(shù)量有限，無法同時處理多個教室的突發(fā)故障；部分任課教師在授課完成后忘記關(guān)閉多媒體機柜、電腦、投影儀等，影響設(shè)備安全；各類學(xué)生社團在課余時間使用多媒體教室時設(shè)備出現(xiàn)問題無法及時響應(yīng)處理，無法進行有效的監(jiān)管；等等。因此，以現(xiàn)有校園網(wǎng)為依托，改進基于校園網(wǎng)的多媒體教室集中控制系統(tǒng)，將虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)和中控多媒體設(shè)備終端管理結(jié)合起來，希望通過網(wǎng)絡(luò)遠程控制手段來進行設(shè)備的服務(wù)管理，替代原先的人員現(xiàn)場管理，使學(xué)校的多媒體教學(xué)管理達到一個更高的層次。
云南大學(xué)跨校區(qū)網(wǎng)絡(luò)化多媒體教學(xué)環(huán)境于2012年完成建設(shè)，建設(shè)拓撲圖如圖1所示。
通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實現(xiàn)以下功能：
1）實現(xiàn)現(xiàn)代教育技術(shù)中心接入校園網(wǎng)的認證改造和兩校區(qū)專網(wǎng)連接；
2）開發(fā)認證上網(wǎng)后實現(xiàn)現(xiàn)代教育技術(shù)中心內(nèi)外網(wǎng)互訪的程序，并在校本部和呈貢校區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)中心內(nèi)網(wǎng)環(huán)境中測試通過，實現(xiàn)校園網(wǎng)認證改造所不具備的功能，解決網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用的重大問題；
3）對呈貢校區(qū)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的遺留問題進行詳細的技術(shù)分析，在設(shè)備提供商和網(wǎng)絡(luò)中心、布線施工方的積極配合下，整體解決了數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)問題，各項功能穩(wěn)定運行，為進行跨校區(qū)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，做好了技術(shù)上的準備。
3 跨校區(qū)網(wǎng)絡(luò)化多媒體教學(xué)環(huán)境的維護與應(yīng)用案例
下面結(jié)合兩個案例來說明云南大學(xué)如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化多媒體教室管理與運行維護。
3.1 跨校區(qū)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室管理
隨著呈貢校區(qū)建設(shè)的推進，以及學(xué)校多媒體教學(xué)環(huán)境的完善，越來越多的教師選擇使用多媒體教室完成日常教學(xué)，多媒體教室在教學(xué)中發(fā)揮著越來越重要的支撐作用。而與此同時，多媒體教室管理問題日漸凸現(xiàn)，不斷增加的多媒體教室與專業(yè)管理人員缺乏的矛盾日益突出。多媒體教室簡便操作、集中化的管理與網(wǎng)絡(luò)視音頻教學(xué)成了學(xué)校多媒體教室建設(shè)的兩大突出需求。各學(xué)校都急需一套完整的解決方案，全面地規(guī)劃好整個校園多媒體教室的建設(shè)并融入整個學(xué)校的數(shù)字化校園建設(shè)中，高效地做好教室端設(shè)備使用、管理、維護和安全，并在此基礎(chǔ)上穩(wěn)定、方便地完成多媒體教學(xué)。
云南大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心在呈貢校區(qū)多媒體教學(xué)環(huán)境的建設(shè)過程中，以競業(yè)達的MNC9600系列多媒體網(wǎng)絡(luò)中控為核心，配合教學(xué)計算機，對教室端設(shè)備的使用和統(tǒng)一管理形成一套實用、先進的方案。方案設(shè)計符合數(shù)字化校園網(wǎng)的總體構(gòu)想，融教室多媒體設(shè)備的使用、管理、維護、安全為一體，采用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)的方式，運行在標準以太網(wǎng)環(huán)境之中，是多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機結(jié)合的范例。
網(wǎng)絡(luò)化管理環(huán)境建成后，主要實現(xiàn)以下功能特點。
1）采用高速DSP芯片作為處理器，低功耗，高穩(wěn)定性，24小時不間斷工作。
2）教學(xué)分工更為明確：多媒體教學(xué)工作統(tǒng)一由教學(xué)電腦完成；非教學(xué)工作由多媒體網(wǎng)絡(luò)中控完成（如監(jiān)控、外設(shè)控制等）。
3）具有強大的外設(shè)控制功能：多媒體網(wǎng)絡(luò)中控可以分別控制多臺紅外接收設(shè)備（如電視、投影機、錄像機、DVD機）。
4）同時可以控制多臺串口設(shè)備（如單教室控制多臺不同型號的投影機）。
5）具有高清分辨率的監(jiān)控攝像頭所采集的視頻信號傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中控后，其編碼功能直接由DSP電路板完成（非PC主板插卡式架構(gòu)），可24小時不間斷工作，有較高的穩(wěn)定性，且可實現(xiàn)監(jiān)控及教學(xué)過程直播等功能。
6）強電、弱電徹底分離，將中控內(nèi)部的電磁干擾降到最低，最大限度保障多媒體網(wǎng)絡(luò)中控穩(wěn)定運行。強電控制設(shè)備可完成最少12路電源控制，并且有突發(fā)事件時可對任意一路電源實現(xiàn)本地強行開閉。
7）實現(xiàn)遠程協(xié)助功能：通過安裝于教師機上的遠程控制軟件，可以實現(xiàn)對教室計算機的遠程維護。
8）實現(xiàn)教室資產(chǎn)管理：可以統(tǒng)計計算機軟硬件使用情況、投影機燈泡使用時長。建成后的跨校區(qū)多媒體教室管理系統(tǒng)能夠在現(xiàn)代教育技術(shù)中心分布于全校區(qū)的6個工作點的任意計算機上實現(xiàn)對全校區(qū)各多媒體教室的監(jiān)控、遠程維護、IP通話、課程錄制等，極大地提高運行保障效率。
圖2、圖3是通過網(wǎng)絡(luò)主控實現(xiàn)教室遠程監(jiān)控和管理，圖4是對教師計算機進行遠程維護操作。
3.2 利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)在不同教室開展教學(xué)直播
在云南大學(xué)呈貢校區(qū)投入使用的2年時間里，直播系統(tǒng)承擔(dān)了學(xué)校新生學(xué)前教育、軍訓(xùn)理論課直播等重要的專項工作，在利用網(wǎng)絡(luò)進行視頻信號傳輸方面取得了寶貴的經(jīng)驗。
在錄播設(shè)備的選型方面，經(jīng)過多方面對比和考察，最終選用了北京競業(yè)達公司的“全自動多畫面錄播系統(tǒng)”，實施的拓撲圖如圖5所示。
該錄播服務(wù)器采用多流合一技術(shù)，支持多路視頻和1路VGA同步采集，能將教師視頻、學(xué)生視頻、投影機顯示內(nèi)容等多畫面同屏錄制。多個畫面可獨立調(diào)節(jié)大小或全屏顯示，大小顯示畫面可自由切換。系統(tǒng)能支持在不同碼率、不同分辨率的設(shè)置下，完成單畫面或畫中畫兩種模式對授課場景的錄制，滿足各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下課件直播、點播需求，同時也能滿足不同文件大小、不同清晰度的課件錄制需求。根據(jù)教學(xué)現(xiàn)場的各種情況，系統(tǒng)內(nèi)置各種智能策略，通過智能策略的控制，系統(tǒng)能自動識別教學(xué)過程中的各種關(guān)鍵環(huán)節(jié)（從講臺到黑板板書、翻看PPT、使用視頻展臺等），自動切換場景，實現(xiàn)全程全場景全自動錄制。且可根據(jù)講課過程的進行自動將大畫面切換為教師特寫、黑板、學(xué)生全景、投影屏幕顯示內(nèi)容等，完全不需要人為控制。
系統(tǒng)能將教學(xué)過程中的音視頻和計算機動態(tài)畫面進行實時編碼保存，采用多流合一技術(shù)，能實現(xiàn)三路視頻同時采集，并最終合成一個文件，方便用戶存儲和管理。文件為通用的WMV9格式，可與市面主流視頻點播、資源庫等平臺無縫融合，可使用主流非線性編輯軟件進行后期處理。課后可使用編輯軟件，實現(xiàn)對錄制課件的剪切、合并、分離、組合等功能，亦可對課件添加索引和目錄，方便資源檢索時的查找定位。
同時該直播系統(tǒng)還具有功能強大的B/S架構(gòu)資源管理平臺，基于國家《教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范》的要求，完全滿足基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和基于后臺的便捷管理；具有用戶管理、權(quán)限設(shè)置、資源分類、資源檢索、直播接收、課件點播等功能；流媒體服務(wù)器可同時提供多用戶的錄播資源的點播，點播和直播時無用戶數(shù)限制；流媒體服務(wù)器可同時為多間教室提供現(xiàn)場直播服務(wù)；隨著資源數(shù)量和各種應(yīng)用的不斷增加，可以擴充多臺流媒體服務(wù)器，滿足不同的應(yīng)用需求，各服務(wù)器獨立工作，互不干擾。
為滿足直播主會場的視頻信號質(zhì)量要求，還對直播主會場進行了設(shè)備升級，圖6和圖7分別是直播拓撲圖和主播教室設(shè)備分布圖。升級后的直播教室不僅能夠?qū)崿F(xiàn)原來的功能，還提升了直播效果，方便教師操控，增加了互動效果，更為教室的多用途化、為學(xué)校日后更多的教學(xué)應(yīng)用提供了可持續(xù)性發(fā)展、升級的空間，保障了設(shè)備的利用率和發(fā)展性。
4 使多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境高效運行、管理的建議[1]
跨校區(qū)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)環(huán)境的建成，對提高管理水平、工作效率具有十分重要的作用。而在實際工作中，如何降低多媒體教學(xué)設(shè)備故障發(fā)生率，是學(xué)校對現(xiàn)代教育技術(shù)中心運行保障的基本要求，也是每一個管理技術(shù)人員的職責(zé)。通過多年來不斷的實踐與探索，筆者在總結(jié)降低設(shè)備故障率有效措施的基礎(chǔ)上提出一些建議。
4.1 建立一支高素質(zhì)穩(wěn)定的管理隊伍
多媒體教室系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化和智能化管理，對管理技術(shù)人員的素質(zhì)提出更高的要求，因為再先進、再現(xiàn)代的設(shè)備，也離不開人去保養(yǎng)、維護。為了提高管理技術(shù)人員的素質(zhì)，可從以下幾方面著手。
首先，要更新管理技術(shù)人員的管理理念，要求他們有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，強調(diào)管理工作的服務(wù)性。隨著多媒體教學(xué)設(shè)備使用率的增加，教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故障是必然的。管理不能只停留在故障后的維修階段，平時必須加強教學(xué)設(shè)備的維護檢查，通過勤于檢查及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備的故障隱患，把故障消滅在萌芽狀態(tài)中。
其次，要加強管理技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)水平，使每一位技術(shù)管理人員都具有快速排除故障和發(fā)現(xiàn)潛在故障的能力。因為經(jīng)驗表明，有時候同一種故障現(xiàn)象，但產(chǎn)生的原因卻不相同，想迅速作出判斷并排除故障，需要技術(shù)人員了解多媒體教室整套系統(tǒng)的組成原理，且非常熟悉教室多媒體教學(xué)設(shè)備的構(gòu)成與工作原理，還必須具有一定的維修技能、技巧以及一定的經(jīng)驗積累。因此，加強管理技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，可縮短他們的摸索期，提高維修效率和質(zhì)量。最后，要保證管理隊伍的穩(wěn)定性。管理技術(shù)人員流動性太大，會影響多媒體教學(xué)設(shè)備的維護效率和質(zhì)量，直接影響教師的多媒體教學(xué)。為了使管理技術(shù)人員能安心工作，可適當(dāng)提高他們的待遇和福利，建立一定的激勵機制，不能做多做少一個樣、做好做差一個樣，要提高管理技術(shù)人員的工作積極性。
4.2 加強教師教育技術(shù)培訓(xùn)，提高教師教育技術(shù)應(yīng)用能力
在基于校園網(wǎng)集中控制的多媒體教室中完成教學(xué)，是對高校教師的基本要求。而對部分教師來說，能熟練掌握并使用這些設(shè)備卻不是一件十分容易的事情。為使教師順利使用多媒體教學(xué)設(shè)備，提高多媒體教室使用效率，首先要加強對教師現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性，緊密結(jié)合學(xué)校實際，讓教師對學(xué)校整套多媒體教室管理系統(tǒng)的構(gòu)成與基本原理有個大概了解，對教室教學(xué)設(shè)備的組成與基本原理及功能有所掌握，對教室多媒體教學(xué)設(shè)備的正確使用方法與要求熟練掌握。并對一些由于操作不當(dāng)或不熟悉設(shè)備性能容易引起的問題，通過培訓(xùn)，要求教師能自己解決。比如：打開中控電源時，如果不小心連按“電源”鍵兩次，那么這時開機已變?yōu)殛P(guān)機，若不熟悉中控的性能，會以為開不了機而進行報障。通過有針對性的培訓(xùn)，使每一位教師都能正確熟練操作多媒體教學(xué)設(shè)備，減少上課時的誤操作故障。
其次，教師教育技術(shù)培訓(xùn)的模式可以是多樣的，可以用傳統(tǒng)的面授方式，或者通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，也可以通過電話答疑加以解決。
5 結(jié)束語
篇10
當(dāng)真的播不了的時候,也許有的人會說:“那就退休啊!”但如果播不動的時候還沒有到退休年齡怎么辦?同時,播音主持崗位畢竟是有限的,而一批批一屆屆的年輕人層出不窮,里面不乏優(yōu)秀之才,那么是否也應(yīng)該向歐陽修那樣“吾當(dāng)避此人出人頭地”呢?
總之,現(xiàn)在有許多播音員主持人對將來是有后顧之憂的,夸張點說,今天不知道明天的路,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。于是,許多播音員主持人便開始困惑……
筆者不止一次聽大家談到了這個問題,談到主持人的退出機制,談到播音員主持人的出路問題。筆者根據(jù)和朋友們的交談以及間接向汪良老師的學(xué)習(xí),再結(jié)合自己所看到的、所想到的,感覺播音員主持人可以有以下退出方向。
內(nèi)部解決
播音員主持人是臺里的員工,雖然引入了競爭機制,但畢竟還是社會主義社會,不能坐視不管。對于不適合原來工作崗位的,應(yīng)首先考慮內(nèi)部解決。
1.專業(yè)方向調(diào)整
人的嗓音也會有童年期、青年期、壯年期和老年期等,雖然有句俗話叫“人老嗓子不老”,但畢竟也會有變化。當(dāng)播音員主持人的嗓音不如青年期、壯年期的時候,可以首先調(diào)整一下專業(yè)主攻的方向。比如,原來的少兒節(jié)目做不了了,可以考慮做老年節(jié)目;原來的消息播報做不了了,可以考慮做新聞評論;原來的外景采訪主持做不了了,可以考慮做演播室內(nèi)的訪談……總之,盡量讓播音員主持人做老本行,只不過是方向、側(cè)重點稍微調(diào)整一下。
現(xiàn)階段,一線的好多播音員主持人都在經(jīng)歷著這種所謂的“轉(zhuǎn)型”,有從娛樂類向新聞類轉(zhuǎn)的,有從播報類向主持類轉(zhuǎn)的,也有從新聞類向服務(wù)類轉(zhuǎn)的。當(dāng)然,幾乎每個人都會經(jīng)歷一段困惑的階段,但真正的鳳凰浴火之后定會重生,他會在新的崗位上做得更好,從而延長自己的播音主持壽命。
2.業(yè)務(wù)技能拓展
人的嗓子其實是挺嬌貴的,只有掌握了科學(xué)的用聲方法,而且合理地安排工作時間,播音壽命才會長久。但現(xiàn)實中,好多播音員主持人因為這樣那樣的原因,如高強度的工作,播音壽命縮短了,那么,這些還較為年輕的播音員主持人怎么辦?同時,有許多播音員主持人做了一段時間本行之后,還想涉獵一些其他的相關(guān)業(yè)務(wù)以提升自己的整體素質(zhì)和工作能力,這些人的渠道何在?北京電視臺的做法是,給這部分人一定的其他業(yè)務(wù)培訓(xùn),在一定的自由范圍內(nèi),依據(jù)其興趣所在和所掌握的技能素質(zhì)水平調(diào)整崗位,如通過考核可以做編輯、攝像、制片、導(dǎo)演等?？傊€在一線,只不過是分工略有不同罷了。
現(xiàn)階段,各地辦起了好多播音主持專業(yè)的院校,于是一批又一批的畢業(yè)生涌向了大大小小的電臺電視臺,而這些畢業(yè)生的水平參差不齊,好多根本做不了播音主持工作,他們也借著類似的制度做了攝像、記者等工作。有工作經(jīng)驗的播音員主持人則多選擇了成為制片人、導(dǎo)演等更具領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)的工作。
3.走行政路線
有許多播音員主持人出身的人走了行政路線,當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然,走這條路的人,一定要有相當(dāng)?shù)恼晤^腦。
如果單從播音事業(yè)發(fā)展的角度看,筆者建議播音員主持人在播音主持工作真的做不了時再轉(zhuǎn)行,而不是在正該出成績的時候轉(zhuǎn)行。一個好的新聞節(jié)目播音員或主持人,他的功夫絕不是一朝一夕能練就的。他所具備的豐富并專業(yè)的新聞經(jīng)驗,也不僅僅是新聞主播自身的財富,更是所在電視臺乃至整個電視行業(yè)的財富。為此,在各地電視臺廣泛重視人才建設(shè)的今天,除了引進高學(xué)歷、高專業(yè)素養(yǎng)的新人之外,亟需盡可能地“盤活”原有的“老人”。與之相悖的是,在當(dāng)下的中國電視業(yè)界,常見的卻是這樣的情況:一線的主力,因為干得好而離開一線去做大大小小的“官”――這種職業(yè)路線導(dǎo)致了在一線忙碌著的新聞業(yè)者,永遠都是雖可能優(yōu)秀、但總歸缺乏經(jīng)驗與歷練的“新丁”與“嫩面孔”。
4.調(diào)動到非一線崗位
之前談到的三種方法如果都不合適,怎么辦?這就需要崗位的調(diào)動,把他們調(diào)動到其他非一線、非領(lǐng)導(dǎo)崗位,如后勤服務(wù)等。古語說得好,“用人所長,天下無不可用之人”,每個人都有自己的長處,領(lǐng)導(dǎo)者要善于觀察把握員工的特點,用其所長,棄其所短,揚長避短,讓這部分人在合適的崗位繼續(xù)為臺里做貢獻,也算老有所養(yǎng)了。
外部解決
由于主觀、客觀等各種原因,系統(tǒng)內(nèi)部可能不好解決,怎么辦?這就需要走外部路線,向外想辦法。
1.向教學(xué)轉(zhuǎn)型
因為社會對播音主持人才需求的增加,開辦播音主持藝術(shù)專業(yè)的院校在全國各地如雨后春筍般出現(xiàn)了。對播音專業(yè)教師的需求也就多了。然而,由于歷史原因和現(xiàn)有體制的原因,具有高校教師資格而又具有播音主持業(yè)務(wù)能力的人少之又少。
現(xiàn)有播音院校專業(yè)教師構(gòu)成人員一般有以下幾種:⑴經(jīng)受過相對長期、正規(guī)的播音教育,又有豐富播音主持一線工作經(jīng)驗的老播音員,退休、轉(zhuǎn)行或兼職擔(dān)任播音專業(yè)教師的;⑵雖然沒有經(jīng)受過相對長期、正規(guī)的播音教育,但有豐富播音主持一線工作經(jīng)驗的老播音員,退休、轉(zhuǎn)行或兼職擔(dān)任播音專業(yè)教師的;⑶雖然經(jīng)受過相對長期、正規(guī)的播音教育,但播音主持一線工作相對缺乏的播音專業(yè)畢業(yè)生,擔(dān)任播音專業(yè)教師的;⑷既沒有經(jīng)受過相對長期、正規(guī)的播音教育,又沒有豐富播音主持一線工作經(jīng)驗的其他學(xué)科教師轉(zhuǎn)行擔(dān)任播音專業(yè)教師的。
播音專業(yè)的教師最好是上述第一種,這種教師一般情況是:他們的實踐示范能力很強,理論研究能力也不錯,能夠滿足現(xiàn)有體制對高校播音教師的要求,但現(xiàn)實情況是,這樣的教師非常少;許多院校也聘請第二種教師進行教學(xué),但教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)他們的實踐示范能力也許很強,但理論研究能力相對薄弱,并不能完全滿足現(xiàn)有體制下對高等學(xué)校教師的要求;第三種教師的理論研究能力也許較強,但實踐示范能力一般較弱,也不能完全滿足現(xiàn)有體制下對播音專業(yè)教師的要求;而第四種教師又分為兩類:一類是雖然自己并不是直接從事播音主持工作,但本人對播音主持工作非常熱愛,從事與之相關(guān)相近工作,長期關(guān)注并研究播音主持和播音主持教育工作;另一類與之相反,完全是體制改革或院系重組時來到播音專業(yè)的,前者還可以稱得上滿足高校播音專業(yè)教師的要求,但后者就無從談起了。
于是,有好多播音員主持人在有了一定的工作經(jīng)驗之后,紛紛離開新聞一線而向教師發(fā)展,為播音主持事業(yè)培養(yǎng)新人,有高校教師也有中專教師。而教師這個行業(yè)可謂“越老越吃香”,幾乎不存在年齡問題,而且現(xiàn)在的學(xué)校大都是事業(yè)單位,也相當(dāng)穩(wěn)定,壓力也比臺里小得多,可謂一種不錯的選擇。
2.向演藝方向轉(zhuǎn)型
有不少年輕的播音員主持人走了這條路,有的還做得不錯,也小有名氣了。
特別是有許多娛樂節(jié)目的主持人,本身就具備這方面的素質(zhì)。比如湖南電視臺《快樂大本營》的主持人們和《天天向上》的主持人們,都具備演藝的天賦和才能,他們當(dāng)中也有好多正在兼職拍戲的,感覺也很不錯。尤其是《天天向上》的主持群還獲得了好多獎項,值得我們思考。
單單從《天天向上》主持群的組成人員來看,就能感覺到明顯的演藝氣息,日韓、港臺的味道撲面而來。最近幾年,港臺日韓的綜藝節(jié)目很受中國年輕人的歡迎,如《綜藝最愛憲》、《我猜我猜我猜猜猜》、《康熙來了》、《情書》等等,有的甚至并沒有太多文化內(nèi)涵,但它們有很大很忠實的收視人群。中國內(nèi)地的眾多娛樂節(jié)目,似乎都在不同程度上受到港臺節(jié)目的影響,近幾年又受日韓節(jié)目影響。節(jié)目搞笑,主持人肯犧牲形象,夸張的表演,無厘頭,“港臺腔”……境外娛樂節(jié)目慣用的主持元素,似乎總能在內(nèi)地的娛樂節(jié)目中找到影子。《天天向上》的主持群同樣沒能逃脫掉港臺日韓風(fēng)格的影響,作為《天天向上》主持群的重要人物,歐弟這個來自臺灣的節(jié)目主持人的加盟就不可避免地為其融入了港臺的元素;矢野浩二,這個來自日本的節(jié)目主持人不可避免地為其融入了日韓的元素。誠然,廣電總局明令禁止內(nèi)地的娛樂節(jié)目運用“港臺腔”,并且強調(diào)主持人的“字正腔圓”,但是沒有必要“談‘港臺’色變”, 只要正確地“師夷長技”,必然會“自強”,魯迅先生也講“拿來主義”。盡管港臺的娛樂節(jié)目自身存在著不可避免的缺點,但是不得不承認,它們起步較早,積累了一部分經(jīng)營娛樂節(jié)目的經(jīng)驗,是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。
娛樂節(jié)目主持人向演藝方向發(fā)展有得天獨厚的條件,但總體感覺,演藝圈更是個吃青春飯的地方,如果盲目地涉足下水,弄不好魚逮不到,反而會被水嗆。所以,如果沒有金剛鉆,還是別攬那個瓷器活兒。當(dāng)然,如果很有把握,也可以試一試,畢竟條條大路通羅馬。
3.自己單干
跳出這個圈的人還有許多在經(jīng)商,像開傳媒公司、廣告公司等,甚至還有些同行干一些壓根就跟傳媒、文化不沾邊的事情,但也不見得不好,有很多做得很成功。關(guān)鍵還是找準定位。
4.其他
還有其他的解決辦法,在此不一一列舉。
篇11
2. MLF是什么？
3. 列舉st.emilion的衛(wèi)星產(chǎn)區(qū)？
4. 說一下德國糖度分級是哪六個？
5. 為什么要選美洲屬的根莖做嫁接？
6. 葡萄園和酒莊哪些因素是決定Red Rioja風(fēng)格的？
7. 為什么智利逃過了根瘤牙病的浩劫？
8. 很多葡萄園的周圍會種有玫瑰花，請問是什么作用？
9. 香檳塞上刻的是什么？A.品牌名稱；B.序列號；C.Champagn；D什么都不寫。
10. 以下材料能賦予葡萄酒最好橡木香氣的是？A.橡木桶；B.橡木屑；C.橡木精；D.橡木棍。
這個考卷你能得幾分不重要，關(guān)鍵是它讓我們知道如果沒有培訓(xùn)和考試，日常的品飲確實少了些樂趣，至少少掉不少談資。這算是葡萄酒培訓(xùn)的魅力之一吧！
優(yōu)秀課代表
劉易珊 侍酒師
目前的培訓(xùn)狀態(tài)？
目前通過的認證有ISG中級、CIVB初級。
緣何參加培訓(xùn)？
當(dāng)時還在上大學(xué)，最開始是興趣為主，因為藝多不壓身，學(xué)了至少沒壞處。到后來發(fā)覺自己喜歡又能夠有大量的機會品嘗葡萄酒，最主要還能當(dāng)事業(yè)，這樣的話就不是興趣占主導(dǎo)了。另外，在獲取知識的同時結(jié)識了很多志同道合的朋友。
喜歡什么樣的教學(xué)風(fēng)格？
入門級的需要輕松活潑調(diào)動大家的積極性，更深層的課程就需要一定的嚴肅。不過只要是老師能夠講更多的東西，風(fēng)格氣氛對我影響都不大。印象最深的是文含老師，他備課很充分能夠解答很多的問題，擴展的很寬，我聽他的課會覺得收獲很多。
李薇 媒體從業(yè)者
目前的培訓(xùn)狀態(tài)？
剛參加完WSET高級的考試，焦急等待成績的公布。
緣何參加培訓(xùn)？
作為葡萄酒專業(yè)媒體的市場總監(jiān)，就要把握好葡萄酒市場的動態(tài)，首先要對葡萄酒非常的熱愛并且有深入的了解，而自己也是品嘗葡萄酒的過程體驗到了快樂，也慢慢的愛上了她。于是就希望能系統(tǒng)學(xué)習(xí)葡萄酒的知識，這才參加了目前最權(quán)威的WSET的葡萄酒培訓(xùn)課程。
喜歡什么樣的教學(xué)風(fēng)格？
在葡萄酒知識方面的教學(xué)還是應(yīng)該系統(tǒng)、完整，讓學(xué)員在有限的時間內(nèi)通過老師的講解、分析，把知識融會貫通。當(dāng)然，在品酒課程時，可以輕松，分享各自的經(jīng)驗。個人比價喜歡鳳儀老師，雖然沒有參加過她的課程，但是平時的接觸，知道她是一個非常刻苦、有鉆研精神的人，并且負責(zé)任。她會希望把自己所知道的東西都分享給學(xué)員或者是朋友。
David 愛好者（某企業(yè)高管）
目前的培訓(xùn)狀態(tài)？
WSET高級在讀
緣何參加培訓(xùn)？
首先自己是葡萄酒的發(fā)燒友，身邊也有很多朋友和商業(yè)伙伴是志同道合的酒友，大家經(jīng)常聚在一起品酒、聊酒，于是自己就想到系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí)，這樣更有助于理解葡萄酒，也增加了自己的談資。
喜歡什么樣的教學(xué)風(fēng)格？
目前參加的就是鳳儀老師的課程，個人就很喜歡她的教學(xué)風(fēng)格。她風(fēng)趣幽默，而且見多識廣，鼓勵我們多把自己對葡萄酒的感受表達出來。另外，課程也讓我發(fā)現(xiàn)了之前一些葡萄酒消費的誤區(qū)，比如，以前我比較認波爾多列級酒莊以及勃艮第的高端酒，因為身邊的朋友也都在喝這類型的酒。但通過課堂上盲品的引導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)原來自己喜歡的葡萄酒類型更廣，不一定是貴的酒才好喝，也有很多性價比很高的葡萄酒，我會把這些介紹給我的朋友們。
專業(yè)代表
本期推薦國內(nèi)相關(guān)機構(gòu)已經(jīng)取得授權(quán)的國際權(quán)威認證，不必花大把銀子遠赴他國參加培訓(xùn)。
WSET 全球最權(quán)威的品酒師認證
如果想在品酒師領(lǐng)域有所建樹，WSET認證是個不錯的選擇，它的全稱為Wine&Spirte Education Trust（葡萄酒及烈酒教育基金會），成立于英國，已有40多年的歷史，其所授予的證書時目前全球通行也是最權(quán)威的認證。它也是葡萄酒愛好者的最愛，拿個WSET文憑玩也成為國內(nèi)“胃口先富起來”一部分人的時尚新風(fēng)潮。
目前，WEST在全球47個國家開設(shè)課程，授課語言已達13種之多，通過位于世界各地的授課組織來執(zhí)行培訓(xùn)及考試，考試與英國總部同一時間進行，并使用統(tǒng)一考題。WSET共分為5個級別，國內(nèi)愛好者大多數(shù)選擇參加WSET 2（中級）的培訓(xùn)及考試，但近年來，越來越多的愛好者開始突破WSET 3（高級）的門檻兒，有人說是WSET總部將考試難度略微降低的原因，但更重要的原因是越來越多的酒迷儲備了更多的葡萄酒知識。至于WSET 4（文憑）級，國內(nèi)通過的高人也是屈指可數(shù)，他們更被酒圈子的損友們戲稱為“非人類”。其中1、2、3級可以跳級參加考試，而WSET 4必須擁有WSET 3認證的基礎(chǔ)上才有資格報名參加。
ISG全球最權(quán)威的侍酒師認證
全球最權(quán)威的侍酒師認證機構(gòu)當(dāng)屬ISG，全稱為International Sommelier Guild（國際侍酒師協(xié)會），它是全世界唯一獲得BOE(Board of Education)美國各州教育部認可和批準的侍酒師教育機構(gòu)，已有近30年的歷史。目前在全球60多個城市設(shè)立有分校，北京便是其中之一。
培訓(xùn)主要針對高級餐廳、酒店等行業(yè)的從業(yè)者，在國內(nèi)可以完成的認證分為初、中、高（文憑）三個級別。三個級別也必須進階的形式參加，其中初級和中級的通過率比較高，這些認證是幫助學(xué)員進入葡萄酒行業(yè)或者從業(yè)人員提升職場的良好途徑。而第三個級別SDP（ISG侍酒師文憑認證）的難度就呈幾何級數(shù)上升，難度與WSET 4級相當(dāng)，國內(nèi)的拿到此文憑的人也微乎其微。這個級別采用248課時的集的強化式培訓(xùn)，ISG國際侍酒師協(xié)會是通過直接面對面授課形式而授予侍酒師文憑的。
相對于WSET，ISG在國內(nèi)相對本土化，采用中文課程和中文考試。
Cafa側(cè)重法國酒的侍酒師認證
法國CAFA侍酒師學(xué)校法文名稱（Cafa- Formations）是一所研究葡萄酒及酒精飲料專業(yè)品鑒的國際學(xué)校，它成立于1986年。從2009年7月開始，法國CAFA侍酒師學(xué)院先后多次在北京、武漢、鄭州、南京、溫州等地區(qū)組織開展短期課程，同時在北京設(shè)立分校，設(shè)立長期系統(tǒng)培訓(xùn)課程，給廣大的葡萄酒愛好者提供一個在國內(nèi)學(xué)習(xí)法國國際侍酒師課程的平臺，宗旨是培養(yǎng)中國的專業(yè)侍酒師和傳揚葡萄酒文化。課程設(shè)置針對于提升學(xué)員自身對葡萄酒的品鑒以及對葡萄酒專業(yè)知識的認知，系統(tǒng)的知識體系，熟練掌握葡萄酒以及侍酒師的發(fā)展演變歷程。但CAFA的課程大部分針對法國葡萄酒和法餐，目前中國的課程設(shè)置也因地制宜，將較多增加除法國以外的世界酒，以及中餐、亞洲菜系配餐的知識。
CIVB 針對波爾多葡萄酒
波爾多葡萄酒學(xué)校（CIVB），正式法文全稱為L’Ecole Du Vin de Bordeaux，英文全稱為Bordeaux Wine School。自1992年開始，學(xué)校已培訓(xùn)了10000多名來自全世界各地的葡萄酒教育者、貿(mào)易商和愛好者。目前世界范圍內(nèi)僅有70多名培訓(xùn)人員獲得 CIVB授權(quán)講師資格。波爾多葡萄酒學(xué)校則更重視波爾多葡萄酒的革新以及波爾多葡萄酒的市場銷售領(lǐng)域，擁有專業(yè)的葡萄酒知識體系，提供自由的、享受波爾多專業(yè)葡萄酒知識的平臺，全面學(xué)習(xí)法國葡萄酒的基礎(chǔ)知識、釀酒原理、法國葡萄酒特點等，沒有嚴格的規(guī)章制度限制。課程以培養(yǎng)專業(yè)人士入手，讓更多的人了解波爾多，成為波爾多的品牌大使，從而加大產(chǎn)區(qū)的知名力。然而CIVB只針對于波爾多葡萄酒，還是具有一定的局限性。
和其他國家一樣，波爾多葡萄酒學(xué)校在中國同樣也是與相關(guān)機構(gòu)合作授權(quán)其在中國地區(qū)展開培訓(xùn)，逸香葡萄酒事業(yè)部及富隆酒業(yè)文化推廣部等等均是其在中國的授權(quán)單位，他們同樣擁有稀有的CIVB授權(quán)講師。
班級代表
全國重點城市開課
逸香葡萄酒教育：逸香是國內(nèi)進入葡萄酒培訓(xùn)市場較早的一家機構(gòu)，面向社會招生，目前擁有培訓(xùn)師最多、學(xué)員最多、開設(shè)班級最多的葡萄酒培訓(xùn)機構(gòu)，它還是ISG在中國的獨家授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)。除國際通行的ISG及WSET認證培訓(xùn)外，逸香還提供“波爾多CIVB”的入門培訓(xùn)，以及由其自行開發(fā)的一套“ESW品酒師認證”中文課程和針對零基礎(chǔ)的“逸香葡萄酒直通車課程”。
酒商也開班：目前多家進口酒公司都陸續(xù)開設(shè)有WSET認證的課程，主要面向公司內(nèi)部員工及客戶，同時也面向社會招生。其中ASC是大陸地區(qū)第一個取得WSET認證授權(quán)的公司，培訓(xùn)師隊伍包括多名WSET的推薦講師。
雖然面向全國重點城市開課，但上海、北京兩地的課程更具實力，授課培訓(xùn)師也更具影響力。
北京為基地
龍鳳美酒顧問：是北京WSET認證最權(quán)威但小眾的培訓(xùn)機構(gòu)，采用小班授課的形式，創(chuàng)始人之一的趙鳳儀女士擔(dān)任主講，她也是北京唯一WSET 講師及WSET高級證書品酒考試部分的考官。龍鳳美酒也于今年初剛剛獲得WSET 4級認證的培訓(xùn)資格，這也是目前中國大陸唯一一家獲此特權(quán)的葡萄酒培訓(xùn)機構(gòu)。
CAFA中國學(xué)院：法國CAFA專業(yè)侍酒師學(xué)院是一所從事專業(yè)侍酒師教育的國際酒精類院校，中國的分校引進法國總校的全套教材，并結(jié)合中國葡萄酒市場的行業(yè)現(xiàn)狀重新編排。與WSE及ISG認證培訓(xùn)不同，CAFA法國侍酒師認證的培訓(xùn)周期更長，需要500個課時的時間，學(xué)生接受的培訓(xùn)更加系統(tǒng)和全面，去年在中國剛剛培養(yǎng)了第一批學(xué)員，今年4月將迎來CAFA中國學(xué)院的第二個學(xué)年。
上海為基地：
CRU酩源美酒匯：由葡萄酒收藏家Johnny Cheung先生于2009年創(chuàng)建于中國上海，是一家專業(yè)的葡萄酒咨詢顧問公司。 CRU，來源于法語單詞（葡萄園），酩源將她引申為Classic，Rare，Unique，并作為對酩源品牌定位的獨到詮釋。公司的主要服務(wù)項目之一便是葡萄酒培訓(xùn)，擁有多名資深的葡萄酒講師，主要從事WSET的認證培訓(xùn)，同時也開展面向愛好者的葡萄酒興趣班。
課程構(gòu)成 （4張大圖）
理論知識
品評訓(xùn)練
實地考察
實踐訓(xùn)練
班主任代表
Nicolas Carre（方啟?。?CAFA北京分院教導(dǎo)主任、講師
亞、非、歐三大洲的尋夢之路
Nicolas 是位靦腆的法國人，卻有一個中國味兒十足的中文名字方啟俊。其靦腆的外表之后隱藏這一顆充滿激情與熱愛挑戰(zhàn)的心靈。他屬于法蘭西尼古拉斯家族龐大的后裔中的一員。而這個擁有“貴族”血統(tǒng)的法國人，十八歲就在社會上闖蕩。然后非洲、英國，再后來到了越南、菲律賓，最后來到了夢寐以求的中國。Nicolas的從業(yè)經(jīng)歷是從在眾多知名餐廳做斟酒師開始的。Mont Saint Michel島的La mere Poulard餐廳、諾曼底米其林的Manoir du Lys餐廳以及英國幾家國際大酒店，他都曾在其中任職。2004年，尼古拉來到了中國，他做過中國中央電視臺法語頻道的新聞主播，做過DCT wine葡萄酒商在北京的銷售代表，中國北京馬克西姆餐廳經(jīng)理及高級斟酒師，還組織各種培訓(xùn)、品酒餐會、品酒比賽，他樣樣在行。
目前Nicolas擔(dān)任CAFA法國葡萄酒學(xué)校中國分院的教導(dǎo)主任，而他本人曾經(jīng)也是CAFA的一名學(xué)員，并以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧朔▏叹茙煹恼J證。談到這個認證的取得，Nicolas還坦白說當(dāng)時參加這個課程是帶著功利心的。因為當(dāng)時想到亞洲特別是中國來，一個朋友告訴他，想來中國必須有一技之長，目前在中國葡萄酒相關(guān)的專業(yè)人才特別缺乏，于是Nicolas才報名參加了CAFA的課程。但他其實早年間就學(xué)習(xí)過釀酒技術(shù)，精通法國產(chǎn)地的葡萄酒品釀，并在其豐富的旅行經(jīng)歷中體驗世界各地葡萄酒文化，形成了自己一套獨特的品酒技術(shù)體系。
對于教學(xué)方法，Nicolas頗具心得，他說小的時候不怎么愛學(xué)習(xí)，現(xiàn)在，每當(dāng)想起自己現(xiàn)在居然成為一名老師都會忍不住發(fā)笑。但是，隨著經(jīng)驗的積累他明白了當(dāng)時不愛學(xué)習(xí)并不是自己的問題，而是那時老師的方法有問題，因為他們上課的方式總太無趣，無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情?，F(xiàn)在Nicolas成了老師，就非常注意教學(xué)方法，想辦法讓課堂活躍起來，讓學(xué)習(xí)變成一件有意思的事情。如果老師是課堂上唯一講話的人，班里的學(xué)生一半就會睡過去。但如果有交流與互動，情形就大不相同了。Nicolas相信視覺信息去教學(xué)的魔力，因此圖片、視頻等輔助材料是他的課堂必備，這樣可以幫助學(xué)生加深所學(xué)內(nèi)容的印象。而侍酒、品鑒等課程，他更是鼓勵學(xué)生與自己一同做演示，他的課堂總看似忙亂，但卻樂趣十足。
對于CAFA是否更側(cè)重法國酒和法餐的疑問，Nicolas表示，去年剛剛開辦過一期的課程，法國酒的比重占60%，而配餐也以法餐配酒為主。但今年4月新學(xué)期他們會盡量多增加其他產(chǎn)區(qū)的酒，并且嘗試中餐及亞洲菜系配酒的內(nèi)容；中國分院與法國總部相比，去酒莊實習(xí)的機會相對要少，因為在北京大部分酒莊都距離太遠，但新學(xué)年同樣會嘗試這樣的實習(xí)機會，會邀請更多的國外的釀酒師、葡萄酒大師過來交流，同時也正在跟當(dāng)?shù)氐牟蛷d、酒店洽談合作，將課堂搬進餐桌，增加學(xué)員的實操經(jīng)驗。
班主任觀察室
教學(xué)年限
10年
自身資質(zhì)
CAFA法國侍酒師認證、法國羅納河谷葡萄酒學(xué)院頒發(fā)的品酒師證書
擅長教授的課程？
CAFA侍酒師培訓(xùn)課程
個人的教學(xué)風(fēng)格？
互動，注重與學(xué)員的交流，課堂運用圖片、視頻等多樣教學(xué)材料，現(xiàn)場演示侍酒服務(wù)
授課語言？
法語教學(xué)，配有中文翻譯
學(xué)員構(gòu)成？
50%愛好者或者有志從事葡萄酒行業(yè)的社會人員。
通過率？
第一個學(xué)年100%通過率
喜歡的學(xué)生？
要有學(xué)習(xí)的動力，哪怕剛開始什么都不懂，也要勇于提問
喜歡的班級規(guī)模？
12人左右
最難忘的一次教學(xué)經(jīng)歷？
印象最深的一次培訓(xùn)經(jīng)歷是幾年前在內(nèi)蒙古，受邀去做一個小時的葡萄酒講座。講了一個小時，也教授了一些葡萄酒基本知識，然后開始回答問題。但整個培訓(xùn)卻最終花了4個小時，所有的人都十分想了解更多關(guān)于葡萄酒以及品鑒的知識。最后自己筋疲力盡，但是這個經(jīng)歷卻非常難忘，他讓自己看到中國還有更多地方更多人對葡萄酒知識的渴求。
最有成就的教學(xué)？
曾經(jīng)一個學(xué)生是在銀行工作了20年的菲律賓朋友，有一天他決定參加自己的私人課程。學(xué)習(xí)結(jié)束后卻毅然辭去了銀行的工作，現(xiàn)在他居然成為馬尼拉一家國際大酒店的侍酒師的管理者。
Fongyee Walker（趙鳳儀） 龍鳳美酒顧問創(chuàng)始人、講師
依然堅持在考證之路上
多年前，鳳儀曾經(jīng)在劍橋大學(xué)教授文言文，因為要對中文的不斷探究，她經(jīng)常要到中國進行學(xué)習(xí)和交流，90年代到中國時感覺還完全沒有葡萄酒的氣候。而等到21世紀初再來中國，她和老公愛德華一下子被中國葡萄酒市場的熱潮所感染，回到英國，鳳儀開始盤算著來中國發(fā)展葡萄酒事業(yè)的想法。糾結(jié)了很久后她終于把來中國的想法告訴了老公，沒想到愛德華很快便爽快答應(yīng)了，開始著手申請來中國工作的機會，身為英國文學(xué)教授的愛德華順利接到了清華大學(xué)的邀請，趙鳳儀也幸運的隨夫來到中國。
不久后，鳳儀夫婦開始創(chuàng)辦自己的龍鳳美酒顧問公司，她說當(dāng)時審批時遇到點困難，因為審批部門根本不清楚這樣的顧問公司到底能做什么，在葡萄酒市場剛剛起步的當(dāng)時，這樣的職業(yè)還是空白，當(dāng)鳳儀深信中國很快就能接受并需要這種職業(yè)，因為在葡萄酒市場相對成熟的倫敦這樣的公司已經(jīng)很普遍了。注冊成功的龍鳳美酒開始做葡萄酒投資及評估的工作，夫妻倆在圈子里也逐漸有了影響力和名氣，而他們也慢慢發(fā)現(xiàn)很多葡萄酒愛好者及從業(yè)者對葡萄酒系統(tǒng)培訓(xùn)的渴求，06年開始，龍鳳美酒的葡萄酒培訓(xùn)班開課了。說起從業(yè)感受，鳳儀的回答很有趣，她說：“以前在劍橋教文言文，開班時學(xué)生很多，可課越上人越少，但葡萄酒課堂越開人越多，學(xué)員越來越愛酒，對葡萄酒的求知欲越來越強。”這讓自己對從事教學(xué)的信心大增，也更堅定了她在這條路上走下去的決心。
葡萄酒的學(xué)習(xí)之路很奇妙，有時會覺得像是一個“圈套”，走進去就再也停不下來。鳳儀說很多學(xué)員來上WSET初級時，覺得自己很懂酒，來學(xué)中級時覺得自己也就算懂酒吧，再來學(xué)高級時開始發(fā)現(xiàn)自己好像不大懂酒。而目前正在攻克葡萄酒大師（master of wine)的自己也覺得比起那些大師自己就像一只毛毛蟲。因為葡萄酒的世界太奇妙、太復(fù)雜，當(dāng)你站得越高越能發(fā)現(xiàn)它的深奧，但也正是因為它的高深莫測才讓更多的酒迷癡癡追隨，葡萄酒的學(xué)習(xí)之路上也才充滿絢爛與驚喜。
對于葡萄酒的考級，鳳儀本身也是位癡狂者，她目前正在挑戰(zhàn)世界上僅有200多名的葡萄酒大師的考試，去年已經(jīng)順利通過理論考試，今年6月份她將迎來很具挑戰(zhàn)的盲品部分的考試。因此她也義無反顧的取消了5月份的所有培訓(xùn)課程，打算到倫敦學(xué)習(xí)一個月，倫敦是葡萄酒市場相對成熟的城市，可以找到來自世界各地的酒，同時在那里也大師云集，與他們的切磋可以讓自己的盲品水平提高更快。她說早早就把機票定好，因為如果不讓自己沒有退路，可能就會因為滿滿的工作行程而取消掉自己的考試計劃?？梢娖咸丫瓶技壋颂旆?，韌勁也尤為可貴。
班主任觀察室
教學(xué)年限
9年
自身資質(zhì)
WSET 4級認證、WSET培訓(xùn)師認證
擅長教授的課程？
WSET系列課程，剛剛?cè)〉昧?級培訓(xùn)及考試的授權(quán)，這也是中國目前取得的4級唯一授權(quán)。
個人的教學(xué)風(fēng)格？
風(fēng)趣，強調(diào)互動與溝通，盲品是主要環(huán)節(jié)，因為品嘗是最真實的，最能切身感受的。一般一節(jié)課盲品20寬左右，一天差不多40款。
授課語言？
中英雙語教學(xué)，初級以中文為主，到了高級基本全部采用英文，因為這個級別的考試對英文要求也比較高。
學(xué)員構(gòu)成？
30%為愛好者，70%為相關(guān)從業(yè)者
通過率？
95%，但在第二次考試就基本全部通過
喜歡的學(xué)生？
活潑的，善于溝通與表達自己感受的
喜歡的班級規(guī)模？
12人左右
最難忘的一次教學(xué)經(jīng)歷？
班級里的愛好者很多是平時只喝波爾多列級酒莊酒或勃艮第昂貴酒的，一次上課盲品，鳳儀選擇了波爾多列級酒莊酒、波爾多普通酒及靠進波爾多產(chǎn)區(qū)的便宜酒，結(jié)果就有學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己喜歡的竟然是非波爾多的便宜酒。他們菜知道酒不一定名莊和昂貴才叫好，關(guān)鍵是自己喜歡什么。
最有成就的教學(xué)？
曾經(jīng)教過一個學(xué)員，是因為從業(yè)壓力來拿證書，但自己根本就不喜歡葡萄酒，感覺很難喝，鳳儀真就讓他品嘗不同類型的酒，終于有一天他找到了自己喜歡的品種，也從此愛上了葡萄酒。
名師代表
趙凡 IWA中國代表處首席聯(lián)絡(luò)官、酒評人、講師
自學(xué)的悠哉
如果用一句話描述趙凡，似乎很難找出特別貼切而全面的那句，而如果用一個單詞來形容，那“酒癡”一詞還算標準。他有著多重的身份，酒評人、專欄作家、培訓(xùn)師、意大利葡萄酒生產(chǎn)協(xié)會中國代表處首席聯(lián)絡(luò)官、久韻銘嘉文化傳播公司首席顧問等等，劇情看似有些繁雜，但其實主線只有一條，那就是“葡萄酒”，這也是他的人生主旋律。
有種說法是愛葡萄酒的人多少都有點浪漫情懷，無論男人還是女人。趙凡的高大外表下也有一股強大的浪漫暖流，“夏天的一個午后一個人在家收拾房間，一邊聽音樂一邊冰上一瓶白葡萄酒，出點小汗，喝杯爽口的冰干白，還能怎么愜意！”當(dāng)看到他描述這種生活時的陶醉，你就會知道葡萄酒之于這個男人意味著什么；他也會背著心愛的5D相機去世界的各個產(chǎn)區(qū)漫游，記錄的同時去感受那里的風(fēng)土與人情。
然而對于葡萄酒世界的探究他卻不僅僅用這份浪漫的情懷，還有一顆熱忱的心、一份真切的激情。品酒會的交流中，他的點評不局限于“平衡”、“豐滿”等評酒詞，總能娓娓道來某個產(chǎn)區(qū)的風(fēng)土特點、釀酒師的個性與喜好、一地的消費特點。這也正是他的酒評為何更飽滿、更具具魅力的原因。
對于葡萄酒，趙凡的理論是順其自然，不要刻意的去迎合專家，只要是自己喜歡的都是好酒。學(xué)習(xí)葡萄酒也是一樣，如果只是喜歡，想多了解一些知識，不一定要去報班系統(tǒng)學(xué)習(xí)，多喝、多感受最重要，當(dāng)然身邊有一個能指導(dǎo)你的專業(yè)也很重要，他說這些年身邊被他言傳身教帶起來的酒友倒真是不少。但如果需要考試拿認證還是最好是接受系統(tǒng)的培訓(xùn)了，雖然自己當(dāng)年考WSET 3 和WSET 4時全部都是自學(xué)而成，但又有幾人具備這樣的激情、深厚的葡萄酒知識的積累以及多年來葡萄酒品鑒的儲備，更何況他被圈中的好友稱為“非人類”。對于我們這些常人還是報個專業(yè)班、找個有經(jīng)驗的講師才是考證的正道。
談及目前中國葡萄酒培訓(xùn)市場的膨脹，趙凡也有自己的一番理論，他說目前其實還存在雇用市場與消費市場不對稱的尷尬。真實情況是人才的學(xué)習(xí)意識比用人方的決策超前了，消費市場顯示需要大量侍酒師、品酒師的專業(yè)人才，而這方面的崗位被稱作貴族職業(yè)，培養(yǎng)一位這樣的專業(yè)人才背后的人力財力不少，這也是為什么會有國際上“薪酬可達6-10萬美元”的說法。而反觀目前中國餐飲行業(yè)的人員成本，這樣的薪酬又有幾家餐廳或者酒店可以承受的來？但整體的市場需求擺在這里，他也深信只要我們再耐心一點、再沉淀一段時間，也許侍酒師/品酒師的就業(yè)春天就會到來。
名師檔案
教學(xué)年限
6年左右
自身資質(zhì)
中國大陸自學(xué)通過WSET 4認證的第一人
擅長教授的課程？
WSET了解多一些，但是并不教相關(guān)課程。有很多其他類型的專項培訓(xùn)，比如為法國食品協(xié)會做的培訓(xùn)，波爾多葡萄酒學(xué)校的培訓(xùn)。
開課城市
北京為主
個人的教學(xué)風(fēng)格？
個人認為教學(xué)的目的不是教給學(xué)生知識，是培養(yǎng)學(xué)生思考，分析，學(xué)習(xí)和解決問題的能力。
授課語言？
中英文雙語教學(xué)
學(xué)員構(gòu)成？
差不多三分之一的純愛好者
喜歡的學(xué)生？
不為炫耀，不會不懂裝懂
喜歡的班級規(guī)模？
最好的規(guī)模應(yīng)該在15~20人左右
最有成就的教學(xué)？
農(nóng)大的選修課讓自己覺得比較有成就，從大綱到考試都是我組織的。
林殿理 Danis講師、葡萄酒專欄作家
寫作帶我入行
知道Danis，首先是被其發(fā)表于各大期刊上的葡萄酒專欄所吸引，他用簡單生動、帶點娛樂性的文字向讀者展示葡萄酒世界的美妙。而他的葡萄酒之路也開始于寫作。原本從事廣告設(shè)計業(yè)，02年一個偶然的機會，Danis收到了一瓶朋友從國外帶回來的波爾多葡萄酒，當(dāng)時還不懂酒的自己很好奇波爾多的分級制度，便開始查閱各種資料，但查完資料自己更加迷惑，更搞不清楚這個復(fù)雜的分級。懷著這份好奇，Danis加入了一個葡萄酒愛好者的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也就開始參加他們不定期組織的品酒活動，一來二去與大家熟絡(luò)了起來，對葡萄酒的興趣也與日俱增。
后來這個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的版主鼓勵他把自己品酒的心得體會寫成帖子發(fā)在社區(qū)論壇里，沒想到這就打開了Danis的葡萄酒寫作人生。由于在論壇發(fā)表帖子被越來越多的人轉(zhuǎn)閱，一些平面雜志開始邀請他寫專欄，他也就自然成為了自由撰稿人。而后他以此身份得到了很多去國外酒莊采訪的機會，對各地葡萄酒的理解也逐漸豐富。當(dāng)時臺灣的葡萄酒培訓(xùn)市場還不成熟，也缺少專業(yè)的講師，一些酒公司或者酒店為客戶或員工做培訓(xùn)時，便邀請Danis為大家講解他去國外酒莊探訪的經(jīng)歷以及自己積累下來的葡萄酒知識。這便是其葡萄酒講師生涯的開始。
07年，Danis來到上海并定居在此，當(dāng)時上海的葡萄酒培訓(xùn)市場需求很大，他也順理成章的開設(shè)了自己的紅酒教室，許多葡萄酒愛好者是從網(wǎng)上找到這家紅酒教室的資料，然后自己摸上門來要做他的學(xué)生。同時他還與WSET授權(quán)機構(gòu)I-Way及Vinjoy合作教授WSET專業(yè)培訓(xùn)教程，不僅僅是上海本地學(xué)員，浙江、江蘇一帶的學(xué)員更是慕名而至。學(xué)生對他的印象是“具有紳士風(fēng)度的林老師，談起美酒來神采飛揚，被他對美酒的獨到見解所深深吸引”。
他說做培訓(xùn)其實最具挑戰(zhàn)的是一些高端人群的私人品酒會，因為不是有定式流程的課堂，現(xiàn)場總會有一些意想不到的小環(huán)節(jié)發(fā)生，這就要求培訓(xùn)師必須有很強的臨場應(yīng)變能力。有時現(xiàn)場來的嘉賓相互不熟絡(luò)，就要考慮如何調(diào)動氣氛。而氣氛一旦太過頭，又變成了一片互相干杯的場景，一個好的培訓(xùn)師無論面對怎樣的情景，都要具備現(xiàn)場把控的能力。
教學(xué)年限
7年左右
自身資質(zhì)
WSET高級認證、WSET講師認證、法國波爾多葡萄酒學(xué)校（CIVB）推薦講師
擅長教授的課程？
WSET系列課程、CIVB課程、私人酒會等
開課城市
上海為主
個人的教學(xué)風(fēng)格？
隨意、輕松，形式多樣化，加入Google Earth、自己去酒莊探訪的素材、視頻等，生動課堂內(nèi)容
授課語言？
中英文雙語教學(xué)
學(xué)員構(gòu)成？
兩年前WSET的課堂只有20%左右的愛好者，近來發(fā)現(xiàn)愛好者的比例有時甚至?xí)^50%
喜歡的學(xué)生？
對酒有真正的熱情，而不是單純?yōu)槟玫揭粡堊C書
喜歡的班級規(guī)模？
15人以內(nèi)
最有成就的教學(xué)？
有一期WSET中級的班級，班上有3名學(xué)員均是葡萄酒相關(guān)的媒體從業(yè)者，培訓(xùn)結(jié)束后，在一些葡萄酒活動的現(xiàn)場還能遇到他們，聽到他們在現(xiàn)場用到自己課堂上學(xué)來的知識與受訪者交流，并且看到他們刊登出來的文章也更具專業(yè)度和可讀性，自己甚感欣慰。
李飛 逸香高級培訓(xùn)師
從“玩兒”到“事業(yè)”
李飛給學(xué)生的第一印象是“一個長得像張飛的叫李飛的老師”，嚴酷的外表可能讓會面的開端有些局促，然而在他不動聲色的幽默言談里，你很快就會被“破冰”，打開話匣子，談天說地。這也許就是一個經(jīng)驗老道的講師所具備的素養(yǎng)，但也可能是雙子座的天份，要不全是陌生面孔的第一堂課又有誰來調(diào)動？
他性情灑、風(fēng)趣健談，在酒的品鑒方面有著驚人的天賦，特別是曾在英國擔(dān)任著名餐廳侍酒師，擁有豐富的侍酒師服務(wù)經(jīng)驗，開瓶手法華麗流暢，標桿性的香檳刀表演，成為其課堂上的一道獨特風(fēng)景。難怪80后的李飛已經(jīng)擁有眾多鐵桿學(xué)員粉絲，只要他開課，無論是什么課程、在哪個城市開辦，鐵桿粉絲們都打著“飛的”來參加。
在英國上高中時，李飛跟很多同學(xué)一樣，不知道自己將來要干什么，一幫迷茫分子經(jīng)常就是聚在一塊喝酒，總是比拼誰喝得多。當(dāng)時的鄰居是加拿大籍華人，常從加拿大帶回冰酒邀李飛一塊喝，還總能說出很多有趣的葡萄酒知識，這也讓李飛慢慢對葡萄酒產(chǎn)生了興趣。考上英國南安普頓大學(xué)的金融會計專業(yè)后，李飛也同時去了業(yè)內(nèi)權(quán)威的英國葡萄酒學(xué)院（WSET），專門學(xué)習(xí)葡萄酒與烈性酒?；貒鴷r，正好趕上逸香在創(chuàng)辦葡萄酒培訓(xùn)的事業(yè)，就這樣李飛走上了葡萄酒培訓(xùn)這樣一個崗位，并且一直堅持下來，樂此不疲。
李飛是中國目前僅有的三名ISG侍酒師學(xué)院授權(quán)講師之一（全球僅50人），及逸香ESW葡萄酒課程的高級講師。每年在全國各地教授數(shù)百場國際認證課程與專題葡萄酒講座。從業(yè)6年來，李飛的感受頗多，這幾年中國葡萄酒市場的發(fā)展他也有目共睹。剛開始班里的學(xué)生基礎(chǔ)都很差，而且“有錢人”居多，這兩年學(xué)員的葡萄酒知識儲備慢慢豐富起來，而且很多是剛畢業(yè)的學(xué)生或者就是社會上普通的上班族。這也反映了葡萄酒在中國的普及度慢慢變大，對于同樣愛酒的自己是一件大好事，因為酒友會慢慢多起來。
談話中，他時不時的聊起“養(yǎng)家”二字，這與他灑脫的性情似乎有些矛盾，3歲女兒的教育與培養(yǎng)也是他無意中流露出來的興趣點。從小生長在富裕家庭，衣食無憂的李飛多少會帶點“富二代”的習(xí)氣，然而從孩子的到來，他就倍感肩上的單子重起來，葡萄酒培訓(xùn)師的職業(yè)之于他也從原本的“玩兒”轉(zhuǎn)化成了“事業(yè)”。畢竟能用自己的愛好來養(yǎng)家還是一件讓人幸福的事情。也畢竟能以酒在課堂上會天下朋友，對于一個酒迷來說還是充滿誘惑力。還畢竟對于目前自己的職業(yè)，家人都給出了莫大的支持。所以他會堅定走下去，并快樂著。
名師檔案
教學(xué)年限
6年
自身資質(zhì)
中國僅有的三名ISG侍酒師學(xué)院授權(quán)講師之一
擅長教授的課程？
ISG、逸香ESW葡萄酒課程，當(dāng)然還有WSET。
開課城市
北京為主，其他城市也有
個人的教學(xué)風(fēng)格？
風(fēng)趣幽默，會根據(jù)學(xué)員特點調(diào)整課程構(gòu)成，如果愛好者居多，就側(cè)重品鑒，如果考證學(xué)員居多，就側(cè)重葡萄酒知識的系統(tǒng)梳理。
授課語言？
中英雙語教學(xué)
喜歡的學(xué)生？
活潑的、愛問的學(xué)生
喜歡的班級規(guī)模？
12-15人左右，這與當(dāng)時自己在倫敦學(xué)酒不同，那時基本上都是40人左右的大課，自己更喜歡上小課，可以兼顧到每一位學(xué)生。
最難忘的一次教學(xué)經(jīng)歷？
有時班里會有什么也不懂，但是又愛發(fā)問的“有錢人”，就會招來白眼，于是哥們就很識趣的離開課堂為大家買來好吃的芝士香腸。等到班級聚會時，又會很識趣的搶著請客，有時臨時有事提前離開飯局，就會丟一堆現(xiàn)金在飯桌上，跟大家說“多退少補”。班里有這么一個學(xué)員也很有意思，后來大家都成為很好的朋友，畢業(yè)后還一直保持聯(lián)系。
唐麗燕 DorianASC葡萄酒專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理
葡萄酒培訓(xùn)絢爛自己的人生
在上世紀90年代中期，中國處于經(jīng)濟快速增長的年代，消費能力明顯提高，而國內(nèi)的葡萄酒產(chǎn)量十分有限。來自美國的圣皮爾父子堅信中國進口葡萄酒業(yè)將會蓬勃發(fā)展，便于1996年進入了中國市場。然而起步階段，公司的市場拓展卻沒有料想中的理想，ASC發(fā)現(xiàn)在中國消費進口葡萄酒多為駐華的歐美人士或者是少數(shù)的富人階層。于是當(dāng)時公司的決策層意識到消費者教育的重要性，就是不僅把葡萄酒帶進來，還要把文化帶進來，讓更多的人懂酒的同時還能享受葡萄酒文化。02年，在美國葡萄酒行業(yè)學(xué)習(xí)和工作多年的唐麗燕回到了祖國，躊躇滿志，謀劃著怎樣能通過自己的力量讓更多的同胞認識葡萄酒、感受葡萄酒的文化。就在這時便結(jié)識了ASC中國當(dāng)時的負責(zé)人，倆人對葡萄酒培訓(xùn)的觀點一拍即合。這樣唐麗燕加入了ASC，并正式成立了葡萄酒培訓(xùn)部門，起初這個部門也只有她一人。這便是唐麗燕葡萄酒培訓(xùn)師生涯的開端。
除了ASC葡萄酒培訓(xùn)部第一人的身份，Dorian還巧合的擁有眾多的“第一”，中國第一位澳洲政府特邀的葡萄酒培訓(xùn)師、第一位法國波爾多葡萄酒協(xié)會 (CIVB)國際認證講師，2008年，在葡萄酒行業(yè)資質(zhì)優(yōu)異的她，又贏得中國首位也是唯一一位澳大利亞葡萄酒與白蘭地協(xié)會和英國葡萄酒與烈酒協(xié)會合作推出的澳洲葡萄酒園參觀獎學(xué)金。
Dorian覺得自己最大的收獲是在美國皇家加勒比郵輪公司擔(dān)任侍酒師的那5年，跟著油輪周游世界，每天睜開眼睛就是一個新的地方、一種新的情緒、一種新的生活方式。也就是在這個游歷的過程中，Dorian了解了各個地方，這也為她日后的葡萄酒培訓(xùn)積累了豐富的經(jīng)驗，因為一種餐飲文化反映一地的風(fēng)土人情。所以她的講課總會帶出更生動的“佐料”，這些“佐料”則更易于學(xué)員去理解每一款葡萄酒，比如美國酒能喝出美國人的直爽，而法國酒又能品出法國人的含蓄等等。她還經(jīng)常為一些高端餐廳和酒店的服務(wù)人員做侍酒的專業(yè)培訓(xùn)，侍酒師出身的她自然多了很多的親和力，她還以自己的親身經(jīng)歷鼓勵他們，侍酒師、服務(wù)員是很有前途的職業(yè)。
談起這些年來教學(xué)的感受，Dorian露出了得意的笑容，除了WSET認證的培訓(xùn)，她平時還組織愛好者的興趣小組培訓(xùn)，每期不同主題，比如情人節(jié)的“緣分的天空”、6月的“泡泡在唱歌”。大家因為共同的愛好葡萄酒走到一起，共同分享快樂，每當(dāng)這個時候她都在想如果沒有遇見葡萄酒、如果沒有這份培訓(xùn)師的職業(yè)，她的人生又怎會如此的幸福。同時，她看到越來越多的人通過葡萄酒的培訓(xùn)成長起來，愛上葡萄酒并能喝懂她、理解她，這樣的時刻她只有欣慰，這算是自己理想的實現(xiàn)嗎？
名師檔案
教學(xué)年限
10年
自身資質(zhì)
WSET高級認證、WSET講師認證、法國波爾多葡萄酒學(xué)校（CIVB）推薦講師
擅長教授的課程？
WSET系列課程、CIVB課程
開課城市
北京為主，其他北方城市
個人的教學(xué)風(fēng)格？
互動式，更愿意聽取學(xué)員的真實感受，以及激發(fā)學(xué)員間的交流。
授課語言？
中英雙語教學(xué)
學(xué)員構(gòu)成？
40%為愛好者，60為相關(guān)從業(yè)者。
通過率？
初級100%，中級95%，高級85%
喜歡的學(xué)生？
善于表達個人感受的，因為每個人對酒的感官認識沒有對與錯。
喜歡的班級規(guī)模？
12-15人
最難忘的一次教學(xué)經(jīng)歷？
02年在ASC開的第一個WSET培訓(xùn)班，上課時才發(fā)現(xiàn)居然是個名人班，有面孔熟悉的知名電視主持人，還有各著名企業(yè)的老總。第一節(jié)氣氛有些僵，各位大佬誰也不愿主動開頭說話。于是自豪把原本規(guī)劃好的課程順序打亂，從品鑒開始，大家兩杯酒下肚馬上氣氛就活躍起來了。到了第三節(jié)課開課前，必須要通過敲杯子提醒，他們的談話才會結(jié)束。這也讓自己確信，一個合格的講師，課堂的引導(dǎo)至關(guān)重要。
徐偉CRU酩源美酒匯發(fā)言人、講師
女學(xué)生的偶像
徐偉被大家親昵的稱作“小皮”，微博上擁有眾多女粉絲，他對美好生活的熱情、對葡萄酒的細膩情感感染著他的學(xué)生們，與生俱來的親切、謙遜是傾倒女葡萄酒粉絲的殺手锏。即便是第一次打交道，采訪的氣氛也相當(dāng)輕松，有種相見恨晚的錯覺，談話的內(nèi)容也從采訪的主題無邊際的擴散開去。他對葡萄酒的理解、目前中國葡萄酒市場的看法、作為葡萄酒講師的真切體會，甚至是雜志到底需要如何做葡萄酒欄目的探討，他都娓娓道來，認真而忠肯。
和大部分酒迷一樣，小皮也是在波爾多留學(xué)期間戀上葡萄酒的，“法國那種文化氛圍讓你不愛上葡萄酒都是不可能的”。懷著對葡萄酒奇妙世界的好奇，小皮開始參加各類葡萄酒培訓(xùn)，隨后又在法國Suze La Rousse葡萄酒學(xué)校進修，接受系統(tǒng)的葡萄酒教育。畢業(yè)后，他便開始在法國波爾多工商會（VINEXPO創(chuàng)辦機構(gòu)）擔(dān)任咨詢師，就這樣小皮開始了他的葡萄酒人生?；貒笏谄咸丫频氖澜缋锢^續(xù)專研學(xué)習(xí)，又陸續(xù)取得了英國葡萄酒與烈酒認證（WSET） 授權(quán)講師及法國波爾多葡萄酒學(xué)校授權(quán)講師的資格認證。目前他任上海專業(yè)葡萄酒培訓(xùn)機構(gòu)CRU酩源美酒匯的發(fā)言人及講師，還擔(dān)任多家雜志葡萄酒專欄作家，懷著一份對葡萄酒的激情在上海FM106.5飛揚電臺創(chuàng)辦了葡萄酒時尚廣播節(jié)目以及創(chuàng)建了紅遍上海的網(wǎng)絡(luò)葡萄酒視頻系列節(jié)目《Wine Secret》。
小皮是位愛學(xué)習(xí)、愛總結(jié)的好老師，他總會從自己曾經(jīng)接受的培訓(xùn)中總結(jié)經(jīng)驗，為現(xiàn)在自己的葡萄酒培訓(xùn)做服務(wù)。他說上課時喜歡愛提問的學(xué)生，因為有問題說明他有思考，但從他接受培訓(xùn)的經(jīng)驗中他知道有些問題不一定要在課堂上去回答，因為學(xué)生在不同時期知道的知識也是有講究的，并不遵循“知道越多就越好”的規(guī)律。他將學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段的葡萄酒專業(yè)知識劃分為“必須知道”、“應(yīng)該知道”、“可以知道”、“不應(yīng)該知道”幾大類。因為對于在學(xué)習(xí)WSET中級的學(xué)生可能太深奧的知識高速他了，反而會誤導(dǎo)他，因為以現(xiàn)在的知識儲備有些問題已經(jīng)超出他的理解能力。比如Chardonnay是什么典型的香氣，這個階段他知道這些就可以，但還會因為產(chǎn)區(qū)等因素她的表現(xiàn)會有例外，你如果告訴他真實情況，反而會讓他感覺迷惑，考試的時候他就會舉棋不定。
他說葡萄酒培訓(xùn)的課堂對于自己具有很大的魔力，無論是培訓(xùn)還是被培訓(xùn)，你都能結(jié)識到天南海北的朋友，大家背景不同，帶過來各色的經(jīng)歷、知識，一起分享，奇妙而多彩。
名師檔案
教學(xué)年限
4年
自身資質(zhì)
WSET高級認證、WSET講師認證、CIVB推薦講師
擅長教授的課程？
WSET系列課程、CIVB課程
開課城市
上海為主
個人的教學(xué)風(fēng)格？
輕松、親切，課堂節(jié)奏快，善于激發(fā)學(xué)生積極性
授課語言？
中英法三種語言教學(xué)
學(xué)員構(gòu)成？
初級100%愛好者，中級20%為愛好者，但課堂基本80%為女性學(xué)員
喜歡的學(xué)生？
認真，做課前預(yù)習(xí)有備而來的，因為課堂以引導(dǎo)和品鑒為主，不可能再帶著學(xué)生過一遍課本
喜歡的班級規(guī)模？
15人以內(nèi)
蔡穎姬 Grace 富隆酒業(yè)葡萄酒文化中心總經(jīng)理
與中國葡萄酒培訓(xùn)事業(yè)共成長
Grace葡萄酒的入門要從她加入富隆酒業(yè)開始，她說最要感謝的人就是富隆酒業(yè)的CEO沈宇輝先生，她稱他為自己的啟蒙老師。加入富隆前，她對葡萄酒的印象還是酸澀的讓人難以下咽的飲料，而加入了富隆后，讓她接觸了真正的葡萄酒文化，自己的觀念也從此發(fā)生了翻天覆地的變化。她自己深受葡萄酒文化的感染，也意識到葡萄酒文化推廣及消費者教育的重要性，這便是Grace為何一頭扎進了葡萄酒教育的大海里，并樂在其中。
“比起上海、北京的葡萄酒培訓(xùn)市場，廣州的市場完全不同，”Grace介紹說：“廣州人更實際，他們不太了解WSET、ISG等國際認證的培訓(xùn)，反而是品鑒、文化介紹的課程，更重視實操技能的提升”。富隆便是結(jié)合這種市場需求，與國際權(quán)威的機構(gòu)及院校合作，結(jié)合中國市場現(xiàn)實，重新編排了一套培訓(xùn)教程。Grace說自己也曾經(jīng)參加過WSET等權(quán)威課程的培訓(xùn)，目的不是為拿認證，而是去學(xué)習(xí)借鑒他們的教學(xué)方法，從而應(yīng)用于公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建。
女性特有的敏銳，在品酒時更能細致發(fā)掘出更豐富的味覺感受來。這種女性的敏銳和對生活方式的理解是Grace課堂魅力之所在。她說：“其實我倒覺得對葡萄酒的品味和體驗是很個人化的。專業(yè)的評語當(dāng)然是需要的，但有的時候，我會喜歡用更個人的感覺來向朋友介紹某種酒的氣質(zhì)。比如布根里的酒就如天生麗質(zhì)的清純女孩，而波爾多的名莊紅酒，會以明艷照人的肥美豐厚的形象示人。”她也會用生活方式與學(xué)員分享、引導(dǎo)他們更好的理解葡萄酒文化。不管葡萄酒有著多么玄妙，專家口中有著多么深奧的品酒詞，但最終它是要走進人們的生活中去才會發(fā)揮出魅力、展示她的氣質(zhì)。熱鬧的朋友聚會也許可以來瓶澳洲、智利的佳釀，而如果是浪漫的二人世界則就要考慮拿一款舊世界的酒，或者是清爽的白葡萄酒或香檳。
作為富隆酒業(yè)葡萄酒文化中心負責(zé)人，她總是以葡萄酒文化推廣的形象出現(xiàn)在大家的面前，她在牢記使命的同時，也享受這種身份與生活。她說因為葡萄酒和葡萄酒培訓(xùn)讓自己的圈子不斷擴大，自己的見識和視野也因此不斷豐滿。
名師檔案
6年
自身資質(zhì)
法國波爾多葡萄酒學(xué)校（CIVB）推薦講師
擅長教授的課程？
富隆自身研發(fā)的一套培訓(xùn)體系
開課城市
廣州為主
個人的教學(xué)風(fēng)格？
有親和力，輕松活潑，調(diào)理清晰
授課語言？
以中文為主
學(xué)員構(gòu)成？
愛好者及有志從事葡萄酒生意的企業(yè)主
喜歡的學(xué)生？
